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第一篇：能力提升培训心得体会
暑假期间，我参加了县教育局组织的中小学教师能力提升培训，通过培训，使我对高效课堂有更深刻的理解。课堂教学作为教学的一种基本形式，无论是现在，还是将来，都是学校教学的主阵地，物理教学的目标必须在课堂中完成。高效课堂要求在课堂教学中把以往的“鸦雀无声”变成“畅所欲言”，“纹丝不动”变成“自由活动”，“注入式教学”变成了“自主探索”。要求我们不但要教给孩子们知识，更要教给孩子们掌握知识的方法。这一点在我们的课堂上落实的不是很好，这里折射出一个令人深思的问题――如何提高物理课堂教学的有效性，打造适合自己的高效课堂，让物理课堂焕发生命的活力？
一、了解学生，做到因人而教是高效课堂的前提
1.了解学生个性。大多数的学生在学习中高兴得到老师的夸奖，因此，经常开展一些小型竞赛活动，可激发其学习兴趣，增强其竞争意识，让学生在竞争中共同前行。在教学中，采用各种方式的竞争手段，激发学生的学习兴趣和积极主动的参与热情，让全体学生能够共同进步。
2.了解学生原有认知基础。任何人在学习新知识时，旧知识总是要参与其中的，用已有的知识学习新知，既提高了课堂教学的含量，也消除了课堂上的无效空间，减少了学生的学习障碍。教师应尽可能地从实际中引出问题，使学生了解物理知识来源于生活，同时又应用于生活实际，从而认识到物理知识在现实生活中的作用；同时，教师也应给学生提供更多的机会，让他们自己从日常生活中的具体事例中提炼出物理问题，用所学的物理知识去解决现实生活中的许多实际问题。
二、培养良好的倾听习惯是高效课堂的首要条件
要打造高效课堂首先要转变“发言热闹的教室”为“用心相互倾听的教室”。只有在“用心倾听的教室”里，才能通过发言让各种思考和情感相互交流，否则交流是不可能发生的。倾听学生的发言，好比是在和学生玩棒球投球练习。把学生投过来的球准确地接住，投球的学生即便不对你说什么，他的心情也是很愉快的。作为教师要擅长接学生投过来的每一个球，特别是学生投得很差的球或投偏了的球，这也是作为教师其自身的专业素质和驾驭课堂能力的最好表现。
三、充分的课前准备是高效课堂的条件
新课标针对学生不同年龄段的身心特点，对不同学段的教学目标作出了科学而具体的规定。首先，教学目标的定位要难易适中。就跟打篮球一样，篮筐太高了学生再怎么努力也投不进，自然就丧失了信心；而篮筐太低了，学生就会轻而易举地灌进篮筐，当然也就没有战胜困难的喜悦。其次，教师在制定教学目标的时候，要充分考虑到三维目标的统一。教学目标的制定也要兼顾好、中、差三个层次。根据因材施教原则，教学目标的制定也要因人而异，不同层次的学生要求达到的目标也各不相同，要避免一概而论。
四、课堂中优化教学过程是高效课堂的关键
物理课程标准指出：“有效地物理学习活动不能单纯地依赖模仿与记忆，动手实践、自主探索与合作交流是学生学习物理的重要方式。”而高效地物理学习活动应是在有效地物理学习活动基础上的更高层次追求。
1.课前导入，出示目标。引人入胜的导入，可以唤醒学生的求知欲，激发他们的学习兴趣。因此，教师一进课堂就可以或让学生听听与课文有关的录音或音乐，或讲一个与课文有关的小故事，或展开一段与课文有关的精彩对话，或利用视频短片导入等等，以激发学生的学习兴趣和学习动机，从而提高课堂效率。
2.设置提纲，引导自学。课前写好小黑板，课上通过小黑板让学生看，明确自学要求，即自学什么内容，用多长时间，如何检测等，并指导学生自学的方法，如看书，是独立围绕思考题看书、找答案，还是边看书、边讨论、边解决疑难问题等等。而学习目标与自学要求的提出，低年段学生以激励比赛方式最好，因为比赛可以激发小孩子的求知欲望，调动学生学习的积极性。
3.小组讨论，合作探究。合作是一种比知识更重要的能力，它越来越成为当代人的一种重要素质，受到大家的青睐。而课堂开展小组合作学习，有利于师生间、学生间的情感沟通和信息交流，有利于鼓励学生从不同的角度去观察、思考问题，发展思维的发散性、求异性。
五、运用信息技术手段是高效课堂的重要策略
教师在以多媒体和网络为基础的信息化环境中实施课程教学活动，对课程教学内容进行信息化处理，使之成为学习者的学习资源，并提供给学生共享。在平时的教学中经常利用多媒体进行教学，感觉对教学很有帮助。
1.导入更吸引人。万事开头难，好的课前导入不但能营造轻松的教学气氛。
因此，教师在设计导入环节时应注意在学生已有知识的基础上，根据学生的心理特点和认知规律，运用现代化技术手段将学生引入到教学情境中去。教师通过多媒体课件将学生带入教学情境中，再适时地提出问题，引导学生思考，产生学习新知识的兴趣。
2.兴趣更易激发。兴趣是最好的老师。在物理教学中，常常出现这样的现象：老师在讲台上讲得津津有味，学生在讲台下流露出消极厌烦的情绪或自己做别的事。这种现象出现的重要原因之一，就是教师的讲解很难对未亲身经历过的学生产生兴趣。运用电教手段，可以通过声、光、色、形，将物理的教授过程直观地、形象地直接作用于学生的各种感官，使学生产生强烈的学习兴趣。
六、形成良好的习惯，为高效的课堂保驾护航
打造小学物理高效课堂教学应该使课前、课堂和课后等方面成为一个有机的整体组合。打造小学物理高效课堂教学，要研究的方面还很多，但最关键的还是我们教师，教师的基本素质、教学水平与课堂教学效率的提高有着直接的关系。我作为一线的物理教师，要坚持不断地更新教育观念，提高业务水平，勇于实践，敢于创新。
总之，课堂教学是一门很深的学问，具有极强的艺术性。为了提高课堂教学的有效性及高效性，我们必须本着“让每一个学生都学得好”，以教学理论作指导，经过自己的不断实践，不断总结，不断完善和创新，真正提高课堂教学的质量，提高学生学习效率。
第二篇：服务意识培训心得体会
心得体会是指一种读书、实践后所写的感受*文字。语言类读书心得同数学札记相近；体会是指将学习的东西运用到实践中去，通过实践反思学习内容并记录下来的文字，近似于经验总结。“心得”和“体会”是两个不同的概念，不能混在一起同时出现。下面是服务意识培训心得体会，请参考！
作为一名初到公司几个月的新员工，就能参加公司组织的客户服务意识及技巧培训，我感到十分的荣幸，同时也伴有一点压力。通过这次培训在我的大脑中形成了很深的客户服务知识框架，增强了客户服务意识，学习到了更多的客户服务技巧，从而对自己的职业目标更加有了信心。培训中有几点印象特别深刻，让我受益非浅，主要包括以下几项内容：
1、在工作当中战胜困难，不断进步，最终实现自己的目标。新颖和完善的客户服务是企业的致胜法宝，客户服务的差异*形成了产品的差异*，所以客户服务是至关重要的。
2、超越客户的期望，我们的服务不应处于被动角*，应主动出击，接电话过程中控制住整个通话过程，让用户得到超越客户期望值的更加满意的答复。
3、注意调节自己的情绪，面对工作压力时，要将每一次困难当作一种艰巨的考验，是再一次体现我自身价值的来临，反而会更期待每一次被考验的机会，使自身的价值得以提高，也就将压力转变成向前的动力。
4、要有强烈的客户服务意识，每当客服人员与客户进行交流时都会存在两个世界，即客服人员的世界和客户的世界，因此客服人员所面临的挑战就是怎样从自己的世界走出来，进入客户的世界，所以“急用户之所急，想用户之所想”就十分重要了。
5、注意倾听的重要*，用户反馈给我们的信息是宝贵的财富，有句话讲“因为我在乎，所以我呼吁”所有来电向我们反映问题的用户都是很在意我们的服务的，挽留住这样的用户，对我们相当的重要。
总之，客户服务是一门永远学不完的艺术，客户服务意识及技巧完全需要我们到工作中去总结，最终实现用户满意。最后，再次感谢公司给我们这次培训机会，相信在以后的工作当中，我们会做得更好。
上半年，乐电公司对服务窗口人员进行了技能与素质方面的理论培训，让我受益非浅，收获很大。在此，我从以下几个方面谈谈我对这次培训的心得体会，与大家共勉。
我们知道：礼貌是指人们在社会交往过程中表示对人尊重的言谈举止和面部表情，是一个在待人接特的外在表现，它主要包括：口头语言的礼貌、书面言语的礼貌、态度和行为举止的礼貌等方面。因此，我们作为酒店的员工，礼貌的言行会给客户带来瞬间的辉煌。因此，我们的微笑服务、暖心的问候语就显得尤为重要，在规范化服务的引导下，加上我们具有针对*的个*服务，使我们的服务更加出众，把尊重送到客人心里，把实惠送到客人手中，不是一句口号。通过这次培训，我们在今后的对客服务中通过具体工作体现出来这样就通达到我们这次培训的目的。
礼节是指人们在日常生活中，特别是在交际场院合相互表示尊重、尊敬、祝福、致意、问候以及给予必要的协助和照料、约定谷成的惯用形式和规矩。对于我酒店员工而言，我们仪容、仪表的大方、端庄，就是对客户的尊重，表情自然、亲切就是对客户的敬重。因此，我们在对客服务过程中，我们的站、立、行都要符合相应岗位的规范与要求，以协调适宜的自然语言和肢体语言主动服务，让客户感到尊重与舒适，体现出我们典型的职业风范。
服务无止境，接待无小事。因此，我们在工作中要努力提高我们的服务意识和服从意识，要增加我们的服务意识和服务意识。首先要有一个积极、健康的服务态度。曾经担任*足球队教练的米卢说过一句名言：态度决定一切。恐怕只有为数不多的员工能够理解这句话的真谛。因此，为了促进我们服务意识的形成与提高，就必须弄明白以下几件事情：我们的收入来自客户在酒店的消费，牢记客户是我们的衣食父母；客户不是慈善家，客户的消费，就需要我们提供舒适完美的服务；宁可自己*苦一点、麻烦一点，也要努力给客人提供方便，创造欢乐。
服务意识的提高除了有积极、健康的态度以外，还应该从管理制度上得到充分的保障。因此，提高服务意识的前提是不断强化我们员工的服从意识，认识到员工服从意识的重要*。只有提高了我们的服从意识，才有利于我们酒店文化的形成和推广，员工具有服从意识，也是我们职业道德所要求的。针对我们饭店的具体情，全心全意为客户提供优质高效的服务，这就是我们员工职业道德的核心。
总之，我们员工在工作中的礼节、礼貌、服务意识与服从意识以及我们的职业道德，是相辅相承、互相交叉，在工作中不能把某一项单独割裂开来，因此，我们在对客服务中以尊重为前提，规范化的服务以及良好的*守，完成对客服务
20xx年10月21日在销售中心二楼会议室，举行了由*高力物业顾问公司的高级经理黄老师主讲的服务礼仪课程。重点讲解了什么是服务礼仪；在为客人服务时应当注意那些事项，端正自己的工作心态，微笑面对工作，规范地使用服务礼貌用语，要有亲和力和换位思考意识等等。
通过对这堂课的知识学习，使我认识到在日常工作中，应当每天坚持微笑面对同事、业主以及其他人员。微笑，能让人有一个好的心情。在接访业主的时候，要认真听取业主所反映的问题、意见或建议。要时时刻刻站地在业主的立场上思考问题、解决问题。对能够解决的问题，一定要及时解决。如果自己无法解决的，应当第一时间上报给主管领导处理，做好相关记录和跟进，让问题能够得到及时解决。对于业主的承诺，一定要按时兑现，并做好回访工作。因此，在以后的工作当中，我要努力学习掌握本职岗位的业务知识，不断提高自身的工作技能和服务水平。在为业主、客人服务时，要充分体现我们安康金海湾物业服务"满意+惊喜"的金钥匙服务理念，为把我们橄榄园物业服务公司的服务水平，推上一个新的台阶而努力工作。
在现实生活中，人们对于小问题般都采取迁就，宽容的态度，而在服务行业中却应是另外一种态度和做法，即“小题大做”。尤其是在高级酒店（或高级服务场所）中，“小题大做”简直到了吹毛求癖的地步。服务员见到客人要问好打招呼，接听电话要使用敬语，而且振铃不能超过两声。客人交办的事情要想办法解决，不能说“不”。服务员要按规定路线，要按规范*作做。*作轻，走路轻，说话轻。餐厅不能有一只苍蝇，台布不能有一个洞，服务员不能留长指*、涂指*油，不能戴手饰，头发不能过肩。
清规戒律的确太多了，在外行人看来所有这些都是鸡毛蒜皮的小事，微不足道。我们正是通过致力于对每一件小事的解决，为宾客提供方便，为宾客营造一个舒适的环境。对小事情专注投入的程度足以反映一个服务场所的质量好坏，管理水平的高低。俗话说：“外行看热闹，内行看门道。”小题大做正是这门道所在。
也许有人会说：通宵班那么*苦，偶尔睡上一觉也不是什么大问题。也有人会说：刚好没有客人，看一下书也无妨。也许还有许多人的许多说法。我们对“小题大做”的意识不足，实质上是服务意识不强。要是每位员工都认真对待“小题大做”我们的事情就好办多了。这是一件艰苦细致反复*的工作，不能光等，要努力去做，小题也能作大文章！
第三篇：能力提升培训心得体会
作为一名合格的干部，在强调日常工作的同时，更应加强自身修养的提升。做人一定要浅，浅得透明，浅得正直，浅得真实。正所谓，为学实难，在于“艰苦”，而为人不易，则在于“真”。要敢于面对真实的自己，敢于展现真实的自己，做一个真人。
科级干部要以“修己”而达到高效管理，可以从以下三个方面进行：
一、是树志向，要“树立远大的人生价值目标”
这里所讲的远大的人生价值目标，是指一个干部从社会发展及自身所在单位发展的角度出发，树立我能为单位做些什么的志向;
二、是立品格
在工作交往中，作为领导干部要能够放眼他人，而非自我欣赏，正确地看待别人的不足，以欣赏的眼光接纳别人的优点，客观的赞扬别人的成绩，公正的评判别人的失误。
三、是重情趣
要严守生活小节，培养健康情趣，守住欲望关、爱好关、亲情关、社交关。人人都有欲望，个个都面临诱惑。但作为一名组织培养和信任的科级干部，就要能够克制住欲望、顶得住诱惑、耐得住寂寞、经得住考验。朋友之间是相互影响的，要多于与益者交。作为科级干部一定要把握好与人交往的尺度，择善而交，择贤而交。对于交往，可以互利，但不可相互利用;可以相帮，但不能超出原则范围;可以取悦，但不能虚荣讨彩。
科级干部是在一线上承担具体管理工作的人，承担着承上启下的重要作用，必须要在动脑筋、负责任、有作为、做表率上下功夫，要切实能够拿出具有自身特色和创造性的工作思路和切实可行的工作标准，完成一个合格的科级干部落实与执行、管理与服务、联系与沟通的实际作用与任务。
第四篇：教导主任培训心得体会
元月3日到6日，我有幸参加了歙县教师进修学校组织的全县中学教务主任培训活动，这是我自20xx年11月走上教务主任工作岗位以来第一次参加真正意义上的专业培训。为此，我和很多参训的教务主任一样，很珍惜这次难得的学习机会，希望通过此次学习，不辜负上级领导对我们的信任与嘱托，认真学习、勤于思考，并且学以致用，更好地开展好我们的教学管理工作。
在这次培训学习中，我认真聆听了县教育局科室领导：教研室余秋游主任、电教馆冯潜馆长、基教股洪光文股长、教研室姚辉副主任、徐鑫老师及市委党校杨晓黎教授等专家的精彩讲座，同时也从同仁们的交流中学到了许多可行的做法，收获很大。
当然，通过培训，我也深刻意识到自己在今后学校的教育教学管理中还有许多事要做，还有许多地方有待完善，同时也对自己以后的管理工作有了新的定位和新的思考。
教务主任应该正确定位自己的角色，在校长的带领下，做好自己的本职工作，还要分析学校的具体情况，研究学校教学常规管理的策略和方法，带领全校教师创造性开展教研工作，确保学校教育教学质量稳步提升。同时还要不断充实自己，不断提高自己的个人修养，提高依法治教和规范管理工作的能力。
首先，准确定位教务主任角色，明确工作职能。
教务处是学校负责教学工作的职能部门，要在校长的直接领导下，负责完成和落实学校教育教学目标，负责学校课程、教学评价、队伍建设、教学常规和教务等方面的组织管理工作，通过教学过程管理达成学校的教学工作目标。
在工作中，教务主任要协助校长按教育行政部门规定，制定和实施学校的教育教学工作计划，完善各项教学常规，抓好教学的各个重要环节。要深入教学第一线，全面了解教师思想状况、业务专长和教学情况，善于发现教师的教学经验，即时总结，改进教学状况。教务主任还要协助校长指导教研组工作，布置和检查各阶级的教学工作，检查教师教和学生学的情况，监控教学质量，提出指导性的意见。要组织教师学习有关教育教学理论和文件，学习研究新课程方案、课程标准和教材。及时了解学生的学习情况、思想状况，根据学生的身心以及学科特点，合理安排学习和活动。在组织考试考务工作方面，要根据上级指示，合理安排，规范阅卷和质量分析工作，根据全校教学实际情况，提出改进教学工作的意见。平时，还要重视教学经验的总结和教学资料的积累，加强教学信息的交流。
教务工作是做实事的工作，甚至有时还吃力不讨好，这就要求教务主任要有任劳任怨、无私奉献的品质。要处理好校长、教师、学生各方面的关系，协调好学校各部门之间的联系，顾全大局，以助学校教育教学目标全面达成。
其次，理清工作思路，持之以恒，抓好教学常规管理。
教学常规管理事务繁多，要优化教学秩序，教学常规管理一定要思路清晰，制度规范、工作细致，执行严格。在抓好教学常规管理的过程中，我的主要做法是：
一是规范教学行为。规范教师教的行为，从备课、上课、批改、辅导、检测五方面加强管理与监控。规范学生学的行为，要求学生认真做好预习、上课、作业、复习、应试五方面工作。学校在期中、期末对教学常规进行全面检查，特别对备课笔记和作业情况等教学环节进行抽查、检查和分析。精细作业布置与批改，作业量适当、批改及时、讲评到位。教务处做好资料档案的积累工作，服务老师们的教学。
二是规范课务、考务工作。规范课务工作，做好课务安排工作，开齐开足课程标准规定的学科，合理排课。严格请假制度，配合学校考勤制度，严控私自调课，保证学校工作的正常有序地开展。规范考务工作，每次考试精心组织、严格要求、程序严密、监考认真、阅卷负责，做到每次考务不出差错、少出差错，保证了学校教学质量检测的真实性、公正性。有利引导学生严谨求学，诚信考试，促进提高教学质量。
三是抓好规范教学安全管理。实行多媒体教学的预约和登记制度，防止多媒体教室使用拥岗爆棚，抓好课堂教学的安全，提高多媒体教室的使用率。抓好体育工作安全，重视体育课和课外活动的安全教育和引导工作，对体育器材和体育设施的每月检查一次，有效防止意外事件的发生。抓好实验教学安全，教师明确实验的安全责任制，遵循实验操作规程，加强实验教学和实验室管理，按照有关实验药品管理办法，加强药品管理和使用，促进实验室管理工作的规范化、科学化。
四是规范学籍管理制度。认真做好学籍管理工作，编制学籍管理名册和学生名册，稳妥处理学生学籍的转入、转出工作，进一步规范学生的转入、转出、休学、复学、退学等学籍变动手续；做好电子学籍管理系统的日常管理工作和学生基本信息输入工作，明确电子学籍管理系统的重要性和培训操作方法，指导完成学生基本信息、成绩登记、学分认定、社会实践、研究性学习等输入工作；完善综合素质评价工作方案，认真、及时做好综合素质评价工作。
第三、指导教研组工作，激发创新能力。
教研组肩负着学科教研的主要任务，在组织协调学科教学、教研、教改，促进教师素质提高，实施素质教育，全面提高教育教学质量等方面具有十分重要的作用。教务主任要把指导教研组工作作为一件重要工作来抓实、抓好。一要开好教研组长会，我在开学初必须召开一次教研组长会，提出本期（或学年度）学校教研工作方向、思路，讨论修订学校教研工作计划。学期中定期召开教研组长会，学习相关理论、研究成果等；相互交流教研工作中的情况和经验；督促检查学科组教研工作按计划开展的情况。二是务实开展教研组活动，教研组按计划开展教研活动，我每次都深入到活动中去，加强督查、指导。带领全体教师采取说课、献课、评课的方式共同研究教法学法、研究教学手段。有时自己亲自上公开课，以身作则，率先垂范。要求教师戒虚务实，从教材的处理方法、教学思路设计、课堂结构安排、教学语言设计、提问设计、板书设计、难点突破的方法等方面评课议课，提出自己的想法。鼓励教师多积累、多总结、多反思、多表达。从新的角度和高度去思考问题，创造性的运用已知信息，提炼出具有更新价值的精华，通过文字载体，以不同的论文形式将研究结果表述出来，以此来激发教师的创新能力。
第四、力求充实自我，关注提高自己的`修养。
教务主任应履行自己的职责，必须不断加强学习，规范管理工作，提升自我修养，增强依法治教的能力和水平。教务主任思想上要处处为教师着想，热情诚恳地对待每一位教师，以身作则，办事要公平、善于自我批评，不做无原则的事；文化方面要谦虚谨慎、善思好学，知识面要广，善于学习新知识；在教学业务上成为表率，比一般的教师要站得高些、看得远些，当好领头雁。“打铁先要自身硬”，教务主任理所当然地应成为课堂教学和教育科研的能手。所以，平时只要有外出听课的机会，我总是虚心学习，认真做好笔记，回来后细心揣摩、消化，博采他山石，琢为自家玉。尤其是在课程改革以来，我作为一名教学第一线的课改教师，我积极参加各种新课改教师培训班，积极加入县学科中心组，深入领会新课改精神，不断提高自己业务水平。并深入教学第一线，上上课给老师看，让老师认同；在工作作风上要成为表率，执行制度，落实规范，讲究一个“实”字，制定的计划要一项一项落实、一项一项检查、一项一项总结。综合能力上要不断学习法律法规知识，提升思德修养，依法执教，依法治校。
几年的教务工作让我受益匪浅，泰戈尔说过：果实的事业是伟大的，花的事业是甜美的，叶的事业是平凡的。教务主任的事业就是叶的事业，我将不懈努力，在以后的工作中，我会加强学习，努力工作，克服不足，把这叶的事业进行到底。
以上是我对本次培训的一点体会和感想，说的不足或不正确的地方，敬请各位领导批评指正。
第五篇：服务培训心得感想
20xx年即将过去，又到了写服装销售工作心得时候，这是我做营业员几个月以来第一次写服装销售工作心得，也是因为写了这一份服装销售工作心得我很多的感触，针对这几个月的服装销售情况，我现在将我的销售心得心得如下：
在服装销售过程中，作为一个营业员必须掌握很好的服装销售技巧，工作中除了将服装展示给顾客，和详细描述之外，推荐是不可少的。既然是推荐服装，那么就必须以引起顾客购买的兴趣为目的。所以我在推荐服装时，心得了以下方法：
1、要赢得顾客对服装的信任感，就必须让自己有信心
2、根据顾客的客观条件，展示服装和解说，推荐的服装要是真的适合顾客的。
3，手势很重要，配合手势也是一种方法。
4、无论是功能、设计、品质每件商品都有自己的特征，向顾客强调服装的不同很重要。
5、注意观察顾客的反应，然后在适当时机，适时地促成销售
6、准确的说出不同类型服装的不同优点
重点就是销售技巧，这是我在服装销售工作心得中的领悟到的，好的服装销售技巧是获取成功的关键。销售是针对于服装的设计、功能、质量，价格等因素，根据不同的消费人群，让顾客的心理由“比较”过渡到“信念”，最后销售成功。销售中最重要的一个环节就是在短时间内让顾客有购买的信念。那么销售有以下原则：
1、对顾客说明服装特性时，要言简意赅，突出服装商品最重要的特点。
2、随即应变是营业员必备的素质，根据顾客的情况而制定推销语言，不可千篇一律。
3、营业员对服装流行趋势的把握很关键，只有自己先了解了流行动态，才能当顾客的解说员
以上就是我的个人服装销售工作心得，虽不够完善，但却是这几个月通过自己的认真观察所得来的。在以后的销售过程中，为有更好的营业效果，我将做更好工作。
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