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第一篇：服务培训心得感想
“135”工作法，是一个主线，三个主体，五个步骤。三个主体包括了客户、市场、品牌。作为一名客户经理，我认为应该用“三心”服务来对待三个主体。“三心”服务是耐心服务、细心服务、恒心服务。
对待客户应该有耐心。客户经理是客户与公司交流的桥梁，是客户了解公司的窗口。与客户交流的过程中，客户接受程度和理解程度存在着差异。在经营中客户也存在着各种不同的顾虑。作为一名客户经理，必须要有耐心。当我们面对客户咨询和疑问时，要有一张笑脸，让自己的心放平静些，说话的口气柔和些，客户才能把经营情况和平时所遇到的问题告诉你。在跟客户交流中，要用耐心来获得客户的信任。
对待市场应该有细心。卷烟市场是变化的，客户在进行客户拜访时，要从客户的存库和市场行情看到卷烟市场的变化。这需要我们的细心观察和分析。
对待品牌应该有恒心。2012年全行业要继续围绕“卷烟上水平”基本方针和战略任务，以培育品牌为重点。当前全国的各类名优品牌在进行“532”“461”的整合。市场上的各类品牌都在努力的争取市场份额，客户经理应该尊重市场，让市场去选择品牌。各类品牌的新品上市和拆零上柜都需要我们有恒心。我们要持之以恒的态度面对品牌培育工作。
第二篇：提升服务质量心得体会
作为一个医护人员我深深地知道护理工作的苦与乐，在一些人的眼中，护士可能只是给病人打针送药吊水的小角色，每天看惯了病人的痛苦甚至死亡，可能不那么和善。但是，事实上护士却是最贴近病人关心病人的。病人亲切的称我们白衣天使，因为我们时刻都在关心着病人。
刚毕业的我曾一度迷茫，不知道护士这份工作有多么重要。当我来到这里工作后，看着身边的前辈们悉心照顾关心病人，感触良多。渐渐的，我跟着他们学习，每天都会多次巡视病房，观察病人的气色询问是否有什么不适，和病人就像家人一样聊聊，我们会耐心倾听病人的心声，积极的鼓励病人战胜病魔。我们与病人朝夕相处，病人病情的好转直接影响我们的心情。甚至在交接班的时候也会主动告知病人和病人打招呼后才下班护士的工作很琐碎，但是也很重要。
记得又一次我值夜班，半夜查房的时候发现有一床病人翻来覆去的很不稳。我就上前询问他是不是身体有什么不舒服？他有些不好意思的说太疼了睡不着。我笑着安慰他手术后疼痛是正常的，然后找值班医生为他开了安定。病人吃了后不久就睡着了。第二天看到我的时候他感激的和我道谢，说自己难得睡了一个好觉。我们的关心会让病人感觉到温暖和幸福。尤其当看到病人慢慢恢复健康，最后笑着来和我们告别出院的时候，我们就觉得自己的.付出得到的回报。
现在全国卫生系统正在开展服务好、质量好、医德好、群众满意的三好一满意活动，我们更要不断的提升服务水平，持续改进护理质量，大力弘扬高尚医德，争创人民满意医院。
有人说护理工作是一门艺术，而我要说护理工作更是一种生活，一种价值，一种贡献。我们要为从事这样一份工作而感到荣幸，为病人实施护理工作，让病魔远离生命是我们的职责。白衣天使不仅仅是一个称号，更是人们对我们工作的肯定和赞誉，我们不能辜负这个纯洁而伟大的称号，要把我们的身心和精力投入到护理事业中去。
都说要以人为本，急病人之所急，想病人之所想，全心全意的为病人服务，以病人的高度满意为最终目的。现在全国上下正在深入贯彻落实三好一满意活动，我们要进一步使护理工作更贴近病人，通过我们的工作来充实我们的生活，完美我们的人生，体现我们的价值。我认为，做到服务好、质量好、医德好是我们医护人员的本分，我们必须坚持以人为本，以病人为中心，切切实实为病人服务，病人才会满意我们的医疗服务，才能在人民群众中树立医护人员崇高的形象，给医院添彩
第三篇：提升服务质量心得体会
中石化开展了“综合服务提升年”的活动，我们站也组织全站员工学习和讨论了这个活动，通过大家的讨论，大家找到了工作中的不足之处，以及提升服务质量的方法。
首先，应突出工作重点：提升服务，加强“加油八步法”和“加一看二照顾三”等一系列规范化服务，坚持微笑服务来提高自己的加油服务水平，做到规范化服务但也不缺少以人为本，让广大驾驶员感受到自己的工作热情，为顾客提供细致、周到、热情的服务。
其次，在加油过程中主动推销公司非油品，尤其是有活动或者有促销的.商品，主动学习非油品销售技巧，只有掌握非油品销售技巧和加上自己的耐心、热情、全身心的投入到其中，才能让非油品销售稳步提高。
最后，应调节好自己的心态，做到热情、周到、细致的服务。加油站属于服务行业，每天碰到的顾客行行色色，碰到麻烦的客户难免会受到顾客的刁难，如果没有好的心态的话，会影响到对下一位顾客的心情。因此，我们在上班的时候，就应该调整好自己的心态，碰到麻烦的顾客，我们应及时与客户沟通，做到心平气和，不应做动作较大的肢体动作，以免产生不必要的肢体摩擦，生产不必要的误会。
总的来说，服务质量的提升包括：服务综合实际标准纶、人性化、规范化。服务时应该礼貌用语，语气平和，必要时也可以使用通俗语言，这样能够使顾客比较方便和容易接受，服务的心态。好的心态是每天工作的开始，如果没有好的心态，有可能会对顾客恶语相加，这样无疑的损坏中石化形象。因此，我们应在工作中学会调节自己的心态，做到心平气和，只有这样才能让服务做到热情、细致、周到。才能在服务质量上有所提高。
第四篇：学习能力培训心得体会
在我校发展的新形势下，学校党委积极培养年青干部，我也积极参加了五次有针对性的干部能力提升讲座，讲座范围从国家的大政方针的解读，到干部能力素质的提高，应有尽有，是一次十分难得的学习机会。通过认真参加这一系列培训活动，有很多收获，我的心得体会主要有以下几点：
一、加强学习、提升理论素养
作为一名二级学院管理者要有一定的思想理论水平和教育教学理论水平作支撑，努力提高政治素质，增强理性思维。当前我校的发展已进入一个关键的时期，学校与社会的各种联系日益紧密，社会的发展日新月异，对高等教育，尤其是高等医学教育要求也与时俱进，需要我们教育工作者作出准确的判断，顺应社会发展的新形势和新要求。这些都需要我们必须积极学习，虚心向领导学，向专家学，向老师们学，向同行学，向同学学习，学习工作方法、学管理经验、反思和改善自己的工作作风和方法。因此。我将每一次会议、报告、听课都当作学习的机会，拓宽学习领域，努力提高学习、研究和实践的能力。也在此过程中充分体会到有效管理者的自我发展是个人和集体发展的关键。
二、加强修养，做教师和学生的良好榜样
正人先正己，作为管理者首先要具备良好的素质，包括为人正直、思维敏捷、务实肯干、治学严谨、思想先进、情趣健康和举止得体等，还有良好的组织能力、协调能力、良好的口才，善于做思想政治工作等。只有具备了这些良好的素质水平，在履行公教学院副院长职责时才能有实力说话，有能力去承担责任。这些话说起来容易，做起来却很难，良好的素质要靠日常的积累，靠工作中的体会，学习，特别是思想道德素质是尤为重要的，有健康良好的心态，做好人梯，这都是我作为管理干部应该思索和应对的问题。
三、增强服务意识，积极为人才培养工作奋斗
一名管理干部首先必须要有良好的服务意识，能耐得住清贫，忍得住寂寞，正确处理好二级学院班子间的工作、生活关系。处理问题不从主观出发，处事要求果断而不武断，充分听取师生的意见和建议，与师生一同做到思想同心，事业同干，做到层层分工，层层把关，层层负责。从各方面关心好每一位教师，建立好友谊。也要求自己要不断更新教育观念，树立现代教书育人观、人才观、价值观和学生观。以教书育人为先导，把理论与实践结合起来，倡导教师积极实践社会主义育人观，在创新出教书育人的新效益。
第五篇：教师研修培训心得体会
在学校的统一安排下我们听了很多专家的报告，从报告中我深切地感受到教育智慧在教育中的重要性，所以，报告的过程中，我听得格外仔细，希望通过这次学习的机会，给自己充充电，更新自己的教育观念，学习先进的教育理念，也从各位专家老师这里得到启发，为自己未来的工作提供更多的帮助。
在新时代下，学生的角色发生了变化，我们把我们现在时代的人分为80后、90后之类，而这种分类并不是绝对的，但是却在某种程度上暗示现在的学生与我们那个时代思想有着截然的不同。华老师在这里举了一个很简单的例子，他作为德育副校长，为了能够让学生穿校服，做了一场关于服饰历史和国家兴亡的晨会报告，结果却被学生否定，一个理科班的学生，直接告诉这位副校长，“老师，你讲得都是文科类的，我们这些理科班的学生怎么可能知道？”华老师就虚心地问这个学生，这个学生直接说：“这个简单，你就说柯南和哈利波特都穿校服，不就行了。”在大多数人看来，这个孩子的回答真是有点匪夷所思，但我却在内心赞同孩子的说法，这两个人物正是生活在孩子们思想中的重要人物。也许，正是因为自己也属于年轻的90一代，所以，我才可以孩子们保持亲密无间的关系，这样才能真正懂得他们在想什么，这是现在我所拥有的优势，也是今后应当不断保持的状态。
现在的教育已经不在是单纯的“灌输式”的教育了，需要我们在情景中去教育学生，这也是为什么我每周给学生们讲一个励志故事，因为我想通过这些故事来鼓励教育我班的学生，让他们在故事中得到成长，不过，我还需要学习华老师的体验教学思想，让学生们真正地去体验，让他们在体验中成长，才更有利于他们的成长，更容易让他们接受这些道理。
我们是老师，但是我们同样也是人，华老师认为我们老师也要关注自己的幸福，我们的工作是神圣的，我们需要做好，但是同时我们也要关心自己的身体，关注自己是否幸福，并努力提升自己的生命质量和幸福指数。
坚守，见证了风雨兼程，表达了梦想与渴望，文集文词慎密、语句昂然，凸显出的是开拓者的教育思想，流淌着的是毫无瑕疵的教育热情，洞察到的不仅有深邃的思想智慧，还有先生学术的信仰及生活的姿态。
管理是一种智慧，让教育充满思想和智慧，是教育的自然需求，也是教育的崇高境界，而形成这种思想和智慧的，是事业、爱心、思考和行动。这套文集，正是这方面的记录，从中我们解读了一个教育、一个教育改革家如何在工作中形成和运用自己的思想和智慧，又是如何用思想和智慧进行教育和改革教育。素质教育在我国的提出，应从20世纪80年代算起，至今已有20多年，最初阶段，由于缺乏科学的认识，曾产生这样或那样的种种偏差，甚至于一度迷茫或走入误区。先生到教育厅后将使命与责任化作一种担当，为推动素质教育、全面提高教育质量不遗余力。在实践与研究基础上，明确提出“义务教育抓均衡、高中教育抓优质、学前教育抓普及、特殊教育抓倾斜”的发展思路，把实施新课程作为推进素质教育的核心环节，把学生的体育锻炼、艺术素质培养作为实施素质教育的重要内容。为促进义务教育均衡发展，高水平完成了农村中小学远程教育工程和全省基础教育专网建设，使所有县区普及实验教学，加快普及全省农村学前三年教育的工作部署，深入推进标准化高中创建步伐，多措并举，抓科研、抓服务、抓资源、抓管理，全力提高基础教育质量，使陕西的基础教育在全国有了形象，有了声音。
学术是一种信仰。作为一个有事业心、有责任感、有不懈追求的学者型领导干部来说，著书写文章，是提高领导执政能力的要求，是一种精神、境界和情操，更是一种学术信仰。我和先生相识数年，深知其公务繁忙，繁重的行政管理工作不但没有阻止他研究学术的脚步，相反让他以前所未有的激情投身其中。我曾读过肖川教授《教育的使命和责任》一书，书的扉页写了这样一句话：没有使命的教育是盲目的，没有责任担当的教育是轻薄的。百万字的论著问世，如果没有一种使命和责任，没有一种担当，没有博大精深的学识和坚韧不拔的品质，何有如此成就！着力推动我省基础教育科学发展”、“总结经验，认清形势，振奋精神，改革创新，坚定不移地走多样化特色化优质化发展之路”等等重要论述，以严谨的学术目光、独到的教育观点、科学的教育决策、强有力的行政推动给全省基础教育一次次注入新的生机与活力。“以课程改革为突破口，全面推进素质教育”、“课改要努力实现自我突破和超越”等，字里行间传达着对教育、对事业独到而细腻的洞察、体验与思考。
记得陈虎老师所做的报告，再次被其飘逸超迈的气质所折服，深深领略到缜密的逻辑之外的高屋建瓴，自认为是一次思想的洗礼，一次人格的升华，一次心灵的飞翔。作为一个一线工作者，学术方面的造诣如此深厚，数十年如一日笔耕不辍以属于自己的话语体系大胆构建着人生的教育哲学，付出的.心血和汗水，常人是难以想象的，“捧着一颗心来，不带半根草去”，陈老师正以一个学者的高尚情操实践着教育对灵魂的召唤。
爱，不能是无方向的，盲目的，应该找到合适的方法，比如处理一些学生矛盾，不能直接找他们谈话，而应该选择不同声色的方式挽救他们的关系，我想在以后的工作中我会尝试的，从中去感受关爱的快乐。
通过这次的集中培训，让我意识到身为班主任的不易以及作为一名教师所应当拥有的智慧，为我今后踏上班主任的历程做了很好的前期指导，我也会向华老师学习，真心对待每一个学生，做到不仅有爱，更有智慧，做到用智慧关爱每一个学生。
第六篇：教师研修培训心得体会
今年暑假期间我参加了网络研修学习，作为教师的我，在暑假期间虽然占用了一点休息时间，但通过学习、培训，觉得自己的教学水平提一个档次。网络知识培训，这对我57岁的人来说，是一个比较新的课题，通过学习使我受益匪浅。
通过几周的培训学习，我听取了各位专家学者的教育新理念，学习了不少优秀教师的课堂教学设计，同时还与许多年轻教师们进行了充分的交流，收获很大，同时也认识到了自己教学中的不足。这次培训来的很及时，培训内容也很深刻，培训的效果将影响深远。崭新的教育理念和先进的教学模式触动着每位教师的心灵。作为一线教师的我深深感到学习的重要性，在培训过程当中，我所遇到的每一个老师都流露出积极、乐观、向上的心态，我认为，保持这种心态对每个人的工作、生活都是至关重要的，这将深深地影响着我、激励着我对今后工作的态度。下面就以我的培训实践来谈谈自己的体会。
一、一丝不苟，认真对待教学工作
(1)爱岗敬业。要热爱教育事业，要对教育事业尽心尽力，积极进取，努力创新。尽心尽责地完成每一项教学任务，不求最好，但求更好。
(2)尊重学生。每一位学生都渴望得到老师的理解和尊重。我们要把学生当作平等的人看待，不能把学生当下级随便呵斥。只有我们把学生看重了，学生得到老师的尊重了，他们才会尊重老师，愿意学习这个老师所传授的各种知识。
(3)要有强烈的责任心。作为一个人民教师，有强烈的责任心是最基本的，这种责任心主要体现在对全体学生负责。教师教书育人应是面 对全体学生。我们当教师一踏进校门的那一天起，便对每一位学生负起责任，必须关爱学生，尊重学生人格，促进他们在品德、智力、体质各方面都得到发展。
(4)以身作则。教师的言行对学生的思想、行为和品质具有潜移默化的影响，教师的一言一行，学生均喜欢模仿，这将给学生成长带来一生的影响。因此，教师一定要时时刻刻为学生做出好的榜样，凡要求学生要做到的，自己首先做到。坚持严于律己。
二、反思教学工作，不断进取
在教学中不断思量着自己在工作中的不足之处。努力提高自己的业务水平，继续向优秀的教师学习，来更好地适应现在的数学教学。
三、自觉采用新的教学模式
作为老师，只有不断的更新自己的知识，不断提高自身素质，不断的完善自己，才能教好学生。多年来，老师教，学生学;老师讲，学生听，这已经成为固定的教学模式，这种教学模式限制了学生的发展，压抑了学生学习的热情，不能焕发学生的潜能，通过培训学习，我进一步了解了“合作学习”、“主动探究”、“师生互动”、“生生互动”等新型的教学模式的内涵。这些新的教学模式给学生更加自由的学习空间，为课堂注入了新的生机与活力，体现了以学生为本的理念。在今后的教学中我会自觉地把新的教学模式引入课堂，改变课堂的面貌，使课堂气氛活跃;教学民主;学生的学习热情高涨;师生关系融洽。充分体现素质教育的根本目标。
四、立足课堂，在实践中提升自身价值
课堂是教师体现自身价值的主阵地，今后我会本着“一切为了学生，为了学生的一切”的理念，将自己的爱全身心地融入到学生中。今后的教学中，我将努力将所学的新课程理念应用到课堂教学实践中，立足“用活新老教材，实践新理念。”力求让我的教学更具特色，形成独具风格的教学模式，更好地体现素质教育的要求，提高数学教学质量，在教学工作的有生之年，贡献我的力量。
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