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第一篇：食品安全培训心得体会
食品安全文化是大部分企业都在推行的一个重点文化宣传工作，作为食品行业更加应该做好食品安全的工作，让我们的消费者买的放心吃得安心，针对食品安全行为公司特意制作了一份学习案列给我们学习，针对案列中的行为让我有了深深的体会。
我们作为行政部门虽然不比生产部门的人直接接触到食品，但是对食品安全行为一样的不能忽视，只要作为一名食品行业的员工，不论在哪个岗位都要把食品安全放在第一位，只要这样才能做一个合格的食品行业员工。
针对案列中的洗手案列，其实不管医院安装多少个洗手池，最主要的还是人的思想需进行改变，需要灌输洗手的理念给医院的所有人，而不是为了他们方便给他们每个房间里安装一个洗手池，如果一个不爱洗手的人你安装10个洗手池都是不会洗手的，一个爱干净爱洗手的人，不管洗手池距离他有多远他依然会朝着那个方向去洗手。同样的作为食品行业的我们，洗手对我们来说真的很重要，因为食品都是从我们每一个人手中生产出来的，这对食品安全真的太重要了，不仅关系到我们的个人卫生而且还关系到我们整个企业的名誉，所以作为食品行业的制造者们要改变思想，去掉消极懒惰思想，留存积极思想，让我们每个人都可以成为合格的食品安全制造者，制造出合格、安全、放心的产品，作为食品行业的行为榜样。
针对工厂目前的状况，我个人建议：建立组织，制定各项食品卫生制度，加强内部卫生知识培训，增强企业全员的卫生意识，自觉遵守各项制度，规范消除生产过程中人为因素增强食品污染的机率，加强内部检查，落实各项制度及时发现食品安全隐患及时消除。
第二篇：食品药品监管心得体会
食品药品监管心得体会
篇1：食品药品监督管理专业寒假社会实践个人总结心得体会报告
食品
药品监督管理专业
寒假社会实践
个人
总
结
本文个人原创，绝非复制
本文包括食品药品
监督管理专业社会实践目的、实践内容、心得体会三部分，共4页。
学 院： 专 业：
食品药品监督管理专业 班 级：食品药品监督管理专业1109班 姓 名： 学 号： 实践
时间：
一、社会实践目的实践是检验真理的唯一标准。作为食品药品监督管理专业的当代大学生，社会实践活动可以说是每个食品药品
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监督管理专业学生假期的必修课。随着时代发展，食品药品监督管理专业与时俱进、日新月
异。为了更好地了解食品药品监督管理专业在社会实践中的应用，更好地理论联系实际，我特地参加了食品药品监督管理专业相关岗位的实践活动。
食品药品监督管理
专业相关岗位社会实践活动可以充分检验自己大学食品药品监督管理专业的基本理论掌握情
况和食品药品监督管理专业知识应用能力。通过食品药品监督管理专业相关岗位社会实践活
动，也让我们在假期中摆脱计算机网络、青春偶像剧的诱惑和束缚，让我们食品药品监督管
理专业的大学生走出自己的小天地，去熟悉社会上食品药品监督管理专业的实际应用情况，了解食品药品监督管理专业自身发展趋势与积极意义，并发现国内时势及身边热点话题，关
注周边地区的经济发展。
在食品药品监督管
理专业相关岗位社会实践活动探索的过程中，肯定也会遇到困难，那么利用食品药品监督管
理专业相关知识处理并解决困难的同时，我们食品药品监督管理专业的实际应用的能力也在2 / 31
不知不觉中提高。不仅如此，我们在食品药品监督管理专业相关岗位社会实践活动也会让我们学习到在食品药品监督管理专业课本上没有的知识与技能，让我们清楚的了解到食品药品
监督管理专业背后一些用书本无法获取的知识财富，如值得每一位食品药品监督管理专业
学生思考并能反映食品药品监督管理专业发展中所存在的不足，这些都会帮助食品药品监督
管理专业的我们从更新更高的层次去了解社会、锻炼自己，促进自身世界观、人生观、价值
观的良好发展。
二、社会实践内容
大学第一年的学习
生活很快就结束了，通过在大学一年的学习我了解到了许多食品药品监督管理专业的相关知
识，掌握了食品药品监督管理专业的实践技能，也知道了不少课本中所没有的知识。“求实、创新、严谨、勤奋”的校风让我更是明白在以后学习、生活过程中用该怎样去做；培养“高
水平、高素质、高技能”的食品药品监督管理专业人才要求一直鼓舞并促使我想这样的高度
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去进发，去努力拼搏。因此，配合好、落实好、实施好关于这学期大学生假期社会实践活动，让自己的食品药品监督管理专业知识得到更好的应用和延伸，我有幸参加了食品药品监督管
理专业相关岗位的见习。
我在食品药品监督
管理专业相关岗位见习任务有：①负责单位食品药品监督管理专业相关资料的整理；②利用
大学食品药品监督管理专业知识和计算机知识帮忙策划食品药品监督管理专业工作简报、拟
写见习单位报告或季度总结、并利用食品药品监督管理专业知识撰写各类公文文件以及工作
电脑维护与管理等。③利用大学食品药品监督管理专业知识，协助解决单位食品药品监督管
理专业相关方面遇到的问题。
三、社会实践心得
通过次食品药品监
督管理专业相关岗位社会实践活动，我以“善用食品药品监督管理专业知识，增加食品药品
监督管理专业经验，提高食品药品监督管理专业实践能力，丰富假期生活”为宗旨，利用假
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期参加食品药品监督管理专业相关岗位社会实践活动，接触食品药品监督管理专业相关岗位，了解食品药品监督管理专业发展趋势，从食品药品监督管理专业相关岗位社会实践活动中检
验自我，这次食品药品监督管理专业相关岗位社会实践活动收获不少，我认为这以下几点是
在食品药品监督管理专业相关岗位社会实践活动中不可缺少的。
第一、在食品药品
监督管理专业相关岗位社会实践活动要善于与别人沟通，我们在食品药品监督管理专业相关
岗位上都要与其他人合力完成任务，同事给你意见，特别是食品药品监督管理专业资深前辈的意见，要认真听取，耐心、虚心的接受，这样会使我们食品药品监督管理专业知识得到更
好提升、事半功倍。
第二、在食品药品
监督管理专业相关岗位要有自信。没有食品药品监督管理专业岗位工作经验没有关系，重要的是你要相信的你的食品药品监督管理专业能力不比别人差，社会食品药品监督管理专业工
作经验也是积累出来的，如果没有一次，那又何来第二次，第三次呢？有自信心才能使我们
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食品药品监督管理专业学生更要活力，更要精神。
第三、在食品药品
监督管理专业相关岗位工作中过程要不段丰富食品药品监督管理专业知识，知识犹如我们人
体内的血液，如果我们
缺少了血液身体就会衰竭，作为食品药品监督管理专业的大学生缺少了食品药品监督管理专
业知识，头脑就会枯竭。
以上就是我此次假
期食品药品监督管理专业相关岗位的社会实总结，其中有许多见解还未成熟，特别是食品药
品监督管理专业知识有待进一步提高，还有许多偏激的观点，有什么不足之处，还请食品药
品监督管理专业老师批评指正。
篇2：如何做好基层食品药品监管工作的几点感受
如何
做好基层食品药品监管工作的几点感受
2014年，我到崇州市崇阳街道挂职，进行为期一年的学习锻炼。根据崇阳街道党工委的分工
安排，自己负责协助领导分管街道食药监管所的工作。崇阳街道食药监所于2014年4月成立，6 / 31
主要负责辖区内的食品药品安全监管的各项工作。经过一年，自己对基层食品药品监管工作
有了一定了解.基层监管工作点多面广情况复杂，责任大，任务重，要有效控制风险，保证基
层的饮食用药安全，难度非常大。下面就自己挂职锻炼和如何做好基层食品药品监管工作谈
几点体会。
一、挂职锻炼的体
会
1、加深了对基层工
作的认识。
经过一年的挂职锻
炼，对基层工作的困难，有了深刻认识。俗话说，上面千根线，下面一根针。国家、政府、各个职能部门的各项工作，追根到底，都要到基层落脚。大到经济发展、社会稳定，小到计
划生育、生老病死，都要由基层部门、基层干部来做具体的工作，落实上级各项工作要求。
乡镇街道作为政府的基层部门，工作有几个特点，一是目前工作下沉、责任下沉的趋势，基
层工作压力非常大；二是工作主要内容由传统管理模式向现代服务模式转变，对基层工作要
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求更高；三是基层管理服务对象整体素质和觉悟还有限，法律法规意识差，还存在着不理解
不配合基层工作的情况；四是上级部门安排工作存在重复交叉、政策规定过死、未考虑基层的具体情况而可操作性不强等现状。总之，基层工作点多面广情况复杂，要同时完成多个上
级部门的工作安排，确实难度非常大。
2、基层工作需要具
备处理复杂情况的工作能力和水平。
处理基层工作，不
能简单像执法工作，只讲究原则条款，基层工作更要讲究灵活和效果。在不违背基本原则的底线下，讲究工作方式方法，要跳出当前工作的小圈子，要从更高、更远的角度看待问题，解决问题。同基层群众打交道，不仅要讲道理，还要更多了解群众的真实想法，从群众最需
要的角度和利益出发，为群众解决困难和问题。
3、上级部门要从基
层的角度出发开展和布置工作。
自己原来在市级部
门工作时，制定政策、下发工作文件的时候，没有想到工作到基层具体落实的时候，会遇到
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如此多的实际情况情况。在以后安排和布置工作时，要从基层群众、基层部门、基层干部的角度出发，充分考虑，保证工作在基层的可操作性强。在安排布置工作时，一是要考虑周全，尽量将可能遇到的特殊问题都考虑到，在基层同志面临到具体困难和实际情况时，有据可依；
二是不轻易将工作要求规定得太死，否则遇到特殊情况时，无法推动工作开展，要在工作的原则性和灵活性中找到平衡点；三是在安排布置相关工作时，要和相关职能部门及时沟通，确保内容相似性质相近的工作在落到基层时一并实施，不让基层同志做重复性工作；四是要
合理制定工作流程和工作指导文件，帮助基层同志克服专业性不足的问题，保证依据文件就
能使工作有效有序的开展。
二、如何做好基层
食品药品监管工作
1、明确具体工作内
容。
基层食品药品监管
工作任务十分繁重，监管对象数量大，种类多。目前，食品药品监管对象同时包括食品生产、9 / 31
流通、餐饮单位、农村群宴、企事业单位食堂，药品生产、流通、使用环节，化妆品和医疗
企业的生产、流通、使用环节的单位和个人。在当前工作下沉、责任下压的形势下，绝大部
分基层监管工作人员专业知识和工作经验还较为欠缺，人员有限的情况下，无法对所有监管
对象实施有效监管。监管部门应根据实际情况，合理进行分工，按照工作重要性、专业性和
风险高低程度，区县级监管部门和食药监所、村社区承担不同的工作职责。例如，生产环节
以及大型单位的监管工作、对各种违法行为的处罚等工作、应急事件牵头处置，就应由县级
以上的食品药品监管部门负责；中小型的消费和流通使用环节，包括药店、小诊所、小型餐
饮、小型摊贩和小型作坊，农村家宴和单位食堂等的日常巡查、风险排查、宣传教育、信息
传递和报送，应由食品药品监管所履行职责；基层日常信息报送、风险排查、宣传教育和群
宴工作的日
常管理协调，则需要村社区来负责。只有合理进行分工，不同监管部门和人员明确了解自己的工作内容，是有效进行监管的前提。
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2、搭建监管信息网
络。
街道乡镇的食品药
品监管所人员有限，资源有限，几个人不可能能了解所有信息，掌握所有情况，做完所有工
作。尤其是在信息掌握方面，一定要依靠村和社区的人员，构建完整高效的监管信息网络。
崇阳街道已经尝试把正在实施的网格化工作人员纳入食品药品监管信息员队伍，通过基层日
常的管理人员，报送相关信息，排查可能风险，进行必要的宣传教育。只有建立的完整高效的基层监管信息网络，才能保证所有工作、政策能落到实处，基层最新信息和情况才能及时
报送给监管部门，基层群众能知晓监管的最新要求和政策。
3、制定合理工作流
程。
基层监管工作人员
专业性不够强，人员流动和工作变动也比较大，所以工作开展过程中简单易行可操作性非常
重要。在布置基层监管工作时，一定要把工作内容说的尽量清楚简洁，能想到的各种情况尽
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量考虑周全，要制定合理的工作流程，提供必要的治疗和表格记录，保证基层工作人员不管
是谁，不管原来从事过此项工作没有，都能根据文件和工作流程，迅速有效开展工作。崇阳
镇食药所在成立后，根据工作实际情况，制定了形成了崇阳街道食品药品监管所“药品零售
企业及医疗诊所监管工作流程”“餐饮单位（食堂）监管工作流程”“食品流通单位监管工作
流程”“食品生产加工单位（作坊）监管工作流程”“自办群体性宴席监管工作流程”“村、社
区食品药品监管工作督查督办流程”等文件，形成了长效工作机制，保证了食品药品监管工
作规范化、持续化的开展。
4、有效整合相关工
作。
基层人员有限，工
作条件和资源有限。在开展基层食品药品监管工作中，要与相关的部门配合，把食药监工作
和基层的安全工作、督查工作及相关工作整合，有效提高工作的效率。例如在对学校食堂开
展巡查时，我们就和消防、安全、教育等部门开展联合整治行动，在对村社区安排工作时，12 / 31
尽量将类似工作、相关工作一并布置，这样既避免重复检查，降低对监管对象的负担，也能
有效降低村社区工作强度。
5、加强法规宣传教
育。
基层的群众和食品
药品从业者，很多都对食品药品监管法律法规和要求不够熟悉，不清楚那些行是否符合规定，不知道如何维护自己的权益，导致监管工作中会存在不理解、不配合的情况。在开展基层的监管工作中，我们都要把宣传和教育工作放在首位，边监管，边教育宣传，提高群众和从业
者对相关法规的熟悉和知晓度，教育从业者支持和配合监管工作，提高他们守法经营的自觉
性，加强经营者责任意识，这样才能从根本上降低监管风险，保证监管质量。
6、督查督办落实责
任。
在对村社区安排布
置相关监管工作时，要将相关工作与年度目标考核工作相结合，落实具体监管责任，工作不
力有惩罚，工作得力有奖励，充分调动基层村社区工作人员的积极性。其次还要加强日常督
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查，检查村社区是否按照要求落实日常工作，是否履行了规定的工作职责，并对工作中存在的问题加强指导，要求整改，对好的工作经验方法予以学习推广，引导村社区做好食品药品
监管工作。
基层食品药品监管
工作任务重，责任大，这就要求我们基层的监管工作人员，加强学习，认真思索，形成一套
适合基层具体情况的监管模式，确保基层群众的饮食用药安全。
篇3：食品药品监管局实习心得与体会
食品
药品监管局实习心得与体会
一.前言
两个星期的实习学习就快结束了，作为在校大学生，在清流县食品药品质量监督管理局实习的这段时间里，既
得到了单位领导的殷切关心，又通过实习获得宝贵的学习经验，实在是获益良多。现在就谈
一下在食品药品监管局实习具体的心得与体会。
首先，基于近段时
间的工作学习情况来阐述一下对实习单位——清流县食品药品质监局的认识。
清流县食品药品监
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督管理局，隶属于三明市食品药品监督管理局，是一个县级单位。其日常工作主要是草拟文
件、转发市局文件、组织质监、工商、卫生等部门开展各季度食品抽验（具体工作因地方不
同而有所不同）、编写食品安全信息、保健食品广告检测等。
根据晋政办发
（2004）24号文件精神，县级食品药品监督管理分局在其所在行政辖区内具体履行以下职能：
（一）、组织协调、监督监察有关部门实施食品、保健品、化妆品安全管理方面的法律、法规、规章和政策；组
织有关部门制定食品、保健品、化妆品安全管理的综合监督工作规划并监督实施。
（二）、依法行使食
品、保健品、化妆品安全管理的综合监督职责，综合协调食品、保健品、化妆品安全的检测
与评价工作；指导、协调食品安全检测与评价体系建设；收集汇总食品、保健品、化妆品安
全信息，并定期向社会发布；监督有关部门实施食品标准的有关工作。
（三）、依法组织开
展对食品、保健品、化妆品重大安全事故的查处；根据县政府授权，组织开展全县食品、保
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健品、化妆品的专项执法监督活动；组织协调有关部门开展食品、保健品、化妆品安全重大
事故的应急救援工作。
（四）、贯彻实施国
家、省药品、医疗器械监督管理法律、法规和规章。
（五）、监督实施国
家颁布的药品法定标准，医疗机构制剂和中药饮片炮制规范，医疗器械国家标准，行业标准。
（六）、监督药品生
产、经营企业、医疗单位实施药品生产、经营、制剂质量规范和中药材生产质量管理规范。
（七）、监督药品、医疗器械生产企业、经营企业和医疗机构的药品、医疗器械质量，依法查处制售假、劣药品、医疗器械等违法行为和责任人，监管全县中药材种植和经营行为。
（八）、依法监管麻
醉药品、精神药品、毒性药品、戒毒药品、放射性药品及特种药械。
（九）、负责药品、医疗器械不良反应事件监
测工作，依法检查药品、医疗器械、保健品广告。
（十）、承担市食品
药品监督管理局交办的其它事项。
其次，了解完实习
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单位的背景，主要职责后，就要来详述本次实践的主要内容和具体认识了。主要实习内容：
在清流县食品药品监督管理部门的食品科进行食品药品相关管理的实习工作，以及食品药品、市场样品抽查、检验等工作。要求了解食品药品监管软件以及食品药品监督管理部门的各个
职能处（科）室的划分，熟悉职能处（科）室的主要业务工作。
二.存在问题
目前食品药品监督
管理局食品科主要工作是：负责对食品安全的综合监督、组织协调和依法组织查处重大事故。
通过一段时间的实习，了解到一些食品制约食品药品监管工作的问题和不足，下面一一列举
出来：
（一）.基层食品药
品保障水平相对薄弱。有的药品经营企业虽然通过iso9001、haccp、gmp、gsp等一系列认证，但质量有待进一步规范。
（二）.食品药品市
场存在很多安全隐患。如超标使用添加剂，假冒药品，虚假广告，邮购假药等侵害消费者权
益问题屡禁不止。
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（三）.社会大众食
品药品安全意识普遍不强。食品药品市场体系、诚信机制建设相对滞后，生产经营者缺乏质量意识、信用意识、法制意识、责任意识，一些企业虽然通过iso9001、haccp、gmp、gsp等一系列认证，但不等于其生产经营就是严格按照规范进行。加之，食品
药品安全宣传范围不广泛，老百姓缺乏意识，很容易收到假冒伪劣食品药品侵害。
（四）.食品药品监
管体制存在着较多盲点。一是现有的法律对违法行为威慑力不够。二是食品安全多部门、多
环节监督配合不够。三是农村基层监管资源配置相对薄弱。
（五）.工作作风有
待进一步加强。
三.解决方法
为完善食品药品监
管工作的不足，不断提高人民群众饮食用药安全，不断促进食品医药产业更好更快发展。为
此，应着重进行以下工作：
（一）、以构建和谐
社会理论为准绳，努力提高食品药品监管工作水平
食品、药品的管理
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是被称之为“人命关天”的大事，搞好食品、药品监督管理，有利于维护人民群众健康权、生命权，促进和谐社会全面发展。我们要自觉地把行政执法工作与构建和谐社会紧密联系起
来，确立以和谐为特征的执法新理念，推进依法行政的进程，促进依法管药。
1.加大宣传力度，营造良好氛围。要运用报刊、广播、电视、黑板报等各种宣传形式，开展药事法规宣传教育
活动，普及法律知识；要经常组织执法人员深入到农村药店、个体诊所及卫生院相对集中的乡镇进行现场说法，提高人民群众知法、懂法、学法意识和维权意识。
2.加大监管力度，坚持依法行政。围绕依法行政这一轴心，突出监管重点，加大药品医疗器械违法行为查处力
度。在实际工作中可在乡镇聘任具备一定专业知识的兼职药品监督员、信息员或协管员，加
强农村药品质量检查，强化农村药品质量的监督。建立假劣药品举报箱，设置热线电话,自觉
接受社会和群众的监督。要建立健全“办、审、定”三分离制度、行政执法效绩考评和责任
追究制度，不断完善药品监督约束机制，规范药品监督执法行为，推进依法行政。
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3.加强教育培训，提高队伍整体综合素质。队伍素质是成就事业的基础，为此，要成立中心学习小组、普法小
组，制定中心学习小组学习计划和普法计划。坚持每月组织一次领导和干部学习专业法律法
规知识及公共法规知识，提高队伍的整体素质。
4.强化制度建设，促进有效管理。要进一步建立健全《行政执法案件审核制度》、《行政案件档案管理制度》、《罚
缴分离制度》等基本制度；完善《行政处罚听证程序》、行政执法案件办理流程、行政执法案
件审核流程等工作程序，规范工作行为。要全面推行政务公开制度和服务办承诺制、首问负
责制，自觉接受社会的监督。
（二）、以构建和谐
社会理论为指导，深入开展农村两网建设
加强药品监管网络
与供应网络建设是治理农村药品市场秩序的根本举措，对构建和谐社会是重要的现实意义和
深远的影响。药品监督网络建设和药品供应网络建设是从属药品管理系统的两个子系统，偏
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废任何一方，都达不到保障人民群众用药安全、有效、方便、及时的目的。因此，要切实认
清农村药品供应网络建设和农村监管网络建设的辩证关系，提高农村药品供应网络建设的主
动性。
一是要加强指导和
沟通。派专人定期巡访，重点对药店药品分类摆放、购进记录等业务进行指导，使药店坚持
标准，服务百姓。每季召开一次药品社会监督员、药品信息员、药品监督协管员工作会，通
报监管成果和监管重点，每月进行一次电话联系，使他们及时了解监管工作动态；二要广泛
是征求意见。要定期发放辖区农村药品“两网”建设征求意见表，广泛征求药品监督部门在农村药品“两网”建设中存在的问题并及时改正；三是要加大打击违法经营力度。要组织卫
生、物价、工商等部门深入农村开展执法检查，从而加大对无证经营、违法药品广告、游医
药贩等的打击力度，维护了药店合法权益；四是要建立对药品使用单位、药房以及药店的激
励机制。与配送企业协商，在使用经营上由配送企业给予一定优惠政策，21 / 31
加大扶持力度；五是要充分整合和利用各种资源。加快农村药品“两网”建设关键是要求整
体优化医药卫生资源，充分利用三级卫生保健体系和计划生育网络，搭建农村药品供应平台，促进农村药品供应网络建设。
总而言之，通过这
些措施，是可以有效的改善当今食品药品监督管理过程中所出现的问题。不过，彻底解决这
些问题还是任重而道远，特别是近几年，国家食品药品安全问题频出，我们这些学习食品药
品质量与安全的人，身上的担子不轻啊。
在清流县食品药品
监督管理局的这段学习，让我认识了祖国食品药品安全面临的挑战，也让我更坚定了信心—
—学好专业知识，报效祖国。
篇4：食品药品监督-学习党的十八大心得体会
学习
党的十八大心得体会
2012年11月8日，全国人民盼望已久的党的十八大胜利召开了。十八大总结了党的十七大以来５年的工作，回
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顾总结了34年来改革开放的伟大历史进程和宝贵经验。在会上，胡锦涛总书记做出了《高举
中国特色社会主义伟大旗帜，为夺取全面建设小康社会新胜利而奋斗》的报告，高屋建瓴地
为我国今后一段时期小康社会建设指明了方向，号召全党、全国高举中国特色社会主义伟大
旗帜，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，继续解放
思想，坚持改革开放，推动科学发展，促进社会和谐，为夺取全面建设小康社会新胜利而奋
斗。
报告精辟概括了中
国特色社会主义道路和中国特色社会主义理论体系，是中国特色社会主义事业的政治宣言和
行动纲领。我们要认真学习、深刻领会其丰富的思想内涵，把它贯彻落实到具体工作当中。胡
锦涛同志从历史和时代的高度出发，科学地总结了过去５年的工作和党的十三届三中全会以
来基本经验，深刻阐明了我们党在新世纪坚持举什么旗、走什么路、实现什么奋斗目标等重
大问题，对我国改革开放和社会主义现代化建设作出了全面部署，是我们党团结和带领全国
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各族人民在新世纪新阶段继续奋勇前进的政治宣言和行动纲领。通过学习十八大会议
精神，我感触颇深。党的十八大是在我国全面建成小康社会决定性阶段，世情、国情、党情
继续发生深刻变化，我们面临的发展机遇和风险挑战前所未有的关键时期召开的一次承
前启后、继往开来的会议。十八大工作报告内容充实，亮点纷呈，在许多方面给人以耳目一
新的感觉。特别是两位总书记的讲话，朴实亲切，求真务实，贴近生活，贴近百姓，突出了
“人民”、“责任”、“民生”等事关百姓福祉的重大问题和重大战略部署。学习十八大精神，就是要用十八大精神武装头脑、指导工作、推进发展，要站在国家和社会战略目标的高度来
思考、规划部署我们当前及今后的工作。
食品药品安全是重
大的民生问题。十八大报告中明确提出，要重点推进药品供应、监管体制综合改革，改革和
完善食品药品安全监管体制机制。这些明确要求充分体现了党中央对食品药品安全问题的高
度关注，对民生问题的高度重视。通过深入学习贯彻十八大精神，把十八大精神实质与食品
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药品监管工作实践有机结合，深化对食品药品监管工作的系统理性思考，进一步清晰食品药
品监管新形势新任务，进一步厘清2013年工作思路，全面提升食品药品监管工作水平。通过
学习，我们要在思想上行动上同党中央保持高度一致，坚定不移地按照中央要求，切实转变
理念，不断增强做好食品药品监管工作的责任感和紧迫感，以全面加强食品药品监管的实际
行动实践十八大精神内涵。
我们要把学习贯彻
十八精神作为当前和今后一个时期重要的政治任务，认真学习领会十八大报告，坚持用十八
大精神指导食品药品监管工作，立足监管实际，积极担当职责，深入推进食品药品监管工作
落实到位，全力确保群众饮食用药安全。要牢固树立和实践科学监管理念，坚持以人为本、监管为民的根本要求，切实把十八大精神落
到实处，把保障公众饮食用药安全作为食品药品监管工作的出发点和落脚点，努力实现好、维护好、发展好最广大人民饮食用药安全的根本利益。结合食品药品监管工作实际，深刻领
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会十八大精神。要有大局意识，讲团结、讲政治，以高度负责的态度，全力做好食品药品安
全监管工作，维护好单位和个人形象，保障社会和谐稳定。
通过学习，使我对
党的十八大精神有了更深层次的理解，对坚持中国特色社会主义道路有了更加坚定的信念，对实现全面建成小康社会目标充满信心，进一步增强了做好食品药品监管工作的使命感和责
任感。
篇5：食品药品监管局开展群众路线教育实践活动心得体会
食品
药品监管局开展群众路线教育实践活动心得体会
2月11日下午，xx市局党的群众路线教育实践活动动员大会在局机关三楼会议室举行。参加
会议的人员有市委督导组和我局全体工作人员，局党组书记、局长黄xx作动员讲话。深刻认
识这次教育实践活动的重大意义，牢牢把握反对“四风”，联系统计，严格要求，着力解决关
系群众切身利益的问题，努力取得人民群众满意的实效。局党组成员、纪检组长陈xx主持会
议,局机关及直属单位全体人员参加了会议。
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市委督导组长在讲话中对xx局在党的群众路线教育实践活动准备阶段中所作的大量工作和
取得的成效给予充分肯定，并就开展好第二批党的群众路线教育实践活动提出要求。他说，市委实施意见、第二批实施方案和孙xx书记的重要讲话，明确了第二批教育实践活动的指导
思想、目标任务、方法步骤和重点举措，为开展活动指明了方向。市委对开展好教育实践活
动提出六点要求：一是要牢牢把握强化宗旨意识这个思想基础；二是要牢牢把握解决突出问
题这个关键；三是要牢牢把握批评与自我批评这个有力武器；四是要牢牢把握建章立制这个
根本；五是要牢牢把握开门搞活动这个重要原则；六是牢牢把握分类指导这个工作方法。
会上，副组长马xx代表第五督导组就如何开展好此项活动对该局提出了明确要求：一要充分
认识开展教育活动的重大意义。开展以“为民务实清廉”为主要内容的党的群众路线教育实
践活动是新形势下坚持党要管党、从严治党的重大决策，只有深入开展教育实践活动，坚决
反对“四风”才能有效夯实党的执政基础、巩固党的执政地位，提高服务群众的能力和水平。
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我们要按照中央和省、市委的部署要求，以高度的政治责任感和历史使命感，高标准、高质
量开展好教育实践活动。二要准确把握中央和省、市委关于活动的部署要求。牢牢抓住反对
“四风”方面存在的突出问题，同时回应群众关切，维护群众利益，注重解决实际问题，解
决群众身边的不正之风，把改进作风的成效真正落实到基层，真正让群众受益。三要深入扎
实开展教育实践活动，充分借鉴运用第一批活动成果和经验，切实抓好活动各项任务的落实，确保活动取得实效。马xx副组长还简单介绍了市委督导组的主要职责任务和开展工作的方法。
通过这次动员会，让我认识到本次活动的重要性，我要结合食品药品监管工作的特点，坚决
在思想上和行动上做到以下几点：一是要充分认识开展教育实践活动的重大意义，切实把思
想和行动统一到中央、省委和市委的决策部署上来。二是要在认真做好“规定动作”的同时，结合食品药品监管工作实际，切实抓好“自选动作”。2014年，全市系统要以“锻造一支队
伍、树立两个标杆、开展三项整治、健全四项体系，推进五项活动”为重点，内强素质、外
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树形象，扎实做好食品药品监管工作。三是要加强学习，紧紧抓住教育实践活动的关键环节，坚持一手抓整改，一手立规矩，真正使制度成为党员干部联系服务群众的硬约束，推动改进
我们的工作作风，使密切联系群众制度化、常态化。四是要以更高的标准，更严的要求，着
力解决监管工作中存在的突出问题，创新监管理念，转变监管方式，提升监管效能，确保教
育实践活动取得实效。
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第三篇：药品销售培训心得体会
药品销售培训心得体会
篇1：药品销售人员拓展培训心得体会
拓展培训至今已近九个月，我还时常回忆起与我的搭档在天梯上的约100分钟，总是纳闷自己当时是怎么挺过去的。七月，顶着火辣辣的太阳，站在五层天梯的最高层，我始终犹豫着，就是鼓不起勇气攀上去。当我请求放弃的时候，却被告之“不行！必须上去！”，我知道我已无路可退，攀上去是唯一的选择。反之，没有找到好的方法就不那么轻松了。或许还会整日忙碌，却不见成效，如果自己畏首畏尾，得到的回报更是有限。也有的人进入公司后，不能静下心来安分做事，成天总想着工作是别人的好，医院是别人的好，公司是别人的好。其实这就是一个心态问题，别人的工作好是别人干的好，医院好是别人做出的业绩高，至于单位好是别的公司员工共同努力的结果，“罗马不是一天筑成的”！不能沉下心来踏踏实实做事，好的也会变成差的！鲁迅说过“其实世上本没有路，走的人多了，也便成了路”，我将它改成“其实世上本没有好医院，做出了高业绩，也便成了好医院”。更何况再差的医院也总有业绩做的不错的厂家。
拓展训练让我深切地认识到了胆量勇气、方法技巧与成功的关系。缺乏勇气与你的客户接触，缺乏胆量给你的客户投资，没有对口的方法与客户沟通，那客户只会离你越来越远，成功也就遥遥无期。周诚忠老师在培训时说过“希望别人怎样对你，你就怎样对别人”，不错，投资正是体现了对客户的尊重。投资当然也就有风险，但是世上有什么事没有风险呢？只要有好的投资客户和投资方法，我相信投入和产出是成正比的。
拓展训练也让我懂得了做事一定要专注。试想，在拓展时一有困难就放弃的话，我们就不可能顺利过关。做医药销售也是，假如到一个医院后都认为有难度，找不到突破口，自己慢慢放弃，到最后只能是被淘汰或自己跳槽。
篇2：药店培训心得体会总结报告
工作总结
在XX年的今天，我进入了**********医药有限公司工作，从当时的一名毕业生转变成如今公司的一员。特别感激在这一年里，公司领导对我的栽培与教育，让我以最快的速度适应了这里的工作与生活。与同事们相处十分融洽，自己在工作中虚心学习。如今我已是一个门店的主任，在感到压力的同时，也有股动力在支持着我前进。在工作中，感受着公司的企业文化，寻找销售的乐趣。因为生活与工作中不缺乏激情，所以我每天都过得很充实。在门店的工作中，我认真学习，不断摸索，用实践去丰富自己的理论知识，用“打破沙锅问到底”的精神去探究用药的疗效，积极地去熟悉门店里每个药品的用途、用量及用法等。认真地对待进店的每个顾客，耐心地给他们讲解用药的基本常识。平时能虚心地向资深的店长、同事们取经，巩固自己的理论知识。身为一名药店的营业员，除了坚守在自己的岗位上，服从门店主任的工作安排，还能不计较个人得失，能急顾客之所急，想顾客之所想。并不断致力学习与提高自己的专业水平和实际的工作能力，将所学的知识发挥到实际的工作中去。这一年里，随着公司的人事调动，从小的门店到大的门店轮岗学习中，让我除了有接触更多锻炼的机会外，也学习了许多新药，拓展了自己的知识面。此外，随机应变的能力也有所加强。期间，同事们的细心教导，让我在处理一些工作问题上，更加地得心应手。身处于医药的零售行业，作为员工，秉承公司“保证用药安全，诚信奉献社群”的宗旨。要做好保证安全地用药这一宗旨，药品质量管理和销售服务的各个环节都必须严格抓好，首先，公司在把好药品质量关上已经做了不少的工作，集团公司专门设有药品的检测机构，经过半个世纪的努力，如今我们公司的药品在本地享有“白玉无瑕，有口皆碑”的美誉。其次就是要抓好
我们员工的专业素质和道德品质的质量关了。在未来的工作中，我要不断加强自己的专业知识的学习，提高服务质量。
回顾这一年，我发现自己还有许多需要不断地改进和完善的地方。这主要表现在以下两方面：
第一，由于工作经验不足，对于一些复杂的疾病，没有很好地把握最主要的矛盾，导致自己在辨证施治后的治疗效果不佳。
第二，医学方面知识的不足，对自己在用药及用量上的影响甚大。
总之，作为一名药学工作者，必须得严格要求自己，以务实的精神去工作，对待患者要耐心、细心，保持足够的工作热情，孜孜不倦地专研于医药知识，提高用药的疗效。同时要提高自己的认知感，身处于医药的零售行业，还要注重加强营销策略的学习，提高工作效益。在销售药品的同时，注重提高服务质量，让公司的品牌形象更加地深入人心，切实地去服务大众。篇2：药店营业员销售心得
药店营业员销售技巧心得
在药品推介中，顾客会随时提出各种疑问或是用各种理由来挑剔药品。疑问和挑剔是顾客未购买药品之前对药品的性能、质量、包装、价格、售后服务等方面有不清楚，而需要进一步解释的较深入的问题，或是对药品不信任而产生的某种疑义，也有可能是其它各种各样的异议。为了化解顾客对药品所产生的异议，店员需要见机行事，并掌握一定的说明技巧。
一、处理时机。选择好时机能促使销售活动顺利进行。
1、立即答复。药店营业员对顾客的偏见、价格上的反对、对药品不太了解以及由于对信息的需求而产生的反对意见要立即作出答复。因为持这几种反对意见的顾客都有一种想进一步了解药品的欲望，如果不及时满足顾客的这种需要、坚定他对药品的信心，顾客就很有可能放弃对药品的了解兴趣，从而远离销售活动。所以，药店营业员要抓住时机，争取销售成功。
2、提前回答。如果是顾客先提出的某些反对意见，药店营业员往往要花费很多的心思和
口舌才能纠正其看法，弊大于利。为了避免这类问题的产生，药店营业员就要抢在顾客前面把他有可能提出的某些客观问题指出来，然后采取自问自答的方式，主动消除顾客的疑义。
3、延后回答。对借口、自我表现和恶意反对等反对意见，药店营业员不要立即给予解释，因为这三种状态下的顾客，在心理上和药店营业员是处于对立状态的，如果贸然与顾客讨论反对意见的正确与否，只会加剧这种对立。
二、说服技巧。根据不同顾客的反对意见，药店营业员应选择相应的处理方式，并加以解释和说明。在说服过程中，药店营业员绝对不能把顾客的异议转变为对销售有影响的负面效应，失掉销售时机。
1、先发制人法。在销售过程中，如果药店营业员感到顾客可能要提出某些反对意见时，最好的办法就是自己先把它指出来，然后采取自问自答的方式，主动消除顾客的疑义。这样不仅会避免顾客反对意见的产生，同时药店营业员坦率地提出药品存在的某些不足还能给顾客一种诚实、可靠的印象，从而赢得顾客的信任。但是，药店营业员千万不要给自己下绊脚石，要记住：在主动提出药品不足之处的同时，也要给顾客一个合理的、圆满的解释。例如：“您可能认为它的价格贵了一点，但这种药是同类型里最便宜的了。”、“您现在可能在考虑是否有副作用，不必担心，副作用的影响微乎其微。”
2、自食其果法。对压价的顾客，可以采用这种方法。例如，某顾客：“你们的制度为什么那么死，不如别的商家灵活，你们能卖出去吗？”此时，药店营业员要用肯定的语气回答：“因为××药品是通过质量创建品牌，而不是通过销量创建品牌，药店一直认为没有一个严谨的、稳定的制度是不能制造出好的产品来的，也不能对顾客负责。您说呢？”。顾客对药品提出的缺点成为他购买药品的理由，这就是自食其果法。
3、摊牌法。当药店营业员和顾客在互相不能说服对方的情况下（如顾客始终处于两难境地），药店营业员要掌握主动，可以采用反问的方式以表明自己的诚意，借此来答复顾客的反对意见，这样不仅可以获得顾客的好感，削弱反对程度，还可以使顾客不会再纠缠这个问题。例如，顾客一再询问：“我用这种药品真的有那么有效吗？”药店营业员可以笑着回答：“您说吧，我要怎么才能说服您呢？”或“那您觉得呢？”。
4、归纳合并法。把顾客的几种反对意见归纳起来成为一个，并作出圆满的答复，不仅会使顾客敬佩药店营业员的专业知识和能力，还会削弱意见产生的影响，从而使销售活动顺利进行。
5、认同法。对顾客的偏见要认同。对开口就拒绝的顾客，药店营业员不要气馁，更不必与顾客争辩，如果强行让顾客接受自己的观点，只会增加对立感，造成销售失败。正确的做法是要采用询问的方式找出导致偏见的种种原因，然后用“是，但是”的方法先表示同意，再委婉地用事实、数据消除顾客的偏见，改变其看法。
6、比喻法。对药品不太了解的顾客，药店营业员需要做进一步的解释。可以通过介绍事实或比喻，以及使用实际展示等（如赠阅宣传资料）较生动的方式使问题容易理解，消除顾客的疑虑。
比喻能化抽象为具体，能把深奥的道理，变为一般的事实，特别有利于顾客的理解。
7、同意法。有保留地同意顾客的意见。对自我表现和故意表示反对的顾客，药店营业员不必与他们讨论自以为是的看法，但为了不忽视顾客，药店营业员还要在言语上附和以求得一个稳定的销售环境，从而避免了双方在枝节上的讨论、解释和无谓的争辩。在保证顾客不会做出强烈反对的情况下，药店营业员可以主动的推进销售进程，在药品的介绍中，自行消除这种反对意见。
例如：“对，说的对极了，您似乎对这个问题很在行。我们还是来看看药品的原料吧！”、“您真会开玩笑，这个药品与众不同的地方是。”或“对，您了解得真是太透彻了！”（然后再恰到好处的运用其他销售技巧和手段）。
请记住：只要满足这类顾客的虚荣心，就可以很好的抓住其购买心理。
8、截断后路法。有些顾客热心地挑选了一阵药品之后，突然找借口说不要了，这对药店营业员来说无疑是个打击。那么该如何来处理这类型的事情呢？是激愤？还是早早鸣金收兵，随其自便？优秀的药店营业员总是想办法让顾客重新“回心转意”。
顾客对药品提出反对意见是销售活动中的一种常见现象，它既是成交的障碍，又是顾客有购买意向的征兆。如果顾客没有购买的兴趣和动机，也就不必在药品上多费心思和口舌了。实际上顾客的反对意见使他参与到了销售活动中来，说明他期望与药店营业员沟通信息。为把反对意见转化为有利于销售的行为，药店营业员要抓住机会，探究顾客反对意见的原因，了解隐藏在顾客背后的真实动机，只有这样，才能有的放矢地处理好反对意见，做出合理的药品解释以满足顾客的要求，从而达到建立信任、促进成交的目的。
柜台语言艺术要求营业员在接待顾客时要注意讲究文明用语和说话的技巧。文明用语和说话技巧是不同的：文明用语以选择词语为主；说话技巧则侧重在如何灵活委婉地使用词语。只有两者有机地结合起来，才能使顾客听起来自然、舒服、愉快，而这两者的有机结合，正是柜台语言艺术技巧之所在。
一、询问的技巧
顾客走近柜台，营业员应首先与顾客打招呼，这是礼貌待客的具体表现，应大力提倡。但往往存在一些特殊情况，第一种情况是，主动问话反而引起顾客的反感。如顾客走近柜台，营业员问一声“您买什么”顾客听到这句问话不仅不接受，反而质问营业员：“不买还不兴我看哪!”结果双方弄得都很尴尬；第二种情况是由于营业繁忙或受其他客观条件的限制和影响，有时营业员不可能做到对每一位顾客都主动问话；第三种情况是有的顾客只顾看商品，营业员问也不是，不问也不是。在这几种情况下，营业员正确运用掌握主动问话的技巧就显得尤为必要。
1、掌握好询问时机，恰当地使用文明用语。当顾客在柜台前停留时，当顾客在柜台前漫步注视商品或寻找商品时，当顾客手摸商品或与其他顾客商量议论商品时，当顾客持币来到柜台前时，都是营业员向顾客询问的好时机。语言一定要文明、礼貌、诚恳、亲切，用恰当地称呼说好第一句话。如：同志、老大爷、小朋友，您需要什么
2、巧妙地使用转化语，变被动为主动。如服装柜台营业员正在整理商品，没注意柜台前来了顾客，这时顾客冲营业员喊：“同志，把这件衣服拿过来我看看。”营业员应马上放下整理的商品走过来，边搁下衣服边问道：“您穿还是别人穿”这句问话就属于转化语，由被动答话转为主动问话，可为整个服务过程顺利进行奠定基础。
3、灵活机动，随机应变。营业员向顾客问话不能死盯住“同志，您买什么”“师傅，您要什么”不放。问话的内容要随机应变。要做到这一点，首先要求营业员针对顾客的年龄、性别、职业等特点来灵活地决定问话的内容。这种主动性问话，能消除顾客的疑虑，同时也能迅速地了解顾客的来意，为下一步的服务提供依据。其次要求营业员要根据顾客在柜台前的动作和姿态来灵活地掌握问话的方式和内容。比如，当顾客在布料柜台前用手摸布料，营业员便可主动询问：“您买布想做什么”，“给谁做”等。弄清来意的同时，营业员还要用准备性的服务动作来适应顾客的动作和姿态，便于掌握服务的主动权。
二、回答的技巧。
回答的技巧，主要是指针对顾客对某一商品提出的疑问，营业员所做的解释说明的技巧。其主要目的是说服顾客买此商品，却又不能露出“说服”的痕迹，这就要求营业员以语言的艺术提高顾客对商品的兴趣，化解其疑虑，使顾客最终购买。
1、掌握好迂回的技巧。对顾客提出的疑问，有时不便直接回答，特别是顾客对购买产生“异议”时，更不宜“针锋相对”。此时采取迂回曲折的方法从侧面进攻，可能会收到事半功倍的效果。
2、用变换句式的技巧。当顾客选择某一商品认为价格太高时，营业员对这一问题有两种回答方法：一种是“这种商品虽然价格稍高了一点，但质量很好”，另一种是“这种商品虽然质量好，但价格太高了。”这两句话虽然只是前后顺序颠倒了一下，但给人的印象却完全不同。前一种说法会使顾客感到这件商品质量好，即使价格高也值得买。而后一种说法，则会使顾客感到这件商品不值那么多钱，买了不合算，因而会大大减弱购买欲望。根据上述两种表述形式，可归纳成这样两个公式：a．缺点→优点＝优点，b．优点→缺点＝缺点。当向顾客推荐价钱高的商品时，一般应利用公式a。
3、用“两多”、“两少”的技巧。这种技巧是指回答顾客的询问时，多用请求式，少用命令式；多用肯定式，少用否定式。请求式的语言是以尊重顾客为前提的，是将自己的意志以征求对方意见的形式表达出来，使顾客感到亲切，从而乐意接受；而命令式语言是以顾客必须服从
为前提的，是强迫对方的一种行为。当顾客提出营业员无法答应的要求时，比如顾客要求退换食品时，如果营业员直接了当地说“不行”，就会使顾客不愉快。但如果说“请您原谅”用和蔼的请求口吻既拒绝了顾客的不适当的要求，又不至于使顾客感到不愉快。肯定式是在肯定顾客陈述的基础上提出自己的意见，容易被顾客接受；否定式是在否定顾客陈述的基础上提出自己的意见，会使顾客产生一种被轻视的感觉，从而不愿意接受。例如，顾客问：“这种商品是不是太贵了”营业员回答：“是贵了一些，但与其它同类商品相比，它多了两项功能，是值得购买的。”这就是肯定式的回答。如果营业员对顾客的这一问题这样回答：“一点也不贵，您就买吧。”这就是否定式的回答。这两种不同回答方式会对顾客购买行为产生截然不同的效果。又如当顾客问：“这样的衣服有红色的吗”营业员回答道：“没有。”这就是否定式。如果营业员换句话是：“是的，眼下只剩蓝色和白色两种，这两种颜色都挺好看的，您穿起来一定很美。”这就换成了肯定式。艺术地使用肯定句式的回答方法，可给顾客以亲切、可信的感觉。
4、根据顾客的表情回答顾客的询问。这是指营业员一边观察顾客的反应，一边回答顾客的询问，从而了解顾客对商品的态度，以便确定自己的回答方式。如一位顾客向营业员征询说：“我穿哪种花色好”营业员手指一种对顾客说：“我觉得这种花色非常好看，您认为呢”若顾客说：“不错，的确很好看”，营业员就可以继续介绍。假如营业员把朴素的花样拿给顾客看，顾客看后便皱起眉头，一言不发，营业员就应该明白顾客对此不满意，应再拿一种鲜艳的花色给顾客看，否则必定影响顾客的购买情绪。
三、送别的语言技巧。
营业员对即将离开柜台的顾客说上一两句颇有礼貌的送别话语，绝不仅仅是一种单纯的礼貌性的表示，而是有着丰富的内在含义的。
1、关心性的送别技巧。这种送别技巧用于特殊顾客和粗心顾客。如，老年顾客言行迟缓，记忆力不强，营业员送别时要用既亲切又关心的生活语言说：“大爷，请拿好，路上慢慢走！”这种送别语从词语的选择、语调的运用上就非常符合老年顾客的心理要求。当粗心的顾客选购完商品临走时，营业员应该说：“同志，请把钱装好，把东西拿好，再见！”这样顾客会觉得营业员的提醒太及时了，从而产生感激之情。如果顾客是位残疾人，自尊心又很强，营业员的送别语，应该象对待正常顾客一样，语调少用拖音，以避免顾客误解。
2、祝福性的送别技巧。当顾客选购完商品将要离开柜台时，营业员用祝愿幸福、长寿、健康、美满之类的语言送别顾客。
这些祝福性的送别语言具有很强的针对性。如未婚青年男女选购完结婚用品，在送别他们的时候，就应该说：“祝你们幸福！”或说：“祝你们生活美满！”如果顾客选购商品是为了探望病人，营业员在送别顾客时就应该说：“祝您的亲人早日康复！”或说“祝您的朋友早日恢复健康！”
3、嘱咐性的送别语。这种送别语多用于儿童。如果儿童顾客要离开柜台了，营业员的送别语是：“小朋友，把东西拿好——路上要看着点车啊！”或者说：“小同学，把钱揣好，别贪玩把东西弄丢了，先回家啊！”这种嘱咐性的送别语，不仅能提醒儿童顾客在回家的路上注意交通安全和财物安全，更重要的是在他们幼小的心灵深处，打上了营业员优质服务和文明礼貌的烙印，培育他们的成长。
药店招聘营业员，基本条件都要是学医专业的，无它，因为只有你懂才能更好的去建议 消费者去消费药品。而且进入药店的消费者，他们是为了自己的健康而来，而药品知识是有很强的专业性的，因此药店销售，属于非对称性销售，药店营业员绝大时候是被消费者寄予很大信任的。同时，在销售行业还有一点需要强调，只有真正的是为消费者角度考虑的销售人员，才会取得销售的长久胜利。因此，药店营业员销售最核心的技巧，就是认真的，敬业的，为消费者考虑，消费者才会给你惊喜。
每一位顾客都是抱着某种需求才走进药店的，所以药店营业员要尽快了解顾客的真正购买动机，才能向他推荐最合适的药品。那么，怎样才能了解到顾客的购买需求呢？
察颜观色：通过仔细观察顾客的动作和表情来洞察他们的需求，找到顾客购买意愿产生的线索。
1、观察动作。顾客是匆匆忙忙，快步走进药店寻找一件药品，还是漫不经心地闲逛；是三番五次拿起一件药品打量，还是多次折回观看。药店营业员注意观察顾客的这些举动，就可以从中透视出他们的心理了。
2、观察表情。当接过药店营业员递过去的药品时，顾客是否显示出兴趣，面带微笑，还是表现出失望和沮丧；当药店营业员向其介绍药品时，他是认真倾听，还是心不在焉，如果两种情形下都是前者的话，说明顾客对药品基本满意，如都是后者的话，说明药品根本不对顾客的胃口。
店员进行观察时，切忌以貌取人。衣着简朴的人可能会花大价钱购买名贵药品；衣着考究的人可能去买最便宜的感冒药。因此，药店营业员不能凭主观感觉去对待顾客，要尊重顾客的愿望。
试探推荐：通过向顾客推荐一、两件药品，观看顾客的反应，就可以了解顾客的愿望了。例如：一位顾客正在仔细观看消炎药，如果顾客只是简单地应酬了一句，那么药店营业员可以采用下面的方法探测这位顾客：“这种消炎药很有效。”顾客：“我不知道是不是这一种，医生给我开的药，但已用光了，我又忘掉是哪一种了。”“您好好想一想，然后再告诉我，您也可以去问一下我们这的坐堂医师。”“哦，我想起来了，是这一种。”
就这样，药店营业员一句试探性的话，就达成了一笔交易。顾客所看的闹表为话题，而是采用一般性的问话，如：“您要买什么？”顾客：“没什么，我先随便看看。”药店营业员：“假如您需要的话，可以随时叫我。”药店营业员没有得到任何关于顾客购买需要的线索。所以，药店营业员一定要仔细观察顾客的举动，再加上适当的询问和推荐，就会较快地把握顾客的需要了。
谨慎询问：通过直接性提问去发现顾客的需求与要求时，往往发现顾客会产生抗拒而不是坦诚相告。所以，提问一定要以有技巧、巧妙、不伤害顾客感情为原则。药店营业员可以提出几个经过精心选择的问题有礼貌地询问顾客，再加上有技巧的介绍药品和对顾客进行赞美，以引导顾客充分表达他们自身的真实想法。在询问时要遵循三个原则：
1、不要单方面的一味询问。缺乏经验的药店营业员常常犯一个错误，就是过多地询问顾客一些不太重要的问题或是接连不断的提问题，使顾客有种“被调查”的不良感觉，从而对药店营业员产生反感而不肯说实话。
2、询问与药品提示要交替进行。因为“药品提示”和“询问”如同自行车上的两个轮子，共同推动着销售工作，药店营业员可以运用这种方式一点一点地往下探寻，就肯定能掌握顾
篇3：医药销售心得体会 心
得
体
会
姓名：高伟
班级：材料物理141402
学号：XX14020205
随着人类科学技术水平的不断发民,作为现代科学重要组成部分的医学科学也有了极大的进展.新知识、新观点、新仪器等等层出不穷,都在对我们的工作发出挑战和新的要求.而单凭学校所学到的知识,是无法跟上时代进步的脚步的了.就就要求我们接受继续教育,严谨求实,奋发进取,钻研医术,精益求精.只有不断的更新自己的知识水平,才能更好地完成自己的本职工作.作为一名医务人员,工作是很辛苦的.身上时刻背负着巨大的精神压力,而且还常常受到来自患者及其家属的责难和不理解不配合.但是,当与死神的拔河终于获得胜利;当瘫痪在床的病人能站稳他的脚步;当痛苦的表情被放松的微笑所代替,作为医务工作者,那一份满足和喜悦,是无法用言语形容的.那是找到自己生命的价值,体会到平凡中的快乐.医疗卫生行业是联系群众最紧密、服务群众最直接的窗口行业之一,也是一个职业道德要求很高的行业。弘扬“医疗卫生职业精神”，对树立医务人员正确价值观具有重要的作用。围绕祖国医学“大医精诚”和西方医学“尊重生命”的优良传统，救死扶伤的革命人道主义精神和新时期医学创新精神，结合开展“善行河北”主题道德实践和“修医德、强医能、铸医魂”活动，深入开展医疗卫生职业精神大讨论，大力倡导医学科学与医学人文精神相统一，使刘琼芳精神更加深入人心，引导我院职工树立正确的人生观、价值观、利益观和幸福观有着深刻意义。
医德，是卫生工作者在职业活动中应遵循的行为规范和准则。良好的医德是尊重患者的权利，时到为人民群众着想，千方百计为患者解除捕苦就是发扬“毫不利己，专门利人”的白求恩精神。在“修医德”活动中，我们直坚持从每件小事做起，从每个细节着手，时时刻刻将每一位患者放在心上。医护工作变被动为主动，医患关系更加紧密、亲近，建起了一架通往患者心灵的桥梁。深入开展的以“服务好、质量好、医德好,群众满意”为主要内容的“三好一满意”活动,作为落实“为民服务创先争优”的具体内容,作为对我院干部职工道德教育的重要实践载体,将“三好一满意”的要求具体细化,从改善服务态度、优化服务流程、提高服务水平、规范诊疗行为、改进医疗质量、加强医德医风建设、开展行风
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