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第一篇：提升服务质量心得体会范文
根据酒店关于开展“微笑服务、优质服务”为主题的优质服务月活动，我部门于6月1日召开处领班级以上会议。在认真领会了文件精神的基础上，根据部门的实际情况：力争做到“有安排、有落实、有特色”。
一、加强组织领导，认真组织实施
在部门经理李经理的指导下、范经理的督促下，制定并下发开展“服务质量月”活动的.具体措施，要求各部门提高认识，加强领导，切实做好动员，把书面培训与岗位服务紧密结合起来；抓好落实，要以质量月活动为契机，营造“人人关心服务、人人重视服务”的氛围。
二、开展各种培训，提高质量意识
1、为了提高部门各项工作的质量、完善部门各项管理工作、争创优质服务品牌、树立良好的部门形象，进一步提升餐饮管理层的整体素质。结合部门实际，六月份在服务质量月活动中开展了形式多样的领班级培训工作。同时利用服务质量月活动的主题及活动内容，部门重新整理更新了部门资料（餐饮部管理制度汇编），使部门动作流程更规范。
2、为了给宾客提供“标准、规范、高效、优质”的服务，七月定为服务员培训学习月，部门组织各分部门认真学习各项规章制度、岗位职责以及岗位工作操作规程，切实提高工作理念水平和工作责任意识。
三、强化业务培训，突出服务质量工作重点部门前期成果丰富
领班郑文华多次受到客人表扬，员工对客服务、仪容仪表、个性化服务也比以前有了质的改变。通过部门培训使餐饮全体员工再一次提高了服务质量，让每一个员工再一次加深服务意识并认识到微笑对于个人、工作、客人和酒店的重要性。同时再一次促进在工作和生活中以积极的心态、礼貌的态度、温馨的笑容对待客人、同事。
四、抓住重点，自查自纠
八月份定为复查月，结合餐饮自身的工作特点和工作性质，以员工守则为准绳，针对日常餐饮管理、服务中存在的问题，部门出台了餐饮部工作考评标准细则（百分制）；并由__牵头组织了部门质检部。质检部工作：每周一对各分部门举行质检、督促参加分部门培训、营业时间走动式检查。通过以上措施，实现“六个进一步”的目标，即：服务意识进一步增强；服务态度进一步端正；服务行为进一步规范；服务效能进一步提升；服务质量进一步提高；服务纪律进一步加强。
第二篇：教师研修培训心得体会
在参加培训学习过程，对照各个模块的培训知识我对数字化网络环境下体育课堂的组织与评价和微课程的设计与制作这两个模块感触很深，发觉自己以前的想发异常幼稚。针对我校的实际，我认为在农村中小学中，要按照大纲要求上好一节信息化课很难并不是一件容易的事情。在此次培训中，我转变自己的学习观念，坚持每天都上网学习，参与在线交流并高质量完成作业。并且注重学思结合，把所学知识运用到教学实践中，在不断反思中促进自身素质的提高。让我在学习中感觉到信息技术帮助教师如何成长，如何应对等都是一个新问题。
提高课件制作水平
掌握多媒体技术，熟悉多媒体软件的使用，了解多媒体课件制作流程已成为当代教师应具备的基本素质，而制作课件既要讲究精美又要讲究实用。制作课件是一个艰苦的创作过程，优秀的课件应融教育性、科学性、艺术性、技术性于一体，这样才能最大限度地发挥学习者的潜能，强化教学效果，提高教学质量。所以通过此次培训使我学会从网上等多种途径下载视频、图片、flash等资源，以及截取网页和视频等，并将它们整合到课件中等技术操作，从而制作出更加丰富多彩的多媒体课件，丰富学生的学习内容，更能激发学生的学习兴趣。
信息技术理论掌握得更为系统
这次培训使我们对信息技术的理论与方法掌握得更加系统，使我感到比原来站得高了，看得远了，有一种“天更蓝、地更绿、水更清”的感觉。通过培训学习，不但提高了我对新课程的认识，还使自己的信息技术教学能力与技术得到了提高，为了真正推信息技术的发展，我将会把所学知识应用于日常教学工作中，推进学校信息化建设。同时，学无止境，我也将继续努力学习，认真钻研学习业务知识，提高业务水平，为教育信息化建设做出自己的努力!
学以致用，才是根本。本次信息技术培训的内容很实用，培训结束后，我要把培训中获得的知识运用于教育教学工作实践中。今后，我将一如既往，踏踏实实地继续学习，不断更新教育理念，提高个人信息素养，多学习相关的知识，争取使自己的计算机技能能够更长时有效的为教学工作服务。
第三篇：提升服务质量心得体会
作为一个医护人员我深深地知道护理工作的苦与乐，在一些人的眼中，护士可能只是给病人打针送药吊水的小角色，每天看惯了病人的痛苦甚至死亡，可能不那么和善。但是，事实上护士却是最贴近病人关心病人的。病人亲切的称我们白衣天使，因为我们时刻都在关心着病人。
刚毕业的我曾一度迷茫，不知道护士这份工作有多么重要。当我来到这里工作后，看着身边的前辈们悉心照顾关心病人，感触良多。渐渐的，我跟着他们学习，每天都会多次巡视病房，观察病人的气色询问是否有什么不适，和病人就像家人一样聊聊，我们会耐心倾听病人的心声，积极的鼓励病人战胜病魔。我们与病人朝夕相处，病人病情的好转直接影响我们的心情。甚至在交接班的时候也会主动告知病人和病人打招呼后才下班护士的工作很琐碎，但是也很重要。
记得又一次我值夜班，半夜查房的时候发现有一床病人翻来覆去的很不稳。我就上前询问他是不是身体有什么不舒服？他有些不好意思的说太疼了睡不着。我笑着安慰他手术后疼痛是正常的，然后找值班医生为他开了安定。病人吃了后不久就睡着了。第二天看到我的时候他感激的和我道谢，说自己难得睡了一个好觉。我们的关心会让病人感觉到温暖和幸福。尤其当看到病人慢慢恢复健康，最后笑着来和我们告别出院的时候，我们就觉得自己的.付出得到的回报。
现在全国卫生系统正在开展服务好、质量好、医德好、群众满意的三好一满意活动，我们更要不断的提升服务水平，持续改进护理质量，大力弘扬高尚医德，争创人民满意医院。
有人说护理工作是一门艺术，而我要说护理工作更是一种生活，一种价值，一种贡献。我们要为从事这样一份工作而感到荣幸，为病人实施护理工作，让病魔远离生命是我们的职责。白衣天使不仅仅是一个称号，更是人们对我们工作的肯定和赞誉，我们不能辜负这个纯洁而伟大的称号，要把我们的身心和精力投入到护理事业中去。
都说要以人为本，急病人之所急，想病人之所想，全心全意的为病人服务，以病人的高度满意为最终目的。现在全国上下正在深入贯彻落实三好一满意活动，我们要进一步使护理工作更贴近病人，通过我们的工作来充实我们的生活，完美我们的人生，体现我们的价值。我认为，做到服务好、质量好、医德好是我们医护人员的本分，我们必须坚持以人为本，以病人为中心，切切实实为病人服务，病人才会满意我们的医疗服务，才能在人民群众中树立医护人员崇高的形象，给医院添彩
第四篇：能力提升培训心得体会
我参加了县委组织部组织的新提拔干部培训班，听了《把入党誓词牢记心底》、《筑牢共产党员的精神家园》、《心态建设》、《深入推进党风廉政建设》、《决定职业生涯的十大要素》、《政务礼仪》、《牢固树立和自觉践行马克思主义群众观》、《信访矛盾纠纷处理》、《树立法制思维，坚持依法行政》、《当前国际形势及热点问题分析》以及《领导干部的媒体观及舆论引导》等，又参加了分组讨论，接受革命传统教育和廉政教育。虽然只有短短五天时间，但培训班丰富的内容，严谨的组织，使我充分感受到县委对这次培训班的重视，对提高新提拔干部理论水平和业务知识的重视，通过培训，我深刻地认识到作为一名新提拔的干部，必须加强政治理论和业务水平的学习，积极进取做好本职工作，加强与领导、同事的沟通，保持积极向上的心态，才能在平凡的岗位上做出成绩，下面就参加这次培训谈谈自己的体会。
一、必须努力学习，不断提升自己理论和业务水平
县组织部陈志武副部长在开班典礼上讲，这次培训班，仅仅是每一名新提拔的干部学习的开始。作为一名新提拔的科级干部，如果不加强学习，就不能保持坚定的信仰，就不能提高自己的素质，就不能适应本职工作的需要。因此，我们必须努力学习，不断提升自己。首先要努力学习党的政治思想理论，用马列主义、毛泽东思想、邓小平理论、科学发展观武装自己，打牢政治理论基础，使党性修养得到提高，心灵得到净化。
其次是要学习与职务相关的新知识、新技能，不断扩展知识面，努力成为精通本职工作的干将。同时，还要学习经济、科技、法律以及国家的经济方针政策等，努力做到理论功底扎实，业务素质精良，知识水平较高，跟上时代前进的步伐。
二、必须勇于创新，在平凡的岗位上做出新的业绩
作为一名新提拔的科级干部，必须以科学的、创新的思维方式不断顺应时代的变化，通过专业理论学习和实践研究探索，锻炼自己的分析能力，提高管理、决策能力。结合自己的工作实际，顺应社会发展的需要，认真贯彻党和政府的各项方针、政策，擅于借鉴先进地区的经验，吸取教训，结合地方的实际，开拓创新，积极探索财政评审工作的新方法和新路子，为宁乡经济社会又好又快发展做出最大的努力。
三、必须加强沟通，提高执行力推进分管工作开展
汤智斌部长在讲课中提出，新提拔副科级领导干部要“学做四士，当好四种人”、“三学三有”。其中一种能力就是“提高沟通协调能力”，一个关系就是“正确处理好正职与下属的关系”，这都凸显了综合沟通协调能力对于顺利开展工作的重要性。通过学习，我真正认识到，作为二级机构负责人，必须与主要领导心往一处想、劲往一处使，才能做好一名合格的参谋者，分管的工作才能得领导的支持，才能最大限度发挥整体合力。作为财评中心主任，更加要注重提高沟通协调的能力：一是要搞好对外、对上的协调，即是要与领导、上级部门、同级部门加强沟通联系，争取各方对我工作的支持;二要搞好内部的协调，争取本单位的支持。只有这样，才能提高执行力，推动我县财评工作迈上新的台阶。
四、必须保持阳光心态，问心无愧接受组织和人民的考验
“阳光心态”是一种积极、知足、感恩、乐观、包容的心理状态。一个人的心态往往决定其干事与处事的状态，关系到工作和事业的成败，领导干部尤其如此。有一句话说得很对：“当你把自己当成金子，就会有被埋没的感觉;但当你把自己当成种子，就会有不断成长的感觉。”我们每一个人都应该把自己当成“种子”，在阳光雨露的滋润下，只要我们能够努力吸收泥土中的养份，最终有一天会长成参天大树的。其次，我们每一个人都要懂得感恩。我们的成长进步，离不开父母的教导、组织的培养、领导的关怀、同事们的帮助。做什么样的人，干出多大的成绩，主要通过自己努力，由自己来决定;当多大的官，安排什么样的职位，不仅取决于自己的能力水平，还取决于事业需要，要由组织来决定。有进也有退，有上也有下，这是必然规律。不能因为一时的升迁提拔就趾高气扬，唯我为大，也不能因为遭受一时的挫折就心灰意冷，牢骚满腹。只要在自己的岗位上做出了成绩，无愧于组织和群众的信任，无愧于自己，人生就没有遗憾。
本次培训，不仅使我提高了理论水平，找到了自身不足，明确了努力方向，更重要的是我学会了如何深入思考自己的角色和职责。我决心在今后的工作中更加用心学习、细心思考、热心工作，用工作实绩来回报组织的培养、领导的信任，用不懈的努力来争取更大的进步，为我县经济社会发展做出应有的贡献。
第五篇：服务培训心得感想
我行于上周四晚，由大堂经理对营业室柜面服务人员进行了三看三笑――柜面服务四阶段的培训，通过规范化服务训练，使我们的服务意识有了整体提升，使柜员完成了一单业务流程。
银行是实实在在的服务行业！“服务”是唯一由银行员工生产的产品。礼貌迎、极速办、巧营销、友好送，统一的业务流程，统一的服务用语，使客户对于我行的亲切感倍增。 对临柜人员的仪容仪表、服务礼仪的专题培训，要求员工统一着装并坚持三看三笑规范化服务，提倡员工在接待客户时突出一个“礼”字；说话和气突出一个“美”字；关心客户突出一个“帮”字；认真负责突出一个“准”字；讲求工效突出一个“快”字。在柜员统一化的服务中，感觉到我行的服务有了质的飞跃。
培训我们的三式笑容，亲切式，温馨式，灿烂式，使得客户在面对我们的时候，感觉舒服，轻松。庄重、淡雅、简介、避短的妆容，让客户在感官上愉悦的办理业务，这些都是有效的缓解客户的焦躁情绪，避免投诉。服务用语的五十句，进一步明确如何与客户交流才能达到最大的满意度。
优质服务是银行业立足市场，取得竞争优势的重要手段。面对日益激烈的金融市场竞争，唯有优质服务可以立行；
面对日趋严格的银行监管，唯有规范经营可以持续经营。
“服务始于细微，见于平凡”，客户服务质量的优劣，客户满意度的高低直接影响到银行收益的多寡。大武口支行必将秉承银行业文明、规范、创新的永恒理念促进各项业务不断前进。
第六篇：教师研修培训心得体会
带着牵挂，带着期盼，带着向往，开始了远程研修培训班的学习生活。
第一天的学习就让我们感受到了培训的高规格、大容量、快节奏和严要求。专家老师敏锐的眼光直击当今语文教学的困惑区，高屋建瓴式的解读又让人醍醐灌顶。他们深邃的思考力，风趣幽默的语言表达方式以及学员们井然有序的、严肃认真的会场氛围，都深深地感染着报告厅里的每一个人。会场上时而响起热烈的掌声，时而传出会意的笑声。这一天，我初步感受到了什么是专家的力量！
感受一：用开放的眼光看不同版本的教材
在我十四年的语文教学生涯中，先后使用过语文出版社和人教版两种教材，对苏教版教材也偶尔翻过，北师大版的也有所耳闻。惭愧的是从来没有把不同版本的教材作过比较，对其优势加以借鉴。可见自己思考力的肤浅。幸运的是在专家老师的报告中，打开了视野，也学习着比较，尝试着有深度的思考。
记得1996年，在孩子们入小学两个月后，全市会举行一个“注提”音节抽测比赛，对于刚参加工作的我来说，这样的比赛无疑是天大的事。于是，我每天让孩子们直呼音节训练，课上读，课下结对子帮读，课外读。在市级抽测中，我班的很多孩子很达到了每分钟读出140个以上音节的速度，当然成绩也名列前茅，圆满完成了领导交给的任务。一晃十几年过去了，用当年的“注．提”教材与现如今的人教版教材相比，对于拼音教学的编排意图、读音节的方式都有不小变化；当年“直呼神速”的学生在后来的阅读发展中似乎也并没比现在的一年级孩子好多少。再想想六七岁的孩子进入学校时有着多么强烈的识字、写字愿望，可是在一年级最初一两个月的时间让孩子去学拼音，再识字，对一部分孩子来说是个折磨。他们对于求知的欲望在消退，对于学校生活的兴趣在减弱。
说到这里，我不得不提到朋友的儿子，聪明好学，学龄前就认识了很多字，能自己读书。谁也想不到，仅仅一个月的一年级生活，就让孩子畏惧上学，畏惧上语文课，因为他总习惯看字，而不喜欢读拼音，以至于在梦中哭醒。无奈，朋友怕伤害到儿子的自尊，只得从别校转到我们学校去上学前班。每每想起这事，作为一名教育者，我也很觉惋惜。
拼音教学，怎样才能走出难学的困境？我们是否敢有北师大版教材对于拼音教学的魄力或理念？建议：学校应备有几套各版本的教材，让老师们打开视界，用开放的眼光看不同版本的教材，用多元的方法去引导、启发孩子。
感受二：低学段的识字写字教学
小学语文教学的目标：识字、写字、朗读、背诵、理解、表达，前四项尤为重要，简而言之为“识写读背”。支撑点一：小学如果不把识字、写字的事情做好，到了初中就顾不上管了。常听初中老师们的报怨―小学送上来的学生，字怎么写成这样？面对这样的质问，作为小学老师，我们是否难辞其咎？
怎样搞好写字教学？首先要明确一个观念――写字姿势比写字更重要。回想孩子们平时写字有多少人是“头正肩平腿弯”的？还有些孩子习惯大拇指用力握笔或紧靠笔尖写字的？面对中年级段40%，高年段60%的近视率，是否与写字姿势的不正确有关呢？因此，对于低年段的老师来说，切记：练字先练姿。对于学校而言，抓写字更要抓“全育（所有学科的老师都要抓写字姿势）、全程（学校与家庭也要抓写字姿势）”。对于小学教育而言，抓写字就是最重要的习惯。
支撑点二：小学如果没学会朗读，我们的语文课还要做什么？在语文课上，让学生养成爱读书的习惯，学会读书。而在课外，要把读书生活还给孩子，少一些作业，教学生养成爱读书的习惯。
感受三：十年课改，如今，我们该如何教语文？
课程改革实施十年，很多语文老师都说“不知道语文课该怎么上了？”面对花样层出但实质性突破不大的课堂，李亮老师首先倡导要搬掉两座山：问答如山、做题如山。怎样教语文？
1简简单单教语文
小学阅读教学就两件事：质疑问难；大家讨论。
2清清楚楚教语文
首先是教学目标要清楚。课堂上每一个教学环节的目标都要清楚，目标要小一点少一点，要有统领性的大问题，而不要把阅读课堂变成问答式的内容分析。
其次是教学内容要清楚。教什么要清楚，教什么比怎么教更重要。那么，我们怎样选择“教什么”？“几个不要教”可以给我们启迪：
1、学生知道的不要教；
2、学生自已能读懂的不要教；
3、在老师的指导下依然无法教懂的确不要教。明智的艺术就是知道放弃的艺术。有所不为，阅读教学就简单、明朗多了。
拨云见日，引领思考。这，就是专家的力量！
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