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《人性的弱点》美国著名作家戴尔卡耐基的作品,它是继圣经之后的世界第二大畅销书,卡耐基的一生中最重要,最丰富的经验,都汇聚在这本书里,这是一本充满幽默、充满智慧的书,它在生活中一定会给你以启迪,使你勇敢地克服自己的弱点,发挥自己的优点,大胆地开拓属于你自己的新生活,对你的帮助,就会像其他千千万万个成功人士一样。
第一章中,我明白到,并不是所有的人都对你产生兴趣,都会关心你!如果我们只是想使人注意,使人对我们发生兴趣,我们、水远不会有很多真诚的朋友……朋友,真正的朋友,不是那样造成的。例如老总统罗斯福的仆人爱默士说了这样一个故事:有一次,我妻子问总统,美洲鹑鸟是什么样子?因为她从没有见过鹑鸟,而罗斯福总统不厌其详的告诉了她。过些时候,我家里的电话铃声响了一爱默士和他妻子,住在罗斯福总统牡蛎湾住宅内一所小房子里一,我妻子接了电话;原来是总统亲自打来的。罗斯福总统在电话里告诉她,现在窗外正有一只鹑鸟,如果她向窗外看去,就可以看到了。这样关心一桩小事情,正是罗斯福总统的特点之一。像这样一位主人,怎么不使佣人们喜爱?谁能不喜欢他呢?所以你要使别人喜欢你,必需遵守的第一条规则是:真诚的对别人发生兴趣。看到这里,我又想到,现在的人思想过于自私,总以自我为中心,个性太强了,导致有点脱群!人际关系需要整理!
在第二章,如何给人好印象。我看了“一比遗产的妇人”“司华伯”两个事例后,我懂得了微笑可以给人留下好印象!一个人的行动,比他所说的话,更有具体的表现,而人们脸上的微笑,就有这样的表示:“我喜欢你,你使我快乐,我非常高兴见到你,那么喜欢狗,相信也是同样的原因……你看悄敲吹南不陡颐墙咏强吹轿颐鞘保枪沙鲇谧匀坏母咝耍匀嗣且簿拖不读恰N⑿λ淙皇切∈拢岢肿挪⒉蝗菀祝
在第三章中,你要避免发生麻烦,就请这样做!罗斯福总统知道一种最简单、最明显、而又是最重要的如何获得好感的方法,就是记住对方的姓名,使别人感到自己很重要……可是,在我们之间,又有多少人能这样做?当别人介绍一个陌生人跟我们认识,虽有几分钟的谈话,临走时已把对方的姓名忘得干干净净。我觉得能记住你所接触到的每一个人的名字,是一种基本的礼貌,也是一种对别人的尊重!
在第四章中,如何养成优美而得人好感的谈吐。只谈论自己的人,永远只为自己设想,而“只为自己设想的人”……哥伦比亚大学校长白德勒博士,他曾经这样说过:这种人是无药可救的,没有受过教育的!”白德勒博士又说:“无论他曾接受过什么样的教育,仍然跟没有受过教育一样。”需要记住:跟你说话的人,对他自己来讲,他的需要、他的问题,比你的问题要重要上百倍。他的牙痛,对他来讲,要比发生天灾死了数百万人还重要得多。他注意自己头上一个小疮愈,比注意发生一椿大地震还来得多。所以,你如果要别人喜欢你,第四项原则是:做一个善于静听的人,鼓励别人多谈谈他们自己。
第五,六章是如何使人感到兴趣,如何使人很快的喜欢你。我认为要让别人很快的喜欢你,首先就要产生兴趣!兴趣都没有,又如何谈喜欢呢?所以在日常的交谈中一定要尊重别人的发言!若想别人对你感兴趣,首先你要关心别人,不要一意孤行!这样从感兴趣到喜欢就会得到很快的升级!
《人性的弱点》这本书可以当成是块镜子,你通过阅读它,就会发现你自身的弱点,它指出了你的在言行举止上的不雅之处!所以我阅读之后,使自己的不文明用语,不雅举止得到更正,也许有人认为这是微不足道的小节,可是正是这不可忽略的细节可以决定一切!正所谓细节可以决定成败!阅读了卡耐基这本书后,使我在思想上,精神上得到更新,有利于在社会上得到更好的发展!
戴尔・卡耐基在书的开篇写到“掌握人性的弱点,掌握自己的命运。”
说实话,回到一年前,根本不会无聊到看这种书,相信这种话。但是,人总是在成长,会在成长中发生微妙的改变。小时候,我们说话大大咧咧,别人把这叫天真可爱,童言无忌。长大了,我们又把这称为率真,耿直。固然“率真”“耿直”听着好像别人在夸你,可是别人间接骂你,你说不定还听不出来呢。人待人的确需要坦白,可却不能把话说得太白,每个人都喜欢听到别人夸自己,所以,要更好的处理人际关系,就要先了解人的心理特征,也就是人性!
相信钓过鱼的人都知道,当你要钓起一条大鱼时,必须放入对的鱼饵。如果你想要说服别人,最好的建议是,无论在商业上,家庭里,学校中,社会上,在别人的心念中,激起某种迫切的需要,如果能把这点做成功,那么整个世界都是属于你的,再也不会碰钉子,早上穷途末路了。这说明看一件事需要兼顾你和对方的不同角度,天底下只有一种方法可以影响他人,那就是提出他们的需要,并让他们知道怎样去获取,能设身处地为他人着想,了解别人心里想要什么的人,永远不用担心未来。
有一个小故事:一个推销员,每天踏破铁鞋,疲累沮丧,但是所得到的却不如那些每天不用跑几趟,就会有顾客主动上门,而且薪水还高的老前辈。为什么呢?因为他还没有掌握客户的需求,他想得只是自己需要什么,却没有想过客户的需求。他们不知道你我想买什么东西,不想买什么,如果必要的话,他们可以自己出门去买。顾客总喜欢主动采购,而非被动购买。注意别人的观点,引起别人的渴望,这不能理解为操控别人,使他去做对你有益,而他有害的事,更应该说成是双方都能因此而获得彼此的利益,从而达到共赢。
在教育方面,当自己的孩子去干家长不认同,或者家长强加给孩子的事时,他们会反抗,然而这些父母就只会责骂,他们就没有站在孩子的角度去思考孩子的心理。他们虽然也想着让自己的孩子变得优秀,然后给他们报了很多很多地辅导班,可是那些家长却没有让孩子对那些辅导班产生兴趣,所以期望的结果是相反的。我们不能把孩子当作什么都不懂来教育,其实他们也懂,只是没办法表达出来,因为每个人都想表现自己,自我表现是人类天性中最主要的需求。
在学校,每个班都有个被偏心的好学生,然后,就会来引来很多人都不满。其实吧,个人认为之所以他们能成为被老师偏爱的好学生,不仅仅是因为他们成绩突出,更是因为他们有比别人更好的性格。如果你细心观察,还可以发现,那些相对来说好一点的学生,都能特别好地处理自己的人际关系,不会轻易的吵架呀,所以,老师偏爱学生也是有原因的。
人性,是一种特别奇妙的难以形容的东西,它以一种让人捉摸不透的微妙形式存在宇宙间,它时而让人变得善良,时而让人变得可怕,所以,若我们能看透它的存在,相信无论在人际上,事业上,还是在家庭中,都可以带来意想不到的好运!
给予别人关注和关怀、激励和赞美。
关怀和赞美,成本很低,作用却是任何物质所比不上的。任何人都渴望获得人间的温暖,一点出于真心的赞美。我们具有的潜在能力之一就是赞美别人,吝惜这些情感的人是真正卑贱自私的人,快称赞孩子成长的每一步、关切父母的每一句牢骚、称赞朋友的成功,用你的气量和包容去拥抱周围的人吧!
别把赞美和拍马屁混为一谈,拍马屁是肤浅、虚伪的,那套谄媚的东西很容易就被人识破你的真实目的。而赞美是经过关注和发现别人的优点以后发自内心的真诚的赞赏,这样的话更能够激励他人,任何人都需要。很多人不是不会说话,只是不善于(或者不愿意)发现别人的优点而已。
赞美和诅咒不仅仅是语言上的不同,它们最根本的是气场的不同,尽管对两杯水分别使用赞美和诅咒,这两杯水也会有不同的反应。如果你不相信,可以看看《水知道答案》这本书。
让别人觉得是按自己的思维在做事。
首先要学会换位思考,了解他人的思维活动。在做某件事前,不妨问问自己:凭什么他要这样做(尽量不考虑上下级关系)?写《胡雪岩》的曾仕强说,胡雪岩之所以成功的重要原因之一,就是因为懂得“谋定而后动”,做某件事情前的懂得先“布局”,也就是创造完成这件事情的条件,到了条件满足的时候,已经不是人提出要求,而是情势所迫,人心所向,水到渠成的事情了。
别总想着改变一个人,那样会让别人对你筑起高高的堡垒。在一定的范围内,要改变一个人的意志,就需要激发他“是我要这样做的”的动机。
“永远避免正面的冲突!”
这在客服工作中尤其重要,也同样适用于对待朋友和同事。辩论、反驳,或许会得到胜利,但是对于人的一生来说,可是短暂、空虚的胜利……可是它却能让人永远输掉对方的好感。如果想获得更多的朋友,就让你的朋友胜过你。一个成大事的人,不能处处计较别人,消耗自己的时闲去和人家争论。
承担错误和批评别人。
做错事情如果不想承受严厉的批评,最好是迅速、坦白的承认错误,并且做严厉的自我批评,由于人都有成为宽容者的倾向,当对方发现你把他要批评的话都说完了,也就不想再批评一次了。甚至还会说些宽慰人的话,倒过来为你分辨。
当必须批评别人时,开始先谦虚的承认自己也不是十全十美的、无可指责的,然后再指出人们的错误,这样就比较容易让人接受了。只需要花钱分钟的时间想一想,再说一、两句体恤的话,谅解到对方的观点,就可以解除很多刺痛。
一直认为,总需要看一些提高个人情商的书籍,除了一些实用性很强而又带有趣味性的的应用心理学类书籍外,最值得推荐的,就是《人性的弱点》。
看了这本以后,每当感觉自己EQ又不够用的时候,我没有再找其他同类的书了,而是再次翻起了这本书。每次重新阅读,都会加深对自己内心的理解。
整本书概括起来,其实就是“重要性”三个字。何为重要性?要懂得换位思考,要像看待自己一样地把别人重要看待,以这个为出发点,自己所做的事情会满足他人所需要的尊重需求,这和马斯洛的五个需求层次理论是想通的。马洛斯第四层次的需求理论为:人人都希望自己有稳定的社会地位,要求个人的能力和成就得到社会的承认。尊重的需要又可分为内部尊重和外部尊重。内部尊重是指一个人希望在各种不同情境中有实力、能胜任、充满信心、能独立自主。总之,内部尊重就是人的自尊。外部尊重是指一个人希望有地位、有威信,受到别人的尊重、信赖和高度评价。马斯洛认为,尊重需要得到满足,能使人对自己充满信心,对社会满腔热情,体验到自己活着的用处和价值。所以通过“重要性”,我们起码能做到尊重对待他人,达到对他人第四个层次的需求,从而改善个人的人际关系。
在追求目标这方面,书中有也有谈到,要提升自己的欲望,把自己的心愿和梦想一一列举出来,然后标明每个欲望的强度,标明目前最渴望得到的是什么,并强化动力,告诉自己一定要实现某个目标,使这种想法深入潜意识,并不断强化,成为自己思想中最强烈的一部分,这样,目标其实已经很接近了。
作者卡耐基说:“人就是这样,做错事的时候只会怨天尤人,就是不去责怪自己。”也许这句话我们并不陌生,而且经常用到,只是我们将其作了少的改动而已,改动之后就变成了,“他就是这样,做错事的时候只会怨天尤人,就是不去责怪自己。”看似细微的差别,可是差之毫厘,谬以千里。当你用一个手指指着别人说这句话的时候,也许另外的手指正指着你自己!
卡耐基一语道破人了这一劣根性。我们总是喜欢高高在上,谈论别人的是非对错,为什么就不能对照他们,审视一下自己呢?别人做的不好时,是否自己做的就完美无暇呢?当你认识到自己也会犯错误的时候,你又会上升到一个高度,总结出一个亘古不变的真理:“人非圣贤,孰能无过?究竟病源是因为人们之间缺少理解和宽容。当我们每天挤公交车别人不小心踩到你的脚时,当我们每天走在路上别人不小心撞到你时,你是怎样的态度呢?怨气十足破口大骂还是饶恕别人善待自己?我们考虑事情总是习惯于站在自己的立场上去思考,于是,别人所做的一切与己相异时都是错的,同时对于别人来说,岂不亦然!
可是如果双方都能站在别人的角度审视一下自己的话,结果定会截然不同的。站在别人的角度审视自己是需要理解和宽恕别人的素质和修养的。只有不够聪明的人才批评和抱怨别人。的确,很多愚蠢的人都这么做。我们只有学会真诚地关心身边的朋友,才能赢得朋友们最大的信任。
书中我比较喜欢的章节有“与人相处的技巧”。书中是这样评述的:“不要批评或抱怨别人:是呀!批评是危险的,因为常常伤害一个人宝贵的自尊,伤害他的自重感,并激起他的反抗。”批评所引起的嫉妒,只会降低士气和感情,同时指责的事情也不会有任何改善。生活中,如果是好朋友,适当的建议还是可以,但态度一定要温和,朋友要是和我们意见不和,也要适可而止。
我们还需要懂得―激发别人内心强烈渴望的需求。如果每人都可以设身处地地为别人着想,洞察别人心理的人,永远不会担心自己的前途。“首先要把握对方心中最迫切的需求。如果能做到这点,就可以如鱼得水,否则就办不成任何事。”我们常常以“站着说话不腰疼”的态度说别人,其实,我们有没有真正从他们的角度、心情、处境去为他们考虑呢?没有,从来没有。尽量去了解别人,而不要用责骂的方式;尽量设身处地地去想――他们为什么要这样做。这比起批评责怪要有益、有趣得多,而且让人心生同情、忍耐和仁慈。
正确的思想会使人享受正确而快乐的人生,不断完善我自己的思想,希望以后每次翻看,都会有新的感悟。
《人性的弱点》戴尔・卡耐基的作品我一直都很喜欢,10年前拜读他的作品让我受益匪浅。他是美国现代成长教育之父,心理学和人际关系学家,被誉为20世纪最伟大的心灵导师,“除了自由女神,卡耐基就是美国的象征”(纽约时报)。他的作品是心理学书籍的经典之作,让我们了解自己的弱点的同时也知道如何去改变自己,最后在人际关系里赢得了友谊,同样会影响他人。
本书中包含:人际关系的3大技巧、受人欢迎的6种办法、获取赞同的12条法则、更好说服他人的9中诀窍、一封创造奇迹的信(这样情人帮忙,对方最不会抵触)、让你家庭幸福的7个法则、附录夫妻如何相处。作者讲述这些技巧、方法、诀窍、法则,通过真实的案例来讲述,最后总结经验。感觉是在听故事,没有那么枯燥。我很喜欢这样的方式,感觉特别真实。读懂别人的故事,更加容易接受里面蕴含的真理。这就是本书的魅力所在,感觉这书是百读不厌。
书中提到一篇美国名作《父亲的错误》,父亲对儿子生活中种种表现只有严厉的批评,没有鼓励。当儿子离开不久,报纸从我的手中滑落。一种难以言喻的、强烈的愧疚感涌上我的心头。我的那些恶习真可恨啊!无端挑剔、动不动就训人。无法想象我竟然把这些恶习用在你―一个小孩子的身上。这不是我爱你的表现。这是我错误地用我这个年龄的人的标准,要求你。这位父亲对自己的给孩子那些恶劣的批评责骂,感到无比的后悔。开始检讨,他发现自己做错了,儿子还是一个小孩子,根本不懂。从这个案例中,总结经验。不要指责别人,努力去想,为什么别人会那么做?那么做的意义是什么?理解比指责更有益,更有意义。理解会催生同情、宽容与善意。“宽容一切,就是理解一切。”正如约翰逊博士所说:“上帝,即使上帝,不到末日,也不会轻易评判世人。”我们为何做不到?所以请大家记住――避免批评,指责或抱怨。
我最喜欢书最后的部分,关于让你家庭幸福的7个法则。很多人都不懂如何去经营好自己的家庭,让爱人和自己幸福。喋喋不休就是在自掘婚姻的坟墓:林肯夫人、欧仁妮皇后、托尔斯泰夫人的喋喋不休最终给她们最珍视的婚姻带来了灾难。除此,还带来了什么?出了悲剧,还有什么?纽约市家庭关系法院的贝茜・汉博格有11年的从业经验,审理过成千桩家庭婚姻纠纷。她表示,女人无休止的唠叨,是导致男人离家出走的重要原因。诚如《波士顿邮报》所言:“许多妻子其实在慢慢成为婚姻的掘墓人。”所以,想要家庭幸福美满,就记住:绝不要唠叨!
书中还有很多内容,值得我们去学习探讨,当你明白这些简单的道理,相信你也可以过得很愉快,懂得做个快乐的人。
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