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第一篇：网格员工作手册
《网格员工作手册》试题
一、单项选择
1．社区网格服务管理员按照（D）配备。
A 一社区一员B 一格两员C 一社区两员D 一格一员
2．社区网格服务管理员服务管理的工作事项实行（B），分别由市、县两级社区网格管理监管机构审核批准。
A 审批制B 准入制C 审核制D 核定制
3．信息的使用管理实行（A），严禁违反规定泄露工作中所掌握的各项基础信息以及服务管理对象的个人信息。
A分级授权准入制B授权准入制C准入制D审批制
4．社区网格服务管理信息台帐实行（C）管理。 A定期更新B不定期更新C动态D每月更新
二、多项选择
1．网格员不得在（BCD）中涉及保密信息。 A汇报工作B电子邮件C私人谈话D通信
2．社区网格服务管理员按照（ACD）的要求，实行错时服务、延时服务、预约服务。
A以人为本B严谨高效C服务为先D综合履职
3．社区网格服务管理工作，推行（CD）的“双代服务”。 A代收B代缴
C为居民代办事宜D为行政部门代理事务
4．社会管理与服务信息平台，应实现（ ABC ），包括人口、法
人、城市房屋、城市部件基础信息等系统。
A 人房底数清B 社区情况明
C 基础信息交换共享D 公共信息交换互享
5．网格员的主要职责是负责信息采集、录入，并提供综合管理和服务。具体包括：
A真实、准确、全面、及时地采集和更新社区内低保、救助、老龄、残疾人、就业和社保、卫生等专业信息
B真实、准确、全面地收集社情民意和影响稳定的苗头、动态，时反映居民的诉求和愿望，积极参与社会矛盾化解
C宣传党的路线、方针、政策和国家的法律、法规
D做好流动人口管理与服务、平安创建、群防群治工作，协助公安、司法行政机关对社区特殊人群进行帮教和管控
6．网格员对所接触的信息资料均需妥善保管，并负有保密义务，未经批准，（ABCD）
A不得以任何形式向外传播
B不得在不利于保密的地方存放保密资料
C不得在私人谈话和通信中涉及保密信息
D不得在公开场合谈论保密内容
7．所有采集到的信息，包括人口信息、房屋信息、单位信息、系统数据、（ABCD）等均属于保密范围。
A 人工记录B 图片C 音频文件D 备份
8．社区网格服务管理员是由政府统一购买服务、在社区网格中专职从事信息采集和综合服务等工作的基层社会工作者，以市、县为单位，（ABCD）。
A统一公开招录B统一组织管理
C统一劳动报酬D统一职责任务
三、问答题
1．搞这个网格化管理，对居民有哪些好处？
答：社区居民若要办理低保、困难救助、申请经济适用房、申请廉租房、民政优抚、残疾人服务、下岗失业、流动人口及其子女就学就医等事务，可直接向网格员提出，我们网格员会及时受理并一次性告知各项服务工作的流程、需要准备的材料。办理结束后还将办好的各种服务证件送达居民手中。
2．网格化是什么？
答：为了加强和创新社会管理，武汉市今年出台了《关于加快推进社会综合管理与服务网格化建设工作的意见》（武办发„2012‟13号），构建网格化管理机制；简而言之，就是按照一定的标准，把我们社区划分为若干个单元网格，利用信息化手段，对单元格内的房屋、居民、事件进行服务、管理和处置的社区服务管理方式。在区一级设有区级网格化管理中心，我们网格员则隶属于社区网格工作站。
3．网格化管理工作中居民问到：你们怎么又来查我的户口？2010年时你们上门搞过什么“两实”调查和人口普查，那个时候就已经把我家的基本情况告诉你们了，怎么今天又来了？烦不烦啊？
答：不好意思打扰您了，因为“两实”及人口普查距今已有2年之久，为确保网格化管理信息采集的准确度，我们才再次上门的。若之前已采集过您的信息，今天仅向您核对一下，看看信息有无变更或记载错误即可。
4．网格化管理工作中居民接受信息采集时说：我现在有急事，
没时间做调查。
答：好的，这是我的联系方式，您先忙，晚些时再与您联系约时间，感谢您的支持与配合。
5．网格化管理工作中居民接受信息采集时说：你们每次调查这调查那的，我的问题从来都没人给我解决。
答：十分抱歉，您所反映的情况我都记录下来了，再向您复述一遍，若没补充的话，我就将您所反映的情况报至社区负责同志；无论是啥结果，我都会与您联系反馈情况。
6．网格化管理工作中居民问到：你们不是采集基本信息吗？怎么这么多的问题啊？
答：不好意思，这份调查表是根据网格化综合管理信息平台中的必填项目设计的；填写内容不完整的话，信息录入系统无法审核通过，有劳您配合了，感谢您对我们网格员工作的支持。
第二篇：网格员总结
网格管理员总结
自今年6月全市开展社区网格管理以来，我作为网格管理员已经半年时间了，在办事处和社区领导及同事的帮助下，自己的工作能力和业务水平得到了锻炼和提高。网格管理员岗位虽小但我们的工作体现了政府关心群众，服务群众为办实事的宗旨，当自己的工作得到了群众的肯定时，一种自豪油然而生。半年的工作使我受益匪浅，现将这半年的工作总结如下：
一、信息采集。通过上门登记、入户核查、日常巡查，掌握所管辖区内的基本情况。
我是大发社区第三网格管理员，管辖范围为恒兴花园、大发国际、康安家园。通过上门入户我对辖区的情况有了个基本了解，使居民对我们社区网格员也有了个初步的认识，并在每栋楼推举出一名热心居民担任楼长，方便以后我们更好的在群众中开展工作。
二、综合治理和城市管理。及时解决群众反应的矛盾，排查化解群众纠纷。
大发国际作为新进户的高层，存在着很多装修垃圾，城市管理问题突出，经常有居民反映，我们网格管理员及时化解矛盾，使问题及时得到解决。2011年的7月5日，我们入户走访时，有居民反映楼上居民装修时间太晚，影响休息，我们及时和物业联系，和物业一起向楼上的居民沟通，及时化解了矛盾。半年下来化解噪音扰民、家庭纠纷、乱堆乱放等矛盾5起，为居民创造了安定和谐的居住环境。
三、民政服务。入户为行动不便的老年人办理老年证，对家庭收
入发生变化的低保户，进行上门核查及时上报。了解老年人对养老服
务的需求，半年来共入户办理老年证4本，核查低保户3户，极大的
方便了辖区内的居民。
四、计划生育。对辖区内的门面进行流动人口清查，并为流动人
口办理流动人口婚育证明；组织辖区内育龄妇女参加计生服务站得“三
查”；发放无业人员独生子女费；摸排孕妇及新生儿的信息采集。
五、劳动保障。入户宣传劳动保障政策，鼓励下岗失业人员办理
全国就失业证，鼓励创业人员办理小额贷款，组织就业困难人群参加
职业技能培训现场招聘，宣传城镇居民医保政策，为老百姓上门服务，
解答社保方面的政策，这半年来，我们的工作取得了一定的效果，辖
区内的贷款额度已达到42万元，下岗失业居民得到了真正的实惠。
我们本着服务群众，方便群众，为群众办实事，办好事的思想，
乐于奉献，甘于吃苦，立足本职，在群众中树立良好的形象。作为基
层的社区工作者，我们会积极贯彻“和谐社区”理念，以邓小平理论
和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻落实科学发展观，努力
把社区建设成为管理有序、服务完善、环境优美、治安良好、生活
便利、人际关系和谐，各个社会群体和谐相处的社会生活共同体。
姓名：
2011年11月4日
第三篇：专职网格员网格工作心得体会
我叫xx，来自xx，七年前嫁到xx村，今年我有幸成为一名专职网格员，主要负责xx村的网格化服务管理工作。
平时的工作内容包括健全工作台账，定期召开工作例会，及时上报信息，和矛盾纠纷调解，民情信息采集等。我认为网格化管理有助于形成“治安有人管，矛盾有人解，困难有人帮，服务有人办”的农村社会环境。让村民办事少跑路，“进一家门，办所有事。”
通过这四个月的网格工作，我切身体会到这份工作的艰辛和快乐。特别是革命老区人民的善良和淳朴，老前辈们的教导和付出，同事们的关心和爱护，使我对这份工作越来越喜欢，从他们身上我学到了许多。特别是能面对面服务群众，能为他们做一点力所能及的事情，我感到很自豪。
我只是无数个基层网格员中的一员，但是每一位基层工作者存才的意义都是为人民服务。雷锋日记中有一句话“如果你是一滴水，你是否滋润了一寸土地;如果你是一线阳光，你是否照亮了一处黑暗;如果你是最小的一颗螺丝，你是否坚守在生活的岗位”。这段话告诉我们无论在哪个岗位，无论做什么工作，都要发挥最大的能力，作出最大的贡献。我坚信这份工作能实现我的理想和人生价值。
第四篇：网格员个人工作总结
从今年3月份我转岗成为张家坡社区网格管理员以来，半年的工作时间，在社区领导及同事的帮助下，自己的业务能力逐渐加强。社区工作虽然是是一些鸡毛蒜皮的小事情，却关系到城市的和谐发展，辖区的稳定团结。网格管理员的岗位虽然平凡，但我们的工作却体现了政府关心群众，服务群众，为群众办实事的宗旨，当我通过自己的细心协调，邻里之间的矛盾得到了化解，一件件社区工作小事记载在笔记本上，工作中寻找方法，便民服务送到了百姓家门口,使群众足不出户就能办理业务。现将半年的工作总结如下：
一、信息采集。通过上门登记、入户核查、日常巡查，掌握好辖区内的基本情况。 我是张家坡社区1号网格员，管辖范围为东山大道300号-东山大道312号，共有居民楼*栋，居民实住人数***人，辖区单位*家，*个门面。通过自己的上门入户，我对辖区内的工作情况有基本的了解，使居民对我们社区网格员的工作有了个初步的认识，并在每栋楼推荐出一名热心党员担任楼栋长，方便以后在社区中更好地开展社区工作。
二、城市综合治理和环境卫生。时常巡查辖区内的卫生环境状况，做好登记与上报工作，协调居民处理好邻里纠纷。组织辖区志愿者在人流量密集的进行文明劝导活动，行人不文明行为减少了。
20xx年4月28日，*先生反映楼上卫生间漏水，导致自家墙壁起层，社区网格员*上门了解情况，积极与楼上住户协商，经过一番查看，原来是水管锈蚀导致的，通过自己耐心地协调沟通，楼上住户终于答应修理漏水情况，矛盾得到了化解。
20xx年7月，对辖区居民进行了文明创建宣传单的发放，楼道乱堆物的文明宣传，居民们开始自行清理楼道杂物。
三、劳动保障。为下岗失业人员办理就失业证，社区居民离退休化人员登记，组织失业人员积极参加技能关爱培训。
四、民政服务。对60岁以上的老人办理老年证，为社区困难老人开展居家养老服务工作，社区低保人员日常走访登记工作等。
五、计生服务。对辖区内的育龄妇女进行政策宣传，做好计生用品的及时发放，协助办理生育服务证及独身子女父母光荣证。
第五篇：网格员工作职责
网格员工作职责
网格员实行保洁员、土地协管员、计生信息员、低保信息员、就业信息员"五员合一"，主要职责为：
1、信息通报。积极宣传党的路线、方针、政策和国家法律法规，开展社会管理综合治理和平安创建宣传；做好人口、房屋、车辆等基础信息采集工作，掌握网格内的土地、计生、低保、就业等信息；上门走访重点服务对象，及时将信息上报村网格化服务管理站。
2、调解“争吵”。每天在责任网格内巡查，做到社情民意全掌握，认真排查化解矛盾纠纷，及时上报责任网格内的治安、安全隐患和不稳定因素。
3、保洁清扫。认真履行保洁职责，确保无垃圾乱扔、无污水乱排、无秸秆焚烧问题，保持村容整洁，积极参与美丽乡村创建。
网格信息管理员工作职责
1、录入更新信息。对网格员上报的信息及时审核、录入，确保信息全面，数据准确，更新及时。
2、管理信息平台。熟练操作信息平台，保持系统正常运行，确保信息上下畅通；做好来访接待，妥善应对和处理突发事件，汇总研判信息，及时向站长和上级报告；对网格员上报的案（事）件进行立案、结案；落实上级派遣任务，跟踪督办重要案件、特殊案件，督促责任部门和人员在规定时限内办理。
3、办理服务事项。做好与民生相关的流动人口、特殊人群、劳动就业、社会保障、医疗卫生、计划生育、消防安全、食品药品安全、环境保护等服务工作。
4、协助工作考核。依据信息平台工作数据，协助上级部门和站长对网格员的工作情况进行考核。
网格化服务管理站工作制度
1、坚持工作例会。工作例会一般每周一召开，由村网格化服务管理站站长主持，驻村民警、村网格信息管理员和网格员参加。会议内容为总结上周工作，汇总、通报动态数据和各类信息，分析问题，安排工作。
2、规范工作考勤。网格员每天在责任网格内巡查，上报社会管理案（事）件，按规定填写"工作日志"，不得缺岗、迟到。
3、遵守保密纪律。妥善保管信息采集资料，集中存放，专人管理，防止遗失；管好信息平台，实行专机专网专人操作，不得擅自拷贝下载数据；发现信息泄露，应立即报告相关领导，并妥善处理。
4、严格考核结账。每月对网格员到岗、履职情况进行考核，并将考核结果予以公示、上报，与网格员工作待遇挂钩。
网格化服务管理工作处理流程
分为网格员上报和上级部门批转两种情况，处理流程分别如下：
1、网格员上报的问题
（一）网格员在巡查中发现问题，处置后上报，由村核实确认后进行结案存档。
（二）网格员处置不了的问题，上报村立案，根据问题的大小和类别，分级进行处理：属于村处理的问题，由村安排专班处理，网格员对处理结果进行核查，核查通过则由村结案；核查未通过，由村再次交专班重新处理。村无法解决的，上报乡镇，由乡镇网格化服务管理办公室按程序办理。
2、上级部门批转的问题
由网格员进行核实，若不属实，则由村将核实情况上报到登记受理该问题的部门进行作废处理；若属实，由村按流程进行处理，处理完毕后，向登记部门报告处理结果并申请结案。