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第一篇：职工素质教育培训心得体会
上周，我有幸参加了工省行组织的“新转岗个人客户经理培训”。这次培训为期四天，时间虽不算长，可让我们每一位学员满载而归，学习到了很多在平常工作中所收获不到的知识。下面我就和大家一同分享我此次培训中所学习到得知识要点。
第一，对于流量客户、存量客户及增量客户，我们要运用客户分层、分级策略，也就是将系统内的客户群进行细分，同类客户可以采用相同的方式，这样可以达到事半功倍的效果。一堂“精准营销”课程让我们充分理解到分群维护、分级管理的重要性。在市场竞争日趋激烈的今天，银行产品在价格和性能上的差异表现的越来越不明显，新颖和完善的客户服务才是制胜的关键。在工作中，我们要有强烈的客户服务意识，课堂上我们称之为“懂你”，站在客户的`角度、超越客户的期望标准，充分考虑到客户的需求，注重细节，学会使用沟通技巧，用“懂你”来赢得更多的客户。
第二，介绍产品的顺序。我们在向客户介绍产品的顺序上很有讲究，即先介绍产品的利益点，然后是价构点，最后才是它的不足之处，这样能使客户在接收到产品利益点的前提下再听到它的不足之处时也不会立即去消除客户对该产品的兴趣，抵触心理不会太重。因为产品的优点远远盖过了它微不足道的不足之处。例如现在我们行畅销的私人银行周滚动产品，虽然其到帐日在赎回后的五个自然日之后，但是它的收益却比同期限的其他理财产品高很多，那么客户在这样的情况下就容易接受。
第三，营销话术。我们在向客户营销任何一款产品时，话术特别重要，对于这点，我们每一位营销人员都深有体会。学会使用FABE销售法则，也就是营销6步曲，分别是产品描述、明确收益、与其他产品对比、产品特色、风险规避和临门一脚。举个例子，向我行的薪金溢产品，我们可以运用FABE法则。您好，我行为您这类我行代发工资客户专门推出了一款专属你的产品――薪金溢。它是活期享受定期利息，只要您账上金额大于1万小于5万，就按央行6个月定期利率上浮20%计息。大于5万，就按央行1年定期利息上浮20%计息。是活期存款的7倍，但又可以随时支取，方便，灵活。您只要出示上您的银行卡，签个名字就可以了。这个列子就体现了FABE法则。分别从产品描述、明确收益、与其他产品对比、产品特色、风险规避和临门一脚来营销产品。
第四，维护客户的手段要创新，不仅要做其他银行做的，更重要的是做他们没有做过的，也许就是细节上的一点点，就可以打动客户的心，这就是所谓的“情怀”，这需要我们充分了解客户的信息，包括他的家庭、投资偏好、产品配置、个人爱好以及他的行业等。打破定势思维，学会“借力”，如果我们做不到了，可以通过异业联盟，整合现有资源，达到互利共赢。
第二篇：职工素质教育培训心得体会
不知不觉一周的培训课程就这样结束了，在这一周的学习中，让我学到了很多的东西，比如说工厂的发展，企业的文化，工厂的运作以及企业的管理等等。让我知道我已经走出校园，走上社会，走上我的工作岗位，走上我人生新的奋斗之路。
曾几何时我们都是一名在校学习的大学生，今天我们来到了这里成为了x钢的一员，成为了其中普普通通的一员，大家都站在同一条起跑线上开始新的奔跑。记得我们工厂的x总在我们上午培训课的第一堂课上就给我们介绍了工厂的发展历程及发展规划，19xx建厂的x钢至今已经有xx年的历史了，现在正处于蓬勃发展的时期，我们也就在这里开始我们的人生新发展历程及发展规划，给自己的人生定一个新的目标和发展计划并为之而奋斗！等待我们是机会，需要的只是我们的努力，不懈的努力和奋斗！下午的培训课让我知道什么是工厂文化，一个企业的强大的发展靠的是什么：企业的文化以及企业精神。培训的第二天上午工厂给我介绍了工厂的主要生产工艺和设备概况，下午我们就进行了生产现场参观，让我感觉自己要学习的东西太多太多了。也让我体会到现代化的工厂自动化程度是如此的惊人。生产一线的人几乎看不到几个，有的都是几个检修人员……接下来的几天工厂的.几位部长依次给我讲了人文素质与职业道德教育、公司集团的产业的现及状和发展、人力资源开发和管理的主要内容及职业生涯规划、公司的组织结构和管理框架、工厂的产品结构市场结构、工厂的安全生产管理。让我们知道拥有一颗诚信和宽容的心是多么的重要，更重要的是要有感恩的心和正确的审美情趣；也让我们知道要立足岗位，转换角色，适应企业的发展，作出自己的人生的职业生涯规划；更要知道公司的安全生产高于一切，一切都要在保证安全的操作的前提下进行；最后一个要明白的就是与企业共命运，企业发展我发展，企业成长我成长，像鹰一样的个人，雁一样的团体。
在这次车间培训过程中，让我感受一个团体是多么的重要，做一件事不单单是靠一个人的，需要的大家的努力和共同配合。在这里我要感谢支持我的新同事和老同学，帮助和关心我的老师，以及辛勤教育和培训我们的工厂领导和老师们，真的谢谢你们！！谢谢！！！
第三篇：职工素质教育培训心得体会
毕业之后的我很顺利地得到自己的人生的第一份工作，而同时，我的很多同学还在东奔西跑地找工作，在严峻的就业形势下，为我提供了如此珍贵的一个工作机会，我倍感珍惜！
为了帮助我们这些新员工尽快适应环境与工作，特为我们提供了培训课程，通过这次培训和学习，我知道我们的是xx集团指定的一级代理和节目发行，我们能够运用本身所拥有的优质媒体资源，无缝植入王牌节目，结合线下活动推广，凭借强劲的'整合营销平台，帮助国内外企业更有针对性、更有效地进行大众传播和营销推广。我们改进了传统的投放模式，能为主提供全方位的整合服务。我们 是一个充满活力、勇于创新的团队。这个团队就像奔腾向前的骏马，正勇往直前！
通过培训，我还知道如何做到从学生到职员的社会角色转变。我认为在学校，我们的主要任务是学习，是为获取知识，提升自己，是一个索取的过程。走出学校，我们应该主动承当起为服务社会的责任！所以当刘老师问大家：有谁认为自己是在打工的？请举手时，我反观自己，不是这种心态。不错，工作是我们获取生活来源的一种方式，但更应该是我们回报社会，感恩社会，并实现自身价值的一种方式。我们应该以一种敬业的态度去把工作做好，当我们专心于自己的工作时，我们会得到一种愉悦的享受，这个境界离我们事业有成的人生目标也就不远了。所以说是工作，还是事业，取决于我们的态度，工作是谋生，事业是人生，态度决定命运！
这次培训之后，我感到收获到了一颗丰盈的心，培训课程结合了一系列的哲理故事，让我记忆犹新，受益匪浅。在这里顺便说一声：真的很感谢及xx老师！希望及xx老师能为我们提供更多这样的共同学习成长的机会！
半年过去，在xx经历的传、帮、带及部门同事的热心帮助与支持下，我能协助x总做一些客户中心的日常工作，也初步了解了业务的工作流程。作为客户代表，我们的一言一行都代表这的形象，只有足够专业，才能够给客户留下良好的，深刻的印象。为了尽快将工作做好，有时下班后我会选择留下来看点专业书籍，我坚信努力就有机会成功！
第四篇：教学质量提升心得体会
一、在理论中提升
本次培训分成两个阶段，第一阶段是暑假里进行的理论学习。内容涵盖师德修养、课堂教学能力、学科本体性知识等多个方面，每天都面对不同风格的名师，每天都能听到不同类型的讲座。有特级教师潘旭东的《小学数学课堂教学的理念和要求》，钱金铎的《数学课程标准解读与实验教材案例分析》。还有我们舟山市的好几个市级数学教学带头人，他们从自己切身的经验体会出发，畅谈了他们对师德以及小学数学教学等教育教学各个领域的独特见解。并用一个个生动的案例来诠释深奥的理论，给了我具体的操作指导，让我受益匪浅。在这里，我进一步掌握了新课改的发展方向和目标，充实提高了自己的理论水平，反思了自己以往工作中的不足。
二、在实践中收获
第二阶段是放在11月份的其中六天完成。在这六天里我们聆听了沈家门一小、沈家门小学和定海小学6位有着不同教学风格的老师给我们展示的课堂教学。课后我们分成三组进行评课，每次的评课我都很好的做着聆听着，因为我们定海参训的都是学科带头人或是老骨干，他们有着丰富的理论和实践经验。结合他们的评课，看看自己是否有着和他们同样的想法，有时候也偶尔发表一下自己不成熟的想法，都能得到各位老师的帮助，他们一起帮我分析我想法中的优缺点。
印象最深的是最后一堂的录像课，钱金铎老师边看录像边给我们分析讲解课堂中老师的教学机智以及教材的安排等方面的知识，真的让我有很多收获。让我知道一节好的数学课，要做到两个关注：一是：关注学生，从学生的实际出发，关注学生的情感需求和认知需求，关注学生的已有的知识基础和生活经验是一节成功课堂的必要基础。二是：关注数学：抓住数学的本质进行教学，注重数学思维方法的渗透，让学生在观察、操作、推理、验证的过程中有机会经历数学化的学习过程，使学生真正体验到数学，乐学、爱学数学。此外，我认识到：一节好的数学课，不要有“做秀”情结，提倡“简洁而深刻、清新而厚重”的教学风格，展现思维力度，关注数学方法，体现数学课的灵魂，使数学课上出“数学味”！而教师的“装糊涂、留空间”也是一种教学的智慧和方法。
三、在反思中成长
再精彩的报告，再有效的培训，如果培训者没有自己的思考，没有试图去有所改变，那么一切的美好都是虚无的。叶澜教授曾指出：“一个教师写一辈子教案不可能成为名师，但一个教师写三年教学反思就有可能成为名师。”我不敢奢望自己成为名师，但作为教师，我觉得如果只是读书、教书、不写作，不反思、不梳理自己的成败得失，就不可能提升自己的教学理念。通过这次的培训，从老师的讲座中，从和参训老师的聊天中知道了要使自己尽快地成长起来，只能忙里偷闲，抽空坐下来，思考自己除了这样做教师，还可以怎样做并做得更好。持之以恒，不断反思，坚持写教学后记或教学随笔，这样不仅能逐渐培养起随时开展教学反思习惯，更能使我们逐渐向专家型教师靠拢。我会努力地这么去做，因为我知道我首先要改变的就是自己。
学时集中培训，给我们提供了一个肩膀，让我们站得更高，看得更远。培训虽然结束了，但学习和思考并没有停止！在以后的工作中我将再接再励，不断完善自我，争做一个优秀的教师。
第五篇：教学质量提升心得体会
20xx年4月18日，在学校领导的安排下，在郑州省体育馆，我有幸参加了“全国教育名家论坛―第四期新课标簪海峡两岸教学能力提升会”。聆听了钱守旺的翻转课堂教学和《打造动感课堂的24个策略》的专题讲座，让我如浴春风，如淋春雨，感受著名师名课的独特魅力，欣赏著名师课堂教学的独到设计，反思着自己日常教学的不足之处，真是受益匪浅。
4个多小时的课堂和报告，给人最深的印象就是：生动、有趣、轻松、高效，尤其是他的24个教学策略更是给我留下深刻的印象：
钱老师提出要“读懂学生，高效对话”。要读懂学生首先要读懂学生的特点，第二要读懂学生的基础，第三要读懂学生的需要，第四要读懂学生的思路，第五要读懂学生的错误，第六就是要读懂学生的情感。想想自己在平时的备课中只是简单分析一下学生情况，便根据自己的思路设计教学，在课堂上很少去读懂学生的需要。通过听讲座我豁然开朗，生动的课堂是以学生为主体的。以后的教学中要不断去关注学生的的思路、情感、需要。
钱老师提到构建有“深度”的课堂，深度是课堂的创新、亮点，是在常态课基础上找创新点。钱老师提到亮点是对常态课的一种超越，首先要掌握数学教学的基础课，也就是去多角度去研究教材，在形式上可以采用新的教学方法去吸引学生兴趣。
钱老师的“三讲三不讲”告诉了我要讲学生学习过程中的易错、易混、易漏点，讲学生想不到、想不深、想不透的知识点，讲学生解决不了的问题，学生已会的不讲，学生自己能学会的不讲，讲了学生也学不会的不讲，钱老师其实在告诉我们要相信学生，把课堂还给学生。学生学习的最大敌人是依赖，教师教学的最大悲哀是包办。我们要鼓励学生在学习上敢想、敢说、敢问、敢辩、敢错。做一个善于倾听的好教师。
此时，重新回味整个课堂和讲座，感觉自己对怎样正确解读教材、解读学生有了更进一步的认识，让我更加体会到学习的重要性，明白只有不断的学习，不断的提升，不断加强修养才能胜任教育这项工作。
最后，我要感谢校领导给我这次外出学习的机会，为我提供一个学习与交流的平台，让我开阔了眼界、增长了见识。聆听了这么多位名师的精彩课堂教学艺术及讲座，他们先进的教学理念，精美的教学设计，多元的教学方法，充满激情的精彩演讲无不深深地震撼着我，启迪着我，让我犹如在知识的海洋中徜徉，在精美绝伦的视听大餐中享受着幸福与快乐。
听名师教学，震撼的同时更多的是反思。我想，专家的理念、思想，必将指导我今后的教学之路。
第六篇：职工素质教育培训心得体会
在短短十几年的时间里异军突起的华为，不但令跨国通讯巨头们头痛不已，更成为国内民族产业标杆性的存在。
毋庸置疑，华为作为一流企业，拥有一流的管理水平，很多企业争先恐后地学习华为。学习华为，已经成为了国内很多企业的管理突破的必修课。
“企业管理的核心是管事，管人，管思想。很多企业主要精力是管事，部分精力是管人，很少花费精力去管思想，从某种意义上来讲，管思想本质上是强化企业文化建设。从高层组织到基层组织，思想教育和学习是要与时俱进的，一个公司的企业文化建设直接影响全公司的战斗士气，拥有积极向上，拼搏努力的核心力，一支有着团结一致的队伍，才会促进企业的发展与壮大。”
作为公司人员最多的部门，除了正常的管事、管人以外，还要注重员工思想的管控，尤其要将公司的企业文化，像众域九品的精髓，华为思想中有利于团队建设的内容贯穿至每名员工。让员工与公司的企业文化高度统一，心往一处想、劲往一处用。
我们要改变思路，“以人为本”的观念要给予适当修改，应该是“以奋斗者为本”。一个企业或者一个团队，会包括形形色色的人，懒人，怂人，小人是不能包括在内的，这是不能一概而论的，否则会挫伤奋斗者和勤奋者的积极性，要“以奋斗者为本”，既拥有奋斗目标又要拥有奋斗力。奋斗者可以激发企业的正能量，抑制负能量，向每一位为企业为自己奋斗的.战士致敬，他们是企业的根基，更是企业的划桨者（助燃剂），推动企业的每一次前行和飞跃。
工程技术中心的团队，要树立典型，谁努力、奋斗了，谁就会得到重用，谁就会拿到好的成绩，继而拿到高的薪酬，那些不努力、不奋斗的，没有上进心的将逐步被淘汰掉。
“打不打仗后方定，怎么打前方定”。强调了市场第一线的重要性，无论是公司领导还是部门主管，都应该深入前线，亲自到现场多了解一下一线的具体情况，多看一看市场的发展动向，多听一听一线工作人员的想法，站在一线工作人员的角度多为他们考虑一下。如果作为公司领导或部门主管不能清楚了解公司基层和一线的具体情况，坐在办公室里那叫“瞎指挥”，他所制定的方案也只能称为“纸上谈兵”。因此公司抓管理既要后方阵营团结稳定又要前方战线目标精准，一线的管理更是重中之重。
工程技术中心的员工基本都在现场一线，因此，作为工程技术中心的整个管理层，都要深入一线去管理，要遵循“走动式”管理的思路，将现场的问题在现场解决。要求所有工程技术中心管理层每周必须有三分之二的时间下现场。
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