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班主任工作是一项繁琐而又细致的工作,由于学生来自不一样的家庭,成长和生活环境不一样,性格、爱好、特长各有千秋,要想把他们组织成一个讲礼貌、讲礼貌、守纪律,一切行动听指挥的班团体,就需要班主任做很多细致的工作。
一、树立班级目标
“人活着是要有点精神的!”没有目标,没有追求,哪来动力为激励学生奋发向上的斗志,我提出既能振奋学习精神又贴合本班实际的班级奋斗目标。本学期初,我班在鉴定前一学年成绩的基础上,又定下了新学期的全班奋斗的新的目标,目标的确立无疑对学生起了极大的促进作用。为进一步调动学生的进取性,我在平时的班会中,多次号召大家必须团结一致,刻苦学习,为班级争光做贡献。经过全班同学的共同努力,我班的学习气氛和遵规守纪的风气得到发扬。
二、培养良好的班风、学风
众所周知,一个良好的班团体必须要有良好的班风、学风。
1、健全、完善评估机制,实施科学管理,促进良好的班风
严格班团体的常规管理,是提高班级整体教育质量的关键。学生求知欲旺盛,好胜心强,他们渴望得到教师和同学们的认可。因而我针对学生的这种心理特征,把竞争机制引入班级,让学生在各项评比中锻炼自我的意志,并做到取长补短。用量化的形式进行管理,使好的学生和后进生得到被认同的机会,大大激发了学生的学习热情,增强了学生的竞争意识,也促进了良好的班风构成。
2、创设良好的学习环境
要创设一个适合读书的环境,首先要力求保证教室的干净,从值日生到每个学生都要求他们要为教室的整洁付出自我的努力。其次,我还注意培养学生的良好学习氛围的构成,我要求早读课时所有同学都将注意力集中在书本上,会使教室构成浓烈的学习的气氛,之后的同学会受到前面同学的影响,这就是利用用功学生本身创造了浓厚的学习气氛;最终,给学生树立学习榜样,乌申斯基说过:“教师个人的范例,对学生的心灵是任何东西都不能代替的最有用的阳光。”班主任的自身素质、道德修养,客观上就是班级群体乃至班级中每一个体的楷模。所以,在班级工作中我时刻注重身教,为人师表,以良好的形象率先示范,潜移默化地影响和激励学生良好习惯的养成。
三、加强后进生的思想转化工作
一些班主任在学生发生问题后,急于解决,经常找学生家长告状,或到学校政教处寻找解决的办法。我认为在学生发生问题后,大多数学生的心理会很敏感。如果再找家长和学校去刺激他们,很容易产生逆反心理。经过实践,我觉得,事情发生后,如果自我能解决,就不要找学校、家长。对于调皮捣乱的学生,需要有耐心,要长期用真情去感化他们。
四、加强和学生家长的联系
学生有一半时间是在家里度过的,一个学生在家里学习情景的好坏,在很大程度上决定了学生学习成绩的好坏。而教师很难明白学生在家里的学习情景,就是明白,也难以解决。所以,有必要密切联系学生家长,和学生家长多谈谈,了解学生在家中的表现,让学生家长也了解一下学生在校的表现,共同督促学生认真学习。
自20xx年5月份入职以来已近四个月,通过不断的学习和自我提高,我已经适应了自己的本职工作。
现将近四个月的工作情况总结如下:
1.在工作中,我一直严格要求自己,认真及时地完成领导交代的每一项任务,坚决服从领导指示,并虚心向同事学习,不断改进工作中的不足;
2.工作中我深刻体会到了不同地区海关之间的差异,并积极调整适应了这种变化
3.对于集团及公司的规章制度认真学习并严格执行;
4.工作中保持了良好的团队合作精神,能够很好的协调和沟通,配合部门同事落实和完成公司各项工作,并热心帮助其他同事,与同事和谐融洽相处。
请分析不足之处
1.工作中还存在尚显浮躁的心态,有时候做事只求速度而忽略了质量,有时在做一件事的时候忽略了其他事情,造成顾此失彼
2.尤其是报关这种时间性极强的工作,更需要时刻警醒自己注意错误。如果不是同事们及时为我指正,恐怕到现在我也不自知而无法提高自己
3.与海关工作人员的工作沟通交流不够
努力方向
报关工作是一项团队工作,作为其中的一分子,我惟有踏踏实实做事,谦虚低调做人,努力学习报关行业新知识,向同事们学习经验技巧,在领导和同事们的帮助下,尽力为客户服务,做到跟海关的良好沟通,才能保证货物顺利通关,同时提高自己审单和录入的准确性,减少差错。作为一个初入公司的新人,要全面融入企业的方方面面,可能在一些问题的考虑上还不够全面,但是我相信,通过公司领导及同事的悉心指导和帮助,我在今后的工作中一定能更好的提高自己的业务水平和综合素质,更好的完成本职工作,不断谋求与企业的共同发展。
我叫XX,是XX工作人员,以下是在这一年里面我的付出与收获的一个工作鉴定。
工作告一段落,透视过去一年,工作的风风雨时时在眼前隐现,回眸望去过去的一幕慕在不知不觉中打湿眼睑。似乎年初的记忆依然就在心头展现!自从站在这个工作岗位上的那一瞬起,我就已深深地感觉到新一年的工作重担已向我无情地压来,企业的不断扩建与化验室规模不变的冲突已无形中为化验人员上紧了一根弦!本已绷紧的神经再一次被重重地牵动了!为能保质保量地完成工作任务,我只能在过去的基础上对化验的相关知识进行重学习,加深认识。使之更加系统化,从而融会贯通,便化验专业水准提到了一个新的起跑线。
有了新起点,下一步就是怎样在实践具体发辉作用,在岗位人员严重吃紧,工作量与日俱增的前提下,要想不被压跨,唯一的解决办法只有两个,一是加强岗位练兵,增加自已对实验各个环节的熟练程度,从而提高工作效率,一是加强内部各人员间的团结合作,互相紧密配合,充分挖掘集体的潜力。
曾几何时,我从梦里一回回惊醒,却以为自已仍在工作中,也许象我们这样的人真应该叫做工作狂才对,但我们却必须面对现实,不仅仅要能够工作埋下头去忘我地工作,还要能在回过头的时候,对工作的每一个细节进行检查核对,对工作的经验进行总结分析,从怎样节约时间,如何提高效率,尽量使工作程序化,系统化,条理化,流水化!从而在百尺杆头,更进一步,达到新层次,进入新境界,创开新篇章!
经过这样紧张有序的煅练,我感觉自已工作技能上了一个新台阶,做每一项工作都有了明确的计划和步骤,行动有了方向,工作有了目标,心中真正有了底!基本做到了忙而不乱,紧而不散,条理清楚,事事分明,从根本上摆脱了过去只顾埋头苦干,不知总结经验的现象。
我从无限繁忙中走进这一年,又从无轻松中走出这一年,在新的一年到来的时候,我只想说,来吧,我已从工作中长大!我相信在未来我会做得更好,更多的挑战。
一年结束了,现将对一年的个人工作总结呈现。这一年中,我认真贯彻刚要精神,终于幼教事业、热爱幼儿,认真学习业务知识,努力提高教学水平和能力。
在工作中我能吃苦,以集体利益为重,不计较个人得失,不迟到、不早退,坚持出满勤,服从领导分配,在不同岗位上尽到自己的职责。服从领导分配,不计个人得失,积极参加各项活动工作中从不计较个人得失,除了努力做好自己的本职工作以外,还能服从领导分配,帮助学校做好工资调级工作。工资调级任务急,工作量大,一点也不能出差错,我能认真核查,仔细查对,保证了工资调级的顺利完成,受到学校领导的赞扬。这一年期间,我分别担任大班老师工作,我根据本班幼儿的年龄特点和个别差异制定教养工作计划,协调班级工作,管理好班级财务,作好家长的联导沟通工作,担任各科教学时,以幼儿为主体,不断提高教学能力积极开展主题探究活动,创造适合幼儿操作与主题活动相适应的环境,在教学活动中根据幼儿的年龄特点,选择适合幼儿并为他们所喜欢的学习内容,注重幼儿个性与语言的发展,积极参加教研活动,认真观察、学习和借鉴好的教学形式,逐渐改变老的教学模式,注重师生互动、生生互动及幼儿良好学习习惯的培养,以幼儿为主体,给幼儿自由发展与想象的空间。我以新《纲要》为指导,认真完成教学活动,坚持超周备课,写好效果检查,认真总结工作中的得失。作为一名幼儿教师,我能做到言传身教,作孩子的楷模,做他们的知心朋友,在课堂上传授他们知识,在生活中关心他们饮食起居,在日常生活我注观察每一个幼儿的特点,做到对每一个幼儿的情况心中有数,特别是对相对较差、性格特殊或比较调皮的幼儿,更是倾注了更多的爱心和耐心,余鹏飞小朋友刚转入我班,由于到了一个陌生的环境,陌生的老师,陌生的小朋友,他变沉默了,对老师和小朋友表现得不亲近,象一个长满刺的小刺猬,谁碰他他就扎谁,爱期负小朋友。面对这样的孩子我首先亲近他,消除他的陌生感,鼓励小朋友主动与他交往,对他爱犯的小毛病批评时也要讲究方式方法,多表扬,活动时尽量鼓励他多发言,如他不愿意也不强求,慢慢地他开始转变了,对待老师和小朋友不再拒绝,现在他已逐渐地融入班级这个大集体中,健康快乐地成长。徐天益小朋友不爱说话,我就经常找她谈心,聊她感兴趣的话题,鼓励她大胆与小朋友交往,现在她进步多了,能主动找老师说话,与小朋友交流了。要对幼儿实施完整的教育,家长的配合是分不开的,也更需要老师和家长之间的交流与沟通。开学时,我们召开家长会,向家长汇报计划及要求。家访中,及时反馈幼儿在园内的生活情况,共同商讨育儿方法,有针对性的密切配合。家长开放活动中,认真准备教育活动,让家长看到幼儿的情况,了解幼儿园的教学水平,对家长提出有益建议我积极采纳,家长提出意见我虚心的接受,家长对我们的工作非常支持和满意,为此,在本次家园联系表问卷调查中,家长对我们工作满意率达100%,徐天益小朋友的家长说:“我们对幼儿园的老师表示感谢,她们教会了徐天益许多知识,帮助徐天益培养好习惯”潘宋义小朋友的家长说:“自从把潘宋义转到钟家村幼儿园,我们觉得他的性格变得开朗多了,在家里爱说爱笑,也爱找小朋友玩了” 付哲小朋友的家长说:“小孩交给你们幼儿园的老师,我们家长十分放心,感谢老师对小孩的培养”家长们的话言句句都倾注了对我的信任,同时也给了我极大的鼓励。
(1)我园领导始终把安全防护工作放在重中之重的位置,落实在幼儿园园务管理工作中,有幼儿园安全检查领导检查组织机构,幼儿园各部门安全组织机构。做到责任分解到具体的人,不断增强保教人员的安全意识。坚持每周一小查,每月一大查,做到有布置、有检查、有记录,班级做好每周两次教育及记录,园级做好每周一次教育与记录并每月五号前上报学区一份综治汇报表。此外通过国旗下讲话、社会与健康活动教育、谈话活动及教职工大会经常性地对师生进行安全教育,不断增强师生的安全意识。同时发现问题及时整顿,把可能引发事故的因素消灭在萌芽状态中。
(2)我园重视卫生保健工作。因它是增强幼儿体质,提高保教质量重要组成部分。本学期,经验丰富的蔡延茹兼职保健员负责下,期初制定保健计划,重新建立各种表、册、卡,如:建立新生免疫内卡、晨检记录和全日观察册等。组织幼儿配合保健站做好体检和龋齿保健工作。对全园幼儿测身长、体重及对中、大班测视力并进行评价。每月保持与保健站联系,汇报幼儿的疾病情况。
为了更好的投身于幼教改革中去,我认真学习新《纲要》,写好读书笔记,学习幼儿教育新观念,结合我国十五科研课题,认真开展课题研究,在活动中我还注意面向全体,注意个别差异,因材施教,使每个孩子都得到良好学习习惯和兴趣的培养,为培养幼儿自信开朗,愿意交往合作的性格,我尝试开展各种主题活动,在活动中我以集体的形式让每个幼儿都参加,让每个孩子都能尽情展示自己的才能,让每个孩子都能在原有水平上得到发展,满足他们自信心的需要,活动得到家长和老师的一致好评。
为了提高自己的教学研究水平,参加了市教研活动及金华地区的教研活动,学到了不少的知识,对我受益非浅。
在工作实践中,我越来越感觉知识的不足,于是我克服工作繁忙、家庭负担重的困难,利用休息时间参加大专的学习,已期提高自己的专业知识和文化水平更好的工作。20××年来,在领导和各位老师的帮助下,在自己的努力下,我取得了一定的成绩,设计的教学活动“美丽的树叶”获市三等奖,主题活动“玩纸板”获市区域活动优质课评比三等奖,美术作品“国粹”获市校园文化艺术节教师绘画比赛二等奖。在指导的幼儿当中,蔡诗思小朋友在市讲故事比赛中获三等奖,朱紫忆小朋友获市艺术节幼儿现场做画评比二等奖。指导的七名幼儿参加全国“素质杯”幼儿绘画比赛银杯奖四名、铜杯奖三名的好成绩。
作为一名幼儿教育工作者,我热爱自己的职业,始终以踏实的工作态度,对待每一天,虽然没有轰轰烈烈的业绩却在幼教这块广阔的土地上以一个主人翁的精神默默的耕耘着,在今后的工作中我将扬长避短,为幼儿教育事业贡献自己的光和热。
转眼间一学期的工作就要结束了,回顾本学期我九二班表现,有成长,有收获,也有不足。学生大多已经明确了学习方向,班干部凝聚力也逐渐增强,班风逐渐加强,学风逐渐浓厚……这与学校领导的重视和正确的管理、教师高度的职责感和敬业精神以及善于调动学生学习的进取性等都是分不开的。我校学生入学时普遍起点低、基础差、差生面大。针对如此现状,我们仅有扎扎实实做好每一步,比别人更投入,更用心。九年级是初中三年的关键时刻,毕业班工作非比寻常,教毕业班,就意味着要牺牲更多的个人时间和利益,就意味着肩头多了一份沉重的职责,因为我们要对学生、对家长负责,更要对学校的声誉负责!追求升学率是我们一贯的目标,对学生来说,取得好成绩就是最重要的事情。为了使下学期工作能够做的更好,现将本学期班主任工作鉴定如下:
一、德育工作
本学期时间短,任务重,活动多。所以在开学之初,我就着力抓好学生的思想工作,和他们一齐算时间,算任务,及时稳定了全班学生的心理,使每个同学都明白自我的奋斗目标,在心中有了一个大略的计划。在随后的几个月里,随时关注学生的思想动向,和学生谈心,了解他们的想法,做好他们的思想稳定工作。出现了人心思稳,人人向上的可喜局面。自开学至今,不少学生的成绩都有了较大幅度的提高,大多同学对前途有信心,学习有干劲。
(一)抓好学生日常行为规范,及时发现并解决问题。到了九年级,许多学生开始在思想上出现较大的变化。不少学生已经进入“青春反叛期”,他们常常自认为已经长大,对条条框框的限制约束表示很反感,因而在思想上有很多的麻痹松懈。所以每每趁着召开主题班会的机会,让学生交流体会遵规守纪的重要性,从思想上给学生深刻的认识。在实际工作中,配合政教处狠抓日常学习生活中不守纪律的现象。如课上睡觉,旷课迟到,打架骂人,不做作业,顶撞教师等行为。让学生“换位”思考,并进取教育引导。让学生在反省中受教育,培养自我良好的行为习惯。尤其针对他们思想复杂偏激、情绪多变的特点,及时发现存在的问题,同学生交流谈心,排解问题。同时多观察,多调查,抓住事情的苗头,防微杜渐,防患于未燃。
(二)培养良好的班风、学风。众所周知,一个良好的班团体必须要有良好的班风、学风。本期主要抓了两个方面的工作:一是依据学校政教处的量化考核,健全、完善班内评估机制,实施科学管理,促进良好的班风。严格班团体的常规管理,是提高班级整体教育质量的关键。学生求知欲旺盛,好胜心强,他们渴望得到教师和同学们的认可。因而我针对学生的这种心理特征,把竞争机制引入班级,让学生在各项评比中锻炼自我的意志,并做到取长补短。用量化的形式进行管理,使好的学生和后进生得到被认同的机会,大大激发了学生的学习热情,增强了学生的竞争意识,也促进了良好的班风构成。二是创设良好的学习环境。要创设一个适合读书的环境,首先要力求保证教室的干净,从值日生到每个学生都要求他们要为教室的整洁付出自我的努力。第三就是注重创设良好的学习氛围。最终,给学生树立学习榜样,乌申斯基说过:“教师个人的范例,对学生的心灵是任何东西都不能代替的最有用的阳光。”班主任的自身素质、道德修养,客观上就是班级群体乃至班级中每一个体的楷模。所以,在班级工作中我时刻注重身教,为人师表,以良好的形象率先示范,潜移默化地影响和激励学生良好习惯的养成。
二、班级常规工作
九年级是初中的最终一年,对于每一个学生来说,都是人生的关键。高中虽不是唯一的道路,但中考的成败却会影响到他们今后的人生。应对中考,他们或成竹在胸,或怨天尤人,或自暴自弃,或随波逐流,所以最重要的是要点燃他们心中的期望,相信自我,我能行。学期初借每一次班会告诉学生,只要努力,每一个人都能顺利升入高中,实现自我的梦想。当然高中的大门只会为勤奋的人打开,天下没有免费的午餐,所以在学期初必须要制定自我的学习计划,并且必须要坚持到底,永不放弃。月考中段考试之后,针对学生中的提高、懈怠,及时激励先进、鞭策后进,让每一次考试都成为一针强心剂,一个加油站。
二、抓好安全教育
作为一个学校,最重视的莫过于孩子们的安全了,所以,安全工作常抓不懈,班会讲,晨会讲,课间课外讲,发现隐患讲……安全分为两类:一是人身安全;二是财产安全。在人身安全反面要注意生命安全、交通安全、饮食安全。结合今年秋季法制报告会的资料,以主题班会的形式,教育孩子学会保护自我,珍爱生命。此刻的孩子,都比较活泼、调皮,打打闹闹纯属正常,可是要让他们从心底里有个标准:不损害他人和自我一肤一发。在校内尽量靠右行走,在校外要严格遵守交通法则,强调在家中使用电器的注意事项。夏季细菌容易滋生,个人卫生就成了重点,不要乱吃零食等。至于财产安全,也是想尽办法,从自身培养观念意识。
三、重视班干部的工作,发挥他们的先锋模范作用
班干部是班主任的得力助手,是班级管理的骨干力量,为了让他们发挥主力和辐射作用,我及时对他们的工作职责心和工作热情给予肯定,时时要求他们以身作则,学会塑造自身的班干部形象,从而树立威信。同时还定期召开班干部会议,研究针对一周内班级的情景和出现的问题,确定下一周的工作任务和工作重点。
本学期的重点是强化值日班长的带头作用。在选择上必须要找认真负责,能顾全大局的同学。经过民主选举和各任课教师的推荐以及七八年级的老班干部的工作考验,产生了五位值日班长,轮流值勤,负责当天的班级常规管理。
具体实行办法是“值日班长包干制”,具体负责一天的纪律、卫生、学习等问题,每一天早上还要及时报告昨日的情景,出了问题班主任必须在第一时间内明白这件事。并派专人负责把学生的“一日表现”记入“综合素质鉴定”记录本。
定期召开班干部会议,给他们分析原因,指导他们注意工作方法,言行举止不能盛气凌人,作为班干部要与同学们打成一片,协调好各方面的关系,这对班干部本身也是一种锻炼,并鼓励他们继续努力工作,班干部自身转变了工作作风和工作方法,同学之间的关系也融洽了,班级工作又逐渐好转。
四、发扬主人翁意识,班级事务人人参与
班级事务做到“人人有事做,事事有人管”。卫生扫除、班级财务、开关门窗、空调管理、电灯电扇等班级事务,都职责到人,并设立监督员专门检查,及时通报检查情景,立即整改,同时通知值日班长记入“综合素质鉴定”记录本。
五、公平公正的对待每一位学生,针对不一样层次学生的学习分层管理
为了体现班级内部人人平等,受教育的机会人人平等。本学期的按学科成绩,均衡分组,实行小组互助,组长负责,学习位置定期循环。经过这种模式,既能够突出优生的带头作用,还能够拉动中等生和差生,同时拉近了师生、生生之间的关系,增强了后进生的学习信心,减少了后进生与优等生的矛盾,弱化了后进生与班主任的敌对情绪,减少了家长的意见。在学习上,我的定位就是不给学生们较大的压力,让他们在欢乐中学习。在期中考试结束之后,我找每位学生谈话,分析他们的得失原因,适时地给予鼓励和批评。这样取得优异成绩的学生不会骄傲,而较差成绩的学生不会灰心失望。
总之,这一学期的班主任工作使我失去了许多休息和做私事的时间,但也得到了很多的生活充实和家长、学生及学校领导的认可。可是,想要把工作做得完美,还是深感心有余而力不足,有些工作还是没有做到位,还做得不够,还是存在一些问题有待解决。为了学生更好的发展,需要做的还很多,还需要坚持、坚持,努力、努力,为下学期中招考试打好坚实的基础。
六、存在的问题
一是学习方面。此刻,学生已是九年级毕业生了,但看到学生紧张的学习状态不是很浓,部分学生的学习习惯依然很差,学习态度还是不够进取,还有部分学生心浮气躁,心神不宁,学习不踏实,一瓶不满半瓶摇,自我感觉良好等,这些现象主要集中表此刻平时学习成绩看似还不错,但一到考试就现原形的同学身上,另有各别男生却在混日子,不愿勤学深钻,缺乏学习的兴趣和活力。
二是本学期在期中考试中经过分析发现学优生这一块仍存在一些问题,异常是这次期中考试,前100名、前50名人数达不到期望值。班级的总平均分是一个班级的生命线,而学优生则是生力军。在接下来的时间里,我要会同各科任教师在继续保证全班整体提高的前提下,加大培优力度,确保重点。
三是在今后的工作中,还要加强工作方法研究,尤其是在怎样建设班级学风问题上多多探索,多多努力,并有效转化问题学生。
这是出成绩见效果的一学年,也是师生拼搏的苦战的一学年。在上好新课的基础上,稳定和鼓励学生,强化训练。总之,中考是一场硬仗,要打好这场硬仗,不能强攻,只能智取。我们仅有不断去应对、去解决客观存在的问题,切实遵循教育教学的规律办事,团体智慧+个人努力=成功。一学期以来的工作,平凡而又平淡,自认为我的付出是真诚的,是负责的。
新的一年已经来了,实习也已经过半,也意味着学生身份也即将结束了。回想两年的学习时光,只能用转瞬即逝来形容,报名时的情景仿佛就在昨日,可如今已经是一名实习生。
“实习生”这三个字最初给我的印象就是“端茶、倒水、倒垃圾、打印、吃亏、委屈”这些字眼儿,然而事实上,以上的每个词也都遇见了,但是结果并不是痛苦和不快乐,而是痛并快乐着。
不要高兴太早,这句话说的再对不过了。当我觉得慢慢熟悉了这个流程之后,自我欣慰,却收到了监理方的百般刁难,说我这个做的还不行,资料不完整......后来才醒悟过来是对方想获得一点好处,只有领导去处理。当时的我还是有一点小小的意外,没吃过猪肉也看过猪跑,可如今却让自己碰见了,心里想着这也是游戏规则吗?摇摇头,叹口气,又继续自己的工作了。记忆当中一共用了五个月的时间才完完全全做好这个精装修工程,当我推开别墅门的那一刻,我觉得一切的辛苦都值得了,因为这个项目获得了别人的一致好评,所呈现在我们面前的样子也给了我们一个大大的惊喜,就这样,跟完了整整一个项目,我,还是开心的。
有时候我也自我反省怎么样才能和别人更好的沟通,如何说一些更恰当的话语,因为害怕别人挂自己的电话。为什么每一句话都说很小心翼翼还是会遭到别人的“不礼貌”的回应,但是领导打电话又不一样,对方都客气的不得了。领导就跟我说,“这就是现实,他们认为你只是一个实习生,只是一个小毛孩。”其实一开始的时候我还是很在意这件事的,但是事后就不了,是被拒绝的次数多了吗?其实也不是,或许是自己想通了,自己认清自己所处的位置就好了。我也是一个很害怕麻烦别人的人,有时连续打电话给队长或者是设计师,我觉得这样频繁的打电话是不是不太好,可是领导跟我说“没有什么好不好的,他们是收钱办事,做他们自己该做的”,之后每次我也是很平常的去对待这件事。
如果问我实习这段时间我最大的变化是什么,我可能会说是更从容了,从容又从何而来,或许这就是成长吧,来的那么无影无形,来的那么静悄悄......我们每个人都会去经历,经历之后去获得,我想这也是“鱼和熊掌,不可兼得”的意义所在。之前我也会抱怨,抱怨这个也是我做那个也是我做,抱怨这个谁怎么这样,那个谁怎么那样,可是如今很少去抱怨什么,因为我知道我改变不了环境,当自己无法改变环境时,只有改变自己来适应环境,否则在竞争规则前讲就平等,就好像在残酷的丛林法则里说乌托邦一样不接地气。
xx年对我来说具有特别的意义,因为我从保护所来到了客服中心,由从事生产岗位转变为从事营销岗位,这是我职业生涯的又一个起点,我对此也十分珍惜,也尽最大努力去胜任这一岗位。通过这半年的不断学习,以及同事、领导的帮助,我已完全融入到了客服中心这个大家庭中,个人的工作技能也有了明显的提高,虽然工作中很多事情有待完善,但应该说这半年有付出,也有收获,我感到自己成长了,也逐渐成熟了。现在就xx年的工作自我评价如下:
一、整体工作质量方面:
这半年来,我由对业扩工作的一窍不通,到现场勘查为客户制定合理供电方案,再到验收客户的用电工程,为客户装表接电,基本上能够胜任业扩工作各个方面,整体工作质量完成为良好,未出现较大纰漏,也未发生客户投诉的行为,但同时也存在较多不足和失误,如业务能力不强、工作中有失误、存在马虎、不严谨的情况。
二、营销系统方面:
截止本月底,共整理台账资料25份,处理营销系统流程 例,参与审图 ,答复方案 份,以上工作基本做到了准确、及时,未发生流程超期和时间节点不对应的情况。
三、三维立体业扩方面:
三维立体业扩管理模式是目前业扩工作最为先进的管理模式,与以往业扩管理模式相比较,它的提出解决了业扩工作中许多亟待解决而又难于解决的问题,为更好开展业扩工作指明了方向。目前,在工作中,我基本上能够按照三维立体业扩管理模式的要求执行,如搭建好“四个平台”、提升服务“九个节点”等,但也存在一些执行不到位的情况,如尚未完全杜绝客户“多头找”的情况, 搭建“四个平台”的作用未能真正实现“一口对外”。
四、培训方面:
这半年培训,我共参加了三次培训,每次培训都达到了预期效果,提升了业务能力,也确实体会到了培训对工作的促进作用。但就从目前中心工作的要求上,我感觉培训的次数、培训的深度和广度还需进一步提高。
五、劳动纪律、服务方面:
全年遵守劳动纪律,未有迟到、早退现象发生,未有上班期间脱岗情况的发生。为客户提供服务时,基本能按照《供电服务规范》的要求,态度谦和、行为规范,严格履行“一次性”告知义务,未有故意刁难客户的情况发生。
六、资料上报方面:
在资料上报和提供方面,基本上完成了各项任务,但有时存在工作马虎、不严谨、责任心不强的情况,导致上报资料中有错误。今后会坚决杜绝此类情况的发生。
七、对有效管控和考核的建议:
1、提高全员对考核的重视程度,要使全体员工明白即将开展的考核是一项长期且“动真格”的工作,避免大家形成考核会流于形式及短时间、走过场的错误认识,只有全体员工真正重视起来,才能开展好考核工作。
2、考核同时注意总结、改进,由于此考核办法为首次执行,其中必然存在许多不足及难于实际操作的地方,因此考核办法实施后,要及时总结,并提出改进办法,只有不断完善考核办法,才能更好的促进考核。
八、中心工作不足和需改进的建议
1、加强新闻报道,中心普遍存在会干不会说的情况,全年完成的工作不少,但对外宣传的较少,因此有必要加强新闻报道,把中心好的、先进的工作方面及时宣传出去。
2、对每个用电工程资料要注意平时就力求准确、完善,不要等检查时,集中加班加点整改,费时费力,且浪费资源。
九、工作总结和工作思路建议:
1、持续提高三维立体业扩管理模式的执行力,目前,中心有三维立体业扩这样先进的管理模式,理论有了,但在执行上还存在一些问题,比如“四个平台”中的技术协议审查平台,从设计院提供技术协议到组织审查,感觉为走过场,未真正起到把好设备准入关的作用。
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