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为期一周的网点文明标准化服务培训即将结束,一周下来,尽管白天的'工作不免带来疲惫感,但学员们各个精神振奋,全身心的投入到了培训中去。有了礼仪培训师的专业指导,整个网点都充满了浓烈的规范化服务气氛,让学员们在此次的礼仪培训中不仅是在服务上更是在工作心态上都有了很大的提升。然而,当一周的培训结束,当培训师们离开了网点,我们是否会将这一切慢慢淡忘,如何在之后的工作中继续维持这样高标准的服务,成为了一个急需被提出和解决的问题。
我们不妨可以从以下几点来开展:
1、学员们互相监督。及时对对方进行表扬与肯定,向对方竖起大拇指――这样一个简单的动作,会让学员们内心感受到自己获得了极大的肯定。当然,也应该对彼此提出整改意见,为的只是让我们这个团队表现的更好。
2、定期开展评比工作。像培训时候的“今日之星”,我们也可以开展诸如“本周最佳”、“本月最佳”、“微笑天使”等等的评比,给网点营造出一个互相竞争、共同进步的氛围。
3、发挥大堂的作用。当柜员因为忙碌而疏忽了服务时,大堂人员可以对柜面人员进行提醒。一个手势、一句改善意见,能让柜员发现自身的不足,并在以后的工作中不断完善,提升自我素质。
此次的培训,让学员们从内心深处意识到规范化服务的重要性,借助于此时感受与感知,配合于之后的巩固,相信大新支行能成为一个处处洋溢着微笑的文明网点。
上周末参加了行里组织的服务礼仪培训班,两天的学习下来让我受益匪浅在这次文明礼仪学习后,我恍然大悟,原来在平时的工作中我们有很多地方都做得不到位,从小小的鞠躬礼到文明用语,似乎我都有太多的忽略,比如在平时工作中鞠躬礼不标准、文明用语声音太孝面部无表情等常见问题我都没有多加注意。
这次的培训可以说是从身体到思想上的一次彻底的洗礼,作为一个服务人员外在的仪表,站坐立行的各种姿势,对于服务客户时应抱有的各种心态。中华民族素有“礼仪之邦”的美誉,可谓历史悠久,孔子认为礼仪是一个人“修身养性持家立业治国平天下”的基矗
礼仪可以很好的将一个人自身素质的高低体现出来,从另一方面来讲有好的形象,好的素质的人更可以得到别人的信任。试想一个对于生活悲观失望的人,一个愤世嫉俗的人,怎么会注意到自己的仪表,怎么会有微笑的心情,一个连对客户提出的问题,对面对工作的压力都没有信心承受的人,又怎么会笑的出来呢?所以我们要绽放出发自内心的微笑,因为微笑具有穿透心灵的力量,能够冰释所有的哀怨与愁苦,微笑着接待每一位或善或凶的客户,微笑着迎接每一个晴或雨的日子。气质是自信的表现,只有有自信的人才会显得更出色,才会更美丽。自信的人是发自内心的气质的美。让人相信、信赖。
同时也很感谢这次专业的培训,让我能和广大的同事们共聚一堂一起学习和分享工作之中的经验,两天下来和同事们学到了很多,也互相学习到了很多,取长补短共同进步。
在今后的工作中我们也有了核心思想,那就是用最真诚的态度去服务客户,用最真心的微笑去迎接每一天,这样我们才能竭诚所能为工行作出自己的一份贡献。
这天参加了公司组织的职场礼仪培训,让我学到了很多以前没有想过的礼仪知识。俗话也说:“没有规矩,不成方圆”。所以做任何事情,都应有必须之规。礼仪就是一种在人与人交往中的行为准则和规范,也是互相尊重的需要。平时在与人的交往中,个性是在与熟人的交往中,总以为不要讲究这一套,粗鲁一点没关系。但是透过学习职场礼仪,发现这长期以来心中的观念是不正确的。其实礼仪对每个人来说都是十分重要,无论是新朋好友还是工作上人与人直接的交往都离不开礼仪。礼仪体现着一个人道德修养。一个人若无礼可行,那么他在工作与学习上也很难顺利进行,因为无礼寸步难行。礼仪说到底就是尊重,尊重别人,同时也能获得他人尊重。良好的礼仪会给别人留下很好的印象,进而促进相互间的沟通和交流。尊重与信任,无论在工作、学习和生活上,都尤为重要。没有什么比信任更为重要了。归根结底,还是有着良好的的礼仪才能引领我们走向更完美的生活。良好的礼仪能够让我们在工作上表现出良好的形象,在与客户洽谈的时候还能代表公司的良好形象。良好的礼仪也是人际关系的润滑剂,能够融洽人与人之间的关系,从而达成合作。
透过短暂的礼仪培训,让我从真正的好处上理解礼仪的含义。礼仪就是一种人际交往与社会交往中所必备的良好行为规范,是个人道德修养的充分体现。礼仪不仅仅仅表此刻个人形象方面,还关系到企业形象方面。从个人而言;好的礼仪素质不仅仅能够提高人的个人修养,还能有利于自身的交往与沟通,从而使人获得良好的人际关系。从企业而言;能够树立企业形象,提高客户的满意度与美誉度,最终到达企业经济效益的目的。
总之,此次礼仪培训让我受益匪浅,中国自古就是礼仪之邦,礼仪就在你我身边。今后更将注重自身礼仪的培训,加强自身道德修养。
听了金正昆教授的讲座,使我受到了很大的教育,干教师工作十余年,这是第一次接受系统的礼仪培训,通过学习使我充分的认识到:礼仪在人类的生活交往中起着非常重要的作用。是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成,并且以风俗、习惯和传统等方式共定下来。对一个人来说,礼仪是一个人的思想水平、文化修养、交际能力的外在表现,而对与一个社会来说,礼仪就是一个国家社会文明程度、道德风尚和生活习惯的反映。特别是对承传人类知识和文明的教师,她的礼仪就更为重要,关系到教育的效果和质量,关系到整个社会的进步与文明。
人人都希望自己能成为一个受身边人欢迎的人,但很少有人能先从尊重别人,对人讲礼仪开始做起。作教师,我们一般会在其它成年人面前注重自己的表情,会懂得在适当的时候掩饰自己的情绪。可是,在学生面前,很多人都不在意,把喜怒哀乐都放在脸上,这恰恰是当教师的一大禁忌。学生们往往比我们想象的更会察言观色,并且常根据老师的表情来猜测老师对自己的感觉。如果老师带着自己的不愉快走进教室,孩子会误认为老师不喜欢自己。因此为了祖国的未来,请尊重我们的教育对象。当我们正满腹怒气,迎面来了同事朋友或者铃声正催你进课堂时,请你先稳一稳自己的情绪,用微笑对侍每名学生,让他们身心愉悦,快乐学习,健康成长。
教师的微笑是一种教学的艺术。上课铃声响了,老师微笑着站在教室门口,会使孩子产生良好的心理定势――学习好的孩子会更加充满自信,学习有困难的孩子也会受到鼓励。教师灿然一笑,有利于创造一种和谐融洽的课堂气氛,使学生怀着轻松愉快的心情投入学习,把兴奋点集中在对知识的接受理解上。
在教学中,老师微笑的魅力和作用非常重要。为了渲染课堂气氛,引起学生的兴趣和求知欲,上课时,教师面带微笑,并辅之于风趣、幽默,充满诱因或悬念的语言,能给学生创造一个开放宽松的教学环境。在和谐宽松的课堂气氛里,学生们会怀着轻松愉快的心情投入学习,自然就敢大胆发言,积极思维,进而产生浓厚的学习兴趣。
爱你的学生,就从现在做起吧!“笑一笑,十年少”。“相逢一笑解千仇”。让我们微笑吧,笑对我们可爱的学生,笑对工作,笑对生活,笑在生活的每一天!
为进一步提高基础医学院学生干部的综合素质,树立远大的理想,增强自我教育、自我管理、自我服务的意识,院领导组织召开的学生干部培训会于10月14日由徐里书记为我们拉开帷幕。此次学生干部培训包括了各方面的培训,其涵盖内容之多,范围之广,使我感受颇深,对我们参训人员来说更是一次非比寻常的体验。
经过这次的学习培训,我更深刻的明确了学生干部的工作职责,作为学生干部所要具备的各方面的素质以及时间管理能力、组织能力、人际交流和沟通的方法等。
在第一天由李倩老师讲授的学生干部培训第一课中,我认识到:作为学生干部,首先要有表率作用,只有自己身体力行,才能更好地带动身边的人,同时也要树立为学生服务的意识,谦虚地对待每一位同学,如实地反映同学们的要求,善于合理有效地表达和维护同学们的权益。学习是学生的第一要务,作为学生干部要注意各方面的学习,这就要求我们的学习工作要有激情、有耐心、有责任感。在学好第一课堂知识的同时,还要注重平时的学习,占取信息制高点,拓展知识面,学会协调自身的时间和精力,调整状态,以促进自身综合素质的全面提高。
吴明明老师和谢莎老师讲解的双创 、“互联网+”和科研能力的培养和提升为我们以后的挑战杯大赛以及科研实验方面奠定了良好的基础;戴冰星老师的时间管理课也让我懂得了做计划的重要性;赵申苒老师和孙慧娟老师教会我们提升管理和沟通演讲的能力;还有刘旭初老师讲解的最重要的礼仪与行为规范知识让我受益良多。
通过这次学习培训,我也深刻地体会、反省,认识到了自己思想上的问题,在今后我将不断反省自己,以十分的热情和饱满的情绪去对待工作,认真对待自己的责任和义务,提高效率,把工作尽快尽好地完成,并不断地追求完美。我相信只要努力,我们一定能找到别人不曾走过的路,别人不曾到过的地方,看到别人曾看不到的风景。