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第一篇：提升服务质量心得体会范文
作为服务行业，商业银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品――服务，银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。做好银行服务工作、保护金融消费者利益，不仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要，更是银行履行社会责任、促进和谐社会建设的本质要求。
作为我们金融企业，微笑服务像是一把神奇的钥匙，可以打开心灵的幽宫，使它的光芒照耀了周围的一切，给周围的气氛增添了温暖。然而微笑服务又更像是天使的翅膀，让我们在天空中遨游，走在企业前端，与众多强者站在紫禁之颠。微笑，并不仅仅是一种表情的展示，更重要的是与被服务对象作感情上的沟通和交流。当你向客户微笑时，要表达的意思是：“欢迎您来到我们的信用社，我很高兴为您服务。”微笑体现了这种良好的心境。而微笑服务并不意味着只是脸上挂笑，应是真诚的服务，试想一下，如果一个员工只会一味地微笑，而对客户内心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不问，那么这种微笑又有什么用呢？因此，微笑服务，还应有感情上的沟通和交流，只有这样当你在服务和工作上出现疏忽时也会得到对方的谅解和包容。微笑服务可以使客户产生宾至如归之感。“笑迎天下客，满意在我家”，保持微笑服务的人，走到哪里都是受欢迎的，谁都喜欢同其打交道。微笑着赞扬他人使对方感到你的诚心，微笑着批评他人使对方感到你的善意，微笑着拒绝他人使对方体谅你的`难处。而不知道微笑服务的员工使顾客避之犹恐不及。这样，服务工作的优劣，经济效益的高低也就自然泾渭分明了。微笑是对客户最好的礼遇和尊敬！也是员工优质服务的最基本的表现！只有热心对待每位客户，才能获得信任并能进一步让客户将心中的需求完全说出；我们必须细心观察与体会，才能深入了解客户的真正需求；针对客户的需求，我们要积极主动热情并有效的用心执行。我深信，唯有发自内心的服务意愿，才能提供客户满意的服务。我们要以真心服务，让客户觉得安心舒适，我们要营造美好的服务气氛，让客户体验到愉悦的服务，进一步让客户认同并喜欢到棠树信用社接受我们的服务。
“以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨；是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。做好银行服务工作、取得客户的信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础；细心、耐心、热心是关键。
第二篇：能力提升培训心得体会
xx年xxxx日至xx日，我参加了xx省xx技师学院主办的全国xx院校文化基础课教师职业能力提升培训班，通过本次培训学习，我切实地感觉到了自身的提高，在此，感谢组织此次学习活动的领导和老师，感谢每一位授课老师精彩的授课。
此次的培训学习最深刻的体会是要多读、多记、多写。每一位授课老师都提到自身的读书习惯并强调读书的重要性。多读书丰富我们的'知识、扩展我们的眼界，同时做好摘要记录工作，并将自己的想法写下来。阅读邓老师主编的《爱心相随静待花开》后，才知道我们可以用随笔的形式把经历的事、身边的事以及感悟记录下来，这些经验总结是我们教学的积累。作为一位数学老师，真的是好久不写作了，我计划从本学期开始写教学随笔。
xx教授用轻松幽默的方式讲述了自己的人生经历，鼓励我们正确对待自己的工作并做好职业规划，邓老师亲切和蔼地向我们讲授了教师亲和力的提升技巧，刘猛教授讲述了如何写出高质量的论文并对我们提交的论文进行了详细的点评，宦平老师讲解了课题申报的注意事项，杨洁、何旭老师的PPT和微课制作的课程以及朱文佳、史慧两位老师的示范课都使我大开眼界。这次培训的内容从各个方面为我打开了提升之路的大门。
通过培训班的学习，我进一步认识到了学习的重要性和迫切性。认识到要面对不断更新的工作要求要靠学习，要多参加培训，要接受新思维、新举措。通过学习培训，我清楚地体会到要不断加强素质、能力的培养和锻炼。作为教师，我们不是仅仅上好课就可以了，要提高自身能力素质和调整好精神状态，努力做好教科研工作。
为期8天的培训内容丰富、形式多样，在课程安排上，有着较强的针对性和可操作性，各位授课专家结合自身工作实际，把最有代表性、最新的研究成果、教学经验倾心相授。
培训学习虽然已经结束了，但有更重的学习和工作任务在等着我。我将树立终身学习的观念，努力做一名优秀的教育工作者。
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