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第一篇：教师的个人总结
重新接触六年级的学生，感觉他们好小、好天真、好可爱。开学之初，许多同学还未退去童稚，上课时很难遵守课堂纪律、不懂得自觉学习，下课还时常像小鸟儿那样飞来飞去，欢声笑语，无拘无束。但经过一年师生双方的共同努力，他们的行为习惯有了很大的改观，学习的自觉性有了明显的提高，学习成绩也明显提高。这一年，同学之间团结友爱，师生之间和睦相处，较好的完成了各项教育教学任务，我班成为一个和谐的班集体。
一、加强学生思想政治教育，使学生明确学习目的，端正学习态度
1、加强安全教育。这年，我们注重学生的安全问题，进行了三次安全教育。开学的第一个月，我们把它定为“安全教育月”，把开学的第一周定为“安全教育周”，开学的第一节课，我们就是安全教育课，重点讲解了道路交通安全。期中考试之后，特别是全国两次较大的校车事故及本校学生的一次乘车事故前后，我们有针对性的又一次对学生进行教育，防超载、防黑车、防酒驾。进入12月份，我们再次对学生进行《安全条例》的宣传教育，反复强调生命只有一次，责任重于泰山。
2、加强公民素养及行为规范的教育。这年，我们利用班团课、国旗下的讲话、晨会、午会等各种场合，以多种形式对学生进行公民素养及行为习惯的教育。班团课上，我们组织学生，认真学习了《中学生守则》、《中学生行为规范》等，结合思品等课程，加强学生公民素养的教育。每天坚持做好一日常规，对学生进行行为习惯的教育。针对学生日常学习、生活中出现的问题，充分利用晨会、午会的时间，进行正面引导和教育。有了这些措施，学生的行为习惯大有好转、公民素养明显提高。
二、积极参加学校组织的各种活动
本年，我校举办了几次大型的集体活动，如：“十一”文艺汇演、秋季体育运动会、“一二九”演讲比赛等，元旦前夕班级还举行了一个联欢会。“十一”文艺汇演、“一二九”演讲比赛，由于老师的精心组织、同学们的积极配合，我班都校三等奖的好成绩。体育运动会，同学们积极参与、勇于拼搏，我班获得了拔河、跳长绳、女子4×100米等团体项目的第一名、20×25米团体项目的第二名，班级总分获得丙组的第二名，并且获得了学校的“道德风尚”奖。元旦联欢会，师生共聚一室，联欢庆祝，分享了彼此的快乐，也增进了师生之间的感情。
三、组建了一个得力的班干部群体
开学之初，我们根据小学信息反馈选出了班长、学习委员、清洁委员、生活委员等主要班干部，然后根据分班成绩进行了学生分组、再在小组内选出各方面的表现突出的同学为组长，各科任老师选出各自的课代表，班级干部初步定型。然后根据能力大小更换或增减。各个班干部以身作则，认真的履行自己的职责，班级工作干得有声有色，形成一个充满活力的得力的班干部群体，为班级的各项工作的开展奠定了基础，并取得了满意的效果。
四、定期召开班级例会
本年，我们老师每周坚持召开班级例会，各科老师畅所欲言，对上星期的情况进行广泛的交流与沟通，一方面总结成绩，一方面查漏补缺，并对下一周的工作进行讨论、交流。每次考试后，认真进行质量分析，确定学优生和学困生，进行培优补差。
五、重视培优补差工作
期中考试后的质量分析，我们把我校的成绩与全区的成绩进行了一个对比，发现七年级数学成绩太差，英语成绩也不理想，而这两科是得（失）分的关键科目。学得好，很容易缩小差距，反之，则会拉大差距。在班级例会上，我们提出了这个问题，很快形成共识，针对数学、英语两重点学科进行培优补差。具体措施是：数学老师负责数学教学和培优、班主任补差，第一步是“消灭”“个位数（考几分的）”；英语老师负责英语的教学和培优、定岗实习的殷老师进行补差；其他统考学科的老师针对各自科目的实际情况进行培优补差。各个老师团结一心，协同作战，形成合力，接下来的一次月考就取得了较理想的差距，数学消灭了个位数，总体成绩也明显上升。
六、积极参加各级各类竞赛活动
本年，我们参加了各级各类的各项比赛，语文有市“语基”竞赛、市主题读书活动竞赛，数学、英语有区级竞赛，英语有校书写比赛等，都取得了较好的成绩。特别是市教科院组织的人文实践活动――纪念辛亥革命某某周年中学生历史知识竞赛，我班有二人活动一等奖、三人获得二等奖，五人获得三等奖，可喜可贺。通过这些竞赛获得，激发了学生的学习兴趣、丰富了学生的视野、提高了学生的成绩。
七、“两课”活动进行得有声有色
本年，省教育主管部门提倡“课内比教学、课外访万家”，我班老师积极参加。各科老师都参加了学校的教学大比武获得，连定岗实习的殷老师和年过五旬的田主席也不例外，并有多人获得学校的嘉奖。“课外访万家”，除平时的有针对性的个别家访外，我们组织了两场有全部主科老师参加的大型家访活动。第一次是走访偏远的中洲以及唐涂――童周玲――北咀――新华――大屋陈一线，一次是较近的界镇一片。这两次家访，我班老师与家长广泛接触，与学生交心谈心，增进了家校联系，增加了师生感情，取得了良好的社会效应，有力的促进了我们的教学高中。
由于采取了以上措施，我班各项工作都取得了很好的成绩，特别是期末考试，我班取得了很理想的成绩。五个统考科目，除英语居第二外，其他四科不论是人均分、还是及格率或优秀率，都取得了年级第一的好成绩。至于年级排名，我们班也在年级中居优。
当然，成绩代表过去，未来任重道远，工作中的失误与不足肯定存在。我们要找出这些不足，总结经验，吸取教训，争取来年取得更好的成绩，来回报学校、家庭和社会。
第二篇：教师干部联系农户心得体会
干部联系农户心得体会
苏士相
一、走访农户情况：
康王村黄友林，学生黄超成。黄友林在上海当司机，其妻在家务农。家庭经济一般。只求老师能对孩子较强教育，让孩子成人成才，考上大学，不再像那样外出打工，工作不稳定。 石山沟村彭祥民，学生彭令广。彭祥民在外地当建筑工人。家庭经济尚可。要求：加大教育投入，加大农村基本设施建设。
康王村张振海，学生张玉娇。张振海残疾，在家务农。其妻务农。经济贫困。 康王村张志民，学生张振政。张志民在煤矿上班。经济尚可。要求加大教育投入。
康王村童广科，学生童召运。童广科在外务工，其妻在家务农。经济一般。要求政府加大教育投入。
二、反映问题事项及办理情况
黄友林只求老师能对孩子较强教育，让孩子成人成才，考上大学，不再像那样外出打工，工作不稳定。已给任课教师协调。
彭祥民要求：加大教育投入，加大农村基本设施建设。政府正在努力。
张振海经济贫困，已给学生张玉娇营养午餐。若有扶贫项目帮其申请并协调解决。 张志民要求：加大教育投入，加大农村基本设施建设。政府正在努力。 童广科要求政府加大教育投入。政府正在努力。
三、联系农户心得体会
学生及家长信任老师，在信任的基础上，有些什么消息，老师都可以从家长或学生的口中准确地知道。这样，一方面老师可以时刻提醒家长平时教育孩子要注意方式，以免对孩子造成太大影响，另一方面，也能使老师针对家中的要发生大事，有的放矢地做好事前的铺垫和事后的处理工作，避免了孩子过大的感情波动。教师干部联系农户不是向家长告状，也不是让学生难堪，而是要与家长、学生在家庭这个特殊的环境中真心交流和沟通。要对学生的在校的情况作正确的评价，对学生的优点多夸奖，让学生在家长面前感到自豪，增强学习的信心。不能对过失大加评论，更不能在家长面前对学生进行告状式谈话，要善意的提示家长，教会家长用心管理学生。教师干部联系农户工作常“报喜”，可以为后进生的转化创造良好的环境。这样家长就能正确的了解自己子女在学校的真实情况。如果在教师干部联系农户时，当着学生的面指责其过错，会对学生造成伤害，形成逆反心理，对以后的管理带来不便。教师干部联系农户的目的是关心、爱护、转化、教育学生，而不是因教师管教不了才去向家长“告状”，解决不了任何问题，而且学生还会迁怒于教师，给下一步的工作制造了障碍。
四、下一步打算
教师干部联系农户也给我上了一课。因为一个学生在班上不过是几十分之一，很不起眼；而在家里，却是家长的百分之百，寄托了厚厚的期望。在教师干部联系农户时的交谈中，深深体会到家长的期盼，我们的家长多望子成龙，望女成凤，总希望自己的孩子出瑞拔萃，因此对孩子要求比较严格，自然对老师的要求也随之提高，作为一名教师，深感责任重大，对今后的工作丝毫不敢有懈怠之心。平时真的要多钻研，多学习，不要辜负家长、孩子的希望。虽然在走访的过程中花了大量的时间和精力，但我至今仍觉得是有意义的事情，甚至看到家长和孩子们的高兴样子，很有幸福的感觉„„教师干部联系农户是一门学问，是一门永无止境的艺术。我愿虚心请教，在“三尺门外”，倾心奉献，把教师干部联系农户工作推向一个新阶段。
社区干部下沉工作心得体会6
教师结亲下沉工作心得体会
开展下沉工作心得体会
教育局干部下沉工作汇报
干部下基层心得体会
第三篇：服务实践心得体会
今年春节前，社区通知我帮助物业的叔叔贴春联。这次活动虽然只有短短的两天时间，我深深的感到了：最好的志愿者就是最不怕吃苦的人。他们在帮助别人的同时也快乐了自己。
最大的感受是为别人服务不能怕吃苦。年前正赶上降温，中午都零下二十度。何况早晚了。我和章叔叔一组，他负责拿春联，我负责拿胶带粘。所以不能带手套，手冻木了就抄袖用自己的胳膊暖暖，或者使劲的搓搓等手有了知觉再干。章叔叔看我实在太冷了劝我说：“要么我给你换个扫雪的活吧，还能暖和点。”我坚决不同意，为社区服务是我自愿的，怎么能挑肥拣瘦的呢？再说了做什么事都需要坚持呀。“四川灾区的志愿者哪个怕苦？哪个怕累了？”我心里一次次鼓励着自己，坚持着干下去。
看到一个一个的单元门换上了新装，出出入入的住户都很高兴，有的说：“过年了，真有节日气氛。”有的对我们说：“你们辛苦了，谢谢你们。”73号楼的三单元的王阿姨还把我请到家里暖和暖和休息休息。我们也非常高兴。深深感受到为别人服务能给别人带来快乐，快乐的人们回报给我们的是更大的快乐。这种真心的回馈不是钱能买来的，也不是社会地位高人们逢迎来的。是一种朴素的、真诚的、友善的流露。
第四篇：下沉社区抗疫工作心得
下沉社区抗疫工作心得
【篇1】
为响应省委号召，做好新冠肺炎疫情防控工作，2月22日，我报名参加省直机关工委组织的党员下沉社区志愿服务活动。虽然条件艰苦，紧张忙碌，但是使命光荣，感触颇深。
作为省直机关工委下沉**秋林社区志愿服务9名党员的小组长，2月22日接到任务当天，第一时间与社区对接，明确了我们小组负责阿什河街91-1号**小区的卡点值守任务。同时成立了秋林社区下沉党员微信联络群，了解小组成员基本情况，合理定岗排班，确定工作职责并提出工作纪律与相关要求。后续，在人员不足及个别党员因工返岗的情况下，及时与社区沟通对小组成员进行了增补。同时，在微信工作群中，对工作中出现的情况和问题，随时进行沟通和协调，保证了卡点值守工作的顺利开展。
**小区情况复杂，有近千百户居民，家得乐超市的后门也开在小区内，进出行人和车辆频繁。在卡点值守时，我认真、耐心、细致地做好进出人员的证件查验、信息登记、体温测量、快递消杀等工作。同时积极向出入小区的居民宣传国家疫情防控工作政策，帮助年龄较大人员进行扫码登记，替不愿拿笔写字人员登记信息，拦阻不带身份证居民外出，处理居民无理由不听劝阻强行闯卡等突发情况。值守期间，遇到两场大雪，在保证值守任务不出纰漏的同时，还清理了卡点周围的积雪。3月1日，**都市频道新闻夜航栏目对我们小组的工作情况进行了采访，并于当晚播出。
国家有难，党员义不容辞地要冲到防控疫情一线。作为处长、党支部书记，我主动报名下沉社区，参加志愿服务活动。卡点值守，接触人员多，风险比在办公室要高，为了大家的安全，担这个风险值得。我值守的卡点条件艰苦，执勤两个小时都要在室外站着，没有取暖的地方。每天执勤结束回家，都冻得腿脚痒。但是我知道，作为党员干部，疫情当前，我肩上的使命有多重要，作为社区人民安全的守护者，我有义不容辞的责任和义务，每当屹立风雪中，我有为人民服务的信心和决心，更因自己是一名党员而感到骄傲和自豪。
【篇2】
根据省委指示，按照省委组织部和省直机关工委的工作部署，我办党组高度重视此次下沉工作，连夜部署、积极动员，组织办机关党员干部下沉一线参加社区疫情防控，并做好下沉的保障工作。在确定我要参加下沉社区的工作后，我主动对接了鲁商松江新城社区尹书记，第一时间受领任务，配合社区做好以下工作：一是组织志愿者负责社区西门的卡点值守，对试图翻越栅栏的人员进行劝返；二是配合社区掌握外地返哈人员居家隔离情况，每天保持联系，及时关心关怀隔离人员，帮助解决实际困难，如联系送菜，帮助倒垃圾等；三是在社区东门，接待返哈人员，上门做好登记等有关工作，帮助社区业主做好“龙江健康码”的推广使用，等等。
下沉社区参加疫情防控快两周时间了，日常工作较多，但每天都有一些小事给我启迪，让我感动。
比如，在西门卡点值守期间，刚开始每天早晚总有翻栅栏现象，因为有些业主在哈达做生意或是买菜，而西门离哈达市场距离很近，所以每次我都要反复耐心细致做好劝导。刚开始，大家也是不理解，有抵触情绪，甚至有时语气比较生硬，情绪比较激动，但是我始终耐心进行劝导，讲道理、摆事实，引导大家服从大局、遵守疫情防控规定。时间一长，大家也慢慢理解了，想走“近道”的人少了，工作的阻力也减小了。同时，由于每天值守，附近的一些居民也对我熟悉了，有时他们会将买的蔬菜、食品等放到我这，然后让家人过来取。我想，疫情拉开了人与人的间隔，但确拉近了心与心的距离，群众对我的这份信任，就是对我工作的最大肯定。
再比如，这周三下午，我在东门出入口工作期间，一位老人到我跟前来，她说：“我看你带着红袖标（**区志愿者袖标），我有事想让你帮我一下。我到这大门口接我闺女，但等半天都没见着，我想给她打个电话，你的电话能借用一下不？”我了解情况后，一方面安抚老人，一方面按照她给的电话与其家人进行联系，并送她回去。我想，此时此刻的“红袖标”代表着是党员的身份，大家不会认识我，但看到“红袖标”老百姓就知道这是党员，当群众遇到困难时就会找你，我就要用心去帮助他们解决好。
还有在出入口工作期间，社区一些群众对“龙江健康码”不清楚如何使用，我就及时给他们讲解，一些老年人对手机操作不熟，我就直接帮助他们操作，减少群众出行等待时间，减少疫情防控带来的出行矛盾，缓解大家内心焦急的情绪，等等。下沉社区工作，我想就应该要做好上面的这些小事，解决好老百姓身边的事，才是帮助社区减轻压力，有助于做好社区疫情的防控工作。
这次活动我学到很多，感触很深！ 我认为，疫情防控人人有责，无论是不是党员，大家都会参加这场全民战“疫”！这里，我首先想表达的是我们应该向参加这次疫情防控的每一位医护工作者、军人警察、社区工作人员学习，他们在一线很辛苦，作出了巨大的牺牲奉献，他们是我们的榜样。同时，党有号召，党员就应有行动，我觉得自己就该做这些事情，去践行入党誓言、初心和使命，践行为人民服务的宗旨。我只做了一些小事情，但是办党组确把我们放在心上，党组书记、主任王海军经常叮嘱我们要自身注意安全，完成好社区交给的任务。巡视员宋明文代表办党组，顶着寒风到每个卡点慰问大家，给我们送衣物、口罩和手套等，还有松江新城社区尹书记大雪天给我们送热帖，等等。平时工作虽然苦了点、累了点，但心里总是暖和的，也更坚定了我们要完成好下沉社区的决心。
下沉社区参加疫情防控是一次重大的实践锻炼，也是重大考验。积极配合做好社区工作，我要做到的就是把社区疫情防控关系群众的一件件小事做好，尽最大努力去解决好群众身边的一个个小问题，沉下身子，更要沉下心，当好群众贴心人，在与群众的近距离接触中，让群众看到党员在行动，让群众感受到党的温暖，让大家坚信在习总书记和党中央的坚强领导下，在省委省政府的有力组织下，同舟共济，众志成城，就一定能打赢这场疫情防控的阻击战！
【篇3】
根据**街道办安排，我负责参与建成大院社区疫情防控工作，与当地的社区干部共同执行防疫任务。初下社区基层，每天的工作都会遇到各种各样的困难和问题，有些问题是我从未曾遇见过的，比如群众对我们工作的不解，这需要我们有足够的耐心进行劝导，我也逐渐体会到做好所在社区群众的思想工作才是打好这场防疫战的关键所在。为了消除群众的误会和隔阂，我积极主动回应居民关切的问题，及时稳妥地予以解决和解释，得到了大部分群众的理解和配合。从测量体温、登记人员进出情况到挨个单元巡查消毒、张贴防控宣传单，每一项工作都体现了外办党员干部事无巨细、认真踏实的工作作风，这是一场没有硝烟却必须打赢的战斗，我时常这样告诫自己，不论出现什么困难，都要坚决完成好社区安排的工作任务，做到无愧于党和人民，无愧于自己那份对工作执着认真的态度。在这场没有硝烟的“战斗”中，下沉社区的外办党员干部都能自觉主动听从一线社区指挥，服从命令，用实际行动展示外事工作队伍的责任和担当。
下沉期间，办党组和处内同事对我们非常关心，宋明文主任亲自来到我所在的社区了解我的工作和健康情况，并送来防护口罩和手套等物品。办服务中心为我们采购了保暖防护服，处里领导和同事定期给我打电话鼓励我做好防护、坚守阵地、克服困难站好每一班岗。同时，我也感受到了社区干部和群众同心战“疫”的温暖，刚到社区工作第一天，就收到了社区给我送来的消毒酒精一瓶，为了防止我们下沉干部夜晚挨冻着凉，社区还给我们配备了电暖风等取暖设备，由于所在社区住户较多，每天下班进出人流量大，部分其他单位的志愿者还会主动请缨，超出安排的工作时间来帮助我们维持高峰期间现场秩序，努力保障工作的高效顺利开展。在这场没有硝烟的战场上，只有那些有敬业精神、敢于奉献的人才会取得最终的胜利，外办党员干部无论身处外事战线还是下沉基层一线，始终牢记“忠诚、奋进、团结、奉献”的龙江外事精神，成为防疫战场上一道独特的风景线。
我坚信，在不远的明天，一切将如习近平总书记所言，“中华民族历史上经历过很多磨难，但从来没有被压垮过，而是愈挫愈勇，不断在磨难中成长、从磨难中奋起”。病毒即将被逼向穷途末路，这场针对新冠肺炎的人民战争将取得最终的胜利！等待我们的将是美好的明天！
【篇4】
根据所属**区建文社区工作安排，我负责**区和兴十一道街46号卡点、和兴十一道街与康宁二道街卡点，与当地社区干部和下沉党员志愿者共同对出入该卡点的人员及车辆进行登记。
疫情期间，我和一同值守的党员同志们严格把关，本着“每户两天出入一人”原则，对出入小区的居民和车辆进行个人有效身份证件或单位复工证明登记。同时，做好特殊时期人民服务工作，协助快递员对快递包裹进行消毒处理，张贴疫情防控宣传单和相关通知等，确保小区居民出入安全。
随着登记制度的不断完善，出人人员和车辆由最初的纸质版手写登记，变为扫描二维码电子登记，大大提高了出入人员和车辆的登记效率。由于我所在的小区老年人居多，很多老人不会使用手机扫描二维码，我在卡点一一帮助有困难的老年居民进行手机注册，并将自己的手机号留给独居或行动不便的老年居民，帮助其跑腿送货。
面对个别不理解和不配合的小区居民，我和一同值守的党员同志们耐心向其宣传疫情期间的特殊政策，晓之以理，动之以情，缓解群众在疫情管制中的压抑情绪，做好群众的思想工作，用我们的诚恳和热情换取小区居民们的理解和配合。
下沉期间，我深刻感受到了省外办党组和同事们的亲切关怀，宋明文主任和机关党委同事两次到我的值班卡点，为我送来了防疫工作所需的口罩、手套等物品，关心我的工作和健康情况；省外办服务中心为我们采购了保暖衣物，让我们在冬日值守的岗位中，感受到了家人般的温暖。长时间的室外站岗经常冻得手脚麻木，一些热心的小区居民还为我们送来了热饮和暖贴，这些都让寒冬里的我们倍感温暖。
在抗击新冠肺炎疫情中，医护人员、人民警察、城市清洁工…千万“水滴”汇聚成了向上向善的精神大海。作为党员志愿者，我有幸参与了这场没有硝烟的战争，我愿继续作人民健康的守护者，扎实细致地开展工作，用自己的微光点亮疫情中的**。
【篇5】
作为一名党员，我充分认识到此项工作的高度重要性和神圣使命感，在正式开始工作之前，我主动向文兴社区报到，并向社区同志详细了解了所负责小区的详细情况以及具体工作要求、工作方式方法及注意事项，虚心向社区同志学习一线工作经验。开始工作以后，我每天按时上岗执勤，严格按照社区要求开展小区出入人员的身份核查和登记工作，做到“二查三问”，“二查”即查体温、查身份证（通行证或工作证明），“三问”即询问“到哪里去”、“为什么去”、“预计何时回”。我在工作中十分注意工作方式方法，向小区居民耐心解释疫情防控工作的重要性，并一一解答居民们询问的问题，做到有问必答，有求必应。尽管下沉工作需要在室外顶风冒雪，需要一直站在小区门口执勤，但任何寒冷的天气和恶劣的条件都抵挡不了我的工作热情，办领导的关怀和慰问更是让我心中感到温暖。通过认真细致的工作作风和高度的责任心，我的工作得到了小区居民的充分理解和积极配合，更是得到了社区同志的高度认可。在我们执勤时，出入的居民经常问我们冷不冷、累不累，十分体谅我们工作的辛苦，让我们感到十分欣慰。
我下沉社区工作的顺利开展离不开家人对我的支持和付出。因为新冠病毒传染性强，此次工作具有一定的危险性，我十分担心工作后将病毒带回家中，给家人的身体健康带来危险，尤其是家中孩子刚刚出生9个半月，免疫力低，更是让我不放心。但妻子给了我极大的支持，让我安心工作，家里的事不用担心。在我下沉工作期间，妻子的奶奶病危，妻子本应去看望奶奶，但因我当时正在社区执勤，不能回家照顾孩子，妻子为了不影响我的工作而忍住悲痛留在家中照顾孩子，没有见到最疼爱她的奶奶去世前的最后一面，留下了永远的遗憾......但妻子对我没有怨言，支持我继续下沉社区工作。
疫情防控工作还没有结束，作为一名共产党员，作为一名外事干部，我将继续坚持在社区一线进行防控工作，坚决打赢这场疫情防控狙击战！
第五篇：20上半工作心得体会
2020上半年工作心得体会
20xx上半年工作中，我决心一如既往地视酒店的发展为已任、视部门的发展为已任、视员工的发展为已任、视自己的发展为已任，在此分享心得体会。下面是小编为大家收集整理的20xx上半年工作心得体会，欢迎大家阅读。
20xx上半年工作心得体会篇1 不知不觉中，20xx年已过去了一半，回顾这半年的工作，物业管理有限公司在集团公司各级领导的关怀下，在集团物业总公司领导的指导下，在开发公司、营销中心、会所等公司领导和同事的支持下，全体员工时刻以“五把尺子”精神为动力，以集团“舍得、用心、创新”的企业宗旨为基础，秉承公司优良传统，发扬爱岗敬业，吃苦耐劳精神，先后顺利的完成了各项工作，并多次配合营销中心，会所完成公关、营销活动，取得了较好的成绩，同时也得到小区业主的一致好评。现将半年来的工作总结如下，并对下半年的工作进行进一步的规划。
一、上半年工作总结
进入20xx年以来的半年中，面对xx市物业工作的总体趋势，在上级领导的指导和关心下，全体员工的努力下，我们以饱满的热情来做好了各项工作，在各方面工作中取得了一定得成绩，下面对上半年的工作总结如下：
(一)直接服务部门工作总结(金钥匙服务中心)
xxxx服务中心中心是我们星河湾对外服务的窗口，其服务水平 1 远远高于普通管理处。业主入住之后，只需一个电话，星河湾金钥匙服务中心将会为业主提供24小时个性化、零干扰、全方位服务。今年以来，按照部门的服务理念，围绕部门的工作核心，根据部门年度工作计划的工作重点和管理目标，开展各项服务、管理、培训工作，并针对原有存在的不足之处加大培训、考核力度，逐步予以改善。
1、费用收缴工作
20xx年的工作重点之三是费用的收缴工作。由于工程遗留问题，一部分业主以各种借口推迟或拒交物业管理费和相关的一些费用。金钥匙服务中心耐心地、深入细致地做每一户业主的工作：及时协调各部门解决业主的户内存在问题;经常上门走访业主，了解业主的需求，并及时予以跟进处理，得到业主的赞许与认可，从而提高了费用的收缴率。
2、业主(住户)满意度调查及投诉处理
今年上半年，xxx服务中心，紧紧围绕一期的工程问题和二期的返修工作进行跟进。根据实际情况，我们明确了返修工作完成后，必须先由xxx服务中心、工程服务中心、施工单位三方对相关工程进行检查、验收，合格后方可通知业主验收，减少了业主反复验收的情况和投诉。为了了解过去两年xxxx每一户的维修情况，xxx服务中心对每一户的维修记录逐一进行分类统计，便于日后工作的跟进。
3、验收交楼工作
20xx年的工作重点之二是二期和一期尾房的交楼工作。在继续做好二期交楼工作的同时，对一期尚未交楼的23套房进行检查，包
2 括户内的工程问题、所缺配件等逐一进行认真细致的检查。对于工程问题，通知施工单位进行维修;对于所缺配件，通知相关部门予以补充。目前，所缺配件主要是德格配件，已发函通知开发公司采购尽快补充。
4、工程返修工作
二期的收楼工作正常进行着，对于一些返修工作已完成的单元，加大了通知业主进行二期收楼验收的力度，目前已完成二次收楼113户。由于有些施工单位的原因或业主本人的问题，有个别单元的返修工作滞后，造成业主投诉和提出索赔要求，本部在尽力协调相关施工单位尽快按交楼标准和业主要求做好返修工作的同时，也积极地与业主沟通、协调，征得业主的谅解，有些业主放弃了索赔要求，有些业主大幅度降低了索赔的要求，取得较好的效果。在今年三月份开始，重新启动的联合小组工作，对于一期和二期业主索赔要求的协商、确认起到较好的效果。
5、社区活动开展
上半年，xxx服务中心除了扎扎实实地解决好业主的切身问题，做好业主的服务之外，有否开展适合业主喜欢的社区活动也是一个重要的因素。分别开展了以“欢聚xxx，共享中国年”的一系列社区活动：春节业主联欢晚会、迎春接福、元宵节猜谜;六一儿童节举办了“美丽xxx，欢乐儿童节”的社区活动。这些活动都得到广大业主的积极响应，业主反映良好，这样也增加了我们做好社区活动的信心。同时，根据广大老年业主的需求，在业主活动室设施、配置尚未解决
3 的情况下，想方设法地为其安排了培训和活动场地，并安排员工担任英语教员，为老年业主们上英语课，受到老年业主们的好评。汶川发生大地震后，及时发动业主开展爱心捐款活动，共收到业主的捐款为：人民币70，260元、美元5，200元、港元5，000元。
(二)间接服务部门工作总结(安管部、环卫部、工程部)20xx年上半年，间接服务部门牢牢把握各自的工作职责，在公司各级领导的关怀支持下，安管部、环卫部、工程部全体员工发扬“吃大苦、耐大劳”的精神、克服种种困难，高质量、严要求，较好的完成了20xx年上半年的工作任务。
1、安全管理部(治安管理、交通管理、消防管理等)
安全管理部的主要工作就是做好治安管理、交通管理、消防管理的“三管”工作，在今年上半年，安全管理部解放思想、实事求是，使小区业主家里发生治安事件0起、刑事案件1起、盗窃事件0起、火险事故1起，已处理共2起。
一是在治安管理工作中，今年1月份至今，加大了管理力度，制定了多份管理方案，在园区内装修期间，共抓获盗窃份子2人，为公司挽回经济损失近2万元。礼宾员为业主发放报纸、信件约140次，为业主推送物品约1000次，与相关部门配合为业主家中移动各类家具和其它物品约70次。并针对春节特殊期间，下发通知预案1份，确保了春节期间公司财、物和施工现场的财、物安全，未发生丢失被盗现象。
二是在交通管理工作中，1月份至今，公司严格按照《北京市机
4 动车辆收费制度(暂行)》，做好了对进出地下停车场临保车辆的收费管理，加大了对进入小区地下停车场、xx中路停放的车辆巡查监管和登记管理，巡查次数每天20次以上、每月600次以上、半年3600次以上。通过努力，交通状况也又了起色，半年来小区内发生交通事故1起，配合交管部门处理1起。
三是在消防管理工作中，1月份至今，公司对小区楼宇内的消防器材全面检查6次，并做好记录和使用不干胶封条(495张)进行封闭管理，有效的消防事故的发生。
2、环境维护部(绿化养护、卫生清洁)
一是绿化养护工作上，开春之际，我们精心地养护畅园里保温大棚内的两棵智利蜜棕，每天定时喷水、加热、定时记录室内外干湿温度，直到四月大棚拆除。并对整个园区更换种植各类地被苗木约25万棵，草皮1.2万方，各室内摆放绿植5000盆，确保了园区和销售中心、会所、公寓的绿化环境。为了全力配合三期销售，我们加班加点，根据周边实际地形以及苗木的生长习性，注重细节的将朗园、畅园部分苗木品种进行更换。并在养护工作中，施肥、打药、甚至浇水都是对症下药。
二是清洁工作上，首先对员工进行了培训，并派巡查员每日督促跟进外派清洁公司各区域的卫生清洁，监管改正他们不合理的作业，发现问题及时解决，促使他们的清洁水平、服务意识达到公司的标准和要求。通过努力，上半年有偿服务组共完成有偿服务单xxx张，产生费用xxxxx元，完成空置房保洁xxx套/次，产生费用xxxxxx元，
5 合计产生费用xxxxxx元。
3、工程部(工程服务、工程维护)
20xx年上半年，工程部在其它兄弟部门的支持配合以及部门全体员工的努力下，较圆满的完成了工程服务和工程维护两大工作，确保了小区各设备设施、水、电、气的正常运行，以及工程返修工作的顺利进行。
一是工程服务。截止到x月x日，一期共开具《工程返修返修意见书》xx份，其中已完成xx份，未完成xx份正在跟进中;一期共交楼xx套，未交楼xx套;二期共交楼xxx套，未交楼xx套，各类发文xx份;完成各类《签证单》xxx份。并组织召开工程返修例会xx次、部门例会xx次，协调完成各类工程施工返修后的验收及签证结算工作;处理各施工单位的来往文件。
二是工程维护。我们对灯柱以及电力井盖进行了油漆翻新，并对所有水景喷头、灯光设施以及S5锅炉房高层供水泵房以及消防泵房进行了检查并及时的维修，确保园区水景以及外围灯光的正常运行。并采取上门服务的方式，20xx年上半年共计完成了各种维修单5000余份。同时，二期、三期样板房的日常维护工作也有条不紊的进行着。
(三)后勤保障部门工作总结(行政人事部、财务部)
在过去的半年里，行政人事部和财务部，秉承“舍得、用心、创新”的经营理念，以“坚持服务全局，发挥综合协调优势，提高公司行政执行力”为工作重点，紧跟公司部署，经过全体员工的一致努力，圆满完成了各项管理服务工作，为下一步的工作奠定了坚实的基础。
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1、行政人事部(采购管理、行政内务、人事管理、企业文化建设等问题)
一是加强基础管理，完善各项规章制度。上半年度，严格执行ISO9001各项工作标准，从日常管理工作抓起，认真学习和贯彻了《新劳动法》，并通过采取广泛的宣传途径招聘人才。并通过规范考勤制度、做好人事档案的管理、档案管理等工作，使工作制度进一步规范，基础工作进一步加强。
二是广泛宣传，加强企业文化建设。为了加强公司的企业文化建设，丰富员工的业余生活，公司指定专人负责物业宣传栏的编辑工作，对《物业之声》全面改版，重新定位为社区文化服务，向员工介绍公司最新动态和宣传科普奥运知识，从而增强对企业的信任感和归属感。
三是加强成本控制，保障后勤工作。在采购方面，公司始终本着“开源节流、降低成本、提高效率”的原则，制定了系统的采购管理制度和采购方案，要求采购员严格遵守采购程序。同时保证物资采购的及时性。物资申购到位后严格落实有关仓库出、入库管理规定、物料的发放流程。
2、财务部(财务内务、其他辅助相关管理工作)
刚刚过去的半年时间里，在经理的领导下，财务工作依然周而复始、忙而有序地进行着，在不断改善工作方式方法的同时、在各级领导的关心协助下，顺利完成了各项工作工作。并在出纳、收费、资产管理等方面工作都有有了很大突破，保障了公司各项工作的正常运行。
二、存在的问题
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翻检半年来的工作，值得欣慰的是，我们严格按照公司部署要求，积极、认真、稳妥地开展各项工作，取得了一定的成绩。但在肯定成绩的同时，我们也必须正视工作中存在的问题，主要表现在：
(一)经营拓展方面的问题
目前，我公司现有的服务与业主实际需求还存在着不相匹配的情况，特别是因为返修工程量大、施工或备料时间长、施工延期、重复返修等情况，造成业主投诉和索赔的问题，严重影响着我们服务质量的进一步提升。
(二)管理方面的问题
从宏观方面来讲，我们的战略计划还有待进一步加强，同时，对管理重点环节的把控尚不到位，ISO执行效果反馈及执行力度也还需要进一步强化。从微观方面来看，一是部门间的相互衔接、物业公司与开发公司、施工方相互衔接等需要进一步加强;二是流程间存在制度的缺陷或监督的缺失，影响着工作效率的提升;三是各部门间的管理制度及工作安排与流程有发生冲突的现象;
(三)员工素质意识方面的问题
急业主所急的服务意识、零干扰服务意识、环境维护意识、安全防范意识、节能意识、成本控制意识等等，如：工程人员进户维护的服务理念贯彻、保安巡逻发现公共设施损坏的反馈意识等等都有待进一步加强，员工整体素质和工作能力距离一流物业管理公司的要求还有一定的差距，有待进一步提升。
三、下半年工作计划
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认真审视和总结公司上半年工作，我们最深切的体会是，在物业行业的市场竞争日趋激烈，物业公司的经营压力越来越大，业主对服务的要求越来越高的大背景下，我们的工作如逆水行舟，不进则退。20xx年时间已经过半，下半年摆在我们面前的任务还十分繁重，我们要认真对照年度经营管理指标，制定下半年的目标任务，并狠抓落实。一方面要针对上半年工作中暴露出的问题和不足，制定切实可行的措施，改进工作、提升质量;另一方面，还要把上半年工作中好的思路、方法以及工作组织模式等予以传承和发扬，保持优势、再接再厉，确保公司全年工作目标和任务的顺利完成，确保公司各项工作高质量、高水平地持续推进。
(一)下半年的工作目标
1、实现经营收入xx万元、利润xx万元;
2、实现顾客满意度≥xx%;
3、报修响应及时率100%;
4、回访率不低于总户数的80%;
5、公共配套设施完好、无随意改变用途;
6、公共设备完好率≥98%;
7、员工100%培训后上岗;
8、无消防责任事故;
9、无安全生产责任事故;
10、固体废弃物做到100%分类并做到无违规处理;
11、污水、噪音、废气做到达标排放;
9
12、节能降耗：纸张双面使用;园区照明等电器设施采取定时定员开关，办公场所做到人走灯灭;全公司无跑、冒、滴、漏现象。
(二)具体工作措施
1、强化服务意识，进一步提升工作质量
在下半年的工作中，我们要继续强化服务意识，以业主满意为检验工作质量的最终标准，全面进行深化管理服务体制改革工作，扩大服务的广度与深度，在工作质量、服务时效上狠下功夫，提高工作效率和到场服务准点率，做到高效质优，提升工作质量，提升业主的满意度和公司的美誉度。我们要继续推广“金钥匙”的服务模式，提高物业报修、业主求助等事务的连续性和服务的延伸性;要加大对业主的回访力度，针对每一户业主的情况，分别予以关注、及时跟进;要急业主所急，想业主所想，切实解决业主户内的工程问题和电梯故障、空调噪音、车库内和车库出入口安全设施的设置以及小区内噪音等一系列公共区域的工程问题以及一些影响生活的事情，千方百计让业主满意;要加强对各区域的日常保洁保养及绿化养护工作，给北京星河湾尊贵的业主营造一个洁净、优雅的居住环境;与此同时，在工程质量方面，要加强与业主的沟通协调，并重点跟进一、二期未完成单元的工程返修以及业主提出的工程返修、跟进三期室内装修及三期样板间的工程返修以及一、二期遗留的工程返修。
2、强化创新意识，卓有成效地开展工作
在下半年的工作中，我们要继续强化创新意识，特别是针对制约工作的一些“瓶颈”问题，要拿出新招法、新举措，以创新促进工作
10 质量的提升。针对业主费用交纳不尽人意的情况，我们要集思广益，对不同业主采取相应的措施及时追缴各类欠费，加大物业管理费和其他费用的收缴工作力度，将收缴工作落实到人，确保年度预算指标的完成;我们将根据北京星河湾自身特点，开展形式多样的公益、文体、趣味等社区文化活动，调动业主参与的积极性，拉近与业主之间的距离，在每一个节庆前对园区和会所进行装饰和布置，营造良好的节日气氛，创新服务;针对目前公司一线岗位人员流动情况较为严重，下半年将加强对安全管理部缺编人员的招聘工作，通过多渠道、广途径的招聘方式，全力满足安全管理部缺编要求，同时对各部门人员编制也将进行全面调整，合理设立工作岗位及人员编制，充分发挥员工的工作主动性和积极性。
3、强化管理意识，推进工作规范化运作
在下半年的工作中，我们要继续强化管理意识，以ISO标准和相关要素为基点，制定贯穿公司的内部管理流程和作业标准，使内部管理制度全面化和规范化。我们将健全各项管理制度，将责任落实到人，将指标分解到人，完善各项服务标准及操作流程，保证员工服务水平的一致性，做到职责明确，实行目标化管理。我们要靠制度管人，在制度执行过程中给员工输入“按章办事，一丝不苟”的管理理念。另外，我们要做好绩效考核工作，我们将通过笔试和实操方式对各位员工进行考评，在检查各部门制度执行情况基础上对各部门进行年终考评，再根据各部门全年工作完成情况制定出考评成绩，有效激发各部门的团队精神，鼓励先进，鞭策后进，从而保证各项物业管理工作有
11 序的进行。
4、强化培训的意识，全面提升员工的工作能力
企业的竞争，归根结底是人才的竞争。目前公司各部门人员的综合素质普遍有待提高，在下半年的工作中，我们要继续强化培训意识，通过培训全力提高员工的整体素质和工作能力，打造一流的团队。特别是为迎接三期业主顺利收楼，我们要加强对清洁组礼节礼貌、服务意识、操作规程、安全作业等方面的培训;加强对绿化组安全操作、各类绿植的日常维护保养、各类乔灌木的修剪、病虫害防治等方面的培训;同时，我们还要做好安全培训，让员工了解安全意识重要意义和提高员工的安全意识，掌握消防器材使用方法，安全责任落实到个人。
最后，我们还要进一步加强企业文化建设，制定员工手册，培育xxx独有的精神特质和文化特质，要加强部门沟通与协作，培育团队精神，要加强执行力建设，养严谨高效的工作作风，进一步打造我们的品牌优势，提高企业的知名度。
总之，在20xx年下半年，我们将努力使工作水平再上一个新台阶，打造一支作风过硬，素质超高，能打硬仗的队伍，全面完成各项经营管理指标，形成并彰显我们的核心竞争力，不断提高业主对xxx的信赖和满意，在业界树立良好的形象和口碑，把xxx打造成为xx物业管理水平第一的高档住宅社区。
以上是xxxx物业管理公司20xx年度上半年工作总结和下半年工作计划，请各级领导审阅。
12 20xx上半年工作心得体会篇2 回顾过去的半年，在公司领导的科学决策、正确引领下，综合部紧紧围绕公司的各项工作目标开展工作。在各个部门的紧密协调配合下，坚持实事求是、全面发展，始终以服务公司的发展为己任，充分发挥综合部组织、协调、后勤服务的职能作用，通过齐心协力，共同努力，基本完成了公司交予的各项任务。现将这半年综合部的各项工作总结如下。
一、一如既往，充分发挥办公室的职能作用对公文管理、公章管理、考勤管理、档案管理、办公用品管理、办公室管理、会议管理、接待服务、固定资产管理、车辆使用、安全保卫、食堂管理、卫生检查、办公楼各科室门牌制作、招待所家具联系安装、网络管理、弱点系统工程(门显系统安装)、电子智能化设备的安装(LED大屏幕、放映厅、KTV)等流程进行基础树立并督促执行。通过各项规则制度的初步制定、完善，基本使各项工作平顺开展，公司日常管理逐步走上正规，为公司正规化发展奠定了良好的基础。
二、招贤纳才，提供人才保障为企业的持续发展综合部根据公司各部门发展的需求，通过网络招聘、现场招聘、员工介绍等多种渠道，广纳贤士，吸纳各种专业技术人才。同时，综合部初步建立健全了人员信息电子档案管理，制作了员工岗位责任牌，进一步完善人力资源管理制度，使人才队伍建设逐步趋于正规。
三、厉行节约，创建节约型现代化企业
节约永远是一种传统美德。对于我们这样一个正在发展壮大的企业来说，需要资金的地方太多，现实情况决定了我们必须学会精打细
13 算过日子，所以我们需要从一开始就养成勤俭节约的良好习惯。综合部作为办公大楼日常管理的部门，在这里，强调节约的重要性。今后将严格把关日常办公用品的支领情况。对铺张浪费行为进行督查，对员工的日常伙食进行规范，让员工在吃饱吃好的同时不浪费。
20xx年上半年存在的问题
一、活动投入不够，提高活动的效果不明显;
二、后勤建设、改善公司形象方面有待提升;
三、员工娱乐、休闲场地与丰富员工生活的力度不够;
四、控制成本开支还有空间;
五、员工安全教育与防范有待加强。
20xx下半年工作计划
一、唯才是举，进一步强化人才队伍工作
为适应公司发展需求，满足各岗位的需要，综合部将通过多种渠道招贤纳士，充实公司人才队伍，强化各类专业人才储备。同时，完善人员考核机制，结合公司文件精神、依照相关考核机制、做好对各内勤人员的GS考核，工程队伍的业绩考核，为公司的健康发展提供保障。今后，在人力选用方面，综合部将严把人才质量关，做到唯德、唯才是用，建设一支管理水平高、业务素质强的人才队伍。今后将从个人资料的审核、面试、试用，再到录用，层层把关、严格程序，提高人才录用的质量。计划通过调查走访、不定期交谈、员工生日庆祝、职工文体活动等多种方式，想方设法使人才留得住、用得上。为员工提供良好的工作、生活环境，调动其工作积极性，使之全身心投入到
14 工作中来。
二、稳中有进，进一步推动企业文化建设
根据公司发展现状，进一步打造具有本行业、本企业特色的企业文化，从而形成自己的管理风格和道德规范，从各个环节调动并合理配置有助于企业文化建设的积极因素，依托职工文娱建设，在总经理的引领下，不断提升具有中乙特色的企业文化，譬如定期不定期开展趣味运动会，文艺联欢等体育文化活动。日常行为中，日常工作中，我们要把公司员工手册中的理念、精神及战略构想等渗透到基层员工的内心深处，使之变为企业及员工的精神风貌，成为企业共同的价值观和行为规范。
三、改革创新，营造和谐企业文化氛围
拟定增设企业宣传工作，搭建信息平台，及时对公司的发展情况进行报道，宣传公司形象，为建设有自己特色的企业文化、提升企业在本行业本地区的影响力起到积极作用。集思广益，广开言路，收集销售服务一线广大员工的建议、意见，共谋企业发展大计。
四、巩固基础，进一步规范办公室日常管理明确岗位职责、落实具体责任，要求综合部全体人员做到严谨有序、服务第一。同时，在公司内部发起积极心态、积极工作的热潮，并使之持久地坚持下去。进一步强化服务意识，不断提高员工工作效率和工作的主动性、积极性。
1、做好办公用品的管理。本着“节约开支、防止浪费、保障供给”的原则，抓好日常节俭工作，大力倡导广大员工的节能意识，从
15 日常工作的细节出发，强调对办公用品的重复利用，水电资源的节俭，杜绝铺张浪费现象的发生。
2、落实车辆调配制度。规范车辆管理，提高使用效率，使车辆能够更加合理、及时得到调配，同时保证行车安全;开展科学合理的油耗考核管理;重点加强对司机的培训教育，在不断提高驾驶技能的同时，强化对其职业道德，安全驾驶的培养。
3、搞好饮食住宿环境。进一步加强对餐厅、宿舍的管理。细化食品采购环节，保障用餐安全，不断改善伙食质量，合理调配饮食营养;对宿舍卫生及各项设施进行不定期检查、检修，组织各类娱乐活动，丰富大家业余生活，为员工提供一个良好的饮食条件和舒适的生活环境。
4、加强网络中心建设。根据公司的发展需要，进一步提高公司电子化办公水平。
5、完善员工养老保险福利。公司与员工签订劳动合同，购买养老保险，逐步完善员工福利体系。
6、建立健全工会体制。根据公司发展要求积极筹备开展工会活动。
五、尽心尽职，努力完成领导交办的其他任务总之，作为公司的窗口部门，综合部将以新变化迎接新的挑战，新气象树立新的形象。在工作之余不断学习，不断提高自身综合素质，努力赶追公司发展步伐。我们坚信，凝聚产生希望，团结诞生力量。综合部工作只有起点、没有终点。我们将始终坚持以服务为宗旨，为公司的飞速发展做好后
16 勤保障，为公司的强势崛起贡献自己的力量。
在下半年里，我们将继续改进和提高，继续与时俱进，我们将以此为起点，在公司领导的引领下，在各部门的相互配合支持下，将20xx年综合管理部的管理水平提高一个新的台阶。
20xx上半年工作心得体会篇3 20xx年上半年在酒店领导的正确领导和各部门积极配合下，我调入餐饮部带领全体同仁团结一心，克服种种困难取得如下成绩：
一、餐饮内部建立内部质检小组
彻底打破建店三年多来卫生、纪律检查的被动局面，率先组建餐饮部内部质检小组。质检小组有餐饮部经理任组长，小组成员有副经理和几名主管组成，每天中午11:15对餐饮部各区域进行检查，对查出的问题逐一整改落实，并按制度规定奖罚分明。运行半年来一直得到酒店质检部监督指导，质检成果才得以稳步提高。
二、编写修正最新餐饮部规章制度及最新摆台标准
结合酒店实际，集思广益组织编写了相关的规章制度。如楼层小例会制度，要求每个楼层岗位除大例会外每天按时召开楼层小会议，总结本楼层的昨日不足，布置补充本楼层工作安排;对部分员工工作散漫，违纪违规，私拿偷吃等遗留的老问题也制订了相应的处理办法，取得了明显的效果;以及餐饮部劳动纪律;周计划卫生制度、最新摆台标准等。
三、结合后厨部制定了新的餐具管理办法
新办法的实施，使餐具破损率比建店以来任何时期都低，有效地
17 控制了前后餐具的破损。
四、背景音乐不间断播放
通过我不懈努力，结合有关部门，彻底改写了三星级酒店餐饮部无背景音乐播放的历史。为客人营造了温馨优雅的用餐氛围。
五、多次更换餐饮区域绿植
根据不同楼层、不同区域，不同需求，及时和花卉租赁公司联系布置、调换各类花木，使用餐环境常变常新。并在各区域实行绿植养护责任制，极大保证了各区域各包厢绿植的存活率。
六、规范了仓库和布草管理
彻底解决了多年来部门仓库、布草无专人管理的局面，有效控制了布草无谓的流失和布草回收、清洗，物品领取无记录等环节的混乱局面。
七、抓培训，抓落实
培训和落实，两手都要抓，两手都要硬。针对培训内容，逐一进行整改落实，一步一回头，循序渐进。通过一段时间的努力，餐饮部全体员工无论在仪容仪表、礼节礼貌，还是在服务流程、劳动纪律等方面均有质的提高，提高了餐饮服务在客人中的美誉度。
八、对每一位部门管理人员在职能上做了较为细致的分工。使日常工作得以顺利开展，尤其各类重大接待也均能圆满完成。
九、制度面前人人平等
半年来，我一贯奉行制度面前人人平等。要求员工做到的，管理人员应首先做到，严格按制度奖惩，奖，大张旗鼓地奖，真正起到奖
18 的效果;罚，罚和思想工作并进，罚得让违规人员心服口服，让其他员工引以为戒。当然，在成绩面前我非常清醒，很多工作离酒店领导的要求仍有很大差距。餐饮工作中仍存在一些不足之处：
1、仍有一部分员工服务意识的主观能动性较差，机械性地去工作;部分员工自律性较差，如站位纪律、服务礼貌用语、餐中服务等，管理层在一个样，领导不在又是另一种状态，缺乏一个合格的服务员应有的素质。
2、部分员工仍缺乏团结协作的意识。
3、个别管理层在执行力方面仍需进一步加强。
4、个别员工仍缺乏节约意识。
5、极个别员工还存在偷吃私拿等违规现象
随着星级酒店新标准的实施，我们酒店的未来将任重而道远，虽然我们经历了将近四年的实践与探索并取得了部分成功经验，但是我们必须时刻保持清醒的头脑，意识到郓城市场的局限性，消费群体进一步分化和影响部分消费群体做圣达回头客的各方面内部因素，以及同行业不断涌现和激烈竞争带来的影响。所以，我们要针对上半年存在的问题不断地加强提高管理水平、服务水平和人员素质。针对下半年的
工作特制定计划如下：
一、继续加强员工的业务技能培训，提高员工的综合素质
餐饮部的每一位成员都是酒店的形象窗口，不仅整体形象要能经受得住考验，业务知识与服务技巧更是体现一个酒店的管理水平，要
19 想将业务知识与服务技巧保持在一个基础之上，必须抓好培训工作，如果培训工作不跟上，很容易导致员工对工作缺乏热情与业务水平松懈，因此，下半年计划每月根据员工接受业务的进度和新老员工的情况进行必要的分层次培训，培训方式仍主要是偏向授课与现场模拟，并督导其在工作中学而用之。同时在每个月底向酒店质检部上交下一月的培训计划，方便酒店质检部及时给予监督指导。
二、进一步加强吧台餐饮预订的灵活性以及包厢服务员的酒水推介意识和技巧，提高酒水销售水平，从而多方面提高酒店的经济效益。
三、加强员工思想教育。利用一切机会不断地向员工灌输顾客就是上帝的理念;同时激励员工发扬团结互助的精神，增强员工的凝聚力，树立集体荣辱观。
四、继续做好“节能降耗”工作
1、严抓日常消耗品的节约。如餐巾纸、牙签、布草、餐具等。
2、降低设备运行的消耗。如空调合理开启及时关闭等。
3、杜绝马桶长流水、长明灯等。
五、突出以人为本的管理理念，保持与员工沟通交流的习惯，以增近彼此的了解，便于工作的开展。计划每个月找部门各岗位的员工进行谈话，主要是围绕着工作与生活为重点，让员工在自己所属的工作部门能找到倾诉对象，保证沟通程序的畅通，根据员工提出合理性的要求，管理人员时刻将员工心里存在的问题当成自己的问题去用心解决，为员工排忧解难。如果解决不了的及时上报酒店领导寻求帮助。让员工真正感受到自己在部门、在酒店受到尊重与重视，从而人人能
20 有个好心情，这样更有助于更好地服务于顾客。
六、继续做好部门内部的质检工作
每日质检，主要检查各岗位员工的仪容仪表、礼节礼貌、卫生纪律、餐中服务细节、宿舍纪律卫生等方面的巡检。定期报请酒店质检部来本门监督指导工作，并主动汇报部门质检情况，从而不断提高本门质检水准。
七、增强监督机制和竞争机制，逐步改观个别管理人员执行力不强的局面。
20xx年下半年是新的征程，新的起点。我决心一如既往地视酒店的发展为已任、视部门的发展为已任、视员工的发展为已任、视自己的发展为已任。我坚信在酒店领导的带领下，全体员工团结一心，努力工作，我们圣达酒店的生意会越来越红火，圣达的明天也会更加辉!
---来源网络整理，仅供参考
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第六篇：下沉社区抗疫工作心得
下沉社区抗疫工作心得
下沉社区抗疫工作心得 【篇1】
为响应省委号召，做好新冠肺炎疫情防控工作，2月22日，我报名参加省直机关工委组织的党员下沉社区志愿服务活动。虽然条件艰苦，紧张忙碌，但是使命光荣，感触颇深。
**小区情况复杂，有近千百户居民，家得乐超市的后门也开在小区内，进出行人和车辆频繁。在卡点值守时，我认真、耐心、细致地做好进出人员的证件查验、信息登记、体温测量、快递消杀等工作。同时积极向出入小区的居民宣传国家疫情防控工作政策，帮助年龄较大人员进行扫码登记，替不愿拿笔写字人员登记信息，拦阻不带身份证居民外出，处理居民无理由不听劝阻强行闯卡等突发情况。值守期间，遇到两场大雪，在保证值守任务不出纰漏的同时，还清理了卡点周围的积雪。3月1日，**都市频道新闻夜航栏目对我们小组的工作情况进行了采访，并于当晚播出。
国家有难，党员义不容辞地要冲到防控疫情一线。作为处长、党支部书记，我主动报名下沉社区，参加志愿服务活动。卡点值守，接触人员多，风险比在办公室要高，为了大家的安全，担这个风险值得。我值守的卡点条件艰苦，执勤两个小时都要在室外站着，没有取暖的地方。每天执勤结束回家，都冻得腿脚痒。但是我知道，作为党员干部，疫情当前，我肩上的使命有多重要，作为社区人民安全的守护者，我有义不容辞的责任和义务，每当屹立风雪中，我有