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今年十一月份,在工行北京分行金融培训学校,我有幸接受了如何在个人岗位上打造阳光心态的专题培训讲座,感触颇深。共同参加培训的同事们全神贯注,时而神情激昂、时而掌声如雷、时而若有所思。培训像一股春风,轻拂同事们智慧的思想;培训像一场春雨,滋润同事们干涸的心田,有时听来振聋发聩、有时听来字字珠玑,大家不禁发出感叹:值得一听啊!工作中,我们有太多的力不从心,有太多的烦恼和压力,也面临太多的困难和挑战,这时“阳光心态”就成为了那把打开心灵之门闪闪发光的金钥匙,我们寄望于它缓解压力、启发智慧,让我们摆脱心灵的迷惘,走向光明之路。
塑造阳光心态,就是要在工作和生活中调整好自己的心态,营造知足、感恩、乐观开朗的心理,树立喜悦、乐观、向上的人生态度,通过个人内心和谐从而促进社会和谐的一把钥匙。此次培训,对于刚刚被聘为大堂经理的我来说,更是感触颇深,下面就来谈谈我的几点心得体会:
第一,不能改变环境就适应环境,不能改变别人就改变自己,不能改变事情就改变对事情的态度。
在这次阳光心态的培训后,我努力在养成一种习惯――发现生活的美好方面。努力学会欣赏每个瞬间,热爱生命,相信未来一定会更美好。相信通过努力,自己的未来没有问题。特别是在银行工作的这些年中,我更加深刻的体会到了如果总是试图在改变环境、改变别人,最终的结果都只会适得其反、事倍功半。在银行工作中,无论是柜台抑或是大堂服务,我们都追求完美,但我们不苛求完美。这是对人的态度,每个人因为年龄、学历、成长环境、情商和工作经历的差异而在工作中都不可避免地带着个性化色彩,此时和工作要求统一性的原则就会产生矛盾,求同存异就应当成为人与人之间相处的基石,学会适应则是工作生活中最重要的法则。而在对待事情的态度上,作为个体,也许我们并不能改变事物本身,但我们可以改变对事物的态度。就如同塞翁失马,焉知祸福。面对困难和问题是如此,面对挫折和批评则尤其如此,人的力量是有限的,而矛盾和问题却层出不穷,如果不能从旧的挫败感中挣脱,新的问题就会接踵而至。此时,脆弱的人被击垮了,而有着阳光心态的人,却能以乐观、坚韧的品格,从痛苦中迅速振作起来,投入新的工作任务,迎接新的挑战。所以,摆脱不了工作的困扰,但我们可以保持对待工作困难的积极态度,从解决困难中去获取成就感和快乐。
第二,学会享受过程,享受工作,享受生活。
做事是讲求结果的,是领导所看重的,但过程是我们思想指导下的行为,那里面有我们的智慧和汗水。所以,享受我们在过程中的付出,是保证在工作中追求结果的动力源泉。强调过程,但不放弃结果,做事的人都知道,没有智慧和素养在过程中持续的付出和展现,是难以追求理想结果的,而过程正是价值在量上的积累。在银行工作中,更应该学会享受过程。工行客户的群体是庞大的,客户层次是复杂的,总会碰到各式各样的难题,但在工作的过程中,重要的是要学会享受工作中的成功与快乐――成功的营销、正确的指导、客户的感谢等等。这都是我们在工作中应该体会到的快乐,在困难和疲惫中学会调整心态,才能更好的工作,更好的为人民服务。
第三.学会感恩,感恩获得好心情。
感恩的心。无论何时,无论何地,对待身边的每一个人,对待没一件事,都该学会感恩。那些帮助我们的人,感谢他们的善意;那些刁难我们的人,感谢他们带给我们又一次人生的历练。西方有一个感恩节,大家在那天都会感谢别人对自己的帮助和贡献,而西方人的格言说:怀着爱心吃菜,胜过怀着恨吃牛肉。心态是我们去天堂或地狱的决定者。工作中,同事之间都有一个基本态度,关系有亲有疏、有好有恶,但我们肯定办公室的同事不是对手,每天有三分之一的时间需要和同事们呆在一起,如果总是僵持、冷淡、挑剔的关系,我们就会让自己从进入办公室的那一刻起奠定一个不愉快的基调,就会郁闷一整天。长期如是,不仅损坏同事之间的情感,也会损伤身体,影响生活质量,更不利于工作目标的达成。而从我自身来说,我一直对我所经历的人和事怀着感恩之情。在工行,我工作了几十年,是工行让我在这里寻找到自己的位置;能成为大堂经理,更是对我的工作和我的能力的一种肯定;能和同事们和谐相处,更是我们这个团队的默契。也许也会经历一些不愉快,但是我相信包容善待别人,宽容别人的过失,也会获得施惠一般的好心情。
第四,服务他人,服务社会。
在这次培训过后,我还学会从满足别人的需要中获得快乐,这是服务的功能。在银行工作中,服务更是重中之重,在培训过后重新回到工作岗位上,担任大堂经理一职,让我有了更深刻的体会――随着商业银行的市场化,服务也越来越受到重视,而大堂这个工作是客户接触我行优质服务的开端,是客户对我行的第一印象,因此我行对我们的要求也格外严格;大堂经理是连接客户、柜员、客户经理的纽带。我们不仅是工作人员,同时也是客户与银行的双重代言人。在客户迷茫时,我们为其指明方向;在客户遇到困难时,我们施予援手;当客户不解时,我们耐心解释。我们要随时随地,急客户所急,想客户所想,以完美无缺的服务去赢得每一位客户。要让每一位客户感受到我们的微笑,感受到我们的热情,感受到我们的专业,感受到宾至如归的感觉。这样的工作心态,才是真正的阳光心态;这样的心态,才能更好的为工行做贡献,才能更好的为人民、为社会服务。
学校从上个学期开始的心理健康教育,无论从时间安排还是从课程内容安排来看,都充分考虑到了学员生活和工作的需要,对教师的身心健康和学校开展心理健康教育是个极大的推动。
对于我个人来说,能够接受心理健康教育的培训,对我个人的成长也是有着很大的帮助。通过学习,我更进一步的了解到在学校开展心理健康教育的重要性和紧迫性。
通过心理学的学习培训,让我进一步了解了心理学这门学科的深刻含义,体会到了学习这门学科的必要性,让自己在本我、自我、超我中不断完善,学好这门知识将助人也自助。现谈谈自己的几点学习体会:一、在日常生活里,我们会发生很多在人际之间,与环境之间甚至是自我之间的矛盾与冲突,冲突发生时,我们常常陷入悔恨,自责或是指责他人,陷入环境的痛苦的深渊中不能自拔。比如:与同事之间在工作上发生一些摩擦,有时候各自都认为无道理或是没必要,但就是因为谁也放不下面子,谁也不搭理谁,搞得大家在工作中气氛很是紧张。通过心理健康培训,增强了我的心理承受力,促使我在学习中不断成长,现在我能以较平和的心态去处理与同事之间的关系。
二、每一个人在生活中或多或少都带有负面情绪。
在工作中或在某些环境里不允许有这样或那样的负面情绪发生。跟人会面时,如有这样或那样的负面情绪,有时我们会无力去面对,你会发现在不经意间,就毁坏了辛苦建立的一段关系。因此对“愤怒”情绪而言,我很害怕这类情绪在我身上发生,做总务工作,要面对方方面面的人和事,有时候还要受莫名其妙的委屈。如果你不小心触犯了它,就会不知所措,往往被“愤怒”操控,而做出许多事后让我后悔的事,经过心理培训学习,我发现我的这种对于愤怒的态度及做法,完全是因为对“愤怒”缺少学习和正确的认知所致。
三、心理学习对教师的教育教学也带来很大的帮助。
当今世界科学技术飞速发展,国际竞争日趋激烈,我们要实现中华民族的伟大复兴,就必须努力培养同现代化要求相适应的数以亿计高素质的劳动者和数以千万计的专门人才。良好的心理素质是人的全面素质中的重要组成部分,是未来人才素质中的一项十分重要的内容。当代中小学生是跨世纪的一代。他们正处在身心发展的重要时期,大多是独生子女,随着生理、心理的发育和发展、竞争压力的增大、社会阅历的扩展及思维方式的变化,在学习、生活、人际交往和自我意识等方面可能会遇到或产生各种心理问题。有些问题如不能及时解决,将会对学生的健康成长产生不良的影响,严重的会使学生出现行为障碍或人格缺陷。他们的健康成长,不仅需要有一个和谐宽松的良好环境,而且需要教师能在心灵上提供及时的援助之手。
另外,我们要培养足够的亲和能力,有了好的品质,创造亲密的关系能力,提升心和心之间的交会沟通能力,只有这种亲密关系才能使我们心理成长,因为它是滋养生命的最佳营养。在中国这种亲密关系大多数人却从来不会,不具备培养亲密关系的能力。比如:许多家庭,父子(女)之间,母子(女)之间,他们无法进行心与心之间的交流沟通。就因为他们之间不能视为朋友,不能平等的交谈。导致许多家庭都把责任归咎于孩子身上,却从不在自己身上找找问题。这就说明了一个问题,即“能力”缺乏。
我将不断的努力学习心理学的理论知识,积极地运用到实践中去,争取做到我好,你好,世界好。搬开别人脚下的绊脚石,就是为自己铺路。
一个健全职业心态比一百种智慧都更有力量,企业领导和员工心态不仅决定其本身,同时还影响他人和团队,所以:一切成就都始于积极的职业心态,职业心态决定状态,态度决定高度
通过这次的培训,我认为很有必要,很切合我们的实际需求,是一个机会,我们员工和企业共同提升,共同飞跃的一个机遇。
培训主题:主要关于职业化素质、团队建设及管理能力提升这三个方面的内容,这对于我们这些奔跑在企业建设中的工作者来说,这样的课程是非常有实际意义的。它既可以提点、强化我们工作中的职业精神,职业修养,同时也可以培养我们工作中的管理能力,职业技能,这些工作中的技巧,我相信生活中或许工作中很难吸收,很难有机会学习到。而这次的培训,正是这样一种难得机会,让我可以有机会提升自我,认识自己的优点,价值,从而奉献企业,奉献到工作中去,我相信这是每一位工作者内心所向往呼唤的。
这三个版块的内容,都非常深刻的阐述了各自的要求和要点,而教授那神情的演讲,自身丰富的专业知识,也让我对这三方面大有认识。具体来说,我认为职业化素质这一节是更加具有学习的必要性,是企业培训人才,寻找成功投资的一节关键理论课程。具备职业化素质的人才,我想应该已经具备了为企业,为社会谋福利,创奇迹的能力,这也是企业最需要,最要求的。
中国各类企业目前都正处在二次创业期以及由经验型管理向职业化管理转型过程中,这直接关系到企业在市场竞争中生存和发展力。而如何使企业员工形成良好的职业心态、具备职业化所需要的各种职业技能则是重要的内容之一。
职业化是什么,我原先笼统的略微懂得,现在通过这次培训,我很自豪地说,我明白了,并且我正在努力向职业化素质人才挺进,奋斗。职业化素质内涵包括了三点:职业心态,职业知识,职业精神、包装。
职业的心态,多数人甚至所有人都觉得是一种乐观向上,积极饱满的心态,对,这是正确的,每个行业,每个位置,都需要这种乐观,朝气蓬勃的人才,这是社会活力美好的元素。可是除了乐观,我们难道不需要一种危机心态吗,面对危机自我调节,均衡的心态,这比乐观更重要,因为有危机意识的人更懂得自我生存、自我保护。当然还有一点是感恩的心态,这也是处理人际关系中有益的一种方式。
职业知识中那25个讨人喜欢的原则,我看了又看,揣摩了有揣摩,想想自己哪里不好,哪里需要改进,哪里需要反省的,这25条原则是工作生活中必备的法宝,是我们生活中拥有自信,拥有勇气的定心丸,或许更是我们构建和谐社会的一个基点。
职业精神是我们每位职业人员所要必备的,这不是建议,是自我意识中的要求。没有职业精神的人,就没有资格甚至没有能力站在这个岗位上,因为你连最起码的职业操守,职业道德都不清楚,又凭什么去得到职业中的快乐和享受呢。这是我认为社会工作者最需要最起码的一种职业精神--敬业,责任,专业,规范,协作。
通过这次企业管理培训,我真的受益匪浅,学习到很多专业知识以及作为一名员工所应具备的职业道德,职业操守。培训或许会枯燥,会繁琐,可是我相信这次培训带给我更大的是有用的知识和源源不断做人做事的道理,做好一名员工,做好一名管理人员,还是一个老板,都要懂得的职业规则,职场要求。
我相信我们企业这笔投资--培训,是绝对有益有价值的,而且回报率绝对不低。
金秋十月,我受上级领导的委派,有幸成为一名“国培计划(2011)—江西省农村骨干教师短期集中培训”中的一员,参加了小学心理健康辅导学科的集中培训,带着一份惊喜,意外和少许的纠结,我踏上了求学的行程。
在这基地接受培训的短暂十日,我有幸见识了来自从事心理健康教育方面的资深学者,结识了来自江西各地扎根于一线基础教育的各界同仁,带着一份赏识,微笑,虚心接纳的心情,领会来自您与他(她)的丰富经验、独到见解以及智慧成果,感受着共同学习给我带来的感悟、成长、真诚友谊,使我在这次学习中收获了许多成果,下面谈谈我在这次活动中的点滴感受。
一、陈勃教授深入浅出地谈到了“当代人的心理困惑与应对”的问题,较多地联系了实例,引发了我们较多的思考,如“家长的居高临下”,“父母、老师的贪得无厌”等。
二、胡永萍教授关于“教师压力及其管理”一讲,激发了学员的学习热情,她的讲学切合实际,生动有趣,不时地引起大家的共鸣,课堂上时而传出热烈的掌声,教师的压力很大,学生的压力何尝不是,如果不能进行有效地调适,将会影响到工作、学习、生活,甚至会影响到生命健康,所以学习了这一课,我们真的应该学会如何减压。
三、人的生命是无价的,同样又是短暂的,我们要珍惜每一天,过好每一天,健康每一天,快乐每一天,这是从甘霖教授的讲解中受到的感悟。
四、在这些天中,我感受到教授们都具有很高的学术水平,对自己教学做了充分的准备,讲解透彻,更可贵的是,有的老师、学生还带病上课,精神可嘉。
五、当然,有些教师的讲课,理论层次较高,联系实际不够,对于初学者来说,比较难于理解;还有的讲座对解决实践中问题帮助不大,理论基础不够,所做的专题缺乏学术的指导。
总之,在这收获的时节,我不但接受了学识的指导,还与同仁们有更多真诚的交流与友谊的传递,更深深地受到井冈精神的熏陶,受益匪浅,期待有更多的学习机会。
职业化是有志于强大的企业走向成功的必由之路。职业化就是竞争力,竞争的关键是人的职业素质的竞争;职业化就是生产力,雇佣有职业素质的人,公司的无效劳动都会减少,效率都会提高;职业化就是执行力,执行是要结果的行动,职业的态度和技能是执行的保证。
反思过去,产能低、能耗高、故障多、运行不受控是我们存在的表观问题,实际上我们的根本问题在于不够专业,不够商业,不够敬业。
1、专业是一个人生存的本领,没有专业就失去了职业的基础,就不可能有职业化;它决定一个人水平高低,决定一个人做事能力的大小,同时决定一个人人生成就的大小。这就要求我们不断的学习了解与自己职业相关的专业知识,学习专业以外的广泛性的知识,提高自己的操作技能,以及预防和解决问题的能力。只有团队目标实现,个人的价值才能被体现出来,因此个人要不断提升自己,不断满足团队发展的需要。
2、我们要向商人一样经营自己,先付出后索取;简单地说公司要的是我们尽职尽责的工作,而我们要的是价值体现,这期间讲的是诚信,人如果没有诚实的品质和守信用的品格就难以在商场立足,就等于自我淘汰;讲的是节约,修旧利废,节能降耗,提高公司竞争力。
3、敬业精神是对所选择职业的高度认同和热爱,它是一种职业素质,是全心全意、尽职尽责、坚定信念和探索及奉献精神;具有敬业精神的员工,是公司生存和发展的关键所在;
而我们存在的问题就是缺乏敬业精神,只讲回报不讲付出,斤斤计较,得过且过,效率低下;如何才能做到爱岗敬业?把工作看成自己的第二生命,像热爱生命一样热爱自己的工作;要认真对待每一件事情,兢兢业业,克尽职守,说做就做,坚决执行,成为自己工作领域的专家、不要让借口成为习惯;没有不重要的工作,只有不敬业的员工!无论学历高低,不论工作如何,只要走入社会,你都应该以敬业的敬业精神来要求自己,用心做好自己的本职工作。惟有敬业,才能成为受欢迎的人,才有所成就,实现人生价值。
职业化心态即为人对事业、工作中应保持的心态。通过培训,我认为职业化心态是:具备积极向上、热情、对工作认真负责、不断提升完善自我的心态。通过培训我感触较深的是:
一、强烈的企图心(人生需要目标)
我理解为人要有自己明确的生活工作目标,我们的行为都是以此为导向的。我们在工作中应设定明确的具体的工作目标,只有具体的符合实际的工作目标,才能确定具体的工作内容,我们的工作才会有明确的目的性;工作才会有动力。作为门店应确定销售目标(最关键的),销售是谋取利润的基础,开店是用来赚钱的,盈利是门店生存的意义。我们只有根据门店的实际情况具体分析,制定想要达成的销售目标,找出达成目标的方法、手段,才能进行实施,目标方能达成。
二、生命的质量取决于你的心态
心态改变,命运就会改变。心态也就是对生活,工作等的态度。积极的心态能带动周边的人,积极快乐是可以传染的。作为一名值班经理,要想每个员工都能积极热情地工作,那么就需要一名积极热情的人,用心对人、用心做事,才能带动大家,方能赢得大家的信赖,工作才能顺畅的进行。也就是说一名值班经理要有感染力,要身体力行的带动员工进行工作。
三,热爱学习,更新知识
这是信息、知识竞争的时代,要想赢得员工的信赖与支持,仅有积极的心态是不够的,还需要渊博的知识。这个竞争的社会,不进步就等于倒退,不热爱学习,将会被淘汰,在今后的生活中,要不断的学习,充实自己。
四、主动出击,坚持不懈,绝不放弃
在我们的生活工作中,一定会遇到很多难题,很多的挫折,在这个时代会有危机,会有潜在的威胁,这就需要我们有敏锐的洞察力,面对困难主动出击,坚持不懈,直至攻克难关。在这个时代不能做到主动出击,那么就有可能被对手击垮。在工作中一定要有这种精神面,决不放弃。
通过这次培训,让我联想到了――职业化团队。我们所有的漱玉平民人,应该有共同的奋斗目标,应有为此目标坚持不懈努力的力量,要成为一支职业化团队,我们的力量将是无穷的!可是我们现在做到了吗?我们每个人都有这份力量吗?这是我们需要思考解决的问题。让所有人看到自己的希望,让每个人的个人理想得以实现,那么我们漱玉平民的宏伟目标将会实现!因为每个人都渴望美好的生活,都希望自己能走得更高,走得更远。我会在今后的工作中尽我所能努力打造门店的职业化团队,我将尽我所能完成每位员工的理想,为完成公司的目标贡献我的力量!相信自己,相信我们,相信我们漱玉平民一定会打造成中国医药行业的航母!