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我仔细学习公司的工作精神和制度规定,提高政治思想觉悟,培育良好的职业道德和敬业精神,做到廉洁奉公,忠于职守,竭诚为公司进展效劳,完成各项工作任务,取得良好的.工作成绩。我严格遵守《中华人民共和国会计法》等相关法律法规和国家财政、财务工作方针与财经纪律,做到遵纪守法,廉洁从业,提高会计工作质量,确保会计工作和有关资料的真实性,维护自身形象。
我充分熟悉到从事会计工作,需要学习和把握国家财经方面的相关法律法规与政策,需要学习和把握财会专业学问,还需要学习和把握税务、法律、金融、市场等相关学问,只有学好了这些内容,把握这些学问与技能,才能做好会计工作,提高会计工作效率,保证会计工作质量。
我增加工作责任性和工作紧迫感,做到刻苦勤奋、仔细努力工作,全面标准会计核算和财务治理工作,进一步加强财务核算和财务监视功能,使自己在公司的领导下,做到既当家又理财,仔细搞好各项财务工作,促进公司整体工作进展,提高生产经营效益。
作为一名财务工,我在工作中能仔细履行岗位职责,坚守工作岗位,遵守工作制度和职业道德,做好财务工作打算,乐于承受安排的常规和临时任务,如完成单位领导离任审计、廉政专项治理、自查自纠状况报告及清房相关事项等。
一年来,本人以高度的责任感和事业心,自觉听从组织和领导的安排,努力做好各项工作,较好地完成了各项工作任务。由于财会工作繁事、杂事多,其工作都具有事务性和突发性的特点,在财务战线上,本人始终以敬业、热忱、急躁的态度投入到本职工作中。对待来报账的同志,能够做到一视同仁,热忱效劳、急躁讲解,做好会计法律法规的宣传工作。在工作过程中,不刁难同志、不拖延报账时间:对真实、合法的凭证,准时赐予报销;对不合规的凭证,指明缘由,要求改正。努力提高工作效率和效劳质量,以高效、优质的效劳,保障单位的后勤财务工作顺当开展。
在接下来的一年,我打算多花一些时间,多讨论讨论财务软件及其他相关软件中的功能模块,尽可能使现有的`功能得到充分利用,让单位的财务治理工作更上一个台阶,起到真正的掌握、治理作用。
最终,作为一名合格的财务工,不仅要具备相关的学问和技能,而且还要有严谨细致急躁的工作作风,同时,无论在什么岗位,哪怕是毫不起眼的工作,都应当专心做到,哪怕是在别人眼中是一份枯燥的工作,也要擅长从中查找乐趣,做到日新月异,从转变中找到创新。在今后的工作中,盼望领导能一如既往地大力支持财务工作,我也会在工作中尽我所能,不遗余力地作好财务工作。
xx年,我负责xx地区各客户的收费工作,在日常的工作中,我积极发扬“千方百计、千言万言、千辛万苦”的工作精神,完成了电费按月结零,回收率0%,确保了电费回收工作圆满完成,为xx年划了一个完美的句号。
一、努力学习提高自身素质
我自从事电费回收工作以来,工作中,我不断加强专业知识的学习,以适应工作的需要。xx年,全所普及办公自动化,收费全部实现智能化,我积极学习电力营销管理信息系统,认真学习mis专业知识,主动向mis培训人员请教,直到能够得心应手的应用,对mis系统进一步进行研究和领悟,在mis系统成功上线后,规范执行环节和细节,提高服务的及时性和准确性,在电费回收过程中为客户提供高效快捷的服务,让客户在交费的同时也能感受到愉快。
我还加强了国家电价政策和《供电营业规则》、力调电费办法以及有关规定的学习和了解,为做好电费回收工作奠定了基础。
二、真情服务确保电费回收
在工作中我经常思考:假如我是客户,我们会希望得到什么样的服务?我觉得服务是电力收费工作的灵魂。作为供电所的收费人员,一定要把服务当成“事业”来做。在对客户服务中,要真心做到一切为客户着想,情系客户,无私奉献,为客户排忧解难,这样才能以一线的抄表同志为纽带,在供电所与客户之间架起了一座沟通的彩虹桥。温馨服务就是给客户最需要的帮助。
“只有真诚的为客户着想,心贴心的服务,才能换来百分百的电费回收。”这是我对电费回收的切身体会。
电费回收工作是经营管理重要工作之一,抄表、核算、催电费、收电费看似平凡的工作,但其中的酸、甜、苦、辣却令人望而却步,电费回收过程中难免会见到拒人于千里的脸,听到暂时不能交上电费的诉苦声,做不尽的是难事、烦心事。这些都没有把我难倒,反倒让我树立了信心和决心,坚决完成电费回收任务。
在收费工作中,我总是要求自己当好用户的“电参谋”、“电保姆”。西山工业园区大工业用户比较多,我总是在每个月电费发行开始时,及时与用户进行沟通,电费帐单出来后也及时主动联系用户,告知电费金额,提醒客户备好电费资金,保证电费准确及时地到帐,使每月电费回收做到双结零。
“不要老抱怨客户,要站在我们的立场上解决缴费难的问题。”这是我常爱说的话。在收费工作过程中,我养成严谨、认真、仔细的习惯,树立了良好的人性化服务和亲情化客户服务理念,从用户的角度出发,想用户之想,急用户之急,贴心的向客户宣传选择的缴费方法,使电费回收工作逐步走向规范,对生产经营困难客户,依照管理办法建议客户采取按月交费、预存电费等手段预防电费回收风险,给客户也带来了缴费的方便。
我以优质的服务和良好的工作作风为座右铭,以客户满意为最大愿望,我对客户用诚心、热心、细心、耐心的“温馨服务”赢得客户的心,把客户看作是自己的亲戚朋友,看作是自己的家人,把自己的工作变成传递温馨的窗口,树立了企业的良好形象。
三、无私奉献赢得赞誉
由于地域广,企业用户分布散,出去工作,经常很晚回家,为了电费的.回收,为了工作的圆满完成,我常常放弃休息,我的爱人腰间盘突出,不能长期参加劳作,而我因为工作关系却又不能常常照顾到家里,让我感到非常的歉意。
我除了安排好自己的本职工作外,还积极配合其我各班工作,健全大客户资料,收集大客户生产经营信息,了解每一个大客户的用电和生产经营情况,不但保证电费的按时回收,也为其我同事提供了方便。
在我的脑海里只有一个念头,那就是工作辛勤一点、细致一点、服务真诚一点,就没有做不好的工作。正是凭着这样一股的干劲,在平凡的工作岗位上兢兢业业,克服了工作和生活上的各种困难,以微笑服务赢得了客户的理解和支持,圆满完成了电费回收任务,为供电所的发展作出了自己应有的贡献。