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我自20xx年7月毕业于xx财经学后,加入了x行xx支行,现实习期满一年,下面将我一年的学习总结鉴定如下:
我热爱x行,工作积极,认真学习总省分行下发的各种文件,认真贯彻执行工行的政策、方针、决议,认真学习贯彻“三分一统”的思想,积极参与工行的发展。
我先后参加了一个月的支行业务培训、人行的假-币考试,并取得了优异的成绩。
我刻苦锻炼基本技能,虚心学习,勤学好问,认真做好笔记,下班后苦练基本功,努力学习业务知识,在个人储蓄、网上银行、基金、保险、银行卡等方面我都已有了比较深人的学习。
在过去的一年,我一直在努力,我为加入x行而自豪。我信奉敬业进取追求卓越、永不言败的精神,我愿和所有的伙伴一起与x行共同发展。
在工作的这段时间以来,我感受很深,虽然这并不是我的第一份工作,但是在此期间,我一直持着谦虚谨慎、认真负责的工作态度。通过自身的不断努力,无论是思想上、学习上还胜作上,都取得了长足的发展和巨的收获,现鉴定如下:
1、在本部门工作中,我一直严格要求自己,认真及时地完成领导布置的每一项任务,并虚心向同事学习,不断改正工作中的不足;对于集团及公司的制度和规定都是认真学习并严格贯彻执行;另外,我具有很强的团队合作精神,能很好的协调及沟通,配合各部门负责人落实及完成公司各项工作,并热心助其他同事,与人相处和谐融洽。
2、工作上,本人自xxxx年工作以来,先后在某某部门、某某科室、会计科等科室工作过,不管走到哪里,都严格要求自己,刻苦钻研业务,争当行家里手。就是凭着这样一种坚定的信念,我已熟练掌握储蓄、会计、计划、信用卡、个贷等业务,成为xx行业务的行家里手。我工作过的岗位部分在前台,为了能更好的服务客户,针对不同层次、不同需求的客户,我给予不同的助和服务,记得有一位第一次到我行客户,当我了解到他要贷款买二手房时,由于他不知该怎么办,只是有个想法,我便详细地向他介绍了个贷的所有手续。除了在服务客户上我尽心尽力,在行里组织的各项活动中我也积极响应,经常参加单位组织的各项竞赛,展示自我,并取得了优异的成绩,受到了单位的嘉奖。
3、学习上,自从参加工作以来,我从没有放弃学习理论知识和业务知识。由于我毕业财校属于中专,刚工作我就利用业余时间自学专,并于xx年毕业,但我没有满足于现状,又于xx年自修xx学金融本科,由于学习勤奋刻苦,成绩优良,学习中受到老师充分肯定,目前正在积极准备论文答辩。不但掌握和提高了金融知识,也有了一定的理论水平,完全达到了本科生所具有的水准。学习理论的同时,更加钻研业务,把学到的金融知识融会到工作中去,使业务水平不断提高,并于xx年参加全国中级经济师资格考试,顺利通过同时被行里聘为中级师。在多年的业务知识考核当中,每次会计业务资格考试都达到1级水平。
但是我也还存在一些缺点和不足,主要是学习不够深入,敏锐性不够强,工作方式方法欠妥,文字功底不够扎实,有待在今后的工作中进一步完善和提高,同时希望领导予以转正。
年我市春运工作在省运输局及各级主管部门的正确领导下,在广大春运一线干部员工的共同努力下,始终以“三个代表”重要思想为宗旨。坚持“以人为本、科学组织、合理调度、安全第一、确保畅通”的指导原则,对春运高峰期间的公路运输实施程序化、制度化、规范化管理,抓好每个运输环节,严把“三品”检查关,尽职尽责、确保春节期间广大出行旅客走得安全、走得及时、走得有序、走得满意,通过精心组织,大胆管理,靠前指挥,使今年春运在恶劣的天气条件下,圆满完成了道路出行旅客运输任务。据统计,今年春运高峰期间共投入客车47269辆次,共发班次117900个班次,包车、加班582个班次,客流量153.53万人次,万人责任事故发生率为零。这是近年来春运安全运输形势最好的一年,受理出行旅客投诉18人次,处理满意率100%,接到表扬电话9次。这些成绩的取得我们主要做了以下几方面的工作:
一、领导重视、周密部署、措施得力
市运管处根据省厅运输局和市交通局对春运工作的要求安排,和市政府对今年春运工作的统一部署,元月10日召开了“漯河市20xx年春运工作动员会”,下发了《漯河市运管处20xx年春运工作方案》、《漯河市运管处春运应急处理预案》。会上市运管处党总支书记、处长张庆闽同志对今年的春运工作做了整体部署,并针对今年春运特点,制定了切实可行的实施方案,确保春运安全:一、提高认识,统一思想,加强春运工作的组织l领导;二、早做准备,不打无把握之仗,制定完善春运工作实施方案,保证春运工作有的放矢,有条不紊,井然有序;三、加强对司乘人员的安全教育,牢固树立安全意识,防患于未然;四、保证车辆技术状况,及时消除事故隐患,严禁带病上路,预防机械事故的发生;五、加大对汽车站的监管力度,尤其是注重“三品”检查工作,把“三品”堵在站外、车下;六、加强春运高峰期间值班工作,责任到人,严禁脱岗;七、做好春运高峰期间有关资料的统计和突发事件及事故及时上报工作;八、做好对重点线路、热点线路客运秩序的管理工作,加大对不规范经营的打击力度,严禁无证经营、倒客、甩客等现象的发生;九、做好运力调配,保证出行旅客走得安全、走得及时、走得有序、走得满意;十、继续实行安全生产责任制,完善安全生产制度和措施。要求全市各运输企业要合理安排运力,加强调度指挥,根据客流的变化,及时调整班次和班期。加强服务质量,坚持全心全意为人民服务的思想,认真执行部颁有关运输服务质量标准,大力提倡优质服务,推行规范化服务,广泛开展多种形势的“三优”服务竞赛活动,努力提高服务质量和服务水平。十一、继续加强高致病性禽流感防控工作,遇到突发情况,迅速启动应急预案。在这次动员会上强调了道路运输经营者的安全生产责任制、事故追究制和出行旅客运输市场的监督管理措施及执行准则,对今年春运工作平安、顺利完成任务起到了很大作用。同时在会上还成立了漯河市运管处 20xx年春运工作领导小组及办公室,具体负责春运高峰期间的协调组织工作及春运应急预案的落实。
由于今年春运工作领导重视、分工细微、指挥得当、预见性强,所以面对春运高峰期间持续出现的恶劣天气和客流高峰,做到了繁而不乱,忙而有序,各项工作都取得了突出成效。
二、认真履行职责,搞好安全监督管理
针对今年春运出行旅客运输任务重、投放运力多的特点,从春运开始到结束,始终严把安全生产三个关口,即:进站“三品”检查关、参运车辆报班出站关、车辆行驶安全关。我处对全市辖区所有汽车站都专派驻站监督人员,对汽车站执行二十四小时监督和把关,克服了以往个别企业“只管赚钱、忽视安全,出了事故,推出不管”的不负责思想。为加强道路运输安全生产管理,提高营业性道路运输驾驶员职业道德素质,提升道路运输服务质量,。市处春运办集中组织春运安全运输知识讲课三次,并由宏运集团有经验的优秀驾驶员讲解各种路况条件下的安全驾驶技术和经验,在特殊情况下的应急处置等安全内容,参运司乘人员参加学习率 100%,并把《警钟长鸣的事故展览图片》摆放在汽车站的出站口,时常提醒司机同志尽职尽责、安全驾驶,确保出行旅客生命、财产安全。
针对今年降雪量大及浓雾天气多等不安全因素,我们对春运做到了:1、严格落实安全生产责任制,层层签定安全目标责任书。为进一步落实安全制度,我们采取了从管理部门到主管人员,从主管人员到运输企业,从运输企业到运输业户,“四位一体”的落实责任方式,签定四级安全目标责任书,层层分工,人人加压,使履行安全职责成了每位人员的自觉行动。2、加强对汽车站的驻站监督。今年春运由于天气恶劣路况差,我处驻站监督人员除严格坚持二十四小时值班外,根据每天天气情况,监督各汽车站调度室加强对发班客车例检、例保检查和防滑链的安装使用。在雪冻浓雾天气根据全国高速公路封闭公告对客车线路经过封闭路段的长途线路停班、停运、严禁车站售票。整个春运高峰期间我们始终把安全运输放在首位,精心检查,严格把关,使得春运发班117900个班次,没发生任何责任事故,保持了良好的安全运输形势,达到了政府满意、企业满意、出行旅客满意。3、加强客运包车的管理。为解决出行旅客出行难的问题,我们精心组织,积极协调,督促各客运公司除提供正常的运力外,还针对春运高峰期间外出务工人员较多,相对集中的特点,为保证外出人员节前按时返乡,节后顺利外出,加强了春运包车的管理,要求企业抽调车况好的车辆参与包车客运,并采取得力措施加强车辆“三检”力度,经安检员检查车况良好,证件齐全有效,必备物品完备由公司经理签字后方可进行包车客运,由于采取应急措施得力使几次客运高峰平稳渡过。
三、靠前指挥、科学管理
今年春运与往年相比,存在两大特点:1、由于受天气影响客流平淡无峰而启动较早。2、天气恶劣冰冻浓雾时间较长,路况太差,加大了出行旅客运输的不安全因素。我处根据新的特点和情况,结合我市客流、流向、流时执行科学调度,靠前指挥。根据实际情况我处提前五天就要求春运管理人员进入状态,使客运稽查、客运管理、客运值班完全到位到岗。在春节前后七天里,天气连降大雪,气温极降,冰冻路滑雾又大,个别天气能见度不足100米,出行旅客出行困难。为此我处春运办工作人员,严格监督出站客车的技术状况及防滑设备的使用情况,主要负责人亲自把关长途包车、加班业务的办理程序,凡司乘人员有违章记录的坚决不准办理包车和加班业务,在雪大路滑的初夕年三十和三、六、九几天客流高峰期,市处领导带领春运值班人员对暂时滞留站内出行旅客积极作好解释工作,协调企业根据流向调整运力,确保运输安全情况下加开包车和加班业务。
今年春运是近几年来天气最恶劣的一年,但由于各级领导对春运出行旅客运输的重视,深入一线、科学组织、靠前指挥,全体春运管理人员尽职尽责,成为近年来安全运输形势最好的一年,也为今后春运道路出行旅客运输提供了宝贵经验。
四、加强市场监管,确保春运秩序井然
春运高峰期间是乘客集中疏散的时节,加强市场监管,确保春运安全有序尤为重要。今年春运刚开始,我处就把这项工作作为全处的中心任务来抓,加大了对运输市场的稽查力度,对扰乱运输秩序的“黑车”、“野车”和超范围经营客车,进行严厉打击,为参运企业提供了宽松良好的经营环境,深受运输企业和合法经营业户的好评。
1、严厉打击非法营运车辆。针对今年春运天气恶劣路况极差的特殊情况,为保障广大出行旅客的生命财产安全,我处三个春运稽查队全体人员,顶风冒雪,尽职尽责。坚持二十四小时巡逻制,严格认真的维持着我市的春运秩序,对违法、违规经营行为从严整治,不徇私情。春运高峰期间,登车检查超员、超载、消防器材、防滑链随带情况共计840辆次,检查合格率98%,消除安全隐患4起,查处倒客、甩客、骗客行为19次。按照《道条》规定全部给予相应的处罚和教育。
2、治理超载决不手软。以加强源泉控管为基础,严把出站口关,严查“出站检验单”,不允许一辆超载车辆通过。此外在客车发班之前,叮嘱司乘人员一定要遵守法规,为了您和乘客的安全,切记不能超员,利用这种促膝谈心的方式,提高了司乘人员的安全意识和自觉性;此外,为了有效治理超载行为,我处加大了市场巡查力度,对违规违章车辆进行严罚,据统计春运高峰期间共查处超载车辆12台。
3、维护出行旅客权益,认真受理乘客投诉,始终坚持把出行旅客利益放在第一位。针对往年春运高峰期间出行旅客投诉的件多,客车违规行为多的现象,在今年春运前夕我们就采取有效措施,大力宣传各种运输法规,公布举报电话。由于节前宣传管理到位、服务到位,运输企业和从业人员遵纪守法意识的普遍提高,宰客、甩客、倒客等投诉事件比往年明显减少,春运秩序也有很大改观。
4、按照“客运为主,客货兼顾”的原则,今年春运高峰期间我们在全力做好出行旅客运输的同时,进一步加强了对货运市场,特别是危险货物运输的监督管理工作。同时准备了充足的备用运力,确保了春节期间各种重要物资和商品的正常流通。
五、准确无误、做好统计上报和信息宣传
春运工作从中央到地方都非常关注,特别是春运高峰期间的出行旅客安全运输情况,涉及到全社会的方方面面,更关联着社会的稳定,所以准确无误及时上报各项资料和数字是春运工作的一项重要任务。今年春运开始我处就给市处春运办公室配齐完善了各种通信传真收发设备及值班人员的防寒棉衣等必要物品,使春运办公室保证二十四小时值班制,确保春运信息畅通。由于今年准备充分,四十天春运信息和资料每天准时统计和上报。春运高峰期间共计收发资料300多份,编发春运信息23 篇,被省局采用4篇,拍摄春运专项录像资料7份,同时有多篇信息被《漯河日报》,《市春运信息》采用,较好的完成了今年春运宣传、统计上报任务,为今后的春运工作积累了详实的经验和资料。
我市20xx年四十天的春运工作已圆满结束,良好的春运秩序、完善的春运服务体系和安全顺利的春运成绩,来自省厅运输局和市交通局的正确指挥和支持,也是全体运输执法管理人员,加强团结,努力拼搏,尽职尽责及出行旅客运输企业积极配合的结果。我们要以今年春运良好的开端为契机,推动我市在新的一年里运输市场管理工作更上一层楼,开创道路运输安全管理工作新局面。
精神文明建设已成为公众关注的焦点,作为交通局的一个重要窗口单位,高速公路收费站大力响应精神文明的号召,在领导的正确指引下,以邓小平理论和“三个代表”重要思想、十六届三中、四中全会精神为指导,以“服务人民、奉献社会”为宗旨,以培养“四有”青年职工为目标,积极推行社会服务制,全面提高服务水平,通过创“四个一流”:“一流服务、一流管理、一流人才、一流业绩”,积极发挥青年的作用,团结带领全体青年职工在经济建设的实践中开拓创新。通过岗位人员的共同努力,形成了团组织主要抓,整体推进的工作热潮。我们站所有工作人员自站点成立至今,在严格执行上级有关方针政策的同时制定了一系列岗位责任制及单位各项规章制度。
一、坚持以人为本的管理方针
我们站点以外塑形象为基础,在平时工作中,每位岗位人员,文明服务。把不断提高青年职工思想素质,培育良好的思想作风和精神面貌作为队伍建设的基点。在具体操作上严格要求自己,做到“请”字当头,“谢”字结尾,使用文明用语及标准普通话。每月开展以比出勤、比优质服务、比文明语言、比安全生产为主要内容的岗位劳动竞赛。从中涌现出一批先进个人、岗位能手,进一步提高了岗位成员思想意识和技术素质,形成了一股你追我赶的竞赛热潮。健全学习制度,有计划有针对性地安排政治及业务学习,加强岗位人员爱国主义教育及职业道德教育,培养青年的爱岗、爱国情操,利用业余时间在电教室学习党报、党刊、《收费公路管理条例》。同时以黑板报、橱窗形式宣传站点的`好人好事、系列创建活动、安全生产、爱岗敬业等内容。
二、加强自身形象
我站以创建“青年文明号”为载体,收费站是面向全社会的窗口行业。为了使争创工作顺利进行,建立健全日常管理机制和监督管理机制,不断加强行风建设,努力提高自身形象,我们聘请了监督员,不定期的来我站进行监督和指导,并多次召开监督员座谈会,对站里的工作提供意见和帮助。把创建工作的服务承诺及岗位人员的照片、岗位工作职责和基本情况都上了墙,目的是为加强创建工作论的舆宣传,还实行了“三公开,一监督”原则:收费项目、收费标准、收费方式及收费用途公开;收费人员工作职责和行为规范公开;收费人员证号、工号公开;自觉接受社会监督。并向社会公布投诉电话,希望接受社会各界监督和指导,力求做到工作积极主动、服务热情周到,保证各项活动的深入开展。
三、发挥团支部力量
从调查情况来看,我们的工作受到了社会各界的肯定和支持。结合本单位本行业的特点,大力发挥团员先锋队的力量,定期组织团员青年开展有意义、有特色的“讲文明、树新风”活动,组织团员开展便民服务活动,为过往司乘人员提供免费茶水、手巾和医药用品,发放“青年文明号”服务卡,发放行风建设和青年文明号服务调查表,开展迎春联欢会、钓鱼比赛、羽毛球比赛等比赛,增加了岗位人员之间的沟通与了解,也增强了整个岗位的吸引力、凝聚力和战斗力。在业余时间,团支部联合行政、工会、妇委会开展各种文体活动,丰富职工业余生活。开展青年志愿者“献爱心、送温暖”活动,广大青年团员积极参加向贫困地区捐款捐衣、夜间治安巡逻、无偿献血、与五保户结对子等活动,奉献一片爱心。
四、推进规范管理
明确将“青年文明号”的创建纳入党政工作序列,我们站严格按照“青年文明号”的考核标准,积极推行“青年文明号”服务卡,严格履行服务承诺。将日常工作与创建工作全面结合,有计划、有措施、有制度地深化创建工作。成立了创建领导小组,不断深化“青年文明号”创建的新举措和新途径,层层分解目标,条条落实责任,深化创建意识,努力提升创建水平,不断追求规范的管理和高标准的服务质量,真正做到创建工作的科学化、规范化、制度化。青年文明号”创建活动,树立精品意识,追求一流服务,塑造了良好的窗口形象,取得了良好的经济效益、社会效益,也赢得了社会的广泛认同。
作为一名收费员,首先要把收费业务练熟练精,为收费事业添砖加瓦。作为一名合格的收费员,不仅要把业务技能掌握熟练,而且要牢记收费员的职责,遵守公司的规章制度,为建设更加便利的高速公路和满意的高速公路而奋斗。 今年刚加入收费系统,认识和了解上都不全面,经过上班,培训,实习,对收费工作有很大的认识。收费是一个非常枯燥乏味的工作,但是我们既然来参加这项工作,就要干好收费这一行,我们一定要做到特别能吃苦,特别能忍受,特别能奉献,将自己的光彩展现到高速公路上。
一.认清当前的形势,思想上高度重视,积极进行准备,当前的任务形势,参加所站的收费能手和服务之星的评比,为站,为班,为个人的荣誉而奋斗,我们定会在自己的岗位上放出耀眼的光芒,创造出属于自己的一片天地。二.思想上高速重视,把自己的业务练得更精,更强,尽职尽责尽心,为实现目标而奋斗。
1.练就过硬的'收费本领,争当优秀收费员,加强人员的集体荣誉感,要以站为家的思想。
2.尽职尽责尽心扎实干好工作,克服严寒,虽然说这里的环境气候比较冷,但是我们要克服困难,尽本职尽自己的责任,尽到自己的心,扎实干好工作。
3.立足本职岗位,争创一流成绩,立足自己的岗位,为争创一流成绩而奋斗,确保单位能正常的运行,要融入这个大家庭,建设和谐的工作环境,为取得骄傲的成绩,我们必须严要求,高标准,完成各项任务。
我个人认为,在一个集体中,不仅业务上熟练,而且作风上都要有章有律,纪律是可以确保一个集体的凝聚力,是完成各项任务的风向标。一.防松防散,确保收费秩序正规化,正常化。
1.松散现象对个人和集体危害很大。
2.影响了团队和集体当前重大任务的完成。
3.损坏了收费人员良好的形象。
4.危害个人的成长进步。
二.自觉做到思想不松,作风不散,干自己职责以内的事,做好岗位特殊情况的记录,遵守安全规定,干劲不减的作风,为收费生活增光彩。1.重新认识,排除干扰,做到思想稳定,认识统一,行动听指挥。
2.正规纪律,严守纪律,做到上班期间作风严谨,一丝不苟。
3.安心本职工作,多做贡献,有一份热,发一份光的精神,缺点要克服,为了建设更加繁荣的高速公路而努力吧!
在新的一年,要有新的面貌,新的计划。
1.关心站内建设,爱护集体荣誉,积极协助做好各项工作。
2.犯有过失时,诚恳接受批评,勇于承认并坚决改正错误。
3.不当面顶撞,不背后议论,不搞极端民主化。
4.外出必须按级请假,按时归队销假,外出时注意安全。
外勤的职责:
1.看管站里的设施。
2.维护车道和收费亭的卫生。
3.登记外来员。
4.精神饱满,姿态端正。
5.引导车辆,并及时制止人员在高速上闲转。
以上是我的年终总结,如有不对的地方,望领导给予批评纠正,我会及时的改正错误,吸取教训,为建设和谐,平安,文明的收费站做贡献。
我是一名高速收费员,每天的工作虽然重复,但每一刻都充满了挑战和责任。从我开始担任这个职位的那一刻起,我就深知,这不仅仅是一个简单的收费工作,更是一个服务大众、保障交通畅通的'重要岗位。
在日复一日的工作中,我始终坚守岗位,严格按照规定进行收费操作。每当有车辆驶入收费站,我都会用微笑和热情迎接,确保每一位司乘人员都能感受到我们的真诚与专业。同时,我也非常注重提高自己的业务能力和服务水平。我深知,只有不断提升自己,才能更好地为司乘人员提供优质的服务。
作为一名高速收费员,我也时常面临各种突发情况。有时,司机会因为各种原因产生疑问或不满,这时,我会耐心倾听他们的诉求,尽力为他们解答疑惑,化解矛盾。我相信,只有真诚沟通,才能更好地解决问题,让司乘人员满意而归。
在工作中,我也时常进行自我反思和总结。我会认真分析每一次的收费操作,查找可能存在的问题和不足,然后针对性地进行改进。同时,我也会向身边的同事学习,借鉴他们的经验和做法,不断提升自己的工作效率和服务质量。
展望未来,我将继续坚守岗位,为交通事业贡献自己的一份力量。我相信,只要我们用心去做,就一定能够做好这份工作,为司乘人员提供更加优质的服务。同时,我也希望能够不断学习和进步,为自己的职业生涯铺设更加坚实的基础。
我是XX大学的一名应届毕业生。所学的专业是计算机应用,是辅助设计专业。我性格温和、办事稳重、善于思考、自学能力强,易于接受新事物。我的基础知识扎实、专业知识过硬并且具有较深厚的专业计算机知识。是一名符合时代要求的具有复合知识技能的毕业生。作为即将踏入社会征途的莘莘学子,我满怀热情与追求,期待一份契机与成功。
本人性格开朗,待人热情大方,具有良好的口头表达能力,善于与他人交际,有一定的组织、管理能力,工作细心、大胆、能够积极的思考、创新。本人在大学期间,一直担任班团支书,系学生会干事,后工作积极,担任院学生会勤工助学部部长,并在学校创办了市场营销协会兼任会长,对于以后工作的规划,希望自己能一步一个脚印的成为公司的管理人才。
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