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在繁忙的高速公路收费通道中,我作为一名收费员,已经度过了无数个日夜。这份工作看似简单,但实际上却充满了挑战和机遇。每当车辆缓缓驶入收费通道,我都深感责任重大,因为这不仅关乎到公司的经济利益,更关系到每一位司机的行程和安全。
工作中,我始终坚守岗位,认真对待每一个细节。无论是面对复杂的交通状况,还是面对司机的各种疑问和需求,我都能够保持冷静,给予最及时、最准确的回应。我认为,作为一名收费员,不仅要具备扎实的业务知识,更要有一颗服务他人的心。因此,我始终坚持微笑服务,让每一位司机都能感受到来自我们的关心和温暖。
在业务方面,我深知只有不断学习,才能跟上时代的步伐。因此,我利用业余时间,积极参加各种培训和学习,不断提高自己的业务能力和综合素质。同时,我也注重与同事之间的交流和合作,共同探讨工作中的问题和解决方案,以便更好地提高工作效率和服务质量。
面对工作中的'挑战和困难,我始终保持乐观和积极的态度。我相信,只要我们有信心、有决心,就没有克服不了的困难。同时,我也深知自己的不足和需要改进的地方,因此我会继续努力,不断提高自己,为公司的发展贡献自己的一份力量。
回首过去的时光,我为自己在工作中的付出和收获感到自豪。但同时,我也明白,这只是一个开始,前面还有更长的路要走。我会继续努力,不断前进,为成为一名更加优秀的收费员而努力奋斗。
按照公司整体工作部署,并结合公司下达的今年各项工作指标,首先依据本年度指标完成基数及整体经营工作的实际,进行了年度指标盘点核算,按公司年度指标提升幅度进行了站域分解,并合理配置各站工作人员,所内全岗位实行指标、岗位职责双向包保挂钩制,实行维修工作材料、工时年度预算制,维修人员区域实行年度独立核算。同时与各岗位人员签定了年度、经济指标及责任指标责任书。通过各项经营工作的实际运行。
一、年度售水量及收费指标完成情况。
1、年度以内各项查抄工作全部实行周期化管理,水表实行装换前隔离管理机制,企业户及特业户实行月固定周期查抄。普通营业区及居民用水户实行月周期查抄,进一步强化了水表管理,达到运行水表三封一档制,通过实际运行,截止6月,累计售水量水量为:1838648吨,其中企业售水量为506979吨,居民售水量为1159872吨,特种行业售水量为20417吨。
2、年度内各项收缴工作全部实行月单收单结(即月初发生票据,月末结帐),楼房居民户及企业现金户全部实行水量预存、购置管理办法,截止6月30日,应发行水费为628406元整,截止6月30日,水费收缴额为4758545元整,其中企业收费额为2423441。21元,平房居民水费369360.85元,楼房收费额为1417893元,小区水费额为262936.80元,小型基建水费额为9337元整,待收水费有63.8万元),其它待收单位正在催缴,年度结帐全部到位。
二、污水处理费代收情况汇报。
按市政府及相关部门要求,在规定时限内完成各项建帐,立卡业务综合工作,并大力进行了污水处理费征收、征缴的法律、法规的宣传工作,通过实际运行,截止到6月30日,累计征收污水处理费为285454元,其中企业户征收污水处理费为206936元,楼房居民污水处理费为78514元,尚未同财政兑帐污水处理费为155011元。
三、受理及维修工作汇报。
1、截止6月30日,累计受理工作完成3680件,其中水量核对1846件,增减人口变更107件,用水性质变更360件,过户手续变更50件,维修受理1317件(其中楼房维修1030件,平房维修287件)。
2、受理工作年度内无隔级上访事件,全部达到用户的认同,维修人员能够克服各种维修工作的困难,积极深入实际,群力群策,能够严格按照技术要求,保质、保量完成维修工作任务,没有任何安全事故发生,全部达到用户满意,得到用户一致好评。
四、上半年二次供水外网及水表出户改造工作汇报。
年初按照公司上半年二次供水外网及水表出户改造整体批次安排,按生产技术科技术要求,改造按原固定模式,并成立了临时改造协调监管小组,逐栋逐户做了大量的协调说明工作,截止6月30日,累计完成10个小区35栋楼2902户水表出户改造工作,经公司技术科整体验收,全部符合技术要求,并完成了改造区域内的大量越冬防寒工作,得到各区域用户的一致认可,为下半年改造工作奠定了基础,完成二次供水外网400延米口径为2寸的综合改造工作。
五、上半年二次供水接管情况工作汇报
经协调,截止6月30日,累计接收、接管10个二次供水单位,整体接管工作基本结束,先后对建筑公司、啤酒厂家属楼、经贸公司家属楼、土地局家属楼、建行家属楼分别进行了水表出户改造,12月5日前,全部纳入公司正常经营管理体系,一并实行购置管理,并对公安局家属楼、粮食局家属楼均实行了现场办公,直接建帐、设卡,实行购置管理,工农小区、方圆小区分别以通知形式发放到各住户,接管工作正在有序进行。
紧张,充实的20xx年即将结束,在这一年的日子里,我和大家一起学习工作。彼此建立了真挚的友谊,同时在实践中磨练了工作能力,使我的业务水平有了较大的提高,当然这与上级领领导的帮助和大家的支持是分不开的,在此我深表感谢!
一年来,在局和站领导的带领下,我以创建和谐公路的重要思想为指导,紧紧围绕文明收费,礼貌服务,求真务实,开拓创新,不断强化自己收费工作的能力。为我站完成全年征收任务,促进收费工作持续,快速,健康发展做出了我应有的贡献。一年来,在思想上严格要求自己,在工作上勤勤恳恳,任劳任怨,在作风上艰苦朴素,务真求实,较好地完成领导和班组安排的各项任务。为收费事业尽心尽力,努力工作,主要情况汇报如下:
一、思想工作方面
俗话说“活到老,学到老”,本人一直在各方面严格要求自己,努力地提高自己,以便使自己更快地适应社会发展的形势,通过阅读书籍,勇于解剖自己,分析自己,正视自己,提高自身素质。首先在思想上,主动加强对政治理论知识的学习,同时加强对外界时政的了解,通过学习,提高自己对政治的敏锐性和鉴别能力,坚定了立场,坚定了信念,在大是大非问题面前,能够始终保持清醒的头脑。其次是在行动
上落实。理论源于实践,又高于实践。在过去的一年中,针对自己的本职工作进行了学习,注重加强对理论知识的了解和掌握,促成自身知识结构的完善和知识体系的健全,进一步加强自己的业务知识。
二、工作情况
本人严格遵守站的规章制度,坚守征费条例。认真做到“应征不漏,应免不征”的工作原则,在工作上不迟到,不早退,有事主动请假,尊敬领导,团结同事,在收费过程中对司乘人员实行微笑服务,主动为司乘人员排忧解难,遵守服务规范,严格按照内容,把收费工作与文明服务紧密结合,在社会上树立良好的收费形象。平时,勤俭节约,任劳任怨,对人真诚,人际关系和谐融洽,从不闹无原则纠纷,处处以一名收费员的要求来规范自己的言行,毫不松懈的培养自己的综合素质和能力。
三、存在的问题和打算
尽管经过一些努力,我的业务水平比以往提高了不少,但还需进一步提高,在以后的工作中,我将加强理论和业务学习,不断提高业务水平,以后我会更加努力工作,在站领导和班组的`带领下使自己的工作达到一个层次。
20xx年,我的收费工作取得了一些成绩,但我们深知这些成绩的取得是上级领导关心支持的结果,是同志们的配合,协助的结果。但是在工作中还存在一些问题:在文明收费,礼貌服务,百万元误差上,个人能力还需进一步加强,这些还需要我在今后的工作中不断去实践和思考,去改进和加强,去创新并加以理解。在今后的工作中,我将加倍学习各项业务知识,充分发挥自己的特长为站多做一点贡献,坚决服从领导指示要求和安排,认真做好自己的本职工作,将工作做得更好,让屯留收费站的明天更加辉煌!
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