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第一篇：技能培训学习心得体会
为了深入了解护患沟通的重要性，更好地为患者提供优质、人性化的护理服务，20xx年8月27日――8月29日，我有幸参加了上海东方医院举办的"护患沟通与纠纷处置技能培训学习班"。
本次学习班邀请了多名知名教授，其中包括中华护理学会常务副秘书长、硕士生导师黄叶莉教授，上海市护理学会副理事长、博士生导师叶文琴教授，曙光医院护理部主任、研究生导师张雅丽教授，第二军医大学人文部、杜萍博士，东方医院副院长、谭军教授，东方医院纠纷办主任、心理学硕士王贤喜教授等，授课专家们从人性化护理、有效沟通、护患纠纷的原因分析、医务社工等方面进行了多视角、多方位的授课。通过本次学习，我感受到了人性化护理在预防护患纠纷中起到了重要的作用，同时了解了"医务社会工作"在医院中的角色和作用，以及遇到护患纠纷时正确的处理方法。
一、人性化护理在预防护患纠纷中的作用
医院护理管理应实现人性化管理，提高护士自身的服务意识。为护士创造舒适的工作环境，了解护士的工作状况、身体状况及家庭状况并及时给与帮助。护士长要对护士实行弹性排班，合理配置好护理人力，营造和谐的工作氛围。提高护士职业道德修养及人文知识教育，注重细节管理。护士要微笑服务，与病人及家属实施有效的沟通。严格执行规章制度，确保为病人提供安全的护理服务。
二、"医务社会工作"在医院中的角色和作用
在这次学习中，第一次接触"医务社会工作"这一名词。东方医院的社工部成立于20xx年5月，作为行政部门运作，我们在这次会议中认识了6位优秀的社工，她们全部具备社工资质。
社工是社会工作者的简称，是一项助人的职业。社工是医生的助手，护士的伙伴，患者和家属的朋友，在医院中社工与医生、护士等共同合作，服务于有求的患者。社工的作用，运用专业理论、方法和技能为患者及其家属提供心理和情绪的支持，协助患者适应医院环境，激发患者潜在能力，链接社会支持系统，促进患者的身心健康。
三、遇到护患纠纷，你该怎么办？
当我们遇到纠纷或矛盾时，要多去倾听，做好自身的检查，进行有效沟通，不要一味的去责怪病人，不要与病人争辩，要不断完善自我，用知识内涵保护自己！
美国纽约东北部的撒拉纳克湖畔，E.L.Trudeau医师的墓志铭镌刻着"To Cure Sometimes,To Relieve Often, To Comfort Always. "。用中文描述就是"有时，去治愈；常常，去帮助；总是，去安慰"。这段铭言越过时空，久久地流传在人间，至今仍熠熠闪耀着人文之光。
对于这句铭言，有人说它告诉人们，有时去治愈说明了不管医学技术多么进步，不管人们花费了多少金钱，人类仍然会生病和死亡，因为医学不能治愈每一种疾病，不能治愈每一位病人。对此，医生要明白，病人也要理解，不能对医学抱有不切实际的幻想。可是我要说，这句铭言更重要的是说明了医务工作者的职责，我们不仅仅是要治疗、治愈疾病，更多的是要去帮助、安慰病人。
护理工作的对象是人，工作的目的是呵护人类的生命与健康。既然我们解决的是关于人的问题，我们就必须关注人的需求。任何一个人，既是生物的，也是社会的，因此我们的病人不是器官与系统的简单相加。他们到医院就医，不仅仅希望通过医生的治疗解除症状，同时也非常希望在医务人员的理解与帮助下缓解与释放心中的不安、焦虑等心理问题。因此，一名优秀的护理人，要更多地去安慰、帮助病人的情感性行为，这包括对病人表现出设身处地的同理心，给病人以抒发焦虑的机会，并给予开导、解释等等。
经常去帮助，总是去安慰，是一种人性的传递，也说明了安慰、鼓励性的语言在医学服务中的重要性。这些积极的语言不仅使患者感到温暖和安全，同时也能调动患者的积极因素，及时解除患者的心理隐患，增强患者战胜疾病的信心，最终战胜疾病。
非常感谢我院护理部领导的高瞻远瞩，对基层护理人员的培养，使我们临床一线护理人员有机会"走出去、开眼界、学本领"，带着先进的护理理念更好地服务于每一位病人！
第二篇：技能培训学习心得体会
8月10日―8月17日，市教育局组织第二阶段小学教师参加技能培训班学习，本人有机会参加这次学习，在学习中切身体会此次学习的有益之处，感受到上级领导对我们教师的专业学习的重视和关心。此次培训活动内容丰富，形式多样，既有教材教法的分析，又有专题报告讲座；既有课堂教学案例展示，又有说课，评课方法指导和训练，通过这次学习培训，对我的教师技能有了很大的帮助，具体收获有以下几点：
1、掌握了如何研究分析教材，如何把握好教学点，明白每节课知识的结构及地位作用，只有把这些关系处理好，才能上好课的关键，所以在今后的工作定会从这个方向去努力。
2、提高了教研的能力。在教材教法的学习部分，授课老师仔细、科学给我们讲解。使我们对教材有了全新领会，根据《标准》每个学段的教学侧重点有不同的要求，所以对每单元，每课题都要从教学编排特点，教学意图等方面去研究把握，只有这样，我们的教研教学能力就得到很好地发展。
在学习专题报告（关于有效教学的思考）部分，林景教研员从“什么是有效教学”，“怎样做到有效教学”这两个大环节进行科学地论述，让我们懂得如何教出效果来。
3、转变了教育观念，此次学习使我在思想有了进一步的认识，能自觉地参与课堂的研究，意识到教学课程体现出了时代性、生活性、必须紧紧依靠《标准》中的教育理念，使我们的课堂充满了人文的关怀和情感交流。
综上所述，此次培训学习觉得有一种成功的感受，心情愉快、轻松。下决心在今后的工作中，将以学习之得开创我的教学之路。
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第三篇：技能训练心得体会
首先真的非常感谢医院组织这样的培训，时间虽然不长但收获却很大，这种培训的形式非常好，大家平时忙于工作疏于交流，这次吃住在一起，心无旁鹜的在一起上课、游戏交流、感动，仿佛又回到了年轻时候，学生时代，结束时心里有种莫名的不舍，时间虽短，但通过两天的朝夕相处、共同学习、共同完成游戏、协作完成老师指定的节目和项目却形成了牢固的伙伴感觉，觉得同学们都是可以依靠的，带着依依不舍回到岗位，现将体会汇报如下：
1、善、孝：吴老师用了很大篇幅去描绘、勾勒、讲述中国传统的孝文化，为什么这么大费周章的说孝文化呢，百善孝为先，孝字都知道，但是在当今社会能按老祖宗孝文化去做的却少了，有些人是不孝，有些人是想孝但不知道该怎么孝，《飞越老人院》中所讲述的就是后者，孝不止是物质上的供给，更重要的是精神层面的东西，保障温饱的同时，更需要的是关怀和陪伴。孝就像善的基石和土壤，只有在孝的土壤里面才能长出“善”果，一个不孝的人说什么也结不出“善”果。
2、家和：家和万事兴，家是一个人的后盾，是避风港是后勤补给基地，家是一个“举案齐眉”、“相夫教子”、“互敬互爱”的地方，一旦形成好的家风可以保你数代家庭的和睦，夫妻之间互敬互爱会为孩子成长创造好的环境和树业良好的榜样，夫妻和睦自然是孝敬父母的基础，言传身教，孩子的婚姻自然幸福的概率也就大，自然也会孝敬父母，家里的事情顺风顺水，自然有精力投入到工作中或者其他事情，这样其他事情也会变的顺利，回到家的时候心情自然好，家庭就会更和睦，由此进入一个良性循环，正所谓“家和万事兴”。
3、协作：其实我觉得吴老师从头至尾也没有专门费口舌去讲协作的重要性，这是和以往听的课是不大一样的，吴老师这种把孝和善的理念传递给大家烘托出氛围，利用比赛和游戏，让大家在完成比赛和游戏的过程中形成团队的理念和凝聚力，自行悟出协作的道理，大家在准备比赛的过程中增强了集体荣誉感，积极参与贡献创意及方案，没有一个人带有消极的情绪，完全是一副团体主人翁的感觉，这比强力宣传推行“协作的理念”效果要好不知多少倍，所以管理要靠理念和文化。就这样协作就像一颗种子在我们小队每个人心中扎下了根。现在回想“背靠背站起游戏”还是很兴奋，团结相互支撑、协作、步调一致、环环相扣是这个游戏给我的感悟。
4、敬业：同样吴老师并没有专门要求大家敬业，而是通过前几条的烘托而让大家领悟敬业的重要性，我觉得这样大家不但没了抵触感，相反从自己内心迸发出了的东西更牢固更有力量。试问一个懂得孝与善的人，一个家庭和睦、儿女孝顺、没有后顾之忧的人，一个有团队荣誉感、懂得协作的人怎么会不敬业呢！
5、改变：通过这一期的培训确实收获良多，学习了很多知识，很多做人的理念，收获的东西不能束之高阁，要应用，要产生价值，接下来就是用学到的东西改变自己，想过去消极的我告别，同时不断重复：孝、善、协作、敬业、感恩、团队等核心理念，让理念深入骨髓，改变自己的生活、工作方式。