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时光如天上流星一闪即过,我希望自己能抓住这一短暂的一刹那。不知不觉中已来魅族2个多月了,回顾这段时间的工作,我作如下总结。
一、观念的转变
观念可以说是一种较为固定性的东西,一个人要改变自己原有的观念,必须要经过长时间的思想斗争。我当初既然有勇气选择了离开三尺讲台,就要改变在学校时的一些观念,由原来的被动学习转变为现在的主动学习等很多观念。
二、做好自己的本质工作
一个人要做好自己的本质工作,就必须全面的认识自己,了解自己的职责是什么。我对自己的工作职责作了几方面的认识。
1、了解工作流程
初次面对这项工作,感觉非常复杂,我认为学习任何一样东西都好像在阅读一篇文章一样,先要了解其大概,然后理清其层次,再是深入到字词句的研究。因此,我对我所做的这项具体工作作了一个简单的概括,我所面对的客体是什么,和谁有工作上的联系,联系的内容是什么,面对这一连串的疑问,我就把自己的工作流程用列表的方式把它罗列出来。
2、注重细节
经过一段时间的工作后,基本流程已经熟悉,但是随之而来的小问题也就多了,比如说在核对订单时,有的经销商不传汇款底单,即使有的传了也不写明公司名称,因为其中有很多汇款金额和订单不一致,很难辨别出是谁家公司的款,遇到问题就要学会用自己的思维去解决问题,对此,我首先想到的是把此类问题出现的情况了解清楚,再是根据问题去找一个好的解决方法。于是,我就在qq群里连续发了几天的通知。(连续几天发的原因是考虑到不是每个经销商都天天上网)。通知的内容是根据数学选择题的格式来书写的,我认为这能有利于经销商更能清楚,明了,简单,易懂的看清楚我所要达到的目的。后来又考虑到不是所有的经销商都上网,于是在出现同类问题时我都要特别的提醒他们要注意哪些问题。
任何东西的改进都是在原有基础上进行的,在开始的时候,我按照她们的记录方式来进行记录每天的定单情况,可后来发现有很多不便之处,我根据自己对工作的了解,做了一些改变,这样就减轻自己在工作中不必要的麻烦。
每当订单太多时,我必须要保持清醒的头脑,因为之前有由于订单太多而出现过一次当天没有及时签单的情况,这应该要引起我的注意,就是要注重细节,找出原因,进行改正。
在这项工作中,有很多东西需要自己去发现,去不断的发现与改变。
三、沟通技巧
沟通是一门技巧,善于沟通是一门艺术,从心理学的角度来讲,站在对方的角度去思考问题,可能会收到意想不到的效果,但在与客户沟通时,我忽视了自己的出发点,没有注意到张弛有度,还有在开始时我没有注意到说话时内容上要讲求言简意赅。经过一段时间我发现了自己这方面的不足,既然发现了自己不足,就要找到方法进行纠正。
语气,在沟通时是一个很重要的`环节。面带着微笑去和别人沟通,别人也会感受到你的微笑与阳光。
四、善于倾听
学会倾听是一个人所必须具备的素质,在生活工作中,我们往往忽视了这个环节。但后来经过提醒与反思,我注意到了这些方面的不足。在魅族工作的这段时间,我学到了很多的东西,可以说在思想观念上也有一个小小的改变。
时刻飞逝,岁月如梭,欢喜的一年、支付的一年、也是收成的一年,这一年各项作业展开得厚实有用,为了给下一年的作业打下杰出的根底,我将全年的作业进行如下总结:
作为底层的一线柜员,首先在勤勉敬业方面,我细心贯彻执行民主集中制,统筹兼顾,遵循分工,思维风格规矩,作业风格结壮,勇于坚持准则,求精务实,开辟进取,实在实行岗位责任。我酷爱本职作业,可以正确,细心的去对待每一项作业使命,在作业中可以采纳活跃自动,可以活跃参与单位安排的各项事务训练,细心遵循支行的规章制度,确保出勤,有用的运用作业时刻。
事务常识方面,我刻苦钻研对私储蓄事务技能,在娴熟掌握了原事务流程的根底上,细心自动地学习新事务,在新系统不断更新上线的状况下,榜首时刻掌握新事务,娴熟操作新系统。在实践作业中,紧记__的教训,处理事务时面带微笑,举手招迎,总能想客户之所想,急客户之所急,给客户最满足的服务。又在张行长的带领下我得到了实质性的学习和前进,在事务操作上愈加紧密,照章就事,加强监督,确保资金和产业的安全,遵循信誉,诚笃服务,自觉遵循各种规章制度,对客户诚意、热心、细心、耐性,保护客户的合理利益,当产生事务时,存款事务本着先收款后记帐的准则,取款事务本着先记帐后付款的准则,细心查看凭据、收据的各要素是否实在、精确、合法后才干输入电脑。保管好自己的磁卡、印章、重要空白凭据、暗码等也是至关重要的,做到专人专卡、专人专章、重要凭据不空号跳号、暗码不外泄并及时替换,日终做好轧帐作业。每天以高度的责任心和敬业精神对待自己所从事的各项作业,严厉按规章制度和操作程序就事,防备任何危险的产生。
作业情绪方面,自己事业心、责任心强,发奋进取,专心扑在作业上;作业细心,情绪活跃,不计较个人得失;作业勤勉,脚结壮地,兢兢业业;无故不迟到、不早退。我一向坚持“作业榜首”的准则,细心执行行里的各项规章制度,作业上脚结壮地、兢兢业业,时刻以“客户至上”的服务理念鞭笞、完善自已,以用户满足为主旨,尽力为客户供给规范化和优质的服务。对待客户,我运用的是微笑服务,且做到“来有迎声,问有答声,去有送声”,尽力供给最优质的服务。年代在变、环境在变,银行的作业也不时改动着,每天都有新的东西呈现、新的状况产生,这都需求我跟着局势而改动。学习新的常识,掌握新的技巧,习气周围环境的改动,前进自己的履岗才干,把自己培育成为一个事务全面的工行职工。
回忆这一年的作业里,尽管有了必定的前进和成果,但在一些方面也存在着缺少。如:有发明性的作业思路还不是许多,看传票的时分仍是不行细心和细心,单个作业做的仍是不行完善,需求持续学习更多的事务常识和日子常识,扩展自己的常识面。在领导和搭档们的关心、辅导和协助中前进自己、愈加严厉要求自己,为中行的展开添砖加瓦。经过这一年的作业,使我个人的归纳本质得以前进,也训练得愈加老练。在往后的作业中,我还要持续脚结壮地、尽力作业,爱岗敬业,汲取别人之所长、克已之所短,自始自终地为本行的展开敬献自己的一份菲薄之力。
回首上半年,美好的回忆太多了。经过这一年的学习,我深深的感觉到自己有了进步,但也有很多问题,在处理问题和工作方法上也有不足。但我相信加入汽车销售行业是对的,我一定会有更好的明天。
一、上半年工作总结
1、销售任务的完成
1)第二季度车系一共卖了282台,我个人卖了115台,其中赛宝19台,路宝15台,赛马21台,占车系总数的18%。
2)按照办公厅的销售安排。
1)诱导言语。在销售岗位上,首先我要提两个人,一个是办公室林主任,一个是销售部王经理。我非常感谢他们对我工作的帮助。我在接触汽车销售的时候,非常缺乏汽车知识和销售知识,所以工作很难入门。前两个月在王主任和莫经理的带领下谈判分析客户情况,所以遇到销售上比较难谈的客户,或者比较比较模式的优势时,总是会想到他们。也正是因为他们在销售技巧和谈判方面的帮助,以及之前的经验,我才能够在8月份独立工作,整个学习过程可以说是两位领导言传身教的结果。
2)职业心态的调整
推销员的一天应该从早上睁开眼睛开始。每天早上,我从自己欢快激进的闹钟中醒来,然后以一种充满活力和快乐的心态迎接一天的工作。如果我比别人经验少,那么我比别人诚实;如果我的单子没有别人多,那我就伺候别人。
3)重点客户开发。这里我想说:我们要把B类的客户当成A类,这样我们比别人多一个A类,多一个A类就多一个机会。拜访,每周至少拜访客户三次。我觉得攻击客户和设定目标是一样的。首先要专心做客户。只有这样,我们才能取得成果。重点客户批了之后,我就把精力转移给第二个重点客户。
4)自己工作中的不足:
在销售工作中,也有急于成交的情况,不仅影响了自己销售业务的发展,也打击了自己的自信心。我想我会在以后的工作中摒弃这些不良做法,积极学习和咨询老业务员的业务知识,尽快提高自己的销售技能。
二、后半段工作
在公司的发展过程中,我认为要成为一名合格的业务员,首先要调整好自己的思路,与公司统一思想和目标,明确公司的发展方向,才能充分融入公司的发展,才能更有序的开展工作。首先从理念上:我要和公司保持一致的经营理念和理念,和公司高层统一目标和认识,协助公司推进企业文化建设。
二、在业务上:了解客户的信息、爱好、家庭情况等。挖掘客户的需求,投资他们的兴趣,搞好客户关系,及时了解信息,力争第4季度要比3季度翻一翻。
第三,意识上:无论在销售还是汽车产品知识的学习上,摒弃自私、强势、懒惰的性情,用积极向上的心态,学习他人的长处,学会谦虚,学会与上司、朋友、同事更加融洽的相处;最后我希望上半年公司的业绩更加辉煌!
立足现在,回首过去,工作中的一缕缕记忆从脑海中浮现,如同烟花般绽放在眼前。看着自己从青涩走向成熟,从迷茫走向自信,从一个新人,变成公司接纳的一员,一路来有过心酸,也有过高兴,唯一值得高兴的是,我都坚持下来了,因为坚信收获总在付出之后,让我在挫折中站起,在迷茫中重新振作,未来的工作依然需努力,我会总结过去,提升自己,在未来能够站的更高,做的更好,从而回报一直帮助我的公司。
我是一个喜欢总结的人,每当我工作一段时间,或者遇到问题的时候,我就会思考,会总结,思考自己在那些地方做的还不错,值得借鉴的,那些地方做的不好从而引发问题的,这些都一直在我的考虑中。一个愿意多动脑的人才会得到更大的进步,每一次的努力都是有价值的,我也从中收获了很多,看到了自己在工作过程汇总的不足之处,能够及时去修补,去改正,让自己有更好的发挥空间,有更好的成长环境,一路工作以来,我也出现了很多问题,有的让我头疼不已有的让我感到沮丧难过,都不知道如何去做。当静下心来发现其实并没有想象中的那么难,紧张是一个非常不好的习惯,让我感受到了之后高度的压抑和难过,只有一次次失败后的不甘,因为我不甘心,不愿意就这样放弃,就这样失败,所以我才能够一次有一次成长起来,才能够走的更远站的更高。
对待同事真心实意,当有同事需要我帮助的时候,只要自己有能力解决我都会想办法去解决问题,去改变去完成,力所能及的帮助同事收获的是同事的友谊,这样对我工作也有很大帮助,经常在一个公司工作,大家相处熟练也都彼此了解之后我也开始有了改变,在工作时会考虑到同事感受不会只顾着自己而不考虑他人,我们是一个集体,更是团队,任何事情都不是一个人就可以简单解决的,更需要大家一起努力完成,需要彼此相互帮助,才能走的更远,走的更长,我也都这样认为,同样的我帮助了同事在工作中也得到了同事的帮助,相互帮助相互扶持让我们彼此走的更远。
学无止境,作为一个新人,刚开始来到工作岗位,最先需要的就是学习,因为底子薄,能力有限,想要做出成绩,就要努力学习,这让我感觉如同回到了学校同样也让我明白了一个道理,学无止境,只有不断的学习,不断前进,提高自己的积累,才能有更好的发展,我认识到这些所以在工作中,我一直都是积极主动的去学习,而不是被动的去接受公司传授的一些知识,毕竟公司教导的有限,更多的需要靠我们自己去摸索,去体会,因为有的只能意会不能言传,只能靠自己去领悟。虽然我现在已经转正了,但我的工作没有结束,可以说才刚刚起步,今后我会继续努力,争取在明天,有更好的成绩,能力更强从而更好的报答公司。
公司不养废人,更不养寄生虫,我也一直告诫自己要成为公司里面能够为公司创造价值的人。想要达成,就要不断努力,需要靠我自己的坚持,靠我自己的奋斗,我在工作中不是一个细心的人,经常犯小错误,但是我对待错误的态度让我们更够在经历错误之后在以后的工作中不在犯同样的错。因为我对自己说过,在哪里跌倒就要在哪里爬起,之后站起来的人才能够受到他人的尊重,才能够得到公司的认可。
每年来到公司的人很多但是走的更多。但是能够真正留在公司的人却很少,不是工作不好而是自己对待工作的态度不够,对于每天的工作,不能如同一个机器人需要别人推动,更应该要自己努力去做好自己的工作,每天的工作都需要坚持,在职场上我们有一天剩下法则,留在公司里的人不是最好的人才,也不是最出众的人,但是却是最能吃苦,最能坚持的人,能够在工作岗位上一直努力做好自己的工作更愿意把每天的工作付诸实践。坚持工作,坚守工位,把每天的工作都放在心上都一直努力做好。
剩下来的人才能够得到公司的认可,才能够与公司共同发展,因为心中对公司有这一份坚守,对公司认同,愿意与公司并肩作战,这才是我们能够一直成功成长的关键,这也是公司所需要的人。我自从来到公司以后就不在浮动,既来之就要做好,安下心来,我也都一直努力的把自己的工作做好,每天对待自己的工作严格,在严格的工作下我把自己的小错误一点点弥补,一点点提升自己的能力,工作是一个长期的坚持的过程,是要考我们自己努力去坚守的。不管在工作岗位上遇到什么问题我们都要抱着一颗无畏的心态去把自己的工作做好,不能让自己的工作白费,不能轻易的放弃自己的工作,只有坚持才能赢得最后的胜利。
看多了来来往往,在工作岗位上我们需要的是一颗坚守的心,需要的是能够独挡一面的人。但是在这之前我们要做好一点就是要有耐心,也要能够坚持,只有吃得苦中苦才能成为人上人,少有一出来就成功的,就算有那也是很少数,我相信大多数人与我一样都是普普通通的平凡人,因此想要提升,想要有所收获这就要考我们自己的努力而不是随意的放弃工作,在岗位上考察的不止是个人的品性,更考察一个人的能力想要有发展就要有坚强的内心不为外物所动。
没有困难的工作,之后束缚偷懒的人,既然选择了为什么不去努力,抱怨解决不了问题,工作需要的是沉下心,踏实工作。
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