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第一篇：医院优质服务心得体会
为深化"以病人为中心"的服务理念，强化基础护理，提高护理质量。20xx年，卫生部提出了"优质护理服务示范工程"活动，旨在夯实基础护理，提供满意服务！
活动的开展，使我们拉进了患者的距离，架起了更好的沟通桥梁，使我们的工作得到更多的认可，同时也让我们护理人员懂得了我们的工作不单只是打针，发药，还有更多的看不到的工作，需要用爱心，关心，耐心去完成。
我们长久以来的护理模式让我们形成了固定的思想。觉得自己上了四五年学，经过专业的教育，毕业了干的却是洗脸洗脚的活，这些本来属于家属做的工作有我们来承担，会不会使我们原本就不高的社会地位更低呢？觉着种种疑惑我们开始了工作。
从每一件小事做起，从每一个细节着手。如重病人的床上洗头，擦浴。倾倒引流液，修指甲，味药，洗脸，洗脚等等。我们的服务也得到病友的支持和肯定，病友们对我们的满意度得到很大提升。
自从开展创优活动后，病房比以前更整洁，规范，病人满意度大大提高，护士的整体素质提高，护患关系更加和谐，处处是一片温馨的氛围。
诗人泰戈尔说过"天空中没有翅膀的痕迹，但我已飞过"。从事护理工作，可谓丰碑无语，但行胜于言。我相信，在今后的创优活动中，我们会用真诚的服务，谱写优质护理新形象！
第二篇：医院个人心得体会范文10
我在院领导的正确领导下，认真开展各项医疗工作，认真负责的做好医疗工作。救死扶伤，治病救人是医生的职责所在，为此，我抱着为患者负责的精神，积极做好各项工作，热情接待每一位患者，坚持把工作献给社会，把爱心捧给患者，受到了村民的好评。重点强化以人为本的职业责任，职业美德，职业纪律教育，以一切为病人，一切方便病人，在实际工作中我做到了以下几点;
1、积极改善就医环境，树立卫生室良好形象。
2、进一步完善各项规章制度，建立健全技校规范，操作规程，工作质量标准，使医疗活动有章可依，有规可循，严防医疗差错事故的发生。
3、严格执行卫生部关于医院感染管理规范和消毒隔离技术规范，合理使用抗生素，检验核对制度，加强一次性医疗用品的使用管理，按要求消毒，毁形，焚烧处理。
4、认真写门诊日志，按时统计上报，处方各种表册按规定填写。
5、身兼数职，由于条件所限，在护理与药事方面的工作也由我一人担任，在这两方面我仍需不断地努力学习，做到规范护理的合理安全用药。
6、在日常诊疗活动中，我尽量发挥做为一名中医师的特长，用中医四诊辩症的理论和针灸理疗特色为广大农村医患服务。
7、除了正常的上下班外，按时参加值班制度。
8、配合本院下乡送健康服务活动，积极参与，并做好基本的服务工作。
9、坚持为村民进行健康咨询及宣传工作，努力惯彻预防医学在基层的优势。
10、按时参加本院的例会及业务学习培训，并记录完整。
11、于今年取得了中医全科医师主治资格。
在这一年里，我所有的工作与生活都与各位领导及同事的帮助这密不可分，我怀着真诚的心情感谢大家，新的一年里，我要严格要求自己，刻苦钻研，勤奋好学，态度端正，目标明确，掌握一些专业知识和技能，做到理论联系实际。养成良好的生活习惯，严谨的生活态度和积极的学习习惯，拥有自己良好的处事原则，本着修合无人见，存心有天知的真理过好每一天。
第三篇：医院实习心得体会及收获
医院实习心得体会及收获
引导语：实习总结，就是把一个时间段的实习情况进行一次全面系统的总检查、总分析、总研究，分析成绩、不足、经验等。下面是小编为你带来的医院实习心得体会及收获，希望对你有所帮助。
刚刚搬完寝室，箱子还堆满在地上和空床位上没来得及收拾，我们的志愿活动就已经开始了。本次同行的志愿者一共有12人，分为两组，分别前往省肿瘤医院和湘雅三医院，我被分到了附三小组。为期7天的实践中，我努力工作，认真思考。有自己的一些体会和对本次实践的看法。
一、和以往类似活动的差异
我以前也作为湘雅红十字会的志愿者参加过包括“爱心病房”在内的一些志愿活动，也和同学们一同去肿瘤医院见习过一次。但是这次的志愿者活动和以往的不同。之前的见习和志愿活动基本上是“重在参与”，真正我们能够做的事情少。
(一)爱心病房
在参加“爱心病房”活动时，我们也只是和病房里的患者进行交流，或者陪同护士查房。但是我们并没有真正帮患者做到什么，反倒是患者还要刻意配合我们进行“志愿活动”，比如卧病在床的患者可能身体不适，不方便和人交流，而看到志愿者热心地和尝试他沟通，也不好意思拒绝，于是也配合志愿者。从而有一种“为了志愿而志愿”的感觉，其实收获并不大。
(二)肿瘤医院见习
见习也同样是如此，虽然许多护士和老师为我们讲解了肿瘤医院各科室病房的布局和作用还有picc中心等地方，但我们也只是走马观花的浏览了一番，只是大致了解了医院的情况，但对于具体怎样从事护理工作还是不清楚。就像是导游带着一群观光客参观，和身在其中的本地人有很大的区别。并且参观完我们就走了，没能将学到的知识运用。
(三)本次志愿活动
在志愿活动开始之前，我还以为这次的活动会和我参加的其他志愿活动一样“打打酱油”。但是我错了，这次的志愿活动和以往的比起来专业和严肃了许多。最大的特点就是我们真正找到了各自的“用武之处”。第一天护士长就给我们每个人都分好了不同的岗位而且选定了指导老师。由于有老师的指导，再加上自我学习，我们能够做的事情也就越来越多，活动过程也是非常充实，没有出现无所事事的情况。
此外，由于我们都被安排在门诊部，因此我们和护士，医生，家属和病患都有直接接触。需要和各路人马打交道，真正锻炼了交际能力而且还亲身体会到了紧张的医患护患关系。
二、内心感受
其实参加志愿活动的第一天我的心情非常低落，原因是多方面的。首先因为成绩不太理想心里郁闷。再加上生活条件艰苦(寝室里箱子杂乱无章的放着就像个仓库还没有电，晚上蟑螂蚊虫肆掠，而且热得难以入睡……)，比起南校的生活算是一落千丈。同时我的手机掉了，很多人都没法联系，也没法上网，给我的感觉就像是我被世界抛弃了。
抱着这种心情我去参加志愿活动，而我偏偏又被分到了一个最累最热的地方：附三门诊大厅，那里30多度的高温，来来往往人群和长长的队伍以及那几百张嘴巴发出的白噪声让我产生了这里是火车站售票大厅的错觉。虽然我表现得和平常一样平静，对同学的同情和调侃挤出微笑来回应，但内心真的有一股“以头抢地”的冲动。
还好繁忙的工作让我没有时间来郁闷，忙起来时连喝口水的功夫都没有。每次应付完一大波病患之后都是汗流浃背，喉咙还隐隐作痛。回到寝室后我就想为什么世界就这么不公平，有的人如鱼得水，而我却落到如此境况。我记得当时真的郁闷了很久，也不知什么时候就想通了。我觉得现实就是这样，不存在公平与否，只是单纯的概率而已，不可能好事都让我碰上，学会面对逆境。后来负责人张静考虑到我工作辛苦，提出可以帮我向老师反映，换一个轻松点的职位。我放弃了这个机会。不过几天后护士长还是把我分配到眼科去了。
三、收获
七天的志愿活动，我得到的不仅仅是培养能力，提高综合素质之类的空话。而是很多真正有用的技能和学习的方法。这些收获我觉得对将来的学习和护理工作都是大有帮助的。
(一)知识和技能
真实的护理工作需要很多书本以外的知识，但并不是说书本的知识不重要。比如将来要学的病理学，使得就能通过化验结果对患者的病情做出护理诊断。而我现在拿着化验单只能转交给医生。但这些天初步接触的日常护理工作，大部分是书上不会提及，需要自己通过实践摸索。因此也更加弥足珍贵
1.门诊大厅
门诊大厅学到的知识很零散，不成系统但很实用，就像之前提到的医院布局，挂号退号的步骤，自助机的功能等，但大厅导诊有一项重要技能需要相当的专业知识和多年的经验才能做好，那就是分诊。谭老师特意抽了一个下班后的一段时间对我们进行了培训，讲解各类病人的分诊，内容很多，不是短时间能够完全掌握的，但经过两天的导诊，也知道了一些常见病症对应的疾病和科室。我觉得分诊技能对于专业护理人员很重要，因为对病人进行正确的分诊能够增强病人对医护人员的信任，相反给患者不确定的回答或者分诊错误使患者要重新挂号都会造成负面影响甚至演化为护患冲突。
2.眼科门诊
相对大厅来说，眼科的知识就更加的专业，比如测量视力和记录的方法，有很多眼疾患者凑到视力表跟前都无法看清方向，则需要用指数，光感等方法测量，这样的病例也测了很多名。但是也有通用性高的知识，比如电脑就诊系统的设置，排病历的操作。此外与患者、家属打交道也是一门学问，这点将在后面讨论。
(二)学习方法
刚开始我什么也不知道，就是跟着带教护士学，慢慢的知道了挂号缴费流程，医院门诊楼科室的位置，常见疾病的分诊等常见问题。后来老师去了护士站，就留下了我一个人在导诊台。她对我说不懂的就叫病人去问服务台。我一开始是这样做的`，但后来我意识到这样我永远只能局限于我学到的知识，而无法做到更多。于是之后凡是病人问到了我不知道的，我就自己到服务台问清楚了再告诉病人，这样不仅学到了新知识，还替病人省了事。后来我去服务台的次数也越来越少，慢慢的变成了能够“独当一面”的志愿者了。
到了眼科后工作的强度小了很多。当常务工作做完后，闲下来的时间我会去医生的诊室里看医生对各种病人的诊断，也学到了一些专业知识。不懂的事同样跑去问医生或者导师，不断提升自己的能力。
总之参加工作后不比在学校，不会有老师天天传授知识。你不懂别人不会告诉你做，而是会换成一个会做的人代替你，那么想要不被淘汰就必须主动学习，虚心求教。而且仅机械地完成布置的任务是不够的，学会观察和思考。比如到的比较早，医生护士都没有上班。我就先把医生办公室的电脑空调打开，今天的排班表浏览一遍，退号章先印好油墨等力所能及的事情做好。这些学习和做事的方法是我实习过程中最大的收获之一。
四、医患、护患、医护关系
关于这三方面关系的协调课本上写过，新闻也多次报道。但看着书本的理论觉得很枯燥，关于医护关系的几种模式虽然背的熟练，但现实中的关系要和医生一同为病人排除病痛才能体会得到。而新闻里的医闹事件似乎离我很远。只有穿上白大褂，作为护理人员亲身和患者接触，才能体会到医患、护患关系的紧张(下文简称护患关系或医患关系)。
作为志愿者，我能做的无非就是保证病患是按照挂号单上的顺序依次就诊，测量视力等等简单的工作，也谈不上医护关系。但是从带教护士的工作中可以看出医护关系已经不是简单地主导-从属模式，而是独立-协作模式。经过这些天的观察，我发现其实医护关系也并不像教科书上那样死板，我们的带教护士和其他医生合作很密切，并不是说医生会发号施令之类的，也就和正常的同事关系一样。所以医护间的关系还算很融洽，只要我们护理人员按照《护理条例》办事，很少会出现责任纠纷。真正棘手的还是那扯不清的医患关系。
第四篇：医院导诊志愿者心得体会
那天我穿上志愿者的服装，配戴了志愿者的胸牌，参与志愿服务，心里有一种自豪的喜悦。
我刚开始在急诊一楼进行志愿服务。急诊的病人大多身体不适如发热、腹痛等等，有些有严重的创伤或者是急救车运送到达的，因而病人以及家属的情绪都比较焦虑、着急，初到医院对就诊程序的不熟悉让他们更加烦躁，当作为志愿者的我们主动询问及给予帮助时他们的心情大多会稍稍放松一些，对我们的感谢更是每位不断重复的话语。急诊的每一位医护人员和工人师傅都很热心亲切，为病人或家属耐心和热情的解答他们的疑问。作为一名大学生，他们都是我要学习的榜样。
在急诊有一台自助报告单打印机，对不会使用的人群，老师教导的原则是：有能力学会打印的则教之，其他的如老人或身体不适的等等则帮其打印。为他人解惑时可先安顿病人或老人先坐下来休息一下，自己帮其询问好后再告之。这些都是我一直遵循的，因为其合理性和人性化让我不得不佩服老师的考虑周全。为人群指路，维持秩序，告之就诊程序，帮助挂水或无家属陪伴的病人如厕，端水读报，帮忙运送病人做检查和回病房等等都是我们志愿者力所能及的事情，当然在其间碰到一些我不太清楚的问题时我也会主动询问预诊台的医护人员和工人师傅，毕竟不懂装懂给病人带来不便可不是我想看到的事情呀。
在期间我也能学到很多书本上根本学不到的更加实际现实的东西，对于医院的工作流程和一些操作技术我也有了眼见为实的机会，可谓是两全其美，送人以花，手留余香啊。我在岗位上分别遇到了一位学弟和一位学姐，相遇就是缘分，也让我们得以在更宽广的领域上进行交流和学习。学姐利用休息时间在做志愿服务的工作，我想称呼她为微笑的宠儿，因为她见到每一个人都是在微笑着的，而且确然要比我主动些，我在与她一起做志愿者时，内心的志愿者精神立即被放大到最大，不然自己可是会自卑的。
我服务的病房，都是一些上了年纪的老人，虽然有护工照顾护理，但是他们没有家人陪伴，内心还是寂寞的。我们科有一位老人就是这样，他很少说话，也几乎看不到他的笑容，因为过去他很坚强，即使有困难也会忍挺着，我脱去白大褂，以志愿者的身份去陪伴他，开始他也只是客气地打个招呼，后来就自己睡觉或沉默，我试着去引他说话，我了解到他是一位抗日军人，所以就问起了关于他打的事，谁知道他就来了兴趣，绘声绘色的和我说起了他过去打战的事情，还手舞足蹈，就这样一次两次的接触和相处下，他渐渐有了点变化，不总在发呆、沉默，看到志愿者的我会教我说日语，给我唱戏；而看到工作时的我，他不会不理，而是很热情的。。打扫呼、开玩笑，在病房经常可听到他爽朗的笑声。
通过这几次活动，我发现社会需要更多的关爱和理解。作为医务工作者，无论白大褂，还是蓝马甲，都是为病人服务，只有更多地服务患者，才能感受其中的快乐。看着那些被我们帮助过的人，流露出温馨的笑容，我们所做的都是有意义的。虽然我的付出微不足道，但更多的人付出一点，那么就不再是微薄之力了。
医院开展志愿服务，在病人和医务人员之间以架起了一道沟通桥梁，又提供了一个服务渠道，孤独的病人有了陪伴，困难的病人有了帮助，思想汇报专题忙碌的医护人员也有了小帮手，为医院又增添了一点光彩，一道美丽的蓝色风景线。
第五篇：医院优质服务心得体会
为深化“以病人为中心”的服务理念，强化基础护理，提高护理质量，卫生部新提出了“优质护理服务示范工程”活动，主题是“夯实基础护理，提供满意服务！我们消化科作为全院第一批示范病房，自然是感慨颇多！
“爱心、耐心、细心、责任心、诚心和热心”是我们消化科开展优质服务的理念，我们把这“六颗心”应用到工作中，用我们的“六心”服务于每一位患者，让他们感受到在医院就像在自己家里一样温馨温暖，我们就是他们的家人和朋友，我们会真诚的与他们交流沟通，一个美丽的微笑，一句简单的问候都会让他们心里暖暖的，无论是对患者还是家属，还是工作人员之间，都微笑以待，真诚以待，构建一个和谐的科室氛围就是我们提供优质服务的基础。比如说，我们提出减少红灯呼叫现象，以前我们大多是等待病人的呼叫铃声响了，再去更换输液，处于一种被动状态。
现在通过开展优质护理服务，我们变被动为主动，通过护士长对护理人员工作的合理安排调整以及大家积极的参与，我们加强了对输液病人的巡视，主动输液、换液和加药。工作开展以来，红灯呼叫现象已明显减少，这样既加强了我们的责任心，也使我们在巡视病房的过程中，能够及时了解病人的需求和发生的病情变化，及时处理，增加了病人的安全感，同时还可以减少陪护，减轻病人的负担，保持病房安静。当然还有许多：如重病人的床上洗头、擦浴、倾倒引流液、修剪指甲、喂药、洗脸、洗脚等等。从每一件小事做起，从每一个细节着手。我们的服务也得到病人的支持和肯定，病人对我们的满意度和以前比也得到很大提高。这就是对我们工作的一种肯定和鼓舞，我们会觉得自己努力工作是值得的！有意义的！
我们还需继续努力，积极参与，真诚以待，尽我们所能，为每一位患者带去最优质的服务！
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