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现在的北京生们还记得小时候的练习本吗?在首页和尾业常常能看到印着“天道酬勤”的字样。小时候看到这四个字,崇敬地反复回味,我每每看到它,就没理由地开心无比,喜欢我的小练习本。没进行长办公室前,《金融实践》老师就告诉我,苏行长屋里挂着“天道酬勤”的毛笔字,而且很多年一直有。我进屋看了,果然如此。了解到苏行长多年来业绩名列该行系统前茅,上缴利润不少,坏帐很少。我想起了国际著名的信用管理专家的授课,套用信用管理知识“没有坏帐说明信用功能没使足,小比例的坏帐高额的利润是最理想的经营。”我想,苏行长就是专家课上讲的那种优秀的经营者。从业几十年的.宝贵经验,谨慎勤勉的工作作风,想学就要下功夫啊。苏行长还特幽默,我对这个前辈印象好深。在学校时即使是每周一次的专业课,老听别人讲也容易厌倦。像我就是有些课需要用化梅来帮助提神,感觉枯燥乏味。但是扎实的专业知识是工作的基础,绝对不能懈怠。一直以来,我们都很容易漏到老师们的经验之谈,也许工作以后很多年,我们才能悟到这些经验。《金融实践》的老师教育我,要开始有意识地培养自己捕捉专业精髓的能力。嘿嘿,我掏出小本,随手记录:资产负债表看家底……
到**95588客服中心已有两个半月了。近百个日日夜夜,每次走进客户中心都能看到墙壁上的 “ 让客户听见你的微笑 ” 。看见的每个师兄师姐们在回答客户的疑问时,都脸带笑容。听见的都是 “ 您好,很高兴为您服务 ” 、“感谢您的来电,再见!”。这就是我们服务的理念和宗旨,不断督促我们**每位员工尽职尽责,为客户提供优质高效的服务。 良好的执行导致良好的结果。
良好的执行力,首先在于有效的沟通。和客户进行有效的沟通,了解客户的需求,是为客户解决问题的先决条件。这需要掌握一定的技巧和本身对业务的了解。只有掌握技巧,熟悉业务,才能从客户琐碎的言语之中迅速掌握客户真实需求,或者通过引导,让客户明白自己想要的服务是什么。
良好的.执行力,也体现于对客户的耐心、细心。在这个浮躁的社会里,耐心和细心往往会更容易获得客户的信任和尊重,也更容易将事情顺利的执行下去。耐心听取客户问题,细心解答客户疑难,赢取客户信任,赢取客户尊重。耐心和细心是每个员工应具备的基本素养,是正确、迅速解决所有问题的前提。只有耐心,才能全面获取客户的所有问题;只有细心,才能全面解决客户的所有问题。
学会换位思考,掌握处理问题的主动性。
光阴如梭,韶光似箭,转眼间一年又过去了。是不平凡的一年,也是中间改革的紧张一年,新的改革海潮,新的押运交易,各位带领的结壮夺目为我们带来了一流的办理和一些新的押运交易带领一流的策划模式,它标记取我们押运中间奇迹以实际了超过式的成长的新期间,这无不固结着每位带领的贤明决议计划和精确教导,让每位员工都以稳当的步调迈向极新的一年。
对我个人来讲,这一年意义深入!方才过去的一年里,我们在中队带领和中间带领的精确带领下,在其他同志的互助下,坚定以高标准严厉要求本身,谨小慎微做好本职工作,较高雅地结束可带领交给的各项工作任务,个人做作本领获得很大的进步,同时也获得了必定的工作成绩。
一、以高度的责任感自动做好本职工作
一年来,我在做好本职工作的根本上,坚定高标准,严要求,竭力把握金融押运方面的知识,获得了较大的进步。作为押运中间的一名运钞车驾驶员,时候紧记本身负担的重担,以保卫国度财产为己任,在运钞途中经历保存高度集结,并严厉根据操纵规程和运钞条例、门路交通法则操纵,做到十拿九稳。当真做好车辆保养,做好三勤“勤查抄、勤保养、勤保护”,发觉为题及时处理,确保车辆安定运行。除了履行押运任务外,还要做到确保交易用车随叫随到,真正做到一名合格的运钞车驾驶员。
在平常的工作中我能够当真的进修政治表面,和交通法律知识,使本身的思维见解紧跟期间的步调。其次,在工作之余渐渐养成了读书,看电视《xx》的风俗,明白押运单位好汉人物的进步古迹。另外一方面,当真进修交易技巧,连续进步的交易程度,进步工作效果,裁减过错变乱的产生,加强自我把握本领,堵塞弊端,防患于未然。
二、以“军事化”标准严厉要求自我
一个单位,一个集体,异国一套得当的办理模式作保险,是很难把工作搞好和落实好的,更谈不上甚么成长,在这方面最终严厉要求本身。在工作中,不但要把握押运工作方法,谙练相干知识从以往的守押案例中汲取教训,从实际工作中摸索经验。从中熬炼了我自力处理题目的本领,培养了好学苦练,追求真谛的工作立场。在今后的工作中,我将进一步进修探讨交易知识,在工作中进修,在工作中立异。
三、联合思维,查找不敷,首创押运新场面。
最终联合当前实际环境,细致分析了如今押运中间的现况和存在的社会环境,当真进修上级的政策和各项规章轨制,从而联合了思维认识改革了工作风格。押运工作是长期的,艰巨的任务,使中间面向社会的窗口,押运办事质量的好坏不但干系到中间在各家金融单位的形象,并且直接感化到全部押运业对外的声誉,为此,作为一名运钞车驾驶员,从严按章办事相称紧张。在长期的押运工作傍边渐渐构成了爱岗敬业、做好本职工作,关心集体、保护集体声誉,切当建立起押运中间“押神”员工新形象。
四、以严谨当真的立场自动做好其他工作
作为一名司机,我在做好本职工作的同时,还服从带领的安排,尽我所能的结束好带领交办的或其他临时性的工作任务,根据带领的吩咐将各项工作安排及时分化,明了工作目标和详细任务,并及时向带领反馈办理结果;尽力做好中队平常工作。中队事变复杂,人少事多,但却涓滴不能马虎,比如说在陈队和李队长吩咐的.修车任务,不论是我的车还是其他驾驶员的车,都开到补缀厂,认当真真补缀好车辆的弊端,另有在其他车辆在押运途中碰到没法平常履行押运任务叫我履行时,我本人随叫随到,毫无牢骚的去履行。
另有便是收发文件等,这些工作看起来时小事,可耽搁了便是大事。一年来,我在工作中谨小慎微,克已奉公,勇于开辟,竭力进步,已身作则,按章办事,自动结束带领下达的各项工作任务,我的工作获得了中队带领及中间带领的必定。在新的一年里,我将立足本职,开辟立异,欢迎挑衅,竭力吧各项工作做的更好,为我中间押运奇迹的成长尽本身最大的竭力!
五、认清自我,找出差距
在这一年的工作中,固然我有很多的成绩和进步,但出项的题目也不容忽略。如:本身有待进一步进步,对交通法律标准知识,不能活学活用,办事意识有待进步,驾驶程度的进步等。在今后的工作中,我将会尽力补充这些弱点。周全提搞本身综合本质,交易程度、办事质量,为我押运中间的成长做出本身应有的贡献。
总之,在过去的一年中,我即获得了必定的成绩,又有不敷的地方,不管如何,在今后的工作中,我必定克服空难,不屈不挠,从而较好的起到金盾警卫、金盾押神的效用,决议信念为押运奇迹做出巨大的贡献!
今日是周一,全天的工作总的来说还是比较辛苦的。经过周六周日的全体动员营销,今日的业务量明显增大。12点多的时候大厅里排满了前来购买理财产品的客户,我们的一线柜员根本就没有时光吃饭。大家都忙碌着,努力的提高业务操作速度,为外面的客户节省的宝贵的时光。
上周我就是在现金区实习,按计划本周开始就要到对公柜员岗位上实习,可是应对着现金储蓄业务量持续放大,我也不好意思也不可能换到一个相比更简便的地方,虽然每一天应对的'都是同样的现金业务,可我的每一天都会有新的感受。比如点钞技能,每一天只要一停下来的时候,我都会拿起一把点钞券,近似疯狂的练习着。此刻在现金区几位热心教师的帮忙下,我已经能够熟练准确的点钞。27秒的速度也出现过,但基本速度坚持在33秒,点钞这一关应当不是什么问题了。
今日感受:既然来到xx就要应对工作的压力,挑战自我。服务别人,就是在提高自我。年轻人吃苦是一种锻炼,更是一种成长方式,应对问题勇往直前,困难会越来越少,越是惧怕困难,遇到的困难也会越来越多。
今日,带着崇敬的心境,我们来到了中国工商银行实习,不用多说,中国工商银行作为中国资产规模的商业银行,早已是家喻户晓,并且基本每家每户都有工行卡。可是,之前都是以普通客户的身份来办理业务,今日是第一次以认识实习的心态来参观学习的,相信感触不一样。
公司客户与个人客户供给了多元、专业的各项金融服务。在公司金融业务、个人金融业务、银行卡业务、资金业务、电子银行业务以及电话银行服务方面都发展规模庞大,具有明显竞争优势。
我重点了解了大堂经理这个职位的工作,主要是分流客户,识别客户,理解咨询、产品推荐、客户沟通等工作。大堂这个工作是客户接触银行优质服务的开端,是客户对银行的第一印象,对外起到代表建行指引客户,对内起到协调柜员服务工作的重要作用,是连接客户、高柜柜员、客户经理等的纽带。我明白我不仅仅是工作人员,同时也是客户的.代言人。我必须时刻坚持微笑,具备“换位思考”的素质,敏锐地发现客户的要求,细心周到地服务于客户。
有的时候看媒体报道大学生的种种不合适做法,没当回事,现在想想,其实别人身上的失误,同样作为学生来讲,还是得认真反思自己是不是也有同样的问题。而像我在夏主任的饭桌上,只顾自己低头吃,每次还是夏主任给我盛的汤,惭愧。现在无论和谁吃饭,一到饭桌上,总能想起夏主任漂亮的眼睛、和蔼的眼神。“好好做人,好好做事”那次夏主任和老师的批评,我才深刻体会这句话的含义。在这之前,学校生活中这种情景是没有的,我也从没注意过这方面。我庆幸自己遇到了无微不至教导我的前辈,在平时的生活中纠正我的错误,花时间给我讲这些为人处世之道,避免了进入工作岗位后的这种尴尬。而我从前,根本没想到过这样会被别人认为是高傲、轻狂、自私、不懂礼貌。《金融实践》的老师教育我,在工作岗位中,经常要考虑到他人的感受,要尽快扔掉以自己为核心的独生子的'潜在习惯。现在的很多年轻人,抱怨自己辛苦工作、专业能力强却仍然不讨领导的喜欢,光这么想肯定是不行的。我们自己先换位思考自己的行为合时宜吗?多琢磨,多积累,才能更好地完善自己的言行。小细节中的疏忽会导致大不一样的未来。
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