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第一篇：物业管理学习心得体会
转眼之间，两个月的实习期即将结束，回顾这两个月的实习工作，感触很深，收获颇丰。这两个月，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过我自身的不懈努力，我学到了人生难得的工作经验和社会见识。我将从以下几个方面总结物业管理岗位工作实习这段时间自己体会和心得：
一、努力学习，理论结合实践，不断提高自身工作能力
在物业管理岗位工作的实习过程中，我始终把学习作为获得新知识、掌握方法、提高能力、解决问题的一条重要途径和方法，切实做到用理论武装头脑、指导实践、推动工作。思想上积极进取，积极的把自己现有的知识用于社会实践中，在实践中也才能检验知识的有用性。在这两个月的实习工作中给我最大的感触就是：我们在学校学到了很多的理论知识，但很少用于社会实践中，这样理论和实践就大大的脱节了，以至于在以后的学习和生活中找不到方向，无法学以致用。同时，在工作中不断的学习也是弥补自己的不足的有效方式。信息时代，瞬息万变，社会在变化，人也在变化，所以你一天不学习，你就会落伍。通过这两个月的实习，并结合物业管理岗位工作的实际情况，认真学习的物业管理岗位工作各项政策制度、管理制度和工作条例，使工作中的困难有了最有力地解决武器。通过这些工作条例的学习使我进一步加深了对各项工作的理解，可以求真务实的开展各项工作。
二、围绕工作，突出重点，尽心尽力履行职责
在物业管理岗位工作中我都本着认真负责的态度去对待每项工作。虽然开始由于经验不足和认识不够，觉得在物业管理岗位工作中找不到事情做，不能得到锻炼的目的，但我迅速从自身出发寻找原因，和同事交流，认识到自己的不足，以至于迅速的转变自己的角色和工作定位。为使自己尽快熟悉工作，进入角色，我一方面抓紧时间查看相关资料，熟悉自己的工作职责，另一方面我虚心向领导、同事请教使自己对物业管理岗位工作的情况有了一个比较系统、全面的认知和了解。根据物业管理岗位工作的实际情况，结合自身的优势，把握工作的重点和难点，尽心尽力完成物业管理岗位工作的任务。两个月的实习工作，我经常得到了同事的好评和领导的赞许。
三、转变角色，以极大的热情投入到工作中
从大学校门跨入到物业管理岗位工作岗位，一开始我难以适应角色的转变，不能发现问题，从而解决问题，认为没有多少事情可以做，我就有一点失望，开始的热情有点消退，完全找不到方向。但我还是尽量保持当初的那份热情，想干有用的事的态度，不断的做好一些杂事，同时也勇于协助同事做好各项工作，慢慢的就找到了自己的角色，明白自己该干什么，这就是一个热情的问题，只要我保持极大的热情，相信自己一定会得到认可，没有不会做，没有做不好，只有你愿不愿意做。转变自己的角色，从一位学生到一位工作人员的转变，不仅仅是角色的变化，更是思想观念的转变。
四、发扬团队精神，在完成本职工作的同时协同其他同事
在工作间能得到领导的充分信任，并在按时完成上级分配给我的各项工作的同时，还能积极主动地协助其他同事处理一些内务工作。个人的能力只有融入团队，才能实现最大的价值。实习期的工作，让我充分认识到团队精神的重要性。
团队的精髓是共同进步。没有共同进步，相互合作，团队如同一盘散沙。相互合作，团队就会齐心协力，成为一个强有力的集体。很多人经常把团队和工作团体混为一谈，其实两者之间存在本质上的区别。优秀的工作团体与团队一样，具有能够一起分享信息、观点和创意，共同决策以帮助每个成员能够更好地工作，同时强化个人工作标准的特点。但工作团体主要是把工作目标分解到个人，其本质上是注重个人目标和责任，工作团体目标只是个人目标的简单总和，工作团体的成员不会为超出自己义务范围的结果负责，也不会尝试那种因为多名成员共同工作而带来的增值效应。
五、存在的问题
几个月来，我虽然努力做了一些工作，但距离领导的要求还有不小差距，如理论水平、工作能力上还有待进一步提高，对物业管理岗位工作岗位还不够熟悉等等，这些问题，我决心实习报告在今后的工作和学习中努力加以改进和解决，使自己更好地做好本职工作。
针对实习期工作存在的不足和问题，在以后的工作中我打算做好以下几点
来弥补自己工作中的不足：
1、做好实习期工作计划，继续加强对物业管理岗位工作岗位各种制度和业务的.学习，做到全面深入的了解各种制度和业务。
2、以实践带学习全方位提高自己的工作能力。在注重学习的同时狠抓实践，在实践中利用所学知识用知识指导实践全方位的提高自己的工作能力和工作水平。
3、踏实做好本职工作。在以后的工作和学习中，我将以更加积极的工作态度更加热情的工作作风把自己的本职工作做好。在工作中任劳任怨力争“没有最好只有更好”。
4、继续在做好本职工作的同时，为单位做一些力所能及的工作，为单位做出自己应有的贡献。
第二篇：物业管理培训心得体会
这次培训是一次高水准的培训，不单是理论学习，而是对近几年来实际工作的创新的讲解和对业内形势的介绍、比较和分析，与我们平时的学习有所区别。短暂的培训是我们每个学员的人生“加油站”，也是新的岗位的“起跑线”，必将对我今后的工作产生积极而深远的影响。
一、学习的感受：
一是学风正。在学习过程中，大家始终以积极饱满的热情，严谨求实的学风。坚持理论联系实际，着眼于回答工作中遇到的实际问题。认真做好课堂笔记，收到了很好的效果。
二是收获大。学到了很多的新观点、新思路和新方法，进一步提高了理论水平，增强了分析和解决实际问题的能力，培养了长远眼光和决策思维。
二、主要收获：
通过这次学习，经各位领导及老师的精辟解析，独到的见解和大量的旁征博引，让我在无比叹服的同时深受鼓舞和教育。使我对行业有了更深刻的了解，感觉自己的思想得到了进一步的升华。
1、提升了理论素质。作为公司的后备干部及重要岗位的负责人必须具备良好的理论素质，对行业的最新政策和重大现实问题要有系统的了解和准确的把握。要熟悉社会发展的整体走向，否则就无法在今后的工作中发挥应有的作用。
由于授课的领导、老师都是学术造诣较深、在学术和实践研究方面有一定影响的专家，他们的讲解通俗易懂，对于我们领会和掌握以前工作中未曾触及的知识具有重要的指导作用。我们还比较系统地学习了有关法律法规、基本理论，深入研究了当前工作中面临的现实课题，对于我们强化理论基础、开阔视野、提高修养，进而做好今后本职工作必将产生重要的影响。
2、加强了各方面的修养。这次学习课程安排多样，我们感觉到市房管局领导对整个行业经理人的期许，希望通过各方面课程的讲解，能够使我们这些经理人整体素质得到进一步提高。特别是邵明局长对这次培训的关心，使我深深的体会到培训的重要性和迫切性，也使我由衷感觉有幸参加了这一期的培训。
总之，这次项目经理的学习，是新形势下倡导和建设学习型社会的一次大胆的尝试和有益的探索，有利于提高行业的整体素质。通过学习使我受益匪浅，感受颇深，不但在理论上得到了进一步的充实，开阔了视野，同时在思想上也有了更新的飞跃。我一定要以这次学习为契机，用学到的新知识和新思想去指导以后的工作，努力创新，勤奋工作，为淮安的物业管理再做新的更大的贡献。
最后，衷心感谢市房管局的诸位领导、授课老师以及本公司淮安诚善物业有限公司盱眙分公司各位老总，为本人提供这次难得的学习的平台，谢谢大家！
第三篇：物业客服工作心得体会
感，年即将过去。回首客务部一年来的工作20xx忙碌的这一年来客服部在公司各级领导的关心和支持下、在客服部全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结并且取得了一定的成绩。，中逐渐成熟规范前台服务。，提高服务质量
一、 20xx年我部门提出“首问负责制”的工作方针后xx自年是全面落实该方针的一年。在日常工作中无论遇到任何问负责到底。
不管是否属于，我们都能作到各项工作不推诿，题，本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性大大提高了我们的工作效，使工作在一个良性的状态下进行今年前台的电话接听量达，率和服务质量。根据记录统计其中接待业主日常报修，余次10300接待报修，余次26000 ;余次3300公共报修，余次7000余70日平均电话接听量高达余次。20回访平均每日，余次30日平均接待来访，次月份对前7我们在，在“首问负责制”方针落实的同时《前台服务规范用、台进行培训。主要针对《前台服务规范》《接听礼仪》、《送客礼仪》、《谈吐礼仪》、《仪态礼仪》、语》前台办理业务规范用语〉等进行培训。培训、〈举止行为〉而且每周在前台，后还进行了笔试和日检查的形式进行考核如“微笑、问候、规范”等。我们根据，提出一个服务口号 ，使前台的服务有了较大的提高，平时成绩到月底进行奖惩得到了广大业主的认可。物业管理走向专业化。，
二、规范服务流程以及其它相关，
随着新《物业管理条例》的颁布和实施人们对物业公司的要求也越来越高。，法律、法规的日益健全而是朝着专业化、，物业管理已不再满足于走在边缘的现状我们，程序化和规范化的方向迈进。在对园区的日常管理 ，发现园区内违章的操作和装修，严格控制、加强巡视我们从并且同公司的法律，及时制止，善意劝导，管理服务角度出发如私搭乱建小阁楼、安，制定了相应的整改措施，顾问多沟通责令其立，一经发现我们马上下整改通知书，外置阳台罩的即整改。改变职能、建立提成制。，没设专职收费人员，以往客服部对收费工作不够重视造成楼宇管，而且只在周六、日才收，由楼宇管理员兼职收费这样楼宇管理员，收费放在第二位，理员把巡视放在第一位严重影响，甚至收与不收一个样，收多收少都一样，没有压取消，从本年度第二季度开始我们开始改革，了收费率。所以建，将工资与收费率直接挂钩，设立专职收费员，楼宇管理员将不适应改革的楼宇管理员辞退。招聘专职收，立激励机制58%;提高到55%一期收费率从通过改革证明是有效的。，费员提升到60%二期从。40%提升到30%三期从70%;
三、加强培训、提高业务水平
而且涉及范围，物业管理行业是一个法制不健全的行业专业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理，广步入正轨，实践中缺乏经验。市场环境逐步形成，论尚不成熟还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员对于搞好我，学习该行业的法律法规及动态，需不断地学习客服部是与业主打交道最直接最们的工作是很有益处的。所以我们，员工的素质高低代表着企业的形象，频繁的.部门我们，一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平
培训的主要内容有搞好礼仪培训、规范仪容仪表)
一( 物业管理首先是，良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉我们做到热情周到、微笑服务、，接待业主来访，一个服务行业我们的周到服务也会，态度和蔼、这样即使业主带着情绪来陈经理专，以使我们解决业主的问题这方面，让其消减一些完全是酒店式服务规范来，门给全部门员工做专业性的培训必须在铃响三声之内接起电，要求员工。如前台接电话人员天元物业x号x人为您服务”，“您好”第一句话先报家门，话无论是公司领导不是业主从前，前台服务人员必须站立服务在一，即提升了客务部的形象，这样，台经过时要说“你好”更突出了物业公司的，定程度也提升了整个物业公司的形象服务性质。
搞好专业知识培训、提高专业技能)
二( 专业知识的培训是主要的。我们定，除了礼仪培训以外《物、《物业管理条例》主要是结合期给员工做这方面的培训。，学习相关法律知识等污染法规、业管理企业收费管理办法》
从法律上解决实际当中遇到的问题我们还邀请工程部师傅， 我们应，如业主报修，给我们讲解有关工程维修方面的知识能分清报修位置、基本处理方法、师傅应带什么工具去、各才能，是有清楚了这些问题，部分工程质量保修期限是多少，让业主清楚明白物业管理不是永远保修的讲。给业主宣传、我们会拿，也不是交了物业管理费我们公司就什么都负责的，一些经典案例发生纠纷物业公，大家共同探讨、分析、学习司空间承担多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验。
四、组织活动、丰富社区文化
开展形式多样、丰，物业管理最需要体现人性化的管理是物业公司与业主交流沟通的桥梁。，富有趣的社区文化活动如一些晚会、，物业公司在往年也组织了大量的社区文化活动短途的旅游及各类棋类比赛等。得到了全体业主，游园活动平方米标准/元，但是结合现在物业的实际运营情况，的认可更何况组织这些活，的物业费连日常的管理开支都保证不了我们要克服困，在这种情况下，动要花费相当大的一笔费用合理利用园区的资源有偿收费开，难、广开思路、多想办法展活动。
联系了一些电器城、健身器材中心、，我们结合实际情况这些，迎利来蛋糕店、婴儿早教中心等单位在园区内搞活动寓乐其，园区业主共同参与，公司提负责供完整的一台节目而且物业公司还收取了一定，经销商们不仅发放了礼品，中，的费用来弥补物业费的不足通过一次次的活动，小区人性化的物业管理xx体现了， 并为公司，同时也增进了物业公司与业主之间的沟通与交流月以来以园区内开展活动3年20xx据统计自，增加一笔收入元。13850形式收取现金及实物共计约 ，
五、清查二期未安装的水表追缴经济损失。
本年度客服部一直配合工程部对二期未安装水表的住从入，家住户没安水表50据资料统计大约有近，户进行调查并，住以来一直未交过水费。我们必须抓紧时间将表安装上，尽力追回费用。而且在安装的过程中我们又发现了新的问题面临这种情况我部抽调出专门，许多卡式水表需换新的电池人员负责这九栋楼宇的筛查和收取水费的工作。在与工程部并且追缴了，户水表36的共同配合下目前为止我们已安装了
及时调整水价。，费用。
六、执行新自来水的水费收费标准
xx园区内，月份全市自来水进行统一价格调整7在今年月7便于，月底前挨家挨户将水费结清6我们必须在，多住户份水费上调的顺利过度。针对这一情况。时间紧任务重。我加，客服部全体人员停休，将人员划分范围，们及时调整班次在不到一个，班加点全员入户收水费。通过大家的共同努力月份的7月的时间内我们尽了最大努力完成了这一任务。使吨。于此同时我们对于那些从/吨上调到元/水价平稳的由元，户50共查出漏户约，未收过水费的住户也基本上走完一遍共计追缴费用约元。就此问题我部提出要求水费以后按月收，取细查，减少工作失误，取代以前一个季度才收一次的规定到位每一户。
七、入户进行满意度调查。
不辞辛苦 ，月开始进行满意度调查工作11年，20xx根据计划安排同时重新，我们采取让收费员收费的同时进行此项调查工作我们会将业主的最新联系电话重新输，登记业主的联系电话1600返回，份1610入业主资料中。据统计至今为止已发放。62 %回收率为，份，随着我们服务质量的不断提高，年将是崭新的一年xx 物业公司将会向着更高、更强的xx小区配套设施的逐步完善客服部全体员工也将会一如既往的保持高涨的工，目标迈进。
一、针对以便提高，进处理年收费率。xx 认真贯彻执行各岗位的岗，
二、继续规范各项工作流程位职责提高员工素质及，
三、推行《员工待客基本行为准则》服务水平。
四、根据公司要求年对客服部全体人员进行业及时进行考核。，务素质及专业知识培在实际工作中不，
五、继续执行现行的物业费收取机制断加以完善。
六、阳台维修工作xx
第四篇：物业培训心得体会
此次培训学习主要主要心得有以下几个方面：
一、了解维邦物业的企业文化
内蒙古维邦物业服务股份有限公司秉承新维控股集团“诚信合作、科学高效、务实创新、民主和谐”的经营理念，发扬“超越自我、精益求精”的企业精神，坚持“精心服务业主，营造无限生活”的服务理念，以创卓越品牌，做受人尊敬的现代化运营商为企业愿景，建立“学习+工作”的企业组织，倡导以业主为中心的“军队式+管家式”管理服务模式，推行“标准化”服务准则，将“为业主提供满意服务”视为物业工作和企业发展的根本。了解业主、尊重业主、满足业主：持续学习、锐意进取、不断创新。用优质的服务提升业主的生活品质，用卓越的品牌成就维邦物业的长足发展。
二、打破“传统观念”，正确认知物业管理并学习物业管理的开展工作
从前对物业管理没有一个正确的认知，以为小区门口站两名保安维护一下小区秩序就是物业管理，通过培训学习物业管理的定义、性质、宗旨以及最终目的，对物业管理有了一个全新且正确的认知与了解。物业管理是一个复杂完整的系统，其具体开展和实施工作更是事无巨细，从物业管理的提前介入、组建物业管理公司到物业管理人员的'培训、制定物业管理的规章制度再到物业的验收与接管以及迎接住户入住，最后建立物业管理的档案和提高物业管理水平，物业管理每一个环节都有其重要的作用和目的，每一个环节相承相接，每一个环节的具体实施都需要我们认真严谨的工作态。
三、我在维邦.奥林新城实践
首先我向刘丽芬学习了前台接待事项，微笑服务每一位前台来访与电话来访的客户，耐心倾听并记录每一位来访者的询问和投诉并及时有效的给出处理办法。办理交房手续、业主档案的存档与录入工作以及各种钥匙的保管与借出等各类前台办理业务。在高晓燕经理和张飞主管的带领和讲解下我对新城项目有了初步了解，明确了客服员的岗位职责和每日的工作流程。
我被安排在xx实习，巡查小区公共区域的实施设备、垃圾清运情况、楼宇外观和装修巡检等等；统计每栋楼每一个单元入住有多少户，正在装修的有多少户，装修完成的有多少户；去每一个正在装修和正要装修的业主家张贴《装修须知》《装修禁止事项》和《装修巡查表》并提醒业主和装修工人注意装修时间。
这样的巡查真的很辛苦，坐电梯到最高层然后一层一层的观察巡视、发现问题、记录问题、联系维修师傅，装修的各种腻子粉尘土铺面而来，配合着震耳欲聋的装修噪音和楼道里各式各样的装修垃圾，让我感觉这份工作的辛苦；当我走完一栋楼我已经很疲惫了，拖着疲惫的身体终于在一天内巡查完了我所管辖的楼宇，但是每天都会有新的问题出现，经过前一天的巡查，第二天巡查速度要更快了些，接下来的每一天每一次巡查使得我对楼宇内外的情况愈来愈熟悉，我试着帮助个别业主，有机会与业主进行沟通，当每一位业主笑脸说“快进来”“喝杯水吧”和“谢谢”等话的时候我感觉心情很愉快，不知不觉也多了一份欣喜更多了一份责任，有所付出就有所收获。
第五篇：物业培训心得体会
经过公司领导的精心筹划与各职能部门的协同下，物业总公司于x月x号在会馆员工之家，对我们物业班组以上的人员进行了全方位细致的培训。无论从工作的细节还是人生的规划上都让我们受益颇多。让我们从专业化，从责任感，从规范化的管理等都有了一个深刻的认识。在这里向公司的领导能够给予我们这样学习的机会，为这方面培训所付出的努力表示深深的感谢，我们需要公司给我们展示自我的机会与平台，但更希望公司给予我们提升所需要的学习的机会，让我们认识我们的差距与不足，让自己变得更加的职业，让我们更加的专业为公司服务。
x总的培训，告诉我们要不断的学习，给自己更多的历练机会。人的差距不是按年龄来划分的，而是毕业后日积月累的知识的累积，然后将知识转化为技能。对于半路出家的我更应该不断的给自己充电，学习相关的法律法律，学习相关的管理知识等。给自己制定好自己的人生规划，长期目标与短期目标结合！“无目标，没进步”练好基本工，然后朝着目标执着前进。气度决定格局，素质决定命运。职业物业人应该有一个良好的形象与谈吐！金正昆教授的讲座让我们懂得啦沟通的禁忌以及初次见面的社交礼仪，使我们在社交场合中交往更加的职业，为避免出现社交的尴尬而闹出笑话。邓总与朱总的专业知识培训，让我们对服务有了一个全新，深层次的认识，让我们的管理操作做到有章可寻，让我们由人管向制管提供了理论依据。做为一个项目经理必须首先对服务有更深层次的认识，让自己的言行影响大家为我们的业主服务。通过大家的努力让我们的业主获得超过心理预期的服务，让我们的业主更加的信任我们。服务不能停留在理论上，通过这次培训我们将服务标准落实到我们项目上的'每个人员，各部门的一线作业将参照我们的服务标准，能做到的坚持，有差距的及时改进，不能做到的，寻找原因，及时改进，结合公司的规章制度，开展自检，总结，定期回访客户把服务提升上去，拓展公司的品牌影响力！
x总从安管，保洁，绿化，工程等几个方面给我们细微的讲解等级服务标准，并指明各个小区存在的问题与差距。xx的现状与对应的等级服务标准还存在很的差距与不足，通过这次培训，我们项目将把项目各部门对应的等级服务标准分发到对应的各部门，让我们的小组长认真研读理解等级服务条款，寻找差距，哪些是没有做到的，为什么没有做到，什么时候能够做到位。将小区的等级服务标准融入到管理的理念当中，对未达到标准的事项能及时处理的及时处理，主观影响的，立即整改，定时定期对项目人员进行相关的培训，改变以前的管理，向品质生活靠拢，认真贯彻“从心出发，用心发现，无微不至，尽善尽美”！将xx的物业服务提升到新的高度！
徒有理论也是不够的，怎样将理论结合到实践中去，x总给了我们物业人十个心态。其中的老板心态印象深刻。只有将自己融入到这个公司中，将公司的事情视为自己的事情，用老板的角度来审视问题，思考问题，解决问题，才能把公司的事情做好。没有这样的心态不是一名合格的打工者，对不起给你饭碗的老板，更对不起自己。要让这种心态融入到项目中的每个人，让所有人在处理事情时都能认识到：这是“我”的事情！
通过这次培训，使我对物业这个行业有了更深刻的认识，做好物业看似简单，实际上还有很长的路要走，要掌握专业知识，积累经验，良好的心态。我们希望公司能够给我们提供更多学习的机会，龙庭项目全体人员将本次培训内容融入到日常管理工作中，为我们物业公司的整体目标的实现而努力！
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