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从心做起,听似简单,其实不简单,如何才能够从心出发把工作做的更好呢?好即完美,完美的工作要求我们全心投入,真诚相待。
进入收费站以后我明白了,做任何是都要认真,不能够粗心大意,因为一时的疏忽就会导致错误。做一件事要全身心投入,不能做着一件事却想着另一件事,这样不仅你不能认真的完成一件事,还有可能付出了劳动却没有回报。做一件事要用心去做,不能总想着怕什么又不是只有我做不认真,别人也没有认真的在做呀!为什么我要认真的做事情呢?
既然你选择了这份工作,不管它是不是你喜欢的工作你都要认真的`对待,用心去把这份工作做好,而不是总想着反正不是我喜欢的工作我做那么认真干什么,随便做做应付一下就可以了。选择了这份工作你就要打起十二分的精神来做,不随便了事,做事不马马虎虎、不半途而废,这样只是完成了这个工作,要想把工作做的更完美,就要认认真真不让它出一点错,全身心的投入,在做事的时候一心一意、不三心二用,只有自己认真的对待工作才能做的更加的完美。
在当收费员的这些日子,我学会了很多也明白了很多,每天都会遇到不同的事,有开心的、有难过的,可当看到别人高兴的笑脸时自己也会开心起来,所以我们每天都要抱着开心的心情来做好自己的工作,把自己的快乐传给每一个人,认认真真、高高兴兴的做好自己的工作。
今年以来,我积极参与管理处组织的学习"微笑京珠"系列活动,坚持以微笑发自内心、服务奉献社会"重要思想武装自己,净化自己的.心灵,不断提高自己的思想觉悟。学习管理处的各项规章制度、业务理论知识,以各项规章制度规范自己的工作言行,以理论知识充实自己的工作实践。同时通过继续深入学习陈刚毅事迹,进一步坚定了我投身高路事业的信念。
在即将过去的一年我所各项工作,在上级领导的正确领导下,在有关科室的通力协作下,在全所员工的共同努力下,取得了可喜成绩:
一、安全管理:
1、组织全体职工对“吸取教训、排查隐患、严控风险”活动进行了学习,并结合我所当前的实际工作进行了对比。加强了现场管控,确保了安全生产。
2、加强集中培训和现场教育,组织全体工作负责人学习《衡水农电系统现场标准化作业的指导意见》,本着提高工作效率和安全性的目的,积极开展现场“两推一化”,为今后现场标准化作业的开展奠定了坚实的基础
二、生产运行
当前是鸟巢搭建高峰期,我所高压配电班加紧巡视密度,及时清除鸟巢,使线路设备保持在健康运行状态。
时下正是树木生长旺盛期,高压配电班不间断的对线路走廊进行巡视,及时发现、制止线下植树行为,确保辖区内电力线路走廊安全畅通,为电网安全稳定运行打下了坚实的基础。
三、营销管理
1.继续开展高损台区治理专项工作,对大段、李丰等高损台区表计进行了轮换和轮校,对部分台区破旧表箱进行了更换,对部分表箱串表线进行了整理,减少了漏电现象,降损收效明显。
2.加强计量装置巡视管理,及时发现表计异常和私自启用变压器现象,减少了异常电量的发生,避免了10KV线损波动。
3.按期完成本月电费回收工作,电费回收率100%,上交率100%
四、优质服务
1、对我所辖区内大客户进行了走访,在电能质量和供电可靠性、执行电价政策收取电费情况、故障报修处理、业扩报装时限、工作人员的服务态度和服务质量及服务承诺的兑现情况等方面征求了客户意见和建议。
2、对特殊客户进行上门服务,帮助客户检查室内线路、用电设备情况,受到客户的好评。
3、加强窗口工作人员培训,从人员着装、环境卫生、行为规范等方面加强管理,为客户提供优质的服务环境。
在这一年的时间里面,我和大家一起工作学习,我们彼此从生疏到熟识,从其他同志那里我学习到了珍贵的工作阅历,使我的业务水平有了很大的进步,渐渐的胜任现在的工作岗位,这与领导的帮助和大家的支持和激励是分不开的。我站每月组织的两次军训学习,让我在锻炼身体的同时也提高了工作的纪律性,做到“令行禁止”。在班组的学习过程中,我们学习上级来文,领悟指导思想,相互沟通工作阅历,力求用我们的优质服务来打造一流的征收队伍。此外,我们还在站领导的统一组织下,开展多种形式的岗位竞赛活动,在驾驭理论学问的同时,也提高了实际的操作水平。在工作中我主要围绕以下几个方面来要求自己:
一、加强自身的思想教育,从严要求自己,树立正确的人生观、思想观、道德观。在遇到困难时刚好向班长反映,通过与大家的沟通,不断的完善自己。为更好的完成工作中的各项任务打下了良好的思想基础。
二、做好文明服务工作,大力提倡文明服务意识。在平常的工作中严格遵守微笑服务,对每名驾乘人员都热忱服务,唱收唱付,努力树立收费站的良好形象,竭力为广阔驾乘人员供应最优质的服务,供应力所能及的帮助。
三、提高自身的业务水平,娴熟各项操作技能。在平常的工作中,大家常常相互沟通工作阅历,总结工作中出现的失误。虽然收费工作是一件相对简洁的工作,但是将“一件简洁的事情做上千百遍不出错,就是不简洁,一件简单的事情做上千百遍不出错就是不简单。”只有大家不断的取长补短,不断的总结工作阅历,才能不断的.提升自己,把工作做到最优。
四、加强自身的安全教育,增加自己的责随意识。安全生产是各项工作正常开展的前提,只有坚固的树立安全意识,才能将生命、财产的损失降到最小。通过不断的安全学习,使自己真正能够做到“安全第一、预防为主。”
收费站是一坐桥梁、一个窗口。因此平常工作中就更加应当严与律己,真诚服务。即使遇到那些出言不逊的驾乘人员,我也是用礼貌的语言与说明,用真诚的服务看法去化解司机同志的不满。尽量使每一名驾乘人员都能满足。我们是一个服务性的行业,没有驾乘人员就没有我们这一行,因此,我们更加应以感恩的心去对待每一名驾乘人员。
工作没有凹凸贵贱之分,在任何岗位上都能够做出不平凡的事迹。一年来,虽然我在工作中取得了一些成果,但是这与领导的要求还存在着很大的差距,在今后的工作岗位上,我会以自己更加辛勤的努力来回报大家,做一个领导满足,司机称心的高速马路收费员。
时光转瞬即逝,紧张充实的一年已经过去了。在这一年里,我在这里工作着、学习着,在实践中不断磨练自己的工作能力,使我的业务水平得到很大的提高。这与领导的帮助和大家的支持是密不可分的,在这里我深表感谢!作为收费员这个岗位,每天就是对着不同的面孔,面带微笑的坐在电脑前机械地重复着一收一付的简单的操作,不需要很高的技术含量,也不必像其它科室的医生要承担性命之托的巨大压力,这或许也是大家眼中的收费工作吧。其实收费员的工作不只是收好钱,保证准确无误就可以了,在任何一家医院,收费处是一个窗口单位,收费员是患者首当其冲要面对的,收费员不仅代表着医院的形象,同时也要时刻维护医院的形象,一个好的收费员会在最短的时间内让病人得到如沐春风的服务,对收费满意,对医院满意。下面将我在xx年的工作向大家汇报。
一、收费工作在这一年里,琐碎的事情很多,对待每一个病人我都在努力的做好服务树立良好的窗口形象;同时也在贯彻院内的思想,工作不只是要把表面的东西做好,还要深入到里面去,看到真正的内涵的东西,这样我们才能够提高,才能够把工作真正做好。在财务的指导下认真学习相关制度规定,更好的完成每一项工作。截至11月20号为止,总计销售中药88825.70元,西药123997.21元,治疗费5828元,化验费860.5元,心电282元,B超2105元,一般诊疗费16010元,加工费13元,上环费30元。
二、新农合、医保方面的工作我院从20xx年3月份成为医保定点单位,20xx年12月成为新农合定点医院,虽然在之前进行了几次有关方面的培训,但当真的开始的时候心里还有一丝丝的紧张,感谢院领导的信任与支持,同时也感谢与的帮助,我逐渐理解了新农合、医保政策,并在不断的操作中掌握了新农合、医保知识。新农合、医保不仅仅是简单的掌握知识,还要运用到实际中去,现在面对每个病人的时候我都会先问一句您是医保的吗,能报销吗,这样既能减少病人的麻烦,也能减少医院的麻烦。对医保病人门诊住院的流程全部掌握,由于医保病人较少,操作还是较慢,以后将加强医保有关的操作训练学习。
三、xx年的工作计划xx年已将要翻过,xx年的脚步就在耳畔,xx年一年的工作已经成为过去,再好的成绩也化为云烟,xx年我要更加努力工作:
1、进一步提高服务水平,减少差错,保证服务质量,让病人得到满意,病人的满意就是对我的'工作最好的褒奖;
2、认真的学习新农合、医保知识,掌握新农合、医保政策,按照院内要求配合医保办做好各项工作;
3、严格遵守门诊收费住院收费的各项制度,保证钱证对齐;加强与各个科室的沟通协作,最大限度的利用现有院内资源,服务病人,为医院的发展贡献自己的微薄之力。最后,我要再次感谢院领导和各位同事在工作和生活中给予我的信任支持和关心帮助,这是对我工作最大的可定和鼓舞,我真诚的表示感谢!在以后工作中的不足之处,恳请领导和同事们给与指正,您的批评与指正是我前进的动力。