千文网小编为你整理了多篇相关的《上半年个人工作总结与自我评价》，但愿对你工作学习有帮助，当然你在千文网还可以找到更多《上半年个人工作总结与自我评价》。
第一篇：上半年个人工作总结与自我评价
来到xx的工作时间虽然不是很长，但是学习到了许多新知识、新技术，接触了以前没有接触甚至没有想过要接触的工作内容，这一切都是对自己的一种挑战、一种提升、更是一种成长。
回顾半年来的工作情况，我主要负责两方面的内容：一是网站内容的更新，二是xx客服，因为没有将这两项内容很出色的完成，所以我对自己的表现还不是很满意。下面具体的来说明一下工作的完成情况：
一、个人客户管理与服务
为彰显vip会员尊崇倍至、享我所想的尊贵体验。20xx年度我中心本着沟通从心开始的服务理念，我们的每一位服务人员都从客户的利益出发，想客户所想，急客户所急，为客户提供各类通信服务以及慎重停机、免费补卡，免费更换stk大容量卡，帮助客户积分兑奖等业务我们尽心尽力为客户做到。
结合我们xx公司的各项工作指标，本着服务“以人为本”的宗旨从年初的数据分割到客户满意度，实行了针对大客户、重要客户的上门服务、亲情化服务等差异化服务。我们要求每一位客户经理耐心解答客户关于移动通信方面的疑问、圆满解决客户在使用xx电话方面的问题、提供形式多样的信息服务。客户经理会定期与客户联络，同时，客户也可以通过电话、短信、上门等方式与客户经理保持联系。客户还可以向提供服务的大客户经理预约时间，要求上门服务。上门服务内容包括：业务受理、设置新业务功能、进行新业务演示、解决投诉问题、代收移动电话费等。
另外，结合“服务与业务”的战略目标，始终坚持“创无限通信世界做信息社会栋梁”的企业使命，不断增强员工的“危机感、紧迫感、使命感、责任感”在全面提高服务质量外，使我们中心在公司的文明建设上都取得了长足的进步。
二、中高端客户保有率
在当前激烈的市场竞争中，中高端客户将成为我们通信行业下一步争夺的市场目标。在中高端客户市场保有率“战争”中，只有不断深化人性化、亲情般的的优质服务，不断提高的业务技术的水平才能，被众多中高端客户所信赖。去年的中高端保有率我们中心圆满的完成公司下达的任务。
三、外呼人员的管理
外呼人员在我中心完成的指标中占有一定的比率。电话营销的目标客户群选取针对性强，以及服务口径设计妥当和全体外呼人员的共同努力，20年外呼人员在新业务的推广，全面推动新业务的增量增收中起到了很大的作用。
外呼队伍人员在做市场调查、社会调查、服务关怀、挖掘潜力客户时，她们的服务质量就代表着我们公司的服务形象，所以我们培训外呼人员：熟练掌握公司个指标及各项业务，规范服务用语，应答技巧专业灵活，团队之间密切配合协作。使他们能在第一时间内将信息清楚明确的传递给目标客户。是直接连接客户和公司的桥梁，所以对外呼人员的服务质量直接影响到客户，外呼人员进一步培育潜力型和竞争型业务，重点加强潜力，服务管理、服务人员管理
四、投诉处理
为进一步提高客户满意度、保持服务持续，大客户中心在20年里以客户价值为尺度，从加强投诉管理入手，建立起客户投诉快速响应机制。首先，优化投诉处理流程，加强后台管理人员对前台客户经理投诉处理的支撑，设立投诉热线，建立管理层直接介入处理的应急响应机制，缩短投诉处理时限。
其次，严格控制集团客户短信群发。再次，重要和重复投诉直接向公司专业部门或公司有关领导派单，管理人员及时支撑，处理解决方案。最后，完善客户跟进服务制度，提高移动公司的服务水平，从而达到投诉满意度100%。
五、日常工作
客户经理是集团客户和个人大客户服务的主要提供者，也是移动公司对外展示员工形象和工作风貌的重要载体，客户经理的职业形象和职业素质一直是公司领导和客户关注的焦点。在20年的日常工作中，我们着重系统培训客户经理的服务与业务双全面优化营销体系，实现客户经理规模化。大力推进新业务的规模发展，加快改进服务的步伐，全面优化营销体系，推动中心完成全年的营销指标。
下半年我准备在工作中协助领导全面创新服务模式，提高新业务的市场占有率。协助领导全面提升客户服务，促进服务价值化。继续大力宣贯“正德厚生，臻于至善”的核心价值。
第二篇：学生劳动自我评价
一周的劳动结束了，看着自己一周的劳动成果难免有些小自恋，这也终将成为我们大学一段未有的集体回忆。有人对此不理解问及大学里的劳动周是什么概念，我们的答案是这不仅仅是一次劳动，而是同学们对我们的大学一份发自内心的感恩。我们这一周的劳动更多的是在回馈我们的校园，回报一直以来为我们服务的老师和后勤的所以人。
有人说劳动周就是“娱乐周”，我们认为劳动周是投身劳动的“实践周”、“学习周”，这对每个大学生都是有意义的。
在劳动周期间，我们每天七点到岗从事的是扫地、拖地、倒垃圾等，虽然所在岗位要做的事情都很小，但是需要耐心和认真。也许有些同学不屑于做这样的小事，总想做一番轰轰烈烈的大事，其实做什么事都需要脚踏实地，需要把每个细节做好。没有在每件事情上的认真负责精神，如何事情都不会办好。古人都说：一屋不扫，何以扫天下。我们要培养的就是这种良好品质，这对我们以后的工作学习是大有裨益的，也正是学校安排劳动周的目的之一。
可能所有的同学都会有这样的体会，打扫后的宿舍楼非常整洁，在这样的环境里生活与学习会感觉很舒服。可到下午，宿舍外、楼道、地板上就会很脏乱，瓜子壳、水果皮、面巾纸、塑料袋，甚至烟头、污水满地都是。其实我们只要稍微注意一下，养成良好的生活习惯，我们的生活环境就不会如此。也许当我们看到在我们打扫好卫生的地方看到有人丢垃圾，我们都会在心理暗骂，其实我们更该想想自己有没有这样做过。我们也会在垃圾桶周围看到很多塑料袋以及残羹冷炙，其实文明只离我们几步之遥！这些不是说给别人听，而是通过劳动看到我们的缩影，不知道我们大家有多少这样的习惯，所以真心希望大家有则改之无则加勉，珍惜劳动成果，从自己做起。
在劳动周期间，小组工作也锻炼了大家的合作、团结的精神以及集体观念，因为我们能在一起的工作学习的机会也不是很多了，到了岗位，和同事的合作就更是不可缺少，考验的是一个人的生存能力，所以现在不去适应等待什么时候。
劳动过程中必然会有辛苦相伴，可是我们所有的同学从未抱怨过，我们劳动在一起，就算是活脏了点、累了点、苦了点，我们边劳动边聊天、欢笑声一直伴随着我们，谁都不会感觉到累了。特别是阿姨对我们很好，不是给我们安排很多任务，所以这一周的劳动，我们可谓收获大于付出，知道如何去感恩。
在劳动期间，大家开始有吃早餐的习惯了，也有起早的习惯了，岂不是一举两得。由于在化院生活了一年多，安逸于现实，早已没有了高中时的那种为了前途，早起晚睡。所以还是希望大家可以坚持下去，好的习惯是很难养成的。
我们作为当代大学生，即将成为祖国的建设者，在我们埋首学习的同时，我们也应该走出书本，去体验一下真正的劳动者的生活，因为迟早有一天我们要走出校门，走上工作岗位，独立面对这混杂的社会。从劳动中，我们要认真体验，深刻总结，将来可以更好的做人、做事，同时体会劳动者的不容易，珍惜现在为时不多的幸福时光。
这次劳动活动中，我们学会了如何与人和睦相处以及怎么样通过小组合作来完成一个共同任务、实现大家的共同目标，这也是大家所缺少的。并且了解到如何在实践中运用所学的知识来更好的完成任务，真正做到理论与实践相结合。
劳动课是结束了，我们还不该停止脚步，而是把当时的习惯延续下去，我们应该把劳动当成一项长期的必须的自发性的任务和要求，作为学生，不仅要在学习上刻苦钻研，更应该在生活上严格要求自己，做一个合格的大学生，一个合格的社会主义现代化的建设者。
最后，要期末考了，大家要认真复习，考出好成绩。
第三篇：劳动教学设计
教学目标
1、听赏歌曲《劳动最光荣》时，能对歌曲所表现的内容做出相应的表情和动作反应。
2、熟悉《粉刷匠》这首歌曲，能大胆、自信地用声音和动作参与歌表演。
教学重点
在活动中懂得“什么是劳动，劳动最光荣，热爱劳动，珍惜劳动的人文思想。
教学难点
自信地参与表演活动，能愉快地与他人合作。
教具准备
课件、录音机、电钢琴、自制打击乐器、小房子图片、歌词卡片。
教学过程
一、组织教学，感受音乐
1、猜谜导入，激发兴趣
师：一棵小树五个丫，不长叶子不开花，会写会算又会画，我们大家都爱它。
2、律动模仿，调节情绪
（录音机播放音乐《劳动最光荣》）
二、听赏音乐，体验劳动
1、听赏歌曲《劳动最光荣》。
（课件播放音乐《劳动最光荣》，让学生边看画面边将音乐完整地听一遍）
师：（1）歌曲告诉我们谁是爱劳动的，谁是不爱劳动的？它们是怎样劳动的？
（2）我们应该向谁学习？
2、做一做，猜一猜。
（1）学生写出自己喜欢的，亲身经历过的劳动。
（2）动作模仿劳动场景，请其他同学猜一猜。
3、师生一起随音乐模仿你所喜欢的劳动，体验劳动的快乐。
（课件播放音乐《劳动最光荣》动画）
三、引导掌握，快乐学习
1、唱一唱
（1）初听《粉刷匠》音乐。
（课件播放音乐《粉刷匠》动画）
师：这位波兰的小朋友在干什么？
（2）复听《粉刷匠》音乐。
（课件播放音乐《粉刷匠》动画，教师用形象的卡片展示歌词，板书：《粉刷匠》）
师：小粉刷匠是怎样刷墙的？
（3）教师随琴范读歌词。
（4）学生随琴齐读歌词。
师：我们平时刷墙的时候会出现一种什么声音？
（5）学生用“刷刷”来模唱歌曲旋律。
（6）学生自制打击乐器“小沙锤”来模仿“刷刷”声。
（学生把沙子装进事先准备好的矿泉水瓶）
（7）学生一边用“刷刷”来模唱歌曲旋律，一边用“小沙锤”伴奏。
（8）学生在熟悉歌词和旋律的基础上，随琴演唱歌曲。
师：粉刷匠的小鼻子为什么变了样？
（9）请同学们体会着粉刷匠的心情，用自然流畅的声音来演唱歌曲。
2、演一演
（1）分组讨论，创编动作。
（2）学生分组展示歌表演，其他同学演唱。
（课件播放音乐《粉刷匠》歌表演。）
3、画一画
（1）教师把事先准备好的“小房子”图片发给同学们，请他们用彩笔一起来“粉刷”自己的“小房子”。
（2）教师展示“粉刷”的最漂亮的“小房子”，提出表扬。
师：住在自己粉刷的小房子里，你的心情是怎样的？
（3）请同学们用最美的声音来表现歌曲《粉刷匠》。
（课件播放音乐《粉刷匠》歌表演。）
四、课堂小结，德育渗透
师：今天我们学习了歌表演《粉刷匠》，听赏了歌曲《劳动最光荣》，你们觉得这一节课过得快乐吗？
师：这些都是音乐带给我们的快乐。语言是音乐，动作是音乐，琴声是音乐，劳动是音乐，音乐是美的，所以劳动也是美的。老师希望你们像歌曲中的小蜜蜂、小喜鹊、还有小粉刷匠学习，学习他们不怕脏，不怕累的精神，用你灵巧的双手，为社会、为学校做一些力所能及的事情，做一个真正勤劳的，热爱劳动的好孩子，让社会上所有的人都能感受到你的美。
（随音乐《劳动最光荣》走出教室。）
五、板书设计：（略）
第四篇：劳动教学设计
教学目标：
1、学习掌握本课12个生字，理解“万丈深渊、威胁、不声不响、匆匆忙忙、艰难、晃荡”等词语的意思。
2、重点理解“我”第一次挑煤的经过，体会作者的“劳动的开端”是怎样开始的，并从中得到了怎样的感受。
3、体会课文中4个比喻句表达的意思及在文中的用法。
4、阅读课文，理解内容，了解旧社会劳动人民生活的艰难。
课时安排：两教时：
第一教时
一、谈话创设情境
同学们，我们今天的生活不愁吃，不愁穿，非常幸福，可是，大家知道吗?在旧社会，许多穷人的生活却相当的艰难。这节课，让我们一起走进旧社会一个12岁的孩子，看看他是怎样开始艰辛的劳动，帮家里谋生的。
二、解题激疑，揭示新课
1、“开端”是什么意思?“劳动的开端”是什么意思?今天，我们就来学习第19课《劳动的开端》。
2、读了课题，你产生了哪些疑问?
这是一次什么样的劳动?作者什么时候去参加劳动的?为什么把这次劳动称为“劳动的开端”?通过这次劳动反映了什么……
二、简介作者，了解背景
三、初读课文，了解大意
1、听课文录音，思考：
(1)这篇文章写了一件什么事?作者先写了什么?再写了什么?最后又写了什么?
作者先写自己小时候家里穷得揭不开锅，为了解除饥饿的威胁，决心去挑煤。再写第一次挑煤的经过。最后写第二天又去挑煤，从此走上了艰难的生活道路。
2、讨论：课文从哪儿到哪儿写了“我”第一次挑煤的情景?画出表示时间顺序的词语，理出一个简要的提纲。
半夜动身去挑煤，到了地方，办事的人还在睡觉;
天亮后，挑煤赶路，越走越黑;
午后继续赶路，因为太累了，人被绊倒，煤撒了一地;
太阳落山了，挑着空筐回家。
3、作者参加的是怎样的一项的劳动?用文中的一个词来回答。
四、再读课文，扫清字词障碍。
(1)、自由轻声地朗读课文后，指名认读生字新词。找出哪些是形声字便于记忆。对一些形近字进行比较学习。联系字义学习“歪”字。说说自己对“万丈深渊、威胁、不声不响、匆匆忙忙、艰难、晃荡”等词语的理解。
(2)、给多音字选择正确的读音。
煤藏( ) 宝藏( ) (cang zang )
挑( )战 挑( )脚 (tiao tiao )
半夜得( )动身 得( )了吧 (de de dei )
降落( ) 落( )在后头 ( luo la )
五、细读课文，加深认识
1、轻声朗读课文1――7自然段，思考：这个部分先写什么，再写什么，最后写什么?
先写家里穷得揭不开锅，要用劳动来解除饥饿的威胁;再写萍乡煤矿挖煤、运煤情况;最后写“我”去约小赵一起挑煤。
2、课文中哪些词语说明了劳动人民生活的艰难?用“--”划在文中。
重点读议比喻句，教师点拨。
(1)“看着一家人挨饿，我心里像油煎一样”
①如果不打比方，使句子意思不变，还可以怎样说?
看着一家人挨饿，我心里很难过。
②这两种说法到底哪种好?为什么?用打比方的说法写出了“我”心里的难过程度。说明才十二岁的吴运铎就已经感受到生活的艰难和有了为家庭分担忧愁的愿望。
③有感情的朗读。
(2)“工人进出……从窑里拖出来”
①变换说法。
工人进出连腰也伸不直，趴在地上爬进去挖煤，又趴在地上把煤挖出来。
②比较体会
用打比方的说法能突出挖煤工人劳动条件太差，干活太累，资本家简直不把工人当人待。
③感情朗读
(3)“得了吧……把你压扁了”
①变换说法
得了吧!你也挑得动煤?你这么瘦，不要让扁担把你压扁了。
②比较体会
用打比方的说法写出了“我”当时身体瘦小，无法承担挑煤的重荷，但生活所迫，只好硬着头皮去挑。
③感情朗读
3、谁来说说这个部分的主要内容讲什么?
六、布置作业，巩固练习
1、熟读课文三遍
2、抄写词语。
第五篇：自我鉴定1500字
xx年的学习生活悄然从指间滑过，在这xx年的学习和生活中，我一直在思想上、学习上和生活中严格要求自身，并且不断的争取努力。回望逝去的那段岁月，这一段时光不但让充实了自我，而且也让我结交了许多良师益友；这段岁月不仅仅只是难忘，而是让我刻苦铭心。曲终人散！我从不后悔，因为我曾经来过这里。下面我要对自身进行自我鉴定。在思想上，本人明礼诚信、爱国守法、坚持实事求是的思想和作风，勇于追求真理，具有强烈的爱国主义情感和高度的社会责任感。我不但遵守学校的各项规章制度，具有良好的思想道德品质，而且各方面表现优秀。我时刻牢记自身是一名光荣的共产党员，怀着强烈的集体荣誉感和工作责任心，坚持实事求事的原则，注重个人道德修养，且乐于助人，关心国家大事。
在学习上，通过良师的教导和自身的`刻苦学习，我已掌握如何运用英语知识进行一般商务活动，也养成了认真对待学习和工作的好习惯！我圆满地完成本专业课程，并且具备了较强的英语听读写能力。而且乐于与同学分享学习经验，并且能即使帮助同学解决疑难问题。对office办公软件和其它流行软件能熟练操作，并且通过了全国计算机一级考试和全国英语网考。学有余力，我还取得了建筑安全员证书和会计上岗资格证书，并且通过努力取得了助理工程师的职称。平时我还阅读了大量文学、心理、营销等课外知识而且理论联系实际，使我的工作能力有了很大的提高！
在生活上，我崇尚质朴的生活，并且养成良好的生活习惯和正派的作风。此外，我平易近人，待人友好，所以一直以来与人相处甚是融洽。而且在xx阶段，我踏踏实实的工作，充分运用自身所学的专业理论知识与实践相结合，受到了领导和同事的一致好评。
一直以来坚持着人活到老学到老的学习理念，我于20xx年通过成人高考考入xx学院。在这xx年中，我积极参加政治学习，关心国家大事，认真学习"三个代表"重要思想，拥护党的各项方针政策。遵守校纪校规，尊敬师长，团结同学，政治上要求进步；学习目的明确，态度端正，争做一个有高尚思想品德的公民。
大学对于我们这群接受成人教育的大学生来说有着更深刻的含义，通过社会的实践和自我的发现，大学对于我们来说更多的是对知识的渴望与需求，所以在学习上我热爱自身的专业，学习认真刻苦，要求自身在专业知识和各项技能上全面发展，对学习一丝不苟，认真完成学校规定的学习任务且取得优良成绩。作为学生干部，我时刻严格要求自身，有强烈的集体荣誉感和工作责任心，对班委工作认真负责，关心同学，热爱集体。
xx年的大学校园生活给我的人生赋予无限的亮点。使自身的知识水平、思想境界、工作能力等方面都迈上了一个新的台阶。在这即将告别美好大学生活、踏上社会征途的时候，我将以饱满的热情、坚定的信心、高度的责任感去迎接新的挑战，攀登新的高峰。
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