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第一篇：教育教学能力培训心得体会
教育教学能力培训心得体会
2010年10月22日起，我参加了市组织的教育教学能力培训，在为期十天的学习中，我对做好教学设计、应用教学策略、进行课后反思等教育教学方面的知识有了进一步的了解和体会。
在《如何做好教学设计》这一模块的学习中，主讲老师李百舟给我们进行了一个深入浅出的讲解。在此之前，我只知道写一篇简单的教案，依样画葫芦式的照着这份教案给学生授课，虽然在上课之后对前面的授课过程不满意，虽然也常问自己教给学生的有什么，虽然也常思考该如何上好一节课……但在拷问自己之后，在一堆各抒已见的教育书籍中理不清答案之后，我就一直在迷茫中继续着自己不满意的教学。这一次，在听完李老师的讲解后，我明白了一份好的教学设计并不等同于传统的教案，要想发现学生，我们首先就得深入研究学生，而这个研究的过程并非是功利性的，并不是说研究学生就是为了教好了学生。每个学生都是一个有着独特情感体验、认知风格、有着独特发展需要、独特人生阅历的完整生命主体，对学生的研究过程是一个发现学生的过程，是一个不断从“成人世界”走进“学生世界”的过程。我之前就只是抱着“教好学生”的心态，一味的去强求、带着“别人能学好为什么你就学不好”这样的心态去教，结果开得学生和自己都很累，效果却并不好。今后，我会时刻调整自己的教育方法，深入研究学生，让自己成为一个能让学生快乐学习的“快乐老师”。
在第二模块进行的《如何有效应用教学策略》的学习中，刘贻珍老师告诉我们，有效应用教学策略上好一节课，老师需要三只眼：第一只眼盯着大方向，明确什么是一堂好课和学生喜欢什么样的老师，不能把自己迷失在细节和忙乱中；第二只眼盯着学生，要倾听学生观察学生，根据反馈信息及时调整；第三 1
只眼盯着策略方法，了解和掌握更多教学改革经验和方法技巧，需要时可及时调用。此前，我只知道要上好每一节课，要多去接触了解学生，还没想过要怎样去运用教学策略，甚至对教学策略也只是一知半解，从来没有形成系统的概念，更不要说去运用了。
还有接下来的名师报告会，名师教学录像观摩、黄应胜老师的《多媒体技术与学科整合》等专题学习，这些课程让我懂得了怎样去爱学生。“爱”是一门艺术，能爱是一个层面，善爱又是一个层面，作为老师，今后我要努力做到能爱、善爱，去关注学生成长过程中的每一个“闪光点”，同时鼓励自己不断学习通过学习、吸收他人好的教学经验，内化形成自己的教育风格、教学策略，和学生一起快乐成长。
而令我深受教育、深受震撼的应该是谭衬老师主讲的《如何进行课后反思》。平时的教学，我都会在课前思考怎样上好一节课，在上课中怎样调整自己预设的教学方案，在课后想自己的失败之处在哪，这也算是一种教学反思了吧。听完谭衬老师的课我才明白，原来教学反思就是老师自觉地把自己作为研究对象。以前，我知道要研究学生、研究教法，却不知道要研究自己，要不断的“实践——认识——再实践——再认识”。看来“术业有专攻”并非易事，教师只有“爱”还不够，只有“传道授业”也不是好老师，只有坚持与时俱进，恪守师德，勇于探索、创新，具有专业知识与技能，尊重学生，才能成为一位合格的老师。
这次培训令我受益匪浅在今后的工作中，我会时刻提醒自己不断提高自己的素质、教学水平和教学效率，努力学习和完善自己，担负起“教育者”应负的责任。
第二篇：银行提升服务质量的心得体会
作为一名银行窗口工作人员，应该能清醒地认识到服务的重要性，尤其在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下，服务更是从某种方面体现了银行的软实力与竞争力。所以，我们要牢固树立以服务为目的，服务是一种美德，是一种快乐。服务别人，得到的是自我价值的肯定的这种意识。“服务”，看似平凡的两个字，却蕴含着丰富的内涵和价值，工作中，我们能够简单而又方便的将“服务”两个字挂在嘴边，而现实中，我们却也辛酸的明白，要做好服务工作不是一件容易的事，更不是一朝一夕能够铸就完美的。
服务是一门艺术。要学好这门艺术，除了要对业务知识有熟悉的了解之外，还要以客户为中心，跟客户交流感情，设身处地为客户着想,保证客户满意。通过为客户提供知识服务，超值服务和个性服务，不仅充实和丰富了工作内涵，更加巩固和提高了客户的忠诚度和满意度。当然，处事中我们要机智巧妙，从容自信，对自己自信,就是客户对你相信，做到超越平凡追求卓越。
服务要注重细节。细节方能彰显品质与品味，在人们对于生活品质日益追求完美的`潮流趋势下，银行的服务工作更是要积极主动去迎合和创造这种氛围，要让顾客觉得，我们的一言一行,都是很用心的在为他服务。细节决定成败,在高度竞争的时代里，银行之间的竞争往往就在于细节的差异，能够做到别处心裁而又迎合客户的需要就是我们的目的所在，我们要用心去服务，要善于观察客户，理解客户，对客户的言行要多揣摩，用真诚，真情，真心连接与客户沟通的桥梁，真情做好服务，真心让客户放心。
服务要持之以恒。伟大的企业在于能够持续长久地经营下去而屹立不倒，而企业的伟大在于能够是长期不断的使自己的消费群体满意自己的服务，服务是一种文化，是一种传承，所以，我们要持之以恒地做好每一个细节，形成与客户的亲和力，形成一种良好的内在修养，做强，做大，做久自己。
恒久发展，丰裕社会。是我们行的社会理念。体现了农业银行与社会共发展、与社会共荣辱的高度社会责任感，积极支持经济发展，关心大众生活质量，为社会奉献爱心的精神宗旨。以卓越的服务，创卓越的品牌。表达了农行人以客户为中心的服务理念。面对客户千差万别的需求，要靠我们员工去创造，只有每一位员工把服务深入人心，新的服务措施、服务工具、服务手段和办法才会不断被创造出来。
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