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关于心态这个话题,我曾经参加过几次培训,但是感觉于这次不同与以往。这次培训赵老师很实际并富有幽默的言语给我们上了一次课,使我受益匪浅,从而让我意识到“幸福和快乐”取决于自己的心态。谈起心态,就会想到平时工作当中处理顾客纠纷时的一些感受,对待这些事件我们应本着一个平常心站在顾客立场上帮助顾客,我想任何事情都会迎刃而解,如同赵老师讲的“用心对人,用心做事”。
我有仇人吗?放下过去坦然的面对未来,把过去的记忆珍藏放到角落永远不要打开。
在我们服务性行业当中,每天要接触到行行色色的顾客,如果在顾客发生纠纷时,我们应当主动、合理的给予解释,虽然顾客不是上帝,但是我们的衣食父母如果遇到委屈时,我们应很快的调整好自己的心态,去继续工作,而不是带着怨恨去工作,这样仅影响自己也会影响到门店。因此我们在此事件中要问自己,是什么样原因让顾客生气,自己哪里做的好或是不好,应该怎么对待此事件。
“说到不如做到。”
一个人内心美丽很容易,但表现出美丽却不是一件容易的事。
在工作当中,我们要传达很多事件,如何能较好的传达给员工,这就要我们以身作则,身先士卒,给员工做个榜样。平时要学会先了解别人,然后以她们认为最好的方式对待她们而不是我们以为的方式,这一点还意味着要善于花时间去了解,白金定律中说到:“别人希望你怎样对待她们,你就怎样对待她们。”
“每个人来到世上,不能选择生命的长度,但可以选择生命的宽度。”当听到赵教师给我们讲解这句话时,我感到生命对人类是多么的珍贵。在汶川大地震中遇难的同胞们,他们是多么希望生存呀,但是一瞬间就消失了,所以在我们有限时间里选择生命的宽度,让他多姿多彩,放射光芒,用微小的力量去服务于社会。
在16号的培训当中,赵老师给我们讲了十三条职业心态,每一条都深深地印在我的脑海当中,在以后的工作中我要根据实际情况,灵活的运用。在这当中,还讲到一个学习的方法“小纸条”学习法,把每天遇到的事情记录下来,到空闲时拿出来分享一下,会对自己在工作当中有所提升。
懂得感恩是获得幸福的源泉,懂得你会发现原来周围的一切都那样美好,让我们用一颗感恩的心去追求自己的理想目标。我相信成功的步伐会越走越近。
真诚对人,真诚做事,坚持不懈,绝不放弃。
自己参加过很多次培训,心态培训也不在少数,当公司通知我去参加这个三天两夜的心态培训时,心里不是很乐意,心想,心态不就那么几点么,用得着三天两夜培训吗?多无聊啊,还不如用这几天的时间多做些事情呢,和上级交流下自己的看法,先去听听,感觉课程不怎么样,当天就回,不用那么长时间呆在那边。于是没按培训的要求带好自己的换洗衣服去了培训现场。
进场时,现场和所有开大课的流程与氛围一样,用一首富有激情的歌曲及门口两边排站着富有激情的队伍迎接,心想,多老套啊,所有大课都是这样,能不能换个花样,心中充满着排斥。上午的课是由班主任大鹏老师开讲,讲了很多关于本次课程的一些大概内容,花了好几个小时,天啦,这课咋就这样呢,连开场白都浪费这么长的时间,早知道这样,我就不来了。
当我们分成一个个小组,每组要竞选鹰王,我们组的家人都很优秀,都想竞争鹰王,当轮到我竞争时,其他的伙伴基本不太想念我,因为我的感觉让人看上去像个小孩,不具备做领导的潜质。我力争,用承诺赢得了本组最高荣誉鹰王,同时也肩负着带领本组家人取得胜利的使命。
第一个游戏是“牙签传回心针”,游戏规则就是所有人站在椅子上,用嘴含着牙签,回心针放在牙签上,下一位家人用牙签将回心针接过去,然后再以同样的方式传给下一位家人,中途不充许手接触牙签与回形针,就算是回形针掉在地上,也只能趴在地上用牙签将回形针拾起。大家开始传递了,一切还算顺利,而到了某位家人时,她犹豫了,她挣扎着,因为我们是一男一女叉开站的,最终,她还是放下了这一切,抛开所有的杂念,将嘴伸过去,把回形针传递给了下一位家人。在游戏进行中,我们组的回形针掉了三次,家人争先抢着趴在地上,用嘴去挑起那小小的回心针,那嘴几乎和地面接触了。然而,所有的家人不去想那些,一次一次的去尝试,去补救。最终我们组在规定的时间内完成了回形针的传递。在这个游戏中,我们悟出了两个道理:
1、放下自己;
2、一个人的成功不是成功,团队的成功才是成功。
这个游戏结束后,我们组的家人更加地团结了。
同样,每次入场时,老师都会要求每组进行团队风采展示,每个风采展示都要围绕当天所讲的主题进行,而每次课程结束后到下一课程开始的时间都很紧张,换句话说,就像打仗一样,不,是真枪真刀的打仗。每次课程结束后,我们组的家人都群力群策想尽方法去装饰自己的团队,有的家人连饭都没吃,去为团队买装饰品,有的家人不顾装饰是怎么的离谱,也积极的配合着家人,因为这都是为了团队加分,为了团队的荣誉。因为,大家都学会了一句话“反正死不了,我们豁出去了!”抱着这种信念,我们组的装饰是离谱的,记得第三天的主题是“蜕变、重生”,我们想了很多,但最后被一一否决,最终选定的是“重温童真”,我们组的家人口中含着奶嘴、叨着奶瓶扮成小孩,那一时刻,我们放下自己,完成了人生的蜕变与重生,回到了孩提时代。
第一晚上的活动是“齐眉棍”,每个人都有自己的想法,每个人都按自己的意思去做,但这样的结果是一次又一次的失败,一次又一次的重来,大家都抱怨着对方不配合。之后,刘昱兴老师让大家经验,为什么会一次又一次的失败,过后,大家认为:
1、团队要有统一的指挥,团队成员要无条件服从指挥;
2、团队要有一个共同的目标;
3、全心全意做好自己的本职工作;
4、不要指责他人的缺点,要看到他人优点。就这样,我们找出了各自的优点、缺点,统一了思想。
经过再一次的尝试,虽说也失败了,但大家似乎更明白了。我们再来一次,朝着一个目标走着,时间继续走着,我们也在努力着,最后听见指导员说了一声“OK”,大家一下雀跃了,喊着“耶”,抱成团,跳跃着,喜悦的泪水夺眶而出。包容家人的缺点,并帮助他改正,互相吸收家人的优点,共同成长,收获胜利的喜悦。这就是活动后我对团队的真正诠释。
在“报数”活动中,连小学生都会玩的一个游戏,而我们的队员却一次又一次地报错,一次又一次地犯下错误,两队的'领袖为自己的队友犯下的错误默默的承担着、全力以赴坚持着,他们在队友的注视下默默的做着“俯卧撑”,默默的、默默的做着,他们没有任何的抱怨,没有任何的指责,因为他们深知,为队员所犯下的错误承担后果,这就是他们的责任。看着我们队的领袖那颤抖的背影、那颤抖的双手、女领袖抽泣的哭声、还有那皮鞭的抽打声,眼前的一切是“那么的刺眼、那么的刺耳”,然而我们在一旁却不能帮到他们什么,只能看着他们默默地做着、抽泣。看着这一幕幕,我的内心受到很大的触动。现实生活中的我们,不是也犯了很多的错误吗,而这些错误的结果,大多是我们的家人、领导、好友为我们承担着。而他们又说了什么?没有!没有!他们只是默默地承担着!看着我们队的领袖,想到我们的家人、领导、好友,又何偿不是一直在为我们做着“俯卧撑”,他们又何偿不想停下。然而,他们能吗?不能!不能!他们为了自己的家人、员工、好友的成长默默地的承担着,默默地、默默地、无怨地承担着。此时此刻的我们除了哭泣、除了感动、除了内心的震憾,我们无能为力,谢谢为我们成长默默地的承担着的家人、领导、好友,让我们为你们深深鞠上一躬!
通过这次心理健康教育教师职业技能远程培训的学习,我受益匪浅。因为我不仅接触了这种新颖高效的学习方式,也更能使我了解了心理健康的多方面内容,给我带来了良好的学习契机。
本次学习内容丰富多样,既包含了教师心理健康的内容,还涉及了学生心理健康的新知识,也让我意识到心理健康教育的必要性。心理健康教育不再是我们片面认识的学生心理,它是教师和学生共同需要加强的一种教育。尤其是小学心理健康教育,因为未成年学生缺乏一定的判断能力和自我意识,所以关键在于教师,在于教师的积极引导和有效解决自身、学生以及师生之间的关系。
首先教师应该有健康的心理,教师对待自己要做到会适当的控制自己的情绪,不要轻易被小事激怒,甚至做出有失教师职业道德的行为,针对学生应该做到对待任何一个学生都要平等、公平,要学会尊重学生。对待任何一个孩子,不能有私心有偏见,要给孩子创设一个和谐、宜人的教育教学物质环境。顺孩子之天性,让孩子们快乐地成长。在此基础上,陶冶学生的情操,激发学生的求知欲,培养学生的探索精神与生活情趣。另外,我认为我们对待每一个孩子,除了要公平公正平等,还应该要发自内心地去爱他们。真诚是最重要的,与孩子进行平等对话,设身处地地为孩子着想,想孩子之所想,知孩子之所需。我们在孩子面前一定要表现一个真实的自己,用真诚的爱去对待每一位孩子,只有这样,我们与孩子之间才真能建立互相信任、彼此帮助的关系。还有,我们教师还应该多关心那些有缺点的孩子,存在心理障碍的学生。因为这样的孩子,往往会因为某些原因,心理上受到压抑,失去平衡,性格比较孤僻、叛逆,心理变得很脆弱。如果他们一旦学习或生活上遇到不顺心的事情,就会产生不良情绪,势必会对学习和生活产生消极的影响,有可能做出一些极端的行为或严重的事情。
所以,作为教师,我们应该深入了解学生,善于与学生沟通,进行谈心、交流,从而达到心与心的交流,感知学生的内心世界,以真诚感化学生,使孩子幼小的心灵得到鼓舞,从而养成良好的心理品质。其实谈到这点,我自然地想到了我们班级里的一个小男生,他现在是六年级的学生,根据以前教过他的老师描述,他这个孩子淘气顽皮,爱惹事,脑子很聪明,就是不爱学习。通过六年级以来这半年的观察和接触,我发现老师们对他的评价还是很到位的。具体分析起来,尤其是他的课堂表现,他在课堂上永远直不起腰来,懒洋洋的样子,明显的让人看出他是在走神。即使在课堂上给他点出来了,下一秒他又回到了原来的状态。这样让我感觉自己的课堂没有吸引力,甚至还会影响我上课的心情。除此之外,他在课下总是有意无意地惹事,不论是哪个年级的学生,他总爱招惹他们。但是让人觉得有意思的是他其实并没有所谓的“胆量”。根据他的情况,我也与他的家长沟通过,但是效果却不尽人意。总结起来看,家庭教育的缺失或纵容,导致他缺乏纪律的约束。而且他还缺少基本的判断能力和自己反思能力。针对这一点,我曾经找他谈过心,刚开始他并不想和我聊天,对我有抗拒性,后来在我和他聊聊我自己的故事后,他才慢慢放下戒心,逐渐谈谈出自己的看法。他说他欺负我们班的好学生,特指男生,其实是因为看不惯他们比自己学习好,看不惯他们经常受到老师的表扬。当我听了之后,我有些无奈也有一丝欣慰。无奈的是他太自我,永远把自己看得多重要,受不了自己看不惯的现象存在,这说明他还是很自私自己的,一旦走到初中高中,甚至社会,往往会做出冲动的事情。欣慰的是从另一方面看出他还是很想得到老师及长辈表扬和鼓励,说明他还是很有上进心的。抓住这点积极的方面,我与他聊天、谈心,告诉他现在的心理状态,也告诉他怎样才能做到心理平衡,从而更积极地肯定自己。从那天的聊天之后,我发现还是有一定效果的。但是我发现他的这种对学习缺乏热情度的现象仍然存在,这还是需要我长期督促他的。这也说明心理健康的教育是个长期的过程,这需要我们教师有耐心有恒心。
另外,我从此次研修的过程来看,如何把心理健康教育渗透到课堂中也是当务之急。课堂教学不仅仅是科学知识传授的过程,也是学生心理发展的过程。我们在教学过程中,把心理教育渗透到课堂中去,比如在语文课上,以教材中超多的优秀文字形象,从这些人物身上体会和感悟良好的心理素质;在数学课中研究重点是观察、注意、思维、记忆等心理活动;英语课上创设宽松、和谐的课堂气氛,增强学生学习信心,使学生敢于表现自己,增强学生群体交往意识,发展潜力和个性。如果在课堂上能够更好地把心理健康教育渗透到之中去,那样就实现了“在做中学,在学中做”。
心理健康教育是个漫长的过程,我们作为教师,更应该掌握好心理知识,遵循学生心理发展的规律,在实践中灵活运用心理教育规律,探索学生的心理发展,总结心理教育的经验。心理健康教育的学习,我们一直在路上,我相信,我们以后通过多种方式,会使自己更加充实,更加提高自己。