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第一篇：幼儿教师培训心得体会
我通过一学期的业务理论学习，逐渐感到幼儿教育的重要性，现就个人的学习经过，谈谈自己的学习体会：
幼儿教育需要创设有利于幼儿发展的机会与条件，通过幼儿自主的创设活动，促进幼儿发展，在教育教学活动中着重创造各种条件和环境力求在幼儿的启蒙阶段为他们作好铺垫，充分发觉他们的想象力，创造力......为今后成长打下坚实的基础。
其次，幼儿园的教育内容是全面性的，启蒙性的，各领域的内容相互渗透，从不同的角度促进幼儿情感，态度，能力，知识技能等方面发展。在以后的'工作中，我会根据《幼儿园教育指导纲要》，结合本班幼儿的实际情况，制定切实可行的工作计划并灵活地执行。最后通过学习，我深深的体会到，幼儿教育必须坚持保教相结合的原则，在幼儿园的教育工作中，保教结合的原则表明了幼儿园教育与其它教育的重要区别，同时也显示出幼儿园教育自身的独特性。所以，我更应提高自己的文化素质水平，通过各种教育活动的观摩，评价自己或他人的教育行为，相互交流，取长补短，提高教育质量，促进幼儿发展。
第二篇：提升优质服务心得体会
肾内科于20xx年x月分科以来，一直在积极开展优质护理，竭诚为患者提供优质的护理服务。从开展优质服务以来，在科室主任、护士长的带领下，全体护士牢记：“以病人为中心”的服务宗旨，夯实基础护理，扎实推进优质护理服务工作，朝着“患者满意、社会满意”的目标不断前进。
作为一名低年资的护士，在这一工作开展以来对护理服务有了新的更高认识，并获得了很大的'进步。在这里，我想说一些自己的心得体会。
护士长经常教导我们从每一件小事做起，从每一个细节着手，实行首问负责制，大家分工合作，明确岗位职责，全科护理人员统一思想，提高认识，全面有效地提升了护理服务质量，为病人提供创新、人性化服务，得到了病人的称赞。我们还不断改进服务流程，实现了生活护理到位、治疗护理安全。接下来，我们会将“优质护理服务示范病房”活动持之以恒地开展好，让患者真正得到实惠，从而取得让社会满意的效果。
优质护理是责任制、“以病人为中心”的整体护理，每个床位固定责任护士，病人入院时，护士要主动起立、主动接物、主动介绍、主动自我介绍、主动入院介绍，消除患者由于陌生产生的焦虑，遇到问题时病人也知道找自己的责任护士，这样分工明确，也利于开展治疗和护理。入院时对每位病人进行风险因素评估、自理能力评估、健康教肓评估，让责任护士动态地照看患者，能更好地掌握病情。
每天早上，我们会在护士长的带领下到各病房对病人进行晨间问候：“叔叔（阿姨），早上好！昨天睡得好吗？今天感觉怎么样？有什么需要帮助的吗？“而在黄昏下班时，我们也会与交接班的同事一起去问候病人：“下午好，我将要下班，这位是值班护士，她将值班到十二点，这段时间由她为您提供帮助。”通过晨间问候和黄昏巡视工作，会让交接班的护士们更好地了解病人的病情和需求，做好无漏洞地护理工作，也让病人清楚代管的值班护士，方便病人寻求帮助。
我们加强对输液病人的液体巡视，主动取液、加液，观察用药后的不良反应，以及向病员介绍治疗护士及输液的用药目的等，我们科大部分是老年病人，对药名、作用记不住，我们反复介绍，直至老人能自己说出宣教的内容。工作开展以来，液体呼叫现象明显减少，得到病员的好评。
以前的我总觉得病人一段时间后就会出院，他们根本不会记得护理人员谁是谁，所以面对病人或者家属我不会说除了治疗以外的事，做完自己的事就离开病房；以前我也从不和病人或家属聊天，或者开点无伤大雅的玩笑；以前做基础护理的时候，我不会向病人很详细地解释操作目的，如果患者不接受，我会直接告诉主管医生患者拒绝做，操作中也不会很主动地关心病人。
自“优质护理服务”活动开展后，我积极主动地向病人介绍自己，微笑着和病人或者家属打招呼，之前有病人告诉我，她说看你老跟我们笑着说话我们也敢说话，你们不说话，我们也不敢说话。我听完后才真正领悟到微笑、善言对护理患者及家属的心理护理多么重要，所以不论自己遇到什么不开心的事情，只要踏进医院的大门，我就努力转变自己的心情，告诉自己不能把痛苦带给别人。
做各项基础护理的时候，我会很耐心地讲解操作的目的、意义，病人因为害怕不愿意做的时候，我耐心告诉他们这么做对他们有什么好处，消除紧张情绪取得配合后再做。当我每周休息的那一天，我会提前告诉病人，明天暂时由哪个护士照看他。
护士的工作是辛苦的，是平凡的，甚至有时感觉自己很渺小，但是我想我们整个科室的力量是无穷的。
拉开人生帷幕的人是护士，拉上人生帷幕的人也是护士。犹记刚进入医院时的自己，对护理工作的理解始终不够，看着前辈们忙碌在病房里，思考着护士工作的价值。直到看到患者好转后对护士报以感谢的微笑，家属对护士辛苦忙碌的理解，才一点一点地清楚护士这一工作的神圣和意义。优质护理服务，让患者有更好的护理体验，让医疗成为一种享受，让生命更有尊严。
第三篇：优质服务培训感想及心得体会
通过这次的社会实践，让我学会了很多东西，我深深地感受到一个人在工作岗位上的那份热情。正因为如此，我才渐渐地懂得了一个道理:要创造自己的事业，就必须付出加倍的努力，凭着一个人对工作的执着、坚定的信念会指引着他走向完美的事业之路。
在实践的这段时间里，我通过自己的努力奋斗，体会到了工作中的酸甜苦辣，这时才发现自己是最幸福的。因为我还在学习的阶段，还没能真正地接触事业，没能真正地了解到工作的难处和辛苦。
想起来，还是觉得自己现在还是不错的了，能在这么好的环境下读书，为以后的工作打下基础。是这一次社会实践给了我学习的机会，同时也给了我一次记忆深刻的经历。
在实习的过程中，我认真、负责地做好每一件自己该做的事。社区实践活动提高了我们的社会实践能力。引导了我们接触、了解社会，增强我们的社会责任感和社会适应能力。
在竞争如此激烈的今天，对于我们这些出生牛犊的学生们，独立的培养和社会的洗礼是多么的重要。在这个更新速度超快的今天，如何适应社会也是我们即将面临的困难。对于现在的我们，越早接触这个日新月异的社会，就意味着我们越能适应它。原本以为自己已经学会了一些基础的知识就够用了，可到了实习的时候才知道原来自己要学的东西还有很多，以后自己要走的路还很长，不能只安于现状，一定要奋勇直前。
人是在不断前进中成长起来的，虽然会有很多坎坷，但总是会有办法解决的。做人不怕失败，最怕失败后永远不能站起来。一定要相信自己，因为我总是对自己说“勇敢点，挫折怕什么，风雨过后一定会有彩虹的”。
于是，我便有着一个坚定的信念，那就是克服自己在成长中的困难，坚定不移地朝着自己奋斗的目标前进。我相信，自己的明天将会更加美好！
第四篇：客户服务培训心得体会
今天下午，我们公司上了一节生动又受益匪浅的服务礼仪课-由黄经理主讲。
服务礼仪是指服务人员与顾客接触或提供服务时的交往艺术。单从这个概念看来，这是一件挺容易做好的事情，然而真的从实际中运用起来就相当有难度。
从黄经理主讲中，我认为最让我把理论与实践相结合的是-服务礼仪的四大原则和如何打动顾客的方法，让我明白到物业服务公司中扮演的"角色"。
一、微笑原则
对于服务企业来说，"微笑"永远是让顾客或业主感受到物业服务的最"基础"。记得有一次，有一位业主对我们物业服务中心的前台助理说"你们的微笑和热情，让我们感受到被重视和爱戴"。听了这句话，我久久地回忆着--真挚的微笑，让我们与业主的"距离"拉得更近，那样将是一副"和谐"的画面。
二、如何打动顾客的方法:
1、解决问题;当业主要解决问题时，我们物业服务企业要第一时间抓住问题的关键，从"问题"的主要矛盾出发，从而得到解决问题根源的关键。例如:有些业主家在装修期间，有时用电超负荷，那电闸就会自动跳闸，那样的话就要断电。可是，当工程人员第一时间出现在业主家并让其恢复用电时，业主会露出满意的笑容。
所以说，能解决业主提出的问题，才会使业主明受到物业服务的必要性。
2、细节人性化;z小区是个自能化及人性化相结合的小区。从身为物业服务企业里的一员，我们要时刻体现细节人性化，要从平时的各部门见到业主和顾客要及时礼貌问好，要注重小区的人文文化和环境卫生，让业主和顾客感受到"酒店式的委托代办物业服务"。
3、服务快捷;业主要咨询或要解决的问题，不但要有耐心，最重要是有及时解决业主的问题。例如:有业主反映入户门要安装"猫眼"，最终还是以最快捷的方式处理好。
总的来说，只要我们要最真挚的心去为业主的利益着想，那就会让业主得到满意的服务;那么，z将是个和谐的小区。
第五篇：教导主任培训心得体会
今年九月，我有幸担任了城木二小的教导主任。时间很短暂，不过就三个多月，可回想刚接手时的情景，只能用一个字“乱”来形容。开学工作、人事安排、督导评估……披星戴月，废寝忘食是家常便饭，但仍觉得有许多事在等着我；虽是忙得焦头烂额，可又觉得不知所措。似乎永远有做不完的事，可是又无从下手，也看不见任何成绩，可能还因为工作得罪了有些同事。为此我陷入了迷茫和困惑之中。正在我备感困惑的时候，夹江县教育局于12月14日至12月20日举办了为期一周的教导主任业务提高培训。此次培训对于我来说真如黑夜明灯，让我找到了自己的位置，明确了自己的方向；还如雨露甘霖，使我吮吸了知识的琼浆，得到教改精髓的滋养。为此我有了以下几点深刻的体会：
一、明确职责，深化内涵
听了z扁小学z教导主任的《准确定位、深化内涵、勤政务实、精细管理》的讲座后，我明白了教导主任是在学校领导下，努力完成上级交给的教育教学任务的一个角色，所以在学校管理中是贯彻落实学校工作决策的协助者，是相对基层的管理者，是聚合各方面工作的协调者，在实施教育教学目标中，是传递决策信息的参谋者，是组织开展工作的调度者，是把握方向、纠偏固本的督导者。这么多的称谓，也就决定了要干这么多的工作，要想当好这一角色，必须做到以下几点：
1、明确自己的职责。
教导主任作为校长的主要助手，是学校教学工作决策的参谋者和组织的实施者，是联系校长与教师之间的桥梁和纽带。学校的教学工作计划能否顺利地组织实施，教学工作能否保质保量完成，以及完成的成效如何都与教导主任的业务能力息息相关。教导主任是校长在教学方面的主要助手，负责学校教育、教学、教导等方面的管理工作，大到国家教育方针的落实，小到学生文具使用要求，多而杂，细而繁。这就需要我们对自己应做的工作心中有数，并且条分缕晰，只有我们明确自己的职责，工作才会有条不紊，才不会被动。因此，我们还要起好以下作用。
第一、榜样作用。
教师心目中，教导主任是教学工作的带头人，教师的工作热情、工作态度、探索精神等，在很大程度上受教导主任的影响。要十分注意加强自身的政治、业务修养，时时处处做教师的榜样。如检查教学“六认真”情况，教导主任须要严格要求，一丝不苟，保证自己的工作有标准性，可仿效性。如果自己教学马虎，却要求教师无懈可击，那绝不会得到教师的拥护。
第二、服务作用。
教导主任要从思想上、组织上、物质上、时间上为教学创造各种有利条件，做到一切为教学服务，如教学信息的提供等。要坚持以人为本，关心教师成长，协助校长安排好教师的业务进修和考核工作，为教师个体的主动性、能动性与创造性的发挥，提供良好的环境和条件，为教师有精力和能力做好本职工作提供优质服务。
第三、参谋作用。
教导主任作为校长领导教学工作的助手，应为校长提供有关教学工作的各方面情况，作为校长制订计划、实施决策和领导教学工作的依据。教导主任还应为执行学校工作计划和校长关于教学工作的指令制定具体的实施方案。总之，教导主任要在教学管理中积极出主意、想办法、订措施，充分发挥好参谋作用。
2、要有强烈的责任感。
教学是学校的核心工作，是学校的“生命线”，作为主管教学的人，必须把这一点牢记在心。教学活动会涉及到课上课下，延伸到校内校外，所以，教导主任要扩大自己的工作时空，调动一切因素为学校教学服务，要把学校的'“生命”看作自己的生命，努力工作，无私奉献，为学校的生存发展奠定坚实的基础。
3、不断提高自身素质。
教导主任在教学方面应是某一学科的标兵，是教师们的带头人，是教学的榜样。所以，我们必须不断学习，加强修养，练好内功，以人格品质、工作能力、优秀业绩等来树立威信，以赢得教师们的信赖，取得指挥教学工作的主动权。否则，我们就会失去聚集力和感召力，工作成效就会大打折扣。因此，正如李雪梅主任所说：做教导主任就要“做一个安心根植于课堂的主任；做一个能有效实施教育的主任；做一个教有特色，研有专长的主任。”努力增强七种意识：榜样意识、管理意识、服务意识、协调意识、教研意识、奉献意识、创新意识，不断提升个人素质，做一个合格的教学理论与实践的践行者，引领者。
二、树立意识，转化思想
教导主任的角色、作用和地位，决定了教导主任必须树立三种意识：服务意识、管理意识和前瞻意识。现在有句流行语：“领导就是服务”，用在教导主任身上最能体现其实质和内涵。服务于学校，服务于教学，服务于教师，服务于学生，唯有这样，才能得心应手地开展工作。
教导主任是管理者，也是教育教学的实施负责人，因此有必要参与到学校管理的各个层面各个方面中去。只有这样，才能把握学校发展和教学走向的脉搏。同时，在实践活动中锻炼和提高业务能力。教导主任必须有“前瞻意识”，这要求你提前进行学习，广种薄收，主动了解吸收前卫的理念和思想，指导实践，并根据学校的实际情况，敏锐地发现问题，进行思考、判断和规划。
三、勤奋钻研，立足教改
教育科研对教导主任的工作具有理论指导和科学论证作用。通过教育科研，强迫教导主任自己要加强理论学习，提高自己的理论水平。通过在教科研实践中及时发现和提出问题，找出问题的症结，在研究中得出解决问题的对策，还可以提高教导主任的实践水平。教导处工作繁忙，作为教导主任往往会觉得每天都泡在成堆的事务中，没有时间搞科研，容易忽视自己的教育科研能力的培养，渐渐远离研究型教师的行列，这是不可取的。事实上，教育科研与平时工作并不对立，而是相互促进，教导主任应该把自己的工作当成科研基地，思考怎样从繁琐的事务中解脱出来，以智慧的心态面对工作，每天都会有新发现，新收获。因此，教导主任要带头并高度重视和积极参与教育科研活动中，不断提高自己的教科研能力，才能更好地开展教学管理工作。
现在正是全国上下力行课改之时，教导主任要积极贯彻执行这一教育政策，走到教改的前列，勤奋学习，积极探索，不断更新自己的教育理念，并通过实践，使自己很快成熟起来。还要在学校积极推行课程改革，积极为教师们搭建教改实验平台，引导并鼓励教师不断探索教改之路，让新理念在传统教学中生出新枝；帮助教师们转变教学观念，改革教学方式，改进教学方法，使课堂教学成为师生智慧交流与成长的天堂，真正实现“有效课堂”。
四、勤政务实，开拓创新
求实精神和创新能力是教导主任能力素质的重要组成部分。面对任何问题都要坚持实事求是，对问题的现状和实质必须做到心中有数。要善于从纷繁复杂的事物中去伪存真，抓住问题的关健。随着教育改革的不断深化，为了促进学校的不断发展和教学质量的不断提高，要求教导主任在工作中大胆创新、开拓思路，不断提出切合实际的教学措施和管理办法。如新课程管理中的选修课的开设，既要尊重学生的选择，也要关注学校的实际状况和师资水平；学分的认定，新课程下的成绩管理等，都需要教导主任具有创新意识，不断研究和解决新问题的意识。
五、克服浮躁，脚踏实地
当前，由于教师对待遇的不满，心浮气躁，学校工作压力很大。不少教师表现出教学工作敷衍，教研提不起兴致，继续教育更是抱怨不断。作为教导主任，想为学校发展做点工作，更要克服浮躁，要根据学校实际，提出合适的目标，静下心来，为教师的专业化发展做“点”工作，为学校的发展做“点”工作，我们就问心无愧了。
六、自我评价，自我反思。
俗话说：“尺有所短，寸有所长”每个人都不可能是全才。有高峰必有深谷，能力最强的人，往往缺点最明显。作为教导主任不能什么事都大包大揽，事必躬亲，对别人横挑鼻子竖挑眼，一百个不放心。结果往往是事与愿违，费力不讨好。一个人如果认为自己什么都行，别人什么都不行，那这个人也就进步到头了。人要有自信，但不能盲目的自信，如果发现自己的意见是错误的，就要勇于认错。教导主任要经常反思自己，哪些方面做得不行，则努力加以改进；哪些方面做得还行，就继续发扬光大。
七、不断学习，提高能力
勤学方能进步。教导主任要保持“活到老、学到老”的精神状态，坚守“学无止境”的敬业意识。在做好日常工作之外，不但要加强理论知识的学习，还要加强实践探究，不怕苦，不怕累，积极向上，开拓进取，与时俱进，提升自身的教育智慧和管理能力，能创造性地开展自己的工作。
短短一周的培训已经结束，一位位专家精彩的讲座可谓旁征博引，观点清新隽永、思维的触角纵横腾跃。无论是诠释“教学管理的艺术”，还是研讨“教育科研的有效管理”，无论是思考“反思教学”，还是关注“导学型课堂”……都给我留下深刻的印象，犹如春天的甘露滋润我干枯的心田。
总之，需要我们学习的、思考的、探索的、落实的东西很多很多，只要我们有坚定的信念和积极的态度，勤奋的精神，相信我们会做好这项工作。坚信：路在脚下，前方会是一片光明！
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