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在急诊科有各种各样的病人,而且都是急病,需要尽快的施展治疗,因此对于我们护士的要求很高,尤其是和病人或者是和病人的家属的沟通需要掌握技巧,没有时间给我们去交流感情,了解患者的需求,因为急,医护人员和病人之间只有微弱的信任感,对每一个环节都十分的敏感,深怕医生判定出不好的结果。在这种情况下,我深觉树立一个让人信任的形象是多么的不容易,人与人之间的顺利沟通是多么的重要。
在为患者服务的过程中,学会观察每一个细节,将每一个会发生错漏的地方梳理一遍,和患者的家属进行有效的沟通,而不是无谓的争吵。对前来问诊的病人,应该热情以待,主动问询有什么需要帮助的,遇见行动不便的病人伸出援助之手,微笑服务,让每一位病人感受到医院的温暖。
在工作的这几年时间里,我真切的感受我们的工作意味着什么,对发生突发事件的病人来说,每一分每一秒都是在和死亡作斗争,如何将速度贯彻在我们的工作中,但是又不能有任何的慌乱,我的工作状态应该是忙而不乱,在极短的时间里将所有的情况考虑到,将事情处理的井井有条。
在工作中我们还需要不断地学习,巩固自己的基础知识,深入研究不同的抢救方法带来的效果,学习他人的长处,将自己短板迅速弥补起来,因为在这里工作不能专精一门,而是每个方面都有所涉猎,才不会事到临头发现自己的知识储备不足,工作上产生失误。也因此,我们在平时只能不断地提高对自己的要求,让病人看到我们的工作态度,绝不敷衍,就算是一件微小的事情也当做大事去处理,打造良好的护士形象。
时光流逝,一晃而过。现在距离我来到医院的时间已经过了一年。回首这一年的工作时间,感觉过的非常快,也感觉过的非常的充实。以前在学校的时候我总觉得一天的时间,过得特别的慢。但是现在再来到医院以后,我就感觉一天的时间怎么都不够用。可能是因为上班了和上学不一样。也可能是因为我对这份工作的热爱和投入。所以我才觉得时间不够用。
来到门诊工作了一年,得到了很多锻炼,也得到了很多的心得体会。
首先得到的第一条心得是,我认为作为一名门诊的护士必须要具备良好的职业操守和基本的职业素养。我觉得这不仅是我们门诊护士需要具备的,也是我们每一个参加社会工作的人员都需要具备的。我觉得拥有一个好的职业操守和基本职业素养,需要我们在工作中做到拥有良好的道德品质和社会意识。一是有责任心,因为对自己的工作负责是一个职员最基本道德修养。二是要懂得尊重他人,懂得尊重自己,懂得厚道。这些都是职业的修养方面。其次还需要我们能够做到热爱自己的工作,热爱自己的企业。做到干一行爱一行,不要整天朝三暮四的。最后做到认真努力工作,一丝不苟,这是对职业最大的尊敬。
我相信做到这些并不难,只要我们愿意做肯去做,就一定能够实现的。特别是我们这些奋战在一线的医护人员们,一定要做到以上的这些职业操守,才能够对得起我们这个岗位的工作,才能对得起病人和家属们给予我们的期望和信任。
其次,我得到的第2条心得是,作为一名门诊护士,我一定要胆大心细。面对多么吓人的场景,面对多么可怕的疾病,面对各种突发的意外情况。我们都不能够退缩和害怕,而是要顶着压力不断向前进。我们要相信在我们的背后永远有着无数双手在支撑着我们,我们要清楚病人在等着我们,这个社会需要我们。而我们所做的一切都是都是为了能够看到更多的病人得到康复和治疗出院。
这几天,在病房的走廊里总能遇到一个带着口罩的陪人,出于职业的敏感,每次与他迎面相见,我总会善意地对他说“您是不是感冒了?如果是,请您离开这里,因为这是医院,要避免交叉感染。”他会用一口流利的普通话回答我“好的,我会注意。”今天早上,我在电脑旁处理医嘱,又看到了这个熟悉的面孔。他在仔细地翻阅《优质护理服务患者留言本》,我笑着对他说:“给我们也写几句吧!”没想到他对我说“这里面都是写的好的哦?”看得出来他有点不是很认可,我便对他说:“如果您觉得我们有做得不够的地方,或者需要改进的地方一样可以写在上面,没关系的。”听到这句话他马上对我笑了起来。他说他在日本呆了几年,觉得人家的确是有值得借鉴的地方。有些东西需要单独交流。看得出来这是一个很绅士的陪人。
但往往这样的陪人我们一定要重点关注。作为一个病房,除了安全,最重要的莫过于病人对我们工作的满意度,如果不及时了解这些信息,有时容易引起医患矛盾。
长在了解了这个情况后与他进行了交流,他对我们的工作提出了几点很中肯的意见。比如说:建议给病人床旁备记录纸以便护士监测病人情况时随时做记录,建议能有单独的接待病人的咨询室,避免嘈杂影响医生的工作等等。的确,这也是我们目前工作中需要改进的地方。似乎是第一次遇到这样的陪人,我想如果每一次我们的不足都能象这样以一种友好的沟通方式被指出,而不是固执的各持己见,那么会要化解多少医患矛盾和误会。人与人之间才能互相被尊重。
XX是我们医院的“优质服务年”。
根据医院工作主题和工作任务以及护理部的活动方案,我们大科制定了“亲情服务,爱心施护”工作方案。
如今,20xx年就要过去了,回头看看,我们的工作似乎与以往没有什么不同,还是一日复一日地重复着每天琐碎的护理。可是,有一件事我一直在努力做着,就是用真诚的微笑来对待每个住院的病人,用自己的细心和耐心去护理他们。
曾经,我以为微笑没有什么难做到的,
我这个人本身就喜欢笑。可常年累月的笑着,只要身穿护士服,开始一线的繁琐作业时就要面带微笑,这样,就不是那么简单了。这些,就需要不懈的努力。它之所以能持之以恒,是因为它来源于我们健康、积极的心态,来源与我们认认真真的社会责任和自身价值追求。这种微笑,不仅仅是护士仁爱之心的自然流露,还是我们崇高价值追求的鲜明表现。
微笑,在我们的日常护理工作中发挥着重要的作用。在以病人为中心、整体护理的今天,病人对我们的要求已经不仅仅限于是医疗操作的执行者了。他们需要感受温暖,得到尊重。人的感情都是有共鸣的。设想一下,当你独自一个人在一个陌生的地方,很无助,很迷茫的时候,看到一个微笑着的友人,关心的问你遇到什么麻烦,并愿意帮助你时,你的内心是什么样一种感觉?而我们每天都在扮演着那个友人,每天都在让不同的病人遇见,在任何时候都不能让他们一个人面对疾病,我们时时刻刻都会予以帮助,和他们一起面对。比如,我们常常会遇到的,一位这样的病人,他不理解我们的工作,态度很生硬,对这不满,对那也怀疑。可是,我每天上班来到病房,并没有一样用生硬的态度去回应他,我微笑着喊他的名,很多时候,他都是淡漠的看了我一眼,可我,不会去在意,继续用平和的语气对他说:我是你的责任护士,今天特地来看你,给你做些健康宣教,或者,有什么需要我帮忙的,请尽管说。护士该说的,该提供的帮助,绝对不会因为他的态度而缺少什么。后来,在一次给他拔针的时候,发现他的指甲很长,就拿来指甲剪,耐心的解释,告诉他留长指甲不好的地方,并且建议他剪指甲,可这个病人态度还是很生硬,始终淡漠的看着我,没有说话。呵呵,让人惊喜的'是,第二天早上交接班的时候,发现他的长指甲不见了,渐渐地,还能看到他带笑的面孔和生动的表情。有的时候,还能听到他说起自己忧心的事和聊起家常。看着他的转变,我的心里头会很感动。因为,护士的工作可以得到病人的赞许,是很不容易的。而我,将会一如继往地,用同一种态度,微笑着面对他们。每天晨护帮他们掖掖被子,整整床单元,值夜班时帮忙关关灯,带带门什么的。不管是好说还是不好说的病人,我们都可以这么做,都可以保持微笑。当得到他们的理解和信任的时候,我体会到自己所做的不仅仅是奉献和付出,我们的人格同时在对患者的关怀、理解和爱中得到了升华。我希望用自己的愉悦、信心和患者的沮丧、绝望做交换,用微笑抚慰他们伤痛的心灵。一个真诚的微笑,一个关切的眼神,如冬日里的一股暖风,拉近了人与人之间的距离,增加了理解与包容。渐渐地,我懂得了:不能把对生命的怜惜和救助划为纯粹的工作,这更是一种对爱的本能。
用你真诚的微笑去为病人服务,其实没有那么难。因为我们有健康、积极的心态,有认认真真的社会责任和自身价值追求。对一位首次来住院的病人,我们微笑迎接,给他一句简单的问候,会给病人很大的安慰,能使他们消除陌生感,从而增强病人战胜疾病的信心和勇气;在日常治疗护理中,给患者一个自信而坚定的微笑,能消除紧张,打消顾虑,让他们更好地配合治疗;当患者病情好转和康复时,给予一个赞许的微笑,说一句鼓励的话语,能愉悦患者曾经伤痛的心;当处于临终或“回天无术”的病人时,除了做好必要的解释,坦诚自己的内疚和无奈之外,也不要忘记表达歉意与渴望谅解的微笑。只要身穿护士服,工作在临床一线时就要学会面带微笑,真诚地微笑。
作为新入院人员,我院护理部为了确保我们能够以端正的态度、过硬的能力、良好的状态和饱满的热情投入到新的岗位和新的工作中,特地举办学习班对我们新护士进行教育,指导我们怎样做事,教导我们怎样做人。使我感到收获颇丰,借此机会特地以心得体会的形式向科室汇报总结。
诸葛亮说:“非学无以广才,非志无以成学!”既然有了这么一个学习的机会,我们应该好好学,同时也是负责任的学习。因为授课的内容直接针对我们正在从事或将要从事的工作。不少人都知道,甚至熟悉授课的内容,但不应该懈怠这样的学习机会。譬如我,曾经已跟班学习了一周、基本没有落下一节课、一次训练,但我把它作为一次查漏补缺的机会,作为再一次的强化。既然,选择了护士,既然,选择了这里,熟记并遵守这里的规章制度、操作流程便是我工作的起点,学好并且及时落实到工作中间是我的责任。
记得主任在课堂上说的,“要想别人怎么对你,你就怎样对别人”是服务的黄金标准,“服务”二字说来耳熟能详,真正理解并在工作中遵守的有几人?我不禁审视自己,在护理工作中我是对待病人是否真如对待自己或者自己的家人,如何回报病人的信任,是否端正了工作中的心态……副主任说,“有为才有位”,使我意识到:护士的地位是可以争取的,可以通过自己的努力、丰富的专业知识、体贴的服务态度去争取;张护士长的护理文书课堂,成了我将来文书记录的指路明灯,虽然常常见识了科里的各种护理记录,但了解了容易忽视的细节问题如删改文书、以及诸如“挂红灯笼”这样较少出现在我科的体温记录,就会避免我将来的出错,当然,还应有不断的实践才能掌握得更加牢固,运用才能更加得心应手;蒋助理的礼仪课堂,使我们不仅可以将知识运用到护理工作,还可以运用到日常生活中,严格要求自己行为举止,提升护士形象、增加自信……正如,张护士长说的:“时刻像一个淑女!”
万事开头难,但好的开头是成功的一半。为期一周的学习、考核已圆满结束,我成为学员,感到十分荣幸的同时,压力也不小,因为这次的考核是对自己一次阶段性考察,在某种程度上也事关科室的声誉。因此,我尽了全力的认真学习、练习。虽然在最后的考核中出现了失误,有可能导致分数不够理想,但我认为各位老师教给我们的知识,不一定体现在一张卷面上、一次操作中间。可以反省的还有自己内在原因,比如:给自己压力过大、临场应变能力有待提高等等。
金秋九月,一瞬而逝,时间从指缝中悄然溜走,抓不住的光阴,如白驹过隙。在刚刚过去的一个月里,我在梁锦娣护士长、林小萍等同事的指导下,在工作上积极主动,不怕苦,不怕累,不怕被家属烦得天花乱坠,树立较高的责任心,结合自身的工作职责,求真务实,踏实苦干,较好的完成了领导和科室的工作任务。
在这个月的工作过程中,本人严格遵守医院及本科室的规章制度,认真履行护士职责,严格要求自己,密切配合同事,对患者及家属有耐心、有爱心、有热心。我清楚明白,患儿是每个家长的心肝宝贝,迫切希望自己的宝贝得到最好的治疗效果、最好的医疗护理技术及最满意的服务态度,所以在给患儿做各种治疗时,我须对患者家属做好充分的解释工作及安慰,以将护患矛盾降至最低。
展望未来,我仍须继续严格要求自己,仍需不断学习各种临床经验和探索更为丰富的专业知识,并虚心取教,以不断完善自我,使自己成为一名合格的白衣天使。然而要想成为一名合格的护士,在今后的日子起码就要做到以下几点:
一、熟练的护理操作技能:熟练的护理操作技术是护士的左右手,更是病人及家属信赖护士的第一保障。作为护士,必须严格要求自己,强化慎独精神,即使在无人监督的情况下,仍能坚持医德信念自觉履行护理准则和规范,坚持无菌操作。护士应不断训练各种护理操作,以提高自身的操作能力。
二、具备团队精神,互相合作,相互扶持,坚决服从领导指导。
三、加强基础理论知识及积累临床经验:秉承不懂就问,不耻下问,坚持不懈的求学精神,学习护理基础知识及临床经验,并且应活到老,学到老,百学不厌,温故而知新。
四、良好的服务态度和沟通能力。根据不同病人的需求采取多元化沟通技巧,在交流中流露出高度的责任心、同情心和耐心及信任感,语气温柔,支持患者的心理活到并给予正面帮助,让患者感受到家的温暖,使病人积极配合治疗,提高护理效果,
路漫漫而其修远兮,吾将上下而求索,让我乘风破浪,迈向成功的彼岸吧。
“敬畏生命、敬畏责任、敬畏制度”大讨论心得体会
随着进入六月,全国安全生产月,全局深入开展了以十八大精神为指导,以“安全先于一切、重于一切、高于一切、大于一切”为核心,“敬畏生命、敬畏责任、敬畏制度”的“三个敬畏”大讨论活动。
在我认为,此次大讨论作为“安全生产月”活动一项重要内容,将“敬畏生命、敬畏责任、敬畏制度”的理念牢固树立在人们心中,对于进一步增强各级煤矿干部的责任意识,及时深刻的发现我们安全工作中存在的问题有很高的指导性,对于全面推进“安全管理模式、全力做好对重特大事故和零打碎敲事故的预防有很大的促进作用,也对我们今后的安全工作有很大的指导意义,对提升制度贯彻、安全管理、工作作风、责任意识、履行职责等方面有很大的帮助,对于我们明确强化安全管理的措施,尤其在当前安全、经济形势下显得十分的必要。
我认为,要真正做到“三个敬畏”,首先要明白,何为敬畏。我们可以在字典上查到,敬畏是人类对待事物的一种态度。“敬”是严肃、认真的意思,还指做事严肃,免犯错误;“畏”指“慎,谨慎,不懈怠”。敬畏是在面对权威、庄严或崇高事物时所产生的情绪,带有恐惧、尊敬及惊奇的感受,是对一切神圣事物的态度。可见,敬畏是一个神圣的字眼,那么“三个敬畏”就是要我们神圣的面对生命、责任和制度。
不难理解,我们每日强调安全,严防死守保安全,首先就是为了保护我们每个人珍贵的生命,从这一点上讲,我们可以很容易理解为什么要敬畏生命。安全工作,尤其是煤矿这个特殊的行业,需要始终强调生命的价值,坚持以人为本,把保护矿工生命安全放在高于一切的位置。敬畏生命,就是要我们在生命面前放下自己的私欲,尽职尽责,用爱心和热情去守护每位矿山职工的生命,在把重点放在日常工作的同时,要多关心职工的生活,即时动态的掌握职工的状态,更加切实的做好安全工作。其实,对生命的敬畏,就要求我们要把自身的责任和对制度的贯彻落实放在与生命同样高的高度上,对于制度、责任,我们要像对待生命一样的去敬畏,我认为,生命、责任和制度,三者之间有着非常密切并互为依存的关系。生命诚可贵,当然要尊重、爱护每个人的生命,可拿什么来爱护、保卫每位矿山职工的生命安全
作为一名工区助理,我深刻的体会到,只有明确自己身上的责任,才能真正将安全工作搞到实处,搞出实效来。这样说来,我们身上的责任是与生命同样重要的。安全工作,责任重大,牵系每一个人的生命,我们敬畏生命,所以要同样敬畏责任。
我们煤矿职工的生命安全、每个家庭的美好生活、阳煤集团的兴旺腾达,都离不开我们尽职尽责,夜以继日的狠抓安全工作。可我们又如何才能切实承担起自己的责任,才能真正算是对责任的敬畏呢做到真正的敬畏,需要我们用热情去爱岗敬业,明确自己所承担的安全担子有多重,深刻意识到自己的工作与矿山兄弟们的生命紧紧相连,时刻牢记以往安全事故中血的教训。在日常生产中,要严防零打碎敲事故,杜绝“三违”现象发生,严格安全责任落实,脚踏实地的亲临现场,抓好安全帮教工作。在思想上,要不断打破思想僵化的倾向,要与时俱进的创新思想,提升自己的思想高度和知识水平,还要实事求是的推进新的工作模式,不断的学习,深入分析并及时发现我们以往工作中存在的问题,找准症结,标本兼治的改正我们存在的问题,切实贯彻落实《煤矿矿长保护矿工生命安全七条规定》。
在企业这艘大船上,只有各个部门各司其职,每个人担当好自己的角色,各尽其责,按照规则统一运转才能使安全工作顺利有序的开展,只有我们规范自己的一举一动,遵守各项规章制度,才能算是切实的担负起了我们自身的责任,这就是我们对制度也要如同对生命一样去敬畏的原因。也只有我们听从指挥,认真履行自己的职责,切实落实《七条规定》与《六个标准》,坚持以十八大精神为指导,以“安全陷于一切、重于一切、高于一切、大于一切”核心,认真贯彻落实“十二字方针”,才能真正做到对生命的敬畏,对责任的敬畏,对制度的敬畏。
还记得初参加工作时,内心没有多大热情,现在不知不知觉已过了好几个月了,原本大脑中对护理一片空白,现在却有了许多抹不去的记忆。
之前常常为工作中的小事,因为不理解而情绪激动或是郁闷,但是随着时间的推移,我了解了也明白了许多:护士所做的工作就是护理患者,让患者受益,让患者满意,更要让患者尽快的康复!这就是我的工作!患者对我提出的意见那是我的不足,并不是他们无理的要求!如果连患者的需要我都没有了解到、没有及时地给予,那就是我的失职,更没有资格去谈工作的高尚了!只有患者的赞许才最高的荣誉!
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