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第一篇：能力提升培训心得体会
今天的培训有几点感受。第一点关于学生活动的开展。在设计活动的时候，我们要敢想、敢做、不怕错，最好是设计人人都能参与，并且有助于知识学习的活动。在马老师提到诗词大会的时候，作为一个曾经举办过一些活动的老师，我的第一反应是，这个活动不好办。无论是提前调试几百个答题器的灵敏度，还是后台电脑的操作、对接、题目页面、题目库的设计都不是一项小工程。但如果我自身作为学生，肯定会发自内心的想参加这个活动。类似这样的活动，既赶了潮流，增加了学生的参与度，又激发了学生的竞争心，同时还培养了学生的`文化课，那么这个活动办的就有价值。我学到的第二点是对学生进行及时教育。班主任要做好节点的把控，及时引导学生进行思考。马老师讲座中提到了“励志”的四个关键词“目标”、“行动”、“方法”和“坚持”，也许在讲座结束之后对这些关键词以及概念的记忆已经逐渐模糊，但如果内容呈现的是“草原上的狮子和鹿的目标”、“吃馒头只吃第三个就能饱了吗？”、“龟兔赛跑，如何在竞争中体现合作，最终实现共赢”和“荷花定律”就能想起来那部分的内容在讲些什么了。我从中受到的启发是在向学生传递思想的时候，适当的利用好事例和故事，这样学生才能按我们预期的，更好的获得教育，才能形成更有效的记忆。
第二篇：管理提升的心得体会
xxxx年9月29日上午，所有学科教研组长调换自己的课程，一大早赶到海口市教育研训院，参加区域化集群式组长学校学科组长管理培训。
培训开始时，陈素梅院长为大家讲述了本次研训的意义，谈了对大家的期望。提出在教改课改大潮中，教育者也必须牢牢树立“终身学习”、“终身研训”的观念。海口一中数学教研组长黄耀国老师是年轻的特级教师，一中数学学科教研的领头羊。给我们做了精彩的汇报，向大家传授了他丰富有效的经验，使大家受益匪浅。陈院长对黄老师的报告也做了精彩得点评，称赞海口一中数学教研组的团队建设和教研发展。之后，培训介绍了“专家”与“课程”两资源库建设工作的总体思路，以及各学校开展的丰富多彩的研训活动。其中，海口市第九小学将课堂教学展示与基地研训、家长参观巧妙结合在一起，活动精彩，效果非常好。海口市一中的基地研训，主题鲜明、学科色彩浓厚。海口市四中美术组的培训活动也非常有特色，获得领导的高度认可。海口市研训院成立工作室、工作坊等项目，为广大教师提供平台，实现教师的自我价值。在教研院的大力支持下，培养了许多优秀的骨干教师。培训介绍了教育部正式公布了新的“学生发展核心素养”要求。学生的发展素养明确了，对于教师素质的要求，有人说“要给学生一滴水，教师必须有一杯水”，教师素养的提高也是必须的。基地培训、校本研训都是为了我们教师的专业更好的成长。
基地研训、校本研修，最终还是要着落到学分管理之上。学校里有学分管理员，但学科组长作为具体执行人之一，责任之重大。本次培训，对科组长提出了新的要求，并强调了参与培训所属学校必须提供准确的学分信息。组长学校组织培训活动前必须要提前一周递交申请。组长学校提交相关资料，完成上报工作。
此次培训活动收获很大，对研训院开展的活动有了深刻的认识。教育的理念、方法、形势日新月异，只有不断地学习，不断地更新自己，才能不断地吐故纳新，才能使自己的教学工作达到最优化，教育活动才最有效率，教育要与时俱进，教师只有学习。
第三篇：能力提升培训心得体会
持续将近一个月的学生干部培训圆满结束了，八次培训，让我收获颇丰。蓦然回首，有些内容还记忆犹新。为能参加如此有意义的学生干部培训，我想在此表达感谢：
首先是要感谢自己，是自己足够幸运，能顺利加入到学生会这个大家庭中，有机会接受培训。
当然更重要的是要感谢学生会组织培训，感谢老师认真负责地传授，借用学长的话，真的都是满满的“干货”。在学生干部培训中，我的知识面得以延伸。我了解了时间管理，进入大学，学会时间自主规划很重要，要保证完成学业和学生会工作的同时丰富自己的生活；
我学会了公文写作，知道了新闻稿写什么、怎么写、什么时候写；
我了解了“双创”“互联网+”，知道了我校四大含金量高的`科研比赛，并勇敢地迈出第一步，积极地参加“挑战杯”全国大学生系列科技创新比赛；
我提高了科研能力，学会了如何查询资料，如何使用word；
我明白了如何沟通与管理，正如xx老师所说，一个不想当将军的士兵不是好士兵，不会沟通和管理，顶多会是一个精英，但却不能成为领导，使众人同心，事半功倍；
我明白了演讲与口才，对于易在众人面前紧张的我来说，学会演讲很重要，xx老师讲的换位思考对我来说颇为实用；
我了解了礼仪与行为规范，学会将尊重表现在行为中。
总之，感谢学生会的组织，老师们的讲授，学生干部培训让我收获良多。“只有实践才是检验真理的唯一标准”，我会将自己所学积极应用，相信以后会做得更好。
第四篇：能力提升培训心得体会
自今天中午，xx学院的学生干部培训拉下帷幕。
回想这次培训，前前后后进行了半个月，自己也从一个大学小白慢慢成长起来。可以说，这次的干部培训规划地很全面。从时间管理到科技创新，从公文写作到礼仪规范。不仅如此，每次讲解的老师也都用心准备，讲解内容也都是绝对的干货，每次培训结束都感觉是收获满满。
我觉得这次学生干部培训给我最大的感受是，大学没有自己想的'那么简单，我们在大学里真的可以做很多有意义的事。从前的我只是认为大学里的课很少，其余的时间可以去学校外“撒欢”，经过培训后发现我们大学生也可以搞科研，我们也可以写公文，我们还有机会给政协投稿。忽然想起了一句话：我们可以无忧无虑地做一个至尊宝，但有一天生活的紧箍咒还是会如期而至。所以，大学是无忧无虑的至尊宝蜕变成顶天立地的孙悟空的取经之路。
回望这次学生干部培训，我感觉目前对我影响最大的还是xxx老师给我们讲的手账。听了老师的讲解，我也给自己买了一个手账本，尝试着用四象限法划分预办事件。效果很显著，以前的我好忘事，现在我也能把自己的事情规划地井井有条。我认为，个人的成长是这次培训最大的收获。
我还在奔跑。我也相信，一无是处的至尊宝终会成为顶天立地的孙悟空。
第五篇：提升服务质量心得体会
为全面提升客户服务质量，提高客户满意度，切实响应县局号召，我在积极参与到“服务提升年”活动中。在对自身日常走访工作进行分析、自省后，发现并总结自身工作中的不足及可提升的方面，近期对客户服务的提升主要围绕以下几个方面开展：
一、加强新品牌宣传，引导客户进行品牌置换。 制定上市宣传方案，按照“精选择、细宣传、常跟踪”的原则。在选取新品牌目标客户时做到有的'放矢，尽量选一户，上一户，并能保持一定的销量；在宣传时，向客户说明利害好处，调起客户对新品牌的兴趣，增强客户订货、推荐的积极性；在每周客户电访日后，密切跟踪客户订单信息，了解客户近期销售情况，提醒客户订购新品牌。
二、为客户提供准确及时的信息，提高客户盈利。 密切了解较畅销的供应、库存情况，如大前门、红双喜（沪硬）、红梅（软）、一品梅、南京（红）、苏烟（软五星）、金圣（硬红）等品牌，于电访日，提醒有需求的客户当日可订货，适当库存。避免临时断货，亦避免节时脱销。 对时常断货的品牌，推荐客户用价格、吸味、包装等性质近似的品牌替代。并协作客户做好出样维护，了解培育品
牌销售状况，应对客户经营中遇到的问题，提出解决方法，提升客户信心。
三、主动询问客户满意度，快处理，零投诉。
积极询问客户对卷烟供应政策、走访工作、电访服务、送货服务等多个方面的满意度，了解客户对目前服务质量的看法，积极解决影响客户满意的问题；对客户的投诉，坚持“认真听取，耐心解答，妥善处理”的原则，对客户普遍反映的问题，做好与上级领导的沟通协调，尽早提出解决方案，提升客户满意度。
第六篇：服务培训心得感想
人往往会按自己的主观意识去想事情或处理事情，但也会因为这意识而不能很好的解决问题，子曰：已所不欲，无绝于人，而这句话所揭晓的是处理人际关系的重要原则。
已所不欲，勿施于人是孔子经典妙句之一，而孔子所言是指人应当对待自身的行为为参照物来对待他人，人应该有宽广的胸怀，得人处事之时切勿心胸狭窄，而应宽宏大量，宽恕待人，倘若自所不欲的，硬推给他人，不仅会破坏与他人的关系，将事情弄的僵持而不可收拾，一切以个人利益为中心，只顾及自身的感受，而忽略他人的感受。
今时今日这样的服务态度，或者是处理人际关系已经是行不通的，就如我们汽车美容顾客服务一样，如果你凡事都是单一的，以个人的意愿或主观思想为前提，而忽略顾客的要求、意愿，轻的话会使顾客产生疑虑，严重的是感觉你忽悠或是欺骗他。
举个例子：有个顾客开了一辆白色丰田佳美汽车，过来你店里洗车，你看到客人漆面很脏，而且有很多氧化层和雨迹斑。首先就觉得，哇！有项目可以帮他搞了，漆面那么脏可以帮他做抛光、封釉了吧！如果你完成没有顾及客人的感受和意愿，就对客人说：“哇，先生你的车好脏喔，一般洗车是处理不掉，你车的漆面的氧化层与雨迹斑的要封釉才能解决问题的，还一直介绍抛光封釉有几种价格，那么你是客人你会怎么想呢：车都还没帮我洗就要叫我做其它项目，分明是你只想赚我钱，没真心真意帮我处理解决问题。
处理以上这种情况，我们应该先考虑尊重客人的想法，隐藏目的，不要一味的想要客人做项目，首先应立即帮顾客处理问题，才找适当的时机去建议顾客，说出车的现状是需要保养封釉的项目才能把车搞得漂漂亮亮。
好的服务是促进和保证客观企业使命的一个使者，所以我们应先以真诚、礼让、尊重来对待顾客，不要以自己的主观意识，不考虑顾客的感受来强加或强求顾客，也就是“已所不欲，勿施于人”，这是我们对顾客服务的禁忌。
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