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为期二十多天的岗前操练就要落下帷幕,这是让人难以忘怀二十一天,严重而又充沛,影响而又耐人寻味。在这些日子里,我们从校园走入工行的企业气氛,初步了自己的职场日子。这次操练,让我们对自己的作业岗位以及公司的优势资源有了更深入的知道和了解,从而能更快的习惯自己的作业岗位,充沛发挥自己的主动性,在做好自己的本职作业的一起,充沛展示青年职工的精神风貌,进步工行的全体形象,在作业中发挥更大的效果。
在操练的日子里,我们首要承受了几个方面的职前操练,内容包含银行的服务标准理念、安全防备,个人金融事务、世界事务,银行卡、电子银行、和银行运转办理事务常识;以及许多的模仿柜面操作操练。内容和形式都很丰厚多样,包含讲座,实践,和模仿银行操作等各个方面。获益颇深,为往后更好的作业打下了一个好的初步和根底。
作为刚走出校门的我来说,银行事务还有很大一部分的盲点和短缺,而事务操练关于进步我的事务素质是很有协助的。事务操练首要包含储蓄职工事务,管帐事务和根本技术操练几项内容。
储蓄关于银行的开展很重要,储蓄事务天然也是我们操练的第一项事务内容,首要讲了储蓄的规章制度,事务根本常识,岗位设置及作业流程等,还包含一些操作技巧和流程,内容许多很细;其次是管帐事务的教学,要点关于定、活期一本通事务、存单事务、经营前预备和日间日中轧帐事务、单位存款事务、结算事务及电子银行和银行卡的有关事务,讲的非常详细,详细的操作我们也在模仿银行中许多操练,我们还应在往后的作业中加强学习,安定强化事务常识;还有关于两大技术的操练,点钞及传票录入,单一的作业非常简单烦,但只能一遍又一遍的吃苦操练才干进步。操练完毕时的查核是个进步质量的好办法,为了取得好的成果,我们都充溢热情的尽力操练,为往后的事务娴熟打下了夯实的根底。
事务操练是我们往后作业的钥匙,是干好其它作业的条件和根底,并且这项操练还必须在往后的实践中不断学习和充沛,才干跟得上工行的事务需求。
操练内容在我往后的作业中会有更好的使用和开展,学以致用,用才是意图,操练这种手法正是为了用这个意图。操练中渗入了往后作业的方方面面,从理论到实践都有所表现,秉承这些东西,操练的功夫才算没有白搭。
在操练中,教师们还给我们渗透了法制安全的常识,遵纪守法的意思在金融企业的表现是很明晰的,所以我们承受有关工行法纪方面的操练。主讲师首要向我们通报了有关金融业违法的相关信息,讲了刚入职场应留意的一些问题,特别强调了银行作业人员易违法的防备;法令常识讲座是关于银行业所用法令常识的浓缩和提炼,其间让我们关于民法及经济法等相关法令极为注重一下,别的还针对信贷及危险安居乐业等方面一切法令常识以事例方法向我们要点介绍。
法纪方面的操练是我步入工行承受的非常重要内容,用防备针还描述非常的恰当和形象。法纪操练让我理解了在金融失业从事作业的根本留意事项,关于往后的作业及个人出路都非常有意义。
这次操练是对我们新入行职工的注重和希望,省分行投入了许多的人力、财力,聘请到专业人员给我们进行事务常识的解说和礼仪辅导,一起又请到了几个地市分行多位经验丰厚的领导以及优异职工为我们介绍根底常识和作业经验,让我们获益匪浅。短短的二十天,把我们凝集在一起,了解了银行的根本情况,融入了工商银行这个大集体中。操练对我的教育会永久辅导我的职场生计。
时间短的操练快完毕了,我们就要回到不同区域的岗位上初步作业,这期间我们培养了深沉的爱情,一起的阅历会是我们终身的财富。在工商银行操练校园这样优异的渠道上会培养出更多的优异团队,而我们则会成为愈加超卓的工行职工。千里之行,始于足下。我们会在往后的作业中结壮勤奋,把学到的常识运用到作业中,做一个有责任心,充溢自傲的工行新人!
不知不觉,两星期的金融实训课程已经结束了。经过这次的实训,我更深刻的认识到个人理财的重要性,“你不理财,财不理你”这句话,真正的含义无非“主动”二字。很多家庭和个人因为理财而生活变得有丰富,因为理财而精彩。 我们这次实训的时间很充分,每天我们的任务都不同,在实训指导书上我们有很多关于个人或家庭投资理财的案例,这些案例让我看到了很好理财后的结果,这让我对理财充满了好奇和兴趣,我知道了理财对一个家庭及个人的重要性,过去个人和家庭积累资金的办法就是省钱存钱,工资除了日常开支就全部存在银行里生利息,这就是唯一的投资途径。
现在,股票、基金、外汇,还有各种名目的理财产品,让人眼花缭乱,难以选择。真是没有投资渠道时发愁,投资渠道多了更发愁!如果一个家庭很好的规划自己的钱,就可以减少家庭的重担。 “实践是检验真理的唯一标准”。通过自身实践,重新过滤了一遍所学知识,让我学到了很多在课堂上根本不会体验到的知识。并且,经过自己的研究和老师的指导后,也打开了视野,增长了见识,收获颇丰。同时对于一向都比较粗心的我来说,也更深刻的认识到要做一个合格的会计工作者并非我以前想的那么容易,最重要的还是细致严谨。我们这次实训不仅給不同的人群做了理财的分析,还根据自己的情况和家庭的境况做了一份理财报告,实践让我明白书本上的知识只有与实践结合才能真正的发挥价值。
金融实训让我们更多地将课本与实践相联系,让我们更深入地了解了自己所学的东西到底可用来干什么,让我们更多地反思毕业后自己想干什么、想要什么样的生活„„实训结束了,如果我们把仅有的那点钱拿来进行合理的分配与理财,也许我们可以从理财里得到一定的好处而摇身一变成为富人,那岂不是我们就不用那么羡慕富人了,可以感觉到有钱滋润的生活是多么美好的生活啊。不用再像以前那么羡慕、嫉妒、爱和恨那些富人了,对人际关系的上面又有了提升,一举多得。实训带来的收获将使我们受益终生。
短短九周的课程就这样结束了,扪心自问,这段时间我究竟学到了什么?这篇总结感想就是我的答案。大学本就不是一个只学科学知识的平台,这门课给我带来的自然也不只是金融与投资的专业知识,还有讲课、合作、交际能力的提高。
一、 学习篇
记得第一节课的时候老师问了几个问题,主要是问我们对金融、投资的理解。其实那时的我对金融没什么概念,只是听说过这个词而已。虽然我想读金融方向的研究生、以后从事金融方面的工作,但是很惭愧的是对金融了解得很少,只是在理财方面做了一些尝试,现在每天记账、买余额宝和活期宝、在易方达基金网站上做基金定投,而这些都是很简单的操作而已。学了这门课之后,我虽不能说是熟练掌握了金融知识,但至少让我进入了金融的大门。
第一节课老师给我们提了几点学好金融的建议:一是基础,包括西方经济学、英语和高数。作为数学专业的学生,我对自己的数学能力还是挺自信的,但是经济学的理论知识需要加强,英语也需要多加重视,虽然过了英语四六级,但是从自身的长远发展来看,我的这点英语能力还是很不够的,所以仍需努力呀!二是自学书籍,包括曼昆的《经济学原理》、米什金的《货币金融学》、博迪的《投资学》、罗斯的《公司理财》等。书籍作为良师益友,还是很重要的,很感谢老师提供了这么一些好书,有了以后学习的方向。三是关注现实及相关的理论前沿。每次我上网的时候都会有腾讯新闻、搜狐新闻等跳出来,以前我看到财经新闻就跳过去,主要是因为看不懂,但是现在我会有意识地去关注这方面的信息,虽然同样很多内容看不懂,但是我在慢慢地入门、会慢慢地理解。第一节课又讲了几个金融风云人物:股神巴菲特、金融大鳄索罗斯、中国股神林、中国私募教父赵丹阳、中国第一股民杨怀定,尤其对巴菲特的故事讲得很详细,我们也了解了他极具传奇色彩的人生。
第二次上课的时候正好是9月6日,那天我国的国债期货正式上市。记得假期的时候在学校参加数学建模竞赛培训,其中有一次模拟题就是跟股指期货有关,当时看了三天都没看懂股指期货是怎么交易的,要是早学了这门课就好了,老师在好几次课的过程中都提到了期货交易,现在我也差不多理解了。通过巴菲特的故事,老师教导我们“兴趣是最好的老师”。我喜欢金融,所以我坚信我会学好的!这节课呢,我也终于知道了金融的定义:金融就是资金的融通,即资金从多余方流向短缺方,由资金融通的工具、机构、市场和制度构成的有机系统,是经济系统的重要组成部分。而投资则分为实物投资和金融投资。
后来则重点介绍了货币、金融资产(其中包括各种原生工具和衍生工具等)的一些理论知识。我个人还是比较喜欢金融资产这一部分内容。金融资产是对未来收益的一种索取权。传统的金融资产种类主要包括货币资产、信用资产、权益资产三种基本类型。货币资产是最基本和最重要的金融资产,也是我们每个人都拥有的资产。信用资产则是由借贷行为产生而形成的对债务人在未来某个时间收回本金和获取利息权益的索取权,主要包括商业票据、银行票据、银行贷款和债券,债券的风险从低到高依次是国债、金融债、公司债,收益从低到高则是相同的顺序,还是很符合常理的。权益资产通常以股票的形式表示。小时候就听说“炒股”,可是一直不知道股票究竟是何方神圣,上了课才有点懵懂的感觉。股票是由股份有限公司发行的,表示其股东按其持有的股份享受收益和承担义务的可转让的资产凭证,是股份公司融资的重要工具。我觉得对于股民来说,最看重的就是股票的风险和收益了,所以最后几次课就是同学“配合”老师讲各种技术方法了。外汇资产对于我们生活还是很重要的,毕竟现在全球化已是势不可挡的国际形势,汇率也成了我们的关注之一,但计算公式是很简单的。
金融衍生资产部分则重点讲了期货、期权、基金。期货是规定交易双方按约定的未来某时间、约定的价格买卖某种金融资产的标准化合约。交货时间标准化是指在交割月的某一天进行交割,交货地点标准化是指在期货交易所进行交易,价格标准化是指每天有最大涨或最大跌。与期货类似又有很大区别的是期权:权利人在未来一定时期内按约定价格买、卖某种标的物的权利。权利人可以选择行使期权,也可不行使或转让给其他投资者。根据期权买方权利的差异可以分为看涨期权和看跌期权。基金是由某一专业性的机构,汇集众多分散投资者的基金,然后进行统一投资,统一分配收益、共担风险的一种投资工具。我一般买的是货币基金,虽收益不高,但一直很稳定。
证券在金融市场中也有举足轻重的地位,证券发行市场由证券发行者、证券投资者和中介机构组成。上市公司发行新股,包括配股、送股等。最后介绍了金融机构,包括中央银行、证监会等管理性金融机构,国家开发银行、农业发展银行等政策性金融机构,工行、农行、中行等商业性金融机构,WB、IMF等国际金融机构。
最后几节课则是主攻股票技术,包括K线图、切线理论、形态理论、波浪理论、指标分析方法等。K线图作为最简单基础的方法,确实很好理解,在上这门课之前我一直以为K线图很高深,没想到只要看开盘价、收盘价、最高价、最低价就可以理解了。切线理论核心是从波峰、波谷找支撑线和压力线来判断股票趋势。形态理论是通过对市场横向运动时形成的各种价格形态进行分析,配合成交量的变化推断出市场现存的趋势将会延续或者反转,分为反转形态和持续形态。波浪理论认为市场走势不断重复,每一周期分为5个上升浪和3个下跌浪,黄金分割数是波浪理论的数据基础。指标分析法则分为很多种重要的指标,我们组则重点讲了RSI、OBV、BOLL等指标,不同的指标各有其优缺点。因此,炒股需要多法综合应用,才能多赚少赔。
由于金融知识太博大精深,我在这短短的文章中也写不全,只能尽量把自己觉得是重点的地方总结出来,而且短短九周我们也不能成为金融专家,需要长期的知识积累及实战经验,才能真正地了解金融。很感谢老师,让我真正初步接触了金融知识,带我迈进金融的大门,我相信我也会继续努力、学到更多的金融知识!
二、 能力篇
上台讲PPT、做presentation对我来说已是家常便饭,可是一般都是面对很熟悉的同学,这次在几乎全是陌生人的场合下讲也还是一个挑战。通过这次机会,我可以更加锻炼自己的心理素质、表达能力,而这些素质对于日后的工作则是不可或缺的。学生需要这样的机会锻炼自己,也希望老师多给学生这种机会。
这种小组讲课方式还有一个优点就是可以锻炼学生的团队协作能力。每个小组虽然都是只有一两个同学上去讲,但是完整的PPT呈现出来必定是经过大家商量的,在这个过程中,我们会收获许多,比如怎么跟他人交流、怎么提出自己的想法、怎么让别人接受自己的观点。而据我的亲身经历,我觉得当今大学生很缺乏这样的能力,也包括我。一个团队需要为了一个共同的目标奋斗,在此过程中会产生很多摩擦,关键看我们能否解决,能否把摩擦转化为团队整体前进的策略。我第一次发现自己缺乏团队合作能力是在暑假参加数学建模竞赛的时候,三个人组成一队,三天的时间通力合作完成一篇论文,而在此过程中,每个人都有自己的想法,便会为自己的观点争论,有时会变为争吵,如何处理这种情况是令我很头痛的问题,直到现在我也不能判定自己能很妥善地处理每一个团队关系。但是,增加团队合作的经历与经验,我相信团队意识和团队合作能力必会提高。而这一点,也是对我们未来的发展起着重要的作用。
自学能力
现在已是凌晨,在这几个小时里把我这九周的知识小总结及感想完整呈现于此,算是给自己这门课一个交代,也鞭策自己以后更加努力学习金融知识、提高其他各方面的能力。最后,感谢老师,上课的时候我能体会到老师很用心的讲课,每个知识点都给我们讲得很清楚,所谓“良师”也不过如此了。
经过10月22日到10月29日的培训,我深刻认识清楚了自己的位置,也学到了不少的知识。总行组织这次培训花了很大的人力物力,足以见到总行对我们以后工作发展的重视。这次培训很全面,从这次培训老师身上一方面学到了与我们工作息息相关的专业知识,如个人贵宾客户营销技巧,结算,电子银行业务等,另一方面对我们的TTT专业能力也有了一定程度的提升,这样就使我们的专业素质水平和培训授课能力有了很大的提高,加速了我们的成长。
为期8天的学习,首先的中国农业银行的的学习让我更加深刻的认识到我们农行文化的精髓所在,也让我觉得作为农行的一名员工,应该不断的提高个人的各方面素质,为我行建设城乡一体化的全能型国际金融企业而尽自己微薄的力量;其次,各种业务的学习从电子银行业务到个人贵宾客户营销及维护,再从个人与对公产品知识的讲解到国际结算相关业务的学习都让我耳目一新,也进一步认识到对于个人贵宾客户营销的重要性,也是不断发展我们业务的关键,想抓住贵宾客户首先我们要了解客户需要什么的服务,我们要大客户的需求点出发,不断的去满足客户各个方面的要求,这样才能真正的留住客户。另外,山东分行同仁们给我们分享的个人客户营销的先进好多地方值得我们去借鉴,如合理设置岗位与分工,优化前台销售和后台处理的流程及建立有效的绩效机制等。专业素质水平固然是工作中的重中之重,但是培训过程中的TTT专业能力的培训更是让我受益匪浅,从如何做好一名合格的内训师,内训师应具备哪些能力,到如何进行开场,如何吸引学员的注意力,老师们都给了我们一一解答。对于我来说,作为一名合格的内训师所要具备的表达能力,现场的应变能力都是比较不足的地方,我想在以后的学习和实践中可以进一步的提高,认真领悟老师教给我们的上课技巧,可以做到收放自如,融会贯通。
总行开展的这次集中培训,目的是帮助我们进一步更新经营管理理念,在业务的营销上拓宽思路与视野,进一步的巩固专业基础知识,熟练业务操作技能,掌握内训师的授课技巧,使我们在工作学习中不断前进与成长。作为一名年轻的农业银行员工我很珍惜这次的学习机会,在以后的工作中可以将理论运用于实践中去,不断提高自己的业务素质,为农行的发展尽一份力,也为自己的发展打下基础。
培训感言:
给我们上课的巴伦一老师送给我们几句话,有一句是心态命运,就是一个人无论做什么事情都要有一个良好的心态,努力工作,戒骄戒躁。另一位老师刘子熙也说:来者不待,去者不追,随遇而安,而然是谓平常心。把优秀当成一种习惯,用平常心去对待不平常的事。
为提升建行员工的服务水平,加强建行员工的服务理念,树立建设银行良好的社会形象,展示建设银行优质文明服务制度化、规范化,xx年x月,我有参加了xx银行xx支行组织的员工规范化服务培训,通过x天的紧张培训,在培训老师的精心指导下,银行员工的服务水平明显得到了提升,服务质量得到了很大的改善,现就将我学习的规范化服务谈一点体会。
作为服务行业,商业银行除了出售自己的有形产品外,还要出售无形产品――服务,银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。做好银行服务工作、保护金融消费者利益,不仅是银行业金融机构的法定义务,也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要,更是银行履行社会责任、促进和谐社会建设的本质要求。“以客户为中心”,是一切服务工作的本质要求,更是银行服务的宗旨;是经过激烈竞争洗礼后的理性选择,更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。做好银行服务工作、取得客户的信任。
很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础;细心、耐心、热心是关键。我认为,真正做到“以客户为中心”,仅有上述条件还不够,银行服务贵在“深入人心”,既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处,又要深入到客户内心世界中,真正把握客户的需求,而不是仅做表面文章。我们经常提出要“用心服务”,讲的就是我们要贴近客户的思想,正确地理解客户的需求,客户没想到的我们要提前想到,用真心实意换取客户长期的理解和信任。
之所以坚持银行服务要“深入人心”,一方面是因为当前很多的银行服务表面文章做得太过明显,另一方面是因为银行服务的趋同性日趋显著。现在社会日益进步,人们对银行服务形式上的提高不再满足,多摆几把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服务,这些形式上的举措已被社会视为理所当然的事情,而从根本上扭转银行员工的意识,切实为不同客户提供最有效、最优质、最需要的服务才是让“上帝”动心的关键。
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