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第一篇：收费员自我评价
时光飞逝，转眼我已经在京包收费口愉快的工作了快两年了，在这两年的工作中，我们在站长,办事员,班长的带领下，我从最初的不安和紧张，到现在能够每天从容准确的收费，熟练的操作设备。在高速公路的长龙上，在平整延绵、宽阔的路面上，在庄严的收费窗口，穿梭着无数的身影，形成了辽阔大地上一道独特、亮丽的风景线。他们来自不同的地方，但都是为了一个共同的奋斗目标——高速公路事业的发展，北京经济的振兴与腾飞，远离亲人和朋友。这里没有城市的喧嚣繁华、高楼林立、车水马龙、灯红酒绿、霓虹闪烁，有的只是边荒、艰辛与寂寞。
在外人看来，高速公路收费人员有着如意的工作岗位，有着很好的工作条件，体面又风光，令人羡慕而神往。殊不知他们也有自己的艰辛和不易，由于收费人员工作的特殊性，决定了他们的付出比得到的将更多。收费站实行的是半军事化管理，有着严格的组织纪律，上班期间自由度极小，不能随意离开征费岗位，上厕所不能超时;再者,收费站是服务窗口，是展示高速公路人良好职业形象的窗口。要求优质文明服务，唱收唱付，文明用语，微笑服务，我们心甘情愿!
收费员日复一日地重复着文明用语、忙于收费和发卡等事务。每天呼吸着“大量”汽车尾气，面露微笑迎接着五颜六色、各式各样的车辆，迎来送往着南来北往的司乘人员。在每天的“您好”、“再见”等用语及“收你多少钱，找你多少钱”的唱收唱付中度日。三尺岗亭就是我们的工作之所，奉献之地，里面所发生的就是我们工作的全部内容，工作简单、枯燥而乏味。但是为了高速公路事业的兴旺发达，“辛苦我一人，幸福千万家”，使我们有了奉献之心!当四周漆黑一片、万籁寂静，人们进入到沉沉的梦乡时，我们又连忙起床，匆忙洗漱完毕后，便排着整齐的队列，来到了三尺收费岗亭。星辰与我们做伴，日月伴我们同行。当大地像一位含羞的少女轻轻地揭开面纱，旭日从东方缓缓升起之时，我们才披着晨雾进入了甜甜的梦乡。一直以来，我们就在这种经常反复、昼夜颠倒中度过，但我们毫无怨言!
大多在高速公路收费站上班的收费人员，远离家人、远离朋友，更有缠绵的恋人天各一方，承受着相思的煎熬。尤其是“每逢佳节倍思亲”这种想家思人的感觉浸入肌肤，渗入骨髓。要知道，在收费站是没有法定节假日可言，就连大年初一也无一例外，可是我们都能忍受!我们把站当作自己的家，把站里的同事当作自己的兄弟姐妹，在这充满温馨与关爱的大家庭里，亲如一家人。我们在工作上相互支持、帮助，在生活中互相关心、照顾，遇到困难向站领导反映请求帮助，遇有烦心的事可以向兄弟姐妹倾吐。
我们每天在重复着简单而又繁锁、平凡而又伟大的工作。我们在努力践行着“态度和蔼、百问不厌、不急不躁、车道畅通、耐心解释”的服务承诺。以饱满的工作热忱尽最大的能力去做到“对年长者亲切、对暴躁者忍耐、对困难者帮助、对询问者细心”。以“服务人民、奉献社会”为宗旨开展工作，“以群众是否满意”来检验自己的服务工作是否到位。然而我们的辛劳、努力却让少数司乘人员不理解，换来的是有些司机无理的取闹与谩骂，委屈得泪水涟涟还要强露笑容，还要微笑服务、委屈服务、礼貌服务。可是，我们无怨无悔!
这就是我们高速公路的收费人员，一群勇于献身高速公路事业，为了千万家的安宁、幸福，为了高速公路事业的蓬勃发展，北京经济的跨跃式发展而默默无闻、无私奉献的收费人员。
我从xxxx年x月加入xxx商管部，担任一楼主管，深感自己是一名最终端的经营者。主要职责是，维护整个一楼现场经营秩序的有序运行。具体日常工作内容，主要有员工规范管理，商品售后服务等。
半年来，在各位领导的关心，同事们的支持配合和员工的通力协作下，较好地履行了自己的工作职责，并成功把xxx品牌服装招商进场。基本完成了领导交办的各项任务。
俗话说“隔行如隔山”。如何做好楼层主管，对我来说依然是一个全新的课题。为此，我要不断学习，充实自我，做到干一行，爱一行，专一行，一方面要读好无字之书。还要虚心
向领导，同事，员工学习。学习他们的专业知识，工作方法，营销技巧，为人处事艺术等。同时在日常生活中坚持“多看，多听，多想，多做。”通过学习与实践的有机结合，逐步提高自身理论和业务素质.
注重规范管理,提高员工整体素质.今年来,专柜的`营业员调动频繁,新员工对商场纪律和经营业务不够熟悉的状况。我在平时的工作中，加强了监督与执行力度。特别是一楼中厅的羽绒服专柜，营业员多数是临时招来的，人员调动特别勤。这些新员工纪律意识淡薄，上班窜岗，吃东西，带小孩现象时有发生。我从开始的提醒，到警告，最后的罚款来提高员工的纪律意识。使部分新员工较快地进入工作角色，养成良好的职业习惯，维护了商场的良好形象。
第二篇：收费员自我自评总结
____年来，我站以“全心全意为顾客提供优良服务”的经营理念和“不断进步驾车职员和乘客的满意程度”的质量方针为指引，积极参加组织的“三看”活动和“优秀站所五十家”的评比活动，依照目标管理考核细则全面展开工作。截止本日，已提早顺利完成了管理初下达的全年征稽任务，得到了上级领导的一致好评。
现将今年工作总结以下：
一、在服务态度方面
我知道收费员形象的重要性，他不但代表了整个收费系统的形象，更是城市的面子工程。所以每次我都依照要求着装整齐的上岗，工作时时时刻刻留意自己的服务态度，规范使用文明用语，微笑服务。收费工作是窗口行业，接触的司机可谓五花八门，良莠不齐，固然，绝大多数司机是理解和支持我们的工作的，由于我站所处的特殊地理位置，距前方高速公路收费口进数千米，造成有重复收费的假象，对此有的司机是满腹怨言，怪话连篇，更有甚者是骂骂咧咧。碰到这些出口不逊的司机，我都尽可能忍住，克制住，一遍又一遍的耐心细致的解释，做到以理服人，自觉缴费。尽可能不发生争吵现象，避免长时间梗塞道口，维护正常的收费秩序。
二、收费工作方面
不可否认，收费员的工作是单调而枯燥的，年复一年重复着一样的工作：收钱、打票、找零┈，年复一年重复着一样的话“您好、请缴费、再见”，面对单调的工作，我们更需要有一种爱岗敬业、无私奉献的精神，更需要有一种“主人翁”的服务意识，了解熟习周边环境及路况，为驾乘职员当好指路牌。在收费进程中保持微笑服务，做到以理服人，仔细认真核对票号、车辆吨位及型号，确保收足费、收好费，尽可能不带情绪上班，规范操纵设备，同时平时留意设备的整洁和维护，尽可能避免故障的发生，从而从根源上减少抵减票和卡纸现象的发生。
三、卫生方面
每月两次工作例会中都会提起，做到留意上放工途中、过道口的安全，做到钱票的安全，加强安全意识，真正意义上做到警钟长鸣，紧绷安全弦，使“安全责任重于泰山”不再成为一句空谈!卫生方面，上班期间留意保持收费亭、收费区域、包干区的整洁，做到工作台上无杂物、收费区域无纸屑，不留卫生死角。
__年是布满挑战的一年，也是收获的一年，我们在取得成绩的同时，也存在着很多需要改进的地方，在新的一年行将到来之际，我将总结经验，克服不足，力争在明年更上一个新的台阶!
第三篇：收费员自我评价
做为一名收费员，在工作中我始终围绕全所中心工作，积极主动地配合所领导开展各项工作。在内业操作方面，严格按照操作流程操作。在费收工作方面，始终坚持"应征不漏、应征不免"的收费原则。碰到不理解的司机，我总是据理力争、动之以情、晓之以理，以优质的服务，过硬的.业务理论水平，赢得了过往司乘人员的理解与尊重。
第四篇：收费员自我评价
自从xx年xx月xx日进入本站以来我就已经在这里工作了两个多月了，从刚开始的不适应到后来慢慢的适应了，这期间我努力让自己融入到了这个集体之中。我也感受到了集体的温暖和同事的热情，这也是我人生最美好的财富了。
在工作中我也学到了很多东西，这是以前在学校里没法学到的，对此我感触很深。在这两个月的工作中我也学习到了很多关于收费工作方面的知识。我们在学校里学习的是一种理论，实践结合的很好的方法。在学校里学的是一种理论，在学校里我们学习的是一种理论。我们在学校学习的是一种理论，而且在学校里学习的是一种理论，而且在学校里也学习了一种理论。学校学习的理论在我们脑海里也只是一种理论，没有机会来实践。所以我们必须要好好的去学习，去认识。所以说我也要认真去学习，这样才能够更好的去完成工作。
我所工作的是一个窗口服务行业，我们的形象也是在窗口服务中最直接的体现。窗口服务是整个行业的一个最重要的标志，在工作中我严格的要求自己，在接触到一些新的东西的时候也会有一些小小的压力，但是当我意识到这是工作的一个很大的挑战。
在工作的前面我认真的学习了各种收费的政策和规定，我想只有自己亲自去学习了才能够知道，在工作中不断的去完善自己。在今后的工作学习中我一定会认真的学习，去了解各种收费的规定，认真的遵守各种收费标准，不迟到不早退。
以上是我对我的工作总结，在今后的日子里我会更加的努力，不断的学习，提高自己的收费技能，认真的完成好各项工作，为我站的收费工作奉献自己最大的努力。
转眼，两个月的实习时间已经结束了，在这一段时间里，我的感悟很多，在我的生命里，我是最美好的，我的人生也像一条小溪一样，不可能停流，只能被浪费。我会在今后的工作当中不断的去进步，不断的努力，不断的进步的，让自己在工作中有更多的收获，在实习期间，我一直都保持着最积极的态度，做到认真仔细，我知道这是我应该要去做的事情。在实习结束之际我想要对自己这段时间的实习做一下总结，总结自己的不足之处和不足，这样能够在以后的工作中做出更好的成绩来。我觉得我应该要做到以下几点：
一、工作方面
在工作方面，我能够按照领导的安排，认真的完成领导交待的各项任务，在工作方面我也能够积极的完成领导布置的工作任务，在工作当中，我能够虚心的去和周围的同事学习工作上的事情和经验的。并且我也会认真的去把自己所学的东西应用到生活当中，从中让自己学的知识更加的丰富。
二、个人情况
通过这两个月的实习，我也认识到了自身存在的一些不足之处，在工作方面，在工作的时候我的心态是很不好的，有着一些不好的情绪，这些都是我需要去改正的，我也认识到了这一点，对此我也是非常的有信心的，我也一定会让自己去接触更多的知识，让自己能够更好的去完成我的实习工作。
三、个人总结
在这两个月的时间里我也发现了自身一些不足，这些都是需要我去改正和提高的，我也希望自己能够通过自己的学习来提高自身能力，我会在今后的工作中更加努力的去完成自己的工作，争取把工作做得更出色。
第五篇：收费员自我评价
我叫*，现任*收费站站长。在***收费站工作的*年中，在站领导和站领导的正确领导下，我坚持以“”重要思想为指导，认真学习贯彻，牢固树立“服务至上、服务第一、客观公正”的服务理念，不断提高思想道德水平和业务技能;严格遵守各项纪律，扎实工作，尽心尽责、任劳任怨地完成各项工作任务;积极履行职责，努力做好本职工作;对待各项工作均认真负责，以工作为重，认真完成站领导及站领导布置的各项工作任务，努力提高自身综合素质，积极配合站领导和同事的工作，不断改进工作方式，提高工作效率;认真负责地做好领导、站领导交办的工作，较好地完成了站领导和站领导交办的各项工作任务;现将工作情况简要自我鉴定如下：
一、加强学习，提高个人的综合素质
我是xx年参加工作，xx年进入*收费站工作，先后在收费、站领导、班长和其他同事的关心下，使我的思想和工作取得了一定的进步，同时也存在不少的问题和困惑，现就对自己这些年的思想和工作进行汇报。
一)加强思想理论和业务知识的学习，努力提高自身工作能力和综合素质
我是一个有较强工作能力和丰富收费经验的收费班长，在工作中我始终以积极乐观的态度对待工作，在各位领导的关心和帮助下，我的思想和工作取得了新的进步。我能以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作。在收费员这个岗位上，我能够端正作风，摆正位置，努力学习，勤勤恳恳，在工作中做到了服务热情、态度积极、耐心细致，以良好的服务质量，优质高效地完成各项工作任务;在工作期间，我严格遵守站内的各项规章制度，尊重领导，团结同事，积极参与各项工作，与站领导密切配合，同事们能够按时上下班，不迟到早退。我自觉加强理论学习，提高思想素质。
通过这些年的学习，我感觉收费工作的重要性不仅仅是收费，更重要的是收费工作。我在这个岗位上，不仅仅要做到了熟悉自已，更要做到熟练、精通自已的岗位职责，熟练工作业务，以丰富的经验、娴熟的技艺，尽管是一个普通的收费员，但它的重要性却是不言而喻的，它不仅是一项操心、操心的工作。只有熟练熟练掌握了收费工作，才能在工作中处理好各种关系，做好各项工作，才能为我站创造更大的经济效益;才能在工作中不断学习和进步，才能为我站创造更大的效益。
我们*收费站属*收费站，现在我站的收费工作在收费流程上还存在着许多不合理的地方，不过通过我站领导及同事的努力我现在已经基本上走上正轨。我坚信在我的不断努力下，我的工作一定会越来越好。
二)坚持“安全第一”的思想，确保收费秩序井然、安全、正规。
首先是安全方面。在日常工作中，要严格按照站领导的要求做到“安全第一，预防为主”，不断提高安全的防范意识;在收费过程中，要坚持“安全第一，预防为主，安全第一”的原则。对站内的各种安全设备及设施要定期进行检查，确保安全;随时处于良好的运行状态。对发现有安全隐患的设备及时排除，对收费工作人员要定期进行安全培训，使其保持良好的工作状态。在站内及收费区要严格按照要求进行安全防护设施，做到防范于未然，确保收费安全。
其次是收费秩序方面。在日常的收费工作中，在站领导、班长和其他同事的关心和帮助下，我始终坚持“以人为本，以诚待人”的宗旨，以高度的责任感和事业心对待本职工作，认真学习相关业务、管理知识，不断提高自己的理论和实践水平，并认真完成站领导交办的各项工作任务，使自己的工作能力和思想认识水平得到了进一步的提高，同时也存在不少问题和困惑。
二、存在的问题和不足以及今后努力方向：在工作期间，虽然我在工作上取得了较好的成绩，但是我并没有因此而骄傲或气馁，我清楚的认识到自己的工作中存在问题和不足之处。主要表现在：
第一是由于在收费工作期间，自身的学
第六篇：收费员自我自评总结
在上级主管部门的正确领导下，坚持以收费工作为中心，严格按照“安全畅通、依法收费、文明服务、应收不漏”的十六字方针来开展收费工作，以创建文明活动为载体，以“服务人民，奉献社会”为宗旨，以“畅、洁、绿、美”、优质文明服务为目标，在认真总结xx年工作情况的基础上，针对过去一年的所取得的成绩和不足，结合实际，制定了xx年度工作计划，并按计划有步骤实施，1至3月份的各项工作任务均能按计划顺利完成。
一、积极部署，备战春运
根据上级有关精神指示，我所在春运到来临之际，及时召开所务会议，针对春运期间车辆聚增等情况，认真布置落实各项工作，要求各科室积极配合收费班组做好后勤保障，保证收费工作顺利开展;同时要求收费班组在做好收费、安全、唱收唱付等工作的同时，积极开展优质文明服务，为司机排忧解难，树立良好的“窗口”形象。为了保证各项工作的顺利开展，我所落实春运值班制度，要求值班人员24小时坚守岗位，做好日常工作，并做好记录和汇报工作。另外我所还积极协助交警、路政部门对超载车辆、超员车辆进行检查，劝阻严重超载车上高速，确保了春运期间高速公路的安全畅通。
二、加强学习，建设队伍
为了增强“爱国、爱岗、敬业、奉献”意识，提高全所员工综合素质，我所以“三个代表”重要思想及“两会”精神为指导，通过组织全所人员学习的方式，积极引导广大员工进一步解放思想、更新观念、进一步提高竞争意识、效益意识、服务意识，增强危机感、紧迫感和责任感;积极鼓励员工参加自考、函授等教育学习，不断提高自身素质。
一至三月份，我所积极响应党中央的号召，组织进行党员保持先进性专项教育，全体党员积极参与，认真学习，进一步深化思想，充分发挥党员干部的先进模范作用，以实际行动，促进党风、党纪建设更上新台阶。
三、规范管理，完善制度
为进一步深化企业内部制度改革，完善用人制度和分配制度，推动企业规范化管理，充分调动员工的积极性和主动性，不断提高综合管理水平及服务水平，收费管理所根据高速公路丽水管理处有关文件精神，结合效能建设的有关规定，率先制定实施职工“绩效考核办法”，实行绩效挂钩，把管理人员和收费人员同时列入量化考核，年终按照不同的考核等级，对奖金实行合理分配，并将在全线范围内推广实施。这是继去年八月份机制改革后的又一新的改革举措，“绩效考核办法”的实施，将有效改变过去奖金分配的平均主义，进一步完善了奖金分配制度，为企业向更高层次发展注进了新的动力。
四、文明创建，不断深入
继xx年取得“县级文明单位”、“县级卫生先进单位”、“青年文明号”及“市级卫生先进单位”等荣誉的基础上，xx年继续开展更深层次的文明创建活动，并作为一项重要任务来抓;及时申报了“市级文明单位”、“星级收费站”、“省级青年文明号”和争创“文明示范窗口”等活动，专人负责，分阶段实施。通过以文明创建活动为载体，认真抓好文明建设，并以此推动收费所全面发展步伐。
五、措施得力，保障费收
我所在xx年一季度共收取通行费12498975元，入口总车流量为99380辆，出口总车流量为109826辆。2月20日开始执行浙交[]36号文件《关于开通鲜活农产品运输“绿色通道”有关事宜的意见》，严格按照文件精神和《浙江省鲜活农产品运输“绿色通道”暂行管理办法》中有关规定，免收在全省范围内运输本省生产的鲜活农产品的本省牌照货车。截止到3月31日，在我所出口的车辆共有512辆货车享受鲜活农产品“绿色通道”政策，共计免费金额30235元，其中一类车为417辆，免收金额19680元，占总免费金额的65%;二类车为86辆，免收金额9370元，占总免费金额的31%;三类车为8辆，免收金额905元，占总免费金额的3%;四类车为1辆，免收金额80元，占总免费金额的1%。
1、加强文明创建，提高服务水准
我所紧紧围绕高速公路“窗口服务”这一原则，紧抓形象建设，不断提高服务水平，树立服务品牌，用服务留住司乘人员，用服务创造经济和社会效益;规范现场管理，展现一流岗位形象;规范仪容仪表，展现一流员工形象。开展技能比武、优化服务等活动，积极推动了文明示范窗口创建活动;坚持文明用语，微笑服务，推行承诺服务，向社会公开发放“服务卡”一千多张，广泛接受社会监督;完善便民服务措施，免费为来往司乘提供饮水、汽修工具、咨询等服务，主动提示司机谨慎驾驶，树立起全心全意为人民服务思想;加强换位思考，积极向司乘宣传收费政策，引导司乘主动按章缴纳通行费，减少各种误解与纷争，全面提高了收费服务水准。
2、加强稽查力度，净化收费环境
一是加强同路政、交警部门联系，处理各种违章逃费车辆100多辆次，成功拦截冲岗车辆8余次，维护了良好的收费管理秩序，为收费工作营造了良好的外部环境;二是加强文明服务稽查，开展“评优评先”活动。通过对全体收费员、监控员进行全面的系统、业务培训，对每位收费人员的文明服务进行跟踪稽查，并对收费业务、收费纪律、唱收唱付等方面通过监控、监听、现场稽查、突击检查等;每月开展“文明班组”、“文明班长”、“文明收费员”评比，降低差错率，提高收费员文明服务和业务水平;三是加强对误判车型的稽查。每月对收费员车型误判率进行通报，保证了收费政策和标准的一致性和连贯性;同时与兄弟所组织召开车型判别、查假行驶证等业务讨论会，针对收费工作中常遇的问题进行了深入的讨论研究，有效解决了收费过程中的诸多疑难问题。尤其在车型“小改大”方面做了大量的工作，并利用考核奖励的方法，充分调动了收费员的主动性和积极性，大大减少了费源的流失，维护了高速公路的利益。
六、杜绝事故，安全生产
“安全生产、责任重于泰山”。安全生产工作是一项长抓不懈的重点工作，我所在充分认识安全的重要性、长期性、和艰巨性的基础上，进一步增强了安全生产工作的紧迫感和责任感。年初对安全生产工作做了充分全面的部署，特别是对人员、票款的安全和系统、机电设备的安全做了进一步的细化。我所还在年初制定了安全生产责任书，并与各科室班组签定了安全生产责任书，同时要求科室班组与个人签定安全生产责任书。人人签定安全生产责任书，杜绝了侥幸心理、麻痹思想的滋生，有效的消除了安全事故的发生。
目前正面临着“转型”过渡时期，收费管理所将更新思想、承前启后，团结全所人员以更大的热忱投入到高速收费事业中去。
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