千文网小编为你整理了多篇相关的《物业客服主管自我评价(范文五篇)》，但愿对你工作学习有帮助，当然你在千文网还可以找到更多《物业客服主管自我评价(范文五篇)》。
第一篇：物业客服主管自我评价
物业客服主管自我评价
俗话说站在巨人的肩膀上能让你站得更高看得更远，就是工作中的一个巨人，在工作中，你只有及时做好了工作总结，你才能更加完整的掌控之前的知识并加以有效的利用，从而能将目光放的更远。
忙碌的20XX年即将过去。回首客务部一年来的工作，感慨颇深。这一年来客服部在公司各级领导的关心和支持下、在客服部全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且取得了一定的成绩。
一、提高服务质量，规范前台服务。
自xx年我部门提出“首问负责制”的工作方针后，20XX年是全面落实该方针的一年。在日常工作中无论遇到任何问题，我们都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计，今年前台的电话接听量达26000余次，接待报修10300余次，其中接待业主日常报修7000余次，公共报修3300余次；日平均电话接听量高达70余次，日平均接待来访30余次，回访平均每日20余次。
在“首问负责制”方针落实的同时，我们在7月份对前台进行培训。主要针对《前台服务规范》、《前台服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、〈前台办理业务规范用语〉等进行培训。培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核，而且每周在前台提出一个服务口号，如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使前台的服务有了较大的提高，得到了广大业主的认可。
二、规范服务流程，物业管理走向专业化。
随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对园区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现园区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，善意劝导，及时制止，并且同公司的法律顾问多沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的，一经发现我们马上下整改通知书，责令其立即整改。
三、改变职能、建立提成制。
以往客服部对收费工作不够重视，没设专职收费人员，由楼宇管理员兼职收费，而且只在周六、日才收，造成楼宇管理员把巡视放在第一位，收费放在第二位，这样楼宇管理员没有压力，收多收少都一样，甚至收与不收一个样，严重影响了收费率。所以，从本年度第二季度开始我们开始改革，取消楼宇管理员，设立专职收费员，将工资与收费率直接挂钩，建立激励机制，将不适应改革的楼宇管理员辞退。招聘专职收费员，通过改革证明是有效的。一期收费率从XX%提高到XX%；二期从XX%提升到XX%；三期从XX%提升到XX%。
岁月如梭，转眼又快迎来了新的一年。在即将过去的20XX年里，我在公司领导是同事的关心和热情帮助下，顺利完成了前台接待相应的工作。现在对20XX年的工作作出总结。
一、前台工作的基本内容。
前台的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位，热诚、积极的工作态度很重要。20XX年11月，我开始从事前台接待工作，深知接待人员是展示公司形象的第一人。在工作中，严格按照公司的要求，工装上岗，五官清秀。热情对待每一个来访客户，并热心的指引到相关的办公室。为公司提供了方便，也为客户提供了方便。接电话时，做到耐心听客户的询问，并力所能及的作出相应的解答。
二、前台工作的经验和教训。
在到XXX企业工作前，虽然也有过前台接待的工作经验，但是，还是需要不断学习和努力的。比如综合素质方面，责任心和事业心有待进一步提高，服务观念有待进一步深入。在工作期间，让我学会的如何更好的沟通，如何踏实的积极进取。
三、前台工作的下一步计划。
基于对前台接待工作的热爱，我会严格要求自己不但要遵守公司的相关工作制度，还要更积极踏实的对待工作。努力提高工作素质，加强对工作的责任心和事业心。我将进一步更好的展示自己的优点，克服不足，扬长避短。与公司及同事团结一致，为公司创造更好的工作业绩！
岁月如梭，转眼又快迎来了新的一年。在即将过去的20xx年里，我在公司领导是同事的关心和热情帮助下，顺利完成了前台接待相应的工作。现在对20xx年的工作作出自我评价总结。
加强培训、提高业务水平
物业管理行业是一个法制不健全的行业，而且涉及范围广，专业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟，实践中缺乏经验。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低代表着企业的形象，所以我们一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有：
（一）搞好礼仪培训、规范仪容仪表
良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减一些，以使我们解决业主的问题这方面，陈经理专门给全部门员工做专业性的培训，完全是酒店式服务规范来要求员工。如前台接电话人员，必须在铃响三声之内接起电话，第一句话先报家门“您好”，天元物业×号×人为您服务”。前台服务人员必须站立服务，无论是公司领导不是业主从前台经过时要说“你好”，这样，即提升了客务部的形象，在一定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的服务性质。
（二）搞好专业知识培训、提高专业技能
除了礼仪培训以外，专业知识的培训是主要的。我们定期给员工做这方面的培训。主要是结合《物业管理条例》、《物业管理企业收费管理办法》等污染法规、学习相关法律知识，从法律上解决实际当中遇到的问题，我们还邀请工程部师傅给我们讲解有关工程维修方面的知识，如业主报修，我们应能分清报修位置、基本处理方法、师傅应带什么工具去、各部分工程质量保修期限是多少，是有清楚了这些问题，才能给业主宣传、讲。让业主清楚明白物业管理不是永远保修的，也不是交了物业管理费我们公司就什么都负责的，我们会拿一些经典案例，大家共同探讨、分析、学习，发生纠纷物业公司空间承担多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验。
组织活动、丰富社区文化
物业管理最需要体现人性化的管理，开展形式多样、丰富有趣的社区文化活动，是物业公司与业主交流沟通的桥梁。物业公司在往年也组织了大量的社区文化活动，如一些晚会、游园活动，短途的旅游及各类棋类比赛等。得到了全体业主的认可，但是结合现在物业的实际运营情况，0.3元/平方米标准的物业费连日常的管理开支都保证不了，更何况组织这些活动要花费相当大的一笔费用，在这种情况下，我们要克服困难、广开思路、多想办法，合理利用园区的资源有偿收费开展活动。
我们结合实际情况，联系了一些电器城、健身器材中心、迎利来蛋糕店、婴儿早教中心等单位在园区内搞活动，这些公司提负责供完整的一台节目，园区业主共同参与，寓乐其中，经销商们不仅发放了礼品，而且物业公司还收取了一定的费用来弥补物业费的不足，
通过一次次的活动，体现了xx小区人性化的物业管理，同时也增进了物业公司与业主之间的沟通与交流，并为公司增加一笔收入，据统计自20XX年3月以来以园区内开展活动形式收取现金及实物共计约13ｘｘ元。
清查二期未安装的水表，追缴经济损失。
本年度客服部一直配合工程部对二期未安装水表的住户进行调查，据资料统计大约有近50家住户没安水表，从入住以来一直未交过水费。我们必须抓紧时间将表安装上，并尽力追回费用。而且在安装的过程中我们又发现了新的问题，许多卡式水表需换新的电池，面临这种情况我部抽调出专门人员负责这九栋楼宇的筛查和收取水费的工作。在与工程部的共同配合下目前为止我们已安装了ｘｘ户水表，并且追缴了费用。
执行新自来水的水费收费标准，及时调整水价。
在今年7月份全市自来水进行统一价格调整，园区内20ｘｘ多住户，我们必须在6月底前挨家挨户将水费结清，便于7月份水费上调的顺利过度。针对这一情况。时间紧任务重。我们及时调整班次，将人员划分范围，客服部全体人员停休，加班加点全员入户收水费。通过大家的共同努力，在不到一个月的时间内我们尽了努力完成了这一任务。使7月份的水价平稳的由2。0元/吨上调到2。8元/吨。于此同时我们对于那些从未收过水费的住户也基本上走完一遍，共查出漏户约ｘｘ户，共计追缴费用约2454。7元。就此问题我部提出要求水费以后按月收取，取代以前一个季度才收一次的规定，减少工作失误，细查到位每一户。
不辞辛苦，入户进行满意度调查。
根据计划安排，20XX年11月开始进行满意度调查工作，我们采取让收费员收费的同时进行此项调查工作，同时重新登记业主的联系电话，我们会将业主的最新联系电话重新输入业主资料中。据统计至今为止已发放1ｘｘ份，返回1ｘｘ份，回收率为XX%。
xx年将是崭新的一年，随着我们服务质量的不断提高，小区配套设施的逐步完善xx物业公司将会向着更高、更强的目标迈进，客服部全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热情，以更饱满的精神去迎接新的一年，共同努力为xxx物业公司谱写崭新辉煌的一页！
第二篇：篇二物业管理经理自我评价
本人对于工作能够细心有耐性，自学能力强，有责任心，有相当的专业知识，具备良好的团队合作精神，踏实肯干，积极上进。有团队合作精神，能够虚心向他人学习，乐于助人，有较强的组织及领导策划的能力。
在四年的大学生活期间，不仅筑就了我扎实的理论知识体系，并且通过各项丰富的实践活动，提高了我的综合能力。为了适应社会发展的需求，我认真学习各项专业知识，发挥自己的特长，挖掘自身的潜力，结合每年的暑期社会实践机会，从而逐步提高了自己的学习能力和分析处理问题的能力以及一定的协调组织及管理技能。尤其是在大学二年级的.时候有幸能够成为了房地产研究学会的宣传部部长，这不仅使我绘画创作能力得到充分的发挥，而且从中通过与房地产的专业人士的沟通交流，增强了自身的专业知识，并且还学会了领导组织一项活动的流程、方法等等。
“学而知不足”是我大学期间学习及工作的动力。在大学课程学习的过程中，我觉得光只是学习学校所安排的专业课程是十分的不足够的，一项工作要做的好，除了要靠丰富扎实的专业知识之外，其一些课余知识的学习的帮助也是十分重要的。因此，我自学了Office、Access、Photoshop等电脑软件。除此之外，由于自己本身对日语有着浓厚的兴趣，因而以自学的方式进行学习。通过一年的学习，我现在已经达到日语3-4级的水平，能够与日本人进行基本的交流。以后我还会不断学习，不断丰富自我，我觉得自己还是个蛮有毅力的人，相信以后我会变得更加出色。
在大学的第四年里，我通过的富力集团不同的楼盘进行全方面的物业助理实习后，使我对物业管理的工作内容有了更进一步的了解，对物业管理中不同岗位的只能分配有了较全面的认识，从而加深了自己在这行业的经验。而且通过2个多月来的实习使自己的社会经验得到很大程度的丰富积累，物业管理这份工作主要都是通过与业主沟通来使其管理工作得到顺利进行，这对于以后从事其他行业也有很大的帮助。作为一名物业管理专业的大学应届毕业生，我所拥有的是年轻和知识。年轻也许意味着欠缺经验，但是，你也可以想象它是一张白纸，你能够在上面画出你想要的图画，只要你能够给与机会，它必定能够成长为你所需要的人才！我自信能凭自己的能力和学识在毕业以后的工作和生活中克服各种困难，不断实现自我的人生价值和追求的目标。
篇三：物业管理人员的自我评价例文
物业管理个人简历自我评价范文这是一篇物业管理人员个人求职简历中的自我评价范文，供您参考借鉴。
本人任职期间一直在市场、工厂、仓库，居住商业写字楼，综合，医院，学校，酒店等物业处担任物业管理工作，一人分管多处楼盘，经历过物业的前期介入到走向成熟的全过程，对物业部门内部管理、人员沟通、各种业务知识培训、考核、与业户沟通本人都较深的研识，由于工作表现出色，04、05年代表瑞风物业公司到广州物业协会参加培训并先后取得物业管理员和物业企业部门经理资格证，定期参加行业协会组织的实地考察，参观学习和各类消防讲座，对保安消防知识，消防系统，消防管理以及消防培训都有本人独到的见解，本人自参加工作以来对工作认真负责有较强的职业操守和责任心，能很好利用自己工作实践为公司的繁荣尽一份力。本人有较强的安保等基层人力资源。
第三篇：物业客服主管自我评价
物业客服主管自我评价【篇1：物业主管自我鉴定】
物业管理专业自我鉴定
快毕业了。我怀着激动的心情开始了我短短的实习生涯。可能是自己将要离开父母的港
湾独自面对社会去一展身手，也可能是自己将很快赚上人生的第一桶金而欣喜，凡此种种让
我怀着复杂激动的心情进入了九方物业公司。在面临选择实习项目时，我没有选择相对轻松，
简单的写字楼和工业园物业，而是选择了事情繁琐很可能常遭受业主白眼的住宅小区前期物
业。事实证明我的选择是正确的。来到蓝盾小区后，我在办公室见到了前期物业中的各种文
字资料和需要经过的手续，同时我一有时间就跟办公室的四个客服“跑”。虽然我的这一举动
遭到我的同学的“非议”认为我捞过界。但我的行动也给我带来了丰盛的成果。在看房，验
房中强化了我那岌岌可危的建筑工程方面的知识，重新认识到了房子中客卫，主卫渗水，漏
水的原因，“空鼓”现象，砖混结构和框架在装修中的不同等等同时也在无形中提高了我和业
主沟通交流的能力。虽然我在水平和质量上还比不上带我的客服陆哥，但我相信我以后不会
比他差。
作为一名合格的客服，我认为要做到以下几点 1、熟悉房屋基本结构情况
2、良好的沟通交流能力，懂得察言观色
3、掌握一定的装饰装修知识和建筑工程关于房屋方面的知识
4、在维护公司利益基础上站在业主角度考虑问题。 我相信做到以下4点会是一名合格的客服。 我认为蓝盾小区中安防队伍还存在一定的问题。一部分安防存在年龄偏低，年龄偏低导
致生活阅历不足和社会阅历的缺乏，不能够很顺利的和人沟通交流，不能够严格履行自己的 职责对进出陌生人进行盘查，询问。解决办法：1以师傅带徒弟的方式带出来
2、开展学习班，学习安防知识，明确责任 3、严格奖惩制度。
在小区物业管理中遇到叼蛮的，不讲道理的业主，尤其是自己自持懂得一点法律知识的，
作为该栋号的客服，那么他处理，面对事情的态度就尤为重要了。自己要耐着性子充满笑容
的和业主讲道理，沟通。让他们明白做为物业管理方是本着为业主负责的态度，为了整个小
区的整洁美观安全来做事的，就算到最 后事情没有处理妥当，我相信业主也不会归责于物业管理方的工作没做好。在这一点上，
蓝盾物管处的四个客服都做的很好。在一个整洁美观，人际关系和谐，投诉率低的高档住宅小区，肯定有一个强有力的团队
在运作。一个好的团队大的可决定一个国家的荣衰，小的可决定一个小区管理部门的去留。
一个强有力的团队在遇到突发事情时会及时作出反应，并妥善做好善后事宜，在遇到业主投
诉时，会立刻查明业主投诉的原因并处理，把小区内的业主当成自己的兄弟，姐妹，急业主
之所急，想业主之所想。让业主在一天工作劳累之后回到一个温馨和和谐没有顾虑的大家庭
中。
在一个经济日益发展，但人与人之间的关系也随着钢筋水泥而变得淡泊，大有老死不相
往来之势。作为物业管理方并不能单单只提供安防，保洁，维护设施的运行，收费，还应该
肩负起建立富有人情味小区的责任。我相信小区富有人情味之后，全国各地物业管理公司收
费难的问题会有很大改善，物业公司和业主的纠纷不会频频出现在电视上了，但要怎么去建
立富有人情味的小区是摆在我们物业管理人眼前一个很重要的课题。 评语：热情，态度是书本上学不来的，但是在该同学身上很好的体现了，这是以后工作， 学习中最难得，也是最难坚持的，我任飞翔同学有梦想就用你的热情点亮它，用态度抓住它。快毕业了。我怀着激动的心情开始了我短短的实习生涯。可能是自己将要离开父母的港
湾独自面对社会去一展身手，也可能是自己将很快赚上人生的第一桶金而欣喜，凡此种种让
我怀着复杂激动的心情进入了九方物业公司。在面临选择实习项目时，我没有选择相对轻松，
简单的写字楼和工业园物业，而是选择了事情繁琐很可能常遭受业主白眼的住宅小区前期物
业。事实证明我的选择是正确的。来到蓝盾小区后，我在办公室见到了前期物业中的各种文
字资料和需要经过的手续，同时我一有时间就跟办公室的四个客服“跑”。虽然我的这一举动
遭到我的同学的“非议”认为我捞过界。但我的行动也给我带来了丰盛的成果。在看房，验
房中强化了我那岌岌可危的建筑工程方面的知识，重新认识到了房子中客卫，主卫渗水，漏
水的原因，“空鼓”现象，砖混结构和框架在装修中的不同等等同时也在无形中提高了我和业
主沟通交流的能力。虽然我在水平和质量上还比不上带我的客服陆哥，但我相信我以后不会
比他差。作为一名合格的客服，我认为要做到以下几点 1、熟悉房屋基本结构情况
2、良好的沟通交流能力，懂得察言观色
3、掌握一定的装饰装修知识和建筑工程关于房屋方面的知识
4、在维护公司利益基础上站在业主角度考虑问题。 我相信做到以下4点会是一名合格的客服。 我认为蓝盾小区中安防队伍还存在一定的问题。一部分安防存在年龄偏低，年龄偏低导
致生活阅历不足和社会阅历的缺乏，不能够很顺利的和人沟通交流，不能够严格履行自己的
职责对进出陌生人进行盘查，询问。解决办法：1以师傅带徒弟的方式带出来
2、开展学习班，学习安防知识，明确责任 3、严格奖惩制度。 在小区物业管理中遇到叼蛮的，不讲道理的业主，尤其是自己自持懂得一点法律知识的，
作为该栋号的客服，那么他处理，面对事情的态度就尤为重要了。自己要耐着性子充满笑容
的和业主讲道理，沟通。让他们明白做为物业管理方是本着为业主负责的态度，为了整个小
区的整洁美观安全来做事的，就算到最后事情没有处理妥当，我相信业主也不会归责于物业
管理方的工作没做好。在这一点上，蓝盾物管处的四个客服都做的很好。 在一个整洁美观，人际关系和谐，投诉率低的高档住宅小区，肯定有一个强有力的团队
在运作。一个好的团队大的可决定一个国家的荣衰，小的可决定一个小区管理部门的去留。
一个强有力的团队在遇到突发事情时会及时作出反应，并妥善做好善后事宜，在遇到业主投
诉时，会立刻查明业主投诉的原因并处理，把小区内的业主当成自己的兄弟，姐妹，急业主
之所急，想业主之所想。让业主在一天工作劳累之后回到一个温馨和和谐没有顾虑的大家庭
中。
在一个经济日益发展，但人与人之间的关系也随着钢筋水泥而变得淡泊，大有老死不相
往来之势。作为物业管理方并不能单单只提供安防，保洁，维护设施的运行，收费，还应该
肩负起建立富有人情味小区的责任。我相信小区富有人情味之后，全国各地物业管理公司收
费难的问题会有很大改善，物业公司和业主的纠纷不会频频出现在电视上了，但要怎么去建
立富有人情味的小区是摆在我们 物业管理人眼前一个很重要的课题。 评语：热情，态度是书本上学不来的，但是在该同学身上很好的体现了，这是以后工作，
学习中最难得，也是最难坚持的，我任飞翔同学有梦想就用你的热情点亮它，用态度抓住它。个人工作总结
本人于今年4月进入富康物业公司，主要从事工会服务处办公室工作、协助经理完成项 目处的管理工作，现就任职以来的工作做如下总结：
我是初次接触物业行业，对物业服务的各项工作内容、工作标准以及规范内容等相关的
物业方面知识不甚了解，为了尽快进入工作状态，只有一个办法：努力学习、虚心请教。在
各位领导和同事指导帮助下，在工作中从熟悉现场开始，边工作，边观察、摸索，再通过公
司的周例会倾听大家的工作汇报，吸取经验，不断掌握工作方法，理清工作思路，经过大半
年的实践、锻炼对物业管理有了一定的了解。 在工会服务处上班期间，详细记录员工考勤于
每月月底上报公司，共上报了九个月考勤表，准确率百分之九十九；办理员工的入职与离职
的相关手续共20人次；制定每月的周计划、月计划、排班表以及节假日值班表；每月将现场
资料入档并在月底准备好各岗位次月记录表；做会议记录；对业主的报修做详细记录并及时
告知设备人员以便尽快处理；每天检查保洁的工作完成情况，对不达标项要求及时整改，做
到及时发现问题，及时纠正解决问题。上报每月所需消耗品名称、数量及设备人员的维修材
料并做台帐；对疑难报修、突发事件以书面形式上报甲方；对现场出现的问题及时与甲方或
公司沟通、协调并解决。
尽最大能力处理好、协调好与业主、员工的关系，尽职尽责的做好每一项工作，努力提
高服务意识。只有摆正自己的位置，下功夫学 习基本业务，才能尽快适应新的工作岗位；只有主动融入员工队伍中，处理、协调好各
方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态；只有树立服务意识，勤于沟通、提高协
调力、加强执行力才能干好本职工作；只有以身作则，起到模范带头作用，才能带领员更好
的完成任务。
由于接触本行业时间短，工作实践少，缺乏相关的工作经验，在今后的工作中，努力克 服自己的不足，不断学习业务知识，丰富管理经验，创新工作方法，提高工作效益，积极配
合相关部门，认真执行公司的各项规定，争做领导的得力助手。为了使公司健康稳定的发展，要加强管理制度、加强专业知识培训、协助员工提升素质、
增强员工主人翁的服务意识。当前，大多数企业都存在着人员层次不齐、经历不同，来自四
面八方、各行各业，有下岗职员、有退休再就业的，有失地农民。员工大多数都认为私人企
业，永远人家是主人，干好干坏和自己没有关系。要树立他们今天工作不努力，明天就要努
力找工作的意识，同时企业也要有诚信，用合理的管理和信誉留住员工，我认为流动的人力
资源是企业和员工相互最大的浪费。2014年12月29日篇3：物业管理自我鉴定 物业管理自我鉴定物业管理自我鉴定（一）我身为一名普通物业管-理-员，我的工作职责主要是熟悉和掌握物业管理方面的法规、
制度、政策，不断提高、更新自己的知识结构，与时俱进地跟上物业管理发展方向；是将学
到的理论知识用于指导自己的实际工作，尽最大能力处理好，协调好企业与业主之间的关系，
尽职尽责地做好每一项工作，始终保持昂扬的精神状态，坚持服务为主、管理为辅的思想，
取信于业主，维护好公司良好的形象。身为公司一员，这些都是我必须做到的。 在xx-xx年x月份接管了移动大厦的管理，这是我对外业务接管的第一个写字楼单位，
而我此时也被命任为移动综合楼管理直接负责人，开始的时候面临种种的困难，在公司各部
门的大力支持下，经过短短的两个月的时间针对移动的特点和要求对设备管理、安全管理我
制定了一套严格的管理制度，由于管理力度到岗到人，致使在每个季度的客户调查中都得到
了移动公司领导的好评，客户满意率达到xx%以上。 在小区的管理方面我们遇到更多的困难，例如：客户投诉、装修管理、人员出入管理等 都要求很高，为满足小区住户的要求，我部门作出了大量工作，并制定了相应有效的措施。
1.积极与业主沟通了解业主的情况，及时把我的工作漏洞做好，提高管理力度。
2.加强装修的巡检，减小因施工单位装修工人的疏忽大意造成管道堵塞和乱建乱搭的现
象。控制好装修时间，为住户提供一个安静的休息环境。
3.加强人员出入管理，每月对小区安全管-理-员进行培训，每季度进行业务考试，
提高了我的安全管-理-员的素质，认真检查人员的出入，有效控制了外来人员的进出，为住
户提供一个安全的居住环境。经过我们共同的努力，小区服务管理逐渐得到了业主的认可，在消防安全方面，本部门
定期对员工进行消防知识培训和消防演习，不段提醒员工安全至上不能掉以轻心，做好各种
应变、应急措施在其间本部门管理的物业未发生过一次失火，消防系统故障率只有x%,消防
安全率达到x%,为服务单位提供了一个安全的工作环境。 物业管理自我鉴定（二）20xx年初我就到xx物业有限公司进行实习，在实习期间，我依次对设施管理、事务管
理、保安管理进行了实习。在实习中，我在管理处指导老师的热心指导下，积极参与物业管
理相关工作，注意把书本上学到的物业管理理论知识对照实际工作，用理论知识加深对实际
工作的认识，用实践验证所学的物业管理理论，探求物业管理工作的本质与规律。简短的实
习生活，既紧张，又新奇，收获也很多。通过实习，使我对物业管理工作有了深层次的感性
与理性的认识。
回顾实习生活，感触是很深的，收获是丰硕的。实习中，我采用了看、问等方式，对xx
管理处的物业管理工作计划的开展有了进一步的了解，分析了管理处开展物业管理有关
工作的特点、方式、运作规律。同时，对管理处的设施管理、事务管理、保安管理有了初步 了解。
一、培育自身核心专长，创特色服务，提升核心竞争力。 在实习中，我看到一套由沿海集团、易建科技、美佳物业合作自行设计开发的一站式物
业管理资迅系统物业管理服务软件。该软件包括：一站式客户服务、一站式资迅管理、一站
式数码社区三大体系，是一个利用网络、电子商务、科技手段来提高物 业管理水平和服务质量，有效地开发、整合、利用客户资源的资迅系统。管理处全面提
倡一站式服务、最佳保安的特色管理服务。从而，实现了高效的管理运作，解决了业主的奔
波之苦，创造了一种无微不至、无所不在的服务，提升了服务效率，提高了业主满意度，提
升了物业管理服务的水平和服务质量，最终提升了公司在激烈的市场竞争中的核心竞争力。
二、管理处一道亮丽的风景线——安保队伍。管理处的保安管理设大堂岗、巡逻岗、监控岗、指挥岗，岗与岗之间密切联系，对小区
实行24小时的安全保卫。建立并完善各项治安管理规章制度；对新招聘的安保员进行上
岗前岗位的基本知识和操作技能培训，加大对在职安保员的培训力度，注重岗位形象、礼节
礼貌、应急处理能力等培训，从而增强安保员的工作责任心和整体素质；强化服务意识，树
立友善与威严共存、服务与警卫并在的服务职责，安保人员在做好治安管理职能外，还为业
主提供各种服务，形成了管理处一道亮丽的风景线。
三、加强人力资源管理，创学习型、创新型企业。 严把员工招聘关。美佳物业在招聘管理人员须毕业于物业管理专业；招聘维修人员须具
备相关技术条件的多面手，并持有《上岗证》；招聘安保人员须属退伍军人，对其身高、体能、
知识、品格、心理素质等都进行严格考核挑选。 物业管理自我鉴定（三）本人对于工作能够细心有耐性，自学能力强，有责任心，有相当的专业知识，具备良好 的团队合作精神，踏实肯干，积极上进。有团队合作精神，能够虚心向他人学习，乐于助人，
有较强的组织及领导策划的能力。在四年的大学生活期间，不仅筑就了我扎实的理论知识体系，并且通过各项丰富的实践
活动，提高了我的综合能力。为了适应社会发展的需求，我认真学习各项专业知识，发挥自
己的特长，挖掘自身的潜力，结合每年的暑期社会实践机会，从而逐步提高了自己的学习能
力和分析处理问题的能力以及一定的协调组织及管理技能。尤其是在大学二年级的时候有幸
能够成为了房地产研究学会的宣传部部长，这不仅使我绘画创作能力得到充分的发挥，
而且从中通过与房地产的专业人士的沟通交流，增强了自身的专业知识，并且还学会了领导
组织一项活动的流程、方法等等。学而知不足是我大学期间学习及工作的动力。在大学课程学习的过程中，我觉得光只是
学习学校所安排的专业课程是十分的不足够的，一项工作要做的好，除了要靠丰富扎实的专
业知识之外，其一些课余知识的学习的帮助也是十分重要的。因此，我自学了office、acce、
photoshop等电脑软件。除此之外，由于自己本身对日语有着浓厚的兴趣，因而以自学的方
式进行学习。通过一年的学习，我现在已经达到日语3-4级的水平，能够与日本人进行基本
的交流。以后我还会不断学习，不断丰富自我，我觉得自己还是个蛮有毅力的人，相信以后
我会变得更加出色。
在大学的第四年里，我通过的富力集团不同的楼盘进行全方面的物业助理实习后，使我
对物业管理的工作内容有了更进一步的了解，对物业管理中不同岗位的只能分配有了较全面
的认识，从而加深了自己在这行业的经验。而且通过2个多月来的实习使自己的社会经验得
到很大程度的丰富积累，物业管理这份工作主要都是通过与业主沟通来使其管理工作得到顺 利进行，这对于以后从事其他行业也有很大的帮助。 作为一名物业管理专业的大学应届毕业生，我所拥有的是年轻和知识。年轻也许意味着
欠缺经验，但是，你也可以想象它是一张白纸，你能够在上面画出你想要的图画，只要你能
够给与机会，它必定能够成长为你所需要的人才！我自信能凭自己的能力和学识在毕业以后
的工作和生活中克服各种困难，不断实现自我的人生价值和追求的目标。物业管理自我鉴
定（四）在工作期，在领导的争取带领下，结合小区实际，我扎实工作，勤奋敬业，协调各方，
周到服务，完成了年度各项工作和既定目标，现在自我鉴定如下：
一、规范秩序。
管理处的岗位职责上墙，办公区域整洁，各项工作日志、文件记录清楚，内容完整。有
完善的会议记录，会议中布置的工作完成率10xxxx.建立了完善的档案管理制度，对收集到
的各类资料、图纸等各类文件分类归档完整，有检索目录，文件贯彻率达10xxxx.同时，管
理处初步实施了计算机化管理，各种联系函、通知、报告电脑中都有存档，可随时调阅。
二、规范服务。
管理处牢固树立服务理念，员工各负其责、各尽其能，按公司规定进行各项管理服务工
作，公司对我处考核每月都有评定，考核到个人，并对我处管理质量有较高评价。小区设置
了服务中心和24小时服务接待电话。业主（住户）的服务需求、建议、咨询、质疑和投诉等
处理及时；业主有效投诉处理率10xxxx,业主（住户）服务需求回访率达9xxxx以上。同时，
我处积极协调与工程部、售楼部、业主的关系；并从公司利益出发，处理各项事务。管理处
有明确的改善管理服务质量的实施方案和阶段（月、季度、年）工作计划；工作计划完成率 9xxxx以上，不合格服务整改合格率10xxxx.中秋节我处和开发商一同成功的举办了业主、客
户联谊会，促进了物业与开发商、业主的友谊。在业主入住率较低的情况下，暂未开展其他
社区文化活动，以降低成本。
三、管理维护及时到位。管理处安排管理员及保安人员每天对小区进行巡检维护，确保房屋外观整齐，外墙及梯
间墙面基本无污迹，公寓楼楼道在业主入住率很低的情况下，管理处安排保洁人员每月进行
二次清扫保洁，以保证梯间卫生，公共区域无乱贴、乱涂、乱画现象。对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，督促业主和住户按规
【篇2：关于物业客服人员的个人简历】
【篇3：物业主管个人简历模板】
个人简历
姓名 地址 邮箱 联系电话 工作能力：
1.熟悉的物业管理工作的基本流程；管理的政策和法规，能依法办事。
2.档案的管理能力强,优秀的计算机操作能力及高准确性的数据录入能力；
3.熟悉计算机网络、熟练掌握网站后台，熟练操作计算机,word、 excel,office系列软件，打字速度60字/分钟以上；
个人资料
兴趣爱好
职业技能
英语四级 姓名：
邮箱：
性别：
年龄：
学历：
喜爱旅游，运动； 国家教师资格证 对唱歌表演也很感兴趣，全国计算机一级 喜欢看电影、听音乐 良好的生活与学习习惯！
自我评价 本人愿意从事各方面工作,希望贵公司能给予一个机会,让我发挥所长.并愿意从低做起,学习多方面知识与技能,并把自己固有的知识与经验用于实际中.工作认真负责，责任心强，做事踏实，以成就为目标，易于接受新鲜事物。管理理论知识结构牢固，能充分并成功的运用于实际中；
第四篇：总监年度总结
转眼一年过去了，回顾过去，展望未来，博寿堂中医院市场部伴随着医院的发展也在茁壮成长，现将这一年市场部所做的工作做如下总结：
一、关于市场部所做的工作
1、部门及制度建设：经过一年的市场洗礼，我院市场部目前为市场部经理1人，市场网络主管1人，健康专员2人，兼职业务专员4人，导诊4人；并形成了市场部的各项管理规章制度暂行草案《博寿堂中医院市场营销绩效考核管理办法》、《导诊日报表》、《导诊就诊流程表》、《导诊职责》、《导诊考核表》、《导诊考核依据》，《专家讲座、义诊奖励方案》、《市场部制度》、《提成方案》、《市场部考核表》、《市场部考核依据》、《客服考核表》、《客服考核依据》、《市场部兼职人员管理制度》、《市场部管理制度》等十多项制度撰写和实施，对规范我院市场人员的行为起到良好的规范作用；
二、工作中存在的问题
1、关于部门及制度建设，市场部人员配备不全，目前缺策划主管和营销主管，网络推广主管随着邓煜暹的加入，我院的网络推广工作得到了明显的改善，营销主管和策划主管一直在寻找中，现有合适人选，看医院是否给相应的岗位编制，关于市场专员也应有所扩展，每位主管下面应有2-3名得力专员，医院营销人才的寻找和培养是个大问题，如何寻找及培养以及找到后或培养好了怎样留住人才更是对我们市场部的极大考验。
2、关于在市场推广过程中和专家的默契配合，以及医疗项目的包装也是一大问题，就过去的一年市场部一直处于不断的努力学习和提高，加紧对我院专家的深刻认识，站在市场的角度发现各个专家身上的优势及其医疗项目的市场优势，希望在以后的医疗项目推出中可以参考市场部相关人员的意见建议，只有接了地气的项目在市场的推广过程中才有更好的社会和企业效益。
三、20xx年市场部工作展望
总体来讲我院的市场部已经具备雏形，并可在我院的市场推广及品牌建设中发挥其积极作用，随着20xx年的到来，市场部应策划义诊及讲座活动应不少于80场，新增会员应达20000人，市场部的人员配置应更加合理和完善，积极参与策划包装医疗项目（产品），并随着医保的正常开展，市场部工作重心应向开发高端客户转移。
第五篇：物业客服主管
物业客服主管
岗位职责
1、负责组织接待、处理业主的投诉,协调各部门、区域跟进处理,并将事件最终闭环；
2、负责组织部门员工对业主的意见、投诉、建议进行分类,归纳、统计,并将落实改进措施；
3、组织各区域对客户的走访活动。负责组织全区性的社区文化活动及服务质量评议和顾客调查度测量；
4、组织物业管理人员参观学习，配合综合办完成《年度培训计划》；
5、关注借鉴先进的管理方法，为推动业主服务管理工作的发展出谋划策；
6、负责监督、检查、指导本部门员工培训和考核工作；
7、制定业主/住户回访计划，受理业户诉求，对服务工作质量进行跟踪回访、分析及报告；
8、完成领导交办的其它工作。
任职要求
1、大专以上学历，物业管理、酒店管理及其他管理类相关专业；
2、2年以上物业客服主管工作经验，了解物业方面的相关法律法规；
3、熟悉市优、省优、国优的的评定评审工作；
4、熟悉物业工作流程，熟练运用各种办公软件；
5、持物业管理师证。
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