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1、范行为,强化内部管理,自身建设质量提高
管理处员工统一着装,挂牌上岗;对住户、客户服务按中心要求规程操作,贯彻礼貌待人、化解矛盾、微笑服务,适时赞美等工作规程;员工按时上下班,打考勤,请假需经班组及主管批准;员工分工明确,工作内容落实到人,熟知岗位职责、工作标准、工作规程。
2、规范服务
认真书写各项工作日志,文件、记录清楚;建立了清洁、维修日巡检表,落实交班工作记录本;客服组每周二下午召开一次周例会,在员工汇报工作的基础上,小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务,同时布置新的工作任务,宣传中心例会规定,提出明确要求,及时上报主管,请示工作;每月对住户来电来访进行月统计;办理小区id门禁卡、车卡;建立完善的档案管理制度,对收集各类资料等文件分类归档完整,有检索目录,共计23盒。同时,初步实施了电子化管理,各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料,并同步建立电子档案,可随时调阅。
时光飞逝,至今来公司已经两年了。20xx年12月5日刚到公司的那天场景,仿佛就是在昨天刚发生的事情。刚进公司的时候,我什么也不会,对于公司所有的一切都很陌生,在工作的各个方面我都还是个新手,那时的我如同一个文盲者在尽最大的努力感染着公司文化的熏陶。
在工作中我简单的总结了几个字;多看、多问、多动手。工作中遇到新问题时一定要虚心请教,多跟前辈同事沟通、咨询,并学会着自己独自动手完成工作。一方面不仅要发扬自由思考能力,自觉地努力去解决难题;另一方面也要发扬团队精神,凝聚合作力量,公司是一个大家庭,每个成员都需要相互沟通与交流。
对于工作的逐渐深入,我也逐渐进入状态,慢慢地融入了这个温暖的大家庭中。从最初在调度中心接报案、录反馈、做回访,到后来在缮制岗结案、整理文件、分类寄送材料,再到现在在数据分析岗负责日、周、月报表的上报、部门月度PPT的操作以及人车合影照片点选等。一步步走来让我积累了很多经验,学会了很多在校园内学习不到的知识,同时也让自己意识到自身的不足。在接下来的日子里,我要不断提高自身的知识面,努力扩大与社会的接触面,增强自我的工作能力,以便更好地适应公司文化,创造更多的价值。
我心中的公司是一只隐藏着巨大潜能的优质股。从经营的小"超市"到覆盖面广阔的"连锁超市"。我们是一步步走来,相互扶持,携手并肩,互相激励,共同努力,在今天终于取得了不俗的成果。 我相信在未来我们的连锁超市将会越来越洪亮,公司的业绩将会蒸蒸日上,再创辉煌业绩!
我们不能改变每个人一天都仅有24个小时的事实,但我们能够提高自我在这24个小时里的效率。
我认为,适时逆主流而行是最重要的一点。试想一下,当没有人妨碍你时,你能够尽量缩短完成工作所需的时间。比如,你能够试着自我来完成绝大部分工作,而不是像大多数人提议的那样寻求专业帮忙和外部供应商,将职责委托给他人。
书中提出了一个“一站式服务”的概念,即你从头到尾基本上独立完成所有的环节。这样做将会帮你节省花在说明、训练和完善其他人那些不够令人满意的工作上的很多时间,还会节省浪费的其他资源。当你要决定是把职责委托给他人还是由自我来完成任务时,最好认真地研究这种方式。
从思考和计划开始。在计划好每一个细节之前,不要开始任何工作。现阶段,你应当集中处理精确度的问题。不要做任何对项目而言无关紧要的事。
努力找到一个在完成后能够重复运营的项目,就像打造一条流水线一样。经过这个方法,你能够提升自我的表现和效率。重复利用相同的步骤和资源能够帮忙你更好地掌控项目,得到多次重复的流程也会变得越来越顺畅。
在顺利地完成整个流程后,你能够训练其他人做这项工作,从而缩短自我今后花在相似项目上的时间。只要你自我熟练地掌握了整个流程并构建了自我的方法,你就能够经过培训让他人代替你运行这个系统。
学习过程越高效,你和你的同伴取得的成果就会越好,从而缩短整个项目的时间。
提高工作效率的要点
通常情景下,如果想缩短完成一项工作的时间,我们就需要延长自我处于最好工作状态的“有效时间”。我们能够经过把“停滞期”转变成“运行期”来达成这个目标,并避免那些不断分散我们的注意力、拖慢我们发展速度的“时间垃圾”。
每个人都有不一样的习惯和表现,然而我们大多数人都有某些能够预期的行为习惯,我们能够根据这些已知信息预先做出计划来延长自我的有效时间。
首先,找到你的停滞期,例如浪费在堵车上的时间、等待会议开始的时间、排队的时间等。
其次,试着了解你需要的到底是什么,以及如何充分利用这些停滞期为自我服务。
总结几个要点。
如果缺少学习时间,你能够使用有声书等学习材料,同时还能够做其他事情,如开车、等人、锻炼、洗碗、购物等。
如果缺少写作和构思的时间,你能够经过录音记下自我的想法,同时还能够做其他事情,如开车、散步、等人等。
前文讲过,你需要努力寻找自我抱有热情的项目。当我们是出于真正的热情和兴趣行动时,我们就感觉不到付出的辛苦,所以就能够有更多的时间,并把停滞期有效利用起来。
另一个有助你延长时间、创造最佳成果的要素是以最好的状态开始一个新项目。这个话题包含很多方面,比如摄入合理的营养,保证充足的睡眠,多喝水,清理体内毒素,穿着得体,经过自我调节获得良好的情绪和动力。
一个十分重要的因素是精确度。你必须削减花在无关紧要的事情上的工作时间,尽可能提升花在重要工作上的时间。所以,如果你想要延长有效工作时间、利用停滞期,那么你需要不断确定自我在做的事情是否重要,是在帮忙你取得成果还是在浪费你宝贵的时间。
长期坚持极度效率
我们需要经过休息来坚持生活的平衡,这样我们才能继续高效地工作,这便是休闲娱乐的重要性所在。
一个人不可能始终坚持最佳状态,可是如果你想要在本书中有所收获,有几个办法会有助于你有效地管理自我的工作和生活。为了能让极度效率成为你生活中的一项长期成就,坚持这三个步骤,成功必然在不远处等待你。
写日志记录自我的定期活动。经过这种方法,你会发现你的时间都浪费到哪里去了。
列出你近期想完成的任务并排列优先级,如写一本书、准备一项考试、创业等。
选择一个你能够利用自我的空闲时间来完成这些任务的方法。
我在xx客服中心担任人事助理一职已近一年,现将我入职以来的工作进行以下总结:
一、做好人事基础工作
我首先接触的工作就是人员招聘,因为xx招聘市场比较局限,所以我们把重点放在网络招聘上,定时在网上更新我们发布的招聘信息,并根据xx人才市场的招聘时间,去人才市场参加现场招聘。我们根据公司各岗位入职标准进行筛选,通知其进行面试、审批、通过、录用。员工录用后我们会根据各部门的工作安排对新进员工进行入职培训,并且每次培训都会进行意见反馈,不断完善我们的培训内容。加上xx分公司对我们进行的各种培训,大大提升了员工的知识面和业务水平。
二、完善人事档案管理
我会按月把员工的资料整理清楚,并分析各部门员工的情况,根据公司岗位编制,按月统计出本月全公司员工数,员工的新进人数,辞职人数,需要招聘人的人员,需要签定合同的人数,每个部门的总人数,上报需转正人员,上报失职问责等。并且按照集团要求每月上报本项目的花名册,及时更新人员情况。由于刚接手人事的时候,交接工作没有做好,导致花名册人员对照不上,令xx分公司人事专员花了好长时间才把人数对上。从那以后,让我明白了,做人事工作,不得有丝毫的马虎,因为一点点的疏忽对员工造成的损失是无法弥补的。
三、保障员工福利机制
由于之前从未接触过社会保险,一开始工作起来相当迷茫,有想过要放弃社保这个工作,但是我清楚必须要做好这项工作,所以经常往返于社保局和办公室之间。从对社会保险一无所知到略知一二,再到必须掌握基本的知识和流程,通过我的不懈努力,终于开通xx社保账户,并陆续办理员工参保。接下来,需要花更多的时间去学习社会保险知识,才能更好的做好此项工作,为员工服务。
四、规范行政工作流程
在从事人事助理的同时,还兼做一些办公行政工作。例如日常例会的安排,协助各部门按计划进行培训,以及一些活动的组织和协调。通过这些日常的工作,不仅充实了我的工作内容,也锻炼了我的协调能力和组织能力。
有幸能参加集团组织的岗位培训,通过系统的学习,让我这个刚入门的新手如沐春风,受益匪浅。从xxx回来后,就开始系统的整理我的工作,但是还是有不足的地方。针对我负责的工作提出了需要整改的地方,在监察室的指导下和同事们的配合下,我用了一个月的时间将我所作的工作规范化、系统化。我发现只有自己先理顺了工作思路后,才能更有效、更高效的开展工作。比如说对xx传达的文件、周计划周总结、月计划月总结、会议纪要、培训纪要等文件的存档工作。这是一项需要日积月累的工作,把每次需要签字存档的文件按其类别进行归类保存,才能保证工作的连贯性和有效性。
在过去的xx个月中,各项工作虽然取得了一些成绩,但也存在着许多不足:由于我本身经验不足,做事常粗心大意,导致在工作中总会出些小差错,加上做事考虑的不够全面,所以我需要在以后的工作中、生活中,更加仔细、认真,才能保证减少工作中的失误。
人要学会常常总结自己,人生就是一个不断反省不断进步的`过程,工作总结也一样,总结有利于:
1、目标更加明确,工作更有动力和意义;
2、使工作更有效率,养成良好的工作习惯;
3、工作总结能够促使你思考,头脑更加清醒,条理性更强;
4、有利于对自己的计划进行规划,工作进度一目了然;
5、及时找到自己的不足并改正,让自己有一定成就感;
6、工作总结锻炼语言能力;
7、工作总结提升你的书面表达能力;
8、工作总结让我通过信息沟通,可以减少重复劳动们的工作更高效。释:信息沟通能够促使自己认真对待工作总结工作总结看似像是增加了工作量,实际里面的好处大家不见得真正了解。只有在坚持一段时间后才会看出这样做的好处工作总结能够促使你思考我们是脑力工作者,思维能力决定了我们的身价和收入。
如何提升自己的思维能力?这个不是靠课本可以学来的。是靠日积月累在工作中的提升。提升的快与慢,一是有先天因素存在,我们难以改变,更重要的一点是好的工作习惯能够让我们成倍的加速提升。工作总结是一天工作下来,用自己的语言把遇到的问题说清楚。用嘴说当然也是一种方式,但写的过程中,能够更加详尽的整理思路,注意修饰词汇。为了更好的说明问题,我们会竭力寻找合适的词汇这个过程就是调动脑力。工作总结锻炼语言能力写的工作花费时间更多,因为打字需要时间,缩短这个时间我们就需要更好的语言组织能力,用简洁的语言把问题说清楚,如果我们自己重视写出的内容,每写一行就会对自己默念几遍。不但写的能力能够提升,说的能力也会不断提升。
工作总结提升你的书面表达能力电脑时代的书面表达能力不仅是文字,包括了图片,表格,视频媒体,优秀的文档能够大大提高沟通效率,甚至比说的效率还要高。这些高效率的手段我们不能指望从课堂学到,只有通过过程,看到其他人更好的形式,慢慢学会并形成自己的风格。美观的格式,优雅简洁的词句,缜密的逻辑,同样是你的门面。工作总结让我们的工作更高效每天的工作在大脑里面存在的时间根据不同人有不同的长度,但总是暂存的记忆,这个暂存记忆越长,我们下一步的工作效率越高。如何延长暂存记忆,写就是一个很好的办法,俗话说好记性不如烂笔头。写过的内容因为你写的过程,不断回忆和思考,记忆的更牢固,同时可以回查。通过工具,比如outlook,能够增加后续,增加提醒,这些都不是用普通的本子能做到的。抓紧时间放弃手写的习惯。尽早成为高效人士通过信息沟通,可以减少重复劳动团队合作,大家个子在做自己的事情,难免发生重复造成效率低下,每天的工作总结共享,相当于开了一个小会。养成每天写总结,看其他人的邮件,回复邮件的习惯就能够即使掌握自己工作中需要改进的地方。个人的工作能力就提升了信息沟通能够促使自己认真对待工作总结如果我们的工作总结只写给自己看,实际达不到提高的目的。因为自己看不到自己需要提高的地方,只有不断分享,让别人指点,甚至挨骂,才能了解不足。同时为了面子问题,我们也能够更加花精力来做。开始需要人监督,习惯后就会主动分享你就变成大事了。我们目前都是自己人,不要怕出丑,指出你不足的人是为了让
来自于外表,着装,更重要的是气质。内在的越多,越自信。通过日积月累的提升,你可以发现一段时间后,个人的综合能力在提升。思维,逻辑,表达,写作,团队协同,软件操作…,就能够跟更高级别的人才沟通和学习,从而促使能力进一步提升,形成良性的循环。是不是很憧憬?那么从现在开始,认真对待工作总结,我跟大家共同监督让我们大家尽快实现我们个人的目标。
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