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我们常常羡慕口才极好的人,因为他们能够见人说人话,见鬼说鬼话,从而在生活中和职场上如鱼得水。这边不是说要一味地阿谀奉承,不分是非黑白,迎合别人,而是说要真诚地夸赞别人的优点。
夸赞别人,要夸到点儿上,可不敢硬生生地把缺点说成优点,变成了拍马屁。卡耐基实在是太会说话了,他稍稍几句就能够让人有如沐春风的感觉,真的是巧妙地抓住人的心理,实现了自己的战略目的。
我非常认同卡耐基的真诚地赞美和认可他人,摒弃虚伪的奉承这一观点。接下来我想要表达的是,所有的夸奖和赞扬都必须合情合理的,尊重而不是谄媚。任何的真诚都离不开良好的产品和服务,即使你很用心地夸赞你的客户,但是如果自己产品和服务不符合对方的`需求,那么所有的夸奖都将是无用的。
针对客户的需求制定合适的产品和服务,我们将收获客户的信任,理解和支持。真正静下心来,考虑对方的需求,而不是根据自己的理解,将事情按照自己的想法进行。更多的时候,是需要反复衡量加以揣摩的。违心地曲意逢迎,委屈求全,看起来事情好像有些解决了,实际上隐患很大。过一段时间,问题显现出来的时候,我们就没办法补救了,有极大的可能会造成雪上加霜。
就像任何的谈判都不是一味地妥协和退让一样,我们对学生的学习要求也是如此。不能一味地容忍请假,各种理由不完成左右。该批评时还是要批评的。夸赞这一温和的方式处理问题,容易使人陷入到温室中不能自拔,进而丧失战斗力。有时候一盆冷水反倒是让人有了一丝丝清醒。
在教育上,每天都会遇到形形色色的孩子,每个孩子都有自己的个性和特征,不能以偏概全,也不能都是夸奖和赞美。有时候,需要让他们适当地了解自己的责任,按要求进行。赞美和指出问题两者相辅相成,两者并不相冲突,可以联合起来使用来共同呵护孩子们的成长。先是肯定对方的优点,再强调对方的不足,一步一步来,慢慢地让对方去接受,这样效果才会更好些。您说不是吗?
上次回家,特意买了几本书带了出来,一年多过去了,直到最近,才把《人性的弱点》看完,略有感触,就想要写些什么。
整部书分为三个大部分和一个附加特辑,第一部分是受人欢迎的原则,第二部分是打动人心的原则,第三部分是要改变对方的方法。
第一部分受人欢迎的原则下又分为若干部分,与别人交谈时要付出自己的真心,给予对方自己的真心,给予对方真诚的关怀,与对方交谈时不要忘记了带上自己的笑容,等等,总的来说,就是要待人真诚,要由衷的赞美对方,无论是多久不见得朋友,都要记得对方的名字。
第二部分是打动人心的原则:也是分为若干小节,我们要将心比心,要站在对方的立场上考虑问题,满足他的自尊,满足他的重要性,这样的话,我们就不能很严厉的指出对方的错误,不能冲动,考虑对方的立场、困难。如果想要对方赞同一个方案,要让他误以为这个方案是他自己提出来的,同时可以使用夸奖,赞美等方法。想要打动人心,就要将心比心,站在对方的立场上考虑问题,尊重对方,不要使对方难堪,给对方说话的机会,要清楚的了解对方想要表达的东西,了解对方的立场,要经常性的夸对方,赞美对方。突然想起我大学毕业后的第一份正式工作,当时,有个跟我一同进单位的校友,大家都是小白,都是什么都不懂,他却总是想要对我指手画脚,我自认为我还是一个很能听进去别人意见的人,但是听了他的话,却总是踩到坑里边,然后再遇到问题的时候,他对我指手画脚的时候,我就直接回怼他。现在想想,自己还真是年轻气盛。年轻人嘛,想要表达自己的看法,自己的意见,情理之中,毕竟,刚进入单位,总想得到别人的认可。他说的对了,就听着,照做就是,不对的话,按照自己的想法做就好了,何必回怼,让他下不了台。
第三部分是改变对方的方法,这个也是要顾及对方的颜面,尊重对方,如果要指出对方的错误,也要以赞美来开端,无论对方取得再小的进步也要赞美。如果自己错了,要勇于承认。
贯穿整部书主线是尊重对方,将心比心,赞美对方,站在对方的立场考虑问题。说起来好像都知道,但是要做到更为重要。
在读前面一部分划了好多线,觉得人性的弱点我真的是占的不少。在与人相处时,要切记:与我们交往的不是纯粹按道理或逻辑生活的人,而是充满了感情的,带有偏见、傲慢和虚荣的人。
当然,对于有自知之明的人来说,拍马屁很难起作用。因为拍马屁不过是肤浅、自私和虚伪的表现,它应该而且也常常遭到失败。上天赋予你的能力是独一无二的,只有当你自己努力尝试并运用时,才知道这份能力到底是什么。坏习惯可以改正,好习惯可以慢慢养成。所以,当你被人家踢了,或是被别人恶意批评,请记住:他们之所以要这样做,是因为这样能使那些人有一种自以为重要的感觉――通常意味着你已经有所成就,而且值得别人注意。
让人吃惊的一个可悲的事实:无数不会浪费金钱的人,却在鲁莽地虚掷、浪费自己的精力。我要交代清楚,我并非对所有的批评都置之不理,而仅仅是忽略恶意的.责难。聪明的富兰克林常说:“如果你辩论和反驳,或许你可以得到胜利,但那胜利是短暂而空虚的,因为你永远得不到对方对你的好感。”
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