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第一篇：培训后的心得体会
在网络技术培训班结业时的讲话同志们：
为期二天的网络技术培训班，在大家的共同努力下，到此圆满顺利的结束了。大家辛苦了。两天的学习培训，按局党组预定的方案，有条不紊的实施，实现了预期的目标，达到了预期的效果。
此次培训班，我认为具有以下特点：
一是专业性强，水准高。来学习的都是我们各工商分局长、市场巡查中队具有一定微机操作基础、各单位的微机管理员、网络管理员，都具有一定的专业水平，有的同志在此方面可能还有一定的爱好，有一定的造诣，我们所讲授的内容也主要是网络操作、公文处理和专业软件使用的知识，给大家讲课的张主任，多年来一直在我局从事网络信息管理工作，华中科技大学计算机信息与应用专业本科毕业。去年，在华中科技大又进行了为期半年的专业知识脱产学习，有很丰富的理论和实践知识，大家在今后的学习实践中，可以进一步的探讨。
二是培训效果好。这次培训，时间短，只有2天的时间，但学习内容比较丰富，有win20xx的基础知识，有word操作软件的使用，有文件的压缩、解压，有英特网和电子邮件的收发，以及个体软件、财务软件的使用等等，在不到2天的时间里，大家一股脑的全装进脑袋里，并消化吸收，考出了好成绩，有的同志还考出了9xxxx分的高分，这充分说明大家的学习热情和学习积极性是很高的，真正达到了市局党组所希望的培训效果。三是组织准备好。此次培训经过了局党组的充分酝酿，工作专班的精心组织和准备。局领导仔细修订了培训实施方案，并以文件形式印发，分管的王局长多次召集专班工作人员会议，对培训组织的每一个环节进行督促，对大家在学习期间的生活、住宿都一一进行落实，整个组织工作可以说是有条不紊的，细致全面的。我们的目的也是希望大家充分利用这难得的机会多学一点，学好一点，学深一点。四是学习风气好。学习期间，大家能按照方案的要求，按时上课，专心听讲，认真记笔记，遵守学习纪律，表现出极大的学习热情和学习积极性。
这种认真的态度和一丝不苟的精神，希望大家在今后的学习工作中保持和发扬下去。几点要求：
一、要注重学习此次培训以实用为主，注重操作，两天来张主任讲授的文档的制作、排版、表格的使用、电子邮件的收发以及专业软件的操作等，都是我们今后在实际工作中、实行公文网上传输、网上审批和执照的网上办理，以及可能实现的网上办案等办公自动化等所必须具备的基本知识，随着网络信息等高新技术的快速发展，国家工商总局“金信工程”的稳步实施，实行电子政务、电子工商对我们每一名工商干部，特别是基层一线的执法干部，提出了更高的要求，也就是说如果我们不能与时俱进，不能迅速掌握这些技术，我们就会落伍，就会被形势、被发展无情的淘汰。当然，仅仅两天的集中学习是不够的，这次的培训班，只是给大家指明方向。因此大家回到各自的工作岗位上以后，一定要结合实际，注重理论与实践的结合，进一步消化所学到的理论知识，同时，利用一切可以利用的时间，不断的学习，学深、学透，要加强自身修养和素质的锻炼提高，打造学习型工商、素质型工商。
二、要学以致用我们培训的目的是为提高我们的实践操作水平，我们要将所学到的理论知识用之于实践，并在实践中不断的加深、加强，努力掌握技能，提高水平，加快信息化建设步伐，以提高行政效能和工作效率，失去各项工作的新发展。
三、要搞好传、帮、带大家回到各自单位以后，有一个重要的任务就是当好老师，要充分利用我们各单位现有的条件，并毫无保留的把大家所学到的知识传授给其他的同志，达到人人懂电脑，人人会操作的目的，切实提高全员素质，全面促进我市工商事业的新发展。
第二篇：销售培训心得体会
此次公司组织培训让我更是受益匪浅！说白培训的目的就是让每一个参与培训的人员得到知识的补充和技能的提高。为能够让我们更加对如何销售，余经理跟我们讲解很多，专业知识水平能力以及外在的阅历更是让我觉得要加强自己，提升自己，只有做到这样才能使自己在激励的竞争中立于不败之地。
现将此次培训总结作如下汇报：
一、本次学习的内容
1、5月22号余经理带我们回顾前一天的培训内容，说到企业文化，企业知识，商务礼仪等等。紧接着就说到销售技巧，销售技巧的定义，沟通以及沟通的三大要素，还有销售人员应具备哪些素质。其中销售技巧又分为五大环节，1：做好准备，2：打招呼3：解需求4：介绍商品5：满足顾客需求。沟通定义的讲解和如何和顾客建立好沟通。
2、大家都知道兴趣就是某件事或物感到好奇，就叫兴趣！如何唤起顾客兴趣，换取顾客兴趣的技巧，跟FAB的讲解差不多，必要时也可以反其道而行BAF！！重中之中说到销售关键，那就是试穿，只有试穿，才能激发顾客的兴趣，才能使顾客有购买的欲望，从而最终促成销售，达到成交率。其次就说到如何促成顾客购买的技巧，和顾客在这款衣服犹豫不决是该怎么做，如何做。最后就说到连单，和赞美技巧以及怎样寻找赞美点等等，以上这些是此次最主要的培训内容。
二、培训心得
1、在工作中专业知识水平和语言组织能力要加强，要熟记FAB，更要把它贯彻以及应用当中去，学会在销售中使用销售技巧，灵活的与顾客沟通。由于自身的赞美语言和组织语言的局限，在与客户的沟通交流过程中不能很好地说服客户。这一方面我还需要继续学习去完善自身的产品知识和提高业务水平。事物都是在时刻变化的，我需要不断补充新的知识来充实自己。坚持多出去走走，真正解客户需要什么产品，从而为共公司创造更大的利益
十分感谢公司此次对我们提供的培训，能够拥有这样的经历，无论是对现在的自己还是将来的自己都是有所裨益的，感觉自己真的是很幸运。
第三篇：珠宝设计培训心得体会
时间飞逝，转眼间我们就在忙碌的工作中告别了20__年。销售是一门艺术，作为珠宝销售员，讲求语言的技巧，让顾客买到满意的珠宝是应该时刻考虑的，下面总结一下在销售时应该注意的几个方面：
1、以良好的精神状态准备迎接顾客的到来
销售珠宝相对于其他商品人流量较少，珠宝营业员经常在很枯燥的等待。如果是专业店就应给营业员一个好的环境和气氛，如放些轻音乐及一些专业杂志。在顾客未进入店内时，无须长时间地笔直站立。而当顾客进入或准备进入店内时立即礼貌地站起，并用微笑的眼光迎接顾客，亦可给予一定的问候，如“您好”!“欢迎光临”。
2、适时地接待顾客
当顾客走向你的柜台，你就应以微笑的目光看着顾客，亦可问候一下，但不宜过早地逼近顾客，应尽可能的给顾客营造一个轻松购物的环境。当顾客停留在某节柜台并注意去看某件饰品时，你应轻步靠近顾客，建议不要站在顾客的正前方，好的位置是顾客的前侧方，这样既减轻了面对面时可能造成的压力，也便于顾客交谈，因为侧脸讲话要比面对面时顾客抬头给你讲话省力的多，而且也尊重顾客。
3、充分展示珠宝饰品
由于多数顾客对于珠宝知识缺乏了解，因此，营业员对珠宝首饰的展示十分重要。许多营业员当顾客提出拿某件首饰时，便机械地打开柜台，拿出后便递交顾客，个别的夸一下款式。其实当你开始拿出钻石首饰时，首先应描述钻石的切工，而且要用手不停地摆动钻饰，手动口也动，把该描述的话基本说完在递给顾客，这样顾客很可能会模仿你的动作去观察钻石，并且会问什么是“比利时切工”，什么是“火”…….营业员便可进行解答。这样的一问一答，是营业员展示珠宝饰品的技巧，不要只是局限在自己的描述中，这样容易产生枯燥五味的感觉。
4、利用顾客所提出的质疑，尽可能抓机会介绍珠宝知识
顾客所了解的珠宝知识越多，其买后感受就会得到更多的满足。当一位女士戴上新买的一枚钻戒去上班，总是希望引起同事们的注意。当别人看到这枚钻戒后，她便会把所知道的有关钻石知识滔滔不绝地讲一遍，充分得到拥有一颗钻石的精神享受，同时她也在为你做广告。常言道;“满意的顾客是最好的广告”，“影响力最强的广告是其周围的人”。
5、引导消费者走出购买误区，扬长避短巧妙地解释钻石品质
由于有些营销单位的误导，使许多消费者购买钻石时要求产地是南非的，且净度是VVS级的，评价是极好的等等。遇到此类问题营业员既不可简单地说没有，也不应毫不负责地说有。比如当顾客问有无南非钻时，我们可以先肯定说有(否则顾客可能扭头就走)，随后再告诉消费者实际上钻石的好坏是以4C标准来衡量的，南非产量大，并非所有钻石都好，而且世界上大部分钻石均由__进行统配，倒不如说我们的钻石均来自__。
6、促进成交
由于珠宝首饰价值相对较高，对于顾客来讲是一项较大的开支，因此，往往在最后的成交前压力重重，忧郁不决，甚至会暂时放置，一句“再转转看看”而可能一去不回。这就需要营业员采取分心的方法减轻顾客的压力，比如给自己的同事或顾客的同行者谈一下有关首饰流行的话，也可拿出几种档次的首饰盒让顾客挑选。
7、总结销售过程和经验
对于顾客进行分析归类，对于特别问题及时向上反映。与同事进行交流，寻找不足，互相帮助，共同提高。
最后要谈的是职业道德，那就是要诚信，严禁欺诈、以假充真、以次充好的恶劣行经。要视顾客为亲人，只有这样才能诚心诚意地对待顾客。
第四篇：培训后的心得体会
首先，我非常感谢给我们新进员工的集体培训，我也很荣幸参加了这次培训，作为的第一批员工，我深感荣幸与骄傲……这说明对我们员工岗前培训的重视，反映了“重视人才，培养人才”的战略方针；对于刚介入服务行业的我，也非常珍惜这次机会。
经过半个月的培训，完全打破了我没培训之前认为这是个很枯燥乏味的过程的那种想法，让原本对服务行业不感兴趣的我，渐渐对服务充满浓厚的兴趣，服务作为一个大众化消费群体，我个认为最主要的是，它是一个具有挑战性、完善自我的的行业，而且与生活紧密联系。
半个月的培训内容主要是：相关的企业文化以及的基本运作情况介绍，特别是听了汪总的讲解，让我们大家都受益匪浅，课程内容生动有趣，讲解企业文化的同时，还掺杂了许多广泛性知识，都与我们的工作和生活息息相关，使我们在短时间里了解到的基本运作流程以及司的企业文化，企业现状等等、让我们对有了更深刻的认识与了解，从而能更快地适应自己的工作岗位，更了解自己的职责，让我们对未来的工作充满信心，充分发挥自己的主动性，利用好的优势资源最大效果为创造效益，的快速发展也是我们个人发展。
通过培训，我才真正地了解到什么是服务？什么是价值观？什么是职业化？以及很多为人处事的原则与方法，从而和之前的自己进行对照，认识到自己的不足，及时改进，对以后的工作开展以及个人的发展都是非常有好处的。
超市是个大众化服务行业，之前的我只认为只要能把商品销售出去，那么就好ok，经过培训强化了我们的服务意识，因为现在的超市竞争不再是商品价格之间的竞争，而是看你的服务态度，服务现在也是一门学问，其中也有许多技巧与方法，怎样服务好顾客呢？尤其是汪总所讲到微笑服务，我们一定要落实下去，我们员工要有团队精神，我们处事的一举一动都是代表着的文化与形象而不是个人。在职业态度方面，让我们明确：我们不是在为工作，更不是在为老板工作，我们每个人都是在为自己工作。
这是的第一次培训，从培训的效果就可以看出对培训是非常着重的，汪总及培训人员都做了很多准备，让我们在培训内充分感受到了对员工的负责作的态度和良苦用心，让我们融为一体，我们在未来的工作中端正心态，更加努力！更加自信！
接下来的培训，我想会更有趣、更专业，所以我会更认真听，理论与实践更加强化我们的工作，因为我也很热爱且珍惜这份工作！
第五篇：电话销售培训心得体会
关于电话销售的培训，首先，我们要知道我们是否了解这个客户?只有了解他，才能跟他交流下去;其次，在建立融洽的信任关系之前，要明白我们的问题是否唐突?要怎样沟通才能让客户对你说的这些东西感兴趣。所以说，第一个电话是以筛选客户、建立关系为目的的。如果做的足够好，客户愿意交谈下去，第二个问题又出现了，你能否清晰流畅地介绍你的服务或产品?你对你的产品真正了解吗?你对你的产品热爱吗?能否站在客户的立场和感受上介绍它?
当一个客户表现出了对的我产品或服务有兴趣时，怎样进一步引导客户?引导的问题是否想好了?这就是挖掘客户需求的过程。就目前的工作而言，在电话销售培训中，一定要弄清以下几个问题：
1、客户的身份。有无决策权，是主动寻求还是被动接受?这不仅是自己的需求，也是对客户尊重的体现。
2、客户接听我电话的目的。接听我的电话想从中了解到什么?仅是对新事物的好奇抑或工作的需要?这是筛选客户的重要考察点。
3、准客户目前在这方面是一个什么样的状况?他更需要什么样的产品或服务?
4、准客户认为自己最需要什么?
5、结合3、4介绍推出自己的产品或服务。
6、客户的反应。以决定下一步应采取的措施，我觉的这里面有很多问题值得注意。
①作为销售人员，我的问题准备好了吗?客户可能提出的疑问，我已准备好了最好的应答吗?
②我的思路是否清晰，会不会聊了很久了，还让客户云里雾里抓不着重点。
③同理心的表达，适时的赞美客户。
④措辞和语言的感染力。
⑤从客户的介绍和应答中分析客户的性格种类，迅速的调整应对方案。
⑥明确电话销售流程。
通过电话销售培训，在以后的工作里，我应处理好的事情有：
1、经常总结;
2、明确销售流程;
3、整理出按销售沟通层次列出的给客户的提问和客户可能提问的应答;
4、语言感染力的练习;
5、对咨询的深入了解;
6、熟练客户分类，掌握应对方法。
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