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第一篇：培训结尾心得体会
从5月28日至6月1日，我在这五天的时间里完成了综合素质课程的系统学习。通过课堂上老师的悉心讲解以及自己的思考，我又有了不小的收获。
综合素质课是这五天课程的总称，具体包括国网公司企业文化、粗读“三集五大”体系、基于大能源观推动能源发展方式转变、国网公司概况及其发展规划、电力应用文写作、传统文化和班组团队建设与管理等七项课程。这些课程从不同的角度激发了我的思维，从而让我有了较为全面的提高。下面，我分别就这七项内容谈谈自己的体会。
首先是国网公司企业文化。如果把国网公司比作一个人，那么企业文化就是这个人的灵魂。一个人的灵魂看不见、摸不着，但却是一个心智健全的人所必不可少的。如果一个人失去了灵魂，那就只是一副行尸走肉，一具行将就木的躯壳，而并不能被称为真正意义上的人。同样，对于一个企业，如果没有自己独特的企业文化，那么就不会有凝聚力强的团队，不会有先进的理念，不会有吸引人眼球的产品，也就注定无法在激烈的市场竞争中抢占一席之地。可以说，没有自身企业文化的所谓企业在其诞生的那一刻起就已经注定了其失败的命运。
令人欣喜的是，国网公司一直强调企业文化是企业的核心竞争力，积极建设自己的企业文化，取得了非常好的效果，并引起了良好的社会反响。作为国网公司的一名新员工，充分了解公司的企业文化不仅有助于我更快地融入这个大家庭，而且能够让我更充分地发挥自己的作用，为国网公司的发展奉献自己的知识和汗水。
然后是粗读“三集五大”体系。目前，江苏省电力公司和重庆市电力公司两个试点但闻已经率先完成了“三集五大”的改革。作为国网公司在新的历史时期应对新形势新挑战的一项重要举措，“三集五大”改革思路在刚提出的时候就引起了广泛的关注。改革到底怎么改?改革幅度有多大?改革效果如何?这些都是公司员工乃至相关政府部门和人民群众非常关心的问题。毫不夸张地说，江苏和重庆两个试点单位改革的效果在一定程度上决定了这次改革的成败。一旦在改革过程中出现了较为严重的问题，那么社会舆论的质疑、非议和政府机构的压力就会接踵而至，改革的脚步将必然停滞甚至倒退。就当前的情况来看，试点单位的改革大体是成功的，虽然不可避免的出现了一些问题，但终究是瑕不掩瑜。这也给了国网公司总部以及后续进行改革的单位以信心。作为普通员工，这门课程的学习提升了我的视角，使我能够从更高的层面来看待这次改革。
接下来是基于大能源观推动能源发展方式转变。这是国网技术学院赵建国院长以刘振亚总经理撰写的《中国电力与能源》一书为基础进行的系列讲座之一。在《中国电力与能源》一书中，刘总介绍了我国电力和能源的现状，并从战略的高度分析了能源未来发展的方向和重点，为我国能源的可持续发展进行了有益地探索。通过这次讲座，我更感觉到自己重任在肩。电力是解决我国能源问题的关键，那么，我们电力从业人员就是解决我国能源问题的根本保证。在未来的工作和学习中，我们都要牢记这一点，不得有丝毫懈怠，以肩负起自己的神圣使命。
再接下来是国网公司概况及其发展规划。虽然在进入公司之前就对其或多或少有些了解，而且到现在为止也已经工作了将近一年的时间。但其实自己对公司的了解还是比较零碎的、不完整的。而这门课程的学习则给了我们系统的、完整地了解国网公司的机会。这样的机会实际上是非常重要的。试想，一个员工如果不了解自己所在公司的概况和发展规划，那么他怎么可能对所在企业产生归属感，怎么可能把自己的未来和企业的未来绑在一起，又怎么会在平常的工作中付出百分之百的努力?都不可能。所以，这门课程的开设不仅是对员工负责，也是对公司发展的负责。通过学习这门课程，我们能够把握好现在，为创造美好的未来建立良好的心态。
接着是电力应用文写作。这是一门很实用的课程。虽然以前上学的时候也学习过应用文的写作，但毕竟真正用到的机会不多，因而难免会比较生疏。而参加工作以后，需要经常用到这方面的知识来撰写通知、新闻稿等，所以有必要再学习一下以保证行文的规范性。因此，这是一门对我们日常工作很有益的课程，务必要认真学习。
然后是传统文化。在上这门课的时候，老师为我们讲授的内容是孔子与人生智慧。孔子作为我国春秋战国时期的一名教育家，作为儒家文化的代表人物，其思想影响了中国两千余年。虽然在某些历史时期被批判、被压制，但在更多的时候爱是被推崇、受景仰的。这其中固然有封建统治者为巩固自己的统治地位的原因，但其思想中闪烁的智慧光芒是绝对无法掩盖的。比如“三人行，必有我师焉”、“君子和而不同”、“三军可夺帅也，匹夫不可夺志也”等等，可以说不管在什么时候，都是值得人们学习乃至推崇的。我们在学习的时候，只要做到取其精华、去其糟粕即可。总体而言，对传统文化的学习，不仅能够提升自身的修养，而且有助于我们形成积极的人生态度，从而有利于公司的发展，起到“随风潜入夜，润物细无声”的功效。
最后是班组团队建设与管理。这可以说体现了工作前后的最大差别。工作前，也就是上学的时候，我们可以独来独往，非常自我。那个时候虽然在名义上我们也都属于某一个班，但实际上，即便一个人完全不与别人交流或者自己做一件事，对整个班级很难有实质上的恶性影响。现在在一些大学里就有一些人，到毕业的时候甚至连同班同学都不怎么认识。因此，工作前的班组是很松散的。但工作后的情况则截然不同。在单位，尤其是电力部门，许多工作是一个人无法完成的。我们所从事行业的特殊性决定了工作的系统性。这也使得我们不管是主动还是被动，都必须融入到所在的班组，否则，相关的工作任务无法按时按质按量完成，就电力行业而言，就很有可能造成不良后果乃至引发重大事故。因此，如何将一群人捏合成一个富有战斗力的集体就是一门很有研究价值的学问了。班组团队建设与管理表面上讲的只是班组的建设管理，但对于电力部门而言，这就是在为正常的电力供应和公司运转奠定基础。所以，我们对这门课程的学习是非常有必要的。
总的来说，五天的课程内容很丰富，而引起我后续的思考则更是不可用言语形容的了。一言以蔽之，作为一名新员工，我的综合素质通过这五天的学习的到了有效地提升，在今后的工作和学习中，我将继续努力，为国网公司的发展奉献自己的青春和力量!
第二篇：培训结尾心得体会
技能人才培养的深入推进，离不开一系列保障性措施和基础性建设的有力支撑。过去一年，我们积极争取财政投入，继续大力推进职业培训基础建设，全面提升面向社会、满足劳动者需求的培训服务能力。今年我们争取到财政安排的高技能人才培养专项经费达3600万元， 职教专项经费1000万元，中等职业能力建设专项经费1000万元。
一是技工教育和培训体系基本建立。目前，全省现有技工院校143所，其中技师学院27所，其中重点技师学院7所，高级技工院校11所，国家级、省级重点技工院校41所，在校生32万人;各类社会培训机构1316个，初步形成了以省重点技师学院和高级技工学校为龙头，以国家和省级重点技工学校为骨干，示范带动全省技工院校共同发展，初、中、高技能等级相互衔接、职业工种(专业)基本齐备、公办民办相结合的技工教育和培训体系。
二是高技能人才培训网络初具规模。从“科教兴省”战略对技能型人才的需要出发，积极争取财政加大投入力度，继续在重点行业和企业、技工院校建立高技能人才培训基地和公共实训基地建设。指导全省50家省级高技能人才培养示范基地规范管理，发挥龙头作用;在10所技工学校新建省紧缺型人才培训工程基地，7所技工院校建立了农民工培训示范基地，并在各市残联和劳动保障局共同推荐的基础上，会同省残联对全省36家申报省级残疾人职业培训示范基地的单位进行考核评估，遴选产生了首批16家省级残疾人职业培训示范基地。目前，全省已经建立了以18个国家级和50个省级高技能人才培养示范基地、40个省紧缺型人才培训工程基地为骨干、一批市级培训基地为基础的高技能人才培训网络。
三是公共实训鉴定基地建设进展顺利。为进一步提升符合市场需求和产业发展方向的高技能人才培养能力，今年我们继续加快推进公共实训基地建设。目前，13个省辖市中，已建成并投入使用的高技能人才实训基地有镇江、南京、盐城、徐州、扬州、无锡6个市，基本建成、部分投入使用的有苏州、淮安、宿迁3市，正在加紧建设的有泰州、南通、常州、连云港4个市，全省公共实训基地规划建筑面积达50万平方米，投入资金约20亿元。初步形成了公共培训鉴定服务网络，为高技能人才培养和评价提供服务，成为劳动保障部门新的公共服务窗口。同时，充分利用院校、企业现有的设施设备，向社会开放一批实训项目，弥补实训资源的不足，满足劳动者多方面、多层次的实训需求。截至10月末，我省高技能人才实训基地已累计为社会提供实训服务40.7万余人次。我省高技能人才实训基地建设经验在广州会议上得到了与会者充分的肯定和好评。
第三篇：培训结尾心得体会
在电器行业竞争日益激烈的今天，售后服务对于企业来说是一个战略性课题，有效处理售后服务是所有企业必须关心的问题，有时甚至生死攸关。而现在有的企业只注重产品的市场份额、市场策略、产品推广手法却往往忽略了市场的售后服务，最终的结果可想而知。这里，我想要强调的是企业的售后服务与市场营销同样重要!
那到底怎样才能做好售后服务?什么样的售后服务才是最好的哪?笔者认为：
首先服务要热情、快捷、专业。“热情”就是要态度好，要感谢客户提出的一切意见和问题，不可不耐烦或焦躁，要带着微笑面对客户的不满和抱怨，使客户不满情绪在服务过程中得以释放，获取心理上的满足。也就是要将客户的事情当作自己的事情来看待和处理，急客户之所急，让客户从精神上体会到做“上帝”的感觉。当然，对于无理取闹、故意滋事的客户，也应区别对待，有礼貌的坚决回绝。“快捷”就是对客户的疑惑和问题，反应迅速、调查处理及时，力争第一时间使问题圆满解决。不因故推脱搪塞，增加客户的烦恼和不满。因为光态度好，如果杳无音讯，久拖不决，客户同样会不满意。“专业”就是售后服务人员要内行，要对产品和服务内容非常熟悉和了解，对所发生问题能很快找到原因，短时间内恢复使用;对客户的疑问和求助，用浅显易懂的语言给予专业的指导和帮助。注意不可用过多的专业词汇及原理，使客户更加不明白，不知所措。
其次不要推诿，不要和客户正面冲突，不要忽视客户的抱怨。“不要推诿”是指不要以各种借口故意拖延问题的处理，从而增加客户处理问题的困难，最终使客户知难而退，自认倒霉，事件不了了之。这在当今服务过程中较为普遍，也大都收到了较好地短期成效。但也严重伤害了客户的感情，降低了客户的满意度，极易造成客户流失。当然，一些不能很快明晰责任，客户又坚持其错误看法的情况，有时也需要采用冷处理的方法，即通过一定时间的缓冲，使客户认识到其自身问题，最终使问题在双方都能接受的情况下圆满解决。但要注重方式和火候，避免矛盾激化。“不要和客户正面冲突”。
服务过程中有时会出现售后人员自视专家，听不进客户意见和解释，甚至指责客户的问题，使客户难堪。最终赢了口舌，丢了客户。更为甚者，为了眼前短利，胡搅蛮缠，拒不承认自身问题，致使矛盾激化，很可能造成恶意投诉或为恶意投诉打下伏笔。“不要忽视客户抱怨”。客户抱怨往往反映平时“看不到，听不着，想不全”的侧面问题，是对产品或服务不满的一种暗示。如果不能及时应对和反应，很易发展成市场风险，导致客户流失，企业市场竞争力下降。
说到这里，就不得不提一提咱们公司的售后服务，相对于一些小公司，我们公司的售后服务可以说还是完备的，健全的，但还是存在这样那样的问题，客户还有这样那样的抱怨，这说明我们还有提升空间，还有挖掘潜能!
客户的抱怨是对我们工作的鞭策，客户的问题是对我们工作的检验!希望各位同事正视售后服务问题，有则改之，无则加冕，争取通过售后服务把我们的市场做的更好、做的更大!
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