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第一篇：提升服务质量心得体会
时光流逝，转眼间聚力公司管理人员现场实习已经进行了一个多月的时间，我们每个人都很珍惜这次学习沟通的机会，大家对自己所前往的各部门、各班组的工作内容、人员情况、管理方式等都有了一定的了解，也跟聚力一线工作人员进行了初步的沟通，为今后的工作奠定了一定的基础。
我此次的实习单位是生产服务中心，让我记忆犹新的是生产服务中心的“女汉子”们，她们隶属于生产服务中心水暖队。生产服务中心水暖队共有55人， 个服务点，包括输用水、污水处理、加压站等服务内容，其中聚力员工有 3人，她们分别被输送到了黑岱沟露天矿三个相对集中的地点工作，其中输运水泵房有8名倒班人员，她们的岗位统称为泵工，起初我想她们的工作应该很简单，就是进行设备开关方面的操作，直到我来到她们的工作现场，我才意识到泵工不仅需要严谨的工作态度和发现问题、解决问题的能力，还需要有很大的力气。闲暇时，我问几名女员工启动设备时她们能转动那么大的阀门吗，聚力员工苏宏笑嘻嘻的说：“开始的时候确实很费劲，但现在我们已经练成了'女汉子'，干起活来，一点儿也不比男职工差！”，听了她的话，我深感钦佩，我想说：“聚力人无论在哪儿都是好样儿的！”。
公司不仅为我们提供了一线学习的机会，更给我们搭建了与一线员工交流的平台，一方面让我们更真实的了解到聚力员工在一线岗位上的'工作情况以及她们工作的重要性，另一方面也让我们与在一线的同事有了零距离的沟通，达到了相互了解与理解的目的。
最后，我代表自己以及我的同事们对聚力公司各级领导表达两个谢意，一是感谢各位领导为我们提供这个学习成长的机会，二是感谢聚力公司让工作在一线的聚力员工的个人利益得到了进一步的保障。今后，我们将一如既往的团结在聚力公司的各级领导下，凝心聚力，开拓创新，为企业的发展壮大贡献出自己的一份力量！
第二篇：教师研修培训心得体会
前不久，我参加了初中科学教师32学时集中培训，聆听了专业老师的讲座，观摩了几节科学课，我受益匪浅。通过这次培训学习，还使我明白了应该树立终生学习、终身培训的意识，不断更新观念，勤于学习，与时俱进。通过学习，我有以下感受：
一、对科学课程的基木理念有了一个新的认识。
科学课的内容繁多，涉及到物理、化学、生物、天文、地理等各个方面的知识，对教师的知识要求很高，因此教师要及时补充知识储备，同时要学会科学探究的技能，具备科学的态度和价值观。
首先，科学课堂要而向全体学生。学生是学习的主体。学生对周围的事情具有较强好奇心和积极的探究欲，学习科学应该是他们主动参与的过程。教师是科学学习活动的组织者、引领者和亲密的伙伴，教师的教学设计必须建立在满足学生需要、兴趣和已有知识经验的基础之上，对学生在科学学习活动中的表现应给予充分的理解和尊重，并以自己的教学行为对学生产生积极的影响。
其次，科学学习要以探究为核心。探究既是科学学习的目标，又是科学学习的方式。亲身经历以探究为主的学习活动是学生学习科学的主要途径。科学课堂要向学生提供充分的科学探究机会，使他们在像科学家那样进行科学探究的过程中，掌提一些基本的探究方法，体验学习科学的乐趣，增长科学探究能力，获取科学知识.
二、教学观念有所改变，教学思想有所更新。
通过听领导的讲话，几位优秀教师的讲座和报告，我深深的认识到，初中科学改学工作是多么的重要，要想把初中科学课教好，作为教师首先就要改变观念。
1、教学观念的改变。以前我们总认为教师是权威的象征，学生要绝对的服从，特别是教学中，学生完全处于被动状态，是容纳知识的容器。通过培训学习，我深深地认识到而科学课
程是要面向全体学生的，是要考虑到学生的个别差异性的。因此，我们要改变教师的角色，成为学生的朋友。
2、教学方法的改变。教学方法是完成教学任务的根本手段，科学的教学方法能够起到事半功倍的效果，也能使师生关系更加融洽。通过培训学习，我知道目前提出的科学探究法即
以学生自主学习、主动探索为主，相面言是适合科学课程的，要在实验中注重知识的自主生成，向不是一味的讲解。自主的探究可以通过学生自己提出问题自己想办法去动手实践，
解决问题，得出结论，并从中体验到成功喜乐。
三、科学学习要以探究为核心。
“科学学习要以探究为核心，让学生亲历科学探究过程”这是新课程标准给我们提出的要求。开展有效的科学探究活动，让学生掌握探究的基本方法，用科学思维方式获取知识，这是科学探究过程中培养学生科学思维能力的有效途径.探究既是科学学习的目标，又是科学学习的方式。亲身经历以探究为主的学习活动是学习科学的主要途径。科学课程在培养学生的创新性学习的能力基础上，向学生提供充分的科学探
究机会。创新性学习是一种对未来的预期与前瞻的意识。在科学课的学习过程中，充分发挥这种意识的作用，使孩子在像科学家那样进行科学探究的过程中，体验学习科学的乐趣，增长科学探究能力，获取科学知识，形成尊重事实、善于质疑的科学精神。
四、科学课程应具有开放性。
科学课堂上教帅要给学生提供选择的机会和创造的空间，要引导学生利用广泛存在于学校、家庭、社会、大自然、网络和各种媒体中的多种资源进行科学学习，应加强科学与其他学科之间的渗透与整合，上课的同时注重对学生的人文教育，让学生把课堂上学到的知识可以用于实际生活。
五、科学课要培养学生良好的学习习惯.
实验是科学课的核心，在平时要培养科学课的课堂常规。如有条不紊的开展实验，进行明确的小组分工，培养实事求是的科学态度，及时地记录观察到的现象，并能长期坚持观察记录、能听别人的发言，能提出自己的见解等.
培调是短暂的、但收获是充实的。让我站在了一个崭新的平台上审视了当前开展的初中科学教育，使我对初中科学的教学工作有了明确的方向。培训活动也给了我一个锻炼的舞台，充分挖掘自身的潜力、不断地消化和吸收培训内容，为课堂教学打下了扎实的基础。我今后将带着新课程理念、新课程方法走进课堂，同时也意味者带着新课程理念、新课程方法影响周围的其他教师。虽然我有时也会充满困难、挫折或困惑，但是在实践中我会有更多的新经验、新发现以及新的飞跃。俗话说：给学生一杯水，我们就要有一桶水，而我们此行，正如一快干燥的海绵扑入浩瀚的知识海洋一样，准备把自己吸的饱饱的，然后如春雨润物般滋润每个孩子的心灵，因此、我希望师资培训中心能给我们长年提供含有丰富营养元素的取之不尽、用之不竭的源源不断的长流水。当我们觉得知识匮乏之时，我们还会如饥似渴的踏进这里，继续充实自己，修炼自己，提高自己。
感谢培训班我提供一个学习的平台，提高了自身的教育理论水平和教学实践能力，对于培训给予的清泉，我要让它长流，我将会铭记这段培训的日子，并将振奋精神激励自己在科学教育天地中走得更宽、更远，路漫漫其修远兮，争取在以后的教学工作中做得更好。
第三篇：提升服务质量心得体会范文
我家住在西单，从小我就经常坐一路出行，在我很小的时候就看见一路的售票员用心的服务，用汗水点亮车厢。经常给怀抱我的爷爷让座，那会我就羡慕售票员的工作，我觉得他们就像行驶在公路上的马路天使。那会我就像长大以后做一名伟大的售票员。现在我是一名402路青年文明号车组的售票员，我在车里用心服务，我在工作中总结了几个微笑几个心。乘客上车下车要用最优美最自然的笑；回答乘客询问要用最诚挚的笑发自内心的微笑，接受乘客意见和建议的时候要用点头而笑，得到乘客的认可时我会甜蜜的笑；用我的微笑感染整个车厢。微笑是一缕春风，一泓清泉，一颗给人温暖的舒心丸，一剂催人奋进的强心剂，在工作中一个微笑，一句温暖的话语都会像春雨般让人感受到春天的滋润。光有笑还是不够的还要有心，对待工作要专心、学习工作知识要用心，服务乘客有耐心，对待车上的卫生要有恒心，对待老幼病残要有爱心。我觉得通过自己的几个微笑几个心一定能叫自己的工作服务更添新高的。
奥运就要临近，我们组织坐“神州一路车”工作标准服务的活动，我每天上下班都坐一路车，在车上看见售票员在炎热的夏天，规范着装，统一工作服，把衣服塞进裤子里，统一黑皮鞋。真是行驶在长安街上的一条公交风景线，车厢是那么的干静明亮，他们都坚持双语报站，报站的声音就像电台里的播音员一样洪亮、清楚、自然、大方，尤其是介绍长安街上的周围景观的'时候慢而有条。叫人有一种温馨的感觉，给乘车的乘客带来了方便。真是坐上一路车就等于知道北京的个大景点和路线。他们在车上主动照顾老幼病残孕乘客，不仅仅是话到，而且还主动走下售票台亲自搀扶到座位上，给人感觉是那么的温馨、舒服。他们宣传文明乘车，主动让座，提醒乘客过马路要走人行横道、过街天桥。真是服务的无微不至，他们用自己的真心，用自己勤劳的汗水感动着每一名乘客的心，在奥运会就要来临之日他们更加不记得失用自己勤劳的果实来迎接奥运会。
经过这次观摩1路车的活动，我看见了很多自己的不足，在以后的工作中我要像这些1路的售票员师傅那样用心去做，用自己的最优质服务来迎接奥运会的到来。
第四篇：服务培训心得感想
没想到自己能拿到q2季度之星，好开心，也很意外。q2是在忙碌与压力中度过，整个google客服部在q2做了一次大的调整，maggie被调佛山，我接管国内客服部，刚接手，自己缺乏经验。
一开始所面临的问题：团队成员了解不够，数据不熟悉；后期又面临着新的问题：老员工流失，新人招聘与培训；客户别是客户投诉问题，对我来说是一大挑战，以前碰到类似事件都是maggie处理。现在终于体会到maggie当初的辛酸，真的很不容易。
面临着这些种种问题首先是自己思考，再通过网络搜索查看一些相关资料参考，回想当初maggie在处理这类事件的做法，最后请教领导的看法。经过以上方法，也成功的处理了几单客户投诉案，从中得到了一些方法，在此给大家作一个简单分享。
客户投诉问题整体可以分为四个步骤：
一、倾听客户诉说，控制自己的情绪，平息客户的怨气
客户来电投诉，一开始肯定很冲动和恼火，这时我们应采取全方位倾听是非常重要的，充分调动自己左右脑，直觉和感觉来听，比拟自己所听到。感到和想到的内容的一致性。用心体会。揣摩听懂弦外之音。此时千成别打断客户的话，让客户把心里想说的话全说出来。如果中途打断顾客的陈述，可能遭遇顾客更大的反感。在这个时候我们除了倾听外，还需要控制自己的反响情绪。总之坚持一项原那么：可以不同意客户的投诉内容，但不可以不同意客户的投诉方式。
由于客户的投诉多数属于发泄性质，消除了怨气，心理平衡后事情就容易解决了。因此，作为一名客户效劳人员，在面对客户投诉时，一定要先倾听，设法搞清楚客户的怨气从何而来，以便对症下药，有效地平息客户的抱怨。只有认真听取客户的投诉，才能发现实质性的原因。千万不要争辩，那只会火上加油，适得其反。
二、建立与顾客共鸣，站在客户的立场上将心比心
当客户投诉时，他最希望自己的意见能得到对方的认同，自己能被别人尊重。我们听完客户陈述后，用自己的话重述顾客的恼火原因，描述并稍微夸大客户的感受。对感受做出回应，把你从顾客那里感受到的情绪说出来。以换位来思考：如果我是顾客，碰到这种情况，我会怎么样呢？。取得客户的信任，也就是建立与客户共鸣，得到对方的信任。
三、抱歉，向客户表示歉意
真诚的说声是我们的错，给您造成了损失，对不起！语气一定要表现出真诚，这时候不要太吝啬抱歉的话，因为主动抱歉并不是主动成认错误，而抱歉是客户这时候需要的有道是，伸手不打笑脸人，你已经抱歉了，客户很可能也会退让一步。因此，对所有客户投诉的处理，无论已经被证实还是没有被证实的，都不是先分清责任，而是先表示歉意，这才是最重要的：否那么，后果将会难以想象。
对于客户的投诉应该及时正确地处理，假设拖延时间，只会使客户的怨气变得越来越强烈， 使客户感到自己没有受到足够的重视。应迅速做出应对，要针对这个问题提出应急方案；同时，提出杜绝类似事件发生或对类似事件进行处理的预见性方案，而不仅仅是修复手头的问题就万事大吉。如果经过调查，发现责任确实在于我们身上，我们应该给予适当的补偿，尽快告诉客户处理的结果。
四、在处理各种客户投诉时，总结两大原则：
第一是顾客至上，永远把顾客的利益放在第一位。
第二是迅速补救，及时研究对策， 给予补救，重新获得顾客的信赖，引以为戒。
在工作上我还存在很多缺乏，需要进一步学习与提高。特别是团队管理经验，还很缺乏，请公司多给予批评与指教。
第五篇：能力提升培训心得体会
一般来讲，幼儿园的课堂教学是充满趣味、内容和形式丰富多彩，孩子们在欢快的气氛中学习浅薄的知识并获得成长。为了达到这样的教学气氛和环境，就要通过使用多元化的教学手段和形式，展开教学工作，而多元化的教学形式形式又依托现代的信息技术――多媒体教学来实现。我们知道幼儿自身的特征，爱玩、好动、对未知的事物感兴趣。基于以上特点，我们把现代信息技术融入到幼儿教学中来。举例来说，当学生在学习音乐的过程中，我们利用多媒体教学手段，首先在大屏幕上给学生放出来，并配之相关的图片，让学生们在听觉和视觉的结合中，慢慢体会歌曲所表达的意境和感情。动听的声音再加上美丽、生动的画面，让学生们逐渐沉浸在视听享受中。如我们在小班音乐教学《走路》时，把歌曲中小兔、小鸭、小乌龟和小花猫的'形象用生动的图片呈现通过多媒体的教学形式，把枯燥的教学内容通出来，并配上它们走起路的动态姿态，幼儿在学习时被生动的动画吸引，十分投入，于是很快就能跟着节拍唱起来。教学中用多媒体的形式展现出来，把枯燥的教学内容生动化，教学效果会事半功倍。
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