千文网小编为你整理了多篇相关的《服务能力提升培训心得体会(合集)》，但愿对你工作学习有帮助，当然你在千文网还可以找到更多《服务能力提升培训心得体会(合集)》。
第一篇：能力提升培训心得体会
科学技术的迅速发展，以计算机和网络技术为中心的现代技术，越来越深刻地改变了我们的工作、学习和生活方式。信息的获取、分析、处理、应用等能力，经成为现代人最基本的能力和素质的标志。素质教育的深化，对教师的要求也在提高，只有高素质的教师才能培养高素质的学生，为了适应工作需求，教师必须不断学习，不断提高，才能适应当今教育的发展需求。从小培养学生掌握和应用现代信息技术是信息社会对人才的基本要求，也是提高综合国力的.重要组成部分，对现代教师来说，利用现代教育技术进行多媒体教育是现代教育的一大趋势。信息技术教育训练给我带来了与现代技术接触的机会。
通过学习我的最大收获是：
1、通过培训，结合了老师应掌握的大部分内容（powerpoint多媒体展示、教学设计、个人博客创建、文字处理软件、电子邮件）。这种任务驱动学习创造了学习氛围。没有大而空的理论。师生平等，让我更容易理解和接受。让我识到如何从学生的角度，设计自己的课程，大大弥补了我计算机知识的缺陷。
2、通过培训让我收获最大的是更新教学观念。
训练前对计算机、信息技术、计算机教师和信息技术教师的认识相当模糊，通过训练发现计算机只是处理信息的工具。课程的关键在于帮助和培养学好的采集、加工、处理信息的意识、方法和能力等。要成功上信息技术课，信息技术教师必须有清晰的认识。
3、相互帮助，合作学习，在学习过程中，取长补短，集思广益，共同进步。在学习过程中，学生们可以积极交流学习方法、内容、资源等，认真切磋容、资源等。
训练后的计划：
1、将这次训练所学到的知识应用于日常教育教育工作，以取得更好的教育效果为目标。
2、为了巩固和扩大训练成果，我将做好校本训练，让更多的教师掌握信息技术，充分利用。
3、利用本次培训成果，积极开展学科教学活动，探讨新的教学理论，新的教学模式，努力塑造自己独特的教学风格。
第二篇：提升优质服务心得体会
当今各行业面对千变万化的竞争市场，面对千差万别的客户需求，提升品牌声誉、增强综合竞争实力，培育客户忠诚度，从严执行公司操作流程，树立以“客户为中心”服务理念，通过提供优质服务来实现公司经营目标的全面完成。
销售服务的宗旨；就是以“客户为中心”，追求与客户共生共赢的现实要求，取得客户的信任。很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础；细心、耐心、热心是关键，要真正做到“以客户为中心”，仅有上述条件还不够，销售服务贵在“深入人心”，既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求。我们讲的“以客户为中心”，就是要贴近客户，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户的理解和信任。
树立以“客户为中心”服务理念，一方面是因为当前很多的销售服务只在表面上文章，另一方面是因为销售服务的趋同性日趋显著，人们对销售服务形式上的提高不再满足，多摆几把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服务，这些形式上的举措已被社会视为理所当然的事情，而客户所需要的是最有效、最优质、最贴切的服务，才是我们“上帝”动心的关键。
树立以“客户为中心”，一方面要求我们内心牢固树立服务意识，而不能被动、机械地应付客户，要时刻把客户放在内心，要经常站在客户的角度来思考自身的表现，率先垂范，重新定位角色，也就是从权力型，向责任型和服务型转变，这是培养和激励员工服务意识最好的例证；另一方面，以“客户为中心”要求我们及时、准确把握客户的内心真实需要，急客户之所急，想客户之所想。不同客户的不同的需求，要深度挖掘、动态跟踪，要区分客户、细分市场：对于VIP客人，则更多的要考虑如何为其缩短等待时间、节约交易成本和个性化服务及增值服务问题。为客户服务除了及时、准确、到位之外，还要能满足不同客户的需求。
树立以“客户为中心”，而是要求我们给客户提供服务时必须考虑成本效益原则，要计算成本，要有成本概念，我们绝不能做赔本的买卖，必须有取舍，有所为有所不为，成本高的服务必须要有高的回报，这是市场规律的必然要求。另外，时时处处把客户放在心中，要求我们不能忘记风险，在服务过程中，要严格把握适度原则，服务流程、手段一定要依法合规。我们做好销售服务，不仅是销售机构的法定义务，也是履行我们的社会责任。
在日常的工作中，我们要团结同事，携手做好工作。要为领导服务好，要为员工服务好，减轻他们的负担，解除他们的后顾之忧，让他们全身心的投入到来销售服务工作中去，依靠我们每一位员工把我们的服务理念和产品创新结合起来，更好地发挥他们的积极性和创造性，全面实现公司经营业务的稳健、快速发展。
第三篇：能力提升培训心得体会
岁末年尾，我从一年繁忙的培训工作中抽离出来，做一些总结工作，同时也受邀参与一些机构组织的培训师茶话会，一些企业的年终总结大会，一些企业协会的答谢会，等等。让我有机会置身事外、站高一线，对培训界的现状及趋势，有一些思考，情愿和各位共享如下：
1、 培训师队伍：中国培训师的专业化程度越来越高，培训师的职业将越来越是高知阶层，资深管理人员从事的专业；经过之前几年优胜劣汰的过程，将来培训师的入门门槛将越来越高，原来那些只听了几门课，看了几张碟就上来讲课的"讲手类讲师，假如不做内功的提升，将被淘汰出局。将来活跃在培训讲台的，将是那些内功深厚、外呈丰富的讲师。
2、 培训课程走向：培训课程将越来越细分，比如，同一个课程分凹凸不同的级别，比如，ttt（企业内部培训师的培训）这个课程可分为初级、中级和高级班，旨在赐予不同阶层的人不同需求的课程，给同一层次的人分阶段成长的阶梯式学习。
3、 课程研发与设计：我所见到的优秀的培训师，他们越来越能沉下心来，把课程的研发做的越来越越深化，越来越贴近"人性"的'层面，"道的层面，而且以深化浅出的方式，让学员看到平常看不到的层面，这样做的好处在于，避开了爱因斯坦所说的"人类的困惑，就在于在制造问题的层面来解决问题，好的课程研发和设计，是能够让学员从高一层面解决问题的。
4、 内功和外呈都追求精益求精：我所见到的优秀的培训师，不仅在个人修炼、课程研发方面，不断下深功夫，同时，在课件ppt设计、课程环节编排上也花了很多功夫，充分了解成年人学习的特点，适度有效地运用多种互动形式，让学员在轻松快活的心情下，产生深刻的思考，顿悟，产生转变行为的猛烈意愿，拿到方法，并创新使用。在讲课风格上，优秀的讲师也是摆脱了"个人秀"、表演式，而进入了启发式、教练式，以支持者的心态做学员进步的助推器，催化剂。
5、 通用课程的精耕细作：现在很多企业需要有领导力或管理技能方面的普及课程，同时也有一些企业需要激励、沟通、培育、方案等专题课程，这就需要我们培训师把原来课程其中的某个章节精耕细作，在一个点上做深做透，这也将是一个趋势。
6、 忽视课后评价，重视行为改善：越来越多优秀的培训师已经不是很重视培训结束时学员的评价和分数，而聚焦于培训后的一段时间里，参训人员的行为是否转变。我认为这是个质的转变，我很赞同，只有这样才真正做到了管理大师们经常提到的"聚焦改善，以终为始的管理观点。由于我们都知道，企业支配培训的终极目标不仅仅停留在领悟、学习、思考，而是通过转变意识，从而转变行为，最终转变绩效。
第四篇：提升优质服务心得体会
随着生活节奏的不断加快，银行之间的竞争也日益激烈，在提供大同小异的各类业务的同时一并提供着日益多元化的服务，服务的质量也成为考核一家银行是否合格的重要标准，优质服务也必将成为一家银行屹立不倒的重要砝码。
什么是优质服务？优质的服务并非卑躬屈膝，而是以细心、耐心、热心为基础，以客户为中心，时刻让客户感受到优越感和被尊重。以客户为中心，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨，是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。
优质服务是品牌，是形象，是一个企业核心的竞争力。柜台是向客户提供服务的第一平台，它是顾客直接了解银行的窗口，起着沟通顾客与银行的桥梁作用。唯有发自内心的服务意愿，才能提供客户满意的服务。我们要以真心服务，让客户觉得安心舒适，我们要营造美好的服务气氛，让客户体验到愉悦的服务，进一步让客户认同并喜欢接受我们的服务。
优质服务要注重细节，要让顾客觉得，我们的一言一行，一举一动，都是很用心的在为他服务，我们要善于观察客户，理解客户，对客户的言行要多揣摩，要想客户之所想，急客户之所急。并且要持之以恒地做好每一个细节。不要总是抱怨客户对你的态度，客户对你的态度实际就是你自身言行的一面镜子，不要总去挑剔镜子的不好，而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里又需要改进。
优质服务平凡而需要用心坚持。既然选择了这个行业，我们就得尊重这个行业，柜面服务看似简单而平凡，但能否真正走进客户的内心，也不是平凡而简单的工作。什么叫不简单？简单的事情坚持做好，就是不简单；什么叫不平凡？平凡的事情坚持做下去，就是不平凡。简单的事情重复做，重复的事情用心做，用心的事情坚持做。热心、细心、耐心、专心，有爱心，用“五星级”的标准来要求自己，服务水平才能真正提高，真正走入客户的内心。
第五篇：能力提升培训心得体会
我怀着激动的心情来到长春市东北师范大学参加20xx年农村中小学教师 教育技术应用能力省级培训，培训时间是7月4日至7月13日，为期10天。七月的天气格外闷热，一百多人坐在一起听讲座，上机练习，可想而知，每天都是大汗淋漓，但没有一个人中途退却。为什么?因为本次培训内容的安排非常丰富，都是我们在实际教学工作中能够运用，并能指导我们实际工作的一些知识与理论，真的是给我们补充了能量，也开了眼界，也让我们感触颇深。同时也是因为这些扎根在农村学校的老师们都非常珍惜这次难得的学习机会，每个人都争分夺秒地努力地学习。经过10天的紧张学习，在倾听教授、老师们的经验传授的同时与全省各学校众位老师在一起学习、交流，对现代教育技术条件的教育理念得到了深刻的认识和理解，也促使了自己在以后的教育教学过程中积极运用。在几天学习中，让我深深地感受到自己的转变：
1、在学习中，我最大的体会是我在教学思想上的转变教师必须具备的先进的`教育技术能力。培训十分注重用未来教育的先进思想武装每一位老师的头脑，从而达到使老师们的思想和技术融为一体。说实话，参加本次培训的老师们绝大多数是来自比较偏远的农村，有的老师甚至连什么是邮箱、怎么制作幻灯片等极其基本的信息技术知识都不懂，很难想象那里的孩子们将比生活在大城市的孩子们失掉多少开阔眼界的机会呀！培训使我更深刻地认识到了语文学科与信息技术整合的重要性，深深地感悟到在语文教学中适当地使用信息技术可以激发学生 的学习兴趣，充分地调动起学生的学习热情，使学生积极、主动投入学习，帮助学生理解学习内容，强化学习效果，起到事半功倍的作用。
2、学习让我认识到了继续教育的重要性，树立了终身学习的目标。问渠那得清如许，为有源头活水来，作为一名教师，尤其是一名来自农村的教师，本次的学习让我在思想上深刻地认识到只有不断学习，不断地充实自己，才能适应时代与教育的需要。在现如今这个信息化的时代里，只有树立了终身学习的目标与观念，才会激励自己去努力学习，不断进步。
3、学习让我认识到，虽身处农村，但思想不能落后，不能每天只坐在那慨叹技术的落后，应努力有效地利用好学校的现有资源，让它服务于学生，服务于教育，努力缩短我们的孩子与城市孩子的距离！
总之，在学习中我克服了天热、想家、身体不适等很多困难，每天都积极、按时参加培训中的各种活动。学习中我时刻牢记，我不仅仅是我自己，还是十小和珲春市的代表，我为能够参加这次学习我感到非常的荣幸。十天的努力学习我不仅顺利结业，还被评为了优秀学员。在最后的成果汇报交流种，我代表小组进行交流，把我们珲春市的信息技术水平与以学为主，当堂达标的教学模式介绍给了来自全省各地的老师们，收到了极好的评价，尤其是我们培训班班主任 东北师大郑燕林老师的赞扬。
新的学期开始了，在以后的教学实践中，我要真正将先进的教育技术合理地融入自己的教学中，使之转化为教学工具，以进一步吸引学生、激励学生，在拓展自己教学创造力的同时培养和发展学生的创造力。努力将信息技术整合于学科教学之中，培养学生创新精神与实践能力。
第六篇：能力提升培训心得体会
每日清晨6点20从暖烘烘的被窝里爬起来，冒着严寒去赶公交车的我，带着一种虔诚的学习态度，完成了这次信息技术培训。持续5天的培训，时间虽短，条件甚艰，我却受益匪浅。
自我提升篇
虽然曾在大学里学过一些简单的电脑操作，如Word和Excel，简单的PPt等，但由于乡村中学条件艰苦，学校只有一间多媒体教室，而且还经常出问题，久而久之，操作愈加生疏，我们习惯了“一块黑板，一支粉笔打天下”的传统教学。对于农村中学来说，由于缺乏英语语境，课堂枯燥无味，一些学生对学习英语表现得十分冷漠，甚至到了谈“英”色变的境地。
这次信息技术培训教会了我们许多很实用的技巧。比如说微课的制作，Science Word文档的运用，精美PPT的制作，音频文件的处理，这些在我的教学中是非常实用的。有时候做课件时需要背景音乐，编辑、剪辑等工作就显得比较重要。另外就是PS抠图技术对修改图片的技巧，这些技巧让我大开眼界，传说中的PS技术修改图片竟是这么神奇。虽然我的计算机基础较差，有些操作并不熟练，但却让我开阔了视眼。我相信这一次培训中的'几种技巧一定能让我有更大的进步，并有效发挥到今后的多媒体教学当中去，打破枯燥无味的农村英语课堂，提高孩子们的学习兴趣。
自我反思篇
通过学习，我认识到自己平时教学中的不足，由于这几年教学任务较重，琐碎事情过多，自我提升的观念逐渐减淡。作为以人本知识教育为主体教育的学校，多媒体教学已成为教学的主要手段。作为教师由单纯的知识传授者变为学生自主学习策划者，这一角色的转变决定教师观念也要转变，知识要更新，必须掌握先进的教学技术和现代教育的本领。教师要善于学习，不学习就要落后，就跟不上形势的发展。因此不断进行计算机信息培训是非常必要的。只有把信息技术完美地融合到教学中，充分发挥计算机工具性能、利用网络资源、搜集信息，处理信息，多制作课件，制作好课件，才能提高教学质量。
作为一名普通的教师，在平时的教学工作中，我也尝到了在网上写文章、传达文件的甜头，提高了工作效率和质量，大体知道了教学平台如何使用，教学资源如何下载，但要全面熟练地掌握这些知识还要在实践中不断学习。最后以一句名言自勉：“活到老，学到老。”
推荐专题： 服务能力提升培训心得体会