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第一篇：教导主任培训心得体会
今年9月18日-20日我有幸参加了全市小学教导主任培训，这即是我第一次参加此类培训，也是一次受益匪浅的学习。这次培训学习受到上级领导的高度重视，先在外国语观摩了两节课，又听了两位教研员对数学和语文课标的讲解，最后各个县区学校的教学领导亲自培训认真讲解介绍经验。我们接受了认真培训，在今后工作中要学以致用，更好地开展好我们的教学管理工作。这次培训让我收获了很多，我也对近一年的教育教学管理工作进行了认真反思。
一、要求老师做到的自己先做到。
作为身处新课改前沿的教导主任，通过这次培训我清醒的认识到教导主任决不是只在日常教学中的检查、整理、收集资料，更重要的是对全体教师教育教学，教学研究进行指导，身体力行的投入到教学当中，这就要求我们要不断加强教学理论的学习，更新教育观念，提高自身各方面的素质，不仅要成为学习型教导主任，还要成为研究型教导主任和示范型教导主任。只有这样才更好的引导教师开展校本研究，引导教师向40分钟要质量，才能更好更有效的开展听评课活动。才能让教师从心里佩服你，就会更好开展工作。
二、教学管理无小事。
原以为我们的教学管理工作是有序、扎实、有效的，但通过这次培训学习，我发现在我们的工作中还存在许多问题，需要我们反思、改进：
(1)备课：备课是教师对教材的重新加工处理的过程，问题情境的创设，教学资源的开发与利用，学情的分析，教学预案的设置，是上好课的前提和基础。但是，在教学工作抽查记录的只是：备课认真、环节完整、超前备课、目标明确、手段多有体现等。靖宇实验小学的分工集体备课和二次备课值得我们学习。
(2)上课：课堂教学是落实新课程理念的主要途径，因为教师教学方法的优化，学生学习方式的转变都主要体现在课堂教学之中。而针对课堂教学主要存在以下问题：一是课前准确性备不足；二是教师没有对自己课堂教学认真反思，只是留于形式；三是教师采取注入式的现象仍较为普遍，教师讲、学生听，教师问、学生答的传统教学方式还是难以改变。教师教学方式与学生学习方式的'转变也难以落实。
(3)听评课：每学期学校均规定每位教师听评课15节，其本意应该说是好的，可促使教师之间的互相听课，进行交流互动，有利于提高教师的业务水平。但在具体实施时却不尽人意，存在的主要问题为：一是教师听评课流于形式；二是没有形成促使执教者和听课者提高水平的运行机制，只当完成任务，缺乏主动性；三是检查只是形式也没有什么措施，不可避免地造成弄虚作假现象的发生，从而导致有的教师借用他人的《教案》编写“听课记录”的现象。
(4)作业：学生作业的布置与批改存在的主要问题：一是作业没有层次，优生差生一个样；二是检查，只注重次数，不注重作业训练的质量，更谈不上作业训练的梯度与学生能力方面的培养；三是作业形式单一，基本上都是布置课本上的书面作业，缺乏补充一些课外的实践性、活动性、探究性、调查性作业；四是能够让学生当堂完成书面作业的教师较少，大部分都是让学生在课后完成，挤占了学生自习和课外活动的时间，不利于学生自主学习能力的培养。
(5) 教研活动：学校教研制度、计划齐全，但在具体实施却不尽人意，存在的主要问题为：
1、教师认识不到位，学校指导不够；
2、教师教研活动的效率、效益低。主要原因是缺乏研究理论，针对教师急需解决的实际问题无理论依据。
以上便是我本次培训后的几点反思，在今后的工作中，我一定不辜负上级领导对我们的信任与嘱托，针对以上问题抓紧改进，把日常教学工作开展得再扎实一些，创造性更多一些，创新求实，稳步提高我校教师素质和教育教学质量。
第二篇：客户服务培训心得体会
时光荏苒，白驹过隙，曾几何时还在追忆青葱的校园时光，憧憬未知的明天。如今我已是一身深色工装，坐在属于自己的小方格子里，运用自己的专业知识尽力地回答着客户们的问题。是的，现如今我成为了一名客服，一名专业的`银行客服，时刻准备着为客户提供自己专业的帮助。
有人说客服工作无非就是动动嘴皮子，不需和客户直接面对面，简直是最简单的工作。
也有人说客服工作是辛苦的，电话一个接一个，手、眼、耳、脑、嘴并用，身心俱倦。
然而，在我短短几个月的客服工作体验，我觉得，客服工作就好像那杯浓郁的咖啡。每一口都会有不同的感受。
一杯香醇的咖啡端上桌前，是需要时间的等待的，磨豆、打奶、拉花装杯都是香浓的积淀。从光明楼到电银16楼教室，每一个阶段都是现在上线接听的基石，那看似“枯燥”的日子，其实正是现在的准备。
初至电银，往来于16层电梯之间，却对停靠的中间楼层时刻怀揣着那颗好奇的心。是啊，客服的工作是什么样的？工作的场景是什么样的？这些好奇一直萦绕在我的脑海，陪我度过那段培训的日子。这不就是初次把一杯咖啡端向你面前，你在迫不及待想要去品尝吗？
凑上前去，伸鼻一嗅，一阵浓香。这种感受就是我被安排暂别16楼，聆听老员工接电话的心情。听着老师们熟练准确的解答客户的疑问，心里充满羡慕，同时也默默期待自己也有这么一天。
啧口一品，瑟瑟的苦味压制味觉。刚刚上线的我，心里怀揣着紧张与不安，为无法第一时间帮客户解决问题的焦急与愧疚，这种感觉就是醇香香味咖啡下的幽幽苦涩。
渐渐的，我真正的体会到了客服工作的甜，这些甜就好似爱上咖啡后所品味到的淡淡苦涩中蕴藏的丝丝幸福的醇香与甘甜。这些甜不但来自于为客户解决完棘手问题后的一句衷心“谢谢”，更来自于老员工对我们的帮助与支持，不但在业务上对我们谆谆教诲，更是为我们疏解心理压力。正是因为他们的支持，给了我这份品尝甜的勇气与底气。
我的客服生活，每天都在用心体会。
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