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80后的年龄,90后的思维,愿意尝试新事物,乐于接受新物种,一直秉承互联网“小步快跑,快速迭代,体验为先,用户感知为王”的思维理念来做产品并为之服务用户。
14年工作经验,5年家电类客服经验,4年智能家居客服经验,5年电子产品客服经验。
能快速组建零起步的客服团队,擅长客服政策,制度,流程制定。
善于和客户沟通,关系维护,有内外资源协调能力。
抗压能力强,不在逆境中成长,就在安逸中颓废,愿意接受有挑战性的工作。
现人在深圳,老家江苏,近期计划回内地发展,可接受江浙沪地区企业。
1、熟悉淘宝交易和流程
2、熟悉聊天工具,打字快,思维敏捷,能同时应付多个人的在线咨询,促成多单交易
3、性格沉稳踏实、为人诚信开朗、专注肯干、头脑灵活、善于分析,对工作认真负责,具备良好的职业操守及保密意识,具有较强的实践能力及良好的判断、反应能力,具备良好的和精文字沟通和理解能力强。有Photoshop基础
4、耐心、快速地回答网上买家提问,能够细心地解答客户的各种问题;尽所能给部分新手买家提供一些专业的购买意见以及售后中差评处理,协商顾客修改
5、热爱客服工作,待人热情友善,性格开朗,善于与人沟通,强,有耐心,不急躁;
6、强,有较强的引导购买能力
7、平时会进修研究客服销售技巧,客户买卖心理学
个人见解:良好的客服礼节,可以让客人感到受到礼待,增加好感。真诚不夸张的赞美和语言,会让客人感觉到店家对顾客的热忱和真心实意。
工作热忱,对做的每一件事情都会有始有终,讲信用,有责任心,有团队精神,不计较个人得失,不允许半点的私心马虎的。喜欢这个工作,有上进心,沟通协调能力强,乐于学习,开朗,积极向上自律自信的一个人!有耐心,可以轻松应对一些高咨询量期,灵活的应对买家的问题以及妥帖的解决。“客户为先”的服务精神,一切从帮助客户、满足客户角度出发,热爱这个职业,最重要的是能。
1年话务+2年销售客服+1年客服主管共四年的工作经验;性格开朗,喜欢与人交流;为人正直,诚实守信;遵守职业道德,具有良好的职业操守;办事认真谨慎,责任心强,能吃苦耐劳;具有较强的抗压能力,良好的沟通能力及较强的团队合作精神。
能熟练使用电脑,打字速度60个/分钟有驾驶证(C1)个性开朗活泼,乐观,积极进取,吃苦耐劳。有很强的责任感及团队精神,可以很快的融入新的集体。
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