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第一篇：培训心得体会范文
我经过两天专业的培训受益匪浅，最重要的一点就是，目前面我们和先进的客服还有肯定差距，所以我们需要学的还许多，并从老师的讲解中谈谈我的感受。
专业学问，我们在为客解答问题时，在解决问题的专业性和正确性，会使客户感觉到是享受到高端和尊贵的服务，所以在平常的工作中，要多积累和学习专业学问，当被客户问到时，我们会自信的向客户展现包商银行服务，这样会取得客户的观赏和信任，而不是感受到被哄骗，所以，今后的工作，多多学习学问，总结阅历教训，把业务做到更精更细，做一个专业的客服人员。
语气，在服务的行业，友善和气的语气特别重要，语气其时也就反一个人内心态度的晴雨表，在与客户谈话时，你语气的的轻，重，缓，急等都会直接影响沟通效果，这样的语气都会使客户感觉到你是在敷衍他，不敬重他，这样很简单把客户激怒，受害的不只是个人，最主要是对包商银行声誉的影响，所以，恰到好处的语气，使人如坐春风，会使人情不自禁的接受你。在今后的工作中，要时保持自己心情开心，这样，会也会传递给客户欢乐的服务。
沟通技巧，在与客沟通中，方式方法很重要，有的方式可能就会把客户的怒火点燃，有可能就会把客户的心花浇开，所以在与客户沟通中要学会倾听，不急于打断客户，客户打来电话了，就让客户尽情埋怨，急躁的倾听，冷静的回应，绝不和客户发生正面冲突，在倾听中了解缘由，认真仔细斟酌客户需求，以我们的力量，关心到客户，为客户解决疑难问题，而不是我客户针锋相对的.争个谁对谁错，没有必要的，客户打来了埋怨了就安抚，最终的目标就是把客户的问题解决。
我在两天的学习中，深刻理解到，说话可以开天辟地，可以拓展人际关系，说的好听就会让人接受你，真诚待人，学会设身处地为别人着想，学会换位思索，学会在客户的角度想问题，在接听电话中，极积调整心情，不把不开心的心情带给客户，时时保持乐观的态度!抓质检，从质检中提高通话质量，扣分不是目的，目地是更好的服务客户;在每天的报表数据中找突破，分析问题并解决问题，在今后的工作中，我们会更加努力，向先进的客户服务学习，创一流的客户服务!
第二篇：课题培训心得体会
课题研究？太高深了。那是专家的事，是学校集体做的，对我们一个普通的老师来说，真有点望尘莫及。虽然这几年，学校里先后做了几个课题，自己也跟在后面，美其名曰“实验教师”，但实际想想，自己都做过些什么呢？对什么是课题？怎么做研究的认识好像还很模糊。
上学期，教研室倡导教师做“小课题研究”，也跟着参加了两次相关的培训，对“小课题”有了一些浅显的理解，自己也结合自己的实际，有模有样的提出了“培养学生自主预习”方面的研究内容。尽管自己在日常的教学中，记着自己的“课题”，也会是不是的去做一做，潜意识中或多或少还有种“可做可不做”的想法。因此，现在看来，自己的研究从根本上讲也就谈不上研究了。
这学期，我们又把“小课题研究”提到了教师工作的重点，为了做好，学校组织了专题培训，并且有上学期做的比较好的三位青年教师进行了经验交流。年轻老师的交流，从某种程度上撞击着我的心灵，正如陈文丽老师在交流中说“研究的过程就是学习的过程”，张瑾老师的话也让我心生感慨“不求人人成功，但求人人进步”。以往的理论培训，让我觉得看课题如同隔着一座山，今天同事切身的体会，让我觉得做研究，我也能行。这次培训，对我而言在认识中理清了这么几个问题：
一、小课题就是我们自己想解决的教学中的实际问题
小课题具有“小、近、实、真”的特点。其中的“小”，就是指从小事、小现象、小问题入手。“近”就是贴近教学，贴近现实。“实”则是指实实在在。“真”就是要真研究、真讨论、写真文章、真实践。从中我就明白了，平时我们做的很多工作，都很贴近小课题了。比如学生不写作业，自己想各种各样的办法让学生能按时完成作业；学生计算总出错，自己就采取各种练习措施，提高学生的练习效果等等，这些实际上都能算的小课题，只要是自己真实的去做，真实的思考，解决了真实的问题，就是小课题。
二、小课题就是做我们自己想做的，没有固定不变的模式
小课题研究的目的是为了改进自己的教学，教学中的任何实践问题都能成为研究的对象，现在提倡的行动研究，就是我们做研究的主要方式，当然课题研究总的个案研究、经验总结、叙事研究等，也未尝不可。我的理解，只要我们能发现自己教学实践中存在的不足，能深入的思考，寻找解决的途径、策略，都可以成为自己的“课题”。当然，要做成，做的有效，我觉得关键自己要把它当做回事儿，时时记在心里，时时探索，时时实践，时时思考，给自己的定位不仅仅局限在解决这个问题，还要让自己在解决这个问题的过程中有所收获，让自己能在教育教学这个领域成长起来。
三、小课题是教师成长的途径
看看今天交流的三位教师，参加工作时间最长的才5年多一点，短的近一年，他们能把自己从事小课题研究的收获与大家分享，我想，他们做的时候凭借的恐怕不仅仅是热情，更重要的是他们渴望成长的信念。和他们相比，我的意识可能弱了些。他们在成长，我还能停止不前吗？让自己走出从凭“经验教学”的惯性思维，走向“反思教学”“研究教学”的途径。
小课题培训，给我们指出了是一条专业成长的路。老师们，让我们走向小课题，一起做研究吧。
今天下午我怀着自责与迷茫的心情参加了学校举行的小课题培训活动。在培训会上，学校三位年轻教师首先做了典型发言，他们的小课题研究已经初步成型，其中蕴含着深刻的思考、坚强的理论依据、实实在在的教学实际，课题方案的撰写非常正规，从背景的提出，到现状的分析，再到学生的学习实际，整个研究过程也是按步骤进行，每一步联系紧密，整个流程非常清晰，着眼于教学中的小问题，认真分析，从中挖掘教学上的研究点，能够睿智的去思考问题。三位老师的发言令我着实佩服，我佩服他们的那份执着，那份热情，那份干劲，这些我做的远远不够，一种深深的自责感令我坐立不安，顿时感觉自己很渺小。记得刚开始听到小课题这三个字的时候我就很茫然，不知道应该怎样去开始，由于自己思想上的惰性和实际中的繁忙，在第一次小课题研究中我就没有申报，这些都是理由，都是在为自己找借口。直到学校统一要求时才开始行动起来，这就比别人晚了一步。细想，作为年轻教师就应该无条件、无理由的做好每一项工作，而且要做的漂亮。学校李主任每次提到这事的时候，我不敢抬头，不敢正视同事们，甚至感受到在会场上没有资格坐在那里。
继三位教师发言之后，李主任对如何撰写小课题研究方案做了精细的解释，向老师清晰、条理的做了说明，我认真的听着，认真的记着，认真的思考着。曾经多想做一个有深度、会思考、会研究的教师，“小课题”无疑给我提供了一个很好的平台，以此不断丰富自己的头脑，提高自身的科研能力，扎实有效的做好教育教学工作。
这次培训对每个老师来说意义重大，每个老师从思想上都经历了对小课题从无知到有所知的过程，我也收获颇丰。做什么事情都不甘落后，可这项工作我却没有做好，会后我不断地反思着自己。一直这样认为：只要用心，没有什么困难；只要肯下功夫，没有什么不行。作为一名教师，就得学会研究，有一个睿智的头脑，因为我们的选择不会改变。力争做一名研究型教师是我工作上的一个信念，为了这个信念不断努力，不断奋进，迎头赶上。
第三篇：培训心得体会范文
20xx年10月28日，为期十多天的影子培训工程开始了，我非常荣幸参加了由大武口区教育局举办的这次影子培训。影子，即如影相随的跟着自己的带教教师学习课堂教学标准，听课、评课，和教法经验交流等诸多方面的系统学习。通过此次培训，我得到了很大的收获，现将自己的心得体会总结如下：
10月25日，在市十三小召开了大武口区影子培训启动大会，各位领导和老师对我们培训学员提出了殷切的关怀和期望。我们的培训基地学校是六中，我的师傅是六中的吴玉霞老师，第一次和我的师傅见面，感觉老师很亲切和蔼。会后我们做了短暂交谈，师傅嘱咐我准备好这次培训所需要的东西。
10月28日，我们到六中正式开始学习，校长给我们每人赠送了两本书希望我们好好学习，争取尽快成为一名合格的人民教师，会后学校领导还带我们参加了六中的各个功能室，感触颇深。短短的一天就让我感受到了六中校长及各位老师认真、严谨的工作作风。 我们的学习任务是分时间段进行的，第一周我们的主要任务就是跟着师傅走进课堂，听师傅讲课，然后给师傅上见面课，之后师傅就我们的上课状况再进行指导。学习如何上课、听课、说课、评课，和教法经验交流等。
听了我师傅吴玉霞老师讲的同类项及合并同类项这节课，我有好多的感触：老师讲课语言简练、和蔼可亲，循循善诱，引导学生让学生通过练习探究自己总结规律。老师首先复习单项式、多项式的概念，
先让学生做一些题目之后话锋一转，问：5头牛+3头牛=？4人+2人=？那5头牛+2人=？几个简单有趣的问题让学生明白事物之间是有分类的，之后又通过观察几组单项式，看看他们有什么相同之处和不同之处，让学生自己发现，引导学回答，整个上课过程都是老师在带领同学们步步设置悬念，层层递进。学生跟着老师的思路探究知识，老师对于回答问题积极的学生及时表扬，使学生对学习数学产生兴趣。
我还听了张秀娟老师的课，她也上的.是同类项与合并同类项这节课，听完这节课，让我受益匪浅，老师先由一些简单的题目引出概念，并用口诀总结概念，便于学生记忆，再层层递进上升难度，潜移默化的引导学生接受知识，而且在重点处用彩色粉笔标注，便于学生加深记忆。后面还听了张秀娟对于整式这章的小结课，老师先通过知识结构图复习整章内容，每展示一个知识点，老师先让学生回答这节课学习了什么内容，而不是老师自己说，便于学生回顾，巩固知识。然后又通过每一节的复习，每复习一节做几道练习，老师讲解的很认真、仔细，题目的不同梯度调度了学生的积极性，题目的概况性很强，每一种类型的题目，老师都要总结规律及知识点。课件准备的很充分，这节课的成功跟老师的课前充分准备是分不开的，老师只有了解学生平时爱出差的地方，根据学生的实际状况备课，这一点做的非常好，值得我们学习。
我们还很荣幸的听了语文组老师的公开课，上的是《渔家傲》，这节课的目标是欣赏诗，歌，老师先让学生集体齐诵诗歌，然后又通过视频观看边塞情景，容情与景，仿佛让人身临其境。之后让学生交
流展示自己收集的边塞诗词名句，老师又展示自己收集的诗歌与大家分享。随后老师叫同学配乐诵读诗歌，看谁读的好，读完之后让其他学生评鉴，说出好在哪里。这节课老师把主动权交到学生手里，老师引导学生，引用多媒体课件，设置情景，仿佛带学生进入了此情此景，让学生读，让学生讲感受，充分体现了教师主导学生主体的教学思想。 之后我们又参加了语文组的评课，虽然语文不是我的专业，但听了这次评课活动，让我学了很多东西，也让我感受到了六中老师对于教育教学思想的深刻理解，老师们各抒己见，对于这节课所展示出的优点给予肯定，对于自己认为需要改进的地方提出了中肯的意见。
在培训中，老师还结合自己的实际经验给我们介绍了一些当好教师的要点和方法，给我留下了深刻的印象。在谈到教师的发展问题上，她强调了适时调整和更新自身知识结构、终身学习的做法；在谈到面对困难如何克服的问题上，她还提出了如何加强教师之间团结合作的方法；在谈到教学教法经验方面，也让我认识到教师在上课过程中要多加思考，适时改进教学方法和策略，以艺术的眼光去对待教学，争取精益求精。另外，老师还强调：在新课程改革的背景下，各位老师一定要认真地贯穿新的教学理念，以学生发展为本，以新的教学姿态迎接新的挑战。如何使自己能够有质量有效率有能力地教好所上的每门课，使学生能够持续地从心灵深处接受的教学，这就需要我努力地备课、努力地锻炼、努力地学习……当然这其中一个必不可少的条件就是多学习其他老师的教学方法。
通过如影相随的跟着老师学习的举例，对新课程理念下的课堂教
学的方法与组织，有了重新的认识和理解。在看、听、讨论中，使过去的数学课非常的单一，课堂上教师就是全权代表，教什么，学什么，学生没有主动权，学生与教师之间是很被动的。我们和老师一起学习和研讨，我们深刻认识到，只有我们数学教师的观念转变，把适应新的课程方法和理念应用到我们的教学中，才能使我们的学生在数学课堂中快乐学习。达到我们的追去的"让学生在乐中求学，在学中取乐"。我深知自身的许多不足，还需要不断的学习，因为作为新教师，,必须具有高尚的道德品质,对学生要有爱心,且不断更新,充实自己的知识,做到与时代同步,才能培养出符合社会发展需要的人才,才能挑好肩上这付教书育人的重担，成为一名优秀的教育工作者。
总之，本次学习内容丰富、实用性强。回首短暂时间的培训，在思想上受到很大的震动，既有观念上的洗礼，也有理论上的提高，既有知识上的积淀，也有教学技艺的增长，更有教育观念上的更新。通过这次培训我一定认真反思，总结经验。对于最后的汇报课，我定会反复琢磨，精心准备，为这次培训画一个圆满的句号。
第四篇：课题培训心得体会
为了更好的促进自己成长，立足三尺讲台，研究课堂教学，不把课题研究当作一阵风，结题就了事，不断反思不断进步，为了在实践中做出更多的成绩，我想对一学年来的几点不足做一下反思、梳理：
一 、缺乏坚持
在成功的道路上有一个名字叫“坚持”，我们都能记住这醒目的话语。很多时候是行百里者半九十。时间倒流到前年九月，在学校教科室的倡议下我热情洋溢，勇敢且成功地申报了《运用现代教学手段增强课堂实效》个人研究课题。那个时候有点摸着石头过河的感觉，但我们每个人都非常努力的做着课题。每堂课都尽力做好与自己课题有关的工作，但是由于“忙”的借口，让我们逐渐激情勇退，这项工作的投入度与力度相对减弱。各种各样的借口成了“坚持”的绊脚石。我们都不会忘记奥运会上，我国体操男团在比赛场上完美的表现，我们都清楚在这成功瞬间的背后是他们忍辱负重、坚持不懈的结果。
二、 缺乏深度
其一，造成课题研究缺乏深度的最主要原因是我们缺乏对它的思考。再往下细追究还是我们处于被动研究状态，只浮于表面，在实际工作中我们有没有遇到问题，在问题面前我们选择的是什么？回避还是积极寻求解决的办法。举例而言，平时的课堂教学中有很多与个人课题有关的环节确确实实做了，心里也做好了整理的思想准备，可是时间却一天天过去，总以“忙”“没时间”而懈怠、搪塞，常常这样自我安慰 ，甚至有时候是任务迫在眉睫了，灵感也才随压力而来。课题研究工作是一个过程性很强的工作，我们只有把它时时放在心上，不断的思考，不断的实践，不断的积累，不断的总结才能做得更好。
其二，我们在课堂教学中必须践行。把在做课题过程中的点滴随时随地记录下来整理好，这就是一笔谁也拿不走的宝贵财富。好多时候，我觉得工作好苦好累，自己付出了很多却得不到自己期望的结果，甚至把上一节个人课题汇报课也当作一种负担甚至是烦恼，总觉得耽误了我手头的很多实质性的工作，其实，细细想来，这不正是在研究、在学习、在提高吗？ 我们在践行点滴的同时，也是在使自己不断丰满起来。读了这篇文章，我真想告诉自己：多一点现实，少一点虚拟；多一点勤勉，少一些埋怨！
教育事业要发展，教育科研需先行。教育科研对于推动教育改革与发展，具有不可替代的重要作用。因此，我们要在行动中探索，积极参与课题研究，不断提高教学质量。
第五篇：课题培训心得体会
20xx年10月29日， 以“学科转化”为主题的经验交流现场会在红城中学进行，在这次活动中我受益匪浅，感触很多：
1、领导的讲话为今后的课题研究工作指明方向。
领导的讲话，从客观存在的思维角度分析了学困生研究课题中的突出问题，深入浅出地阐明事理，严肃认真地作了要求，为所有课题研究者注入一剂强兴剂。
2、学习各基地学校课题研究先进的理念
在培训时，不仅亲眼目睹红城中学的档案资料的管理成效，还听取了八所基地学校的经验介绍。从经验介绍来看，各基地学校的课题研究工作是实事求是、锐意进取的，用自身的工作践行着学困生课题研究的理念。
3、围绕“三维目标”，深入开发工作。
从观摩课、教师的教案设计、学生的学业成绩，无不体现出红城中学在学生的培养方面，紧扣“三维目标”开展工作，从档案资料的展示，发人深省，值得借鉴。
第六篇：课题培训心得体会
10月10日由莲湖区教师进修学校组织的课题研究培训会在市70中大会议室举行。培训活动中首先是市教科研室的张韧老师作了有关“小课题，促进教师专业成长的有效抓手”的专题报告，后由已做过课题研究的两位教师针对教研课题如何选题，实施过程中应该注意的问题进行了详尽的解读，通过此次培训，使我们对课题研究选题方面有了更深层次的认识，对今后如何进行教研课题研究的过程等有了明确的方向。
一、课题的选题：
课题研究是解决教育过程中的实际问题，而这些问题就存在于实际的教育情境中。这就要求教师时时关注实际教育情境、寻找具体问题，要求我们的老师做个有心人，时时留意发生变化的教育情境，另外，还可在与教师的相互交流中，与学生的交流、沟通中找到问题，发现自己未曾注意的问题，激发自己的研究意识，将这些问题作为小课题的研究来源。
二、小课题研究应注意的问题
(一)教师的课题研究意识是前提
教师的研究意识越强烈， 就越有可能积极进行小课题的研究。如果教师缺乏研究意识，就会对教育教学实践中存在的有价值的问题熟视无睹，错失提升自己对教育教学的认识深度和研究能力的大好时机。
(二)教师的教育理论学习是基础
对广大中小学教师来说，一个总感到有许多小课题需要研究，并能很好地进行研究的教师，往往是教育理论知识较为扎实、不断更新教育理念的教师。
三、小课题研究的实施过程
小课题研究的实施过程是小课题研究的具体体现，它能较好地反映研究者的实际工作能力。
具体包括如下几个过程： 开题、实施、结题
四、研究成果的交流研讨
将研究成果用于分享、发表、参加比赛等。
总之，对中小学一线教师的小课题研究来说，我们可以简单地说：“问题即课题，行动即研究，成长即成果”。
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