千文网小编为你整理了多篇相关的《服务技能培训心得体会》，但愿对你工作学习有帮助，当然你在千文网还可以找到更多《服务技能培训心得体会》。
第一篇：服务行业心得体会
通过这次培训，我认识到作为酒店服务员，在酒店工作中热忱固然重要，但还需要具备良好的服务能力。例如遇到突发事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等医务人员到来，客人生命恐怕会有危险。服务人员这时如果没有一点急救常识，纵有满腔热情也无济于事，因为其中涉及到“能与不能”的技术性问题。因此，我认为作为酒店服务员至少要具备以下几方面的服务能力。
一、语言能力
语言是服务员与客人建立良好关系、留下深刻印象的重要工具和途径。语言是思维的物质外壳，它体现服务员的精神涵养、气质底蕴、态度性格。客人能够感受到的最重要的2个方面就是服务员的言和行。
服务员在表达时，要注意语气的自然流畅、和蔼可亲，在语速上保持匀速，任何时候都要心平气和，礼貌有加。那些表示尊重、谦虚的语言词汇常常可以缓和语气，如“您、请、抱歉、假如、可以”等等。另外，服务员还要注意表达时机和表达对象，即根据不同的场合和客人不同身份等具体情况进行适当得体的表达。
人们在谈论时，常常忽略了语言的另外1个重要组成部分―――身体语言。根据相关学者的研究，身体语言在内容的表达中起着非常重要的作用。服务员在运用语言表达时，应当恰当地使用身体语言，如运用恰当的手势、动作，与口头表达语言联袂，共同构造出让客人易于接受和满意的表达氛围。
二、交际能力
酒店是1个人际交往大量集中发生的场所，每1个服务员每天都会与同事、上级、下属特别是大量的客人进行广泛的接触，并且会基于服务而与客人产生多样的互动关系，妥善地处理好这些关系，将会使客人感到被尊重、被看重、被优待。客人这一感受的获得将会为经营的持续兴旺和企业品牌的宣传、传播起到不可估量的作用。良好的交际能力则是服务员实现这些目标的重要基础。
三、观察能力
服务人员为客人提供的服务有3种，第1种是客人讲得非常明确的服务需求，只要有娴熟的服务技能，做好这一点一般来说是比较容易的。第二种是例行性的服务，即应当为客人提供的、不需客人提醒的服务。例如，客人到餐厅坐下准备就餐时，服务员就应当迅速给客人倒上茶、放好纸巾或毛巾；在前厅时，带着很多行李的客人一进门，服务员就要上前帮忙。第3种则是客人没有想到、没法想到或正在考虑的潜在服务需求。
第二篇：参加技能培训心得体会
学无止境是我们每一个学科学的老师所必需的，人要想不断地进步，就得活到老学到老。感谢进修学校教研员和省教育学院给了我这样一个千载难逢的学习机会。
今天上午我听了龚院长的讲座，如一缕春风吹进我的心田，对我的大脑也是一次全新的洗礼。正如龚院长所言，研修学习是我们教师专业成长的广阔舞台。那么这次研修就是让我们登上这个广阔舞台的云梯。让我眼界更加宽广，教学思路更加清晰。龚院长的讲解让我认识到了研修学习的无穷力量。这次学习我们可以畅所欲言，解惑释疑。
下午的破冰培训，在我们每一位学员身上我都看到了一种精神，那就是好学的精神。我们虽然都是来自全省各地互不相识，但在班主任王老师的带领下，我们很快就亲如一家人，各组学员之间互相帮助。本组学员精诚团结，每一组都制作了自己的墙报，为自己的组起了一个激励自己组员的响亮的名字，写出了我们自己的心愿与口号。每个班级干部都能对自己的工作认真负责，积极为班级的`每一位学员做事。
通过研修学习我认为，学习是源自内心的需要。我们需要过得充实，心灵需要不断的吸收知识来保持新鲜。研修学习就是一种学习的好方式，并且是一种与他人沟通、与社会接触的有效途径。研修学习给了我人生很大的启示和帮助，我一定要充分利用研修学习的平台在人生教学的舞台上努力做一名优秀的科学教师。
总之，研修学习给了我们一个学习、交流的一个很好的平台，它跨越各县市、各乡镇、各学校间的时空距离，神奇地让我们这些一线广大教师得以实现与同行、与能手、与精英、与专家共同在一起交流、探讨、合作、学习的愿望。在今后的九天学习中我更加积极、主动地参与到研修学习中来，不断的提高自己的教育教学能力。同大家一起在研修学习中健康、快乐的成长！让我们与研修同行！让研修因我们而精彩！
第三篇：教育技术培训心得体会
20xx年12月16日至12月21日我有幸参加了城厢区教师教育技术能力骨干培训班。通过这次的培训讨论，使我对教育技术有了更进一步的认识和理解，教学能力得到了进一步的提高。对我们教师团队来说，培训本身也是一个再学习的过程，使我们对教育技术的理解又提升了一个层次。现将学习收获和感受总结如下：
1、提高了信息技术的素养。
“学高为师，身正为范”第一天的培训就让我感觉到：作为一名教师要做的还远远不只这些，教师的教学是一门科学，需要研究。教育信息技术也是一门科学，更要研究，教师要成为研究者，研究教育教学的规律与教育信息技术整合的问题。真正认清了“教育技术”与信息技术的区别，什么是“信息技术与课程整合”、如何科学地进行课堂教学设计，以及教育技术在小学课堂教学中运用的真正意义。教育技术：指运用各种理论及技术，通过对教与学过程及相关资源的设计、开发、利用、管理和评价，实现教育教学优化的理论与实践。信息技术与课程整合：指在学科教学过程中把信息技术、信息资源和课程有机结合，建构有效的教学方式，促进教学的最优化。现代教育技术手段的使用，对于教师来说，是教学方法方式的改革，教师要根据教学目标，有针对性地选择适合于课堂教学的课件。同时教师在选择某一张图片时要思考我为什么一定要用这张图片，这张图片真的能达到我的教学目标吗？我想这样就不会出现很多的“拿来主义”。
2、感受团队精神。
这次培训采用任务驱动式培训模式，以《教育技术培训教程》为主要内容，包括认识理解教育技术;表格式教学的设计;理解、熟悉教学媒体与资源;信息技术与课程整合;教学设计的实施与评价等。通过八大模块的学习，让学员在完成每个模块的任务和作业中理解知识、掌握技能，同时依托网络培训平台的资料馆，通过理论学习、案例观摩与研讨、设计真实的任务等丰富多样的自主学习和合作学习活动。培训班采用小组学习的方式，现场通过学习小组讨论等学习主要内容。这样做的好处是可以将不同专业，不同教龄和经历的教师组合在一起，形成优势互补，有利于在研习讨论时产生不同思想的`碰撞，使问题的讨论更加全面、深入。同时还能有效地调动小组各成员的学习积极性，让大家体会到团队学习的优越性，自觉地培养团队协作精神。
3、网络教学的优势：
（1）、能满足多主题、分层次的教学任务;
（2）、可以预设和提供学习支持功能;
（3）、或以支持全员成果展示或全参与式的互评;
（4）具有动态信息发布功能，使教师搜集过程性评价信息成为可能。还有就是网站的持续存在性和交互支持功能可以延展课堂教学的时间和空间。
总之，在今后的工作岗位上，我一定扎实工作，努力学习，把用所学到的教育技术知识更好地应用教研教改中，做一名对学生负责，对学校负责，对社会负责的优秀教师。
第四篇：服务员培训心得体会
在朋友的介绍下我来到了xxxx，得到要来xxxx学习的消息，我很高兴，很珍惜这样的机会，我学习了五年的酒店管理，都没有怎么实践过，我想一切从头开始，这正是一个很好的机会，于是我怀着热情的心来到了xxxx学习，刚开始是学习文化和理论课程，我很接受xxxx的文化，我也很乐意成为一名xxxx人，在十天理论课程完毕之后我迫不及待的怀着忐忑的心情来来到了xxxx店，来的第一周我被分到了客房，自认为可以吃苦的我已经做好的充分的准备，来到客房，主要和客房大姐学习的就是房间的清扫和铺床工作，虽然已经做了充分的准备，但第一天还是累的只叫苦，甚至怀疑自己能不能坚持下来，在客房大姐的鼓励下我在心里暗下决心，鼓励自己一定要坚持，六天的客房学习中，我学会了打扫一个房间的流程，酒店内最基本的做床，卫生间清扫以及简单的客房服务方法，使我对酒店出售的基本商品有了初步的了解。第二周我被分到了餐厅，向资深的餐厅服务员学习了如何摆台、撤台、点菜、上菜，传菜等一系列基本的餐厅服务方法。并对餐厅的服务流程有了进一步的了解。
第三周我被分到了前台，我很喜欢前台接待这个工作，但我很忐忑，我不知道我能否胜任这份工作，不过令我感到高兴的是，酒店的员工大都都是那样的热情友好，他们并没有因为我们是实习生而对我们冷漠生硬，在劳累之余，同事们的一个甜美的微笑，一句再普通不过的“辛苦了”都会让人感动，总台是一个酒店的门面，是客人对酒店形成第一印象的地方。总台的服务基本涵盖了酒店所能够提供的所有的服务项目，因此需要前台服务人员对酒店的各个部门都有足够的了解才能为客人提供满意周到的服务。在学习中，我酒店客人如何登记入住和退房等的一些基本的前台日常操作有了深入的了解并进行了实际操作。
实习的日子就这样一天天结束了，这些日子我确实学到了不少东西，除了学习到一些基本的技巧和服务常识之外，更学习到了做人，如何处理好自己的利益和酒店的利益、如何处理好同事之间的人际关系、如何调整自己的心态，更让我了解到的是作为一个服务员应该具有强烈的服务意识。在一次与某部门经理聊天时，该经理提到了服务意识，我非常赞同他的观点：“服务意识不但是要求服务员有着向客人提供优质服务的观念和愿望，同时应该对自己的同事也具有同样的意识。”
第五篇：服务培训总结
转眼间，我来安徽祥德MG 4s店已经小半年。这半年间，从一个都不知道的汽车菜鸟蜕变成熟知汽车性能的业务员。一切从零开始,一边学习专业知识,一边摸索市场,遇到维修和保养方面的难点和问题,我都及时请教有经验的同事,一起寻求解决问题的方案,在此,我非常感谢部门同事对我的帮助! 也很感谢领导能给我展示自我的平台
这半年间，我不仅仅学会了基础的汽车知识，同时也对自己的MG品牌有了更深入的了解，使我深深的爱上了自己所从事的工作。在我心里只有热爱自己的岗位才能做好本职工作。 短短的半年时间，我明白了做好服务顾问单凭自己的热爱是不够得，要学会如何进行客户谈判、分析客户情况的。这些是我一个刚入职的菜鸟从前所没经历过的，而我们老服务顾问在客户接待的过程他们常常会带着我这个新人，学习接待方面的经验，这点我非常感谢我的同事们。
而我每一天应该从清晨睁开第一眼开始，每天早上我都会从自己定的欢快激进的闹铃声中醒来，然后以精神充沛、快乐的心态迎接一天的工作。如果我没有别人经验多，那么我和别人比诚信；如果我没有别人技巧多，那么我和别人比服务。这些一直是我的工作态度。我相信只有这样才能把工作完成的更好。
现存的缺点
对于市场的了解还是不够深入,对专业知识掌握的还是不够充分 ,在与客户的沟通过程中,缺乏经验.
工作中不够细心，容易丢三落四，考虑问题不够全面，工作不够仔细，在接待工作中也有急于满足客户的表现，不但影响了自己接待业务的开展，也打击了自己的自信心。我想在以后的工作中会摒弃这些不良的做法，并积极学习、请教老服务顾问业务知识，尽快提高自己的服务技能。
xx年工作计划
公司在发展过程中，我认为要成为一名合格的服务顾问，首先要调整自己的理念，和公司统一思想、统一目标，明确公司的发展方向，才能充分溶入到公司的发展当中，才能更加有条不紊的开展工作。以下是我13年的工作计划：
继续学习汽车的基础知识,并准确掌握客户需求动态
了解客户的资料务、兴趣爱好、家庭情况等，挖掘客户需求，投其所好，搞好客户关系，随时掌握信息，重点抓住流失客户的开展。
努力完成现定任务量 .在公司规定的任务上，要给自己压力，要给自己设定任务。不仅仅，要努力完成公司的任务，同时也完成自己给自己设定的任务。我相信有压力才有动力。
在业余时间多学习一些成功的服务接待经验，最后为自己所用。
意识上：无论在接待上还是汽车产品知识的学习上，摒弃自私、懒惰的性情，用积极向上的心态，学习他人的长处，学会谦虚，学会与上司、朋友、同事更加融洽的相处. 每日工作
1. 卫生工作，办公室值班都要认真完成。
2. 每日做好电话接待工作，登记每位来访客户的信息，并做好预约系统。
3. 在日常工作中不断提高在车辆预检外观警惕性，做好预检、问诊登记，服务接待中要保持持久的工作热情，准确无误的反应客户反应问题，配合好车间的维修工作展开并及时通知客户维修进度，最后在交车环节，检查报修项目的完成，及时通知客户提车。
4每日.对于事故车辆要及时跟踪保险公司，核查确定项目及时高效保证事故车辆按时保量完成
5 每日自己给自己做个工作总结，回想一下每天的工作是否有没做好的。是否需要改 正。
月工作任务
1总结当月的客户接待量，分析客户邀约战败原因。
2总结当月自己的过失和做的比较好的地方。
3制定下个月自己给自己的任务，和工作计划。
最后,感谢公司给我一个展示自我能力的平台,我会严格遵守职业操守,朝着优秀员工的方向勇往直前.碰到困难不屈不挠,取其精华,去其糟粕,和公司其他同事团结协作,让团队精神战胜一切.
服务顾问：xxx
20xx年12月31日
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