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自从我成为一名高速收费员,每一天都充满了挑战与机遇。站在收费通道前,我不仅是一名服务者,更是交通畅通的守护者。我深知,这份工作虽然看似简单,但其中蕴含的责任与意义却十分重大。
我的日常工作主要是为过往的车辆提供快速、准确的收费服务。每当车辆缓缓驶入收费通道,我都会微笑着迎接司机,然后迅速、准确地完成收费操作。同时,我也时刻关注着交通状况,确保通道的畅通无阻。在与司机的交流中,我学会了如何更好地与人沟通,如何更好地理解他们的需求,这也让我更加明白服务的重要性。
在工作中,我始终坚持认真负责、细致耐心的态度。我深知,作为一名收费员,我的.每一个动作、每一句话都代表着高速公路的形象,因此我始终严格要求自己,不断提升自己的服务水平和综合素质。同时,我也积极参与各种培训和学习,不断提高自己的业务能力和应变能力。
当然,工作中也不乏困难和挑战。有时候,面对复杂的交通状况或者司机的误解,我也会感到压力和无助。但正是这些困难和挑战,让我更加明白自己的责任和使命,也让我更加坚定了做好工作的决心。
回首过去的时光,我为自己在工作中所取得的成绩感到自豪,但我也清楚,这只是一个开始。未来,我将继续努力,不断提升自己,为高速公路的畅通和司机的满意付出更多的努力。我相信,只要我们用心去做,就一定能够创造出更加美好的未来。
日月如梭,转眼间已是xx年的尾声了,回顾一年的工作,虽然比较枯燥,乏味,但是存在着很多乐趣,我时刻以一名优秀收费员的角度对待自己的工作,勤勤恳恳,兢兢业业,不断进取,为中交翼候高速做出自己应有的贡献,现将这一年度的工作总结如下:
第一,在思想方面
我以“今天工作不努力,明天努力找工作”的精神,较好的完成了上级安排的各项工作任务。
同时在站领导和同事们的关心、支持与帮助下,不断的完善自己,在各方面严格要求自己,勤奋敬业、廉洁奉公,努力进取,用实际行动捍卫了中交翼候的荣誉。
第二,在学习方面
我不断加强对法律法规、安全生产、收费业务进行学习,并在每个月的月底进行一次摸底考核,如有考核不合格时,将会再次对其巩固学习,为下次考核做好充足准备,争取做一名业务精堪,既有法律意识又有安全意识的好员工。
第三,在收费发卡方面
我时刻提醒自己,收好每一笔款,发好每一张卡,尽量减少不必要的错误发生。
据初步统计,截止x年x月份,我共发出通行卡x张,其中车牌不符的有一辆,车型不符的.有两辆;共收回通行卡x张,收取通行费xx元,且没有差错。虽然在每年度拿到了双百千亿无差错技术能手的称号,但是在发卡方面还存在着差错,不能因为拿到了百万元无差错的称号就有所骄傲,我将会在原有的基础上再努把力,争取在发卡发面也作出无差错。
第四,在工作纪律方面
我严格按照站内的各项规章制度,干好自己的本职工作,并能够完全做到收费秩序管理八禁止和十五不准规定的内容,在站区内周一至周五周六周日就不注意了吗?和上班时能够保持统一着装,标志齐全,出入岗亭戴帽子,进入收费岗亭能够保持桌面整齐,门及时反锁,并能够对发现的问题及时上报,保证车道的畅通无阻。
第五,在文明服务方面
有这么一句话,放行收费管理比,看窗口建设这句话什么意思,是说要微笑服务吗?没错,对待过往的司乘人员,我们要露出八颗牙齿,微笑服务!在我的收费工作中,对待过往的每一辆车,每个司乘人员我都会配合迎送手势并微笑面对,对司乘人员提出的问题能够耐心的解答,并能够为司乘人员排忧解难;在道路封闭或雨雾天气时,能够做好对司机的解释工作,避免不必要的投诉事件发生。
记得有一次夜班,我担任的是外勤的职务,晚上在外执勤时,有一辆东北车牌的货车通过称台时突然跳磅,我便及时制止,要求他重新复磅,结果遭到司机的拒绝,并指手画脚的说:“你是什么玩意,高速是你家开的,我跳磅咋地了?碍着你的事了?多管闲事”我当时心里特别的生气,真想和他痛快的吵上一架,后来我考虑到一直提倡的委屈服务,也就罢了,多一事不如少一事,为了不被司机投诉,只有忍气吞声,什么也没说就让他下了。干我们这一行的,就是这样,多少都会有些不愉快,最主要的是把工作干好。这个例子是个反面的,你的做法不是委屈服务,是失职,不应写在里面,如果要举例子,可以举一个虽然你受了气,但仍然耐心跟司机解释,最终维护了你们收费站的利益,需要改一下。
第六,在员工生活方面
在新到员工面前我们是老同志,我会伸出援助之手去帮助新到员工,并建立起了真挚的友情!既然能够在一起工作,那就是缘分,也就是兄弟姐妹,谁有困难,我只要是能帮得到,肯定一帮到底。在业余生活中,我们进行了多次娱乐活动,像知识竞赛大比武、会操表演、歌咏比赛等等,充分体现了我们这支团队的朝气蓬勃。在这些业余活动中,我参加过会操表演、歌咏比赛,经过我们努力的排练,最终终于拿到了优异的成绩,为收费站赢取了荣誉,增添了光彩。
以上是我这年的工作总结,希望公司领导考验我,我接受考验。
最后,即将步入新的一年,又将是一个新的起点,我将会为自己拟定一份详细的工作计划,在不足的地方在以后的工作中不断完善自我,在成绩突出的方面不骄傲,再接再厉,越做越好,争做一名领导放心、司机满意、爱岗敬业的优秀收费员。也愿我们中交翼候高速公路有限公司的发展蒸蒸日上,一步一个脚印,创造出辉煌的成就!在以后的日子里再创辉煌!
在这个快速发展的时代,我作为一名高速收费员,每天迎接着数以千计的过往车辆,为他们提供快速、准确、友好的服务。这个职业虽然看似简单,但实则充满了挑战和机遇。
我的日常工作主要是为过往车辆提供收费服务。每当车辆缓缓驶入收费站,我都会微笑着迎上前去,为他们提供及时、准确的收费。在这个过程中,我不仅仅是一个收费员,更是一个信息的'传递者,一个道路的引导者。我努力确保每一位司机都能够顺利、安全地通过收费站,为他们的旅程增添一份便利。
然而,这个职业并非只有表面的风光。在日常工作中,我也面临着许多困难和挑战。有时,司机会因为各种原因而产生不满和抱怨,这时我需要保持冷静,耐心倾听他们的诉求,并尽力为他们解决问题。同时,我也需要不断学习和提高自己的业务技能,以应对日益复杂的交通环境和收费系统。
在这个岗位上,我最大的收获就是成长和进步。我学会了如何与人沟通、如何处理突发情况、如何保持积极的心态。这些经历不仅让我在工作中更加得心应手,也让我在生活中更加自信和坚强。
对于未来,我有着明确的规划和期望。我希望能够继续在这个岗位上发光发热,为更多的司机提供优质的服务。同时,我也希望能够通过不断学习和努力,提升自己的综合素质,为自己的职业发展打开更广阔的道路。
总之,作为一名高速收费员,我深知自己的责任和使命。我将继续努力工作、不断进步,为交通事业的发展贡献自己的一份力量。
作为一名收费员,首先要把收费业务练熟练精,为收费事业添砖加瓦。作为一名合格的收费员,不仅要把业务技能掌握熟练,而且要牢记收费员的职责,遵守公司的规章制度,为建设更加便利的高速公路和满意的高速公路而奋斗。 今年刚加入收费系统,认识和了解上都不全面,经过上班,培训,实习,对收费工作有很大的认识。收费是一个非常枯燥乏味的工作,但是我们既然来参加这项工作,就要干好收费这一行,我们一定要做到特别能吃苦,特别能忍受,特别能奉献,将自己的光彩展现到高速公路上。
一.认清当前的形势,思想上高度重视,积极进行准备,当前的任务形势,参加所站的收费能手和服务之星的评比,为站,为班,为个人的荣誉而奋斗,我们定会在自己的岗位上放出耀眼的光芒,创造出属于自己的一片天地。二.思想上高速重视,把自己的业务练得更精,更强,尽职尽责尽心,为实现目标而奋斗。
1.练就过硬的收费本领,争当优秀收费员,加强人员的集体荣誉感,要以站为家的思想。
2.尽职尽责尽心扎实干好工作,克服严寒,虽然说这里的环境气候比较冷,但是我们要克服困难,尽本职尽自己的责任,尽到自己的心,扎实干好工作。
3.立足本职岗位,争创一流成绩,立足自己的岗位,为争创一流成绩而奋斗,确保单位能正常的运行,要融入这个大家庭,建设和谐的工作环境,为取得骄傲的成绩,我们必须严要求,高标准,完成各项任务。
我个人认为,在一个集体中,不仅业务上熟练,而且作风上都要有章有律,纪律是可以确保一个集体的凝聚力,是完成各项任务的风向标。一.防松防散,确保收费秩序正规化,正常化。
1.松散现象对个人和集体危害很大。
2.影响了团队和集体当前重大任务的完成。
3.损坏了收费人员良好的形象。
4.危害个人的成长进步。
二.自觉做到思想不松,作风不散,干自己职责以内的事,做好岗位特殊情况的记录,遵守安全规定,干劲不减的作风,为收费生活增光彩。1.重新认识,排除干扰,做到思想稳定,认识统一,行动听指挥。
2.正规纪律,严守纪律,做到上班期间作风严谨,一丝不苟。
3.安心本职工作,多做贡献,有一份热,发一份光的精神,缺点要克服,为了建设更加繁荣的.高速公路而努力吧!
在新的一年,要有新的面貌,新的计划。
1.关心站内建设,爱护集体荣誉,积极协助做好各项工作。
2.犯有过失时,诚恳接受批评,勇于承认并坚决改正错误。
3.不当面顶撞,不背后议论,不搞极端民主化。
4.外出必须按级请假,按时归队销假,外出时注意安全。
外勤的职责:
1.看管站里的设施。
2.维护车道和收费亭的卫生。
3.登记外来员。
4.精神饱满,姿态端正。
5.引导车辆,并及时制止人员在高速上闲转。
以上是我的年终总结,如有不对的地方,望领导给予批评纠正,我会及时的改正错误,吸取教训,为建设和谐,平安,文明的收费站做贡献。
我是一名高速收费员,每天的工作内容虽然看似简单,但背后却承载着巨大的责任。每当车辆缓缓驶入收费站,我都会以最热情、最专业的态度迎接每一位司机。这不仅仅是一份工作,更是我对每一位出行者的尊重和服务。
在我的日常工作中,我始终保持高度的警惕性和责任心。收费、发卡、指引车辆,每一个步骤我都严格按照流程操作,确保每一次的服务都是准确无误的。同时,我也非常注重与司机的.沟通。有时,司机会因为各种原因感到焦虑或不满,我会耐心倾听他们的诉求,尽我所能为他们提供帮助和解决方案。
作为一名高速收费员,我深知自己的形象代表着整个高速公路的形象。因此,我始终保持整洁的仪表、礼貌的语言,以展现出我们高速公路服务团队的专业与素养。此外,我也非常注重自我学习和提升。无论是业务知识的更新,还是服务技巧的提升,我都会积极参与培训和学习,以确保自己能够跟上时代的步伐,为司机提供更为优质的服务。
回顾这段时间的工作,我深感自己还有很多需要改进和学习的地方。但我相信,只要我保持对工作的热爱和责任心,不断学习和进步,我一定能够成为一名更加优秀的高速收费员。在未来的工作中,我会继续努力,为每一位司机提供更加高效、便捷、温馨的服务。