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不知不觉中,我们已经从“资本”时代转到了“知本”时代,这种转变个人是非常喜欢的,因为资本是有限的,而知本是无限的,而知本显得更公平。这个时代瞬息万变,现在的企业不是讲千古,而更多的是在讲生存,如何生存,如何更好生存是现在企业一直在思考和行动的问题,企业在激烈的市场竞争中生存下去,靠的是我们双手,靠的是我们迪森人。
我们要生存,要让我们迪森每个人能在“迪森号”船上乘风破浪,稳步前进,利润是我们唯一的救命稻草。我们必须明白我们的奋斗目标,明确每个人身上的责任,坚定我们的行为,让我们能生存得更好。
还记得进公司学习的时候谈到:“我是谁?我从哪里来?我要到哪里去?”对这段话我记忆非常深,可以说已经深深地映在了我的脑海,我也经常这样问我自己。对公司来说,我们的生存底线就是的生命线,怎么来牢牢把握这生命线?是利润,这就是我们赖以生存的底线,可是利润从那里来,我们是一个服务型的企业,利润当然是从客户来,所以我们所做的就得以客户为中心,怎么做到以客户为中心?我们有那么多部门,如何去协调工作?如何去整合我们的人、机、物料?只有一个东西,那就是管理,一套有效的、系统化的、制度化的管理。只有搞出这样一个管理模式,我们才能稳步推进,公司才能健康发展,才能不因为个别因素而出现问题。因此以客户为中心成了我们这个管理活动的底线,公司所有的管理行动必须以这为向导。
如何去制定一套标准化的管理制度,这给现在的企业提出了很棘手的问题,这是一个挑战,非常困难,但我们必须去做,因为没有人会替我们做。华为这方面做得很好,走在那整个中国管理模式的前面,可以说已经成为了华人企业的一个标杆。现在经常听到很多企业在谈转型。其实转型是非常痛苦的,风险非常大,只有到一个公司发展不下去的时候,才可能去接受这最后的一搏。
为什么会出现这种问题,其实可以看到这类企业曾经也是非常不错的企业,为什么会走到这地步,其最主要得原因就是没有形成体系,往往更多的时候是根据领导者的意识模式发展,如果换领导或者其他什么变动,公司发展就会产生波动,出现各种各样不确定因素,简单的说就是个人崇拜。而不是文化崇敬。一个公司的企业文化就是宗旨,一个好的宗旨,才能指导一个公司顺利交接、传出,而不是挣扎的生存。
好的企业文化,管理模式教给企业人员的是生存技能,而不是技术,企业员工要成为处理公司事物的能手,而不是工具的使用者。为什么我们几千年古老的哲学到现在还那么适用,为什么我们见到书店里面的一些管理的畅销书会过时,其中区别就在一个是方法论,一个是技术论。方法可以随事物的发展而发展,而技术必将被取代。一条船在大海上航行,突然大方向改变航向必然会翻船,但如果我们不适时调整,我们也不可能到这我们的目的地。所以变才是永远的不变。我们不要巨变,但我们要适时改变,我们要顺应时代的发展,依时而谋,依势而动,就像现在人们常说位置选对了猪都会飞。
一个公司的发展,取决于公司的管理,一个成功的管理,取决于人力资源的管理。制度人来定,制度定下来是要人去执行。人是核心。希望我们能迪森能越来越好,加油!
近期学习了以华为公司业务管理和人力资源管理纲要:《以客户为中心》和《以奋斗者为本》两书,特有一下感悟如下:
一、《以客户为中心》有三个基本要点:
第一,为客户服务是华为存在的唯一理由,客户需求是华为发展的原动力;
第二,华为坚持以客户为中心,快速响应客户的需求,持续为客户创造长期价值,帮助客户获得成功。而不是说通过为客户服务,赚一笔钱,自己获得成功,成就自己;
第三,为客户提供有效服务,不追求华为的利益最大化。要站在客户立场上,比客户多想一步;还有,有钱要大家赚,把利润分给产业链或上下游的合作伙伴,共生共赢。
我司近期坚持树立客户至上,微笑服务理念,正是以客户为中心的切实展现。以客户为中心即是想客户之所想,做好客户服务为目标。我们要坚守每一滴油都是承诺,是对客户的诚信。我们要真心完成每一个环节的服务,真正把客户当做上帝、当作我们的衣食父母,我们客户是企业业务收入的来源。我们要不断寻求品质和服务的提升,从而给我们的客户有被重视、不被欺骗的感觉,而这些也会带来源源不断的财富和更多的客户。
二、《以奋斗者为本》的基本要点是:
第一,企业人力资源和干部管理的制度、政策都是以奋斗者来定位的,各项工作紧紧围绕、聚焦在奋斗者群体上。
第二,只有奋斗者才是企业的真正财富,华为公司的本质就是一个以奋斗者为本的文化体系。
第三,华为的奋斗观:为客户创造价值的任何微小活动,在劳动的准备过程中为充实提高自己而做的努力均叫奋斗,否则,再苦再累也不叫奋斗。
第四,员工奋斗的动力是为了他和他的家人过体面的生活。华为通过什么来号召员工奋斗呢?不是什么主义,也不是为了什么梦,是为了让员工和他的家人过体面生活。
第五,奋斗者主观上为自己,客观上为国家,为人民。
第六,“以奋斗者为本”一定要有制度保障。以奋斗者为本的文化得以传承的基础是“不让雷锋吃亏”的理念。员工向雷锋学习,让他不吃亏;干部要向焦裕禄学习,但给你足够的激励,创造足够的条件,让优秀的人才发挥作用,最终又不让焦裕禄得肺癌。
第七,“以奋斗者为本”在分配激励上要向奋斗者倾斜,提倡拉大差距,奖励无上限。缩小差距是鼓励了懒惰者,只有拉开差距才能鼓励奋斗者,所以华为强调这样的理念,让3个人拿4个人的钱,这3个人的积极性被调动起来,最终干了5个人的活;假如反过来,4个人拿3个人的钱,最终却只干了2个人的活,那激励就没意义了。
第八,干部提拔也要向奋斗者倾斜,突出贡献者超级提拔。
我们奋斗的目的,主观上是为自己,客观上是为国家、为人民。但主、客观的统一确实是通过为客户服务来实现的。要为客户服好务,就要选拔优秀的员工,而且这些优秀员工必须要奋斗;要使奋斗可以持续发展,必须使奋斗者得到合理的回报,并保持长期的健康。企业的灵魂是核心价值观,企业核心价值观是企业文化的基石,是所有成功企业的文化基因。企业能持续生存和发展,一个共同特点是,核心价值观渗透在企业经营发展全过程中,并内化在员工的心灵深处,外化为员工的集体行为、习惯和性格,固化为规则、制度文化和机制,从而形成企业的核心竞争力。
一切的服务均来自于对本职工作的付出和认真对待,没有了奋斗者的价值体现,所谓的优质服务只是纸上谈兵,不可能可持续的推广和发扬。而有了优质的客户服务,保证了越来越多的客户,企业的收获利润自然体现在我们个人待遇和职位的升迁上来。所以我认为两者相辅相成,相互关联。只有让大家把工作从一点一滴做起,通过加强学习提高业务技能、强化基础理论、完善操作流程,完善规章制度,不断提高人员的责任意识和集体荣誉感,形成一切为了客户、一切想着客户,一切为客户着想的良好氛围。将客户的利益和感受做换位思考、将心比心,才能使我们企业长期可持续发展,才能保持中石化保持全球领先能源企业。
1987年成立的华为,在众多的竞争者中能一枝独秀,睥睨群雄,来自于她的核心竞争力,核心竞争力的来自于她的核心价值观,即“以客户为中心,以奋斗者为本”。
前一句话解决的是价值观问题,即价值创造,价值来源于哪里价值就是现实的获利潜力和长远潜在获利机会的货币化表现,来源于管理和技术。然后才是价值的评价和分配,讲究的是公正和公平问题;评价价值强调职责结果导向,对于企业要关注销售、利润和现金流,对于人才要关注增值,要求贡献大于成本;第二句话解决的是干部观问题,即干部的选取标准。
华为既注重外部客户,又注重内部客户,但明显偏向外部客户,用任正非的话说这是我们的衣食父母,这是企业生存的基础;但同时又兼顾股东利益,这是投资的目的。
“深淘滩,低作堰”,原是李冰父子在修建都江堰水利工程时所采用的策略,被任正非用于企业的经营管理,企业要不断地研发,增强核心竞争力;降低费用,减少支出;对于客户来说,任正非不追求企业利润的最大化,只要求适当地利润,把利润让给客户,让企业与客户构成良好的供求关系和利益综合体。“深淘滩,低作堰”对于我们的人生也具很好地指导好处,我们要不断学习,不断修正自己,如曾子“吾日三省吾身”,修身养性,厚德载物;同时要低调,本着“三人行,必有我师”的出发点,谦虚谨慎,戒骄戒躁,不仅仅要追求身体上的艰苦奋斗,还要追求思想上的艰苦奋斗,提升自己格局。
好干部要尽心,尽力不是好干部。华为干部三要素:布阵,点兵和陪客户吃饭,布阵指组织建设和组织行为建设;点兵指干部选拔、干部培养和新陈代谢;陪客户吃饭指要紧密了解客户需求。联想总裁柳传志曾指出管理三要素:搭班子、定调子和带队伍。任正非和柳传志的观点有异曲同工之妙,组织建设就是要确定方向、节奏,定战略,解决组织去哪儿的问题;组织行为建设就是搭好班子,解决如何去的问题,所以组织行为建设里面最重要的一项就是团队建设;点兵就是队伍建设,但任正非又比柳传志更务实,更关注价值创造的源泉,那就是客户需求。
华为文化的精髓:开放、妥协和灰度。开放指要有博大的胸怀,吸收一切完美、实用的东西为我所用;妥协指要有包容之态;灰度指不走极端,到达平衡、和谐的状态,是一种融合体,不同于“非黑即白”的反向思维,也不同于“白加黑”的并存思维,而是“黑白融合”的和合思维,能够理解为和谐之势,和谐的来源叫开放,和谐的过程叫妥协,和谐的结果叫灰度。
华为对不同阶层的干部有不同的评价标准,中基层干部注重潜力,即职责结果导向,高级干部注重素质和品德,中高级干部要讲究视野、意志和品格,侧重的是方向和战略;基层要不要注重吃大苦、耐大劳和担大任,侧重于做事和战术,分工不同,指导思想和具体的工作实践也就不同。
基层干部要有饥饿感,时刻持续旺盛的战斗力;中层干部要有危机感,能上能下;高层干部要有使命感,对所从事的事业有强烈的热情。这对于我们的实践工作也具有很好的指导好处,一线市场人员务必时刻警醒,对目标客户有强烈的追逐欲望;中层干部要承担承上启下的任务,做的好则升,做的不好则降;高层干部则务必时刻以公司文化和核心价值观为指导,不能偏离方向,持续战略的正确性。
通读《以奋斗者为本》,虽未囫囵吐枣,但真正理解华为文化的价值和精髓尚需时日,华为在实践中生存,在摸索中发展,我们亦要取其精华为我所用,用于指导我们的工作,促进我们的发展。如“猛将必发于卒伍,宰相必取于州郡”强调内部选拔的重要性,空降兵虽有潜力,但不必须适用于本企业或部门。干部务必注意自我反省和批判,这样才能不断学习和进步,关于学习,华为注重的是选拔制,而不是培养制,对于干部来说,学习是自我行为,是主观行为,是主动地,而不是被动的客观行为,只有不断学习,吸取先进的东西,人才能不断进步,干部才能不断提升,才能不断为公司服务,优秀的人才不断进步和发展,公司才能持续结业长青,从“必然王国走向自由王国”,企业家的生命是有限的,而企业的生命是无限的,生命延长线的长度取决于干部或优秀人才的自省、自我批评、自我批判和自我更新的潜力。
读了张总写的《以奋斗者为本》后,我感受颇多,作为易流新员工的一员。我想我的路还有很长很远,但要想为公司创造更大的利润,为我个人职场生活添彩,就必须努力再努力,奋斗再奋斗。
作为新员工的我们都很年轻,有一定的冲劲,由于工作经验不是太多,工作思路也比较单一,在工作中会常走弯路,有时也会因为一点小困难或有些小的不适应,而困惑。其实这在我看来再正常不过,说明我们已经在前进的路上了,而这些小困难也就成为我们在奋斗路上的小插曲了。我想易流的奋斗者应该是那种有工作激情,并不断接受挑战,通过不断地挑战去重新打造自己,进而继续向前赶,让自己逐渐强大起来。
易流的奋斗者首先应该是对易流事业的绝对认同与忠诚,并践行易流的七条价值观;易流事业的奋斗者必须对工作充满激情,并对于易流的发展富有责任感、使命感;易流事业的奋斗者应该将本职岗位价值最大化,并坚持以结果为导向的行事风格;易流事业的奋斗者应该时刻具备危机意识,并在工作中持续改进;易流事业的奋斗者应该具有钻研、学习、不断创新的精神。这是张总对易流奋斗者的要求,这五条要求即全面又精辟,话不多但要做到却不容易,这就要求我们每个易流人要有责任感、有使命感,以主人公的心态为公司的利益着想,同时还要有危机意识。
用心用智慧,给力给机会。我想我们每个人对奋斗者的理解,可能会有一些小不同吧,但是有了张总给我们提出的方向性要求,相信在我们每个人的心中都会有一个风向标,它指使着我们在奋斗的路上向前迈进。易流给予每个人的机会都是平等的,只要你肯奋斗肯挑战,相信定会有更宽广的舞台去等着你。
最后,我们必须将以客户为中心、以奋斗者为本、坚持转变、创新、服务的经营理念,全面提升公司整体竞争力!的经营方针做为我们奋斗前进的指导思想。以公司的长远发展为目标,而团结奋斗!
这本书之前通读了一遍,觉得挺好,而后送了人。上周又在上海买了一本。分了上下篇,上篇谈价值,下篇谈干部。
96年的时候任正非说,“我们首先得生存下去,生存下去的条件是拥有市场,没有市场就没有规模,没有规模就没有低成本。”到了01年,他在华为的冬天一文里说,企业不是要大,也不是要强,而是要持续活下去的能力与适应力。08年,任正非已经琢磨的很清楚,他直接说公司的最终目标只有一个:商业成功。
股东利益最大化,员工利益最大化和客户利益最大化,任正非旗帜鲜明的选择了后者。
97年提出管理第一,技术第二。华为开始走向三个摆脱,即摆脱对技术的依赖,人才的依赖和资金的依赖。通过标准化作业的文档取代日常性事务对人才的依赖。
同样是97年提出商业价值导向,既不是技术导向也不是业务导向,08年进而说不能为客户创造价值的部门为多余部门,不能为客户创造价值的流程为多余流程,不能为客户创造价值的人为多余的人。
09年华为的规模已经很庞大了,任正非指出“如果继续以规模为中心,公司会陷入疯狂,以利润为中心一定是我们的最后的目标。”要求分公司也要考虑利润,这跟他之前的说法并不冲突,他要求不必利润最大化,但是要有合理利润。
对于技术人员的考核,97年任提出要看是否有价值,能否解决客户需求,而不是看论文看专利。98年,他一针见血的说,“你们总是不提拔踏踏实实干活的人,嫌人家笨,老是去提那些聪明的百灵鸟,百灵鸟工资总涨,结果华为公司就是只会唱歌。”
关于历史贡献者和当前贡献者,94年任正非已经提出了这个问题,要求创业者要有牺牲精神,在之后的历年发言里,从要求适当照顾,培养,换岗到今年爆出淘汰35岁以上员工,实际也是无奈之举。
对于干部的成长,02年他说,“公司的高级干部就是要天天跟客户在一起,通过与客户的接触产生思想上的火花。”用我自己的话讲就是领导的事再大都是小事,客户的事再小都是大事。
12年的时候,任正非炮轰华为开会文化,要求缩减30%会议,他说,“有些人不知道怎么干,他一天到晚开会,然后协调也很复杂,考核也复杂。要让基层部门把精力聚焦在工作上,聚焦在客户上,要减少不必要的为领导做ppt,为机关填表格,我们公司做ppt像疯子一样,从上到下忙着做ppt,活也不干,为什么?领导要来了,ppt多姿多彩,从而领导喜欢你就升官了。我们要清理那些特别会迎合上级的人,免除他们的行政管理职务。”
任正非送给他员工的三句话,也蛮有味道,第一,耐得住寂寞,第二,要受得委屈,第三,要懂得灰色。
最后,再温习一下华为的价值观,以客户为中心,以奋斗者为本,长期艰苦奋斗,坚持自我批评。
《以奋斗者为本》这本书,我只完成了一部分的阅读。然而我已深深的感受到,这不是一本一气呵成的书,而是华为二十年来摸着石头过河摸索总结出来的企业管理的经典,需要我们反复品味和咀嚼。在工作中碰到困难和困惑的时候,回过头来仔细回味话里的深意,时常有拨云见日之感。
我是一个HR初学者,很多事情还处在入门阶段。透过学习、以及和老师、同学的交流,让我认识自己的不足,并明确奋斗的方向。
我目前不做管理,然而这本书带我去体会管理的职责和好处。企业的最低纲领是什么是活下去,而且是长期的活下去。就像细水长流。围绕着活下去,而且是更好的、健康的活下去,我们就要去用心寻找活下去的理由和活下去的价值。活下去的基础即是不断提升核心竞争力。活下去,看似简单,实则是最根本最原始的战略。我们可能经常会说,我们的企业没有战略,不明白我们自己企业的战略是什么。其实,任何企业的最终目的都是要活下去,只有活下来了,才能谈赢利,才能谈培训、薪资、福利等。但培训、管理等也是为了更好的活下去。就像我所在的企业,目前把战略定位为安全、质量和效益,而不是贪求高大上,贪求项目多。我们把在手的每一个项目做好,把管理做好,才能让企业持续发展,才能在未来接更多的项目,而不是一味的自我膨胀。所以说,这其实是一个“圆”,或者说是一个循环。而这个循环只有是良性的,企业才能生存,恶性的循环必将导致导致企业的毁灭。
然而,企业又是一个功利集团,它的一切都是为了实现盈利。这种目标需要具有商业的价值和利益。此刻很多公司盲目追求利益最大化,结果红火一时、一夜暴富,随后就销声匿迹了。我们要明白我们追求的是什么倘若大化为目标,但如果我们想要可持续的发展,想要成为世界追求一时的利润,大能够利润最级领先的企业,就需要将眼光放的长远一点,将利润持续在一个较合理的尺度。正所谓:深淘滩,低作堰,我们要让上下游的合作伙伴也有合理的利润,去营造端到端产业链的强健。因为,在价值的创造问题上有一个悖论:越是从利己的动机出发,越是达不到利己的目的;相反,越是从利他的动机出发,反而越使自己活的更好。
我们将利润控制在合理的尺度,归根结底是为了我们商业的成功。商业要成功,企业要活下去,企业需要有利润,那么利润从哪里来客户。所以我们想要可持续的发展,就是要满足客户的需求。作为员工,我们也能够想想,我们的客户有哪些老板,他发给我们工资,是我们的客户;同事,需要他们协助我们完成工作,也是我们的客户;作为外界的客户就更不用说了。我们能够找到我们的客户,研究他们的需求,给到他们想要的,到达我们自己的成功。切记不可闭门造车。就如,猫以为鱼很好吃,很美味,就请她的朋友小狗来吃,但是小狗喜欢吃骨头啊,他不需要鱼啊。所以这个时候,我们就应先明确对方的需求,然后投其所好,而不是自己造出一个自认为很好的东西。以客户的需求为目标,以新的技术手段去实现客户的需求,技术只是一个工具。这也是管理第一、技术第二的一个体现。
谈到管理第一,那么管理的最高境界在哪里老子说过:“无为而无不为”,其实就是无为而治。摆脱对技术的依靠,对资本的依靠,对人才的依靠,人为的制定一些规则,进行引导、制约,使之运行合理,也就做到了管理的自由。
这本书的精髓需要我们细细品味,远不是我三言两语就能描述的完的。这只是我一些粗浅的感受,相信在不同的时期再去重新阅读,会有不同的体会。在未到达一个层次之前,提前掌握这个层次的理念,虽不能完全体会,但可开阔眼界,树立正确的管理理念,这本身也是一种启发。正所谓:仰望星空,脚踏实地,朋友们,加油!王倩,加油!