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提升服务技能培训心得体会(优秀范文五篇)

2023-07-07 00:20:06

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第一篇:技能培训心得体会

经过x天的教育技术技能基础的培训,在x老师悉心教育下,和跟其他老师一起学习、交流,使我对在现代教育技术条件的学科整合的理念得到了深刻的认识和理解,也促使了自己在以后的教育教学过程中积极运用。

第一天,在x老师的指引下,我认识了几个外校的老师,我们还组成了一组,改名为“小蚂蚁特工队”,我还被推选担任小组长一职,我感到荣幸的同时也感到了压力。我们改这个名字的目的是希望我们能有小蚂蚁的.精神,就算小小的力量,只要团结起来也能创造无穷的奇迹。在我们的努力下,在第一天的培训中,我们“小蚂蚁特工队”就取得了惊人的成绩。那是很好的开头,我们都对以后的培训充满信心。

四天的培训我总结如下:

1.压力大,高密度的培训任务又迫使我们拿出十分的精力来学习这门适应未来教育的必须掌握的技术,并且从中受益匪浅。

2.从学习中,我的体会是我在教学思想上的转变。虽然在平时的工作中,我们已经十分重视教师和学生的交流,但学习让我们更加重视对学生的培养上,只有把我们的学生培养成为具有独立学习能力的人,他们才能在将来的生活和学习中适应激烈的竞争。

3.学习内容非常实用,像powerpoint多媒体演示文稿制作在现今的现代化教学中经常使用,上网查找资源和一些软件的学习和使用,又为教师深入开展教科研、更多的获取资料、展示成果提供了帮助。

在学习过程中,通过老师认真的指导下,自己努力认真完成了老师布置的全部作业,虽然并不十分完美,但是我的教学思维方式的转变将引导我在培训结束以后,还要进行认真的修改和完善。在计算机应用技术方面收获也非常大,学会了很多以前不曾做过或做不好的事情,如抓图、自己录制视频文件等。

最后,我想说,在紧张而繁忙的工作之余再培训会收获些须的欣慰吧!虽然培训已结束,但我仍会继续学习各种关于信息技术的知识、持之以恒,不懈的努力优化课堂教学,培养新时代所需要的具有高信息技能的新兴人才,这将是我以后的最终目标。

第二篇:能力提升培训心得体会

一般来讲,幼儿园的课堂教学是充满趣味、内容和形式丰富多彩,孩子们在欢快的气氛中学习浅薄的知识并获得成长。为了达到这样的教学气氛和环境,就要通过使用多元化的教学手段和形式,展开教学工作,而多元化的教学形式形式又依托现代的信息技术――多媒体教学来实现。我们知道幼儿自身的特征,爱玩、好动、对未知的事物感兴趣。基于以上特点,我们把现代信息技术融入到幼儿教学中来。举例来说,当学生在学习音乐的过程中,我们利用多媒体教学手段,首先在大屏幕上给学生放出来,并配之相关的图片,让学生们在听觉和视觉的结合中,慢慢体会歌曲所表达的意境和感情。动听的声音再加上美丽、生动的画面,让学生们逐渐沉浸在视听享受中。如我们在小班音乐教学《走路》时,把歌曲中小兔、小鸭、小乌龟和小花猫的'形象用生动的图片呈现通过多媒体的教学形式,把枯燥的教学内容通出来,并配上它们走起路的动态姿态,幼儿在学习时被生动的动画吸引,十分投入,于是很快就能跟着节拍唱起来。教学中用多媒体的形式展现出来,把枯燥的教学内容生动化,教学效果会事半功倍。

第三篇:提升优质服务心得体会

当今金融业的竞争,不仅是行与行之间的信誉竞争,同时也是优质文明服务多源化、系统化的竞争。谁的信誉好,谁的服务优,谁就能更适应顾客的不同层次需求,谁就能占领更多的金融市场,抓住更多的优质客户群。银行服务的优劣直接体现着银行管理水平的高低,孕育着银行自身深厚的企业文化内涵和员工的良好精神风貌,从而展现在公众面前的就是一种品牌。我行在今年的提升服务质量活动中,虽然取得了明显的进步,但是在服务工作中仍然存在一些不足。在今后的工作中如何实现自我价值的超越呢?我行主要从以下几方面做起。

一、让员工在思想上更加充分理解、认识服务的内涵并接受。

在当今银行业务你有我新,竞争愈演愈烈的形势下,要想赢得市场,就必须抓好高效、优质的服务。优质文明服务关系到企业形象,因此,要必须做到把优质文明服务作为一项生命工程来抓。银行业是服务性行业,在强化员工队伍素质的同时,服务理念、服务意识也是随时需要进行强化的一项长期训练。对内通过集中培训、集中考试等形式,督促员工熟练掌握优质服务的各项内容;对外进行广泛宣传,扩大社会影响。从领导到员工,从行里到行外,都要相互配合协调,使提升服务质量转化为每位员工的自觉行为。

二、加强培训教育,提高业务技能,营造优美服务环境。

冰冻三尺,非一日之寒。优质文明服务要从量的积累达到质的飞跃,关键是以人为本,通过对员工的教育培训和强化管理,达到员工的政治素质和业务素质不断提升,以员工的高素质创造出优质服务的高水平。从而使每位员工懂得,自身的行为代表着本行的社会形象,没有客户就没有银行业务的发展。培养良好的职业道德,在本职岗位上奉献出一份光和热,变被动为主动自觉维护全行的形象和荣誉,使优质服务上一个新台阶。

1、强化规范礼仪培训,组织员工对礼仪知识、文明用语和举止仪表等进行规范化培训,实行集中式、正规化、全方位的强化训练。同时加强业务技术培训与考核,以提高服务效率。定期进行考核及比赛,要求员工业务上做到“好、快、准、严”。通过严格的技能培训,使员工在学会业务操作的技能上,熟练、准确地操作各种业务。

2、积极营造优美、舒适的服务环境。银行网点密布,方圆几百平方米就会分布着好几家银行网点,人们自然而然的会把眼光投向那些环境舒适优雅的营业场所。银行外观的亮丽会带给顾客一种安全感、舒适感,让人觉得银行有实力,因此,营业网点要依据规范化服务标准,对营业室内外进行净化、美化,以起到无声的宣传作用。

三、在机制上寻求创新。

再好的服务承诺,如果没有一个好的工作机制来保证,那也只能是一句空话。通过建立奖罚分明的制度,约束员工的行为规范,达到总行的标准。在约束的同时,丰富员工的文化生活,营造一种生动活泼、文明向上的文化氛围,努力塑造一支奋发进取、务实高效的员工队伍。

四、加大监督的力度和广度,形成全方位监督体系。

优质文明服务工作要做到常抓不懈,不滑坡,不动摇,除必须制订和落实各项制度外,还必须强化监督检查机制。优质文明服务永无止境,重在坚持,贵在落实。营业场所是银行的窗口,小小窗口反映出的是银行的整体面貌和良好信誉。因此,保证优质服务不走过场,不摆花架子,要充分结合神秘人对营业网点的服务环境、服务态度、服务质量等方面指出的不足,广泛征求客户意见和建议,解决服务工作中存在的问题,确保规范化服务标准落实到每一个工作环节,树立银行优质、高效、快捷、安全服务的良好形象。

第四篇:能力提升培训心得体会

20xx年xx月xx日,我有幸参加了xx市北师大版小学数学教材培训会,聆听了xx老师对数学教材的解读与介绍,我受益匪浅,感受颇多。

(一)精心设计“情境+问题串”的呈现方式,为自然而然地展开学生的数学学习过程和教师的数学教学过程提供基础环境和主要脉络

在创设“情境”和设计“问题串”的过程中,每一位教材的执笔者最关注,实际上也是整个编写团队最费心思调研、思考、不断讨论的最主要问题就是“由一个特定情境承载的课程内容所引发的关键学习目标到底是什么”“学生进入这个情境后可能的思考过程、方法策略、问题困惑又是什么”“如何有机地把学习目标与学生的学习过程有机地、内在地整合成一条主线,即‘问题串’”。事实上,学生随着这一特定意义下“问题串”的学习与思考过程,将自始至终会围绕着本单元最核心的内容、最有价值的话题展开数学活动,而活动的有效开展和不断深入将直接有助于学习目标的实现,因而这个过程同时体现了教师的教学过程,而且好的“问题串”还能有效地帮助教师引导学生进行高质量的数学学习活动。同时,“问题串”的设计、选择与呈现直接服务于课程的学习目标,这无疑对广大基层的一线教师准确理解和驾驭教材、创造性开展数学教学活动提供了方便,也能有效避免教师反映过去教材提供的问题开放性过大、目的不明晰而造成的教与学的困难。

(二)在课程标准修订的背景下,更加重视学习目标的整体实现

教材一直关注学生在知识技能、数学思考、解决问题和情感态度等各方面的全面发展。根据课程标准修订的精神,为促进学习目标的整体实现,在以下方面进行了持续努力:

1.注重基本活动经验和基本思想

对于基本活动经验,教材主要通过两种形式体现。

第一,设计专门的积累活动经验的课,在这些课中一般不以学习某个具体的概念、公式为目标,而是通过设计活动帮助学生积累从事数学活动的经验和数学思考的经验。例如,一年级上册第14页“快乐的午餐”,这是一节新增的帮助学生积累“一一对应”活动经验的课,帮助学生体会数量的多与少,为后面学习数的大小的意义奠定基础。

第二,在一节课学习的“问题串”中,设计积累活动经验的活动和问题。例如,三年级面积的学习,教材在问题串中设计了一个问题:如何比较两个通过直接观察无法判断的图形的面积?学生可以通过将两个图形重叠后再剪拼比较。进一步,如果两个图形不能移动,学生将想到用统一的小的“单位”(如橡皮、硬币、小方块等)来量,哪个图形含的“单位”多哪个图形的面积就大。在这个问题中,学生积累了“运用小实物的某一个表面去度量大的物体的面积”的经验,在为形成“面积单位”打下了基础的同时,也进一步感受了面积的意义。

对于基本数学思想,教材力求通过设计活动和问题,体现抽象、推理和模型思想。对于抽象,体现从数量到数、从物体到图形的抽象,以及从数到字母的抽象。对于推理,既体现归纳、类比等合情推理,鼓励学生进行猜想;又针对小学生的特点,鼓励学生运用自己的语言和多种方式说明道理。对于模型思想,将体现数学建模的全过程。实际上,教材中到处体现着基本数学思想,这里仅举一年级的一个例子。对于数的认识,非常重要的是体现从数量到数的抽象过程,在一年级上册第4页“快乐的家园”,体现出从1个太阳、1棵树、1个萝卜、1筐萝卜等数量中抽象出数“1”的过程,以及从其他数量中抽象出其他数的过程。

2.注重体现“从头到尾”思考问题的过程

部分内容问题串的设计,体现了“发现和提出问题、分析和解决问题”的全过程。例如,一年级下册第49页“采松果”,首先鼓励学生发现和提出问题,然后鼓励学生分析和解决问题。教材还设计了专门培养学生发现和提出问题能力的活动,并且根据学生的年龄特点,有不同的设计要求。同时,在每学期期中的整理与复习中,专门设立了“我提出的问题”的栏目,鼓励学生整理在学习过程中提出的问题,以及在回顾整理的基础上再提出新的问题。目前,教材呈现的问题都来源于真实的学生调研,征集了学生在整理与复习的过程中提出的有代表性、有价值的问题,包括他们的一些“发现”。比如:“七巧板中为什么没有长方形”,“为什么能够站稳的都是立体图形?我们能想办法让平面图形站稳吗”,“生活中的数数不完,我们能学完吗”。尽管一年级的学生语言可能还稍显稚嫩,但他们的不断思考、不断的“新”想法使我们感动,相信也一定会给广大同龄小朋友以启发。

3.注重在理解的基础上实现对重要数学概念的`掌握和基本运算技能的形成

为了提高学生对于基础知识的理解和基本技能的形成,教材采取了体现知识的形成过程、多角度理解、将知识和技能加以应用等形式。例如,对于多角度理解,教材通过设计问题和活动,鼓励学生举例、解释、描述、联系,还通过提供学具操作、图形直观等形式为学生理解提供适当的“脚手架”。例如,如前所述,对于加法和减法意义的学习,教材除了体现从多个情境中反复体会并抽象出数学运算的过程,同时增加了根据算式要求学生结合自己的生活经验“讲故事”或者“画一画”的活动和练习,体现对于运算意义的理解。又如,为了帮助学生理解运算的道理,教材为学生提供了学具(小棒、计数器、方块、数线等),并做了系统设计。一年级“20以内进位加法和退位减法”,以小棒为主要的学具,鼓励学生借助小棒探索方法;同时以计数器、数线为辅助学具,帮助学生加强对于算理的理解。可以说,新世纪小学数学第4版教材基本改变了“依靠记忆理解概念”“依靠简单重复训练形成技能”的做法。

4.注重学习兴趣和学习习惯的培养

激发学生的数学学习兴趣是新世纪小学数学的不懈追求。修订后的新版教材通过呈现丰富的情境、设计挑战性的问题、呈现方式的多样性、体现数学的价值,以及自始至终伴随学习全过程的4个典型“人物”各具特色的活动与对话等,以求达到不断激发学生内在学习兴趣的目的。同时教材始终贯穿对学生良好数学学习习惯的养成教育。比如,对于反思习惯,教材通过多种层次的活动鼓励学生对于学习过程和学习结果进行评估和总结。在每学期都安排整理与复习、总复习,鼓励学生进行阶段总结。在整理与复习、总复习中,不仅仅是设计一些题目供学生练习巩固,更设计了“回顾整理”、“回顾与交流”帮助学生通过解决问题回顾学习过程、整理学习内容,同时体现学生的成长足迹。在每学期都安排了“本学期你学到了什么”,旨在帮助学生对于本学期所学的内容进行梳理。在综合与实践中,安排了学生自评的活动。久而久之,学会自我反思将逐渐成为学生们内在的学习品质而受用终身。

(三)遵循不同学生获得不同发展的理念,为学生提供个性化的学习机会

本套教材多年来一直积极倡导“不同的学生在数学上获得不同的发展”这一现代数学教育理念。在新一轮教材修订过程中,进一步探索如何尊重学生发展的多样化、丰富性和差异性,努力为学生提供更多的个性化学习的机会。

一方面,教材通过设计拓展性问题和作业、提供更好丰富的阅读材料等体现教材的弹性和可选择性;另一方面,更为重要的是,教材编写过程中,自始至终把“不同的学生在数学上获得不同的发展”这一理念作为指导教材编写的重要准则,面对同一个情境、同一句话语、同一个问题、同一个方法,在教材容量、题材版面、呈现方式允许的前提下,尽可能关注学生个性化的学习过程,引导学生从数学学习的第一天始,学会尊重并欣赏他人对于同一内容的不同理解,学会尊重并欣赏他人生活经验、思维方式的独特性和多样性,学会独立思考并积极与他人分享自己对问题的独特解。因此,第4版教材依然通过就同一问题情境提出不同角度的问题或开放性问题,呈现学生的多种想法、甚至是学生的原始作品,在综合与实践活动中鼓励学生获得不同的体验等各种形式。所有这一切努力,都是在试图传达这套教材在尊重每一个个体、体现人文关怀、倡导教育民主、鼓励独立思考与自由表达、提倡合作与交流等价值观念上的点滴努力与探索。

总之,教材力求从学生经验出发,体现“从头到尾”思考问题的过程;在此过程中,独立思考与合作学习贯穿始终,练习与巩固适时适度,学生自主学习与教师指导相辅相成;最终在突显数学活动经验、强调数学理解的学与教共进的过程中,达到基础知识、基本技能、基本思想、基本活动经验并重,发现和提出问题的能力、分析和解决问题能力共同发展。

第五篇:能力提升培训心得体会

随着信息技术逐渐在保教活动中得以广泛应用,我越来越感到自己懂得太少,掌握的知识不足。作为一名幼教战线的青年教师,在培训过程中,我一直怀着饱满的热情,认真学习,大胆实践,在学习之余和同事姐妹们交流学习体会,所以彼此的信息技术能力进步很快。

通过这次信息技术远程培训,我深有体会:

1、提高了我们幼教的教育信息技术素养。“学高为师,身正为范”,第一周的远程教育培训,对本人现有信息技术状况的测评就让我感觉到:作为一名教师要做的还远远不止这些,教师的教学是一门科学,需要研究。教育信息技术也是一门科学,更要研究,教师要成为研究者,研究教育教学的规律与教育信息技术整合的问题。同时,我们也认识到教师的成长也离不开教育信息技术,特别是我们青年教师。

通过此次培训,让我认识到,学会把信息技术应用在保教活动中能使自己的教学过程条理清晰,幼儿兴趣浓厚、明白易懂,使我对课程发展、教育信息技术有了新的认识。

2、提高了专业知识水平。这次给我们培训的老师,他们的教学经验,专业知识水平,敬业精神都是一等一的。经过他们耐心细致的讲解,让我认识到学无止尽,自己的专业知识、学科理论等水平还有待于不断地提高。要在今后的教学生活中不断地复习、巩固、运用。真正的把保教活动和教育信息技术整合,融会贯通。

3、教育理念不断得到更新。通过这次培训理论与实践的学习,使我逐步更新了远程教育教学观念,了解了先进的教育科学基本理论,在教学活动中更能如鱼得水、调整自身的角色和教学方式、方法。在培训期间,老师们组织我们分小组研讨优秀的教育教学课例、教学设计、课题研究等,使我们能够理论联系实际,切实提高教育教学的能力和水平。也使我们发现了自己在教育教学中需解决的根本的问题,发现了各自在教育教学中的差距与不足。

4、教育教学理论掌握得更为系统。通过这次培训,使我对远程教育教学的理论与方法掌握得更加系统,使我感到比原来站得高了,看得远了,有一种“天更蓝、地更绿、水更清”的.感觉。这个培训,我是得益最多的,是老师们让我对一些教育观念的理解更加深刻;对教学理论的认识更加明晰;对开展教研活动的方式更加明确;对投身教育改革的激情更加充沛。

“路漫漫其修远兮,吾将上下而求索”。我一定把这些感悟用在以后的教育教学中,并不断的完善它。把教育技术这种新的教学模式,合理地融入一日保教活动中,提高保教活动的质量。

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