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20xx年9月8日我社区对社区的全体员工进行了礼仪培训课程。虽然只有短短几个小时的课程,却使我受益匪浅,这次的培训可以说是从身体到思想上的一次彻底的洗礼,作为一个服务人员外在的仪表,站坐立行的各种姿势,对于服务客户时应抱有的各种心态。
中华民族素有"礼仪之邦"的美誉,早在3000多年前的殷周之际,周公就制礼作乐,后来经孔子等人的提倡和完善,礼乐文明成为儒家文化的核心。礼仪可以很好的将一个人自身素质的高低体现出来,从另一方面来讲有好的形象,好的素质的人更可以得到别人的信任。俗话说"礼多人不怪",懂礼节,重礼节不仅不会被别人厌烦,相反还会使人尊敬你,认同你,亲近你,无形之中拉近了同他人的距离。相反,若不注重这些细微礼节问题,就有可能使人反感,甚至关系恶化。所以,在做任何事情都要讲究礼节礼仪,服务行业尤其重要。
社区具有先进的设施,舒适的装潢,优雅的环境,然而拥有这些还不足够,更要拥有的是优质良好的服务。优质良好的服务,个人认为从礼仪开始要想给客人留下一个良好的第一印象,是从初见客人的礼仪开始的。今天不仅教会我们以微笑接待每一位或凶或善的客户,更重要的是要有气质,而气质是自信的表现,只有有自信的人才会显得更出色,才会更美丽,更好的为每一位客户带来有质量好的服务。
在今后的工作中,我相信我们都能做到学以致用,将今日之所学运用到明天的工作与生活中去,更是我们参加培训的每一位学员的责任。同时也很感谢这次徐老师给我们社区带来的专业的培训,让我能和广大的同事们共聚一堂一起学习和分享工作之中的经验,几个小时的时间,向同事们学到了很多东西,也互相学习到了很多东西,取长补短,共同进步。让我们用最真诚的态度去服务客户,用最真心的微笑去迎接每一天,这样我们才能竭诚所能为工行作出自己的一份贡献。
2月17日,期待已久的社区干部培训班终于开班了,市委党校林教授为大家讲述了《社区工作与管理》的实质意义,两个半小时就这样不知不觉的过去了,这个教授讲的很精辟,很有深度,我听得很投机,受益匪浅、感触颇多、启发很大。虽然我从事社区工作已多年,但从理论联系实际的高度出发道行不够,社区的管理是一门很深的学问,不仅在理解上有了一定的收获,更重要的林教授讲了很多做人做事的道理,应用许多至理名言和生动贴切的例子,主席台上慷慨陈词,精彩玄妙的演说,台下时时传来的欢笑,确实生动形象也符合实际,这样的课程既是放松又是享受。
随着社会化发展进入加速的的阶段,社区管理在城市中的作用越来越重要了,如今的社工80、90的研究生的加入已不足为奇,感觉自己有了压力感和紧迫感,当今社会人才辈出,竞争越来越激烈,而学习才是立足的保证,林书记说像电动车一样时不时的要充充电,我会珍惜这每一次难得的学习机会,为提升自身的政治素养,为塑造和维护社区工作者的良好形象好好学习,天天向上。
全面提高自身素质
培养团队协作能力
--xx街道工作培训心得体会
经过严格的笔试和公平的面试,一共录取了n名xx社区的专职社区工作者,2016年2月XX办党工委对新招录的社会工作者进行了为期n天的工作培训。通过总共N天的培训课程,我学到了包括职业道德、廉洁纪律、社交礼仪、团队精神等许多作为社区工作者应具备的知识。
通过N周的培训,让我对社区工作有了新的认识,进一步了解了社区工作者的工作内容和工作的方式方法,深刻体会到了党和政府对社区工作的重视,对每一位社区工作者的关注。社区工作看似平凡简单,但是却是建设和谐社区中不可或缺的重要因素和组成部分。作为一名社区工作者,应正确看待自己的工作,认真对待自己的工作,凡是从我做起,肩负起责任,对居民的责任,对工作的责任,对自己的责任,这就要求我们要具有全面的素质。
一、扎实的政治理论素质
(1)社区的含义
x主任在培训课上说道,要做好一个社区工作者的第一步就要先了解什么叫做社区。社区就是若干社会群体或社会组织聚集在某一个领域里所形成的一个生活上相互关联的大集体,是社会有机体最基本的内容,是宏观社会的缩影。它是包括一定数量的人口、一定范围的地域、一定规模的设施、一定特征的文化、一定类型的组织。社区就是这样一个"聚居在一定地域范围内的人们所组成的社会生活共同体“。
(2)树立正确的政治观点
如果没有正确的政治观点是做不好工作的,同样理论水平低也是做不好街道工作,没有一定的政治理论指导就会偏离方向,就不能很好地贯彻执行党的方针、政策,就不能同党中央在政治上、思想上保持一致性,一个人的政治理论水平对他的从事的工作有一定的指导作用。
二、良好的职业道德素质
(1)职业道德的含义
职业道德是所有从业人员在职业活动中应该遵循的行为准则,涵盖了从业人员与服务对象、职业与职工、职业与职业之间的关系。所谓职业道德素质,就是同人们的职业活动紧密联系的符合职业特点所要求的道德准则、道德情操与道德品质的总和。它是人们在从事职业的过程中形成的一种内在的有很大限制性的约束机制。
(2)树立正确的职业道德
x主任提到:”在工作中,要贯彻街道党工委的政策,为辖区的老百姓排忧解难,要热爱社区工作,加强学习,在实践中不断提高不断进步不断成长“x委员也说到”社区干部是有使命感、责任感、尊荣感的工作,要严格要求自己的言行,树立良好的职业道德素养,做好社区工作。”
我们要树立全心全意为居民服务的基本道德规范,廉洁奉公,求真务实,爱岗敬业,吃苦耐劳,为百姓解忧愁。在日常的工作和生活中应该处处以群众的利益为重,以他人的利益为重,不斤斤计较个人得失,牢固树立奉献敬业的思想境界。只有这样在群众中树立起良好的社区工作者形象,社区的各项的工作才能顺利开展,才能得到广大居民群众的支持和拥护。
三、精湛的业务能力素质
(1)业务素质含义 从事业务的人员在完成业务活动的过程中所具备的综合能力体现,是客户对业务员的主客观认知与认可。良好的业务素养,可以促成业务交往与客户情感往来。通常包括主观心理特征,专业业务技巧等。
(2)拥有良好的业务能力素质
x主任提到”要加强学习,在实践中不断提高服务水平“;x委员也提到”要向他人学习,细化服务和管理。要运用聪明的大脑,勤快的手脚,不断推动社区工作向前进“。x社区书记x也说道”要有责任心,面对老百姓态度要好、要热情、要微笑、脑子要转。向书本学习、向实践学习、向人民群众学习、向学者教授学习、更要向先进典范学习“;x社区x书记说道”努力学习,提高自身素质,提高自身的业务水平,在新的工作岗位从零开始“。做社区工作应该必须熟悉本职工作,对自己所负担的工作做到心中有数,了如指掌。
四、优秀的团队协作能力
所谓团队协作能力,是指建立在团队的基础之上,发挥团队精神、互补互助以达到团队最大工作效率的能力。对于团队的成员来说,不仅要有个人能力,更需要有在不同的位置上各尽所能、与其他成员协调合作的能力。
通过为期x天的拓展训练,我们通过了驿站传信、解手拷、口香糖等小游戏,我学到了在社会上,发挥团队精神、互补互助才能达到团队最大工作效率。在不同的位置上各尽所能、与其他成员协调合作才能将事情办得完美。通过下午的高空项目和信任背摔,我更是体会到了,人不是单独的个人,他是一个社会的共同体,我们要相信别人相信同伴相信自己,更要拿出永不畏惧的精神,勇往直前,才能来之能战,战之能胜!总之,时代呼唤着新型社区,新型社区的建设需要优秀的社区工作者,社区只有这些精明强干的高素质、高水平、高能力的社区工作者努力工作,社区的各项工作才能完成得更加出色,让我们共同努力,为新型社区建设奉献自己的光和热。
一下午的课程让我受益匪浅,也让我信心倍增。下面就结合近期工作,谈谈自己的心得体会。
1、作为社区副书记,要主动抓好社区党组织的建设作,注重的学习与提,学习新思想新政策,不断提高思想政治素质,并将学习与本职作相结合,适应新时期党建作的新要求。
2、提高责任意识,以“居民工作无小事”为工作原则要求自己。府前社区回迁在即,前期准备工作和后续回迁入户工作琐碎且繁杂,在工作中,要时刻坚持从小事做起把小事做好,得到居民的理解和信任,才能聚民心暖人心。
3、增强团结意识,坚持做到公正公道公心。根据街道党工委工作安排,从金海社区调到府前社区任副书记,面对新的同事和新的'工作环境,要尽快进入工作状态。在工作中,充分相信班子成员,大力协助主任、书记,按照工作分工,充分发挥大家的特长,做好社区工作。
今年4月21日至23日,我荣幸地参加了由区委组织部、区民政局共同举办的“20xx年xx区社区干部集中培训班”。为了能够起到提高社区干部服务群众的综合能力,并及时地预防制止社区干部中个别人存在的不正之风,区级领导精心准备,为我们聘请了多位经验丰富的学者教授和熟知社区管理工作的资深领导为我们授课。老师们的博文广识、生动讲解、精彩案例为我们深入浅出地教授如何做人做事,以及现在社区要做什么等进行了阐述,使我深受鼓舞,现将我的学习和今后工作中的一些启示总结如下:
一、体会与收获
这次培训一开始,就由区委常委、组织部长郭沅直进行开班动员,紧接着由省行政学院副院长、经济学教授张贵孝为我们讲授了“学会做人学会做事”。张教授从“做人――管好自己;做事――说话的艺术”两个方面进行阐述,对我启发最深的是“急事慢慢说;大事想清楚再说;小事幽默地说;没把握的事小心地说;做不到的事不乱说;伤害人的事坚决不说;没发生的事不要胡说;别人的事慎重地说;自己的事听听自己的心是怎么说;开心的事,看场合再说;伤心的事不要见人就说;讨厌的事对事不对人说;现在的事做了再说;未来的事未来再说。”通过浅显的道理道出了做人的基本素质,让我受益匪浅。市社区办主任张碧宇和区民政局局长马庆文分别从“创新社区治理方式、提升社区自治水平”和“搭好戏台子、唱好联动戏”两个方面从社区的发展和现如今社区的治理以及如何做好“三社一志”工作进行精彩讲解。他们借鉴外地的经验,让社会组织参与和分担社区公共事务和为民服务等工作,为社区发展开辟了新的思路,创新社区治理方式。“三社一志”同步登台,“五位合力”好戏连台,就是由社区建设搭好戏台子,社会组织搭好戏班子,社工担当台柱子,志愿服务补位子,三委三站各司其职,共同做好居民服务工作,增加凝聚力。
二、思路与打算
通过这三天的学习培训,让我深刻地意识到,作为一名社区工作者和居委会主任必须进一步转变作风,从对社区工作管理转变深化到治理,由简单的安排到协商,要充分发扬民主,集思广益,发挥每个人的特长,让大家共同参与社区治理。针对目前工作人员工作主动性不高,服务意识不强等问题,积极探索,努力打造一批懂政策、明实情、精业务的全科人才,利用每周一早上对社区公共服务大厅的全体工作人员进行业务培训,让大家共同掌握低保、临时救助、老龄津贴的办理、计划生育、劳动保障、残疾人、住房保障等工作的相关知识。在公共服务大厅实施首问负责制,让服务大厅的所有工作人员都能够独当一面,避免由阶段性工作造成个别工作人员工作量过重和个别工作人员外出而造成的空岗现象,尽力做到让老百姓在辖区办事,少跑一趟路、少跨一个门槛、少走一道程序,切实转变工作作风,让居民满意,让政府放心。
充分发挥“三社一志”的作用,由居委会牵头,社区领导和社会工作师、专职工作者共同协作,分别负责辖区社会组织、社工、志愿者工作,发挥社会组织、社工、志愿者的特长,为居民提供服务,帮助有困难的群众解决问题。经常性开展邻里互助、敬老爱亲、文艺演出、秦腔大家唱、乒乓球大比拼等活动,通过丰富的辖区文化生活,促进居民间的友谊,将社区、社会组织、社工、社区居民有机联系起来,形成新的社区形态,激发活力,维护社区和谐稳定。
总之,通过这三天的学习,我收获颇多,感触颇深,在获得经验的同时,也认识到了自己在理论水平、创新能力、思想观念中存在的差距和不足。今后,我要把握各种学习机会,通过各种途径,采取多种方式丰富自己的知识,努力锻造自己、提高自己,使自己成为居民的贴心人。
20xx年4月21日至23日,xx区举办了为期三天的社区干部集中培训。在这三天里,区上邀请了众多的教授、高级讲师和各级领导为我们社区工作人员讲解了“学会做人做事”、“加强社区工作中党的建设”、“如何提升社区治理水平”、“理想信念教育”、“社区干部要加强党风廉政建设”等一系列讲座。听完各位老师的讲座后,使我受益匪浅,感触颇深。现就各位老师的授课结合我自己的工作岗位,谈谈我的心得体会。
第一、要树立坚定的理想信念。
刘晓玲老师的开篇就提到了毕福剑作为一名共产党员和社会的公众人物,为什么会在那样的场合调侃攻击党的领袖和党领导的军队,其中很重要的一点就是:党员就要有纪律意识和规矩意识,不能将自己的言行凌驾于党的纪律规矩之上,口无遮拦、毫无顾忌地乱说胡说,以显示自己的所谓“有才”。这就要求我们要在任何时候任何情况,都要把忠诚党的事业作为坚定的人生信条。我们要树立正确的世界观、人生观、价值观,树立正确的地位观、权利观、利益观,真正做到“权为民所用、情为民所系、利为民所谋”,始终保持政治上的清醒和坚定,始终保持高尚的道德情操。
我作为一名社区工作者,树立和提高自己的理想信念要做到以下几点:首先,要提高自身修养。应该做坚定理想信念的表率,面对各种复杂情况的考验,必须把坚定理想信念作为首要任务。其次,要提高文化修养。自觉地把学习作为整个人生的第一需要,坚持全天候、全过程的学习,做到活到老,学到老,奋斗到老,使自己的人生更加丰富,更加精彩。最后,要全心全意为人民服务。把理想信念融入到平凡的工作中,重要的是行动和实干。我所从事的本职工作,也许看上去是不起眼和无足轻重的,但也关系到最基层居民的利益,我在今后的工作中会尽力为居民办实事,办好事。
第二、学会做人,学会做事。
学会做人首先要做到管好自己,而管好自己就要做到忠诚、干净、有担当。忠诚,要做到对祖国、对党、对人民、对事业、对同事、对朋友、对家庭都要忠诚。干净,要做到公正清廉,办事公道,坚守原则,不出卖权力,不与买官,卖官、贪污,腐败之类的事有任何瓜葛。有担当,担当的关键是负起责任。责任无处不有,无时不在。一个人面对责任时,愿不愿意担当?敢不敢担当?能不能担当?这就关系到一个人的态度、勇气、能力和智慧。我作为社区工作者,工作就意味着责任,每一个职位所规定的工作任务就是一份责任。接到工作任务后,不是被动服从,抱着搪塞的态度去做,而是在不违背原则的情况下,创造性地完成任务;在工作中,经常会遇到一些预想不到的困难,这时不退缩,鼓足勇气克服困难,这些都是一种担当。学会做事,就必须掌握好说话的艺术,说话是个大问题。在社区工作,会接触到很多不同类型的居民,这就要求我们在说话时要有所准备,还要慎重,对自己不好把握的事情,说话时要留有余地,对有些态度不好的居民说话时要注意方式方法,总之,居民之事无小事,时时刻刻都以居民利益为重,办好居民的每一件事。
第三、适应新常态,做好社区工作。
党的十八大以来,中央在深刻分析国际国内发展大势、深入总结历史经验教训、科学把握发展规律基础上,及时调整和确立了治国理政的新思路、新方针、新举措,推动我国经济、政治、文化、社会、生态文明建设和党的建设进入“新常态”。在党的十六大、十七大确立的全面建设小康社会目标的基础上,进一步明确了到20xx 年全面建成小康社会的宏伟目标。在全面建成小康社会的大格局中,社会建设是“短板”,社会工作专业人才队伍和志愿者队伍是社会建设的重要生力军。加强这两支队伍建设,有利于优化我国人才队伍结构,壮大社会建设推进力量,为社会治理和社会服务提供主体人才支撑,使保障和改善民生、创新社会治理的各项方针政策落地生根,真正把“短板”补齐。全面深化改革,说到底就是要处理好政府、市场和社会的关系,该由市场决定的交给市场,该由社会决定的交给社会。中央提出,全面深化改革的总目标是完善和发展中国特色社会主义制度,推进国家治理体系和治理能力现代化。中央关于全面深化改革的思路措施对发展社会工作和志愿服务提供了空间,创造了机会。在此基础上,推出社区、社会组织、社工、志愿者、和政府合力的“三社一志”联动工作。
第四、社区干部要廉政为民。
党风廉政建设是党风廉政建设的'基础部分,也是社区党的建设的重要内容。搞好社区党风廉政建设,对于改善党群、干群关系,维护党和政府在人民群众中的威信和形象,维护社区稳定,加强党的执政能力,提高党的执政地位,具有特别重要的意义。对照新形势、新任务的要求,部分社区党员干部在思想观念、道德水准和工作作风等方面都产生了许多不适应的问题,特别是少数干部不廉洁、不民主、不公道、不依法办事的问题已经成为引发新的社会矛盾,影响社区稳定的重要因素,具体表现在:部分社区重经济发展,轻党风廉政建设工作,居务公开不够及时具体;少数社区干部以权谋私,侵占、挪用公款、公物、还有的利用为困难户办低保为名,收受别人钱财、礼品等等;有的社区干部参与赌博、拉帮结派,徇私舞弊,工作失职;少数社区干部官僚主义严重,群众观念淡薄,工作独断专行,作风简单粗暴,凭关系、凭感情,个人说了算等等。这些现象的存在,影响了党群干群关系,影响了社会的稳定和政治的安定。
我作为一名社区监委会主任应做好以下几点:首先要站准位,履好职。进一步强化社区的财务监管,抑制腐败现象发生,完善政务公开和居务公开,规范公开的内容和程序,对涉及居民重大利益的事项实施一事一公开。其次要做公道人、正派人。作为监委会主任,我更应该以身作则,处处严格要求自己,做一个正正派派的人。
通过这次精彩的培训,使我更加认识到社区工作的重要性,而我作为一名社区监委会主任,更应该找好自己的横坐标和纵坐标,时时刻刻警醒自己,坚持以人为本,全心全意为社区居民服务。
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