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第一篇：优质服务培训感想及心得体会
随着生活节奏的不断加快，银行提供着日益多元化的服务，以解决人们生活中许多琐碎的问题，人们光顾银行的次数也日渐增多。工作在第一线的银行柜员，他们的一举一动代表着该行业的职业规范，会给客户留下最直接的印象。银行柜员该如何体现银行的优质服务呢?
首先，要清醒的认识到服务的重要性。尤其在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下，服务更是体现了银行的软实力与竞争力，服务是银行经营的载体，是银行经营必不可少的有机组成部分。银行经营必须通过银行服务才能实现，银行服务本质上就是银行经营。一家银行的服务范围、服务内容、服务效率和服务态度直接影响其所能吸引的客户数量和工作效率。服务是品牌，是形象，是一个单位核心的竞争力，礼貌是服务的第一要素，柜台是向客户提供服务的第一平台。我深知临柜工作的重要性，因为它是顾客直接了解我行的窗口，起着沟通顾客与银行的桥梁作用。其实，客户实实在在的人群，需要的是实实在在的感受，而这些感受就来自我们所提供的实实在在的`服务。而亲切的服务就从微笑面对客户开始。一听到微笑这两个字，有人一定会想：人人都有一张脸，每张脸都会笑，这有什么值得你好讲的呢?我相信，每个人都有过遭遇蹙眉冷脸的经历，在那一刻，你的心里不曾渴望过灿若阳光的笑颜吗?其实，微笑是最美的花朵，微笑是人间永远的春天，它的力量是如此之大，以至于当你面对它的时候，你无法愤怒，无法吼叫，无法责备，更无法拒绝。现在许多行业都在提倡微笑服务，于是许多人煞费苦心的对镜练习，企图练出一副蒙娜丽莎般的微笑，可是直练到腮帮子发胀才认识到，微笑并不像点钞或者打算盘那样可以练得出来的，微笑不是一种职业化的笑脸，而是一种情绪，也可以说是一种气质的流露，是微笑者积极的人生态度的表现，是他们充盈的内心世界真实、自然的流露。
第二篇：技能培训心得体会
师生之间的关系的好坏是决定教育成功的关键。学生先喜欢教师，再喜欢教师所提供的教育，接受教师所施加的教育影响，因此，教师的语言沟通技能是课堂教学的重要手段，教师的语言沟通技能是实施有效教学的重要保障。读了《语言沟通技能训练》这本书，读后使我收获很大。通过学习使我知道了如何加强教学语言的修养。
一、教学语言技能包括以下要素：
1、语言DDDD规范。使用普通话。普通话的标准只有一个，就是以北京语音为标准音，以北方话为基础，以典范的白话文著作为语法规范。在实际教学中，发音不标准、不规范将影响学生的'理解。
2、吐字发音DDDD清楚。吐字发音正确、清晰。吐字发音清晰是指语音的音位清晰和音节清晰。因发音器官的动作不到位或尾音不清晰所造成的语音含混是音位不清晰；因音节与音节之间发生在拼合现象所造成的语音含混，是音节不清晰。
3、音量DDDD适度。音量有控制，科学用嗓，使学生能听清，又不疲劳。语音有音高、音强、音长和音色。音量是指语音的音强，它由发声时的能量大小来决定。平时上课，宜以中强度音量为主，老师说的不吃力，学生听起来也轻松。音量过大，学生反而听得不真切，还容易造成听力疲劳。音量大小，应以最后一排学生能听清为宜。教学中，发音要有足够的底气，既是通过肺部的运动产生足够的发音动力。少气无力容易使学生的注意力分散，使学生气氛懈怠，缺乏生气。注意克服语声弱化、虚化，最后一个字的字音消失，或说长句子时不能连贯和完整的毛病。为了教学内容发展的需要和交流是情感的需要，音量要有变化。在教师故意低声讲述以调动学生听觉注意力时，要做到低而不虚，沉而不浊，有内在的声音力度。
1、语速DDDD适当。一般情况下，200D250字/分钟为宜。不同情况下，语速可能是稳速、急速、缓速等情况。
2、语调DDDD抑扬顿挫。与内容情静相适应，运用不同的声调表达疑问、感叹、惊喜、沉思。
1、节奏DDDD和谐。张、驰、停顿合理。
2、词汇DDDD丰富。词汇是语言中能独立运用的最小单位，使用时要求规范、准确、生动。
3、语法DDDD符合用词造句的规则。与语法相关的还有逻辑，组织一段语言时，合乎语法，合乎逻辑，语言还能连贯。
二、加强教学语言的修养
1、不断提高学识水平口头语言表达和思想方法，知识水平密切相关。加强语言修养必须学好唯物辩证法，这样才能正确处理讲课中的各种辩证关系，如教师与学生，德育与智育，生理与心理，重点与一般，课内与课外等关系，才能使语言技巧取得最大的教学效益。“胸藏万汇凭吞吐”，教师只有掌握丰富的知识，才能讲课时信手拈来。教师的知识不应只局限于本学科，应该努力获取多学科知识，扩大自己的知识面。
2、增强语言变换能力一方面是语言形式的变化，有词法变换，句型变化，辞格变换，语体变换等。比如描写一个人胖。可以说：“这个人很胖，胖的吓人”也可以说：“胖得脸上的皮肤都不够用了，他要张嘴笑时，眼睛就得闭上；要睁开眼睛看时，嘴巴就得闭上。”这两种说法，意思相同辞格不同，效果就不同。语言用图表表示、书面语用口语表示等都属于预提变换法、典型事例变换法、语言原意变换法。
总之，教师与学生之间的沟通是一个全方位的复杂教学行为，他并不是单纯的技术性行为，它不但渗透在整个教学活动之中，而且认知和情感是相互交融的。所以我们只有理解和掌握了沟通技能的要素，才能与学生进行有效地沟通，才能实现教育教学的力量。
第三篇：能力提升培训心得体会
上星期有幸参加福建省小学科学指导团队现场教学诊断暨访谈式培训活动。现场，两位老师为我们展示了《我们周围的空气》这节课。
上午的执教教师是桥头中心小学颜晓芬老师。颜老师教态亲切，课堂掌控能力强，能充分利用时机对学生进行表扬、鼓励，课堂关注较为全面，缩短了教师讲解的时间，把更多的时间留给了学生。她采用的是润物细无声的渗透教育。
古田第二实验小学的陈容斌老师为我们上了一节以探究为主的科学实验课。陈老师用悬念导入，以悬念结束。所采用的实验都是很新颖的，学生都很有兴趣。给我留下比较深的印象的是在学生做完实验后，他们仍然停留在实验的乐趣中，课堂出现了吵闹的现象，我们都在想，完蛋了，一节好课可能会因为学生的不配合而砸了。恰恰没有，在接下来的教学中，陈老师又抛出了新的'问题，喷洒空气清新剂来感受空气的流动，学生都被陈老师的教学吸引了，也渐渐恢复到课堂的学习气氛中了。在陈老师的因势利导下，学生们个个思维活跃，纷纷提出了各种证明空气具有流动的性质的方法。陈老师是真正做到了在科学课堂中引起孩子学习科学的兴趣，引导孩子进行科学探究的目的。
第四篇：技术技能培训提升心得体会
关于绩效考核，绩效考核的目的以及实际意义是为了企业和员工的共同进步，不单纯是为了薪酬体系的规划设计；绩效管理的根本目的是提高组织和员工的绩效能力，除了作为薪酬奖金分配依据之外，还有更丰富的用途：通过绩效管理实现公司目标绩效管理是连接员工个体行为和组织目标之间最直接的桥梁。
1、通过绩效管理提高员工培训、职业发展规划，对于个人而言，可以作为员工培训发展、职业规划的基础。持续的建立绩效档案，可以了解员工长期的绩效表现，因而可以针对性的开发培训计划，提高员工绩效能力。并且作为员工职业发展过程中，选拔、轮岗、晋升的参考依据。当然，在绩效管理中，一定要保证对员工绩效过程的跟踪，而不仅仅关注结果，只有全面了解员工绩效过程的表现情况，才能准确评估员工的职业发展趋势。
2，考核的目的不仅仅为了薪酬体系的规划设计，不仅仅是得到一个奖惩的依据，因为奖惩只是强化考核功能的手段，调整待遇是对员工价值的不断开发的再确认，考核是为了不断提高员工的职业能力和改进工作绩效，提高员工在工作执行中的主动性和有效性，进而作为员工培训、职业发展规划的有效依据，为公司不断创造价值。
3、通过绩效管理实现“共赢”绩效考核必须建立在“共赢”的基础之上，也就是说由企业与员工各取所需共同赢得这场“游戏”。其一，企业赢得管理与效益。其二，员工则赢得自我的认识、改进与发展。
4、为下一期的绩效指标完成做准备，绩效管理的关键在于持续改，包括对于绩效管理体系的持续改进。因为，一个绩效考核体系的真正成功同时需要加与在实施过程中不断改进，成功公司绩效管理的成功经验认为，绩效考核体系在实施中经历一、两年后才能真正完善起来，尤其是管理者的绩效管理能力和技术才能培养起来，相应的考核文化和氛围才能成熟。
第五篇：技能培训心得体会
20xx年3月19日，我有幸参加了清徐县中小学体育教师教学技能比赛。此次比赛是新课程改革以来我县首次举行的规模较大的一次中小学体育教师教学技能比赛。比赛包括了教学设计、评课、队列队形、自选项目及规定项目，是全面考核中小学体育教师基本功的一次大赛。通过这一次的大赛，我的感受如下:
一、不打无准备的仗
自接到学校通知后，我从思想上特别重视，自己虽然年纪偏大，但想到这是学校领导对自己的信任也是一种责任。曾经也有一次向领导反映过自己身体不适，但在领导对学校体育教师的情况分析下我只能是责无旁贷了。在课余时间，我把自选项目和规定项目进行了整合。根据体育运动的.原则，一一进行了分类。针对自己的专长与弱项做到心中有数。
二、压力就是动力
记得在开学初县组织的体育教师培训活动中，李爱维老师这样问我:"技能赛小学组没有规定体育教师的年龄，所以，你必须参加。""为什么?""因为你参加过十城市的观摩研讨课。"这又是压力更是动力。接下来又一次对外出听课的笔记进行整理。汲取优点，整合教材。尤其是对课中音乐的选用、自身动作的'规范进行合理的增减。
三、力量的凝聚
三月上旬的两周，除了上课、训练以外，每周进行了两次技能赛前的热身赛，并且课题不一。领导和全体音体美教师进行指导。对自己所做的课存在的不足提出合理的意见，并且要求下次的课中不能出现同样的错误。一次一次的改进，无数次的讨论，在我们身上汇集成集体的力量进行参赛。可谓"军功章有我的一半也有你的一半。"
四、自身存在的不足之处
就我个人而言，我是田径类专业，在师范学习大部分时间都是围绕专项来安排的，很少顾及其他项目，但是走上工作岗位以后，自己的薄弱之处就暴露的格外明显。就本次技能赛来说，假如抽到技巧和球类我的成绩肯定不会像现在的好。为此我觉得，现在从上到下都在重视学生的体质健康，这给体育教师带来了机遇与挑战。怎样当个体育教师，当个怎样的好体育教师，显得非常的迫切。我也将克服自身身体的毛病，通过不断的学习，提高与完善自身的各项素质。
五、对本次比赛的几点看法
1.从技能的构成来看，教师侧重于讲解技能。
2.导入技能的运用要好于其他技能。
3.语言技能需要加强。
4.多媒体教学是体育教学中的薄弱环节。
5.体育教师的素质（尤其是各乡镇）急需提高。
6.教师不拘泥于教材，能灵活使用教材。
通过这次的比赛，作为一名体育教师，应该从专业的多个方面提高自身的专业素质，如教学设计的撰写、评课的正确方法、教材的熟练掌握、教法的合理运用、优美动作的示范以及多专多能的个人专业能力等等。我会将这次比赛作为一个新起点，在今后的教学工作中，切实提高个人的业务能力，为当好一个体育教师而努力。
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