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第一篇：培训心得体会总结
我于20xx年6月25日在基础部的校本培训中，听后我感到受益匪浅。其中印象最深的就是颜慧芬老师讲的《教师教学语言技能》的课堂中教师的评价性语言，整节讲座中颜慧芬老师的讲述的特别及时、准确、到位。教师在课堂中认真倾听学生发言，适时、适度地给予学生评价。能最大限度的调动学生的积极性，使学生心甘情愿、积极踊跃地参与到学习活动中来，这就是一门值得研究的艺术了。如果教师在课堂教学中恰当使用评价，使课堂教学焕发出勃勃生机，就要在课堂教学活动中使评价语言有以下几方面的特点：
一、评价语言要准确、得体
评价语言应根据学生的回答客观、准确地指出学生的长处和不足，既对学生表现出色之处给予肯定，同时又有针对性地给学生提醒与纠正。“你读得真有感情，如果能把字音读准就更好了”，“你读得很流利，速度放慢一些情感就能更好的表达”，“你读得很好，若是声音能再洪亮点，效果会比现在好很多”，“你读得很认真，如果能在课下用这样的态度多练习几遍，相信你会读得非常流利……正是这些准确得体的评价语言，使学生知道了朗读要做到声音洪亮、快慢适度、读音准确、语言流畅，同时也明白了只有多练习，朗读水平才会提高。也正是准确得体的评价语言使学生对自己的朗读提出了更高的标准，在一次一次练习中扬长避短，所以很快就有了进步。
二、课堂语言要情真意切
评价语言要体现真诚性。感人心者，莫先乎情。教师的评价必须是真诚的，发自内心的。学生对于教师的评价是敏感的，情先行，理必通。精诚所至，金石为开，学生在受到这样地评价之后容易接受，并产生震动，受到感染。
三、评价语言要饱含激励
我们要用发展的眼光看待每一个学生，在评价过程中，不断发掘学生的闪光点，只要他们努力了，尽心了，我们都要诚心地为他们祝贺，真心地为他们高兴，不要吝啬鼓励性的词语。并且等待时机在他们表现好的时候给予最大限度的表扬：“很欣赏你读书时专注、入神的样子！”
“真不愧为我们班的朗诵家！”……通过激励性的语言，让学生充满信心，从而自信愉快地投入到课堂学习中，这样，学生的创造力就会得到最大限度的挖掘。也可侧重在学习态度方面：如“虽然你没有把问题答对，但你能举手发言就很了不起，勇气可嘉！”
“今天你没有读破句，一定是认真预习了。”激励性评价并不是一味追求肯定，而是提倡否定时应讲究语言艺术，更多地给予鼓励，即寓“贬”于“褒”，创设一种心理安全的教学氛围。在形象、生动的语言激励下，每个学生都趣味盎然，参与热情十分高涨。原因就在于指出学生不足时，采用委婉、幽默的措辞加以表达，充分体现了对学生的尊重，使教学评价的调控激励功能得以有效发挥。
四、评价语言要幽默、风趣
幽默是一种课堂教学的语言艺术。课堂上教师幽默风趣的语言，能让学生在开怀一笑中，受到智慧的启迪。一次语文课上，教学《火烧云》当学生们看到火烧云那千变万化的姿态时，我让学生想象火烧云还会变成什么？一位同学站起来就说：“突然，天空出现了一头牛，后面还有一堆堆的牛粪。”同学们听了，哈哈大笑，他也对自己的回答洋洋得意。我顺势引导说：“火烧云，那么美，突然出现了牛粪感觉恶心吗？”“真恶心！”“赶快把天空变得美丽洁净一些吧！”我追问。“突然，天空中出现了一位清洁工，拿起扫帚把牛粪扫走了。天空又恢复了它的美丽、洁净。”学生的回答令大家会心的笑起来。幽默的语言化解了课堂上的尴尬，让学生们在笑声中受到教育。
课堂教学语言评价，应当从各种角度给学生以客观公正、合理的评价，是十分必要的，作为一名年轻教师，通过听课、学习和培训中我学会了许多有用的知识和经验。反思自己的课堂教学，教师对学生的评价单一、激励性不强。我相信在今后的课堂教学中，要多使用评价性语言，使我的课堂教学焕发出勃勃生机，课堂教学的评价语言也会更加灵活多样，丰富多彩，也会更有利于学生的发展。
第二篇：学习培训心得体会
为了提高兴业银行的服务质量，提高总体竞争力，为客户提供更优质的服务，分行于20xx年4月21、日组织了服务礼仪培训。22我有幸参加了此次培训，现场聆听了专业资深专家龚娟的讲座，服务礼仪课程的学习过程，让我受益匪浅，感触颇深。下面我从以下几点谈一下自己的感受。
一、什么是优质的服务
我于20xx年2月开始就职兴业银行，在这一年多的时间里，兴业给我的感觉始终都是顾客至上、服务至上，无论遇到多么复杂的业务、多么难缠的客户，每一位职员都会以谦和、友好的态度去应对，良好的服务使我们行的业务量也是与日俱增。我曾以为这样的状态就足够应对日趋激烈的行业竞争，但通过服务礼仪培训我才更深刻的感觉到，服务礼仪是一门多么高深的学问，不是简单的谦和、友好就可以做到的，如果想在激烈的市场竞争中始终名列前茅，就必须具备其他银行所不具备的高品质服务。
我一直认为自己是一个很有礼貌的人，对待客户谦和有礼，面对投诉懂得解释，但是服务礼仪教会我们，银行业已经从简单性、保姆型、服务型转向了复杂性、专家型、营销型。客户需要的不仅是你友好的服务态度，更多的是他所不具备的专业知识，我们要懂得客户的心理，用自己的专业知识和技能，为客户提供他最需要的服务，你用最快的速度为他解决了他的问题，我想要比你一味谦和的让他等待更让他满意。
二、实现服务价值的途径
我们提倡服务至上、顾客至上，其本质是要留住客户、吸引客户，这就是优质服务的价值，那么如何实现这一价值呢？应该从几点做起：
（一）正确认识服务的价值
服务看似是无形的、瞬间性的，但实际上它带给客户的影响却是永久性的。服务本身就是一种商品，良好的服务能够提升产品的价值，补救产品的不足。有时候口口相传的不仅是产品的优良，更有可能是优质的服务。我曾经去某银行办理业务，上班时间柜员在聊天，业务办理速度极慢，并且态度极为不好，这让我心情很是不佳，从此不再去该行办理业务，同时还告诉我的朋友也别去。这样的亲身经历更让我明白何为服务的价值。
（二）如何提供优质服务
提供服务的形式有很多，冷淡型、友好型、生产型、优质型，社会和行业的发展指引我们必须选择优质型的服务才能长久的立于不败之地。我们要以积极的态度面对客户，保持友好的微笑，建立良好的第一印象，懂得察言观色，瞬间分析获取客户需求，为客户解释所办业务的利弊，提示其风险点，让客户信任你，从而信任银行，愿意把自己的银行业务都交付于我们银行，那么我们优质的服务也就达到了目的。
三、新的开始
记得有一个朋友跟我说，找对象就要去兴业，因为兴业全是帅哥美女，虽然这只是坊间传闻，不足全信，但是我想兴业拥有的不仅是帅哥美女，兴业所具备的是良好的'精神风貌以及优质的服务。
从明天开始，我将穿着干净整齐的行服，以上佳的精神面貌开始工作，开始新的奋斗，希望自己的努力可以为兴业的发展作出小小的贡献。
兴业，我愿与你一起成长，共同发展！