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第一篇：收费员自我自评总结
我由最初的紧张不安到现在可以熟练操作收费程序，现在我把这段时间工作的心得和感想总结：
微笑服务是高速公路窗口形象的重点，是提高窗口服务的关键所在，收费员在工作保持微笑，这既是对别人的尊重，也是对爱心的和诚心的一种品德美得表现。每天上班要和各种各样的的司机打交道有时遇到不理智的司机对收费标准感到不满，出言不逊、满腹牢骚时，我的心情真的很不好，从来都没被人这么骂过，我们要保持平和的心态甜美的微笑和优质的服务向司机耐心解释一切！使他们能够理解我们的工作，从而配合我们工作。当然也有让我感动的瞬间有些素质高的司乘人员经过的时候见你笑的那么甜也会问：今天碰到什么高兴的事情，笑的真甜，这些也是对我工作的肯定和鼓励。
记得有次在绿色通道上班时，由于自己的粗心大意，导致少了20块，当时心里真的很忐忑不安，脑海一直在想，那一刻我认识到了自己的业务水平还是不够，同时也对自己的疏忽感到羞愧，所以下定决心，努力学习，提高业务，防止和减少错误的发生。
有了上次的教训在收费工作中我勤学苦练不懂就问，现在能够熟练操作流程。熟练各种车型的收费性质，做到每一辆车核实车型，熟练点钞，找钱，细心打票，，同时碰到不懂的问题请示班长有用的降低了错误率，跟着时间的转移上岗次数的增多，工作的效率也提高了。
在我看来收费员其实都是日复一日地重复着文明用语、忙于收费和发卡等事务。每天呼吸着大量汽车尾气，还要面露微笑迎接着五颜六色、各式各样的车辆，迎来送往着天南地北的司乘人员。在每天的“您好”、“再见”等用语及“收你多少钱，找你多少钱”的唱收唱付中度日。而在外人看来，高速公路收费人员有着如意的工作岗位，有着很好的工作条件，体面又风光，令人羡慕而神往。殊不知也有自己的艰辛和不易，由于收费人员工作的特殊性，决定了他们的付出比得到的将更多。收费站实行的是半军事化管理，有着严格的组织纪律，上班期间自由度极小，不能随意离开征费岗位，上厕所不能超时;再者，收费站是服务窗口，是展示高速公路良好职业形象的窗口。要求优质文明服务，唱收唱付，文明用语，微笑服务，我们心甘情愿！
我知道，无论在哪个方面我离效率要求都有很大差距，但我会积极配合班长的工作经由过程不断进修来提高自己的营业能力提高素质，做一名领导放心，司机满意合格型的收费员。
第二篇：高速收费员自我鉴定
现在的高速公路发展原来越迅速，对我们工作人员的要求越来越高，自己不进步就会被淘汰。自己在业务知识、政策理论学习方面还是不全面扎实，有偷懒不主动学习。平时只满足于读书、看报，参加单位集中组织的学习多，自学少，钻研不够，联系实际不够，使自己对理论知识的.理解与实际脱钩，使学习变得形式化、教条化，因而不能准确把握形势。
集团公司政策方针日新变化，工作要求不断提升，我们自己业务知识、政策理论必须不断跟进。
第三篇：高速收费员自我鉴定
20xx年，我在领导及同事们的关心与帮助下圆满的完成了各项工作，现将一年来的工作总结如下：
1、工作业务方面。
从我来到xx站的近2个月里，我和大家一起学习和工作，彼此建立了真挚的友谊，同时在实践中磨练了工作能力，使我的业务水平又有了较大的提高。当然这与上级领导的帮助和大家的支持是分不开的，在此我深表感谢！一年来，在局和站领导的正确带领下，我以创建和谐公路的重要思想为指导，牢固树立和落实科学发展观，紧紧围绕文明收费，礼貌服务，求真务实，开拓创新，不断强化自己收费工作的能力。
为了搞好工作，我不怕麻烦，向领导请教、向同事学习、自己摸索实践，在很短的时间内便熟悉了工作，明确了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路，能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作。
在这一年，我本着“把工作做的更好”这样一个目标，开拓创新意识，积极圆满的完成了工作。我会在新的一年再接再厉把工作做的更好。认真、按时、高效率地做好工作，积极配合其他同事做好工作。
2、工作态度与服务态度方面。
我知道收费员的形象是代表了整个成南高速xx收费站的形象，所以每次都按照要求着装整齐的上岗，工作时我时刻注意自己的服务态度，使用礼貌用语，收费工作是窗口行业，接触的司机形形色色，良莠不齐，当然有很多的司机是理解和支持我们的工作，由于我站流通性大与今日来的真假救灾车处理问题，不可避免会有延长正常收费时间或者堵道的情况发生，对此有的司机是满腹牢骚，怪话连篇，更有甚者是骂骂咧咧。遇到这些出口不逊的司机，我都尽量忍住，礼貌地向他解释整件事的原因。以及积极配合班长与站级领导，快速、正确地处理好事件，并有效地恢复好交通，使收费站的工作能够顺利进行。
3、工作质量成绩、效益方面。
xx年，我站以“全心全意为顾客提供优质服务”的经营理念和“不断提高驾车人员和乘客的满意程度”的质量方针为指引，积极参加组织的各种活动和“厅级青年文明号”的'争创活动，按照目标管理考核细则全面开展工作。在管理处和xx站领导的正确带领下，我们在开展工作之前做好个人工作计划，有主次的先后及时的完成各项工作，达到预期的效果，保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了很多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，使工作水平有了长足的进步。
4、新一年的个人工作计划方面。
xx收费站是成南高速与xx市的窗口，每位收费员的工作态度、工作效率，甚至一言一行、一举一动都直接影响到成南高速与xx市的形象，这就要求我们加强职业道德教育，增强“窗口”意识，做到爱岗敬业、无私奉献；在具体工作中，就是要以“服务人民、奉献社会”为宗旨，把收费工作同文明服务结合起来，想车主所想，帮车主所需，按章收费，做到“应征不漏，应免不征”，热情服务，以自身的良好形象、用优质服务来感化车主，争创文明窗口。
收费工作是简单、机械、枯燥的，如何成为一名出色的收费员，更好的服务人民，奉献社会？我觉得以下几点非常重要：
一、要有过硬的收费技能。我们要熟练掌握各种车型的交费性质，在收费过程中点钞、识钞、找钱、给票动作迅速快捷。
二、要有严明的纪律观念。收费员在小小的收费亭里面临的不单单是机械枯燥的工作，有时还会面临金钱的诱惑，人情的困扰。在面临金钱诱惑时，我们要把好个人关，不准只收钱不给票或少给票，不私吞车主扔下的不要手工票据的现金。在面临人情困扰时要严格收费标准，切实做到“应征不漏，应免不征”，按章收费，不放过一辆人情车。
三、要有高度的工作热情。在征缴矛盾仍然存在的今天，如何化解征缴矛盾是我们每位收费员都要面临的问题。高度的工作热情是化解征缴矛盾最有效的方法。当我们在收费过程中与车主接触时，必须使用文明礼貌用语，实行微笑服务，要有耐心、诚心、对每一位车主都要做到来有迎声、问有答声、走有送声。有时你做好这些的时候还是会面对一些人的不理解，甚至污辱谩骂和威胁，这时我们要做打不还手，骂不还口。用我们亲切的话语感化车主。 要做一名出色的收费员，不但要有过硬的收费技能、严明的纪律观念，优质的工作态度及高度的工作热情，还要有一种奉献精神，要通过自己的实际行动更好的服务人民奉献社会。是窗口，就要擦亮，是大门，就要树好形象，我决定在站领导的带领下，以严明的纪律约束自己，以真诚耐心的服务对待工作，让我们xx收费站这个窗口形象更加明亮起来。
总结一年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存在着不足。比如有创造性的工作思路还不是很多，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改进。在新的一年里，我将认真学习各项政策规章制度，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，做出更大更多的贡献！
第四篇：收费员自我评价
我是一名刚从学校毕业的学生，xx年xx月毕业进入公司，成为公司的一名收费员，至今已经一个月了。
刚刚步入社会，我在学校学到了很多的理论知识，但是在工作当中实践经验太少，所以很容易犯错误。刚来到公司，看到了很多陌生的同事，和周围的人。我觉得这是一个锻炼自己的地方，我觉得这个很锻炼人。
刚来的第一天，我是跟着一位师傅学习收费工作，跟师傅一起收费。当然，我也知道，要想熟悉收费的流程，首先要掌握收费工作流程，收费是每个人最重要的工作之一，收费工作在公司是非常重要的。我在这里接触的每一位同事，都是非常优秀的，在这里我也学会了很多。
在实习期间，我在师傅的指点下，学着如何做好一名收费员，在这里我学会了如何更好的与同事相处，如何更好的与领导交谈。我认识到在工作中要时刻以一个正式职工的要求来约束自己，在工作中不能有半点马虎，特别是在一些非特殊情况下的工作，更要时刻保持严谨认真的工作态度，以一种积极主动的态度来对待每一份工作。
刚刚来的时候，由于对公司的工作还不熟悉，对一些地方的业务还不是非常了解。后来，在师傅的指导下，学习收费的工作流程，通过师傅的引导，学会了收费的流程，并且在收费中学会了怎样与客户沟通，让我对收费有了更深层次的理解，并且能够做到对工作更加细心。我觉得，做好一个收费员，就需要对每一位同事都非常的了解，因为收费人员不仅代表了公司和你的形象，更代表了公司的形象，在这里，对于不同岗位的收费员来说，需要掌握的东西还是非常多的，比如说，在收费过程中如果有一些非常特殊的情况，比如有个别的司乘人员有特殊情况需要去做，比如说，在收费过程中出现的非特殊情况，比如有些收费工作中出现的非特殊情况，比如有些收费工作中出现的非特殊情况，比如在收费过程中出现的非特殊情况比如有些司乘人员有特殊情况，比如有些司乘人员对于这样的情况有一些不满意等等。
在收费过程中，我也发现了自身的一些不足，比如收费的业务知识不够熟练，比如说收费过程中的一些非特殊情况，比如说有些司乘人员在收费过程中出现的非特殊情况，比如有的收费人员在收到非特殊情况的收费信息的时候，就比较困惑，比如有的司乘人员对于这种情况的信息反馈不是很清楚，比如有的司乘人员在收到非特殊情况的收费信息时，比如有的司乘人员在收到非特殊情况的收费信息时，比较困惑，比如有的司乘人员对于这种情况的信息反馈不是很清楚，比如有的司乘人员在收到信息的时候，就比较困惑，比如有的司乘人员对于这个情况的信息反馈不是很清楚等等。
通过这次的实习，我觉得我收获很大，不仅是在工作中学习到了很多在书本中学不到的知识，也让我认识到了自己的很多不足，我相信，通过这段时间的实习，我能够让自己进一步掌握所学的知识，在以后的学习和工作中更加踏实。
第五篇：高速收费员自我总结
又到了一年一度的年终总结时刻，回顾过去的一年，我在高速公路收费岗位上收获了许多，也面临了不少挑战。在此，我想对过去一年的工作做一个总结，以便更好地总结经验，发现不足，为未来的工作做好准备。
一、工作回顾
1、完成收费任务
在过去的`一年中，我积极履行收费任务，按照规定及时、准确地为车辆提供收费服务，并做好车辆登记和票据发放等工作。
2、处理突发事件
在工作中，我遇到了不少突发事件，如车辆故障、交通事故等。我始终保持冷静，按照规定及时、准确地处理这些事件，确保了车辆和人员的安全。
3、维护车道秩序
我时刻关注车道秩序，积极协助路政、交警等部门进行交通疏导和秩序维护，确保车辆畅通无阻。
二、存在问题
1、沟通不畅
在与车主沟通中，有时候表达不清楚，造成误解和不满。我会继续加强与车主的沟通，提高沟通效率。
2、工作繁忙
在工作中，我经常遇到高峰期车流量大的情况，导致工作繁忙。我会通过合理规划和组织工作，提高工作效率。
三、未来工作计划
1、加强沟通
在与车主沟通中，我会更加注重表达清晰，提高沟通效率。
2、提高工作效率
在工作中，我会更加注重时间规划和组织工作，提高工作效率。
3、加强业务学习
在工作中，我会不断学习和提高业务水平，提高服务质量。
过去的一年，我在高速公路收费岗位上不断学习和进步，在工作中积极履行职责，得到了领导和车主的认可和好评。未来，我将继续努力，不断提高自己的.业务水平和服务质量，为公司的发展贡献自己的力量。
第六篇：高速收费员自我鉴定
这一年来，在站长xx的带领下，我从最初的不安和紧张，到现在能够每天从容准确的收费，熟练的操作设备。这样的经历对我以后工作的帮助是很大的。现在我把在这几个月工作的经验和感想总结一下。
第一．在服务态度方面我知道收费员的形象是代表了整个xx某收费口的形象，所以每次都按照要求着装整齐的上岗，工作时我时刻注意自己的服务态度，使用礼貌用语，收费工作是窗口行业，接触的司机形形色色，良莠不齐，当然有很多的司机是理解和支持我们的工作，也有的司机却一肚子怨气，满腹牢骚、怪话、更有的是骂骂咧咧。遇到这些出口不逊司机，我都忍住，不发脾气，而是用礼貌的语言去解释，用善意的微笑去化解，使他们能够理解我们的工作，从而配合我们的工作，顺利交费。在工作的这段时间里，从来没有发生争吵的现象。
第二．收费工作方面在开始的试收费工作中我就勤学苦练，不懂就问，很快就能熟练操作了。现在随着旺季的到来，过口的车辆也逐渐增多，尤其是在节假日，在这样的情况下我除了努力提高效率外，还做到每一辆车都认真核实车辆车型，仔细打票，仔细验票，仔细验钞，小心放竿抬竿，一丝不苟的做好。同时为了干好工作我时刻注意与站长，稽查，监控室配合，遇到问题及时请示及时汇报，出现问题及时纠正及时解决，有效的降低了错误率，随着时间的推移，上岗次数的增多，工作的`效率也大大提高了，业务更加熟练了。记得是x月x日，晚上九点孩子发高烧，我领孩子看病，等孩子打完点滴，已经是xx日凌晨三点了，我只睡了三个小时就上班了，十六日从接班开始，几乎没有停顿，胳膊都累酸了，就连晚上也有很多大型翻斗车过口，这一天收费xx元，创全线路各站个人收费记录。
第三．日常生活方面在班组里大家都喊我一声大姐，作为大姐我时时刻刻的关心着弟弟妹妹们，在他们面前无论在工作中还是在生活中，我都严格要求自己，多干活少计较，做出表率，而且热心帮助同志。如为了我们能有一个干净整洁的生活环境，每次清扫卫生我都不顾疲劳困倦，带头去做，认认真真地清扫卫生。为了使大家吃的更好，还经常在休息时间到食堂帮忙包饺子，包包子，摘菜，有时候捎些新鲜菜，看到大家吃的开心，我的心情也很开心。我知道，无论在哪个方面我离领导要求都有很大差距。今后，我将继续听从领导安排，积极配合正副站长工作，通过不断学习来提高自己业务水平和业务能力，提高自身素质。做一名领导放心，司机满意，爱岗敬业的合格型的收费员。