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第一篇：提升服务质量心得体会范文
作为服务行业，商业银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品――服务，银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。做好银行服务工作、保护金融消费者利益，不仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要，更是银行履行社会责任、促进和谐社会建设的本质要求。
作为我们金融企业，微笑服务像是一把神奇的钥匙，可以打开心灵的幽宫，使它的光芒照耀了周围的一切，给周围的气氛增添了温暖。然而微笑服务又更像是天使的翅膀，让我们在天空中遨游，走在企业前端，与众多强者站在紫禁之颠。微笑，并不仅仅是一种表情的展示，更重要的是与被服务对象作感情上的沟通和交流。当你向客户微笑时，要表达的意思是：“欢迎您来到我们的信用社，我很高兴为您服务。”微笑体现了这种良好的心境。而微笑服务并不意味着只是脸上挂笑，应是真诚的服务，试想一下，如果一个员工只会一味地微笑，而对客户内心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不问，那么这种微笑又有什么用呢？因此，微笑服务，还应有感情上的沟通和交流，只有这样当你在服务和工作上出现疏忽时也会得到对方的谅解和包容。微笑服务可以使客户产生宾至如归之感。“笑迎天下客，满意在我家”，保持微笑服务的人，走到哪里都是受欢迎的，谁都喜欢同其打交道。微笑着赞扬他人使对方感到你的诚心，微笑着批评他人使对方感到你的善意，微笑着拒绝他人使对方体谅你的`难处。而不知道微笑服务的员工使顾客避之犹恐不及。这样，服务工作的优劣，经济效益的高低也就自然泾渭分明了。微笑是对客户最好的礼遇和尊敬！也是员工优质服务的最基本的表现！只有热心对待每位客户，才能获得信任并能进一步让客户将心中的需求完全说出；我们必须细心观察与体会，才能深入了解客户的真正需求；针对客户的需求，我们要积极主动热情并有效的用心执行。我深信，唯有发自内心的服务意愿，才能提供客户满意的服务。我们要以真心服务，让客户觉得安心舒适，我们要营造美好的服务气氛，让客户体验到愉悦的服务，进一步让客户认同并喜欢到棠树信用社接受我们的服务。
“以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨；是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。做好银行服务工作、取得客户的信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础；细心、耐心、热心是关键。
第二篇：能力提升培训心得体会
每日清晨6点20从暖烘烘的被窝里爬起来，冒着严寒去赶公交车的我，带着一种虔诚的学习态度，完成了这次信息技术培训。持续5天的培训，时间虽短，条件甚艰，我却受益匪浅。
自我提升篇
虽然曾在大学里学过一些简单的电脑操作，如Word和Excel，简单的PPt等，但由于乡村中学条件艰苦，学校只有一间多媒体教室，而且还经常出问题，久而久之，操作愈加生疏，我们习惯了“一块黑板，一支粉笔打天下”的传统教学。对于农村中学来说，由于缺乏英语语境，课堂枯燥无味，一些学生对学习英语表现得十分冷漠，甚至到了谈“英”色变的境地。
这次信息技术培训教会了我们许多很实用的技巧。比如说微课的制作，Science Word文档的运用，精美PPT的制作，音频文件的处理，这些在我的教学中是非常实用的。有时候做课件时需要背景音乐，编辑、剪辑等工作就显得比较重要。另外就是PS抠图技术对修改图片的技巧，这些技巧让我大开眼界，传说中的PS技术修改图片竟是这么神奇。虽然我的计算机基础较差，有些操作并不熟练，但却让我开阔了视眼。我相信这一次培训中的'几种技巧一定能让我有更大的进步，并有效发挥到今后的多媒体教学当中去，打破枯燥无味的农村英语课堂，提高孩子们的学习兴趣。
自我反思篇
通过学习，我认识到自己平时教学中的不足，由于这几年教学任务较重，琐碎事情过多，自我提升的观念逐渐减淡。作为以人本知识教育为主体教育的学校，多媒体教学已成为教学的主要手段。作为教师由单纯的知识传授者变为学生自主学习策划者，这一角色的转变决定教师观念也要转变，知识要更新，必须掌握先进的教学技术和现代教育的本领。教师要善于学习，不学习就要落后，就跟不上形势的发展。因此不断进行计算机信息培训是非常必要的。只有把信息技术完美地融合到教学中，充分发挥计算机工具性能、利用网络资源、搜集信息，处理信息，多制作课件，制作好课件，才能提高教学质量。
作为一名普通的教师，在平时的教学工作中，我也尝到了在网上写文章、传达文件的甜头，提高了工作效率和质量，大体知道了教学平台如何使用，教学资源如何下载，但要全面熟练地掌握这些知识还要在实践中不断学习。最后以一句名言自勉：“活到老，学到老。”
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