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第一篇：服务学习心得体会
“服务”是一个行业的无形产品，作为服务业的银行，各项经营目标更需要通过提供优质的服务来实现。为提升和加强我行员工的服务水平，服务理念，树立良好的石银形象，我也积极参加了此次标准化服务的学习。
通过此次学习使我认识到了，在平时工作中我们存在许多不规范的服务！虽然我们行里也有一些服务标准，但是存在许多的漏洞，主要是很多服务没有能规范，很笼统！大家在执行时的标准不统一，虽然平时服务态度热情，但是没有能树立统一的企业行象。银行业之间的竞争无非是体现在服务水平上，优质的标准化服务能够更好的提升我行形象，也是我行可持续发展的重要保证。
当然短短几天的培训给让我理角了以下两点；
（一） 培训让我明白了服务的真正价值。 短暂的服务看似无形，瞬间，但其在其服务对像心中的影响往往是永久的。一次不到位的服务可能影响的不止是其一个客户以后对服务的选择，还包括其周围的很多潜在客户！相反一次能打动客户的服务，可能也影响的不只是其服务对像一个人！
（二） 培训让我明白了如何才能提供打动人心的服务。要能够做到在短时间内或瞬间识别客户需求，提供能让客户满意的优质服务，并针对不同客户选择不同的服务方式。从而让客户从内心深处信任你，信任我们银行。
此次学习也使我们内心深处树立了牢固“服务”意识，能够让我们以更加标准和统一的服务赢得客户！并让我们认识了“服务”的真正内涵――“以客户为中心”。让我们在服务中处理事物时凡事能已换位思考，真正做到“用心服务客户”。
第二篇：教师培训心得体会
我有幸参加了这一次河南省中小学教师远程培训项目。在我参加过的培训中，只有这一次给我的感受最深，这一次的培训组织新颖，有专家的引领，自学的支持，群体的智慧，丰富的案例，媒体的整合，多样的，更难得可贵的是有着优秀的团队。通过本次培训学习，我认为有以下几方面的收获。
首先在这一次远程培训学习中我对自己的职业有了正确的认知，不管教师的社会地位、经济地位如何，应该以教师这一职业为荣，我自身也感受到了一种深深的职业幸福感。而学习专家、名师的教育教学相关策略后，我用心去领悟教育理论观点，汲取精华，能积极主动思考，真心探讨。这一次的学习培训，对于我来说，是值得珍惜的充电机会，面对当前如何实施素质教育，如何进一步提高教育教学水平和教研能力，是摆在我们每个教师面前的最现实问题；这一次教师远程培训也给我们提供了再学习再提高的机会，让我们能聚集在一起，相互交流、共同学习、取长补短、共同体高。
其次精心钻研、打造化学高效课堂。课堂教学是教师战斗的阵地，课堂教学教学的生命线。教师只有深入钻研教材，从备教材、备学生、备教学方法、精心设计课堂教学。
认真上课，努力营造课堂氛围，努力使课堂充满活力，让学生在教师设计的环节引导下，调动他们的积极性、主动性，培养学生的`想象力、创造力，发展他们思维，出色完成教学任务，提升学生能力。高效课堂的实现，还必须认真辅导学生才能取得良好的教学效果。
第三提高了教学技能。课堂教学始终是我们教学最重要的部分，所以教学技能的提高势在必行。
听了专家的讲座我深深体会到这一点。为了提高专业水平，我们必须在课外大量地读书，认真思考；为了改善教学技能，我们必须在备课时仔细推敲，精益求精；为了在课堂上达到“师生互动”的效果，我们在课外就应该花更多的时间和学生交流，放下架子和学生真正成为朋友。专业知识是根基，必须扎实牢靠，并不断更新；教学技能是手段，必须生动活泼，直观形象；师生互动是平台，必须师生双方融洽和谐，学习期间拜读了各位优秀教师的文章，进行交流。我的业务水平有了很大的提高，找出了自己的不足和差距。让差距和不足成为自己的动力，不断反思，不断研究，促进自己成长。以适应社会发展的需要，适应教育改革的步伐。
在今后的教学中，我要扬长避短，汲取专家们的精华。将这一次学习的新理念落实到课堂教学中，在实践中获得成长。
第三篇：幼儿教师培训心得体会
从小的时侯就向往成为一名光荣的幼儿教师，在我的心目中教师是一杯水，纯洁；教师是一颗星，带来光明；它更是一幅风景，桃李满天下！而今，我已是一名光荣的幼儿教师了，如果有人问我：“你爱自己的职业吗?”我会毫不犹豫的回答：“是的，我十分爱幼儿教师这一行。”因为在我的心目中早已装满了天真无邪的孩子，我爱他们，我要用爱心之水滋润每一个孩子的心田，我要用我的创新之船载送着孩子们到达成功的彼岸。
爱心是水，滋润着你我的心田；爱心是金钥匙，能够打开孩子的心灵窗户；爱心更是成功教育的原动力。陶行知先生说得好：“捧着一颗心来，不带半根草去。”这正是教师无私奉献的典范。在平时的活动中我努力实践着。对天资聪颖的孩子，我有意识的培养他们的品格意志；对性格内向的孩子，我用爱心、耐心铸成一把钥匙，寻找他的自信，打开她心灵的窗户；对生病的孩子，我更是少不了关怀、探望。记得我班有个性格十分内向的孩子秋秋，刚来幼儿园时，什么都不知，什么都不会，且样样没兴趣，跟她说话，她永久都是点头、摇头。一年来在她身上倾注了我的爱和我的教育，我时刻都在关注她。为了培养她的自信，我开始鼓励她自己独立做事，有时我心里确实会有点儿着急，但理智告诉我，我这当口一批评，她会更不知所措，所以对秋秋，我务必具备了五心：爱心、耐心、关心、信心、细心。时间一天天过去了，她最后有了转机，她开始轻声讲话了，应对她每次小小的进步我都及时给予鼓励，她对自己更有信心了，说话的语气也壮了，此刻的'秋秋活动时还常常举手发言了！是什么力量使他转变的呢?让我大声的告诉你们吧！那是爱的力量，教育的力量！在工作中，我努力为孩子们营造一个宽松愉快的环境，真正成为孩子的支持者，合作者，
引导者。我和孩子一起生活、游戏、学习，带领他们走出幼儿园，走向自然，走向社会。我成了孩子最要好的朋友和玩伴。我用真诚换取孩子们的信任，用爱心呵护他们的成长。孩子的一举一动甚至细微的情绪变化都会被我捕捉，从中，我发现了孩子的兴趣、特长、爱好、潜力，并根据孩子的个性特点，进行有针对性的教育，从而使孩子的潜能得到开发，多元智能得到发展。
“润物细无声”，孩子们一天天地进步了，一天天地长大了。爱心是水，滋润着你我的心田；创新是船，载送着他们到达成功的彼岸。21世纪的教育是素质教育，21世纪的人才应当是创造型的人才。此刻的幼儿园教育是要培养孩子的创造意识。教育的改革，时代的发展，呼唤着有创造性的教师。怎样才能有创造性呢?我们务必心怀一颗进取心，下苦功学习，向书本学，向同事学，向孩子学，学电脑网络，学科技信息。在工作中，我经常为了组织好一次活动而广泛查阅书籍资料，经常为及时记录幼儿的表现而加班加点。作为教师，我常常以研究者的心态去对待教育活动，因为这样才能充分发挥自己的创造性；常常学习幼儿教育的先进理念和先进方法，因为这样才能提高自己的知识水平，推陈出新，找到更新更好的教育方法，使自己充满创造性，使孩子充满创造意识。看到孩子们富有想象的创意画，听着孩子们富有创造性的话语，我欣慰的笑了。
一份耕耘，一份收获。在我的努力下，孩子们懂事了，懂得了如何去爱，懂得了怎样做人；孩子们进步了，会唱会跳，会写会画了。当孩子们在我的带领下参加国际书画比赛时；当我班的月月小朋友在中国――悉尼”大赛中获得特金奖时；当孩子们的书法作品在全国中小学书法摄影比赛中获得金奖、银奖时；当孩子们说着一口流利的英语，讲着一个个动听的故事时我欣慰的笑了。孩子们在成长，我也在进步。当孩子们说：“我最喜欢李老师时”我好感动，我好快乐！
如果孩子是蜜蜂，我甘当采蜜的花朵；如果孩子是花朵呢?我务必做好护花的绿叶；如果孩子是卫星，我务必当好把他们送上万里征程的火箭；如果孩子是火箭呢?我务必当好一名火箭兵，用我瘦弱的肩膀，顶着他们踏上辉煌的前程。我们的工作是辛苦的，我们的工作是快乐的，让我们用爱心迎来孩子们对我们的信任，对自己的信心；用创新培养新一代的创造性人才，护送他们到达成功的彼岸。
第四篇：优质服务培训感想及心得体会
银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现，因此做好银行服务工作，“以客户为中心”，不仅是一切服务工作的本质要求，也是银行服务的宗旨，更是提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要，是经过激烈竞争洗礼后的理性选择。做好银行服务工作、取得客户的信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础，细心、耐心、热心是关键。我认为，真正做到“以客户为中心”，仅有上述条件还不够，银行服务贵在“深入人心”。
Amy课程案例中的邮差弗雷德让我感受颇深，他从不抱怨这份工作的平淡与乏味，也从不抱怨薪水的低微，而是把这工作当成生孩子不可或缺的一部分，让它成为自己的兴趣和爱好，用他乐观、幽默的性格来真诚地对待，想别人之所想，使每天单调的工作变得丰富多彩，感染这他所接触的每一个人，让每个人感受到他的真诚和热情。这正是一名服务人员所需要的，我们常常会听到“生活需要激情”这样一句话，工作同样需要激情，如何摆正心态，把激情投入到工作中将是我们永远的课题。
还有视频案例中上海银行的柜面工作人员，全程真诚微笑服务，我们从客户的角度不难发现甜美笑容的魅力，即使你的笑容不够甜不
够美，但是只要是发自内心的笑容都是最容易被人们接受和认可的。柜面实际操作中我们也发现，看到客户第一眼时给予真诚微笑并热情问候往往能够得到客户同样的回应，目送客户时客户真心的致谢会让每一个柜员都满心欢喜，因为这便是对我们工作最大的肯定。
第五篇：管理干部培训心得体会
根据集团公司人才培养战略部署安排，8月29日-9月4日，我有幸参加了处级领导干部"战略思维与能力素养提升"高级研修班学习。这七天时间里，我认真学习了集团公司以及培训单位精心为我们安排的培训课程，接受了从思维到心灵、从理论到实践等不同层次、不同领域的知识熏陶，在学习和思考中度过了宝贵而难忘的一周时间，使我获益良多。接下来，我跟大家分享一下这一周学习给我带来的体会。
一、团队的力量
几乎每天晚上的讨论让我再一次体会到了团队的力量。一个人的力量是有限的，而团队的力量是无穷的，只有调动大家的积极性，向一个共同的目标前进，事情才有可能取得更大的成功。
这让我想到了木桶定律，他就能很好的体现团队的进步性，一个优秀的团队，在完全发挥作用的情况下，取得成功的大与小，并不是取决于某一个人的能力大小，而是大家共同努力，各自发挥所长，共同奋战的成果。
在以后的管理工作中，我会时刻牢记团队的重要性，准确把握我们团队中每个人在团队中扮演的角色，充分发挥每个员工的优势，加强与员工进行有效的沟通与交流，将团队中的每一名员工的潜能发挥极致。当然，在这种情况下，企业也会走的更远，更加强大。
同时，通过这几天的学习和思考，对于团队与组织的发展，我还领悟到一点，成功的企业，好的办法一定是聪明人想出来的，不一定是最有权力的人出的。作为领导者，应该考虑如何创造一种组织和文化，让公司里面想法最好、说得最对的人去作决定。
二、领导不仅仅是一个"头衔"，更是一种影响力。
通过刘老师《影响力：从领导到领袖》课程的学习，我明白了领导(Lead)与领袖(Leader)的区别。我们通常所说的领导，肩负着组织前进的责任。而领袖，指的是那些真正发挥领导作用的人。真正发挥领导作用的人，需要具有领导力(Leadership)，往往具有很多特质，需要有对不确定性的决断力，对愿景和价值观的沟通力，对风险的承受力，对群众的激励力，当然最重要的还要有人格魅力以及以身作则、明辨是非的能力。
历史上出现的非常具有领导力的人，比如说孔子、甘地，虽然在组织里没有担任过重要职位，但是却拥有数以万计的追随者。
感谢老师给我们传授了这些先进的理念，也帮助我更加系统的梳理自己在管理工作方面所具备的特质以及需要改进学习的地方。
三、创新―跳出思维定势来解决问题
通过万老师的《系统创新思维与组织创新》课程，彻底改变了我以往固有的看法，原来创新并不是"灵光一闪"的行为，而是一个非常有逻辑、有套路的思维方式。创新者并不需要智商特别高，也不是脑回路奇特，而是有独特思考路径的人，当你学会突破思维定势，重新审视身边的资源，利用手头的资源，向内思考，就会产生好的创意。老师还讲解了具体的创新方法，我们可以对于框架内的元素重新改造，给框架里的元素找到新用途，以及给框架内的属性之间建立新的联系。回到公司以后，我一定会将这些新思路讲给我们的其他领导班子以及员工，改变原来固有的思维，不断激发团队的创新思路。
四、应有底线意识，加强领导干部的德养和修养
原股份公司副总经济师、干部部部长余汉林，给我们讲授了一堂非常精彩的课程《领导干部的德养和学养》，余总的文化功底非常深厚，他结合自己多年的管理经验从班子建设、干部队伍管理、干部培养和个人成长四个方面，给我们进行了授课。课程中，大量借鉴古代圣贤的智慧指明了领导干部提高自身德养和学养的方法。对我影响最深课的一句话是："领导干部要进行"德养"上的修炼，即修炼"眼德、耳德、口德、身德、意德"；要提高"学养"，做到"转文成识、转识成智、转智成行，转行成果"。
通过余总这堂让人回味无穷的课程，我更加意识到每个国人都应该学习优秀传统文化，中国传统文化是做人的文化，要做事先做人，学会了做人，自然就能把事做好。
五、六顶思考帽―让思路从混乱到清晰
谢老师带来的六帽思考法，又是一个非常实用的思维工具。六顶思考帽，是英国学者爱德华・德・博诺开发的一种思维训练模式，亦是一个全面思考问题的模型。它以蓝、白、红、黄、黑、绿六个颜色来标示思维，用帽子作为比喻，给思考一个指引地图。它能理清混乱，让思考者在同一时间内只做一件事情，提高我们的.思考和决策效率。它，是一款"平行思维"工具，避免将时间浪费在互相争执上。运用六顶思考帽，将会使你混乱的思考变为清晰，使团体中无意义的争论变成集思广益的创造，激发每个人的创造力。
通过学习六帽法，我将把这种解决问题的思路和理性思考的方法运用到施工生产管理中去，以提高团队的协调配合和执行力。
六、"一带一路"带来的机遇与挑战
商务部国际贸易经济合作研究院区域经济合作研究中心主任张建平给我们带来了《"一带一路"政策解读与前景展望》，纠正了很多以往片面的想法，让我深刻的理解了"一带一路"这个倡议的内涵：1个概念、2个实质、3个共同体、4个包容特性、5通、6大经济走廊。
"一带一路"的合作重点(5通)是：政策沟通、设施联通、贸易畅通、资金融通、民心相通。设施联通给我们施工企业带来了机遇，显然海外市场的机会更大，但是，我觉得对于现阶段的建安公司来说，我们更应该向内看，积极开发其配套的基建项目，同时加快拓展海外业务。
七、严守纪律讲规矩，廉洁从业筑防线
全国十大杰出检察官、北京市检查院反贪局局长严承秀给我们讲授的课程《严守纪律讲规矩，廉洁从业筑防线》，课堂上，严老列举了大量案例，令人深思。作为一名三级公司副总经理，廉洁从业从我做起，我定会坚持以身作则，自觉遵守法律法规。同时不断加强理论学习和党性锻炼，端正思想，树立正确的人生观、价值观，提高自己的思想和精神境界。
最后，真心的感谢集体公司人力资源部为我们提供此次培训。本次培训学习成果将是我工作中宝贵的精神财富，让我在繁忙的工作中静下心来，外树形象、内省自身，思考自己在今后的工作和管理中，力争高效并大胆创新，且集中大家的智慧将公司和项目上的事情做好做扎实，为公司的高速发展尽心尽力！
第六篇：服务培训心得感想
没想到自己能拿到q2季度之星，好开心，也很意外。q2是在忙碌与压力中度过，整个google客服部在q2做了一次大的调整，maggie被调佛山，我接管国内客服部，刚接手，自己缺乏经验。
一开始所面临的问题：团队成员了解不够，数据不熟悉；后期又面临着新的问题：老员工流失，新人招聘与培训；客户别是客户投诉问题，对我来说是一大挑战，以前碰到类似事件都是maggie处理。现在终于体会到maggie当初的辛酸，真的很不容易。
面临着这些种种问题首先是自己思考，再通过网络搜索查看一些相关资料参考，回想当初maggie在处理这类事件的做法，最后请教领导的看法。经过以上方法，也成功的处理了几单客户投诉案，从中得到了一些方法，在此给大家作一个简单分享。
客户投诉问题整体可以分为四个步骤：
一、倾听客户诉说，控制自己的情绪，平息客户的怨气
客户来电投诉，一开始肯定很冲动和恼火，这时我们应采取全方位倾听是非常重要的，充分调动自己左右脑，直觉和感觉来听，比拟自己所听到。感到和想到的内容的一致性。用心体会。揣摩听懂弦外之音。此时千成别打断客户的话，让客户把心里想说的话全说出来。如果中途打断顾客的陈述，可能遭遇顾客更大的反感。在这个时候我们除了倾听外，还需要控制自己的反响情绪。总之坚持一项原那么：可以不同意客户的投诉内容，但不可以不同意客户的投诉方式。
由于客户的投诉多数属于发泄性质，消除了怨气，心理平衡后事情就容易解决了。因此，作为一名客户效劳人员，在面对客户投诉时，一定要先倾听，设法搞清楚客户的怨气从何而来，以便对症下药，有效地平息客户的抱怨。只有认真听取客户的投诉，才能发现实质性的原因。千万不要争辩，那只会火上加油，适得其反。
二、建立与顾客共鸣，站在客户的立场上将心比心
当客户投诉时，他最希望自己的意见能得到对方的认同，自己能被别人尊重。我们听完客户陈述后，用自己的话重述顾客的恼火原因，描述并稍微夸大客户的感受。对感受做出回应，把你从顾客那里感受到的情绪说出来。以换位来思考：如果我是顾客，碰到这种情况，我会怎么样呢？。取得客户的信任，也就是建立与客户共鸣，得到对方的信任。
三、抱歉，向客户表示歉意
真诚的说声是我们的错，给您造成了损失，对不起！语气一定要表现出真诚，这时候不要太吝啬抱歉的话，因为主动抱歉并不是主动成认错误，而抱歉是客户这时候需要的有道是，伸手不打笑脸人，你已经抱歉了，客户很可能也会退让一步。因此，对所有客户投诉的处理，无论已经被证实还是没有被证实的，都不是先分清责任，而是先表示歉意，这才是最重要的：否那么，后果将会难以想象。
对于客户的投诉应该及时正确地处理，假设拖延时间，只会使客户的怨气变得越来越强烈， 使客户感到自己没有受到足够的重视。应迅速做出应对，要针对这个问题提出应急方案；同时，提出杜绝类似事件发生或对类似事件进行处理的预见性方案，而不仅仅是修复手头的问题就万事大吉。如果经过调查，发现责任确实在于我们身上，我们应该给予适当的补偿，尽快告诉客户处理的结果。
四、在处理各种客户投诉时，总结两大原则：
第一是顾客至上，永远把顾客的利益放在第一位。
第二是迅速补救，及时研究对策， 给予补救，重新获得顾客的信赖，引以为戒。
在工作上我还存在很多缺乏，需要进一步学习与提高。特别是团队管理经验，还很缺乏，请公司多给予批评与指教。
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