用心为顾客服务工作个人心得体会(范文六篇)_工作心得体会

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第一篇：服务工作心得体会

转眼间，我到客服部门工作已有一年了，在这一年的时间里，我对客服的工作有了新的认识和体会。

在没有进客服工作之前，总认为客服的工作很简单，就是坐在前台接接电话，解决一下售后问题就行了。在这一年中不断学习，让我深刻的体会到客服的工作是一个人与人之间沟通和交流的工作。

客服的人员代表的是用户与公司交流的窗口作为客服人员，在工作中不要把自己放在用户的对立面。要多对顾客道歉，这不是贬低公司的形象，而是在展现公司诚信的形象凡事都要从用户的角度考虑问题，不能站在用户的对立面来解决问题，否则问题是永远都不能解决的。

在处理问题的过程中，客户当然是希望能够及时解决问题的，如果不能及时解决问题，我们应该给用户一个期限承诺，而且在这个期限中出现什么问题，应及时向顾客联系和沟通，做到让顾客满意。

如果说，服务工作是一种很辛苦的职业，那就让我们投入到这种“苦”中去锻炼自己吧，“玉不琢不成器”，终有一天，你会发现，它已使我们变得更坚韧，让我们更宽容，更丰富，同时也更美丽。

其实以上这些都是我在工作中体会的，可能只接触到了客服工作的皮毛。在客服这一行里还有更多的东西需要我去摸索和学习，希望能在以后的工作中能为顾客服务得更好!

我步入社会的第一份工作就是从事呼叫中心的客服工作，这之前从没有想过今后自己的人生会和小小的耳唛扯上任何关系，而如今自己最亲密的工作伙伴就是它。每次戴上耳唛后，之前的无论悲伤，郁闷还是沮丧就会通通把它们抛到九宵云外，有的只是自信，愉快和饱满的精神。想来也有四年的时间，在这期间有一些工作心得与大家分享。

从事客户服务工作首先要学会的是倾听。我国地大物博，拨打电话的客户也是来自五湖四海，难免会有语言的差异，加之每位客户的表达能力不同，所以更要注意倾听。从客户的只言片语当中寻找信息点，来为客户提供所需的帮助。再次是专业知识的掌握，这里指的专业知识不单只是本公司的产品信息及功能，更要适当掌握同行业，同类产品的信息及其优缺点。三要学会换位思考，当你以饱满的精神，甜美的语音以及诚恳的态度换来的是客户无理的指责和谩骂的时候，请你不要沮丧甚至愤怒。

俗话说：一娘生九子，九子各不同。每个人的脾气秉性不同，所受的教育程度不同，表达的方式也就不同，你应该设身处地的为客户着想，站在客户的立场考虑。假想我是客户，我是否会比他更气愤，语言是否会更激烈。这样你的心态就会平和，思路会更清晰，更好的为客户服务。最后，就是专业沟通技巧的掌握及运用。用符合客户的语音、语速以及表达方式来为客户提供优质、人性化的帮助。

除此之外，越来越多的公司已经开通了客户增值服务系统，我们可以引导客户转向自助服务以及推出VIP客户的优惠政策并提高客服代表自身的营销意识。

呼叫中心是一个朝阳产业，存在更大的发展潜力，相对于各家产品本身的日趋成熟，客户也越来越趋向是对服务的满意度认可，这也就更加显示了客户服务的重要性。让我们和呼叫中心共同成长，成熟。

第二篇：用心去工作的心得体会

用心去工作的心得体会

篇一：用心去工作的心得体会

用心去工作

我们常常会挂在嘴边的话就是，工作就是干活，干活就是工作，完成就行了。

那什么是工作？其实工作是一个包含了诸多智慧、热情、信仰、想象和创造力的词

汇。

用心工作不仅仅是完成工厂所规定的各岗位的职能职责那么简单，也不仅仅是做好

领导所安排的各种事务。那么怎样做才是用心工作呢？

在工作中我就经常问自己这样几个问题：

第一、我所做的工作能给公工厂带来什么益处？

第二、面对工作我是否进行积极有效的行动？

第三、当工作出现问题以后，要改变的是我自己，还是别人？

第四、我做的工作能得到领导的肯定吗？

其实，以上几点都应该是我们份内的事情，作为公司的一员，工作的每一件事就是

公司的事，而公司的事情就是大家的事情。我们不能将工作分为“我的”或是“公司的”，

而是要做个有心人，工厂不正是在宣传五讲的教育吗，其中的讲团结就是我们应该所学

习的，从团队的角度出发考虑问题。如果每个人都以自己的利益所考虑，这份事情你不

做，我也不做，事情永远都不会完成。就拿我们装车工作来说，需要班组每个人的配合

和自觉，鹤管要有人下，下口要有人看，尺高要有人测算，封车也要有人做，大家是一

个有机整体，团结起来，大家都尽自己的一份力量，努力解决它多好。也只有这样，我

们才能在工作中不断发掘自己的潜力，提高自己的工作技能以及培养团队合作力。

但在以往的工作中，时常会以“做了”的心态对待工作，都是在领导的催促下，才

会动一下，每每都是有了吩咐才会干活，遇到问题就留给上级，被动地等待解决结果。

因为我认为，吩咐的才是“我的”，出现的问题就是上司和领导的。在这种状态下完成

的工作，大多都是表面完成了，即使问题解决了也不是完美解决的，长此以往工作没有

任何成绩，不进反退，也得不到公司的认可。

上面所提到的工作，表面上看是很勤奋、很辛苦、也很守纪律，但这样死板的作风

是不能给工作带来益处的，更谈不上出彩，而且当受到“批评”时还会感到很不满，因

为觉得自己很认真、很尽职，且按部就班。为什么还得到批评，心里有很多的抱怨。其

实用心工作是一种态度，也是一种方法。那么，我们怎样才能够做到“用心工作”呢？

用心工作首先要求用心去想事，将个人想法和企业目标有机地结合起来。人只有站得高

才能看得远，看得远才有更高的境界，才能够具备良好的心态和工作激情。其次要求用

心去谋事，做到工作有思路，办事有效率。

也许觉得工作简单、琐碎，提不起兴趣，也毫无创造性可言。往往有的时候我也会

这么去想，在装车岗位干久了，感觉起来就没什么可挑战性，每天重复着做相同的一件

事情，无非就是下管，装车，提管，封车这些固定的操作，很没有意义，枯燥。有的同

事更会如此的去想，我只是一名职工，在厂里再怎么干，再怎么努力，还是得不到信任

做为现代化社会的一名职工，想法怎能如此薄弱呢？就是在这极其平凡的、极其低微的

工作中，其实蕴藏着巨大的机会，不是吗？只要把工作做得比别人更迅速、更正确、更

完美，调动自己全部的精力，从中找出新的方法来，就能引起别人的注意，得到领导的

认可。而这些都需要你积极主动、(转载于:用心去工作心得体会)用心去做才能有的。一个积极主动的人才能把心思全

部用在工作上。在工作中他们往往能发现问题，并通过认真考虑，找到解决问题的最好

办法，这就看你自己怎么去把握了。

在做一件事情时，不妨这样告诉自己“我愿意做这份工作，而且我会竭尽所能用心

来做。”现在的我，刚从加油站调入装车班工作，很多事情与工作业务都不熟悉，感觉

起来让人很烦心。但加入这个新的集体让我感觉到了更高的工作热情。用心工作，用心

服务，是这里的`工作宗旨，积极面对和完成工作中的每一项任务，给出令人满意的结果，

享受工作带给自己的乐趣和收获。其实，工作可以更美好的。作为工厂的一员，我们应

该把用心工作作为我们的目标和方式方法，求以最完美的工作结果，这样我们自然能在

工作中享受乐趣，收获成功。

篇二：用心去工作心得体会

用心去工作

各位领导，我的同事们：

大家好！

今天我的演讲不会有华丽的辞藻，不会有婉转的陈述，只有发自肺腑、来自内心的个人陈词，情愿与你们以心换心，所以我的题目是“用心去工作”。

慢慢长大，才知道，书对一个人的人生有多么深刻的影响，当命运眷顾我的同时，我应该努力感恩，去真正做一些有意义的事情，不为感动、成就，只为值得。最近，我看了一个故事，深受启发。故事说，1968年，在墨西哥奥运会的百米赛道上，美国选手海因斯首先撞线后，看着运动场上的计时牌，摊开双手，自言自语地说了一句什么。通过电视转播，至少有几亿人看到了这一情景，可是，他到底说了什么，无人知晓。

命运并未就此止步。1984年洛杉矶奥运会前夕，一位叫戴维帕尔德的记者在办公室回访奥运会的资料片时，再次看到了海因斯说话的镜头。这是人类历史上第一次在百米赛跑中突破10秒大关，想到海因斯在破记录的瞬间说的那句无人听到的话，这位记者激动了。

他千方百计找到了海因斯，问他在冲过终点的时候到底说了什么。海因斯说，难道你没听见吗？我说的是，上帝啊，那扇门是虚掩着的。

“上帝啊，那扇门是虚掩着的”，一语道破人生之道，在我们努力付出后，我们会发现很多门都是虚掩着的，只要我们真诚努力的付出，那扇门，那与工作的、与领导的、与同事的、与朋友的门随时虚掩着，稍一碰触便会打开。

这个故事含蓄的告诉我：凡事有心，皇天有眼。

尊敬的领导，同事们，或许闲言碎语曾经打败过我，但我知道我仍旧一心为工作；或许我因某些知识的缺失曾经失落过，但我知道我仍旧在拼命的学习。也许这个故事很普通，但于我却深刻；也许我的演讲很平凡，但于我却凝聚了数日的思考；也许用心做出的稿子会有矫情之说，但我却深刻领悟了。我会更加用心反思自己，学会更加关心人，学会更加理解人，更加努力学习，更加埋头工作，用实际行动表决心！

谢谢大家！

篇三：《用心去工作》读后心得体会

《用心去工作》读后心得体会

仔细阅读了《用心去工作》这本书之后，使我的思维豁然开朗，书中对工作方法、沟通协作等方面的独到论述与见解，使我感触良多，并希望借此心得体会，与各位同事进行交流与讨论。

我们常说：“一滴水中可以见到整个太阳的光辉”，工作中时候认真负责，是否爱岗敬业，只要一个动作、一个表情就会让别人感受到你是否“用心”，书中说“用心”就是时时刻刻注意自己的言行，认认真真的做好每一件事；从细微处入手，从点点滴滴做起，用心去想，用心去做。那么如何“用心去工作”？怎么“用心”？从我的本职工作出发来看，我认为要做到以下几个“心”：

一、心细，要用心细密。“天下难事，必做于易；天下大事，必作于细”，意思是想成就一番大事业必须从简单的事情做起，从细微处入手。同时，细节决定成败，所有工作都要从细微处着眼，管好、做好每件事。由于我们纳税服务科为纳税人服务，岗位和工作性质的特殊性，要求我们必须对待工作要细致、细心。

二、责任心，即工作责任感，是一种自觉自愿干好工作的态度，我们常说“在其位，谋其政，做其事，尽其责。”每个人的岗位不同，责任有大小之分，但要把工作做的尽善尽美、精益求精，却都有一个共同的因素，那就是强烈的事业心和责任感。只有在工作中保持高度的责任心，我们才谈得上敬业、尽职和进取。

三、公心，即公正之心，大公无私之心，这是我们对人、处事的

原则。在工作中能以公正的态度处理问题，才能得到平和的心态，感受到工作的快乐：能抱着无私的态度，做好自己份内的每一项工作，才能顾全集体的利益，使整个部门朝更好的方向发展。

四、良心，也就是将心比心，换位思考的心。每一位员工因个人能力的不同，而处于不同的位置，发挥着不可替代的作用，只有大家齐心协力才能把工作干好。在工作中难免会产生沟通、协作的不畅，此时，我们要有换位思考的心，努力发现问题、分析问题、解决问题，只有不停地站在对方的角度考虑，才能打开自己的视野，而不局限于自己的一亩三分地。

总之，工作中处处留心，处处用心，不但是一种好的习惯，更是一种积极的态度，长此以往，我相信我们不光会收获物质财富，更会拥有一项高效工作的能力，这种能力会让我们受益终生！

纳税服务科郭彩萍

第三篇：服务工作心得体会

作为银行的一名前台，无论是在开会的时候，还是在日常工作当中，又或者是参加培训的时候，领导都会跟我强调一句，多在服务方面下功夫，争取给客户最优质的服务，我知道我在银行的作用还是比较重要的，我的言辞举止，直接就是影响到我带给客户的服务体验，甚至会让客户认为是不是这家银行都是我这种服务态度，我就是给客户的第一印象。我在银行也工作了一年多的时间了，对在自己的工作也早就摸索出一点经验了，怎么去做好服务工作也是有了自己的一点心得体会：

一、衣着外貌

整齐简洁明了的装束，干净不做作的打扮，是一次优质服务必不可少的因素，更是决定客户被服务心情的第一因素，衣服就穿银行的工作服即可，千万不能画蛇添足，戴很多的饰品、或者是帽子什么的东西，会让客户觉得你这个人不严谨，这是需要注意的地方。然后就是外貌了，现在的银行服务人员都是被要求带妆上岗，化淡妆是对客户的尊敬，化妆技术不怎么样的，也不要强撑，多请教多学习，这是必学的技能。头发也是需要盘起来的，这样才能看出一个的精气神。

二、服务态度

服务的态度是非常重要的，当一位客户来到银行，如果不是老客户了，进门第一时间肯定就是找前台询问，自己需要办的业务需要到哪里去办理，无论自己的心情怎么样，客户的态度怎么样，我作为服务人员，我都要耐心的、轻言细语的好好的回答客户，随即引导客户到相对应的窗口或者机子旁边即可。不要觉得自己的内心活动客户感觉不好，一个正在被服务的人，肯定是会有所感觉的，比如你在心里评论他的样貌，评论他乱走。这些客户都是可以感受到的。心无旁骛，专心的为客户解决问题，这的服务态度才是客户想要看到的，并且要保证自己在进行服务的时候，全程都是微笑的，微笑服务是银行服务人员的基本功，但是这一点却也有很多人做不到，职业假笑是没用的，一看便知，多花时间练习，然后在服务客户的时候，心里要开心，笑起来才自然。

三、细心、耐心、专心

如何做到细心?注意观察，如果客户是大汗淋漓的跑到我们银行来的，那么自然是要准备一杯水以及一些纸巾，如果外面突然下雨了，客户没带伞，就可以提现他在银行的门口处有雨伞可以借等等。

如何做到耐心，很多时候会遇到，老年人啦银行办理业务，他们会突然忘了自己的银行卡密码，也会有可能突然忘了自己过来要取多少钱，对待这种客户，一定要多加耐心才行，保证表露出一点嫌弃的样子。

如何做到专心，这很简单，一个客户一个客户的来，坚决不在服务这个客户的时候，又去找下一个客户，这样只会把两个客户都得罪，一个个来，专心对待，这样才是最好的服务。

第四篇：读《用心去工作》心得3

玉兔追风影千里，苍龙布雨润神州，春风唤雨，万象争辉；在这生机盎然，充满活力的季节里，宜春分行领导给员工们送来了一薄轻册实则千吨珠玉的礼物——————〈〈用心去工作〉〉一书，和多数读者一样认为这是一本适合所有人学习的最佳心灵读本，是每个醒来的早晨一件最好的礼物，体现文化的升华。

本书围绕“用心去工作”这一主题，运用易懂的语言文字，简洁明了的事例，全面系统地阐述了用“事业心、进取心、专注心、责任心、感恩心、宽容心、公正心、平常心”去工作的意义；关键点在‘用心’两字，围绕主题并与实际工作紧密联系在一起，本书不仅强调员工要具备用心工作的理念，而且需懂得如何去用心工作，为员工提供了行之有效的方法，能调动并激励员工的工作热情，能从员工的角度思考问题，让员工内心深处意识到用心工作的必要性及重要性，并且为之践行用心工作，提升组织凝聚力，既能适合个人自我成长学习，也可适合团队培训学习；有助于从事任何工作的人，都应拥有良好心态与愿景、求真务实的品质与境界，塑造“真、善、美”的心灵，归根到底应拥有一颗真诚心心相映之良心。

记得校园时代熟悉的“风声、雨声、读书声，声声入耳；家事、国事、天下事，事事关心……”讲的也是要“用心”，有大师讲，书是人类进步的阶梯，读书是和高尚的人讲话，一本好书就是一所好学校，好书能帮助人群到达希望的彼岸。

通过阅读《用心去工作》，受益非浅，确是一好书，尤如缕缕春风，吹拂大地，宛如阵阵春雨，滋润心田，此书值得推荐，员工值得拥有，是难得的财富，宝贵的精神粮食；通过阅读将学以致用，结合工作实际，用心去做好本职工作，用心做好营销与服务：勤腿走访各诸侯，服务大局理财留；招商引资选财厚，工商验资获源头；夯实营销争上游，优化服务创一流，龙马精神腾盛世，银企双赢铸高楼。前进的巨轮用心航行与同心合力将直挂云帆，乘风破浪。

天籁星空启明灯，千年窑火炼鼎神；同心捧日合力撑，牛斗龙光照乾坤。

第五篇：教师工作心得体会

看了今天的视频，我意识到了“自主探究”学习的重要性，尤其是对于学生以后的发展，更是非常有利的。在课堂教学中，学生是学习的主人，教师应该通过启发、设疑、尝试、操作、解惑，来激发学生的主动参与意识，指导学生参与学习的全过程。课后，我一直在思考：在小学数学的课堂中，如何用设疑方法来培养学生的自主探究意识呢？

为了体现自主探究的理念，在新课导入时，教师可以通过适当设疑，把学生的思维引入对新问题的思考，让学生由疑生趣，由疑生思，产生认知冲突，激发强烈的求知欲，从而积极主动地参与到数学学习的活动中来。我想到了原先看的一节课，在教学“体积的意义”时，一位教师巧妙地利用“乌鸦喝水”的故事问学生：“为什么瓶子里的水没有增加，丢进石头后水面却上升了？”一石激起千层浪，课堂顿时活跃。学生有的说因为石头有长度，有的说因为有宽度，还有的说因为有厚度，有面积等等。通过设置这一疑问，打破学生原有认知结构的平衡状态，使学生充满热情地投入思考，一下子把学生推到主动探索的位置上。

运用设疑的方法，从学生的好奇、好问、好动、求知欲旺盛等特点出发，积极培养学生质疑问难的`能力，也是培养学生自主探究意识的一种方法吧！

第六篇：列车员工作心得体会

做为一名空乘也就代表着公司、地区乃至于。比如有乘客想当地的历史名胜、旅游景点、风土人情等，就需要对概括或详尽的介绍。飞国际航班的就要对两国的国情有大体的。乘务员的工作仅是在飞机上面，更的是需要平常对生活的积累与细心观察对学习的，才会使平日里的工作得心应手。

在服务我乘务员为旅客服务,上是人与人之间的沟通、交往的人际关系。服务工作的基础在于旅客心理,旅客,热爱旅客。眼勤、嘴勤、手勤、腿勤,尽量旅客的要求,让旅客真正有宾至如归的感觉。让在今后的工作中以最好的服务给旅客留下最的印象。

我想，一位旅客登机时,却看见空中乘务员正在滔滔不绝的谈论着不相干的事情,这时旅客会对的公司和员工留下样的印象呢他在想:不旅客,对不屑一顾或者想公司的管理体制很松散...等等对公司形象不利的看法。反之旅客登机看见整洁的客舱,舒适的座椅,随时待用的咖啡,最新的报刊杂志时,旅客会感觉到了和尊重，心里就会非常认同我的努力，也会感到非常高兴。

这几年的飞行我同旅客不同需求的服务，拉近距离，把服务想在前头，做在前头。能的好旅客矛盾或服务冲突一朝一夕能的，要总结别人和的经验。但我想，在问题时，自身要情绪稳定，有的观察力和理解力。不失平衡，最好把大事化小，小事化无。

总之，现在的阶段是我自身服务的最佳时期。在工作中我会学习，把所学运用到工作中，做一名合格的空乘人员。